大學生在電信局的社會實踐報告

　　大學的第一個暑假，我有幸到揚州電信總部實習，在10天的實習期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會經驗。對于我們剛剛走入大學的大學生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實踐，在豐富書本內容的同時卻忽略了實踐的重要性.然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應聘人是否有過實踐經驗。因此我非常感謝揚州電信能給我這樣一次實踐機會。通過這次實踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學的知識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫大學生一掃剛進大學的頹廢之風，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業是商務英語，在大一的學習中，在學校還是以學習英語為主要，大二將開展商務一系列的課程，通過這次實踐，我將帶著問題去學習，努力將實踐與認識結合，更好的完成自己的學業。

　　關鍵詞：社會實踐、寬帶續包、退網應對

　　實踐地點：揚州電信局總部

　　實踐時間：2010.7.27——2010.8.7

　　實踐目的：提升自我價值，積累社會經驗，為以后的學習打下堅實的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實踐和認識相結合，為走向社會塑造良好的條件。

　　以下是我這次實踐的總結：

　　一：真誠待人.我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應.后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的.

　　二：不要偷懶.什么樣的員工在企業里會受歡迎?當然是不偷懶的員工.試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆漿店做服務員時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現完成了實習.

　　三：勤學好問.剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問.因為經驗是很重要的。當我第一次去10000時，看著那些業務員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我發現如果我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學到許多寬帶續包的知識。我通過和老師的交流，發現以下幾點交流時必須注意的:在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問.還要注意在什么時候問會好一點.比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的.

　　四：講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同.其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策.例如他們在遇到客戶退網和客戶對套餐質疑時，首先會根據用戶的反映來分析情況，然后問清楚客戶對產品哪方面不滿意，在相應的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業務。這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經驗啊!

　　通過這短短10天的時間，我大概了解了寬帶續包的業務流程：1.撥通客戶電話；2自我介紹；3詢問是否需要續包；4在不續包的情況下問其是否想換套餐；5最終洽談；6 談判完畢

　　同時我還關注了以下業務員的工作步驟：1“通過excel表格文件查詢業務將要到期的客戶情況。2：通過icd客服中心具體查詢業務情況，并在excal文檔中記錄。3：撥打客戶的電話(電話分付費號碼和綁定號碼)4：詳細記錄下每次通話后的情況(當時無法立即確認的，則需要說明情況和時間)

　　業務員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業務的感覺，如若感覺良好給以續包的幫助，同時進行天翼手機和新產品的介紹(對誠信的老用戶開始推銷)，當遇到脾氣不是太好，有點急躁的客戶，業務員會依舊用甜美的聲音進行說明和服務，遇到年老的客戶，業務員會不斷重復，讓客戶能聽清她說的話。

　　同時我注意到電信公司很關注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對于非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信。