專科實習生自我鑒定(通用5篇)
專科實習生自我鑒定 篇1
一、實習目的
生產實習是電子信息工程專業重要的實踐性教學環節,生產實習是在學生已學習了專業基礎課和部分專業課后進行的一個理論聯系實際的實踐性教學環節。通過生產實習,能夠使學生接觸生產、科研、企業管理,達到理論與實踐相結合的目的,加深對專業的了解,拓寬知識面,獲得基本操作訓練,是培養學生分析問題和解決問題的重要途徑,是培養高素質應用型人才不可缺少的環節。
二、實習時間
20--.-.-——20--.-.- 實習地點:---
三、實習單位介紹
--有限責任公司坐落于美麗的--,臨近數所高校,交通便利;專注于工業測試與控制系統的研究開發和生產,是國內早期致力于張力控制系統研究的企業,迄今為止,已有十余年的歷史。公司擁有實力雄厚的開發和應用團隊,以科技創新、高質量的產品保障以及無間隙客戶服務為企業發展主旨,致力于--印包機械控制系統、復合機控制系統、切割機控制系統的技術提升,以全面提升國內機械控制行業的競爭力為己任。
通過多年的研發,公司已形成了張力控制系統、張力控制器、手動張力控制器、張力傳感器、張力變送器、功率放大器、CCD光電糾偏控制器、切割機、節能器系列產品,公司張力類產品廣泛裝備于國內印包裝、紡織電線光纜等多種行業機械設備上。
公司特為廣大高校電類專業院系設立生產實習中心,讓學生在實習中心自己動手的過程中了解電子產品從生產流程,品質控制到檢測手段等一系列生產過程,接觸并了解當今最前沿的電子產品生產 技術(SMT表面貼裝技術)及管理模式。讓學生理論與實際相結合,為今后的工作打下良好實踐基礎。
四、實習內容及過程
本次實習共五天,五天的基本安排為:
第一天:上午是實習場所的一些介紹,以及一些焊接技術的介紹,下午是對實習期間的實習所做的電話機的原理的一個介紹。
第二天:上午前面兩個小時左右時進一步對幾種焊接技術的進行介紹,重點是對手工焊接的一些要點和應該注意的問題的介紹,為后面近兩天的手工焊接 PCB板做準備,后面兩個小時是就一些基本元件包括電容,電感,電阻,二極管和三極管的識別和分類的介紹,也是為在后面的作業做準備。
下午就是進行元件的分辨了,這個過程比較的耗時間。
第三天:根據具體的分組情況,模仿流水線作業,每個組員根據自己的所安排的工作,按需跟組員之間互相分類和查找自己工作時所需的元件,然后是用元件分完后,用數字萬用表檢測是否為自己所需,下午就是焊接過程了,由于我們平時在學校用到的都是通用板,焊接起來并沒有那么的費力,以及相關的問題也不是那么的明顯,而在這次實習中,問題很嚴重,這個也直接導致了后面我們是電話機不能完全實現功能。
第四天:PCB板的焊接基本結束,主要是進行了一些補焊的工作,還有就是焊接了多引腳的液晶屏,這個焊接的過程中主要是在發揮了阻焊劑的作用的同時還有效的利用了液體的粘滯性,然后就是對主板的一些外圍設備的焊接,如鍵盤,speaker,聽筒和話筒。
專科實習生自我鑒定 篇2
轉眼間,實習就要結束了。期間我收獲良多。
1.思想品德上,我堅定了政治方向。在平日的學習、生活中,我積極地向黨組織靠攏,使我對黨有了可更為深刻的認識。在學校遵紀守法、愛護公共設施、樂于關心和幫助他人,并參與各種形式的學校的公益宣傳和愛國活動。
2.學習上,嚴格要求自己,刻苦鉆研,勤奮好學,掌握了工作相關的知識和技能,做到理論聯系到實際。還利用業余時間專修計算機知識,使我能夠熟練的操作辦公所使用的軟件,從而提高了自身的思想文化素質。
3.生活上,養成了良好的生活習慣,生活充實而有條理,形成嚴謹的生活習慣和生活作風,樂于助人,誠實守信。
4.工作上,積極主動,工作踏實,任勞任怨,責任心強,注重團隊協作精神,配合完成各項工作。
在這段實習生活中,我的知識水平、思想境界、工作能力等方面都邁上了一個新的臺階。現在我將整軍待發,將以飽滿的熱情、堅定的信心、高度的責任感去迎接新的挑戰,去為自己的理想而奮斗!
專科實習生自我鑒定 篇3
一、實習目的
此刻已經是大三下學期,我們已經學過審計學基礎,報表審計,內部審計等,但這些僅僅是理論課本的知識,沒有真正的實踐環節。審計實習是會計學專業實踐性教學中一個十分重要的環節。經過審計課程實習,不僅僅能夠熟悉審計實務的流程,并且能夠加深對審計理論知識的理解和應用。主要是彌補審計理論課堂教學“紙上談兵”的不足。經過實習,使得學生能夠將審計基礎知識、審計基本理論和審計實務有機結合起來,并在“實戰”演練中增強對審計的感性認識,加深對審計過程的了解,熟悉審計基本理論和技能的運用,為將來從事審計、會計工作打下堅實的基矗除此之外,在實習過程中,經過具體業務的操作,能夠提高分析問題和解決問題的本事,還能培養同學之間團結互助和討論學習的精神。其實這也正應了“實踐是檢驗真理的標準”這句話,我們僅有把從書本上學到的理論知識應用于實際的實務操作中去,才能真正掌握好這門課的知識。
二、實習單位介紹
我的審計實習是在--會計師事務所,是經過同學介紹去的。在那里從-月底到-月份進行了大概一個月的審計實習。--會計師事務所是一家專業化、規模化、國際化的大型會計師事務所,具有證券期貨相關業務審計特許資格和H股企業審計資格,為-PCAOB(公眾公司會計監督委員會)登記機構,業務涉及股票發行與上市、公司改制、企業重組、資本運作、財務咨詢、管理咨詢、稅務咨詢等領域,是我國的會計師事務所之一。--總部設在-國--,在全國設有--家分所,遍及--個省市,分布在--等地,執業網絡完善。國富浩華具有雄厚的專業技術力量,凝聚了一大批具備深厚專業素養、豐富實踐經驗、良好溝通本事及團隊精神的行業精英。事務所現有從業人員近--人,其中,注冊會計師近--人,資深注冊會計師--人,行業領軍人才-人,財政部咨詢專家-人,證監會發審委委員-人,銀監會兼職監事-人,多人被各地注協聘為專家委員,一大批專業技術人員具有海外工作、留學背景,持有境外執業資格。
事務所將按照高起點謀劃全局、高標準開展工作、高水平推進發展的工作方針,堅持“穩中求進、進中求好、好中求快”的指導思想,構建“運作規范、運轉協調、歡樂高效”的管理機制,以維護公眾利益為宗旨,建立風險管理嚴格、質量控制有效的制度體系,全面提升執業水平,著力打造業內公認、社會信賴、管理規范、服務一流的品牌事務所,竭誠為社會供給優質、高效的專業服務。
三、實習資料
我實習的項目是事務所外包的一個任務:政府為了鼓勵學習技術、創新,需要對公司技術培訓和培訓機構進行補貼和獎勵,期限是在20--年-月-日到20--年-月-日。公司和機構就給培訓人員往政府申報,政府就會對該公司進行獎勵和補貼。我們就是幫忙政府對這些人員的信息進行審核,看是否真實,是否貼合要求。分別對公司和培訓機構審核,公司包括勞動合同、學歷證明、身份證明和社保證明的真實性、合規性,培訓機構包括繳費證明、勞動合同、學歷證明和身份證明的真實性和合規性。
實習的第一天首先進行了培訓,我們的任務是幫忙政府審計,要做到公平公正,有些虛假的申報必須要查出來,這也是在為政府節省一些開支。培訓的主要資料是讓我們了解這個項目的性質以及審計的時間期限,還有就是怎樣確定這些證明與申報表是否相符,繳費憑證包括交款單位名稱與申報表是否相符,交款時間是否在申報期內,是否有公章,是否有繳費憑證,是否無其他不合規事項;勞動合同包括是否為正式勞動合同,勞動合同是否在申報期內,是否有申報企業簽章,是否有簽約日期,合同姓名與申報表是否一致;學歷證明包括畢業時間、畢業學校、學歷是否與申報表一致,是否有校長簽名,畢業證明信息是否完整,畢業證明與申報表是否相符等;身份證明包括身份證出生日期與畢業證是否一致,身份證是否重號,身份證姓名與填報信息是否一致等。對于不貼合要求的要每個人建立一個文件夾,說明原因并截圖。其中一些培訓機構包括青島軟件人才培訓學校、咸陽禮客服務人才培訓學校、大連中軟卓越人才培訓學校、黑龍江達人職業培訓學校,泰克現代教育有限公司商務技術人才培訓學校等。
第二天就開始發放給我們任務,開始每人給了20--條,要求我們每一天--條,但開始幾乎沒有人能到達這個要求。有的人審核公司,有的人審核機構,我是審核機構的,但其實大部分資料是相同的。我要對每一條記錄每一項進行審核,看與申報表是否一致,開始不熟練,找不到審核的重點,每看一項就得與申報表核對,這樣翻來覆去就耽誤時間,沒有效率,一天下來就能做幾十條。有些不確定的地方還要與其他人員進行交流,有些剛開始不明白,比如高自考的畢業證沒有校長簽名這樣也是合格的,還有一些情景自我沒有遇到,其他人遇到了,也要聽一下弄明白,說不定以后也會遇到類似的問題,所以要多與人溝通。
幾天下來以后就熟練了,看到一些證明就能立刻提煉出重要信息,然后與審報表核對,并且能記住這些信息,不用來回切換頁面,這樣就節省了時間,能抓住關鍵點,也是前幾天訓練出來的。可是還有些問題是我們不斷去了解和學習的,有的需要和負責人討論,景負責人同意才能下結論,他們是否合規合法。比如畢業證的一些問題,看不清是不是有學校公章,但照片那里能夠看見有鋼印,這樣也是合規的;還有專科起點本科的學歷為本科。社保問題,沒有開始時間,僅有結算日,且不在申報期內就不合規,但結算期是----年--月的能夠經過,沒有起始日期,僅有臺賬日期,這樣也能夠,社保僅有一個公積金管理中心的章,算社保章。
四、實習體會及感想
實習的過程中,每一天都會有新的收獲,每一天都會感受到自我在一點點提高,雖然僅有短短一個月的時間,卻足以讓我受益終身。
1、專業素養獲得提升經過這次實習,對自我的專業有了更為詳盡和深刻的理解,同時也是對自我所學知識的鞏固和運用。第一次零距離的接觸到了審計工作,公司財務的工作,了解了作為一個會計人員不僅僅要會記賬,還要懂賬,這樣才能將企業所擁有的資源發揮更大效用。同時,對會計分錄、財務報表的應用和編制又有了進一步的掌握,不再僅僅局限于書本,而是聯系到實際。作為一個會計和審計人員必須時刻堅持清醒的頭腦和嚴謹的態度,因為會計審計工作中的每一個步驟都十分重要,只要有一個部分出錯,就會牽連到其他部分,會計部僅僅是簡單的記賬,而是一項十分嚴密的管理活動。
2、小事情蘊藏大學問作為一個實習生,往往都是從十分簡單的東西做起,也就是很多人說的“打雜”,只是重復機械地做著不用思考的操作性的東西,例如核對信息、復印打印但從一開始我就不是懷著打雜的心態做事,我告訴自我這是一些基礎性的東西,我僅有把這些工作都做好了,經理才能委派給我更多其他的更有技術含量的任務。拿復印打印這件事來說,在這過程中我學會了使用復印機打印機,也懂得了怎樣去調整需要打印的底稿,去注意很多細節性的東西,比如底稿中的數據沒有做好鏈接、字體的美觀、版面的布局等問題,此刻自我一看就明白問題出在哪了。所以,實習價值的高低不決定于實習工作本身的貴賤,而取決于我們自身的努力和進取程度。
3、做事情腦快才能手快這是我的部門經理給我的忠告。不論干什么事情,僅有心中有數,條理清楚,這樣才能更好更快的完成工作任務。譬如,需要核對每個人員的信息記錄,那么20--多條,如果東一榔頭西一棒,怕是核對大半天也弄不出來結果,反而正確率也會下降,這樣的工作效率在時間比金錢還貴重的審計工作里可是萬萬行不通的,若是稍微動一下腦筋,把每個需要核對的要點寫在一個紙上,這樣核對起來就輕車熟路很容易了,慢慢在腦子里也會記下來。再比如在每個公司的審計工作剛剛開始的時候,企業都會把審計期間全部的單據、發票供給出來,這就需要很有條理的去整理好,以免用的時候找不到,耽擱時間,浪費精力,誤了事情。這一點對我感觸很深,在以后的學習和工作中要有意識的訓練自我這方面的本事和素質。
專科實習生自我鑒定 篇4
實習是大學生轉向社會必經之路,因此這次實習我非常的重視,并且這段時間的實習,讓我受益匪淺,以下是我這次--物流實習的總結
20--年-月--日,作為學校“方太模式”寒假實習的團隊之一,我們從-大學本部出發,前往--。-月-日中午,我們到了目的地。對于--,一直覺得陌生和新奇。走出大-,我走進了完全與眾不同的一個世界,這里有我不了解的人和事,好多好多,有許多“門”,通往不同的生活境地,等著我去敲門。
經過一下午的調整,-月-日,我們正式走進--。上午我們在人力資源部-先生的安排下,參加了公司的培訓。記得我們五個人穿著正裝,胸前佩戴著--大學校徽,走進培訓室的那一刻,我的心情很復雜。其實,相信我們每個人心里都明白,我們走出來,走進--,代表的是-大人。培訓課在很輕松的氣氛中開始了,--老師以幽默自如的口吻開始了講課,主題是調整心態。學員都做了自我介紹,鹿老師先做了示范,首先,我是--,我有-個優點……,-個缺點……,最后總結。課堂上,我了解到,參加培訓的人都是在公司工作了兩年以下的年輕員工。-老師把所有學員按精英--人分成了-隊,每隊選出一名隊長,并為大家做風采展示。之后老師讓我們-個人也分別做了自我介紹。在課上-老師講了-種讓你快樂的方法和-種保持良好心態的方法。他以自己淵博的知識給學員帶來一個個生動的小故事和富于哲理的話語,這激勵著、感染著我們每一個人。第二堂課的時候我們還做了游戲——“人椅”,結束后,學員都各自談了感想。我想,其實每一位剛剛走進公司的人,都應該接受這樣一些培訓,因為它是在傳達一種理念、一種文化。讓每一位員工去認同德邦,認同它的一點一滴,才會用心去工作。老師的每一句話,都傳達著一種思想。很喜歡這樣一句:獻身于你的工作,但別變成它的奴隸。之所以選擇這句話,是因為,我覺得自己一直是一個太好強的人,無論是工作,還是學習、生活,我都會盡最大努力去做到最好,不會吝惜時間和精力,像一匹永不知疲憊的馬,被驅使著似乎永遠都不知道休息。只是,那一刻,我懂了,以后的日子,我依然會好好工作,但絕不是一臺機器。我知道,有一天,我會變成他們的主宰。
-月-日下午,在人力資源部--先生的帶領下,我們參觀了公司總部,辦公樓、營業部、汽運偏線、汽運統計部、外場等。下午-點左右,我們對--老師進行了個人專訪。從--先生口中,我們還得知了,--老師是公司的金牌講師。-老師,很和藹,非常健談,這是我對-老師的第一印象。在談話中,我們得知,-老師從來沒有進入過大學校門。用他的話來說,進入--是個誤會,在--的發展是個奇跡。他高中畢業后,便進入國企當了工人,一干便是--年,那個年紀,別人還在吃喝玩樂,無所事事的時候,他在讀書。實戰營銷-年,在自己奮斗的那段日子里,他依然堅持著讀書的習慣,并且所有的工資都用來買書,文學的,管理的,哲學的,歷史的,心態的,涉獵了很多,而且喜歡寫東西,曾經的一篇文章獲得了國際征文獎。他說,他當時只是想,只要能留下一本書,怎么樣都無所謂。也許這個想法聽起來很簡單、很幼稚,但卻非常樸實。知道現在,他仍然每天都堅持讀一點東西。我想,一個人,好的習慣容易養成,但堅持下去恐怕是件難事。后來,抱著到沿海地區闖一闖的心態,他來到了-,來到了-的招聘現場,最后成了-的一名員工。初進-時,他是一名普通的營業員,但是就是憑著自己的努力和多年的營銷經驗,業績不斷提高,3個月后,他成了經理,以后幾乎平均每個月都為公司盈利-萬元。但是他沒有止步,公司開辦培訓班的時候,他報名參加,并主動要求讓他試一試,給大家講課。我想他是很感謝那次機會的,因為那一次,他一炮打響,也從此走上了自己的培訓生涯。如今,他已經在-有-個年頭了,他實現了自己的目標,--年全國巡回演講。如今的他是-的高級培訓師,享受著高級待遇,是受人尊敬的鹿老師,現在,他還是公司的一個小股東。他感謝-給了他這一切。我們也相信,-老師的路沒有盡頭,因為他用行動踐行著一切。
在-老師那里,我們也了解到,-在-年被一家非常著名的培訓機構評為最具學習力的公司,公司近年來一直致力于實行人性化管理,越來越關注員工的生活和福利。-年,公司總部將要進軍--,馳騁長三角,打造受人尊敬的企業,成為-國物流企業的領頭羊。訪談的最后,鹿老師也對我們提出了建議:作為大學生,很重要的是堅持,要不怕失敗,不要在乎待遇,少說話、多聽、多做事,多與人溝通和交流,也要關注自己的口才。以后走上工作崗位,做人要誠實,做事,不能怕、更不能后悔,犯了錯誤,敢于承認,更要勇于改正,最重要的是要有高度的執行力。訪談結束了,相信每個人都感觸很多,我想,當時,每個人都在想著不同卻又相同的事。
-月-日,我們正式開始了在--的實習。我和--學長被分派到-營業部,-被分在-汽運偏線,--學長在人力資源部,--在--汽運統計部。
第一次走進營業部大廳,首先就會看到寫著“全程呵護,放心托付”的-物流的標志。在柜臺上,擺著價格表,另一面便是-的長青法則:我們的使命——為-國提速;我們的愿景——成為-國人首選的國內物流運營商;我們的核心價值觀:成就客戶——竭盡所能滿足客戶;卓越運作——沒有好的運作,一切都是白費;創新發展——要做創新的人,不做教條的豬;長遠視角——-年后成功才算成功;激情進取——絕不被淘汰。在每一臺工作的電腦屏幕上,都有標準服務用語:業務咨詢:您好,-物流。請問您貴姓,有什么可以幫到您?可以留下您的聯系方式嗎?感謝您的來電,再見,祝您心情愉快……每一位員工,從經理、主管、到普通營業員,都穿著齊整的工裝。這一切都體現著-人在追求著更好的服務。
由于第一次接觸,我們兩個對所有的工作都很陌生,不知道該做些什么,也不知道怎么做。整個一上午,都處在無所事事的狀態中。還發生了一件很尷尬的事,由于其他人都在忙著開單發貨,我們兩個便坐在一個椅子上擠在一臺電腦前,瀏覽一些公司的相關資料,這時,發貨部的一個姐姐過來提醒我們,這樣坐不得,我們兩個才意識到,這是在公司,不是在學校,而且是在面對客戶的第一線。部門不一樣,工作性質也不一樣,在營業部,要注意自己的一舉一動,隨時保持最佳的形象。下午上班后,經理找我們談了話,讓我觸動很大,當時的原話已經記不清了,但是,我明白他的意思。他說,兩年前,我也和你們一樣,有著大學生在校園里養成的固有的清高和對踏入社會的不適應,你們很單純,但是既然來到這里,就要把自己融入這個集體,把自己變成局內人。在這里,沒有人應該或者必須去幫助你,告訴你該做什么,需要你主動地去問別人,尋求幫助,獲得真正有用的東西。原來一上午的“不理不睬”是在觀察我們。下午的工作變得輕松了一些,引導客戶填單發貨,為客戶倒水,引導客戶去外場,在電腦前看營業員如何開貨單,這看起來很簡單,因為有專門的金蝶EAS系統,只需工作人員將所有數據填上,打印出來即可,貨單一式五聯,第三聯是交給客戶的。然而其中有好多要注意的地方,每張貨單都有不同的單號,貨物的始發站和目的站,走貨方式,包括空運和汽運,提貨方式,包括送貨上門、自提等,包裝情況,是紙袋、纖袋,還是木架等,其中還有發貨人和收貨人的姓名及聯系方式,貨物保價,發貨時間等很多細節。不同的目的地,不同的運輸方式,不同的提貨方式,發貨價格是不同的。
兩天的實習,我們還參加了部門的一個會議,終于對整個流程有了一個比較清晰的了解。我也深深體會到,一個不小心的錯誤,一個微妙的環節出錯,都會產生不必要的麻煩,甚至會給公司帶來巨大的損失。開單的時候,要對送貨的貨物非常留意,如果電話號碼寫錯,地址不問明白,該加收的不加收等等,都會嚴重影響派送時效,不僅會使到達部門很為難,甚至會引起顧客的投訴,到達部門的差錯率也會非常高。自提貨物的地點也不能馬虎,要注意哪些部門不能到達,開哪個營業部方便顧客提貨。價格方面,各個專線和偏線的底價,外發公司的要價等等都要記住,對待不同的客戶要有不同的方法,當然最好的是參照標準價格表。要從客戶的角度出發,采用哪種運貨方式、提貨方式最省錢、省時,久而久之,贏得客戶的信賴,公司的利益也可以最大化。還有標簽,如果寫錯,可能導致走錯貨,三兩件的貨物最好用大筆清晰地描出來。
我所在的營業部是-小時營業,工作人員采用三班倒的上班制度,員工平時吃飯都很簡單,一般沒有休息。而其他部門正常工作時間是上午-—-,下午-—-。大家經常加班,很少按時下班,似乎已經成了習慣。客戶比較少的時候,我們會登陸員工的OA系統,上面信息量很大,分了好多版塊,可以看到公司各個部門近期動態。我們看到很多員工發的帖子,內容包括方方面面,有正面的,也有負面的,很高興網站上有這么一個公開的地方能讓員工暢所欲言。這些也從一個側面反映出,自從-年“分家事件”以后,-員工從上到下對-和-(分出去的兩家物流公司)一直很敏感,力爭在各方面做到最好,尤其是對員工的管理。
三天的參觀實習確實很短,我很慶幸自己還學到了一些皮毛。真正走進了一個企業,你才會切身體會到它內在的一些東西。如果還有時間、有機會,我一定要挖掘出-更多的東西,和大家一起分享。一句句樸實的祝福,帶著沉甸甸的希望,我們踏上了返校的旅程。
專科實習生自我鑒定 篇5
一、前言
畢業實習是每個大學生所必須經歷的過程,是對大學學習成果的一次綜合檢驗。其目的在于對所學的專業知識進行全面的了解、理解、掌握,增強運用所學理論和知識,分析和解決實際問題的能力。
為了成為一名適應我國蓬勃發展的房地產業需要的具有較高文化素養、良好職業道德、豐富的專業知識、掌握現代物業管理技術和技能,能夠在物業管理、房地產領域勝任專業工作的高級專業人才,我于20--年-月--日到--物業管理有限公司應聘,以試用員工的身份開始了物業管理實習工作。
--物業管理有限公司成立于20--年-月,注冊資本--萬元,具有國家三級物業管理資質,是--房地產開發有限公司的下屬公司。我所實習的項目是銀河家園,它是--公司旗下最大的項目管理處,總建筑面積約--萬平方米,--棟住宅樓,--套住房。
我所實習的職位是前臺接待員,對管理員和財會及倉庫管理員的工作也進行了實際參與。在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,這些都為我以后工作和學習奠定了基礎。通過本次實習,我認識到要做好物業管理工作,不僅要有專業知識,還要嚴謹的工作態度和豐富的經驗,要具有扮演多種角色的能力。同時我也看到了行業內的一些不足,并對此有些自己的看法。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。我也深深體到了工作的辛苦與不易,親身感受到由一個學生轉變一個職業人的過程。
二、報告主體
作為本專業的一名學生,我通過學習知道,物業管理作為一門綜合性的學科,它是現代建設產業的派生物。物業管理是依據物業所有人以委托合同方式,讓物業公司對其房屋建筑、設備、市政公司設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等項目進行維護、修繕和整治,并由物業公司向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。所以,需要諸種專業管理和相互工作協同配合,這就要求物業管理人員有很高的管理水平,必須利用現代科學技術和管理手段,使他們發揮最大的智慧和體能、效能,去贏得物業所有人、使用人的理解、信任和支持,取得信譽,從而保證物業管理工作不斷深入發展。我也是本著這樣的理念,開始了自己的實習。
實習開始,我首先著手對工作內容的了解,并進行了積極準備。前臺接待員與業主直接對話,無論是業主到訪,電話投訴還是委派工作,都考驗著接待員的語言能力、溝通能力和反應能力,必須掌握一定的公關知識。對責任心和忍耐力也有著很高的要求。而后我對園區進行了初步的了解,巡視了園區的各個角落,做到了心中有數。這樣接下來的工作就有了基礎。
前臺接待員扮演著多種角色,即是一名在一線與業主接觸的服務人員,同時也作為一名基層管理者、調度者存在,除了掌握相關的基礎理論知識外,更需要融入到基層中,和大家進行有效的溝通,了解員工。
在實習期間,維修部喬正直部長對物業維修維護工作給予了我耐心細致的講解,我也積極與維修部員工、各位師傅進行溝通,了解維修部日常工作,工作的特點和具體情況。這使我在與業主溝通時能夠掌握第一手信息,便于更好的了解問題,處理問題,解決問題。
我們的工作都是員工做出來的,對待員工一定要學會換位思考,站到他們的位置去為他們著想,只有這樣,才能得到員工對工作的忠誠。從而把我們共同的工作做好!才能體現出一個團隊的凝聚力,從而打造一個和諧的團隊。同時要完善制度規范,以制度管人,無規矩不成方圓,寬嚴相濟,德法并重,更重要的是管理者首先要管好自己,以實際行動在員工中樹立榜樣與威信。
在處理與業主關系時,我們一定要耐心、細心。在這里我舉其中一例。在社會主義市場經濟下,房屋管理正發生著深刻的改革。物業管理正逐步取代傳統、單一的公有住宅的管理模式。對于這一新事物,很多業主的思想觀念,不能一蹴而就從計劃經濟中轉變過來。他們認為,如果人沒住在住宅里,就不應該繳納物業管理費,甚至有業主根本就沒有繳納物業管理費的意識。另外一點,房地產開發商在項目運作上和物業管理公司在實施物業管理過程中,存在諸多問題和不規范的行為,因而產生一系列利益沖突,出現問題,于是產生了拒繳物業管理費的情況。這時候我們就要不厭其煩,耐心細致地向業主們解釋說明《物業管理條例》中關于繳納物業管理費的知識,讓業主知法懂法,動之以情曉之以理,在做了這些工作后,大多數業主都能尊重我們的勞動,履行繳費義務,及時繳納了物業管理費。
在參與財會工作時,我有了對物業工作需要嚴謹工作態度的認識。其實做任何工作都應該認真細致,每個崗位都需要與數字打交道,經常要處理大量數據,要求精確,任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做物業費用收取的核算,金額數字必須完全準確,才能進行解付和交易。在記賬時,每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核,確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。
在兼職管理員期間,我實踐了以下的要求:物業管理要講究分工合作,工作程序詳細具體,每一步驟都有一定的操作規范。比如進行代理水電費用征收時,必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、用戶核對這些步驟進行。每一張票據的信息都要準確地輸入電腦,還要經過復核。如果資料出現錯誤,就無法使征收成功。各道工序都互相關聯,每一步都關系到整體結果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務,這種細化分工合作的模式表面上看來似乎有些繁雜,但它最大程度上減小了在中間環節中的資金流動,避免了有可能導致的業主與物業公司的糾紛。
在工作中,與同事的相處與交流很重要。工作過程中難免會出現一些差錯,給領導和同事造成不便,或者由于某些客觀原因,雖然不應由某個人完全負責,但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家才能齊心協力地搞好工作。另外在辦公室的人際關系也很難把握,尤其是對于我們這些初出茅廬的實習生,尤其是有些同事之間的關系非常微妙,親近或疏遠任何一方都會給自己帶來一些不利的影響,我在這方面的經驗是少說話,多做事,這方面的技巧,書本上是學不到的,要在工作中慢慢地學習積累。有人說社會是一個大學校,而我現在才真正體會到自己只是一個幼稚班的小朋友而已。也許我有時候會為我曾經做過的一些事情而感到后悔,但是沒關系,我也清醒的知道這些都是我為社會交的學費。有了經驗就有了生活的知識。我之前也天真的以為搞好和同事的關系和搞好和同學的關系沒有什么差別。但后來的實踐證明當時的我完全是想當然之見。事實上同事之間的關系要比同學之情復雜的多。至少在大多數場合里同學之間不會有利益沖突,而同事之間的關系會在與領導的關系,權位競爭,工資業績競爭中尋求平衡。
在實習工作中,通過實踐,我還親身體會到了一些物業行業存在的問題。
(一)基礎薄弱,正常運行困難。
首先由于部分物業開發較早,設備、設施老化,使維修難度加大,維修成本高,給各方面工作帶來了很大壓力。其次,前期遺留問題較多,物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間,與建設單位之間,與業主之間矛盾重重,物業管理收入微薄,使物業管理收入不抵支出難以正常運行,公司舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備,改善服務,導致了服務水平低,業主投訴率居高不下,對服務不滿意,進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。
(二)缺乏專業的管理人員。
由于企業從業人員,相對缺少專業知識,大部分是中途轉行做物業管理工作,盡管經驗相對豐富,但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業很少引進專業的管理人員,這就導致了,服務意識較差,觀念創新匱乏,使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
這些問題都是行業內存在已久的問題,我還是有些自己不太成熟的想法。首先,政府應該對開發商加強監管力度,嚴格控制地產質量,減少遺留問題。完善相關行業標準,對物業企業加大扶持力度。其次,物業企業應該配合國家搞好從業人員教育培訓,人才從高端管理人員到基層工作人員都應該有相應的從業資格認定,我相信物業管理的服務質量一定會提高。
在今后的工作中不管做任何事都應將心態歸到零,把自己放空,抱著學習的態度,將每一個任務都視為一個新的開始,一段新的體驗,一扇通往成功的機會之門。感謝公司給我這次實習的機會,一路走來,我學到了很多,體會了很多,也成長了很多。這將是我人生經歷中的一筆寶貴財富,它將使我受益終身。讓我們能夠學有所用,學有所獲。同時,也讓我懂得了做人做事一定要踏踏實實,一步一個腳印。 最后也要非常感謝學校領導的大力支持和老師們的耐心輔導,讓我們提前邁向成熟,為我們的成功做了充足的準備,為夢想的實現打下堅實基礎!