零售實習報告（精選3篇）

零售實習報告 篇1

　　早在16世紀，蘇格蘭牧羊人用木棒擊石以驅趕羊群，至此啟蒙現代的高爾夫運動，而高爾夫服飾也迅速風靡歐美。在高爾夫熱潮推動下，1979年，Mr BIEM.L.FDLKK，一位法國時尚名流趨之若騖的天才設計師創建了BIEMLFDLKK服飾品牌。

　　比音勒芬寧夏新華百貨現代城專柜，就是我這次實習的地點。實習已經結束，雖然只有十天，但卻讓我感觸頗深。初入現代城，奢華、高貴、典雅的樓層環境布置、讓人眼睛一亮，順著電梯登上二樓，看到許多未曾見識過的品牌，后來才知道這些品牌絕大部分都是來自國外的。每個品牌專柜都有自己獨特的環境設計、比如服裝區鏡子的擺放位置，供給顧客休息用的沙發的選擇、怎樣放置都各不相同。沙發前面還多擺放有糖果、水果以提供給顧客使用。當然各柜臺都不相同。真正體現了對顧客細小入微的呵護。

　　現代城定位為中高端品牌入住店，里面的服裝、鞋子、皮包、價格都很高，我所在的專柜 T恤和襯衫平均價位都是1400元左右，比大眾消費的T恤要貴10多倍左右。其他商品也大都是很高的價位。 實習第一天老師們交代了實習的各項注意事項，當導購帶我進入比音勒芬店的時候也就意味著我真正實習的開始。剛看到比音勒芬這個品牌時覺得讀音拗口，店面前兩個男模身著比音勒芬的T恤，看上去彰顯青春活力。前排的桌子上擺放了很多比音勒芬的道具。后來經過接觸才知道比音勒芬主打的高爾夫球服飾。體現的運動的自由、優雅、健康、度假的休閑與快樂。

　　初入店里，不知所措，第一步根據平時在學校學習內容，習慣性詢問這個品牌的歷史、服飾定位。在店里面轉了若干圈，看了看各式衣服。導購先給我講了在店內的一些要求比如說不能隨意離開店面、打電話發短信，而后又詳細講了如何迎賓，我這才發現雖然都是銷售，但是這也要求太多了吧。后來我想到這些都是為了給顧客一個好的購物環境，給品牌樹立一個良好服務于人的形象。

　　下午6點，第一天的工作終于結束了，從中午12點一直到現在，站了一個下午，之前從未如此，感到很疲乏，腳很沉重，穿的都是商場要求的皮鞋，之前從未穿過的。等坐上返回學校的公交車上的時候累的幾乎快站不住了。最后還是勉強的回到學校。那晚睡的很沉。一直到第二天早上很晚才起。

　　隨后幾天跟導購有了對品牌服飾詳細的認識和了解，關注比音勒芬服飾、我看了相關的書籍看了3~4遍，以求對這個品牌有更深的了解，我想這樣可以讓我至少這個品牌所倡導的文化理念，當給顧客介紹時有可以說出的話來。自己從書里面也確實感受到了那種追求健康、時尚，優雅舒適的現代生活，在這個品牌上的應用。頓時覺得自己站在那里已經不再那么枯燥，而是有一種榮譽感，給顧客介紹衣服時，更多的是一種責任感，向顧客傳達一種追求自由、健康、時尚的文化。也讓我對這些衣服的咂舌價格一個合理的理由。

　　跟著導購學習到了、衣服的擺放和陳列都有技巧可言的，比如我們專柜休閑系列，陳列時候顏色搭配盡量采用相反色，這樣可以給顧客一種視覺沖擊，而其他男士正裝則更適合相近色，以顯得莊重、沉穩。衣服有大小碼，擺放時大碼盡量靠前以顯得整齊。學習了標準的疊襯衣、T恤、熨燙衣服，以及賣出產品時的填單子。也懂得了整個流程細節。

　　比音勒芬的導購員很熱情的幫助我解答各式問題，也讓我學習到了怎么去觀察顧客，學習怎么與人交往，交往時注意什么。甚至更熱情的導購員幫我理清了我來應該做些什么，這都讓我感到受寵若驚。在這短短不到10天里，已經結識了很多這樣的導購員，他們都很負責于自己的工作，也很辛苦每天上下班。看到他們成交后的寬慰和失敗后的點滴失望，我既開心又些些憂郁，開心她們終于簽單，緩解了賣不出產品壓力，憂郁他們會不會因為沒有簽單成功而面臨更大的壓力。

　　通過這次簡短的實習，我認識到，如果要做一個品牌的銷售，理論知識不可少，就是前提一定要知道這個品牌是什么，這個品牌的文化有什么，在銷售服飾過程中可能出現的各種問題。提前都要預演，做到心中有數，研究顧客、對顧客分類、看到一個顧客就立馬知道最適合這個顧客的服飾是什么？我認為做到這一步，才算是一個合格銷售員。而要想贏得更多的機會要搞好與客戶的關系，發展關系營銷的必要性。正所謂的二八原則，20%重要顧客帶來80%的財富。搞好與老顧客的關系。

　　最后一天我們柜組拉了一個團購，這提示我們提前就要有拉團購的意識，因為一次團購就可能頂你一個月的銷售額。換句話說在銷售前就要知道獲得財富的來源。這也就是大局意識。

　　實習結束了，但是我們學習卻永無止境，服務于社會，成就個人價值最大化應該最為每一個想有所作為青年肩負的責任感，而我會一直朝這個方向去努力。

零售實習報告 篇2

　　1 引言

　　實習，顧名思義，在實踐中學習。把學到的理論知識拿到實際工作中去應用，以鍛煉工作能力。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學或者希望涉獵的領域需要或應當如何應用于實踐中。它是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學校向社會接軌的環節，是學校學習向社會工作轉型的一大模塊。而個性化實習是高等院校理論聯系實際，培養社會主義現代化人才的一個重要實踐環節，目的在于通過實習獲得基本生產的感性知識，理論聯系實踐，擴大知識面；培養當代大學生具有吃苦耐勞的精神，鍛煉業務能力所學的知識只有運用到實踐中，才能體現其價值。它是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。它能驗證我們的職業抉擇。懷揣著自己多年來的好奇心，我走進了零售業的世界，感受與學校不同的，另一種管理制度的平臺。為期四周的實習結束了，雖然實習的時間不是很長，但在這段時間中我學到了許多課本上學不到的知識，也第一次親身貼近了社會，豐富了自己的社會經驗，對我即將踏進社會工作有很大的幫助。

　　2 零售業雙隆商廈簡介

　　自20xx年全球金融危機以來，不僅全球經濟受到沖擊，我國經濟雖然保有增長趨勢，但也面臨著巨大的壓力。推動經濟的三駕馬車——投資、消費以及凈出口。我國在投資與凈出口這兩方面做出了一定的成績，而在國內消費這一項上需要做出更大的努力，為此在“十二五”這一我國經濟轉型的重要時期，國家首次將三駕馬車中的消費提到了首要位置，使其成為經濟發展的主要推動力。因此推動零售業的發展是必要的。

　　近幾年，我國零售市場發展迅速.社會總消費品零售額年增長數度均明顯高于同期我國GDP的增長率。零售市場在拉動內需、擴大消費、推動經濟增長，促進上游生產企業實現規模化和產業化、擴大就業等方面發揮著日益重要的作用。

　　在國家政策下和企業發起人的滿懷信心中，兩兄弟于20xx年創建了“雙隆”商廈，開始了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就擁有了五家分店。

　　有人會懷疑，是不是企業自身一開始就擁有這么多的資金能夠開這么多家的分店。其實不然，是它的經營宗旨，以信譽為本，切實維護消費者和供應商的利益，為自身的發展贏取了大多數人的“歡心”。

　　3 零售業商廈職員的機構設置及職責

　　前勤人員：

　　（1）導購員工作職責：1.遵守《紀律》及其他相關規章制度。嚴格按照《接待基本要求及規范用語》接待好顧客。2.熟練掌握商品知識，增強服務意識，努力鉆研服務技能，幫助顧客選購合適商品。3.認真聽取顧客意見，妥善處理顧客抱怨，注意搜索顧客反饋信息，并及時告知柜組主任，以期不斷改進柜組工作。4.愛護商品，主動做好衛生、上貨、售前檢查、商品陳列等柜組工作，認真完成上級交付的任務。5.積極參與培訓學習，不斷提高自身素質，搞好協作，互勵互勉。同時我所實習的崗位，服裝導購員的實習業務流程為

　　:營業前準備——檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——例會組織（高喊企業文化，為一天的工作打起精神）

　　營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹（例如，買了外套再介紹褲子或者內衫）——送客致謝

　　營業后——賬目稽核——環境衛生——環境清場.

　　（2）記賬員工作職責：1.堅持財務制度，嚴格履行各項財務手續，認真審核柜組費用，處理好柜組賬務工作。2.柜組財務工作直接對財務經理負責，及時向財務管理室匯報工作中發生的財務問題。3.帶領柜組導購員為顧客提供滿意服務。4.協助柜組主任管理柜組，做好對本柜組員工的'財務培訓，并協調好柜組成員之間的關系。5.對柜組商品心中有數，協助柜組主任搞好庫存結構，做好柜組主任的參謀。

　　（3）柜組主任工作職責：1.做好市場考察，圍繞商品定位，積極開辟并優化進貨渠道，引進適銷對路的商品，不斷優化商品結構，并根據市場變化，適時調整商品定位。2.做好數據分析，科學制定進貨計劃，做好暢銷商品不缺貨，對有問題商品及時解決，保證柜組庫存結構合理。3.努力鉆研專業知識，充分了解市場信息，引進優質、價格合理的商品。4.認真搜集、傾聽導購員及顧客的反饋意見，并及時做出反應，不斷改進工作。5.組織柜組成員積極學習商品知識，服務技能及公司各項規章制度，并做好檢查及有效的培訓。

　　6.以身作則，廉潔自律，各項工作起帶頭作用；關心員工，做好溝通，調動柜組人員的工作熱情；合理安排員工工作，保證良好的士氣和秩序。

　　（4）商品部經理工作職責：1.幫助柜組主任理順經營思路，確定、調整各柜組的商品定位。2.組織各柜組做好市場考察，鼓勵柜組主任積極開拓市場；幫助柜組主任優化商品結構。3.認真審核柜組主任進貨計劃，定期審查數量帳，通過數據分析，保證本商品部各柜組的庫存結構合理（暢銷商品不缺貨，有問題商品及時解決）。4.做好內部督查，提醒干部廉潔自律，促使商品進價合理并有效保證干部的廉潔。5.對各柜組的商品質量、服務質量及其他日常工作進行檢查，并對柜組主任進行有效培訓，使其能力不斷提升。6.關心員工，營造良好工作氛圍，發揮柜組主任的工作積極性；保證商品部良好的士氣和秩序。

　　（5）樓層經理工作職責：1.負責本樓層的整體規劃（布局、商品定位、商品結構）。

　　2.幫助商品部經理理順經營思路，不斷調整各商品部的商品定位。3.幫助商品部經理對各商品部的商品結構、庫存結構進行優化和調整，提升商品的陳列展示效果。4.檢查各商品部經理的工作并給予商品部經理有效的指導、培訓。5.做好本樓層干部的廉潔建設。6.關心員工，營造良好工作氛圍，發揮商品部經理的工作積極性，保證樓層良好的士氣和秩序。

　　后勤人員：

　　除了大家可以看到的前勤人員，每一個后勤崗位也是至關重要的。比如：樹立企業內外部員工心中形象的公關管理部；提升商廈業務人員業務水平的業務部；負責企業人員調動，實習、見習人員的培訓的人力資源部；檢查監督以及對車隊安排的督查辦；對企業財務負責，并且檢查監督企業商品的財務管理室；全面負責商廈物業管理的物業部等等。

　　每一個崗位都有他自己不可替代的作用與所做的貢獻。

　　4 本人實習的主要內容

　　隨著零售業的激烈競爭和服裝零售業的發展，從事服裝導購的人員越來越多，很多大學畢業生也把服裝導購作為自己實習的崗位。因此，為了實現自己的好奇心，也為了確定自己的路該怎么走，我悄悄的走進了保定徐水縣的雙隆商廈，報名參加培訓，成為了其中的一員。并且在一直的學習中，學到了這門職業一定的技能，了解了相關工作的一些能力與技巧，對企業前勤的大部分工作都有了一些了解，能夠得到大家的信任，并且受到領導的關注和推薦。下面對實習所學習和涉獵的內容進行一下總結：

　　一是，了解了企業文化，知道了一個企業的企業文化對于一個企業的長遠發展的重要性；二是，學習了企業的《員工手冊》，不僅有銷售的技能，還有紀律、職責、規定、消防等等，更有對員工應該如何做人的素養的探討；三是，銷售的技能，不僅僅是引導顧客

零售實習報告 篇3

　　系 部：商貿管理系

　　班 級：市場開發與營銷一班

　　姓 名：

　　實習單位：聯城中港廣告器材有限公司 重慶高新店

　　頂崗實習報告

　　銷售是一項充滿挑戰的工作，需要一定的天賦和能力。即使在同樣的環境下從事同樣的產品銷售，不同的銷售人員所做出的業績也會有天壤之別。而成為行業中的精英，拿到豐厚的獎金是每位銷售人員都強烈追求的終級目標。沒有人是天生的成功者，任何一位頂尖銷售都是通過不斷的努力和付出換來成功的，他們從不害怕挫折和困難，他們能夠在充滿艱辛的銷售之路上堅持下去。據調查，超過八成的頂尖銷售把自己的成功歸功于不懈的努力和對工作的熱情。沒錯，困難永遠打不倒執著者只會嚇跑膽小鬼。

　　成功進行銷售沒那么難，只要有信心和好心態；懂得客戶心理學；懂得激發客戶對產品的興趣；給客戶留下號印象；懂得與客戶交心；懂得如何讓客戶滿意；懂得應付不同客戶就可以成功的進行銷售。

　　我于20xx年11月9日進入聯城中港廣告器材有限公司重慶高新店工作。聯城中港是廣告器材行業首家政府主管部門批準成立的連鎖企業，中國連鎖經營協會會員，廣東省連鎖經營協會理事，在廣州、深圳、上海、北京、天津、南京、杭州、無錫、廈門、泉州、長沙、武漢、鄭州、太原、成都、昆明、重慶、貴陽、海口、遵義、南寧、南昌、蘭州、烏魯木齊、呼和浩特等大中城市設有連鎖店和分支機構 ，擁有全國最大的廣告器材流通服務網絡。

　　依托齊全的系列產品，豐富的專業經驗和龐大的服務網絡，為大中型企業戶外廣告和商業標識提供系統解決方案，先后服務于中國石化、中國石油、中國移動、中國電信、沃爾瑪、好又多量販、招商銀行、現代汽車等眾多知名企業，成為大中型企業形象建設的專業合作伙伴。

　　國家商務部指定中國外資企業信用體系指定示范單位，商務部外經貿企業信用體系評級“AA級”，與韓國、日本、新加坡、馬來西亞、波蘭、美國、墨西哥、土耳其、英國、俄羅斯、斐濟、澳大利亞、南非、肯尼亞、尼日利亞、埃及等國家和地區的眾多客戶建立了良好的業務關系。聯城中港廣告器材股份有限公司是中國最專注于廣告器材經營的渠道流通企業，服務于最廣泛的廣告器材終端客戶，主營產品有噴繪材料、反光材料、雕刻材料、寫真耗材、交通安全標識、商業標識、招牌用材、PVC、壓克力、戶外燈具、燈箱布、燈箱貼、膠水、光電產品、展示器材、X展架、易拉寶、拉網展架、吸塑燈箱、燈箱等。產品覆蓋十多個系列數千個品種，擁有富士山、邁克、華彩、科美等眾多業內知名品牌，同時代理3M、LG、通明等國內外著名品牌。一直以來以發展和繁榮廣告器材業為己任，行業經驗豐富，專業人才匯聚，綜合規模和實力強大，多年來誠信經營，不斷進取，集成廣告器材產品、信息、配送、技術服務于一體，致力于為廣大客戶和合作廠商建立一個公開、透明、快捷、便利的最大專業平臺，努力成為廣告器

　　材渠道流通第一品牌。以發展和繁榮廣告器材業為己任，秉承“誠信立企，專業致勝”的經營理念，堅持深化客戶服務能力和加強經營管理水平，引領中國廣告器材業持續健康發展，向專業化、規模化、國際化廣告器材專業連鎖企業闊步邁進，努力打造最專業最具影響力的廣告器材系統集成商。

　　由于市場競爭的日益激烈，很多企業對產品銷路開始犯愁。如何讓自己企業的產品銷得更好；如何打敗競爭對手；已成為眾多企業的頭等難題。誰能爭取到消費者，誰能打開產品銷路，誰就能在市場上擁有立足之地.。

　　作為銷售員，一方面自身的知識體系要達到在這一方面的專業水準。只有專業的數據才會給人真實的印象，讓人信服，專業的數據遠比單一的語言描述更有說服力，因為這是經過實際統計的現實情況。要對將要實施營銷的產品、服務（當然，服務也是一種產品）有足夠地認識和了解，做到能流利地解答客戶可能提出的千奇百怪的問題。客戶資料的收集是其中最基本的環節，通過網路和電話等途徑尋找到目標客戶，以進行進一步的推銷工作。對于目標消費群的了解以及熟悉程度決定了產品是否可以順利地銷售。給產品一個準確的定位，它適用于哪種層次的人，適用于哪個區域的人，適用于哪種年齡段的人。這些人的消費觀念、消費能力及購買欲望的情況如何。依據所掌握的客戶分析資料，對于制定出行之有效的營銷策略是有所幫助的。對于客戶的消費觀念來說，情況比較復雜，它因所處的環境，受教育程度，地域差別，生活習慣、受傳統影響等等的不同而不同。而對于消費能力，就比較簡單了。富裕的程度決定著購買能力的高低。購買欲望，說得普通一點，就是看一個人的虛榮心有多大。

　　通過電話進行有技巧的交談，爭取到與客戶面談的機會。在電話預約的過程中，一定不可以急功近利，一般潛在客戶很討厭第一次就講明自己是向他推銷東西的或者問他對我們的產品感不感興趣.在這樣的情況下，我們培訓時著重強調與客戶攀談幾句，了解客戶所需求,然后把他的需求與我們的產品結合，最主要的事情就是盡量約到客戶面談。

　　商談過程是直接面對客戶的，我們一開始由經理帶著，自己可以在整個面談的過程中注意總結和觀察，一般情況下先挑客戶比較感興趣的話題聊聊，這也是對方對你認知的過程，所以在這一段時間中我們最精彩的一面要呈現出來，讓我們的人格魅力最大發揮。還要注意的一方面是我們在與客戶交談的過程中要真實、真誠，站在客戶的角度為他想問題，對他說明他為他們公司投資手機網站的益處，具體的列出簽這筆單的收益點，這樣又再次拉近彼此間的距離，消除客戶的防備心理。對于不同性格的客戶也要區別應付。

　　公司銷售注重與客戶感情的培養，不是說合同已簽完就不認識這個客戶了。每逢節假日給客戶發條祝福短訊，或者送給客戶他喜歡的顏色的小禮品，主要切入點

　　還是客戶的喜好。平常在外面路過客戶公司的時候要回訪，與客戶再進行深入的交談，坦誠相待。雖然說你是抱著再次簽單的目的，但是你能夠表現出來的僅僅是對客戶的關心和重視。

　　我們在平時收集客戶資料的時候都是很廣泛的利用一些網絡信息、書籍、雜志等，像是在大海里撒網捕魚，這些基本信息并不是很準確的就是我們要找的一些潛在客戶，所以很大一部分時間都是在做一些沒有價值的工作。在每次簽單的時候，客戶的域名空間等不敢一次性買很多年，他們雖然被說服購買制作網站，可是大多數都是持觀望的態度，只購買一年，通過一年之中的效果再決定是否再續買。這樣在無形中我們就少了很多機會。我們公司由于是剛成立的，在一些制度規章上還不是很完善，公司領導暫時還沒有考慮到員工待遇問題，這樣大大降低員工的辦事效率和工作積極性。公司每天都是利用下班時間來對銷售員進行一些培訓，這樣每天都有培訓，雖然說每天汲取知識是我們必須做的事情，可是我們也需要公正的作息時間。我個人認為在平常的銷售中就需要制定一些競爭獎懲制度，我們公司平常有人簽單成功了就只是在前面分享一下他的經歷和經驗，并沒有更實實在在的采取相應的激勵措施，這樣員工的工作興致也只是停留在精神方面。我們平常出去見客戶的時候部門經理并沒有很嚴格的要求我們，偶爾情況下我們也有時間到處逛逛的，這就完全要靠自己的自制力了。所以在這方面公司還沒有形成系統的監督制度。

　　鑒于公司的客戶信息不夠精確這個情況，公司可以設立客服人員等專門開拓和維護客戶，這樣就大大增加了談判成功的可能性，分工明確，提高工作效率，這樣有助于公司的長遠發展。針對客戶購買時間不長這個問題，我們可以在談判之前先讓他們了解一下已經成功的案例，某某公司通過與我們公司的合作已經起到的成效和直接產生的利益，這樣有了事實依據，更加具有說服力。我們作為業務員的宗旨就是全方面為客戶服務，想客戶之所想，急客戶之所急，所以每時每刻都要謹記站在客戶的角度想問題。公司領導必須提高員工的福利待遇，公司主動幫每一位員工交三金或者五金，在物質需求滿足的基礎上才能夠更好的為目標奮進。另一方面可以適當的提升員工底薪，滿足員工的福利待遇要求，穩定人心，公司才能發展的更好。每當有員工簽單成功，就提升其底薪，在底薪提升的基礎上再拿提成，簽單數額越高，底薪和提成就越多。相信作為員工的我們對于拉開距離的底薪還是會竭力攀高的，已經有了一點成就，便會再次地督促自己再繼續簽單，這種激勵制度更加有吸引力。部門經理定時間電話詢問員工所在地點，掌握其去向地點和到達時間，監督其拜訪談判成果，經常對部門人員進行培訓，指導其走向正常的工作軌道。作為員工我們要時時提醒自己有更重的任務等著我們去完成，及時調整好心態，全力工作。

　　推銷成交就是推銷員幫助購買者做出使買賣雙方彼此受益的購買決策的行動過程，是推銷洽談后順理成章的結果，這要求推銷人員必須善于識別潛在顧客有意或無意所發出的成交信號，并據此適時提出試探性成交的請求。要注意在成交中有正確的成交心態，防止第三者對成交的破壞，關鍵時刻亮出絕招，鍥而不舍地做出推銷努力。要使推銷成功，推銷員除了掌握成交的一些基本理念技巧外，還要熟悉和掌握常用的各種成交的方法和技巧，根據自身，推銷品及推銷對象的具體情況選擇一種或幾種在實踐中加以運用，并不斷總結完善。推銷成交還應通過推銷努力把成交結果書面化—訂立推銷合同。合同經過公認后，才算真正意義上的成交，具有法律的效力，對買賣雙方都具有約束性，雙方都有義務認真履行合同的條約。推銷成交并非意味著推銷活動的結束，而僅僅是“關系推銷”進程的開始。因此，在雙方簽訂推銷合同后，要根據合同的規定做好后續服務工作，定期與顧客聯系，解決問題，保持友誼，真正使顧客滿意，讓顧客成為忠誠顧客。