4S點(diǎn)學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)

發(fā)布時(shí)間：2022-09-16

4S點(diǎn)學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)（通用5篇）

4S點(diǎn)學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇1

　　1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

　　2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

　　3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

　　4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

　　5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

　　6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

　　7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

　　8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

4S點(diǎn)學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇2

　　通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識(shí)的學(xué)科。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。

　　短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長知識(shí)開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

4S點(diǎn)學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇3

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

　　3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見; 2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞; (3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶。

4S點(diǎn)學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇4

　　昨天整天穿高跟鞋跑來跑去，都是高跟鞋惹的禍弄的我頭痛一天。今天我終于放棄了我堅(jiān)持“足足”兩天的“職業(yè)淑女裝”計(jì)劃，改穿帆布鞋了。雖然看起來有點(diǎn)“不敬業(yè)”但至少我精神狀態(tài)好多了，晚飯也算是能咽得下。

　　今天下午主任上了節(jié)班會(huì)課，課上老師總結(jié)一周班級(jí)的基本情況。聽起來都是些瑣碎的小事情，類似宿舍有沒有倒垃圾，學(xué)生校服是否合格，課堂表現(xiàn)等等，不過班主任要關(guān)注的也是這樣的方方面面。主任用聊天的方式很細(xì)心地分析這些，不僅僅吸引學(xué)生的注意，連我也不自覺被吸引進(jìn)去了。我整節(jié)課都在一邊盯著主任看，一邊瞧瞧學(xué)生們的反應(yīng)。真不知道到我接手的時(shí)候能不能也有這樣的效果，希望有吧。接手前的這個(gè)星期有點(diǎn)像被判了“死緩”，哈哈……

　　跟這么一個(gè)好老師其實(shí)壓力真的好大，不過呢，天將降大任于斯人也，難得有這樣的機(jī)會(huì)。別的同學(xué)還在埋怨沒課上，鍛煉少呢。按道理，我現(xiàn)在天時(shí)，地利，人和都有了，應(yīng)該珍惜。

4S點(diǎn)學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇5

　　最近在一個(gè)公司實(shí)習(xí),由于沒有調(diào)整好心態(tài),事故頻頻,發(fā)現(xiàn)自己有很大的問題,但人總是要從失敗中成長,在景仰前輩之時(shí),總結(jié)如下：

　　職場不比學(xué)校,更不像家里,有些事情要學(xué)會(huì)妥協(xié),尤其是不能頂撞上司,這是非常不禮貌,也是非常不理智的行為,一方面顯示出性格上的缺陷,沒有涵養(yǎng),另一方面,也會(huì)使上司及其他同事產(chǎn)生很差的印象,堵塞以后的職業(yè)發(fā)展之路.

　　注意：

　　1、不管是否喜歡上司的工作作風(fēng)、同意他的想法,你都可以提,但是一定要注意方式方法.否則,當(dāng)遇到愛計(jì)較的上司時(shí),可能會(huì)因?yàn)榉褚淮握f話方式的口無遮攔而出大虧.

　　2、千萬不要打斷上司的講話,對(duì)待其他人也是一樣,當(dāng)有人在跟你講話時(shí),請(qǐng)千萬別插嘴打斷別人的話,同樣是不禮貌的行為,也會(huì)打斷別人的思路,最好是弄清楚他安排的原因和意圖后,再發(fā)表自己的意見和見解,有一個(gè)很基本的人際原則即使是朋友,家人,在說話做事的時(shí)候也應(yīng)該考慮他們的感受,對(duì)上司、同事,也應(yīng)該是這樣的,要考慮他們的感受和立場.當(dāng)發(fā)表完意見后,上司采納當(dāng)然好,他不采納,那就按照他的思路,反因這時(shí)候責(zé)任完全不在自己身上,因?yàn)樗攀钦麄€(gè)部門真正的負(fù)責(zé)人實(shí)習(xí)總結(jié).

　　3、雖然有可能上司會(huì)倡導(dǎo)平等、有話直說的氛圍,但別得意忘形,信以為真,在職場中等級(jí)仍然是存在的,就跟整個(gè)社會(huì) 不可避免的存在等級(jí)一樣,由有錢人、資深的人士來把握社會(huì)前面的方向盤而產(chǎn)生等級(jí)時(shí),應(yīng)該是努力從他們身上學(xué)到他們“爆發(fā)”而升級(jí)的閃光點(diǎn).再次,不要把結(jié)論看得太重要,是用你的idea,還是上司或其他同事的,無所謂的,重要的是讓上司、老板覺得好.