2023客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告（精選3篇）

2023客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

　　20xx年我到中國xx公司做頂崗電話客服,我們一出校門什么都不會,學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,但是總有一天,我們要沖出這個港灣,駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場,看到一張張招聘告白上的要求,我黯然傷心:一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實(shí)踐,讓我們有了一次涉及社會的體驗(yàn),但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立,還沒學(xué)會走路,那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路,當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣,但如今我們都挺已往了,轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡,這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。

　　當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認(rèn)識是那么片面。

　　第二周時，我的工作任務(wù)確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,現(xiàn)在自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

　　第三周時，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周，由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作量都比較大，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐。

　　這是我實(shí)習(xí)的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí)。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”客戶開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。這就說明他注重費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個月不收月租費(fèi)。通過這一個月的實(shí)習(xí)，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

2023客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

　　頂崗實(shí)習(xí)剛開始的時候,我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略,進(jìn)入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。接到公司的培訓(xùn)電話,我的心也就穩(wěn)固下來了,終于站住腳,當(dāng)時很高興與開心,便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時期,交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷,一個辦事行業(yè),又與專業(yè)對口的事情。

　　一、對崗?fù)��?shí)踐過程的了解

　　電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具,因而,做電話客服相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明,切忌羅嗦,既突出不了題目,又占用他人工夫,從而惹起他人惡感。

　　客服部這個分為許多組。大抵分為話務(wù)組,業(yè)務(wù)處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話,幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴,并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測,重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,當(dāng)然不是每條錄音都聽,是隨機(jī)抽取的,然后把監(jiān)聽環(huán)境,包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達(dá)的業(yè)務(wù),整理后,舉行采編,給各組培訓(xùn)。

　　二、對理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解

　　做電話客服這行耐性一定要強(qiáng),尤其是一天不知要撥打幾多個電話,與幾多位客戶相同,并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了,客戶他們有許多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響,及時回答。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品,更多的是相識公司的其他產(chǎn)品,這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。

　　記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰,而中國人還是老外還是無法識別了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了,問他需不需要時,他便來句:“sorry i don’t know”。當(dāng)時我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話,當(dāng)時想必很糗。由于我一核對電話號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便盡管先容本身的產(chǎn)品了,沒有做好相同事情,老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的,要是本身的外語精一點(diǎn),起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,連電話營銷也需要外語水平,我們生存中缺少不了外語的到場。

2023客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

　　尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!我是17級水電系的學(xué)生，經(jīng)過三年學(xué)校對我的培養(yǎng)，我已經(jīng)完成了在校的學(xué)習(xí)，初步掌握了所學(xué)專業(yè)的理論和基本的實(shí)踐能力，由于求知的欲望和自己將來走向社會能夠更廣泛的掌握工作技能，現(xiàn)申請到院就業(yè)處實(shí)習(xí)。為以后的就業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　大學(xué)畢業(yè)生是學(xué)校按照黨的教育方針精心培養(yǎng)的、適應(yīng)國家建設(shè)需要的優(yōu)秀人才資源，是高層次人才隊(duì)伍的后備力量。為做好黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)工作，提高畢業(yè)生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，維護(hù)畢業(yè)生、用人單位和學(xué)校的合法權(quán)益，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)，院領(lǐng)導(dǎo)和就業(yè)工作處的老師

　　不辭辛苦，日夜操勞。我希望院領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我的申請，也希望我在實(shí)習(xí)時的工作能夠?yàn)檎驹谝痪�的老師分憂，做一些力所能及的事情，雖然，在一些工作技能和經(jīng)驗(yàn)上我有些欠缺，但我相信自己會努力做好一切，做好畢業(yè)生的服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)中我保證做到一下幾點(diǎn)：

　　1、 嚴(yán)格遵守學(xué)校實(shí)習(xí)要求和學(xué)校規(guī)章制度。

　　2、 努力學(xué)習(xí)，虛心向就業(yè)處老師請教有關(guān)專業(yè)技能知識，服從就業(yè)處老師安排，遵守紀(jì)律。

　　3、 積極做好簡章，通知等資料的張貼工作。

　　4、 在老師忙的時候，做好前來咨詢同學(xué)的登記以及一些蓋章工作。

　　5、 及時向老師反饋實(shí)習(xí)工作進(jìn)展情況及所遇到的問題。

　　想到就能作到，努力就會有回報(bào)，相信所學(xué)能使用于社會需要，并為社會作出貢獻(xiàn)，為校爭光。望院領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我的申請。