抗擊疫情典型事例發(fā)布

　　抗擊疫情典型事例發(fā)布

　　他們沒有奮戰(zhàn)在阻擊一線，但他們堅守在防控?zé)峋�;他們沒有成為白衣天使，但他們爭做百姓貼心人;他們就是在疫情肆虐期間堅守職責(zé)、主動作為、溫暖民心的湖北省荊州市公安縣市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心全體干部。截止目前，縣局12315熱線共受理投訴舉報344起，咨詢386起，其中涉及口罩價格投訴舉報184起，已辦結(jié)336起，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計36872.84元;持續(xù)發(fā)布消費警示6篇。

　　垂范，因為初心。截止2020年3月2日，公安縣已確診新型冠狀病毒的肺炎病例142例。疫情發(fā)生以來，陳冰同志作為分管12315投訴舉報中心的縣局領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭開啟“白加黑”工作機制，堅持24小時熱線接聽反饋，確保疫情期間為民服務(wù)不打烊;朝督暮責(zé)，始終要求以群眾的呼聲，消費者的投訴為指令，抓細抓實投訴舉報工作，確保件件有落實，事事有回應(yīng);親力親為，為掌握疫情防控第一手市場資料，他帶隊奔走于各大商場、超市、藥店等服務(wù)一線516人次，積極引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營者做好疫情期間口罩、酒精、蔬菜、米面油等保質(zhì)保價工作，并及時安排人員駐點全縣41家超市、3個市場、73家藥店穩(wěn)定物價市場，約談相關(guān)責(zé)任人13次;廣泛聯(lián)系、甄選信譽良好的超市5家，為群眾積極爭取物美價廉配送方便的生活必需品，解決了部分群眾因信息不對稱帶來的生活焦慮，確保了疫情期間溫情服務(wù)不打折。

　　表率，因為丹心。肖冠鋒同志是該縣12315投訴舉報中心的負責(zé)人，他家住縣城外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，妻子是奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員，家中還有年邁體弱的母親需要照顧，為了顧好小家更好的服務(wù)大家，他堅持每天早上6點便開始往返奔波于車程100多公里的單位與家之間，每天只有5個小時休息時間。白天他不是在投訴處理現(xiàn)場，就是在趕往投訴現(xiàn)場的路上;不是在做宣傳、調(diào)查、調(diào)處工作，就是在思考完善特殊時期投訴舉報處理方案;不是在跟蹤督辦案件辦理進度，就是在與各連鎖藥店老板再三叮囑誠信經(jīng)營的電話旁;為減少人員接觸交叉感染風(fēng)險，他堅持盡量采取電話調(diào)解;為堅決遏制價格欺詐、哄抬物價、假冒劣質(zhì)口罩等行為，他堅持采取反應(yīng)從快立案從重等處理模式，為群眾筑起了一道牢固的“安心”墻。

　　堅守，因為真心。快速摘機，語言準(zhǔn)確，溝通溫情，了解詳實，迅速處理早已是中心楊敏、黃小麗、廖淑芳三位接線員的標(biāo)準(zhǔn)動作。疫情發(fā)生后，她們每天早出晚歸，一直堅守在接線崗位上。疫情期間話務(wù)量大，來電中不乏有誤解她們的，有求助推薦商家、代購生活物資和藥品的，有因為在家悶得慌尋求聊天的，甚至還有因消費糾紛引起的不滿而對其指責(zé)、辱罵的......面對這些“心聲”，她們不但沒有叫苦、沒有叫累、沒有怨言牢騷，只是默默的抹去眼淚，反而更加熱心、細心、耐心。2月15日，一位老人通過微信公眾號購買了某農(nóng)業(yè)公司價值51.84元的蔬菜，但因蔬菜不新鮮，又一直聯(lián)系不上商家，焦急萬分。楊敏第一時間找到了該公司的負責(zé)人并主動為老人解憂，事后她又在線指導(dǎo)老人在平臺上進行了退款操作。暖心服務(wù)無大小，正是在這一問一答間，一元一角間，群眾的情緒得到撫慰，她們的真心得以體現(xiàn)，市場監(jiān)管部門防控疫情的態(tài)度得以傳遞。

　　嚴明，因為決心。疫情防控期間，時間緊、任務(wù)重，相關(guān)投訴群眾關(guān)心度高，劉德勇、周晉成、庹洪祥、裴來峰四人時刻保持警惕，緊盯消費投訴、監(jiān)督檢查不放松，凡是有關(guān)哄抬物價、以次充好、假冒偽劣等投訴舉報，他倆總是第一時間進行實地核查，反復(fù)求證當(dāng)事人實際情況，連夜梳理案件線索，并及時鎖定證據(jù)進行立案調(diào)查。他倆常說：“處罰不是目的，更不是結(jié)果，我們只是希望消費者能更好的用好法律賦予的權(quán)利，經(jīng)營者能更好的認識到經(jīng)營過程中的違法行為并得以改正;通過文明執(zhí)法，讓匿藏在社會上的“害群之馬”無處可遁。”截止目前，縣局12315中心立案查處哄抬物價等違法行為16件，其中“訴轉(zhuǎn)案”11件;已結(jié)案9件。

　　實干，因為愛心。因為疫情封城，譚曉琴同志現(xiàn)居住在孝感娘家，不能返回單位上班，但她一直在向黨員干部看齊，并積極參與當(dāng)?shù)啬锛疑鐓^(qū)的防疫工作。工作中，她始終做到“耳尖、眼亮、手腳快”。上門入戶時，總是留意獨居老人和行動不便家庭的生活訴求，能力范圍內(nèi)的總是盡力滿足，不能滿足的及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);體溫排查時，反復(fù)提醒居民多自測;分發(fā)愛心物資時，主動做好認領(lǐng)臺賬，并叮囑前來領(lǐng)菜的居民“口罩戴好一點，間隔距離遠一點,步子邁大一點......”雖然她沒有同12315同事們一起并肩作戰(zhàn)，但她在異地做志愿者服務(wù)群眾的愛心和他們是一樣的。