大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)2019年8月
系公共管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)06級(jí)學(xué)生，經(jīng)學(xué)校院系調(diào)遣，于xx年5月4日前往西大太白北路校區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部進(jìn)行為期兩月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)過(guò)渡地帶，其目的是是我們更好更快的融入社會(huì)，適應(yīng)工作，順利完成從學(xué)生到從業(yè)者的角色轉(zhuǎn)變。
“統(tǒng)戰(zhàn)部是一個(gè)基本上學(xué)不到什么的地方，對(duì)于你們這個(gè)專業(yè)來(lái)說(shuō)�！边@不是我的總結(jié)，這是第一次見(jiàn)到統(tǒng)戰(zhàn)部長(zhǎng)李老師時(shí)，她告訴我的“咱們統(tǒng)戰(zhàn)部的工作任務(wù)不是很多，你們現(xiàn)在大三了吧，可以趁這段時(shí)間好好復(fù)習(xí)，打算考研吧。”兜頭的涼水還沒(méi)有澆灑到地上，我又被這個(gè)合理化的建議噎了半天。這確實(shí)是一個(gè)好主意，如果它的前提假設(shè)，于我來(lái)說(shuō)成立的話，也就是若我確實(shí)打算考研的話�？上�，我不考研。謝謝老師!
“希望有多大，失望也就有多大。”這也算作相對(duì)論的一種吧。對(duì)于實(shí)習(xí)，人生中又一個(gè)第一次。我是懷抱激動(dòng)、愿望、努力而來(lái)的。新的開(kāi)篇，我要認(rèn)真熱情的投入，不荒光陰，不虛此行。我想學(xué)會(huì)，我要學(xué)會(huì)，書(shū)本上學(xué)不來(lái)的東西。我以為，我的實(shí)習(xí)會(huì)為我開(kāi)啟這樣一扇門(mén)的。可沒(méi)料到，老師的開(kāi)場(chǎng)白讓我的實(shí)習(xí)瞬間蒼白，我的心狠狠的沉沉沉，卻又似乎永無(wú)著落。這，是我的真實(shí)感受!如果說(shuō)，當(dāng)初我一味幻想出校，而結(jié)果卻是留校之后 ———只是重重的失望，和濕潤(rùn)的眼睛。那么，現(xiàn)在我真的有絲絲絕望，而且眼睛干澀，欲哭無(wú)淚。我覺(jué)得不公，氣憤，倒霉，無(wú)奈，可笑!我想到起初讓我們寫(xiě)的那份自評(píng)中的今后意向：考研、考公務(wù)員、找工作。我寧愿是我頭暈了，搞錯(cuò)了，選擇考研了!可我明明白白寫(xiě)的是后者啊!但我卻來(lái)到了一個(gè)適合考研的地方實(shí)習(xí)!后來(lái)，我經(jīng)常聽(tīng)到那些要考研的同學(xué)叫苦自己所在的實(shí)習(xí)單位忙得不可開(kāi)交，自己的功課耽擱了。再回看我飽食終日無(wú)所事事的實(shí)習(xí)狀態(tài)，就感到無(wú)限的荒涼。泰戈?duì)栒f(shuō)“鳥(niǎo)兒想要變成云，云兒想要變成鳥(niǎo)”這也許才是真的世界，悲慘世界!
鄭重聲明：我沒(méi)有忘記這份材料的性質(zhì)是報(bào)告，而非抱怨。我這就報(bào)告!
統(tǒng)戰(zhàn)部，同學(xué)朋友都說(shuō)聽(tīng)起來(lái)好大氣。統(tǒng)一戰(zhàn)線，這個(gè)詞語(yǔ)在戰(zhàn)火紛飛的崢嶸歲月里，是極度輝煌的，不僅是紅色大地上響亮的口號(hào)，更是英明正確的指導(dǎo)思想和必須完成的歷史任務(wù)。團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，和人民群眾，仁人志士愛(ài)國(guó)分子統(tǒng)一戰(zhàn)線。全國(guó)全民，萬(wàn)眾一心，保家衛(wèi)國(guó)，為我們今天來(lái)之不易的新生活，好日子做出了不可磨滅的功績(jī)!統(tǒng)一戰(zhàn)線力量不容小覷，工作不容怠慢。但隨著時(shí)代進(jìn)步，社會(huì)發(fā)展，中華民族的崛起，繁榮富強(qiáng)，和睦安定，蒸蒸日上的新中國(guó)，足以讓每個(gè)華夏兒女為之驕傲和自豪。在這樣的歷史時(shí)期內(nèi)，統(tǒng)一戰(zhàn)線工作沒(méi)有像硝煙一樣漸漸隱散，但是其歷史使命卻被賦予了新的涵義。當(dāng)然這只是我，一個(gè)留心觀察認(rèn)真學(xué)習(xí)的人的體會(huì)，以一名實(shí)習(xí)生的眼光視覺(jué)，認(rèn)為的。至于其具體內(nèi)容，因?yàn)楣ぷ鞑婚L(zhǎng)又淺，所以實(shí)在不得而知。只是從整理的有些資料里了解到工作的一點(diǎn)應(yīng)該是處理協(xié)調(diào)我黨和民主黨派及愛(ài)國(guó)人士之間的關(guān)系。因?yàn)樯婕暗膶?duì)象通常有三九學(xué)社、民建、民盟、工農(nóng)黨、致公黨以及華僑等�？墒菄�(guó)泰民安的現(xiàn)實(shí)為共產(chǎn)黨立黨為公執(zhí)政為民做了生動(dòng)且堅(jiān)實(shí)的注腳。中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)各族人民共同進(jìn)步發(fā)展，建設(shè)美好明天已是深入人心的大信念，人心所向的大趨勢(shì)。所以參政輔政的各民主黨派與執(zhí)政黨的關(guān)系很明確：我國(guó)的歷史發(fā)展、基本國(guó)情和人民民主專政的政治制度，從根本上決定了實(shí)行中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度�！≡谖覈�(guó)多黨合作和政治協(xié)商制度中，中國(guó)共產(chǎn)黨堅(jiān)持“長(zhǎng)期共存、互相監(jiān)督，肝膽相照、榮辱與共”的方針，高度重視同民主黨派和無(wú)黨派人士的團(tuán)結(jié)，形成了“中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)、多黨派合作，中國(guó)共產(chǎn)黨執(zhí)政、多黨派參政”的多黨合作的政治格局。表明了共產(chǎn)黨和民主黨派在政治上的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、在政權(quán)上的執(zhí)政與參政、在中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)中的合作與監(jiān)督的關(guān)系。由此可見(jiàn)，上下左右就是一條心。執(zhí)政黨的成績(jī)讓人心悅誠(chéng)服，效力追隨!講這些只是為了說(shuō)明當(dāng)前的統(tǒng)戰(zhàn)工作一如既往的重要，但并不是很迫切。所以在絕大部分時(shí)間里，我基本上處于零任務(wù)狀態(tài)。看似輕松自由，其實(shí)是種備受折磨和煎熬的狀態(tài)。我想部長(zhǎng)老師一開(kāi)始的定評(píng)，其實(shí)就是善意的暗示。好讓我有心理準(zhǔn)備。深呼吸，穩(wěn)住心，但還是因?yàn)槁洳钐筇�，以致使我深陷迷茫。在許多個(gè)下班后的公交車(chē)上，遙望西天邊上的云日陰晴，回憶這一天工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴(并非記憶力好，而是確只有點(diǎn)點(diǎn)滴滴，細(xì)細(xì)碎碎)，我常常感到焦慮、空虛、無(wú)力感揪得我眼睛發(fā)脹，鼻子發(fā)酸。我承認(rèn)，實(shí)習(xí)初的時(shí)間里，我的精神世界非�？鄲�。一天下來(lái)，見(jiàn)不上幾個(gè)人，說(shuō)不了幾句話。想埋頭做事，卻只有整整報(bào)紙這簡(jiǎn)單而又唯一的活兒。七杯水，五份報(bào)(人民日?qǐng)?bào)、人民政協(xié)報(bào)、團(tuán)結(jié)報(bào)、各界導(dǎo)報(bào)、西安晚報(bào))一整天!這樣的實(shí)習(xí)，只要是一個(gè)有熱血有感覺(jué)有思想有自我的人都會(huì)覺(jué)得乏味，孤獨(dú)。許三多曾說(shuō)：自我和孤獨(dú)是近義詞，至少?zèng)]有自我的人是不會(huì)覺(jué)察孤獨(dú)的。曾專開(kāi)新本，想要以日記的體裁對(duì)實(shí)習(xí)工作進(jìn)行全景式觀照。可只三天，就寫(xiě)不下去了。實(shí)在無(wú)甚可寫(xiě)。記流水賬對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，已經(jīng)夠可笑可悲的了。何況還是枯燥雷同的重復(fù)?這種東西，有何意義?有何價(jià)值?不記也罷也罷!當(dāng)一個(gè)人每天睜開(kāi)眼睛就已經(jīng)詳細(xì)的知曉了自己今天一切活動(dòng)的流程安排，就是昨日的復(fù)制時(shí)。試問(wèn)她拿什么動(dòng)力興高采烈的起床趕車(chē)上班?沒(méi)有動(dòng)力!只有自我約束力。雖然整報(bào)紙整不出個(gè)花兒來(lái)，沒(méi)有任何技術(shù)含量。但我還是認(rèn)真的做好這件平凡的小事。因?yàn)檫@是我開(kāi)頭工作中的首要大事。父親老早就教導(dǎo)我：既來(lái)之則安之。一個(gè)人的不平凡之處，就在于他認(rèn)識(shí)到了自己的平凡;一個(gè)人的偉大之處，就在于他在平凡的地方作出了不平凡的事情。我的失落仍舊時(shí)時(shí)抬頭，特別是聽(tīng)到周?chē)瑢W(xué)的忙碌和充實(shí)時(shí)。但我已經(jīng)可以沉靜下來(lái)，瀏覽報(bào)紙期刊，閱讀一直延耽的《魯迅文集》、《士兵突擊》。既然一時(shí)先學(xué)不到實(shí)用點(diǎn)的，那就繼續(xù)汲取書(shū)本養(yǎng)分，吸收知識(shí)。培根說(shuō)：知識(shí)就是力量。我告訴自己這叫養(yǎng)精蓄銳，韜光養(yǎng)晦。心靜自然涼，焦灼感被清涼的知識(shí)之泉汩汩沖刷殆盡。但我也警示自己：這不是隨遇而安，得過(guò)且過(guò)的屈從，我的銳勁志氣不會(huì)鈍滯。厚積薄發(fā)是一個(gè)過(guò)程，也是一種品質(zhì)。
實(shí)習(xí)總結(jié)2
工商管理0106班 13號(hào) 阮云勝
實(shí)習(xí)地點(diǎn):1:**大酒店(駐地實(shí)習(xí))
2:**有限公司(走訪實(shí)習(xí))
實(shí)習(xí)目的:通過(guò)進(jìn)廠實(shí)地實(shí)習(xí),了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織過(guò)程,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合.
實(shí)習(xí)時(shí)間:-6-20-----8-20
1. 企業(yè)介紹
1. 浙江瑞鵬汽車(chē)電器有限公司
浙江瑞鵬汽車(chē)電器有限公司是一家以專業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)雨刮器總成、暖風(fēng)電機(jī)總成、鼓風(fēng)電機(jī)總成、風(fēng)扇電機(jī)總成、玻璃升降器總成、暖風(fēng)水箱、喇叭等產(chǎn)品為主的股份合作制企業(yè)。公司先后通過(guò)了iso9002、qs9000&vda6.1國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。
公司創(chuàng)建于1997年，位于中國(guó)汽摩配之都--浙江省瑞安市，并于XX年在吉林成立吉林瑞鵬汽車(chē)電器有限公司，形成以汽車(chē)暖風(fēng)機(jī)總成為主產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。公司總占地面積4897m2，建筑面積9800m2，現(xiàn)有職員400余人，其中大專以上學(xué)歷100人，技術(shù)人員150人，高中級(jí)技術(shù)職稱40人，產(chǎn)值達(dá)8000余萬(wàn)元，集產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、試制、生產(chǎn)和銷售為一體。
公司主要產(chǎn)品能滿足重型、輕型、微型卡車(chē)以及各類轎車(chē)的需求，不僅定點(diǎn)配套銷往一汽集團(tuán)、重汽集團(tuán)、天津一汽、一汽吉輕、陜西重汽、沈陽(yáng)金杯華晨、南京長(zhǎng)安公司、一汽紅塔等20多家企業(yè)，同時(shí)，公司生產(chǎn)的直流電機(jī)、玻璃升降器電機(jī)、按摩器電機(jī)、日用電機(jī)、柴油輸油電機(jī)及電動(dòng)門(mén)升降機(jī)等產(chǎn)品暢銷全國(guó)各地，并出口歐美、澳大利亞、東南亞、中東等20余個(gè)國(guó)家，公司擁有進(jìn)出口自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司已形成了自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和地理優(yōu)勢(shì)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，公司不斷完善創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)筑人才平臺(tái)，建立和諧的客戶關(guān)系以及提高產(chǎn)品質(zhì)量和做好全方位的服務(wù)，使公司在新產(chǎn)品的研制和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。公司以優(yōu)惠的價(jià)格、可靠的質(zhì)量，高度的信譽(yù)獲得國(guó)內(nèi)外客戶的一致好評(píng)與青睞。XX年，公司被一汽聯(lián)合銷售集體列為“首屆理事會(huì)單位”。XX年，被中國(guó)汽車(chē)零部件聯(lián)合銷售集團(tuán)評(píng)為“名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)”。被全國(guó)汽車(chē)零部件雙百推展委員會(huì)列入“全國(guó)雙百汽車(chē)零部件推展品牌企業(yè)”。XX年，被瑞安市命名為“中國(guó)汽摩配之都功勛企業(yè)”。
回顧過(guò)去，創(chuàng)業(yè)維艱，展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)�！盀楦黝惼�(chē)生產(chǎn)優(yōu)良品質(zhì)的配件，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得用戶的滿意”是瑞鵬的經(jīng)營(yíng)理念。瑞鵬人愿與國(guó)內(nèi)外朋友攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌!
2.臺(tái)州開(kāi)元大酒店
臺(tái)州開(kāi)元大酒店是開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)躊地區(qū)連鎖發(fā)展的第七家酒店,酒店地處臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)中心,位于臺(tái)州市東環(huán)大道458號(hào),毗鄰臺(tái)州市政府,距離黃巖機(jī)楊10公里,距離甬臺(tái)溫高速公路黃巖出口20公里,交通便利,酒店部投資2.2億元.按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造.XX年5月,臺(tái)州開(kāi)元大酒店建成并開(kāi)始試營(yíng)業(yè),酒店占地24畝,建筑面積4萬(wàn)余平方米,樓高9層,共擁有各類豪華客房372套,大小餐廳7個(gè),可容納1000余人同時(shí)就餐,康體娛樂(lè)設(shè)施齊全,包括大劇場(chǎng),ktv包廂,棋牌室,健身房,桑拿中心等數(shù)十個(gè)娛樂(lè)項(xiàng)目,擁有不同規(guī)模的會(huì)議室11個(gè),多功能配備八聲道同聲傳譯,酒店目前為臺(tái)州市檔次最高,規(guī)模最大,設(shè)施最齊全的旅游涉外飯店之一,酒店所在地區(qū)集江.海,山于一體,無(wú)論商務(wù)會(huì)議,旅游觀光,休閑度假均能令賓客倍感尊榮與舒適.
酒店管理實(shí)行部經(jīng)理負(fù)責(zé)制,酒店總經(jīng)理對(duì)酒店整體的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),全面負(fù)責(zé),酒店的重大方針,政策由總經(jīng)理提交店務(wù)會(huì)議討論決定,報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后實(shí)施,酒店設(shè)總經(jīng)理,副總經(jīng)理以及各部門(mén)經(jīng)理,經(jīng)理助理,領(lǐng)班組成酒店的管理層,酒店下設(shè)10個(gè)部門(mén),分別為人力資源部,財(cái)務(wù)部,安全部,工程部,客房部,前廳部,康樂(lè)部,餐飲部,公關(guān)部,銷售部. 臺(tái)州開(kāi)元大酒店在開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的間接領(lǐng)導(dǎo)下,本著以服務(wù)為基礎(chǔ),以人本為宗旨,以品牌為核心,以連鎖為模式,以市場(chǎng)為先導(dǎo),以學(xué)習(xí)為動(dòng)力,以綠色為形象,以文化為風(fēng)骨的經(jīng)營(yíng)觀念,依托集團(tuán)公司的綜合管理和投資平臺(tái),以飯店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),塑造強(qiáng)勢(shì)品牌,實(shí)施連鎖化經(jīng)營(yíng),積極發(fā)展房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè),形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的房地產(chǎn)業(yè)特色,導(dǎo)入導(dǎo)入和孵化相關(guān)產(chǎn)業(yè),強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)結(jié)合優(yōu)勢(shì)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展體系,力爭(zhēng)在未來(lái)5年內(nèi),構(gòu)建高效運(yùn)行的綜合管理和投融資平臺(tái),擁有15家以上的飯店的國(guó)內(nèi)一流的飯店管理公司和省內(nèi)最具特色和長(zhǎng)性的房地產(chǎn)公司,形成總銷售收入超過(guò)20億的全國(guó)性企業(yè)集團(tuán).
臺(tái)州開(kāi)元大酒店在開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的間接領(lǐng)導(dǎo)下,本著以服務(wù)為基礎(chǔ),以人本為宗旨,以品牌為核心,以連鎖為模式,以市場(chǎng)為先導(dǎo),以學(xué)習(xí)為動(dòng)力,以綠色為形象,以文化為風(fēng)骨的經(jīng)營(yíng)觀念,依托集團(tuán)公司的綜合管理和投資平臺(tái),以飯店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),塑造強(qiáng)勢(shì)品牌,實(shí)施連鎖化經(jīng)營(yíng),積極發(fā)展房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè),形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的房地產(chǎn)業(yè)特色,導(dǎo)入導(dǎo)入和孵化相關(guān)產(chǎn)業(yè),強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)結(jié)合優(yōu)勢(shì)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展體系,力爭(zhēng)在未來(lái)5年內(nèi),構(gòu)建高效運(yùn)行的綜合管理和投融資平臺(tái),擁有15家以上的飯店的國(guó)內(nèi)一流的飯店管理公司和省內(nèi)最具特色和長(zhǎng)性的房地產(chǎn)公司,形成總銷售收入超過(guò)20億的全國(guó)性企業(yè)集團(tuán).
二.簡(jiǎn)要分析
改革開(kāi)放以來(lái),深圳,珠海等經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)以及浙江等沿海省份經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展,人均收入一直在全國(guó)遙遙領(lǐng)先的廣東省,XX年兩年來(lái)連續(xù)被浙江省所趕超,浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展為國(guó)人所矚目,甚至有報(bào)道稱,漫步溫州市區(qū)街頭,每5分鐘你可以見(jiàn)到一部奔馳或?qū)汃R通過(guò),臺(tái)州市位于浙江省沿海中部,北接寧波,紹興,西南連溫州,西鄰金華,麗水,東南瀕東海,交通便利發(fā)達(dá),為浙江省少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一.臺(tái)州開(kāi)元酒店就座落在臺(tái)州經(jīng)濟(jì)新開(kāi)發(fā)區(qū),這里四周高樓,別墅林立,廠房星羅棋布,道路四通八達(dá).不管是從經(jīng)濟(jì)上考慮,還是從地理位置上考察,在此建設(shè)經(jīng)營(yíng)大型星級(jí)酒店都不失為良好的選擇,這里的餐飲業(yè)較內(nèi)地更為發(fā)達(dá),與內(nèi)地城市相比,其客源不僅來(lái)自世界各地的商人,旅游觀光者,而且其本地的客人也占了相當(dāng)大的比例,這與其當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钍杖胨绞敲芮邢嚓P(guān)的,當(dāng)?shù)乇樘幧踔粮骷腋鲬舳嫁k有加工廠,大到幾百人,小到三五人,即使是普通農(nóng)民,也可以出售田地使用權(quán)于投資者而收入菲薄,像這樣的本地客戶幾乎都是�？�,有的甚至攜帶全家長(zhǎng)住酒店.這種優(yōu)勢(shì)是內(nèi)地城市的酒店無(wú)可比擬的.
三.實(shí)習(xí)體會(huì)
1.綠色酒店:
崇尚自然，保護(hù)環(huán)境，已經(jīng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。而隨著我國(guó)對(duì)環(huán)保工作的?厥櫻嘍街捶χ鵲募喲螅緇嶧肪騁饈兜奶岣擼褐誆斡牖繁9ぷ韉娜惹橐蒼嚼叢礁擼肪潮;ひ咽且悸躺押頭竦囊恢止適鄙瀉統(tǒng)繃鰲7溝暌底魑桓齪撓么罅孔試吹男幸擔(dān)寫(xiě)綽袒疃�，创�?綠色飯店"就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動(dòng)對(duì)飯店自身來(lái)說(shuō)，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上，能使管理水準(zhǔn)有了一個(gè)新的提高，經(jīng)營(yíng)理念有了質(zhì)的飛
躍，同時(shí)提高酒店的公眾形象和知名度，標(biāo)志著飯店的檔次和品位。
雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會(huì)議等客人為主，對(duì)旅游業(yè)的依賴并不十分明顯，但總的來(lái)說(shuō)，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開(kāi)旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)環(huán)境的保護(hù)，同時(shí)飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對(duì)旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要;二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量，滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂(lè)的需要。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對(duì)旅游業(yè)的支撐在第一個(gè)層面上表現(xiàn)得比較明顯，而在第二個(gè)層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒(méi)有起支撐作用，反而由于建設(shè)和經(jīng)營(yíng)造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞，最終也是對(duì)破壞飯店業(yè)自身的破壞!
所以，我們呼喚保護(hù)環(huán)境，不僅是呼喚意識(shí)的覺(jué)醒，更是呼喚堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)。
2.服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.在開(kāi)元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,你的形象就是我們開(kāi)元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑.”
3.酒店文化
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕�、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷帶來(lái)了什么?
它是一個(gè)很好的信息平臺(tái)。在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代，酒店再也不能以昨天的方式來(lái)思考或解決今天的問(wèn)題，不能以過(guò)去傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今天的事業(yè)�；ヂ�(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰(shuí)先一步掌握信息，誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng)。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺(jué)上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺(jué)。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí)，要做到“誠(chéng)實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。
它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷手段。
酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。
酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)酒店的情況，了解 每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)單體酒店的幫助更大。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過(guò)跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營(yíng)銷模式和策略，能形成轟動(dòng)效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場(chǎng)，往往容易患“水土不服綜合癥”。
它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)。
互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，給酒店帶來(lái)了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng)，使全球營(yíng)銷成為可能�；ヂ�(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)�；ヂ�(lián)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍，大大提高了酒店的營(yíng)銷能力.
四.小結(jié)
通過(guò)這次為期一個(gè)月的短期駐地實(shí)習(xí)和走訪實(shí)習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ).同時(shí),在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友.