我的銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文

　　轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)結(jié)束了在建行的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)過(guò)程中我主要從事pos 商戶的管理和信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際操練，本人熟悉了pos商戶管理的基本知識(shí)，了解了信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展流程。現(xiàn)對(duì)各工作總結(jié)如下。

　　pos 商戶的基本知識(shí)

　　在實(shí)習(xí)過(guò)程中，為了更好的了解pos商戶的管理知識(shí)，本人先從對(duì)商戶資料的整理中找到相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)幾天的商戶檔案整理，我基本了解了pos機(jī)業(yè)務(wù)的基本流程。

　　關(guān)于特約商戶的管理。如果商戶需要申請(qǐng)使用建行的pos機(jī)，根據(jù)人民銀行和銀監(jiān)會(huì)對(duì)信用卡套現(xiàn)進(jìn)一步加大管理，創(chuàng)造良好的用卡環(huán)境的相關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)安裝pos機(jī)的商戶必須開(kāi)立對(duì)公賬戶，如果在建行申請(qǐng)開(kāi)立對(duì)公賬戶，需要準(zhǔn)備以下材料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（包括國(guó)稅和地稅），開(kāi)戶許可證，介紹信，法人代表身份證復(fù)印件或委托人身份證復(fù)印件，提交完這些手續(xù)以后，需出具公司聯(lián)網(wǎng)公章，根據(jù)中國(guó)人民銀行和銀監(jiān)會(huì)的規(guī)定確定扣率，簽訂合同，后續(xù)工作人員將做身份核查和征信，之后則要上門(mén)安裝pos機(jī)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、測(cè)試并拍照。所以一整套的商戶資料包括：主協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（包括國(guó)稅和地稅），開(kāi)戶許可證，介紹信，法人代表身份證復(fù)印件或委托人身份證復(fù)印件，身份核查、信用報(bào)告、回訪記錄、培訓(xùn)記錄和照片等。

　　我的工作之一則是將商戶檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的整理，同時(shí)審核商戶資料是否齊備，若不齊備則要進(jìn)行資料的進(jìn)一步補(bǔ)充。也正是在進(jìn)一步補(bǔ)充的過(guò)程中，雖然很累，但是卻學(xué)到了很多商戶管理的知識(shí)，同時(shí)也了解了pos機(jī)的基本使用方法。

　　關(guān)于pos機(jī)的操作。在進(jìn)行商戶資料補(bǔ)充的過(guò)程中會(huì)經(jīng)常遇到商戶提出的一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)跟相關(guān)工作人員的溝通和進(jìn)一步的實(shí)踐，已基本掌握了pos機(jī)的使用方法。由于現(xiàn)在進(jìn)行pos機(jī)一體化升級(jí)，相對(duì)于老系統(tǒng)，新系統(tǒng)的速度更快，操作更穩(wěn)定。在新的威爾豐 510機(jī)型中，開(kāi)機(jī)之后需要簽到兩次，第一次為系統(tǒng)開(kāi)機(jī)，第二次為連接到網(wǎng)絡(luò)（和電腦的安全操作原理類似），待網(wǎng)絡(luò)連接之后則進(jìn)行刷卡，并輸入金額和密碼，大約1~3秒后pos機(jī)會(huì)自動(dòng)打印單據(jù)，則表明此筆交易成功。需要注意的是一定要讓持卡人本人在單據(jù)上簽名，特約商戶有責(zé)任和義務(wù)配合建行工作人員做不定時(shí)的調(diào)單工作。新系統(tǒng)相對(duì)于舊系統(tǒng)有更強(qiáng)大的功能，如果交易需要撤銷(xiāo)，則按5號(hào)鍵撤銷(xiāo)，需要再刷一次卡，按綠色確認(rèn)鍵，打印出單據(jù)之后則表明交易撤銷(xiāo)，如需進(jìn)行交易查詢，則在9管理中有查詢功能，但是有一個(gè)表現(xiàn)不是很滿意的地方就是，如果消費(fèi)次數(shù)累計(jì)超過(guò)200筆不進(jìn)行結(jié)算的話，機(jī)子由于儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)過(guò)多，則可能出現(xiàn)癱瘓的狀況，所以在培訓(xùn)的時(shí)候要專門(mén)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，提醒特約商戶每天進(jìn)行結(jié)算工作。

　　信用卡業(yè)務(wù)的基本知識(shí)（包括信用卡發(fā)行和分期業(yè)務(wù)）

　　為了增強(qiáng)新成立信用卡中心的戰(zhàn)斗力，讓我們這一批新上崗的員工盡快熟悉工作業(yè)務(wù)，市分行專門(mén)送我們到成都信用卡中心進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。在為期三天的培訓(xùn)中，我們主要學(xué)習(xí)了信用卡的基本知識(shí)、發(fā)行技巧和營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、分期業(yè)務(wù)的基本流程等，同時(shí)跟隨有經(jīng)驗(yàn)的老同事進(jìn)行了模擬的和實(shí)戰(zhàn)的演練。通過(guò)這次培訓(xùn)，本人熟悉了信用卡的基本知識(shí)，對(duì)分期業(yè)務(wù)也有了進(jìn)一步的了解。

　　信用卡業(yè)務(wù)。在成都的培訓(xùn)中，我們主要學(xué)習(xí)了信用卡的基本知識(shí)，包括什么是信用卡，以及現(xiàn)在建行的發(fā)卡狀況。通過(guò)學(xué)習(xí)不難看出，信用卡業(yè)務(wù)作為銀行信貸的衍生物，的確有它存在的價(jià)值，滿足了持卡人的很多需求。這種以信用為擔(dān)保而提供小額貸款的方式，對(duì)鼓勵(lì)消費(fèi)有很大的促進(jìn)作用，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程也是和風(fēng)險(xiǎn)緊密相關(guān)的，所以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)不能松懈。作為培訓(xùn)的核心課程，龍卡汽車(chē)卡的介紹當(dāng)然是重中之重。當(dāng)下，各種刺激消費(fèi)的政策紛紛出臺(tái)，尤其明顯與汽車(chē)行業(yè)，如今，私家車(chē)的擁有量越來(lái)越高，隨之而來(lái)的汽車(chē)服務(wù)也呈現(xiàn)多樣化，包括加油站、洗車(chē)場(chǎng)、保險(xiǎn)等等，紛紛在完善和進(jìn)步。正是在這樣的背景下，汽車(chē)卡應(yīng)運(yùn)而生。汽車(chē)卡是定位在為有車(chē)一族提供優(yōu)質(zhì)方便快捷服務(wù)的基礎(chǔ)上的。辦理汽車(chē)卡，可以享受以下五大優(yōu)惠：免費(fèi)洗車(chē)、車(chē)險(xiǎn)投保打折、積分換油、道路救援和特惠租車(chē)等。所謂的免費(fèi)洗車(chē)，就是持卡人可以到遍布綿陽(yáng)各地的與建行簽約的特約商戶洗車(chē)點(diǎn)免費(fèi)洗車(chē)，每周一次；積分換油則是2010年起，汽車(chē)卡沒(méi)消費(fèi)一元一分，積分永久累計(jì)，積分達(dá)5萬(wàn)起兌，按1萬(wàn)分的整數(shù)倍兌換相應(yīng)的油；車(chē)險(xiǎn)投保打折是指通過(guò)汽車(chē)卡刷卡買(mǎi)保險(xiǎn)，可以享受打折的優(yōu)惠；道路救援就是如果持卡人的車(chē)發(fā)生故障，則可撥打服務(wù)熱線，免費(fèi)享受全國(guó)道路救援服務(wù)；特惠租車(chē)是指持卡人如需異地租車(chē)，則可撥打服務(wù)熱線享受租車(chē)價(jià)格優(yōu)惠。且免擔(dān)保、免押金。這就是建行龍卡汽車(chē)卡的基本服務(wù)。

　　分期業(yè)務(wù)。現(xiàn)在綿陽(yáng)分行的分期業(yè)務(wù)只針對(duì)購(gòu)車(chē)和家裝。所謂龍卡信用卡消費(fèi)分期付款是指持卡人使用龍卡信用卡，在購(gòu)車(chē)或加裝時(shí)，可選擇將商品或服務(wù)總金額平均分成若干期，通過(guò)建行開(kāi)通龍卡信用卡分期付款業(yè)務(wù)功能的pos交易成功后，持卡人將免除或支付相應(yīng)手續(xù)費(fèi)，在約定期限內(nèi)按月還款的業(yè)務(wù)。建行將會(huì)根據(jù)持卡人的經(jīng)濟(jì)狀況相應(yīng)地提高信用額度，一般將按照持卡人的信用額度擴(kuò)大四倍計(jì)算，最高可達(dá)20萬(wàn)，持卡人的分期付款期限最短6期，最長(zhǎng)為12期，建行將對(duì)應(yīng)不同的分期付款期限，收取一定的手續(xù)費(fèi)但不另外付利息，分期業(yè)務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)在于無(wú)擔(dān)保，不需抵押，只需將自身的信用額度過(guò)大到滿足要求的程度即可。