管理學(xué)實訓(xùn)報告（精選3篇）
管理學(xué)實訓(xùn)報告 篇1
內(nèi)容摘要：
實習(xí)人：
實習(xí)時間：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。
實習(xí)地點：長樂豪生長山湖國際酒店。
實習(xí)目的：將專業(yè)與3接軌，逐步認(rèn)識、體會，學(xué)會生存，學(xué)會感恩，學(xué)會做人，學(xué)會與人團結(jié)協(xié)作。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力，從一個實實在在的學(xué)生向一個社會人的過渡。逐步的了解社會，認(rèn)識社會，從而邁入社會。
實習(xí)酒店：
長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌。長山湖國際酒店是一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側(cè)。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米；主樓21層，另有a、b裙樓各三層，集客房、餐飲、國際商務(wù)會議、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長山湖。酒店營業(yè)部門配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發(fā)、健體中心、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場、男女spa館、英美式臺球、乒乓球館、茶藝居、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧、休閑花園、名店街、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區(qū)三十公里，距福州長樂機場二十分鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計公司專業(yè)設(shè)計，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機結(jié)合的設(shè)計理念，引進建筑風(fēng)貌和休閑方式，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務(wù)接待場所。
實習(xí)內(nèi)容：
我的實習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。班次分為早班、中班、夜班，這三個班次，我分別上過早班和中班。早班是從八點開始（后改到九點），每天早晨都要開早會，由主管交代一些注意事項和安排工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對講機，其次整理工作車，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作；最后，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔。敲門方式是以輕兩重，如果有客人來開門，我們就會微笑著說；“先生（小姐），您好！請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎？”經(jīng)客人同意后方能進去。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好，面向客人說道：“先生（小姐）您的房間清潔好了，祝您居停愉快！再見！”然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上。每天早晨的十一點，是每個樓層開始收取客衣的時間，當(dāng)天下午六點前衣服會被中班服務(wù)員送進客人房間去。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈，把工作表找領(lǐng)班簽字，到房務(wù)中心交表，還房卡、對講機，簽退。一天的工作就這樣完了。
中班是從下午三點半上到夜間十二點。一般中班只有兩個人。主要的工作是送客衣，五點半左右去各個樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上，調(diào)好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)�？�、早餐掛牌。這樣，一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了。二十三點三十分就可以去關(guān)各個樓層的廊燈了，然后寫交班，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等。到二十四點就可以下班了。
實習(xí)體會：作為一名學(xué)生，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗社會生活，所以關(guān)于社會的好與壞都是道聽途說。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧。那么，我很慶幸我遇到了一個好的.“小型社會”，上至總監(jiān)，下至普通服務(wù)員，同事之間的關(guān)系都很好。老員工并沒有因為我們是學(xué)生，單純，就對我們惡語相向、處處為難。相反，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關(guān)系，在工作上我們是上級下屬的關(guān)系，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的，如獎金、過節(jié)費等。
經(jīng)過這為期半年的實習(xí)，我們學(xué)會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長，懂得了很多。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因為它羅列萬象，陳列事態(tài)百千，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人，存在一種激勵與督導(dǎo)的管理。半年的實習(xí)工作，初次體會到了生存的不易，原來社會現(xiàn)實是如此的復(fù)雜，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道。
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其的再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮。
管理學(xué)實訓(xùn)報告 篇2
一、實習(xí)的目的和任務(wù)：
(一)將理論與實踐相結(jié)合，在走出學(xué)校之前盡快適應(yīng)社會。
�。ǘ┝私馄嫒鹌嚫鞣N品牌，價格，性能，客戶年齡段。
（三）了解公司運營模式，在公司中學(xué)習(xí)進步。
�。ㄋ模┩ㄟ^實習(xí)加大自己對銷售的理解和學(xué)習(xí)，為以后工作打下基礎(chǔ)。
二、實習(xí)的內(nèi)容和要求：
（一）了解汽車銷售流程
�。ǘ┰趯嵺`中學(xué)習(xí)更多的銷售技巧
�。ㄈ┝私馔瑑r位之間汽車比較，了解自身的優(yōu)點
�。ㄋ模┈F(xiàn)代生活中的汽車的作用及發(fā)展?fàn)顩r
三、前言
（一）實習(xí)目的以及為什么選擇在該公司實習(xí)
新學(xué)期剛開始我就走上了自主實習(xí)的道路，在以前的生活中我也曾做過假期工，或者在時間充裕的時候去兼職，但是那些要么是在親人的照看下工作，或者只是一個短時間的工作。所學(xué)到的東西不多，真正讓自己成長的東西也不多�？墒沁@次不同了，這是我工作的前奏，我所實習(xí)的單位是汽車銷售公司，也是我以后想所進入的行業(yè)。這個實習(xí)和以后自己的工作有很大的關(guān)系。實習(xí)期間對這份工作的認(rèn)識和了解直接影響到我自己的工作狀態(tài)，所以我蠻期待的走上了這次實習(xí)之路。
實習(xí)是大學(xué)生對自己未來職業(yè)的一種體驗，只有親身經(jīng)歷后方能進一步確定自己的目標(biāo)職業(yè)是否定對了，理想中的職業(yè)與實際中的職業(yè)是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對于招聘公司來講，實習(xí)經(jīng)驗是他們檢視大學(xué)生能力的一種方式。如果連實習(xí)都不能完成，怎么能相信個人可以勝任以后的正式工作呢
我之所以選擇到商社汽貿(mào)汽車銷售這一行去實習(xí)是因為我覺得實習(xí)對于我們來講很重要，在挑選實習(xí)單位的時候時，我不是簡單的挑選一個單位算了，而是選擇了正規(guī)，管理制定比較嚴(yán)格的公司，這樣才能清楚地體驗到目標(biāo)職位的真正工作情況。當(dāng)然除了公司外，選定與自己目標(biāo)職位比較一致的實習(xí)崗位也很重要。因為在以后的招聘中，只有和公司招聘職位相同的實習(xí)經(jīng)驗才是被認(rèn)可的。所以我最終選擇了商社汽貿(mào)，這個在重慶已經(jīng)有多年發(fā)展歷史的汽車銷售公司。
�。ǘ⿲嵙�(xí)經(jīng)歷
實習(xí)第一天，我們沒有直接去我現(xiàn)在的公司，而是去了汽貿(mào)總部。在哪里接受實習(xí)前的培訓(xùn)，包括禮儀知識，安全知識，公司發(fā)展?fàn)顩r和前景等。這一切都讓我覺得這次實習(xí)工作不是簡單意義上的走過場，公司很重視我們的培養(yǎng)和發(fā)展，想要給我們一個完整的實習(xí)生活，讓我們在汽貿(mào)學(xué)到更多的東西。
我們在汽貿(mào)總部培訓(xùn)了有一半天的時間，中午的時候我們被分配到各個公司去，我一個人被分配到商社新瑞奇瑞汽車銷售有限公司。我是最后一個被接走的，看到一個有一個的人被接走，心里有點兒不知所措，其實更多的是一種期待，我期待能盡快到我的公司去，去了解公司，了解自己的工作，了解汽車銷售這一行。大概到11點半的時候，接我的人終于到了，接我的是我們的'行政經(jīng)理和我以后的一個同事（后面才曉得的），我們行政經(jīng)理很熱情的接待了我，一句歡迎你來到我們新瑞公司讓我感到多么的溫暖。
當(dāng)我來到我現(xiàn)在分配的新公司之后我開始幾天都沒有做什么特別的事情，主要學(xué)習(xí)了公司規(guī)章制度，公司機構(gòu)，熟悉公司環(huán)境。
我是被分配到公司銷售部的，當(dāng)天銷售經(jīng)理不在，我是在公司孫老師的指導(dǎo)下找到自己的辦公桌和要學(xué)習(xí)的東西的。可能是剛開始進入新環(huán)境的原因吧，我還是顯得特別拘謹(jǐn)，不過心中的期待還是蠻高的。
四、實習(xí)內(nèi)容及主要工作
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)汽車銷售流程
1、汽車銷售流程圖：客戶接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤
客戶接待：客戶接待課分為電話接待和店內(nèi)接待兩種。
電話接待是店內(nèi)接待的前奏，電話接待的好壞會直接影響到客戶的到店情況。所以我們制定了一個標(biāo)準(zhǔn)的電話接聽流程：
�。�1）當(dāng)電話響起時我們必須在三聲之內(nèi)去接聽電話，如果電話鈴超過三聲，我們應(yīng)該在主動道歉。
�。�2）電話接聽之后我們要主動問好并要自報家門，包括公司名稱，接聽者名稱和職務(wù)。我們是這樣開始的“你好，商社新瑞奇瑞汽車4S店，我是銷售顧問”。
�。�3）我們要主動介紹店內(nèi)車型和最近的店面活動，并認(rèn)真的回答客戶的問題。
（4）當(dāng)回答完客戶的問題之后我們要主動邀約客戶到店面談。
�。�5）留下客戶聯(lián)系方式且要主動留下自己的聯(lián)系方式。
（6）感謝客戶來電。
店內(nèi)接待是一個很好的簽約機會，因為大多數(shù)到店客戶都是有備而來，就算不簽單也會是意向強烈的客戶群體。所以做好店內(nèi)接待會給客戶帶來好的印象并能增加自己的簽約機會。
店內(nèi)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動喊歡迎光臨并上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并詢問客戶需要提供什么幫助（如請問老師需要了解什么車型），語氣一定要熱情誠懇。
2、咨詢和車輛介紹主要是銷售人員和客戶之間一對一的交流的時刻。
這一時刻的成功與否會直接影響到與客戶的簽約的成功率。這一時刻也是考驗銷售人員表達(dá)能力和專業(yè)知識能力以及客戶跟蹤能力的時候。一個優(yōu)秀的銷售人員會在這一時刻抓住顧客的心理，了解客戶需要什么，并將自己的車型和客戶的需求相結(jié)合。讓客戶了解所選車輛對自己的適合程度。當(dāng)客戶越是覺得改成能滿足自己的要求，不管是外觀價格空間舒適度以及通過性，適合客戶的需求越高，客戶簽約的機會就越大。所以在這一環(huán)節(jié)銷售人員一定要好好的和客戶溝通，與客戶建立良好的交流平臺，讓自己和客戶的走在一起。
3、試乘試駕
試乘試駕能讓客戶近距離的感受車的性能，了解車的操控性，座椅的舒適度，內(nèi)飾是否是自己喜歡的感覺，懸架的舒適度。理論上說，試駕是最好的方式。在試駕過程中把自己銷售的車輛優(yōu)點適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)出來，又把競爭對手的缺點無意中透露出來，對顧客的成交會很有好處。既然是試乘試駕，肯定要客戶有自己的感受，看銷售顧問怎樣在這個環(huán)節(jié)中讓客戶對車輛產(chǎn)生好感，甚至你放在車內(nèi)的香水，是客戶喜歡的氣味的話，客戶都會有心理上的好感，這個環(huán)節(jié)是無形的介紹—感受最直接的體驗。試乘試駕的活動能吸引大批的客戶參加�？上覀兊昝鏇]有試乘試駕車，如果有的話能吸引更多的客戶到我們店里面來，讓客戶更清楚直觀的了解該車的性能。
4、報價協(xié)商和簽約
一般這兩個流程也是在同一個過程中完成的。通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。了解價格政策和優(yōu)惠政策，店面優(yōu)惠和國家惠民要講清楚，不要出現(xiàn)事后爭議。
簽約是銷售成功的指標(biāo)，如何能讓客戶盡快簽約是要很多技巧的。一個成功的銷售人員懂得抓住客戶的心理和客戶流露出來的信號。
（1）把握時機。一個人決策往往是不理性的，這也就導(dǎo)致了決策的可變性。你如果對沒有把握住顧客的決策表現(xiàn)時，顧客可能輕易就做出改變了。因此，在與顧客談判的每一分鐘都要緊張自己的每一根神經(jīng)，抓住顧客發(fā)出的每一個信號。
管理學(xué)實訓(xùn)報告 篇3
一、實習(xí)時間、
十七、十八周
二、實習(xí)地點、
2號實驗樓302教室
三、實習(xí)目的、
為了更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，在本學(xué)期末，由學(xué)校統(tǒng)一安排利用浙科物流管理軟件進行實習(xí)。我們將所學(xué)到的專業(yè)知識和具體實踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當(dāng)然也為了讓我們對物流公司的運營狀況有一個整體的了解，物流的特點，主要設(shè)備和作業(yè)流程，運營管理，增強同學(xué)們對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識，提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣，深化對所學(xué)知識的理解，以便即將邁入社會的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅實的根底
四、實習(xí)內(nèi)容
“物流〞作為國民經(jīng)濟開展的動脈和根底產(chǎn)業(yè)，是一種新的生產(chǎn)力，是新的經(jīng)濟增長點。針對對這一物流形式學(xué)校利用浙科物流管理軟件給我們一個更廣泛的了解時機，軟件中分公司總經(jīng)理、調(diào)度中心、倉庫中心、運輸中心、四個角色來模擬現(xiàn)實的物流公司在一個模擬的市場環(huán)境中的實際操作。學(xué)生成立物流單位，各單位在同一市場下競爭來完成訂單。通過路線優(yōu)化、運輸陪送、倉儲規(guī)劃、危險處理，加強實際業(yè)務(wù)操作能力。由教師控制和調(diào)整市場環(huán)境的各種因素來增加各物流公司操作難易度來增強學(xué)生實驗興趣，使學(xué)生增強市場應(yīng)變能力，同時也使學(xué)生能更好的在實驗的過程當(dāng)中與實際所學(xué)的物流知識相結(jié)合。
1、系統(tǒng)根底知識了解、
通過對機房里計算機中物流實訓(xùn)上機手冊的閱讀，根本了解上機模擬實訓(xùn)的步驟，流程，各個只能部門的業(yè)務(wù)范圍與操作。
2、業(yè)務(wù)流程、
公司總經(jīng)理、合同管理、總經(jīng)理通過系統(tǒng)中合同的招標(biāo)進行報價，假設(shè)中標(biāo)可對合同簽訂。訂單的受理;針對系統(tǒng)發(fā)放的訂單(托運單，發(fā)運單)進行接受或拒絕處理，并把信息發(fā)給調(diào)度中心，由調(diào)度中心對訂單進行處理。物流設(shè)備管理;首先要租借，自建，購置倉庫將信息發(fā)于倉庫中心進行倉庫分配，購置或租借卡車，招聘司機，x車，搬運工等。還要開通各種運輸路線。進行財務(wù)管理。調(diào)度中心、對總經(jīng)理發(fā)送過來的貨運單，托運單進行處理，對貨運單進行補貨將貨源信息發(fā)布于倉庫中心進行補貨，對托運單進行暫存入庫或直接生成運輸單將信息發(fā)送至運輸中心，另外調(diào)度中心還擔(dān)有信息查詢、風(fēng)險管理、報表、財務(wù)結(jié)算等職能。
倉庫中心、首先對總經(jīng)理發(fā)送來的倉庫信息進行倉庫設(shè)定、對調(diào)度中心發(fā)送過來的信息進行入庫操作(入庫通知-運輸單確認(rèn)-入庫卸貨-開具入庫單)、出庫操作(出庫通知-出庫備貨-運輸單確認(rèn)-出庫裝貨-開具出庫單-發(fā)貨)、另外還但當(dāng)這貨物存放、揀貨裝配、貨物移庫、庫存查詢、倉庫盤點、增值業(yè)務(wù)、財務(wù)結(jié)算、報表統(tǒng)計等工作。運輸中心、對調(diào)度中心發(fā)送的運輸單處理、車輛管理(是否要采用其他公司的回程車)、當(dāng)所用的車源缺乏時向總經(jīng)理請求購置或改變運輸方式。對司機管理的要認(rèn)清是否有相匹配的司機，車輛提醒、風(fēng)險管理、報表等。
五、實訓(xùn)小結(jié)、
經(jīng)過這幾天對物流管理上機模擬軟件的學(xué)習(xí)，我們了解到物流工作的復(fù)雜性，但在在此實習(xí)中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運營操作程序，增強感性認(rèn)識，并可從中進一步了解、穩(wěn)固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識了解運作方式，將我們所學(xué)到的專業(yè)知識和具體實踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當(dāng)然也為了讓我們對物流公司的運營狀況有一個整體的了解，對中國物流行業(yè)的開展?fàn)顩r有一個比擬全面的.認(rèn)識，增強我們對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識，提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣，切身體會到工作中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系，對針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題，使我們在實習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動性，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識，為將來走上工作崗位打下良好根底。
六、實訓(xùn)感受
以往對于物流管理概念的認(rèn)識，僅僅是停留在淺顯的書本知識。對于物流的本身感到很神秘，難以想象現(xiàn)實中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對于物流，知道它是集、運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等根本功能實施的有機結(jié)合。但在實際操作中卻沒有想象的那么的簡單。通過這幾天上機實習(xí)的簡單了解，使我對于物流企業(yè)運營管理有了更加深刻的認(rèn)識。突破于書本上固定的理論知識充分認(rèn)識到實際操作中的繁瑣步驟，一個企業(yè)的運營所包含的諸多部門和所發(fā)揮的職能作用之間相互緊密聯(lián)系著。作為一名物流管理專業(yè)的大二學(xué)生，在就業(yè)競爭與學(xué)習(xí)中我們應(yīng)該多學(xué)學(xué)以致用效勞于社會。平常我們在學(xué)習(xí)中更多的是學(xué)習(xí)和專業(yè)有關(guān)的理論知識，然而今天在經(jīng)濟全球化的形勢下，特別的今年的金融危機在就業(yè)形式極具鋒利的時期，我們不僅要學(xué)會課本上的理論知識，更多的是要把理論與實踐相結(jié)合，掌握更多的經(jīng)驗，不至于到以后才感慨“書到用時方恨少〞。今天我們有時機在實訓(xùn)課上接處了浙科軟件，它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的知識緊密的接合了起來，這讓我們深刻明白學(xué)習(xí)是一個環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。，以便即將邁入社會的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作。
總而言之，在上機實習(xí)的這幾天時間里，使我學(xué)到了書本上無法到的東西。是課本知識的再度升華，是從感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識的過程。感謝學(xué)校給予我們的這次實習(xí)時機和老師們的實習(xí)教導(dǎo)。