實習報告

　　根據學校教學實踐課程的要求，我們利用假期的時間通過在校外做兼職，親身體驗到社會中的實際工作。

　　本人在卡樂夫創意誠品商店進行了為期28天的實習，深入地學習了該公司的管理模式和經濟經營活動。該公司現擁有三家分店，分別在中信地鐵商場、中心城和紫荊城。同時在互聯網上開通了電子商店。主要經營銷售精品、禮品，自公司創建以來近三年時間里，業績穩步上升，是一個具有很強競爭力的企業。

　　商店每天營業時間為10：00至22：00，營業員上班分為早晚兩班制。我們早班的人要負責開門并打掃衛生，具體要求：用濕毛巾抹櫥窗、玻璃門和室內貨品柜臺，用干毛巾擦產品，膠紙粘含有硅膠材質的產品以及毛質公仔。并且將貨品與價格牌相對應擺好在貨架上。晚班的人則負責將掛在玻璃門上的掛件商品收進來，關閉所有電源，打開應急燈。

　　起初我做衛生的時候總是遇到困難，因為在抹柜臺前要將貨品挪開，待抹好后再擺回原位，可是我對產品不熟悉，會忘記該怎么擺放了。銷售產品擺放的位置其實無形中會影響銷售量，當顧客看到眼前的產品擺放得很有層次感，看上去舒服，那么會潛意識地加深他對產品的好評。所以每次有新的產品進來，店長都要認真考慮新產品的擺設位置和裝飾，如果老板覺得不滿意還要重新做考慮。

　　我作為實習營業員，在上班期間見到顧客進門先是說“歡迎光臨，隨便挑選”或“您好，隨便看一下”，顧客走時要說“慢走”。這是銷售中應該注意的基礎禮貌禮節。然后當顧客在看產品的時候，我們要主動的、態度溫和地介紹產品，所以我們自己必須先了解產品，店長先是領著我將店里的產品按不同的品牌，分不同的系列向我詳細的介紹了一遍，我一邊看一邊聽，心里默默記。要清楚它們的產地、品牌、材質、功能等。我用了一周的時間才記熟了所有的產品，這里是品牌代理，這些牌子貨都有其特別的價值，我們在跟顧客介紹的時候要說出它們的特色，吸引顧客的目光。

　　我們銷售的產品大多數是顧客買去當禮物送人的，所以很多時候都需要禮品包裝。這個環節也是我去實習需要學習的，通常禮品盒的形狀跟大小各異，禮品紙都是要根據具體情況剪裁的，然后要紙跟盒子牢固的折好粘好，看上去不能是松散的樣子。因為在我們做禮品包裝的時候還要兼顧其他的顧客，所以包裝的速度要快，同時視線向整個店面掃視，一邊回答顧客的問題，一面還要防盜。而且要求包裝得好看，盡力讓顧客滿意。

　　顧客付款的方式有兩種，一是現金支付，二是刷銀行卡。我們會根據顧客的不同選擇在收銀機操作。收銀機內已經有設置好的程序了，我們只要輸入相應的編碼，屏幕上就會顯示產品的名稱和價格，確定無誤后，輸入數量并節單。為了促進銷售，本商店有個優惠規定，凡一次性購買150元送一張vip卡，可以享受優惠折扣，以后憑卡到本公司各分店均可享受九折優惠。這vip卡也是有編號的，在顧客結帳前出示卡，輸入卡號便自動打九折。如果顧客沒帶卡也可以憑聯系電話查詢卡號，電腦里都是有存儲資料的。

　　其中，在紫荊城店，商場里有統一收銀。每個柜臺店把票開好，顧客拿票到收銀臺繳費、蓋章。再返回柜臺憑小票取貨品。我在這邊就要學會快速寫票，要求準確無涂改。正好結合了我在學校學習的專業—會計，將課本里學習的開發票的知識應用到具體的操作中。

　　如果接到的單是從網上訂購的，那么我們要記下顧客收郵件的地址、姓名跟電話。然后聯系快遞公司，在快遞前將商品打包好。這跟禮品包裝不同的是打包重視的不是產品美觀，而在于里面的貨物有沒有保護好，外面的盒子或者袋子有沒有粘牢。

　　我們實習的這份兼職雖然是做營業員，但實際操作并不是僅僅做銷售，還有很多其他的事情要做。公司的要求很嚴格，十分重視細節，很多方面都要認真仔細，否則很容易出錯。我覺得在這里做了一個月的兼職，確確實實學到了很多實用的東西，增長了不少社會見識。而且通過與顧客的交談，我可以廣泛地了解不同的消費者的心態，了解市場的需求。既可以為社會服務，又可以為公司盈利，我覺得真正的成功就在于企業和消費者各得其利，彼此都滿意。

　　但其中也經歷了不少挫折，因為自己工作中的失誤，比如說特價產品不打折，我沒注意給顧客打了折，結果損失的差價要自己填補。還比如顧客不滿意我包裝的禮品，要求重新包。還有顧客提意見，我收銀的速度不夠快。可是這些過錯都將成為我今后很有價值的人生財富，是我做實事的有用經驗。