個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì)（精選25篇）

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇1

　　銷售表面看似輕松簡(jiǎn)單的工作，實(shí)則背后還是要花相當(dāng)大的心思和功夫在其中。要記住價(jià)格，熟背線路等，不過這些都是為了提供更好更專業(yè)的服務(wù)給客戶，是給公司帶來利潤(rùn)的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用。以下總結(jié)了幾點(diǎn)：

　　一、廣泛認(rèn)真地學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)

　　書到用時(shí)方恨少。在工作中許多實(shí)踐性的操作，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。所以，上課期間我們應(yīng)該抓住這大好時(shí)光，廣泛地學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，更重要的是汲取一些理念性的文化。

　　二、踏入社會(huì)之前，應(yīng)努力鍛煉自身的基本能力

　　在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，我時(shí)常需要與客戶交流以及對(duì)上級(jí)進(jìn)行信息的反饋，其次，工作中的一些環(huán)節(jié)也必須要與共事的人解釋以及表達(dá)清楚。而在此時(shí)自身的語(yǔ)言組織與表達(dá)能力則非常的重要，因?yàn)檫@體現(xiàn)出了個(gè)人的基本能力。因此，應(yīng)該努力鍛煉自己的溝通、表達(dá)和合作能力，因?yàn)樘と肷鐣?huì)之際，便有了一個(gè)可以讓自己展現(xiàn)能力的平臺(tái)。

　　三、實(shí)習(xí)期間，不要放棄任何一次提高專業(yè)技能的機(jī)會(huì)

　　實(shí)習(xí)期間，除了了解公司概況情況以外，還要牢記一些專業(yè)信息。比如是旅游的線路安排、酒店、門票等等。在后面的工作中漸漸發(fā)現(xiàn)，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因?yàn)闀r(shí)間有限，不可能每每想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢，只有變成自己的東西才能在工作中運(yùn)用好并且迅速反應(yīng)。才能給客戶展現(xiàn)自己專業(yè)的一面，這也是我們實(shí)習(xí)生需要具備的最基本的專業(yè)素質(zhì)。

　　四、待人處事的態(tài)度以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性

　　這次實(shí)習(xí)于我而言，是踏入了社會(huì)，也實(shí)質(zhì)性的接觸到了一些陌生的群體。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。在公司的同事雖然我們年紀(jì)相仿，但卻感覺他們很成熟，很專業(yè)，很可靠的感覺，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。教會(huì)了我很多事情，使我體會(huì)到：一定要勇于推銷自己，將自己的才能展現(xiàn)出來。我也深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在工作中，我不是一個(gè)個(gè)體，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一份子，只有與同事間相互配合，相互信任，真誠(chéng)交流，才能令工作開展得更加順利。

　　五、自身存在的不足

　　社會(huì)與學(xué)校里很是不同。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到，公司雖然沒有老套的規(guī)矩，但卻有著不可違反的規(guī)定，我們應(yīng)該嚴(yán)于律己，但有時(shí)候我也會(huì)存在著一點(diǎn)散漫。而對(duì)工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解，導(dǎo)致有時(shí)候考慮問題不是很全面，也由于本身的粗心，總是會(huì)有小失誤，但這些是完全可以避免甚至根本不會(huì)出現(xiàn)的，但我的確不是一個(gè)很細(xì)心的人，希望自己以后可以在學(xué)習(xí)和工作中改善。也由于平時(shí)缺乏必要的社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，在實(shí)習(xí)的環(huán)節(jié)中需要有較長(zhǎng)的適應(yīng)期，沒能把自身的心態(tài)及時(shí)地調(diào)整過來。對(duì)于校外實(shí)習(xí)，我們經(jīng)歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折，疲倦以及蛻變。最明顯的是我們轉(zhuǎn)化了做事的方法，原來是學(xué)完了再做，現(xiàn)在是邊做邊學(xué)。

　　這次實(shí)習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們從傳統(tǒng)的被動(dòng)接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，學(xué)會(huì)條理、耐心、使工作、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程;思考方式成熟，邏輯性規(guī)范、明確。我認(rèn)為這難得的一個(gè)月，讓我懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。同時(shí)我們也變得成熟和獨(dú)立，相信不論遇到怎樣的情況與境遇都要學(xué)會(huì)坦然面對(duì)，這將是以后工作和學(xué)習(xí)中的一筆巨大財(cái)富。為今后打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇2

　　此次只實(shí)訓(xùn)了短短的三周。雖說時(shí)間很短，但其中的每一天都使我收獲很大、受益匪淺，它不但極大地加深了我對(duì)一些理論知識(shí)的理解，不僅使我在理論上對(duì)java有了全新的認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺。除此以外，我知道了什么叫團(tuán)隊(duì)，怎樣和團(tuán)隊(duì)分工合作;同時(shí)我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。這也是第一次讓我親身感受到理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我大開眼界。也是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審吧!這次實(shí)訓(xùn)對(duì)于我以后學(xué)習(xí)、找工作也是受益菲淺的，在短短的三周中相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要的基石;這對(duì)于我的學(xué)業(yè)，乃至我以后人生的影響無疑是極其深遠(yuǎn)的。

　　這次實(shí)訓(xùn)雖然是我們的第一次，不過同學(xué)們表現(xiàn)不錯(cuò)，由此看來，我們?cè)谶M(jìn)入大學(xué)的這幾個(gè)月里學(xué)到了不少的專業(yè)知識(shí)，只是自己感覺不到而已。對(duì)于所學(xué)專業(yè)，我們不能過于自卑和擔(dān)憂，否則會(huì)妨礙自己學(xué)習(xí)。實(shí)訓(xùn)是學(xué)習(xí)java的重要環(huán)節(jié)，有利于我們鞏固專業(yè)知識(shí)、掌握工作技能，提高就業(yè)籌碼。

　　我把本次為期三周的實(shí)訓(xùn)看作是“理論與實(shí)踐相結(jié)合的橋梁”。通過這周的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道了此次實(shí)訓(xùn)的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)不能夠很好地運(yùn)用于實(shí)踐操作。正所謂“百聞不如一見”，經(jīng)過這次自身的切身實(shí)踐，我才深切地理會(huì)到了“走出課堂，投身實(shí)踐”的必要性。平時(shí)，我們只能在課堂上與老師一起紙上談兵，思維的認(rèn)識(shí)基本上只是局限于課本的范圍之內(nèi)，也許就是這個(gè)原因就導(dǎo)致我們對(duì)專業(yè)知識(shí)認(rèn)識(shí)的片面性，使得我們只知所以然，而不知其之所以然!限制了我們網(wǎng)絡(luò)知識(shí)水平的提高。但是課本上所學(xué)到的理論知識(shí)是為我們的實(shí)際操作指明了方向、提供相應(yīng)的方法，真正的職業(yè)技巧是要我們從以后的實(shí)際工作中慢慢汲取的。而針對(duì)實(shí)際操作中遇到的一些特殊的問題，我們不能拘泥于課本，不可純粹地“以本為本”。

　　在這次實(shí)訓(xùn)中我得到了許多收獲，我第一次體會(huì)到j(luò)ava工程師的工作是什么樣子的，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細(xì)節(jié)，在實(shí)訓(xùn)的演示過程中，我對(duì)作為一名java工程師注意的事項(xiàng)應(yīng)該從小事做起、從基本做起。把職業(yè)能力訓(xùn)練與職業(yè)素質(zhì)有機(jī)的結(jié)合起來。相信這對(duì)我接下來學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)會(huì)起到很有效的幫助，在接下來的幾個(gè)月里，我會(huì)以作為一名職業(yè)人的身份在這幾個(gè)方面要求自己，嚴(yán)格自我，向java工程師靠近。

　　而經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)，讓我明白如果是一個(gè)完整項(xiàng)目的開發(fā)，必須由團(tuán)隊(duì)來分工合作，否則，即費(fèi)力又費(fèi)時(shí)還做不好這個(gè)項(xiàng)目。因此不管在工作中還是在生活中要和老師、同學(xué)保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)?rdquo;，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。

　　實(shí)訓(xùn)結(jié)束了感覺雖然辛苦，但很充實(shí)。我想這就是java工程師的工作。我也體會(huì)到j(luò)ava工程師成功地完成一個(gè)任務(wù)的那種興奮，那種小有成就的感覺是只有置身其中的人才能體會(huì)的。

　　總之，這次實(shí)訓(xùn)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會(huì)，從書本中面對(duì)現(xiàn)實(shí)，為我將來走上社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。作為在校計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，現(xiàn)在我能做的就是吸取知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，提高自己的職業(yè)技能，自己有了能力，到時(shí)候才會(huì)是“車到山前必有路”。我相信在不久的未來，會(huì)有屬于我自己的一片天空。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇3

　　回顧這一學(xué)期我所參與的工會(huì)工作，可以說開展的還是十分成功的，但也存在點(diǎn)滴不足。為了使我們的工會(huì)組織在今后發(fā)揮積極職能，做得更加出色，總結(jié)這學(xué)期的工會(huì)工作心得體會(huì)如下：

　　積極為教職工組織豐富多彩的業(yè)務(wù)文化活動(dòng)，如：“三八”節(jié)慶祝活動(dòng)，教職工書法比賽，臺(tái)球比賽，“冰峪溝三日游”活動(dòng)，以及慶祝“教師節(jié)”活動(dòng)，等等，達(dá)到了提高教師凝聚力和吸引力的目的。積極開展健身活動(dòng)，倡導(dǎo)健康向上的文體活動(dòng)，工會(huì)成員都積極參加，以此提高了組織的凝聚力，增強(qiáng)了職工的活力，提高了職工戰(zhàn)斗力。

　　積極組織教師參加上級(jí)主管部門舉辦的各種活動(dòng)和校本培訓(xùn)，全面提高了全體教職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦學(xué)效益。組織全校教職工開展“樹”“創(chuàng)”“獻(xiàn)”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)”，并且各位教職工的主人翁意識(shí)和奉獻(xiàn)精神都增強(qiáng)了。協(xié)調(diào)好教師關(guān)系，積極為教職工辦實(shí)事，辦好事。關(guān)心教師開展送溫暖活動(dòng)，并按時(shí)發(fā)放了生日津貼以及成功組織了一些祝賀活動(dòng)。

　　通過這些具體的工作，切實(shí)加強(qiáng)教育工會(huì)的建設(shè)，增強(qiáng)其凝聚力和吸引力。

　　新的學(xué)期，在完善工會(huì)工作制度的同時(shí)，我還將積極參與工會(huì)的工作與活動(dòng)，并鼓勵(lì)工會(huì)小組教師積極參與，結(jié)合本校實(shí)際廣泛開展了豐富多彩的工會(huì)活動(dòng)，來增強(qiáng)我們工會(huì)組織的活力和凝聚力。

　　綜上所述，我們緊緊圍繞有關(guān)政策和文件精神開展活動(dòng)，收效顯著，當(dāng)然還存在一定的不足，如活動(dòng)階段性過強(qiáng)等等，但相信我們的工會(huì)會(huì)提高為職工服務(wù)的能力，樹立很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，始終把職工群眾真正作為自己服務(wù)和維護(hù)的對(duì)象，盡最大的努力為職工辦實(shí)事、解難事、講真話、報(bào)實(shí)情、務(wù)實(shí)際、辦實(shí)事，千方百計(jì)幫助廣大職工解決實(shí)際問題。隨著不斷提高為職工說話辦事的能力，相信工會(huì)組織在服務(wù)大局中能夠發(fā)揮出更大的作用。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇4

　　一、實(shí)習(xí)前言

　　高鐵專業(yè)的學(xué)習(xí)，不僅要注意知識(shí)的積累，更應(yīng)該注意能力的培養(yǎng)，為此，學(xué)校為了讓大家對(duì)本專業(yè)有更好的認(rèn)識(shí)，在我們大一上了一個(gè)禮拜課后，組織了一次高鐵站施工實(shí)習(xí)，好讓大家可以將平時(shí)在課堂上把聽到的東西聯(lián)系到實(shí)際當(dāng)中。

　　二、實(shí)習(xí)過程

　　我們高鐵_兩個(gè)班到了指定地點(diǎn)開實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì)，兩位老師對(duì)實(shí)習(xí)的安排作了詳細(xì)的說明。由于大家對(duì)學(xué)校的情況不是很了解，所以我們好多同學(xué)都遲到了。還好，老師沒有批評(píng)我們，這讓我原本因?yàn)榈谝淮螌?shí)習(xí)而緊張的心情有了很大的轉(zhuǎn)變。在這之后他有強(qiáng)調(diào)了高鐵站施工實(shí)習(xí)中應(yīng)注意的安全問題，以前我們學(xué)校就有過因?yàn)閷?shí)習(xí)期間不注意安全而出現(xiàn)事故的例子，所以他在說這話的時(shí)候用了很嚴(yán)肅的語(yǔ)氣。因?yàn)槭钦J(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，我們的專業(yè)知識(shí)肯定不夠應(yīng)付實(shí)習(xí)中所遇到的一些問題。

　　老師還交代了一下實(shí)習(xí)中的注意事項(xiàng)。我們要遵守實(shí)習(xí)規(guī)定的時(shí)間，按時(shí)到達(dá)和按時(shí)回來。我們要團(tuán)結(jié)和互相幫助，這樣我們的實(shí)習(xí)一定會(huì)順利的完成。并且在每天的實(shí)習(xí)之后我們還要寫一篇不低于200字的實(shí)習(xí)日記，記錄每天的實(shí)習(xí)所得，也算是心情日記吧。

　　三、實(shí)習(xí)體驗(yàn)

　　在_高鐵站報(bào)到后，我在_高鐵站進(jìn)行了一個(gè)月的施工實(shí)習(xí)，初步了解鐵路上的工作，期間進(jìn)行了安全教育，并參加了入路的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。9月份，根據(jù)車務(wù)段的安排，我到三江縣站進(jìn)行了一個(gè)多月的.安保工作。20_年的國(guó)慶，是我們祖國(guó)建國(guó)六十周年的大慶，在這個(gè)特殊的日子里，確保鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩�尤為重要。三江縣站是一個(gè)四等小站，車站的封閉性不是很好，所以，每天就要求我們對(duì)每位進(jìn)站的旅客進(jìn)行“三品”檢查，同時(shí)對(duì)旅客的上、下車進(jìn)行引導(dǎo)，確保他們的安全。三江縣站的生活環(huán)境不是很好，條件比較艱苦，我深刻體會(huì)到了我們鐵路無私奉獻(xiàn)的精神，始終以人民的安全為己任。

　　四、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　_月底，我的高鐵站施工實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在高鐵站施工實(shí)習(xí)中我體會(huì)到許多，在剛接觸新崗位時(shí)有點(diǎn)畏懼心理很正常，但要勇于去嘗試去摸索，多問多看規(guī)章，所有的暫時(shí)的困難都是紙老虎，一點(diǎn)即破。

　　在高鐵站施工實(shí)習(xí)期間，我積極的思考，努力將大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相聯(lián)系，有不懂之處，主動(dòng)向師傅們請(qǐng)教，師傅們都是知無不答，大多數(shù)問題都能得到滿意的解答。通過一年的見習(xí)我成功的完成了理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的初步結(jié)合，對(duì)鐵路客貨運(yùn)業(yè)務(wù)和行車業(yè)務(wù)有了更為深刻的了解，對(duì)中間站的日常管理和班組管理有切身的體會(huì)。見習(xí)雖已接近尾聲，但學(xué)習(xí)永無終點(diǎn)。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇5

　　自1月10日來到客運(yùn)段正式實(shí)習(xí)到現(xiàn)在已經(jīng)出乘3次，在這3次出乘中，學(xué)到了許多在課堂上老師無法教給我們的東西，深刻體會(huì)到作為一名實(shí)習(xí)生我們還有許多不足，我們要學(xué)習(xí)的東西還有很多。

　　我覺得對(duì)于我們的工作性質(zhì)來說，我們服務(wù)質(zhì)量最直接的表現(xiàn)就是旅客坐車的感受的好壞，但我們最重要的還是要盡最大努力避免旅客的意外傷害和事故，保護(hù)旅客以及自身的安全，而且我們還要知道預(yù)防火災(zāi)以及撲救火災(zāi)的方法。

　　春運(yùn)已經(jīng)到了，客流量肯定會(huì)增加，這個(gè)時(shí)候?qū)ξ覀儗?shí)習(xí)生不光光是要注意查票，更是要加強(qiáng)平時(shí)的車廂巡查，整理行李架也一定要到位，要認(rèn)真學(xué)并理解段里發(fā)下來的各種注意以及通知，跟緊師傅，不懂就問，盡早學(xué)會(huì)處理工作中的各項(xiàng)事務(wù)。

　　在實(shí)習(xí)過程中我學(xué)到很多，首先就是我們一定要對(duì)車廂內(nèi)消防器材、設(shè)備設(shè)施狀況進(jìn)行檢查，如果出現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告車長(zhǎng)，還要對(duì)保潔的工作進(jìn)行驗(yàn)收，查驗(yàn)備品，保證給旅客一個(gè)干凈、舒適的環(huán)境，要在指定的車門口立崗，迎接旅客，如果遇到旅客問詢，要認(rèn)真耐心的回答，值乘中更要加強(qiáng)禁煙宣傳，在巡視車廂時(shí)，一定要認(rèn)真整理行李架，做到“大不壓小，方不壓圓，重不壓輕”，對(duì)于銳器、較重物品、桿狀物及玻璃制品等一定要提示旅客放在座位下面，開車后，要及時(shí)核對(duì)車票，唱票，告訴每一位旅客他們到站的時(shí)間，在到每一站的前5分鐘一定要做好聯(lián)口通報(bào)，保證每一位旅客不漏乘、不越站。

　　最后，組里每一位員工對(duì)待工作的態(tài)度都令我感受頗多，車長(zhǎng)對(duì)工作非常認(rèn)真，對(duì)我雖然嚴(yán)厲但是卻也非常貼心，師傅以及其他的組員也是經(jīng)常的教導(dǎo)我，幫助我盡快適應(yīng)這個(gè)工作，非常感謝他們對(duì)我的幫助和段里給的這個(gè)機(jī)會(huì)，我也會(huì)不斷吸取教訓(xùn)，努力不再讓自己犯下曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤，認(rèn)真學(xué)習(xí)更多并運(yùn)用到實(shí)際乘務(wù)工作中，是自己不斷向合格的乘務(wù)人員方向前進(jìn)。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇6

　　在這個(gè)假期，從XX年1月17日至2月16日我在長(zhǎng)沙銀行望城支行實(shí)習(xí)了一個(gè)月，這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)為是一次綜合檢驗(yàn)所學(xué)專業(yè)知識(shí)和能力的很好機(jī)會(huì)。對(duì)我來說，這是一次難得的鍛煉和演練的機(jī)會(huì)，使我受益匪淺，為我將來的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，讓我的學(xué)習(xí)更有目標(biāo)性了，可以通過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問題探索問題，從而解決問題;讓我對(duì)自己的綜合能力有了一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，使我對(duì)自己也更加充滿信心。

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　1、通過在長(zhǎng)沙銀行望城支行實(shí)習(xí)，進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。

　　2、通過在長(zhǎng)沙銀行望城支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行信貸金融管理工作。

　　3、通過在長(zhǎng)沙銀行望城支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)習(xí)步驟

　　此次實(shí)習(xí)在于通過在長(zhǎng)沙銀行望城支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行信貸業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

　　1、了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。

　　2、學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用長(zhǎng)沙銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用長(zhǎng)沙銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。

　　3、實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

　　4、完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。

　　三、實(shí)習(xí)心得

　　這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)。平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門是信貸部，業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款、單位及個(gè)人商業(yè)信貸等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。

　　在長(zhǎng)沙銀行望城支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒�有的個(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個(gè)人資料、客戶收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶個(gè)人隱私。

　　在學(xué)會(huì)查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用長(zhǎng)沙銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等,參與客戶信貸申請(qǐng)受理、告知申辦流程、收集整理資料、發(fā)放貸款等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用長(zhǎng)沙銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇7

　　轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)支教的生活就這樣結(jié)束了，想想這4個(gè)月以來，讓我有很多很多的感受。

　　從月號(hào)在學(xué)校出發(fā)，到月離開這里。

　　記得我們所有的人在教育局下車，等著各個(gè)學(xué)校的人來接，我們是最后一個(gè)離開那里的，也沒有人來接我們，學(xué)校只是派了兩輛車去接我們。一路上，我們都很興奮也很好奇，我們實(shí)習(xí)的學(xué)校究竟是一個(gè)什么樣的地方?當(dāng)我們搬著一大推行李進(jìn)宿舍，發(fā)現(xiàn)宿舍里一片狼藉。結(jié)果那天也沒有怎么收拾就睡覺了。到了第二天，上午都在收拾宿舍，下午，學(xué)校開會(huì)，就給我們安排了課。就這樣，我們的實(shí)習(xí)支教生活就此開始了。

　　記得第一次進(jìn)班，看著下面幾十雙眼睛看著我，是那樣的緊張。不過，自己也不知道為什么?第一節(jié)課就那樣上完了，我都不知道自己是怎么講的了?在以后的日子里，和這里的老師，學(xué)生，逐漸的熟了起來，慢慢的成了朋友。每天早上去先做操，然后升旗，每個(gè)星期一升旗的時(shí)候，老師要說教師誓詞，學(xué)生說學(xué)生誓詞。

　　每天只要是上班時(shí)間，我們就在辦公室里。除了上課，還去聽課，和老師聊天。在往后，還去巴扎買東西吃。夏天到了，和朋友去偷杏子，去偷西瓜，把桑梓吃。晚上，和學(xué)生一起上晚自習(xí)。白天值周的時(shí)候，還要檢查衛(wèi)生，檢查學(xué)生就寢情況。和學(xué)生接觸的時(shí)間很多，和他們一起玩，給他們講課外知識(shí)，雖然，有些時(shí)候感覺挺累的，但是，過的還是挺有趣的。

　　明天，就要離開這里了。一個(gè)人在學(xué)校漫步，眼前就浮現(xiàn)出學(xué)生在校園打鬧的場(chǎng)面。才發(fā)現(xiàn)，原來自己已經(jīng)習(xí)慣了這里的生活，已經(jīng)在慢慢的和他們?nèi)跒橐惑w，只可惜。突然感覺是那樣的舍不得，那樣的留戀。

　　我深知：愛是人類最美麗的語(yǔ)言!要當(dāng)一名好教師，就必須愛崗敬業(yè)，關(guān)愛每一位學(xué)生。而在這之前，在學(xué)校的安排下，我有幸和幾個(gè)同學(xué)被批準(zhǔn)在這個(gè)暑假期間給常熟虹橋管理區(qū)農(nóng)民工子弟的孩子們支教一個(gè)月。

　　美好的時(shí)間總是短暫的，一眨眼二十幾天就過去了，支教的生活很充實(shí)，雖然天氣很熱，每天晚上一個(gè)人呆在宿舍，想著這時(shí)候我的好多朋友都在家里吹著空調(diào)玩著電腦，多么閑適開心!而我，在宿舍里，吹著我的只有一只電風(fēng)扇，說真的，還真挺艱苦的。但是當(dāng)我看到那一雙雙清澈的大眼睛，我覺得再苦再累也值得。

　　剛開始時(shí)，我發(fā)現(xiàn)孩子們不敢大膽表現(xiàn)，明顯缺少自信,于是我和同學(xué)們互相交流互相溝通,在教學(xué)中不斷完善自己的教學(xué)方法，努力讓孩子們有一個(gè)輕松快樂的暑假。在課堂上，我努力發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)，并適時(shí)的表?yè)P(yáng)，讓孩子們感受到了老師的鼓勵(lì)與贊賞，并給所有孩子一個(gè)驕傲的理由與機(jī)會(huì)，而孩子們也每每因?yàn)槲业谋頁(yè)P(yáng)而把胸脯挺了又挺。

　　看著孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)中一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步、一點(diǎn)點(diǎn)的前進(jìn),自己心里也挺欣慰的。我從孩子們的身上體會(huì)到他們的純真和樸實(shí)，也看到了大家對(duì)這次活動(dòng)的大力支持。孩子們的要求不高，不要好衣服，好吃的，他們只想要好老師，多學(xué)點(diǎn)東西。那邊的孩子雖然不是特聰明但特努力，那邊的孩子雖然沒有錢但有愛心，看著他們純真的笑臉，我深切的體會(huì)到：

　　一個(gè)人有多快樂并不取決于他得到多少，而是他付出多少。整個(gè)活動(dòng)中給我們留下印象最深的還是孩子本身：他們?cè)谀婢诚虏�沒有失去純真，依然以飽滿的熱情使我們感到欣慰。盡我們的所能為孩子們做些什么，讓他們更健康，更快樂的成長(zhǎng)，是我們所有參加支教活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、老師和同學(xué)們共同的心愿。

　　時(shí)間總是匆匆流逝，在這短短的時(shí)間內(nèi)，自己體驗(yàn)到了別樣的幸福。這種幸福是什么呢?這種幸福是一種經(jīng)歷，是一種悟性，是一種心境，是一種感覺，是一段偶然愉悅的時(shí)光，更是一種生活的從容。

　　孩子們帶給我們的不僅僅是教學(xué)的壓力，更多的是快樂與激-情。與同學(xué)們交流實(shí)質(zhì)上是心靈的碰撞，思想的融會(huì)，沒有碰撞的火花，課堂是死氣沉沉的;沒有思想的融會(huì)，便沒有了進(jìn)步，授課也就失去了應(yīng)有的價(jià)值。然而，我們的課堂是活躍的，在看到我們多樣的互動(dòng)式講課后，同學(xué)們的情感再也無法抑制，他們的小手如雨后春筍般舉到我們的面前，看到他們積極的表現(xiàn)，我們可以感受到他們每一天一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，這不正是一名教師夢(mèng)寐以求的嗎?

　　在這期間，我們帶去的是一種精神，一種理念!生命因?yàn)橛袗鄱�更加美麗，因�(yàn)榉瞰I(xiàn)而更加精彩!回首起來二十幾天支教工作的經(jīng)歷，它始終是我人生的一次歷練，也是我人生的寶貴財(cái)富。因?yàn)樗�讓我明白了辛勞與快樂，感動(dòng)與奉獻(xiàn)的真諦。接下來還有十幾天，我將再接再厲，用更高的熱情投入到支教中去。我相信，這次的支教經(jīng)歷將會(huì)在我未來的學(xué)習(xí)、工作甚至生活中產(chǎn)生重要的影響，它會(huì)激勵(lì)我勇敢前進(jìn)，爭(zhēng)取將來做一個(gè)優(yōu)秀的教師!

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇8

　　大學(xué)生活臨近了尾聲，這短短的三年，卻是我的人生中彌足珍貴的時(shí)光。在這三年里，我從一個(gè)莽撞少年成長(zhǎng)為一名合格的大學(xué)生，用脫胎換骨來形容并不為過。總結(jié)過去可以撥開時(shí)間的迷霧，清晰的回首所走過的路，從而為將來的人生旅程準(zhǔn)備一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　大學(xué)生活主線是學(xué)習(xí)。大學(xué)學(xué)習(xí)是迥然不同于以往的一種新形式，它賦予了學(xué)習(xí)者更大的自主性和更廣闊的思維空間，同時(shí)也對(duì)學(xué)習(xí)者提出了更高的要求。在這種半開放式的教學(xué)模式下，要求學(xué)習(xí)者必須有明確的學(xué)習(xí)目的，有更強(qiáng)的選擇辨別能力和更強(qiáng)的自學(xué)能力。對(duì)于這個(gè)方面，我應(yīng)該感謝大學(xué)這四年的學(xué)習(xí)生涯，在這期間的歷次挫折與成功，使我真正知道了怎樣進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，怎樣有選擇有目的的學(xué)習(xí)，隨之而來的是自己自學(xué)能力和學(xué)習(xí)效率的提高。而學(xué)習(xí)之外的課外科技活動(dòng)的參與，同時(shí)也是對(duì)所學(xué)知識(shí)的一種鞏固和加強(qiáng)，它不僅提高了我的動(dòng)手能力，拓寬了我的知識(shí)面，而且在不斷的探索過程中，也促使自己學(xué)習(xí)更多更新的東西，這更進(jìn)一步豐富了自己的理論知識(shí)。

　　通過此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的文秘工作的有了一個(gè)新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

　　我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué).謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做。

　　為期近1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，收益匪淺.現(xiàn)在我對(duì)這2個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

　　一、作為學(xué)生，生產(chǎn)實(shí)踐是學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步鞏固和認(rèn)識(shí)。也是我們順利融入社會(huì)化大生產(chǎn)的一項(xiàng)有利保障。因?yàn)閷W(xué)生自古以來都是以學(xué)為本，社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)相對(duì)較少。而社會(huì)對(duì)大學(xué)生的要求即使社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)都具備的員工。因此，對(duì)于我們來講，動(dòng)手能力是我們能成功就業(yè)的關(guān)鍵。同時(shí)生產(chǎn)實(shí)踐，也是對(duì)我們協(xié)作能力，處理同學(xué)關(guān)系的一次鍛煉。大學(xué)作為一個(gè)“熔爐”，為我們提供了許多培養(yǎng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，但是相對(duì)于社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系而言，我們卻知之甚少。而生產(chǎn)關(guān)系的認(rèn)識(shí)又是我們事業(yè)發(fā)展不得忽視的。因此，適當(dāng)處理協(xié)作關(guān)系是我們能夠開展事業(yè)的關(guān)鍵。

　　二、要善于溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到實(shí)習(xí)的地方，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你掌握了哪些知識(shí)，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，老師我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些會(huì)計(jì)實(shí)際知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，在這次的工作中，我真正學(xué)到了會(huì)計(jì)教科書上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

　　三、充滿與耐心：與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做軟件這一塊，與耐心必不可少，在編寫程序這方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，需要你有耐心去實(shí)事求是，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的。后來我又進(jìn)行了自主學(xué)習(xí)，一遍又一遍的研究，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，老師也教給我一些自己的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。老師說對(duì)每個(gè)程序都要細(xì)心耐心，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

　　四、關(guān)于具體編碼：

　　開發(fā)幾個(gè)項(xiàng)目之后，對(duì)編寫程序有了更進(jìn)一步的了解。

　　好的程序應(yīng)該具有:易讀性，易擴(kuò)展性，容錯(cuò)性。

　　易讀性:所有變量和函數(shù)以及類名用簡(jiǎn)單易懂易記憶的命名方式。所有類和函數(shù)甚至變量都有關(guān)鍵的注釋說明。這點(diǎn)很重要，也是最基礎(chǔ)的。如果代碼書寫不夠美觀和易懂，我想自己以后也不想再看。就更別談功能的擴(kuò)展和新版本開發(fā)了。

　　易擴(kuò)展性:整體系統(tǒng)架構(gòu)邏輯簡(jiǎn)單清晰。模塊與模塊之間盡量做到互不影響，也就是盡可能的獨(dú)立。這部分工作主要體現(xiàn)在前期設(shè)計(jì)工作中，需要掌握好的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和方法才能夠做得比較好。

　　容錯(cuò)性:對(duì)數(shù)據(jù)流和指針以及數(shù)組都做數(shù)據(jù)有效性檢查;對(duì)第三方接口的調(diào)用失敗的容錯(cuò)性。對(duì)所有代碼都做調(diào)用失敗后的錯(cuò)誤處理。以及在大的工程中加入trace文件輸出，把關(guān)鍵的數(shù)據(jù)流和關(guān)鍵處理部分的操作信息輸出。以便對(duì)工程異常情況產(chǎn)生條件的定位，及時(shí)解決問題。

　　我覺得程序員能在這三方面做得很好就算一個(gè)優(yōu)秀的programmer了。

　　經(jīng)過過去一個(gè)月的實(shí)踐和實(shí)習(xí)，我對(duì)未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

　　一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。

　　在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕人更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、技能知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。

　　二、努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。

　　“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。

　　三、提高工作積極性和主動(dòng)性

　　一個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　最后感謝實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)和老師們對(duì)我的輔導(dǎo)和幫助，我會(huì)繼續(xù)努力的。　　.學(xué)java切忌浮躁，欲速則不達(dá)，初學(xué)者請(qǐng)不要被新技術(shù)迷惑，先把基礎(chǔ)學(xué)扎實(shí),一步一個(gè)腳印的逐步學(xué)習(xí)，不要想著一步登天。我們要如水底磐石切不可做那水上浮萍，浮躁的人永遠(yuǎn)學(xué)不到什么東西。今天小編為大家?guī)�來的是java實(shí)習(xí)心得總結(jié)，供大家閱讀。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇9

　　經(jīng)過在酒店客房部實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是復(fù)雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的，他們對(duì)基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細(xì)節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。

　　在學(xué)校中的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細(xì)節(jié)的，但是在實(shí)習(xí)中才體現(xiàn)到酒店重視細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到連物品的擺放都有規(guī)則。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過程中我盡量結(jié)合理論知識(shí)加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需求務(wù)實(shí)，一個(gè)成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個(gè)企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗(yàn)豐厚的，而不是一個(gè)具有高學(xué)歷卻沒有實(shí)踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細(xì)節(jié)的人。

　　在工作中，固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色，但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)服務(wù)，就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，要主動(dòng)去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因?yàn)楸г故呛翢o作用的。 我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱誠(chéng)。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢地面對(duì)難關(guān)，不時(shí)地進(jìn)步。

　　這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)社會(huì)有了新的概念、新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個(gè)社會(huì)是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實(shí)習(xí)過后，當(dāng)我再次面對(duì)這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實(shí)，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再?zèng)]有校園作為我的庇護(hù)，我只能在殘酷的社會(huì)中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇10

　　新鮮糕點(diǎn)是現(xiàn)代人們的最愛，已經(jīng)成為一種時(shí)尚生活趨勢(shì)。在超市各部門的通力配合下，在我們蛋糕店的全體同仁的共同努力下，這個(gè)月我們店鋪取得了客觀的成績(jī)。 作為一名店員，我積極努力工作，每天按時(shí)按點(diǎn)上下班，并且對(duì)這么長(zhǎng)的工作經(jīng)歷作出以下幾點(diǎn)總結(jié)：

　　一、要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾

　　蛋糕的口味直接來自于制作過程中對(duì)于原料的選擇和搭配，以及制作的火候，其中原料的選擇是關(guān)鍵。因此蛋糕店的經(jīng)營(yíng)過程中，原料選擇最好在反復(fù)試驗(yàn)后，選擇固定的供應(yīng)商，以確保口味的統(tǒng)一。

　　二、要有貼心的服務(wù)態(tài)度做銷售

　　用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。我們極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，不僅得到老客戶的稱贊，更時(shí)刻增添著新的消費(fèi)群體。

　　三、要有創(chuàng)新的單配套餐做主打

　　作為一位糕點(diǎn)師傅，我很清楚糕點(diǎn)口味絕對(duì)是重中之重，蛋糕的口味直接來自于制作過程中對(duì)于原料的選擇和搭配，以及制作的火候，所以這就更要求了我們把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)充分發(fā)揮，做到每個(gè)糕點(diǎn)都精益求精，每種口味都盡得人心。

　　以上是我對(duì)這段時(shí)間工作的主要總結(jié)，面對(duì)以后的工作，我會(huì)以更加飽滿的熱情去對(duì)待。樹立愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為店面著想，為我們蛋糕店的全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇11

　　計(jì)算機(jī)硬件上所出現(xiàn)的故障。從理論上講，硬件部分包括運(yùn)算器，控制器，存儲(chǔ)器，輸入輸出設(shè)備。而現(xiàn)在咱們從另一角度，即電腦組裝的角度來分析影響計(jì)算機(jī)性能的各部件的性能易出現(xiàn)的故障計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇。

　　簡(jiǎn)單的說，硬件就是看的見摸的著的東西。例如：主機(jī)箱(主板，主板上的cpu，內(nèi)存，硬盤)，顯示器，鍵盤，鼠標(biāo)，音箱，打印機(jī)等。計(jì)算機(jī)的每一個(gè)硬件都決定它的性能，其中最關(guān)鍵的要說主板上的cpu，內(nèi)存，硬盤了他們號(hào)稱計(jì)算機(jī)的三大件。這三樣?xùn)|西也就是理論上講的運(yùn)算器，控制器，和存儲(chǔ)器。a)由上面講解可知，在我們看的見摸的著的東西中，主機(jī)箱內(nèi)部的硬件決定這計(jì)算機(jī)的主要性能，下面咱們就以其內(nèi)部組成做簡(jiǎn)單介紹計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇心得體會(huì)。

　　主機(jī)箱內(nèi)部包括：主機(jī)箱，電源，主板及主板上的cpu，內(nèi)存，硬盤。除此之外，他還包括其他可接設(shè)備如光驅(qū)，軟驅(qū)和pci插槽中的顯卡，聲卡，網(wǎng)卡，視頻卡，調(diào)制解調(diào)器等

　　主機(jī)箱和電源隨著制造材料的發(fā)展，讓鍍鋅鋼板一統(tǒng)天下的局面發(fā)生了變革。鋁合金板材，塑料透明材料的運(yùn)用為機(jī)箱增添了不少新的氣息。而3c認(rèn)證的強(qiáng)制執(zhí)行，對(duì)電源產(chǎn)品的性能提出了更高的要求。

　　有些同學(xué)說機(jī)箱電源能用就行，其實(shí)不然，且看下文。就其造型外觀而言，因人而異，各有所好，不必多提計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇。而機(jī)箱的前置面板，使用的材料，表面烤漆質(zhì)量值得我們斟酌，因?yàn)樗�品質(zhì)的好壞決定著電磁泄露是否超標(biāo)。機(jī)箱的底版厚度和硬度也是不可小視的，它決定著主板安裝至機(jī)箱內(nèi)是否會(huì)出現(xiàn)因硬度不夠而變形，從而，影響機(jī)子性能。另外機(jī)箱的設(shè)計(jì)也是很關(guān)鍵的，內(nèi)部空間過小，散熱風(fēng)扇位置不合理，擴(kuò)展插槽不標(biāo)準(zhǔn)，都影響機(jī)子性能的穩(wěn)定，嚴(yán)重者會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)假死。

　　電源直接關(guān)系到電腦的性能和壽命。如果你所運(yùn)行電腦的周遍環(huán)境電壓不是太穩(wěn)定的話，最好要買個(gè)好電源，因?yàn)榱淤|(zhì)電源用料不足，變壓范圍過小。如，電腦屏幕經(jīng)常昏暗，開機(jī)后經(jīng)常重起，甚至根本開不了機(jī)，那你首先要檢查電源了好的電源往往用料實(shí)足，有的內(nèi)部或有大面積散熱片和金屬材料，這樣他肯定要比略制的重，因此我們可以掂量他的重量來辨別。

　　主板有兩點(diǎn)要注意：是否支持ddr，是否支持雙通道，另外就是各硬件的連接了。裝機(jī)時(shí)問題往往就出在這里，如果機(jī)子不支持ddr，而你用ddr內(nèi)存插進(jìn)去，肯定是不行的。如果主板是雙通道，而你沒有打開他，你機(jī)子的性能是絕對(duì)提不高的。各硬件與主板的正確連接也是很關(guān)鍵的，至于如何連接，這就關(guān)系到主板的結(jié)構(gòu)了，主板說明書，和大量電腦硬件書上都有，在此就不做介紹了，不過咱們還是要提提芯片組的。主板上最核心的部分是芯片組，他決定了主板的大致性能，基本功能。因此看主板的用料和做工，更要看芯片組的穩(wěn)定性，性能和功能是否豐富。

　　主板作為電腦主機(jī)中最龐大的一塊板卡，主板的重要性無庸置疑計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇心得體會(huì)。他連接這cpu，顯卡，內(nèi)存，硬盤各關(guān)鍵性設(shè)備，就好象人的神經(jīng)系統(tǒng)一樣。將身體的各部分有機(jī)的銜接在一起，形成一個(gè)整體，協(xié)調(diào)工作。主板的性能優(yōu)越將直接關(guān)系到其他設(shè)備性能的發(fā)揮，所以選擇一款高品質(zhì)的主板，對(duì)于整臺(tái)電腦的性能，穩(wěn)定性，兼容性都有至關(guān)重要的作用。

　　主板與其他設(shè)備的兼容性也不容忽視，例如：電腦能正常識(shí)別40g硬盤，他也能識(shí)別80g硬盤嗎?其實(shí)，這是一個(gè)常識(shí)性問題計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇。隨著硬盤容量的發(fā)展，主板的兼容性也隨之發(fā)展。到目前為止，硬盤的發(fā)展經(jīng)歷了512mb，8.4gb,32gb,137gb這幾道門檻，也就是說，只要你的機(jī)子能識(shí)別32gb的硬盤，那他一定能識(shí)別80gb的硬盤。

　　內(nèi)存內(nèi)存是整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不可缺少的重要部分，他直接關(guān)系著系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。所以裝機(jī)時(shí)千萬(wàn)不可忽視對(duì)內(nèi)存的把關(guān)。選擇一塊高品質(zhì)的內(nèi)存，應(yīng)當(dāng)從起速度，容量，穩(wěn)定性，和兼容性等方面進(jìn)行權(quán)衡。哪怕最原始的計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器都是有的，其重要性緊次于cpu。倘若我們把一臺(tái)電腦比喻成一個(gè)辦公室，他每天要處理的許多事務(wù)，那么其中的工作人員就是cpu，而放置文件的文件柜就是硬盤，光驅(qū)，軟驅(qū)，和其他移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。當(dāng)人員處理一份文件時(shí)，他必須先把文件從文件柜里拿出來，然后再放到辦公桌上以便隨便時(shí)翻閱，此時(shí)辦公桌就相當(dāng)于計(jì)算機(jī)的內(nèi)存。

　　由此可以看出，內(nèi)存事實(shí)上是cpu從外部獲取與交換數(shù)據(jù)的橋梁計(jì)算機(jī)硬件實(shí)習(xí)心得體會(huì)精選3篇心得體會(huì)。另外咱們也可以從計(jì)算機(jī)工作原理，來看內(nèi)存的重要性。當(dāng)我們打開電腦時(shí)，首先電腦自檢，同時(shí)內(nèi)存控制器測(cè)試內(nèi)存有無故障;其次，進(jìn)入操作系統(tǒng)，cpu將硬盤中的系統(tǒng)程序調(diào)入內(nèi)存，以便隨時(shí)調(diào)用;然后，當(dāng)打開應(yīng)用程序時(shí)，系統(tǒng)必先將基本程序或數(shù)據(jù)載入內(nèi)存，再交由cpu處理;最后，cpu處理完成后，將結(jié)果寫入內(nèi)存，并由內(nèi)存將數(shù)據(jù)寫回硬盤，接著清空內(nèi)存中的無用數(shù)據(jù)。由此，我們可以對(duì)計(jì)算機(jī)易出問題的環(huán)節(jié)，是不是由內(nèi)存引起，有了一定的認(rèn)識(shí)。

　　由上可知，內(nèi)存會(huì)給系統(tǒng)產(chǎn)生如下故障：系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常產(chǎn)生非法錯(cuò)誤;注冊(cè)表經(jīng)常無故損壞，提示要求用戶恢復(fù);安裝系統(tǒng)時(shí)或是系統(tǒng)配置時(shí)產(chǎn)生非法錯(cuò)誤;甚至啟動(dòng)系統(tǒng)時(shí)就給以系統(tǒng)提示有誤;如果你的機(jī)子無故常自動(dòng)進(jìn)入安全模式，那也是由內(nèi)存引起的。

　　硬盤現(xiàn)在的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件動(dòng)輒幾百兆，大則幾個(gè)gb，這些都要求我們擁有一個(gè)容量大，速度快的硬盤。那么什么樣的硬盤是好硬盤呢，下面將給出決定硬盤的幾個(gè)常用參數(shù)：硬盤的性能和速度的快慢是由主軸轉(zhuǎn)速，接口方式，單碟容量及緩存大小決定的。硬盤所轉(zhuǎn)載數(shù)據(jù)的多少是由他的容量限定的。至于硬盤的工作原理，在此做介紹，教程和雜志上都有，可以翻閱。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇12

　　為了不讓自己虛度時(shí)光，為了鍛煉自己，也為了能夠應(yīng)對(duì)未來的工作，在這次暑假期間，我去了我們縣人民醫(yī)院。

　　在學(xué)校了老師經(jīng)常告誡我們，我們的知識(shí)永遠(yuǎn)的留在腦子里不去運(yùn)用，這是可恥的浪費(fèi)，這是對(duì)自己多年學(xué)習(xí)的否定，想要學(xué)的好用的好去實(shí)踐去實(shí)習(xí)，才是正途，我遵從老師的指導(dǎo)，也為了我自己心中的抱負(fù)來到了醫(yī)院實(shí)習(xí)。

　　來到醫(yī)院的第一天被醫(yī)院的忙碌嚇到了，排隊(duì)的人如同長(zhǎng)龍，站在那里醫(yī)生護(hù)士忙的腳不粘地，我來到醫(yī)院報(bào)到后，很快的被分配了工作。由于我是沒有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，第一天醫(yī)院并沒有給我安排多么難的工作，只是讓我做一些簡(jiǎn)單的衛(wèi)生打掃，消毒之類的事情，說實(shí)話一開始被安排這些工作，內(nèi)心老大不愿意的，我好歹也是一個(gè)有知識(shí)大學(xué)生，最終我還是接受了，經(jīng)過幾天的打掃，也讓我原本躁動(dòng)的心開始平靜下來，沒有了一開始的緊張和忐忑，我學(xué)的是護(hù)理專業(yè)，這天護(hù)士長(zhǎng)找到我，開始讓我接觸病人，讓我觀察病人的情況，有什么變化及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)和醫(yī)生匯報(bào)，每天記錄病人的病情變化，有時(shí)還和病人聊天，是我一周的生活，看著那一位位躺在病床上的病人，那充滿希望的眼神，還有對(duì)生命的渴望，深深的觸動(dòng)了我，受到了病痛的折磨，沒有讓他們失去對(duì)生的希望，每次當(dāng)親朋好友來訪時(shí)，總是一副風(fēng)輕云淡的樣子，我是能理解的，不想家里人擔(dān)心。我是一名護(hù)士，我學(xué)習(xí)護(hù)士的職責(zé)就是幫助病人消除病痛，讓病人能夠戰(zhàn)勝疾病，從而擁有健康的生命。讓我感到了我肩上的擔(dān)子是多們的重，我們擔(dān)負(fù)著病人的希望，肩負(fù)著他們家人的期盼，為此我會(huì)盡量的讓病人開心，減少他們的憂愁，讓他們掛上笑容。

　　隨著實(shí)習(xí)的時(shí)間越久，我開始為病人做一些簡(jiǎn)單的治療，比如打針，說實(shí)話我從沒有為誰(shuí)打過針，除了在學(xué)校對(duì)可憐的小白鼠下過辣手之外就沒有在練習(xí)過了，一想到那次為小老鼠打針我就有些害怕，有些不知所措。我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)了很多護(hù)理的相關(guān)知識(shí)，對(duì)于各種各樣的知識(shí)我可以信手拈來，但是到了真正用到的是有卻發(fā)現(xiàn)并沒有想象中的，那么容易，我第一次施針時(shí)，我按照在學(xué)校教過的知識(shí)，想把病人的血管找出來，可惜病人太胖，血管根本就找不到，我甚至還扎錯(cuò)了好幾次，扎得病人臉色都變了，反而還安慰我，沒事，我內(nèi)心的充滿了歉意，不停的向他道歉。一次的失敗讓我內(nèi)心失落，也讓我知道了實(shí)習(xí)的目的，并不是所有的知識(shí)在運(yùn)用過程中都是那么好用，那么容易的，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)情況復(fù)雜，需要靈活運(yùn)用，針對(duì)不同情況運(yùn)用的方法也不同，紙上得來的東西往往都是一些淺顯易懂的，只有通過不斷的去運(yùn)用他掌握它，才能把這些知識(shí)變成自己的，也正是那次的失敗讓我從新調(diào)整了心態(tài)，不斷的想前輩們學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，我從開始的笨手笨腳慢慢的也熟練起來，能夠獨(dú)自應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合。

　　經(jīng)過這次暑假實(shí)習(xí)，不但讓我在醫(yī)院收獲到了友誼，更讓我的專業(yè)知識(shí)得到了充分地發(fā)揮，把知識(shí)運(yùn)用到了工作中，讓我受益匪淺。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇13

　　臨近畢業(yè)的最后半年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報(bào)我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會(huì)大展宏圖的開始……參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開始我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、激動(dòng)地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。

　　第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。實(shí)習(xí)的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡(jiǎn)單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。這時(shí)才真正體會(huì)到了理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距..但是,很快的,心里的小失落就被工作的繁忙給填補(bǔ)了.

　　經(jīng)過了一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí),我也漸漸地開始從事一些公司需要的文件翻譯.當(dāng)然,那些與日企之間的業(yè)務(wù)合同了什么的還是不可能經(jīng)過我這樣的"菜鳥"的手的.我翻譯的只是一些公司要提供給對(duì)方的我們的資格認(rèn)證等的文件,還有一些禮節(jié)性的文件.由于這些東西基本都是可以套用格式的,所以也沒有什么太大的壓力,只要認(rèn)真去做了,就還是很簡(jiǎn)單的.但是更多的時(shí)候依然還是在做內(nèi)勤的一些雜活..雖然有些灰心,但是相對(duì)于公司其他一些非本科的還要下廠房進(jìn)行廠房線上實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生來說,已經(jīng)算是受到照顧的了.而且這個(gè)應(yīng)該也是所有的實(shí)習(xí)生要走過的一條必然之路吧.

　　所以也抱怨不了什么.只是盡力做好自己的本分工作,多向那些前輩問問,多學(xué)學(xué),希望可以盡快地進(jìn)入真正的實(shí)習(xí)狀態(tài).當(dāng)然,偶爾的一兩個(gè)時(shí)候還是依然有真正派上用場(chǎng)的時(shí)候.在進(jìn)公司一個(gè)多星期的時(shí)候,一個(gè)日企客戶突然打來咨詢電話.由于沒有其他人可以接,我就硬著頭皮接了.雖然有點(diǎn)磕磕絆絆的,但是好歹還是了解的對(duì)方的意圖,在解釋了當(dāng)時(shí)的狀況之后定下了下次面談的時(shí)間與地點(diǎn),讓我真正感受了一把外語(yǔ)業(yè)務(wù)咨詢顧問的感覺。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇14

　　20xx年11月20日，學(xué)校為了讓學(xué)生進(jìn)一步的了解所學(xué)知識(shí)，提升同學(xué)們的綜合能力。學(xué)校舉行了礦業(yè)工程系的全體師生去神火的礦參觀，分別由礦業(yè)工程主任雷和副主任張帶領(lǐng)下赴xx集團(tuán)x煤礦。

　　早晨七點(diǎn)在學(xué)校大門前集合，組織好各班學(xué)生分別坐車去礦，學(xué)生上完車后，汽車有序的駛向礦，一路上有說有笑，很是期待看到自己所學(xué)的東西與現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用由沒有差別，不到半個(gè)小時(shí)汽車就到了礦，我們受到了礦上領(lǐng)導(dǎo)的熱烈歡迎。然后我們排好隊(duì)去了禮堂，在禮堂中我們聽了一些礦井安全知識(shí)，一炮三檢，瓦斯防護(hù)，井筒設(shè)置等等，和我們平時(shí)學(xué)的一模一樣，聽完安全知識(shí)后領(lǐng)導(dǎo)們有給我們介紹了礦的建設(shè)和發(fā)展。

　　x煤礦位于永城市東北21公里處，是xx集團(tuán)即將投產(chǎn)的第四對(duì)礦井，也是該集團(tuán)的主要接替礦井。該煤礦自20xx年8月份開工，累積完成投資2.5億元，井田面積約6.5平方公里，共有地質(zhì)儲(chǔ)量2268萬(wàn)噸，其中可采儲(chǔ)量1121萬(wàn)噸，設(shè)計(jì)年產(chǎn)量30萬(wàn)噸，服務(wù)年限26.7年，煤種主要為貧煤，局部為無煙煤，具有低灰分、特低硫、特低磷、高發(fā)熱量、易磨碎、極易選等主要特征。介紹完礦后我們又參觀了其他的地方。

　　首先，我們參觀了礦的洗煤廠，這里的布置很是復(fù)雜，不時(shí)會(huì)有矸石渣從他們布置好的地方掉落下來，聲音大的很是嚇人，我們又參觀了他們洗煤設(shè)備，;通過負(fù)責(zé)人的介紹，我們知道洗煤廠的機(jī)構(gòu)組成與工作效率。洗煤廠的工作系統(tǒng)主要是由煤炭加工、矸石處理、材料和設(shè)備輸送等構(gòu)成了狂近地面系統(tǒng)。其中地面煤炭加工系統(tǒng)由受煤、篩分、破碎、選美、儲(chǔ)存、裝車等主要環(huán)節(jié)構(gòu)成。是礦井地面生產(chǎn)的主體。受煤是在井口附近設(shè)有一定容量的煤倉(cāng)，接受井下提升到地面的煤炭，保證井口上下均衡連續(xù)生產(chǎn)。篩分用帶孔的篩面把顆粒大小不同的混合物料分成各種粒極的作業(yè)叫篩分。曬分所用的機(jī)器叫篩分機(jī)或者篩子。在選煤廠中，篩分作業(yè)廣泛地用于原煤準(zhǔn)備和處理上。按照篩分方式不同，分為干法篩分和濕法篩分。破碎把大塊物料粉碎成小顆粒的過程叫做破碎。用于破碎的機(jī)器叫做破碎機(jī)。在選煤廠中破碎作業(yè)主要有以下要求：1)適應(yīng)入選顆粒的要求;精選機(jī)械所能處理的煤炭顆粒有一定的范圍度，超過這個(gè)范圍的大塊要經(jīng)過破碎才能洗選。2)有些煤快是煤與矸石夾雜而生的夾矸煤，為了從中選出精煤，需要破碎成更小的顆粒，使煤和矸煤分離3)滿足用戶的顆粒要求，把選后的產(chǎn)品或煤快粉碎到一定的粒度物料粉碎主要用機(jī)械方法，有壓碎、劈碎、折斷、擊碎、磨碎等幾種主要方式。選煤是利用與其它物質(zhì)的不同物理、物理-化學(xué)性質(zhì)，在選煤廠內(nèi)用機(jī)械方法去處混在原煤中的雜質(zhì)，把它分成不同質(zhì)量、規(guī)格的產(chǎn)品，以適應(yīng)不同有戶的需求。按照選煤廠的位置與煤礦的關(guān)選煤廠可以分為：礦井選煤廠、群礦選煤廠、中心選煤廠和用戶選煤廠;我國(guó)現(xiàn)有的洗煤廠大多是礦井洗煤廠。現(xiàn)代化的洗煤廠是一個(gè)由許多作業(yè)組成的連續(xù)機(jī)械加工過程。跳汰選煤在垂直脈動(dòng)的介質(zhì)中按顆粒密度差別進(jìn)行選煤過程。跳汰選煤的介質(zhì)是水或空氣，個(gè)別的也用懸浮液。選煤中以水力跳汰的最多。跳汰機(jī)是利用跳汰分選原理將入選原料按密度大小分選為精煤、中煤和矸煤等產(chǎn)品設(shè)備。重介選煤在密度大于1g/cm的介質(zhì)中，按顆粒密度的的大小差異進(jìn)行選煤，叫做重介質(zhì)選煤或重介選煤。選煤所用的重介質(zhì)有重液和重選浮液兩類。重介選煤的主要優(yōu)點(diǎn)是分選效率高與其它選煤方法;入選力度范圍寬，分選機(jī)入料粒為1000-6mm，漩流器為80-0.15mm生產(chǎn)控制易于自動(dòng)化。重介選煤的缺點(diǎn)是生產(chǎn)工藝復(fù)雜，生產(chǎn)費(fèi)用高，設(shè)備磨損快，維修量大。重介選煤一般都分級(jí)入選。分選塊煤一般在重力作用下用重介質(zhì)分選機(jī)進(jìn)行;分選沫煤在離心力作用下用重介質(zhì)漩流器進(jìn)行。存儲(chǔ)儲(chǔ)煤倉(cāng)：為調(diào)節(jié)產(chǎn)、運(yùn)、銷之間產(chǎn)生的不平衡，保證礦井和運(yùn)輸部門正常和均衡生產(chǎn)而設(shè)定的有一定容量的煤倉(cāng)，接受生產(chǎn)成品煤炭，保證能順利出廠，進(jìn)入最后的裝車階段。裝車：包括裝車(船)、吊車和計(jì)量。

　　參觀完洗煤廠后，我們被領(lǐng)到了礦的污水處理場(chǎng)，我們剛見到的水臟的難以入目，經(jīng)過污水處理場(chǎng)的一道道工序處理后水變的清澈了許多，解說員一一給我們介紹了每一道的處理工序，污水處理場(chǎng)參觀完后我們又去了變電所。

　　在變電所里面解說員介紹到煤礦變電所不但要遵守普通變電所的安全規(guī)程外，還有一些特殊性。

　　1：安全操作，安裝五防并嚴(yán)格按五防操作，控制好五防鑰匙，防止傷人或誤切重要負(fù)荷。

　　2：安裝備自投或者快切裝置，并保證備自投(快切)總是在充電完成狀態(tài)，使重要負(fù)荷(抽風(fēng)機(jī)，鼓風(fēng)機(jī)，等)不斷電從而保證地下的排風(fēng)，運(yùn)人的安全。

　　3：對(duì)于采煤層的移動(dòng)，電纜也經(jīng)常移動(dòng)，所以要經(jīng)常檢修電纜，防止漏電傷人，

　　4，采用防爆設(shè)備(防爆變壓器，防爆二次電力設(shè)備)，防止故障擴(kuò)大

　　5，井下變電所很多是級(jí)聯(lián)的，保護(hù)定值簡(jiǎn)單通過延時(shí)顯然不行，所以使用一般的綜保設(shè)備難以滿足保護(hù)的基本要求，快速性，選擇性，所以選用現(xiàn)階段比較新的系統(tǒng)---數(shù)字化變電站來解決這個(gè)問題。特別是專門為煤礦設(shè)計(jì)的綜保設(shè)備。

　　6：變電所的選址問題，一定要安全，徹底杜絕漏水等問題，

　　7：在容易發(fā)熱的地方安裝溫度探頭并監(jiān)控，如變壓器，電纜接頭，開關(guān)接頭等，一旦發(fā)熱嚴(yán)重，盡早解決。

　　防雷是也煤礦變電所重要的防護(hù)措施，變電所防護(hù)直擊雷的有效措施就是在變電所安裝避雷裝置。避雷裝置由接閃器、引下線和接地裝置三部分組成。接閃器采用避雷針、帶、線和網(wǎng)。引下線要保證接閃器與大地間有良好連接，接地裝置的電阻應(yīng)不大于10Ω。

　　在避雷針高于被保護(hù)設(shè)備時(shí)，它的保護(hù)范圍包括變電所廠房及室外所有設(shè)備。避雷針就像一把傘，只要把被保護(hù)設(shè)備置于傘蓋的范圍內(nèi)，它就能將雷電吸引到自身上，就能把極大的雷電流通過引下線引入地下的接地裝置，盡快散逸到大地并與異種電荷中和，可以保護(hù)設(shè)備雷擊概率小于0.1%。要防止它們之間造成反擊事故。在采用滾球法計(jì)算時(shí)，避雷針保護(hù)范圍縮小，可在建筑物上安裝避雷帶(網(wǎng))。

　　變電所參觀完后，我們又來到了機(jī)修廠，那里擺放著很多井下的大型機(jī)械設(shè)備，分別有隔爆開關(guān)﹑液壓支柱﹑采煤等等。那里的工人正在認(rèn)真的檢查者每一個(gè)從井下運(yùn)上來的機(jī)器，修好那些有毛病的都放在一起，沒有修的在一個(gè)地方，擺放很是有規(guī)律。

　　機(jī)修房參觀完以后，我們又參觀了主井和副井。解說員說道入井須知 1.煤礦是高危行業(yè)，入井前要吃好、睡好、休息好，千萬(wàn)不能喝酒，以保持充沛精力。 2.明火和靜電可導(dǎo)致瓦斯爆炸及火災(zāi)，不能穿化纖衣服和攜帶香煙及點(diǎn)火物品下井。 3.入井前要隨身佩帶礦燈、佩戴安全帽、攜帶自救器，配備不齊或設(shè)備不完好不能入井工作。 4.攜帶鋒利工具時(shí),要套好護(hù)套,防止傷人。 5.通過班前會(huì)可了解工作地點(diǎn)的安全生產(chǎn)情況、明確安全注意事項(xiàng)、掌握防范措施，保證作業(yè)安全……主井主要是與一根鋼絲繩單繩纏繞的方法來提煤的連接那一根鋼絲繩的是一個(gè)非常大的電動(dòng)機(jī)來提升運(yùn)煤的，主井旁邊是一個(gè)多繩摩擦的副井，他也一個(gè)非常大的電機(jī)來帶動(dòng)的，主要的作用是向井下運(yùn)送工作人員和采取用的材料。

　　時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間快結(jié)束了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶，所謂讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路。沒有經(jīng)過實(shí)踐烤煉的理論永遠(yuǎn)都是紙上談兵。實(shí)踐，自古以來就被認(rèn)為是成長(zhǎng)的必修之路。在生產(chǎn)實(shí)踐的過程中我的的確確走進(jìn)了社會(huì)這個(gè)大課堂，體驗(yàn)著與以往完全不同的世界，增長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野，為今后一步步走進(jìn)社會(huì)打下了基礎(chǔ)!

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇15

　　歲月如梭，韶光易逝。社會(huì)實(shí)踐就這樣結(jié)束了，我作為這次實(shí)踐的一員，作為一名大學(xué)生，能參與到這次實(shí)踐中，使我感到無比榮幸!

　　供用電技術(shù)主要是面對(duì)用電側(cè)各種電氣設(shè)備的供電及用電。可以去各種工業(yè)企業(yè)，它膠有大量的用電設(shè)備，需要人員來管理和完成其供電保證。

　　我們所學(xué)的專業(yè)旨在培養(yǎng)掌握供用電技術(shù)基本知識(shí)，具有供用電工程及電力系統(tǒng)施工、維護(hù)、自動(dòng)控制、試驗(yàn)分析和技術(shù)開發(fā)能力的實(shí)用型、技能型人才。主要相目有《二次回路讀圖》、《繼電保護(hù)》、《電氣測(cè)量》、《高壓電氣設(shè)備》、《高壓預(yù)防性試驗(yàn)》、《變電值班實(shí)習(xí)》等核心課程。供用電技術(shù)包括：輸電變電線路及設(shè)備安裝調(diào)試、高低壓輸電線路維護(hù)、變電站電力運(yùn)行監(jiān)控、用電設(shè)備的使用及維修等相關(guān)技術(shù)。

　　一、實(shí)習(xí)目的：

　　通過在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，在掌握基本理論知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)、基本技能和專業(yè)知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，全面檢驗(yàn)我們的分析問題和解決問題的能力，日常工作內(nèi)容。把理論和實(shí)踐相結(jié)合，更好地鞏固自己的知識(shí)。

　　二、實(shí)習(xí)的單位及崗位介紹：

　　在工作前，我們進(jìn)行了>安全生產(chǎn)教育，這是每一個(gè)參加電力工作者的必經(jīng)之路。 只有進(jìn)行了安全教育才能走上崗位，安全事故的通報(bào)使我知道有許多事故發(fā)生的原因是作業(yè)人員未認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按規(guī)章作業(yè)，工作負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)勘查不到位。很多的事實(shí)證明，如果對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)不預(yù)測(cè)、不防范、不控制，在一定的條件下就可能演變?yōu)槭鹿剩�后果不堪設(shè)想。安全生產(chǎn)要堅(jiān)持'安全第一、預(yù)防為主'的思想，并切實(shí)落實(shí)到日常工作的作保一個(gè)小細(xì)節(jié)中去。安全規(guī)則使我毛骨悚然，電力行業(yè)的危險(xiǎn)深深的印入我的腦海。做為我以后要從事的行業(yè)，我必須從現(xiàn)在做起。 在老師傅的指導(dǎo)下，我了解了更多有關(guān)安全規(guī)程基本內(nèi)容，如;保證安全的組織措施是;工作票制度;工作許可制度;工作監(jiān)護(hù)制度;工作間接，轉(zhuǎn)移，和終結(jié)制度。

　　保證安全的技術(shù)措施是：停電;驗(yàn)電;接地;懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮攔。

　　電氣設(shè)備分為高壓和低壓兩種，高壓電氣設(shè)備：電壓等級(jí)在1000伏及以上者;低壓電氣設(shè)備;電壓等級(jí)在1000伏以下者。

　　高壓設(shè)備接地時(shí)，室內(nèi)不準(zhǔn)接近故障點(diǎn)4米以內(nèi)，室外不準(zhǔn)接近故障點(diǎn)8米以內(nèi)，進(jìn)入上述范圍內(nèi)人員應(yīng)穿絕緣靴，接觸設(shè)備的外殼和構(gòu)架時(shí)，應(yīng)戴絕緣手套。

　　無論電氣設(shè)備是否帶電，工作人員不得單獨(dú)移開或越過遮攔進(jìn)行工作;若有必要移開遮攔時(shí)，應(yīng)有監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)，并符合安全距離。

　　在運(yùn)行中的高壓設(shè)備上工作，分為三類：

　　全部帶電的工作，系指室內(nèi)高壓設(shè)備全部停電{包括架空線路與電纜引入線在內(nèi)},并且通過鄰接高壓室的門全部閉鎖，以及室外高壓設(shè)備全部停電。

　　部分停電的工作，系指高壓設(shè)備部分停電，或室內(nèi)雖全部停電，而通至鄰接高壓室的門并未全部閉鎖。

　　不停電工作是指：

　　(1)工作本身不需要停電并且不可能觸及導(dǎo)電部分的工作。

　　(2)可在帶電設(shè)備外殼上或?qū)щ姴糠稚线M(jìn)行的工作。

　　(3)10、20、35V戶外(內(nèi))配電裝置的裸露部分在跨越人行過道或作業(yè)時(shí)，若導(dǎo)電部分對(duì)地高度分別小于2.7(2.5)、28.(2.5)、2.9m(2.6m)時(shí)，該裸露部分兩側(cè)和

　　底部應(yīng)裝防護(hù)網(wǎng)。經(jīng)對(duì)安規(guī)的學(xué)習(xí)，使我了解到電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)保證人身安全、電網(wǎng)安全和設(shè)備安全的基本要求的同時(shí)，也讓我在思想上安全的警鐘長(zhǎng)鳴。也許不經(jīng)意的的次懶惰，一刻的放松，就會(huì)帶來一生的遺憾。安全生產(chǎn)工作是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要內(nèi)容，'人人事事保安全'即要求在生活、學(xué)習(xí)、工作中重視安全，做到'不傷害他人，不傷害自己、不被別人傷害',也特別要求每一個(gè)供電員工提高安全防范意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，確保電力設(shè)備和電力職工的安全。在老師結(jié)合實(shí)例的分析講解下，我更加明白電力行業(yè)員工的工作責(zé)任重大，每一個(gè)人都關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福，牽系著家長(zhǎng)、兒女們的心，更是維系著一個(gè)家庭幸福的紐帶!正處在基礎(chǔ)階段，所以養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣尤其的重要，一個(gè)初學(xué)者，需要學(xué)習(xí)很多的理論，并且通過實(shí)踐來充實(shí)自己，完善自己。

　　三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

　　(一)二次回路讀圖

　　原理接線圖是體現(xiàn)二次回路工作原理的圖紙，并且繪制展開圖和安裝圖的基礎(chǔ)。在原理接線圖中，與二次回路有關(guān)的一次回路，是同二次設(shè)備及其回路圖畫在一起的，所有一次和二次設(shè)備都是以整體形式表示其相互連接的電流回路、電壓回路和直流回路，也是綜合畫在一起的。因此這種接線圖的特點(diǎn)是能夠使看圖者對(duì)整個(gè)二次加路的構(gòu)成有一個(gè)明確的整體概念。

　　展開圖是原理圖的另一種表達(dá)形式，它接線清楚，易于閱讀和發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤回路，也便于追索裝置的動(dòng)作順序，所以在表明工作原理方面有明顯的優(yōu)點(diǎn)，適用于具有多支回路的復(fù)雜回路。

　　畫展開圖的步驟：

　　1.根據(jù)原理接線圖，將交、直回路分開表示。而交流回路中又分為電流回路和電壓回路。把繼電器的線圈和接點(diǎn)分別畫在所屬的交、直回路中。

　　2.畫展開圖的順序是：先畫交流回路，后畫直流回路;先電源后線圈，先線圈后觸點(diǎn)，先上后下，先左后右。展開圖回路是按元件的動(dòng)作順序排列的。在直流回路中，各回路接于正電源101和負(fù)電源102之間。

　　(二)繼電保護(hù)裝置

　　電磁型繼電器的基本結(jié)構(gòu)：螺管線圈式，吸引入釘鐵式、轉(zhuǎn)動(dòng)活式片式變電所是由主接線、變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、互感器、高壓熔斷器、并聯(lián)電容補(bǔ)償裝置等設(shè)備組成的。

　　(三)電氣測(cè)量

　　兆歐表：專用于測(cè)量和檢查電氣設(shè)備或供電線路的絕緣電阻。

　　使用方法：

　　(1)必須在設(shè)備或線路停電狀態(tài)下測(cè)量絕緣電阻;(2)對(duì)含有電容的設(shè)備;(3)選擇兆歐表的電壓等級(jí);

　　(4)檢查兆歐表;開路：00;短路：0;

　　(5)發(fā)電機(jī)必須有足夠的電壓才能保證正常工作，一般兆歐表的額定轉(zhuǎn)速為120r/min.

　　(6)用兆歐表測(cè)過的設(shè)備，如含有電容，要及時(shí)放電，然后再停兆歐表，防止發(fā)生觸電或毀壞兆歐表。

　　(四)高壓電氣設(shè)備

　　高壓電氣設(shè)備絕緣在線監(jiān)測(cè)技術(shù)是在能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和檢測(cè)出設(shè)備內(nèi)部絕緣狀態(tài)的變化，對(duì)設(shè)備絕緣故障及時(shí)處理，保證電網(wǎng)的安全運(yùn)行。在線監(jiān)測(cè)技術(shù)是供電單位實(shí)行狀態(tài)檢修的基礎(chǔ)和唯一技術(shù)手段。應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步推廣使用絕緣在線監(jiān)測(cè)技術(shù)，積累運(yùn)行經(jīng)

　　驗(yàn)，積極推行電乞設(shè)備狀態(tài)檢修。現(xiàn)階段無線通訊技術(shù)、>計(jì)算機(jī)技術(shù)、傳感器技術(shù)的發(fā)展為高壓電氣設(shè)備絕緣在線監(jiān)測(cè)技術(shù)的發(fā)展提供了有力的保證，為實(shí)施超高電壓電力線路絕緣子等以前沒有研究與開發(fā)的在線監(jiān)測(cè)技術(shù)提供了條件。

　　(五)高壓預(yù)防性試驗(yàn)

　　直流耐壓和泄漏試驗(yàn)

　　將試驗(yàn)裝置的高壓引線連接到與被試驗(yàn)電纜導(dǎo)體，接通電源進(jìn)行升壓，按試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行直流耐壓試驗(yàn)并讀取泄漏試驗(yàn)數(shù)據(jù)。升壓時(shí)要密切監(jiān)視電流表的充電電流不能超過試驗(yàn)裝置的最大工作電流，升壓速度一般控制在3--5kv/s.加到規(guī)定試驗(yàn)電壓后，按規(guī)范在第一分鐘和最后一分鐘記錄電流表讀數(shù)。測(cè)量完畢后，調(diào)壓電位器逆時(shí)針回到零位，按下綠色按鈕需再次升壓時(shí)按紅色按鈕。

　　(六)變電值班實(shí)習(xí)

　　變電所日常安全規(guī)程

　　1、值班電工必須要的電工知識(shí)，熟悉安全操作規(guī)程;2、巡視配電裝置進(jìn)出高壓室，必須隨手將門鎖好;3、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度、倒閘操作制度、工作票制度等;4、停電拉閘必須按照照油開關(guān);5、驗(yàn)電時(shí)必須用電壓等級(jí)合格的驗(yàn)電器，在檢修設(shè)備時(shí)出線兩側(cè)分別驗(yàn)電。{變電站實(shí)習(xí)心得體會(huì)}.

　　四、實(shí)習(xí)>心得體會(huì)

　　在實(shí)習(xí)生活中，我學(xué)到了很多知識(shí)，而且很大一部分是在書本上學(xué)不到的。剛來到實(shí)習(xí)單位時(shí)，我還什么都不懂，在單位老師傅們的熱心教導(dǎo)下，我很快融入并確實(shí)體會(huì)到了供電工作和生活。在這里工作如果安全沒有做到位，安全事幫隨時(shí)都可能發(fā)生，因此在這里做事要很仔細(xì)很小心，否則可能由于不小心造成高壓電網(wǎng)事幫的發(fā)生，其危害和損失極大，后果不堪設(shè)想。總之，這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，不管是理論知識(shí)還是實(shí)踐方面我都受益非淺，算是第一次親身感受到了所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用，理論與實(shí)踐的相結(jié)合，讓我大開眼界，也讓我明白了只有通過實(shí)踐才能檢驗(yàn)自己的能力和水平，才能促進(jìn)自己的進(jìn)步和全面發(fā)展。

　　一個(gè)人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己的最大努力，求得不斷的進(jìn)步。這不僅是工作的原則，也的人生的原則。最后，很感謝學(xué)校給予我們這次機(jī)會(huì)，謝謝領(lǐng)導(dǎo)和師傅們這段時(shí)間對(duì)我的照顧和幫助。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇16

　　進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣，來判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

　　在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂趣。

　　這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇17

　　作為就業(yè)培訓(xùn)，項(xiàng)目的好壞對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的影響十分大，常常是決定性的作用。這篇文章是關(guān)于在學(xué)習(xí)JAVA軟件開發(fā)時(shí)練習(xí)項(xiàng)目的總結(jié)，簡(jiǎn)單總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

　　1、項(xiàng)目一定要全新的項(xiàng)目，不能是以前做過的

　　2、項(xiàng)目一定要企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，不能是精簡(jiǎn)以后的，不能脫離實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng) copyright dumeiwen

　　3、在開發(fā)時(shí)要和企業(yè)的開發(fā)保持一致

　　4、在做項(xiàng)目的時(shí)候不應(yīng)該有參考代碼

　　長(zhǎng)話短說就是以上幾點(diǎn)，如果你想要更多的了解，可以繼續(xù)往后看。

　　一：項(xiàng)目的地位 本文來自讀美文網(wǎng)

　　因?yàn)閰⒓泳蜆I(yè)培訓(xùn)的學(xué)員很多都是有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，大部分都具備一定的編程基礎(chǔ)，尤其是在校或者是剛畢業(yè)的學(xué)生，多少都有一些基礎(chǔ)。

　　他們欠缺的主要是兩點(diǎn)：

　　(1)不能全面系統(tǒng)的、深入的掌握某種技術(shù)，也就是會(huì)的挺多，但都是皮毛，不能滿足就業(yè)的需要。

　　(2)沒有任何實(shí)際的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，完全是想象中學(xué)習(xí)，考試還行，一到實(shí)際開發(fā)和應(yīng)用就歇菜了。

　　解決的方法就是通過項(xiàng)目練習(xí)，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行深化，然后通過項(xiàng)目來獲取實(shí)際開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，從而彌補(bǔ)這些不足，盡快達(dá)到企業(yè)的實(shí)際要求。

　　二：如何選擇項(xiàng)目

　　項(xiàng)目既然那么重要，肯定不能隨隨便便找項(xiàng)目，那么究竟如何來選擇呢?根據(jù)Java的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，選擇項(xiàng)目的時(shí)候要注意以下方面：

　　1：項(xiàng)目不能太大，也不能太小

　　這個(gè)要根據(jù)項(xiàng)目練習(xí)的階段，練習(xí)的時(shí)間，練習(xí)的目標(biāo)來判斷。不能太大，太大了做不完，也不能太小，太小了沒有意義，達(dá)不到練習(xí)的目的。

　　2：項(xiàng)目不能脫離實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)

　　項(xiàng) 目應(yīng)該是實(shí)際的系統(tǒng)，或者是實(shí)際系統(tǒng)的簡(jiǎn)化和抽象，不能夠是沒有實(shí)戰(zhàn)意義的教學(xué)性或者是純練習(xí)性的項(xiàng)目。因?yàn)榕嘤?xùn)的時(shí)間有限，必須讓學(xué)員盡快地融入到實(shí)際 項(xiàng)目的開發(fā)當(dāng)中去。任何人接受和掌握一個(gè)東西都需要時(shí)間去適應(yīng)，需要重復(fù)幾次才能夠真正掌握，所以每個(gè)項(xiàng)目都必須跟實(shí)際應(yīng)用掛鉤。

　　3：項(xiàng)目應(yīng)能覆蓋所學(xué)的主要知識(shí)點(diǎn)

　　學(xué)以致用，學(xué)完的知識(shí)點(diǎn)需要到應(yīng)用中使用，才能夠真正理解和掌握，再說了，軟件開發(fā)是一個(gè)動(dòng)手能力要求很高的行業(yè)，什么算會(huì)了，那就是能夠做出來，寫出代碼來，把問題解決了，你就算會(huì)了。 讀美文

　　4：最后綜合項(xiàng)目一定要是實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)

　　學(xué) 員經(jīng)過這個(gè)項(xiàng)目的練習(xí)，就要走上實(shí)際的工作崗位了，如果這個(gè)系統(tǒng)還達(dá)不到實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員練習(xí)過后也還是達(dá)不到企業(yè)實(shí)際的需要，那么這個(gè)培訓(xùn)應(yīng)該 說質(zhì)量就不高了。理想的狀況是這個(gè)項(xiàng)目就是實(shí)際項(xiàng)目，到時(shí)候?qū)W員就業(yè)到另外一個(gè)公司，不過是換個(gè)地方干活而已，完全沒有技能上的問題。

　　三：Java怎么選擇項(xiàng)目

　　這個(gè)不是靠想象，而是根據(jù)實(shí)際的情況一步一步分析出來的(呵呵要賣弄一下：這也算是邏輯思維)，當(dāng)然這里只是討論方法，不涉及具體的項(xiàng)目案例。

　　我們可以采用倒推的方式來分析：

　　(1)最終的項(xiàng)目一定是真實(shí)的項(xiàng)目，也就是要把學(xué)員訓(xùn)練到能夠獨(dú)立開發(fā)實(shí)際應(yīng)用，通常我們還不能選最簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，因?yàn)閷W(xué)員的吸收還要有一個(gè)折扣，所以最終的項(xiàng)目應(yīng)該選實(shí)際項(xiàng)目中中等難度的項(xiàng)目

　　(2)最終項(xiàng)目定下來過后，開始分解這個(gè)項(xiàng)目，看看為了達(dá)到完成這個(gè)項(xiàng)目需要哪些技術(shù)和知識(shí)點(diǎn)，以及每部分知識(shí)點(diǎn)的深度，然后定出每個(gè)分階段的任務(wù) 本文來自讀美文網(wǎng)

　　(3)然后開始選擇分階段的項(xiàng)目，分階段的項(xiàng)目應(yīng)該比剛才分析出來的分階段任務(wù)稍稍復(fù)雜點(diǎn)，這樣才能達(dá)到訓(xùn)練的目標(biāo)。定下分階段項(xiàng)目后，同樣去分解，定出為了完成他所需要的各部分知識(shí)點(diǎn)和深度。

　　(4)然后是選擇上課期間的演示項(xiàng)目，演示的項(xiàng)目是為了做分階段項(xiàng)目服務(wù)的，可以認(rèn)為是分階段項(xiàng)目的分階段項(xiàng)目

　　(5)最終把要求掌握的知識(shí)點(diǎn)和要求掌握的深度，分散到日常教學(xué)和練習(xí)中。 好了，把上面的分析用正向描述就是：

　　日常教學(xué)和練習(xí)中學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí) ==〉演示項(xiàng)目 ==〉分階段項(xiàng)目 ==〉綜合項(xiàng)目 ==〉勝任企業(yè)實(shí)際開發(fā)需要。

　　附注：有了好的項(xiàng)目還要有好的訓(xùn)練方法(這個(gè)另外立文討論)，最最基本和重要的一條就是：絕對(duì)要指導(dǎo)學(xué)生親自動(dòng)手做，而不是看和聽，所以盡量不要選擇有現(xiàn)成代碼的項(xiàng)目，演示用的項(xiàng)目也最好不配發(fā)代碼，讓學(xué)生能夠跟著做出來才是真的掌握了。

　　上面闡述了Java對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度和基本選擇方法，這里再把其中幾個(gè)重要的、與眾不同的特點(diǎn)闡述如下： 　　1：真項(xiàng)目

　　項(xiàng) 目一定要真實(shí)，要是企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的，不能是教學(xué)性的項(xiàng)目，否則會(huì)脫離實(shí)達(dá)不到項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的效果。還有一個(gè)一定要是最新的項(xiàng)目，企業(yè)的要求也是在不斷變化的， 應(yīng)用技術(shù)的方向和層次也在不斷變化，這些都體現(xiàn)在最新項(xiàng)目的要求上，舊項(xiàng)目所要求的技術(shù)和層次很可能已經(jīng)過時(shí)了，根本達(dá)不到訓(xùn)練的目的。

　　Java的做法是：沒有固定項(xiàng)目，每個(gè)班做項(xiàng)目之前會(huì)從企業(yè)獲取最新的項(xiàng)目需求，然后經(jīng)過挑選和精心設(shè)計(jì)，以保證既能訓(xùn)練技術(shù)，又能得到實(shí)際的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。這樣實(shí)現(xiàn)了跟企業(yè)的同步，企業(yè)做什么，我們就學(xué)什么，然后也跟著做什么。 本文來自讀美文網(wǎng)

　　2：真流程

　　開發(fā)的流程也要跟企業(yè)的實(shí)際開發(fā)保持一致。從項(xiàng)目立項(xiàng)開始，到需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要完全按照真實(shí)的開發(fā)流程來做。

　　Java的主力老師都是實(shí)戰(zhàn)出身，在Java開發(fā)方面都至少有七年以上的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備多年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，所以能夠完全按照企業(yè)開發(fā)的流程來訓(xùn)練學(xué)生。

　　3：真環(huán)境

　　開發(fā)的環(huán)境也要跟企業(yè)一樣，包括常用的開發(fā)工具、開發(fā)平臺(tái)、應(yīng)用服務(wù)器、常用插件、測(cè)試工具、項(xiàng)目管理工具、項(xiàng)目管理文檔等等。

　　Java的做法是：構(gòu)建跟企業(yè)完全一樣的環(huán)境，然后跟企業(yè)開發(fā)一樣，分團(tuán)隊(duì)開發(fā)。老師就相當(dāng)于項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)班分成多個(gè)小組，每個(gè)組有自己的Team Leader，大家分工合作，共同完成項(xiàng)目。

　　4：真開發(fā) 　　這是Java最與眾不同的一點(diǎn)，Java深知：軟件是做出來的，而不是聽出來或者看出來的，企業(yè)需要能實(shí)際開發(fā)的人員，而不是只聽過、看過但不能做的人。所以Java十分強(qiáng)調(diào)：項(xiàng)目一定要讓學(xué)生動(dòng)手寫出來。

　　Java的做法是：老師做為項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)著大家一起去做需求分析、概要設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、重要業(yè)務(wù)流程的分析設(shè)計(jì)等，然后由學(xué)生們分團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開發(fā)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目。這里有幾個(gè)與眾不同：

　　(1)：現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)生一起做分析和設(shè)計(jì)，而不是預(yù)先做好了來講講。因?yàn)樾枰獙W(xué)生學(xué)習(xí)的是分析設(shè)計(jì)的過程和方法，而不是已經(jīng)做好的結(jié)果。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇18

　　很奇怪的是，今天是報(bào)到的日子，可心里卻平平靜靜的，昨晚也未激動(dòng)得失眠(因?yàn)橛新牭浇M員說昨晚躺床上睡不著)，而前幾天卻心里特忐忑，有點(diǎn)小小擔(dān)心與無措。特別是10號(hào)去踩點(diǎn)的時(shí)候，總覺得任務(wù)艱巨啊。下雨了，有點(diǎn)冷，不知道是天公作美還是故意搗蛋呢!和呂瀟瀟、陳錦標(biāo)在太陽(yáng)廣場(chǎng)匯合后就前往808了，上車時(shí)已7點(diǎn)20多了，預(yù)料到的堵車果然發(fā)生了，在牛角沱那堵得水泄不通，好多乘客都選擇下車走路了，我也焦急了，都快8點(diǎn)20了還堵著，和他倆商量要不要下車再想其他辦法，正在猶豫中，幸好車子再次啟動(dòng)，啊，能正常運(yùn)行了，心里的石頭落地了。幸好忍住了沒下車啊。。。到會(huì)展中心車站，爽爽已到了，就差黃立全了。。。還好不久就全部集中完畢，此時(shí)還有20分到9點(diǎn)。就這樣，大家一起往龍攝影走去。。。老師交代的：提前發(fā)短信給孔經(jīng)理，帶隊(duì)老師，收集推薦表等等事情，這些都記著，不能出什么差錯(cuò)，因?yàn)槲易鍪虑橹�前腦子里都會(huì)過好幾遍，一般不會(huì)忘的，這樣就不會(huì)發(fā)生太多緊急情況了。一到店里，就看到好多對(duì)新人已畫好妝，穿上飄逸的婚紗了，只嘆他們的積極啊，因?yàn)檫@得早上7點(diǎn)多就到店里。我們幾個(gè)先是被帶到電腦房，本來想幫點(diǎn)忙的，但除了黃立全會(huì)PS外，我們幾個(gè)都是盲人啊。還好不久就重新分配了，我被安排在了前臺(tái)，爽爽去了服裝部，幫羅姐整理、分配禮服，呂瀟瀟和陳錦標(biāo)成了攝影助理，黃立全留在了電腦部。于是各自開干了。。。怎么說呢，俗話“萬(wàn)事開頭難”，其實(shí)不是手頭工作真的有好復(fù)雜，只是由于陌生，不知從何下手，同時(shí)也怕出錯(cuò)兒。還好有幾個(gè)姐姐帶我，很耐心地教我：客人的企劃書的流程，什么時(shí)候該整理，整理后的放哪兒;要注意哪些事情;怎么打卡，作息時(shí)間。。。

　　其實(shí)啊其中帶我的那個(gè)小姑娘比我小很多，才剛剛高考畢業(yè)，也是來體驗(yàn)生活的。老師在動(dòng)員大會(huì)上不是有說“不管是誰(shuí)，只要比你懂得多，你就得向別人好好學(xué)習(xí)”。其實(shí)不用老師的提醒，我也會(huì)虛心學(xué)習(xí)的，畢竟你什么都不懂的，不學(xué)能干嘛呢?如果讓我在那愣愣地站著或者呆呆地坐著，那還不如去干重的活了，俗話說“拿人錢財(cái)，替人干活”，哪有拿錢白耍的，這不是我的做事風(fēng)格，何況川外的校訓(xùn)之一就是勤奮，現(xiàn)在不僅代表自己而且代表的是我們學(xué)校----外界人都那么看好川外人，而我們又怎能忘記?我想這也算是一種責(zé)任感吧，不再是今天不上自習(xí)不看書就會(huì)導(dǎo)致自己成績(jī)下滑，而是關(guān)乎公司的效益，也就是說你現(xiàn)在是團(tuán)體中的一員，是一個(gè)環(huán)節(jié)，不能因?yàn)樽约旱氖韬龆�連累了大家。。。就在7月16日(實(shí)習(xí)的第四天)，由于服裝的疏漏，拿錯(cuò)了客人訂的一套服裝，而門市經(jīng)理也沒積極解決，最后客人和門市經(jīng)理在電話里吵了起來，那天正是我第一天上晚班，目睹了整個(gè)過程，當(dāng)前臺(tái)只剩我一人時(shí)，我和客人在那閑聊起關(guān)于現(xiàn)今服務(wù)行業(yè)的一些顯像問題，他是有經(jīng)驗(yàn)的人了，所說的話不無道理，我只能在那附和，只希望他別真叫幾百人來堵門口，搞對(duì)立;或者是打投訴電話。這件事，也許只能歸咎于做事的是人，而人總是會(huì)出錯(cuò)的，人無完人，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，但我想說的是當(dāng)發(fā)生了不對(duì)頭的事件，第一時(shí)間應(yīng)去積極解決，而不是相互推卸責(zé)任或拖，這樣做的結(jié)局只能是一團(tuán)糟。我在前臺(tái)主要是輔助她們負(fù)責(zé)客人的企劃書，幫客人辦理手續(xù)，很多細(xì)致的活，出錯(cuò)了也會(huì)引起化妝部和服裝部的不便的，所以得特別仔細(xì)。設(shè)想，當(dāng)退錯(cuò)了客人的定金單，他們到時(shí)候選不了照片，事情就錯(cuò)大了。在我看來，既然是服務(wù)，就要竭盡全力細(xì)致，避免一切錯(cuò)誤。。。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇19

　　我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

　　一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

　　二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。

　　三、溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

　　四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

　　總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇20

　　進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣，來判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。

　　一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

　　在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂趣。

　　這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇21

　　經(jīng)過五天的Java實(shí)訓(xùn)，感觸很深，收獲也很大，對(duì)自己的缺點(diǎn)也有了很多的認(rèn)識(shí)，回首本學(xué)期JA學(xué)習(xí)，重點(diǎn)還是在學(xué)習(xí)概念等一些常識(shí)性的東西，關(guān)于類型、變量、接口、輸入輸出流、分析異常、拋出異常，后期主要是小程序運(yùn)用，Gui界面設(shè)計(jì)和事件。

　　在我學(xué)習(xí)的語(yǔ)言中，我自己認(rèn)為Java是一門比較強(qiáng)大的面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言，不僅僅是因?yàn)樗�的跨平臺(tái)型還有它的較強(qiáng)的實(shí)用性，強(qiáng)悍的嵌入性。

　　本次實(shí)訓(xùn)主要是針對(duì)我們對(duì)項(xiàng)目流程不熟悉和對(duì)整體項(xiàng)目的把握不清楚，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和表的建設(shè)以及表與表之間的聯(lián)系，還有一些代碼的編寫，這些都是我們所不熟悉的也是我們最薄弱的部分。

　　通過這一周的實(shí)訓(xùn)，雖然實(shí)訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是總體上收獲挺大的，當(dāng)我們正式準(zhǔn)備學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)java編程技術(shù)時(shí)，讓我感到非常高興，因?yàn)閖ava一直學(xué)的是課本知識(shí)，所以實(shí)訓(xùn)對(duì)于我來說是必須要學(xué)會(huì)熟練操作的。當(dāng)然開始學(xué)習(xí)后也并非是想象中那樣順利，開始的學(xué)習(xí)讓我異常感到學(xué)習(xí)任務(wù)的艱巨，因?yàn)閷W(xué)習(xí)中我遇到了很多以前未曾遇到的難點(diǎn)，有時(shí)后也難免會(huì)失去耐心，但是，通過老師的指導(dǎo)，自己的努力的練習(xí)，我順利的化解了一道道的障礙。克服了Java學(xué)習(xí)上的一道道難關(guān)，現(xiàn)在自己已經(jīng)基本掌握了java的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　有些知識(shí)點(diǎn)以前沒有學(xué)過，但我也沒有去研究，實(shí)訓(xùn)時(shí)突然間覺得自己真的有點(diǎn)無知，雖然現(xiàn)在去看依然可以解決問題，但要浪費(fèi)許多時(shí)間，這一點(diǎn)是我必須在以后的學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的地方，同時(shí)也要督促自己在學(xué)習(xí)的過程中不斷的完善自我。另外一點(diǎn),也是在實(shí)訓(xùn)中必不可少的部分，就是同學(xué)之間的互相幫助。所謂當(dāng)局者迷,旁觀者清，有些東西感覺自己做的是時(shí)候明明沒什么錯(cuò)誤，偏偏程序運(yùn)行時(shí)就是有錯(cuò)誤，讓其他同學(xué)幫忙看了一下，發(fā)現(xiàn)其實(shí)是個(gè)很小的錯(cuò)誤。所以說，相互幫助是很重要的一點(diǎn)，這在以后的工作或生活中也是很關(guān)鍵的。俗話說:要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆材。此次實(shí)訓(xùn)，我深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。在實(shí)訓(xùn)當(dāng)中我們遇到了不少難題，但是經(jīng)過我們大家的討論和老師細(xì)心的一一指導(dǎo)，問題得到了解決。兩個(gè)月的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，收獲頗豐，同時(shí)也更深刻的認(rèn)識(shí)到要做一個(gè)合格的程序員并非我以前想像的那么容易，最重要的還是細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。社會(huì)是不會(huì)要一個(gè)一無是處的人的，所以我們要更多更快地從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變，總的來說我對(duì)這次實(shí)習(xí)還是比較滿意的，它使我學(xué)到了很多東西，為我以后的學(xué)習(xí)做了引導(dǎo)，點(diǎn)明了方向。

　　這次實(shí)訓(xùn)，我們更多學(xué)到的是不懂就要問和自己應(yīng)該盡自己的全力去嘗試，哪怕失敗，也要盡自己的全力，和身邊的同學(xué)一起探討而不是抄襲，團(tuán)隊(duì)合作和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí)，最后在自己的努力下終于運(yùn)行成功，這種感覺美不可言，心情愉悅至極，有很強(qiáng)的成就感。

　　最后，我自己感覺這次實(shí)訓(xùn)的收獲還是很大的，我相信在不久的將來我們會(huì)有自己的一片天空。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇22

　　通過此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的文秘工作的有了一個(gè)新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

　　我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué). 謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

　　為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在2個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，收益非淺.現(xiàn)在我對(duì)這2個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

　　回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而 更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。

　　本次實(shí)習(xí)使我第一次親身感受了所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用，理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我們大開 眼界，也算是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審吧!這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)對(duì)于我們以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺。在短短的一個(gè)星期中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認(rèn)識(shí)，也讓我們初步的認(rèn)識(shí)了這個(gè)社會(huì)，對(duì)于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)。

　　我會(huì)把這此實(shí)習(xí)作為我人生的起點(diǎn)，在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇23

　　轉(zhuǎn)眼，三年的大學(xué)生活已近尾聲。回首，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔(dān)心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因?yàn)槲倚枰�工作，要學(xué)會(huì)如何養(yǎng)活自己，學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)回報(bào)親人，回報(bào)學(xué)校和社會(huì)，我要把所學(xué)的知識(shí)奉獻(xiàn)給社會(huì)，做一個(gè)有用的人。

　　穿梭于各種人才市場(chǎng)，各種人才交流會(huì)，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營(yíng)企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個(gè)小小的分部。在南寧，公司的全稱是---南寧迅時(shí)科技有限公司，主營(yíng)寬帶和智能監(jiān)控這兩個(gè)業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門，與我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有一定聯(lián)系。 我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月，但可以根據(jù)個(gè)人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡(jiǎn)單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。

　　網(wǎng)絡(luò)寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起，利用電話來?yè)芴?hào)，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式,還有一種是電力線上網(wǎng),也叫PLC(英文全稱是PowerLineCommunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時(shí)公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。

　　客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題,與客戶間的關(guān)系.一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個(gè)小區(qū)做宣傳。

　　1、接電話

　　在這里，接電話，并不是那么的簡(jiǎn)單。接電話，主要是客戶報(bào)裝、咨詢、和 解決客戶投訴的疑難。

　　客戶報(bào)裝流程：?jiǎn)柷宄��?bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。

　　有些客戶，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報(bào)裝我們的寬帶，就會(huì)來電話咨詢。客服部每個(gè)月都有任務(wù)量，因此在客戶來電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)，回答客戶的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶。

　　在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫。可是會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識(shí)。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁(yè)，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識(shí)，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識(shí)，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器，就可以免費(fèi)觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個(gè)用戶。有一次有一個(gè)用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題。可是我監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會(huì)開網(wǎng)頁(yè)。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了。可是他卻又問，“哪個(gè)是回車鍵?”別人也許會(huì)覺得好笑，可是我卻不能笑，因?yàn)槲沂且獛涂蛻艚鉀Q問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時(shí)候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。

　　一般情況下，打不開網(wǎng)頁(yè)，或是打開網(wǎng)頁(yè)的速度很慢，但開不QQ;又或者打得開QQ，開不了網(wǎng)頁(yè)，十有八-九是計(jì)算機(jī)中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個(gè)時(shí)候不只是殺毒這么簡(jiǎn)單了。一般用戶都會(huì)在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計(jì)算機(jī)病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時(shí)候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個(gè)瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。

　　安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個(gè)“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對(duì)話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號(hào)。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時(shí)候，撥號(hào)都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、815.

　　撥號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤691時(shí)，很可能是網(wǎng)費(fèi)到期或者用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤。

　　錯(cuò)誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。此種情況下重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù)，如果不能恢復(fù)，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號(hào)協(xié)議。其步驟如下：

　　(1)網(wǎng)上鄰居→屬性

　　(2)在彈出的對(duì)話框中，單擊創(chuàng)建一個(gè)新的連接

　　(3)單擊下一步

　　(4)選擇“連接到Internet(c)，單擊下一步

　　(5)選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接“，單擊下一步

　　(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步

　　(7)留空白，單擊下一步

　　(8)留空白，單擊下一步

　　(9)選“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式，單擊“完成”

　　(10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標(biāo)”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。 若還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的幫忙。

　　錯(cuò)誤769，無法連接到指定目標(biāo)，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時(shí)

　　將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計(jì)算機(jī)病毒引起的，比較普遍。此時(shí)右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊

　　可啟用網(wǎng)卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了，此時(shí)只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者再重新購(gòu)買一張網(wǎng)卡。

　　錯(cuò)誤678，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有反應(yīng)。一般情況下都是線路故障。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)先建議用戶檢查連接計(jì)算機(jī)的主線有沒有插好，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，再次撥號(hào)。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負(fù)責(zé)做好故障記錄，并安排技術(shù)員上門檢修。

　　一開始的時(shí)候，對(duì)這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學(xué)習(xí)，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況。還要分清楚交換機(jī)與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒有來公司之前，我一直都認(rèn)為，路由器和交換機(jī)買回來插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機(jī)沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡(jiǎn)單。路由器需要經(jīng)過設(shè)置端口，才可以實(shí)現(xiàn)多臺(tái)計(jì)算機(jī)共享一個(gè)帳號(hào)的帶寬。而交換機(jī)不用設(shè)置，可以直接購(gòu)買公司開設(shè)的子帳號(hào)。

　　一開始的時(shí)候，對(duì)這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時(shí)候也常常出錯(cuò)。經(jīng)常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式。可以在電話里解決的故障，比如錯(cuò)誤734、735、691、769,因?yàn)榫o張，經(jīng)常沒有辦法幫客戶解決問題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)該的。不過我覺得自己很幸運(yùn)，帶我的姐姐，很有耐心，從不對(duì)我發(fā)火。細(xì)心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對(duì)客戶時(shí)不再緊張，同時(shí)讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)，幫客戶解決了許多的問題。同時(shí)我也嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映或?qū)で笃渌�工作人員的幫助;對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

　　2、走訪小區(qū)

　　“客戶至上，服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴(kuò)大，也為了使用戶在使用迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個(gè)樓盤，力公司比較遠(yuǎn)，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時(shí)一天可以走5、6閣小區(qū)，但就是因?yàn)槁吠具h(yuǎn)，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅(jiān)持了下來。在客戶反饋的意見中，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒辦法上網(wǎng);電恢復(fù)后也會(huì)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù)，給用戶帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司，領(lǐng)導(dǎo)也說這一方面公司一直都又在改善當(dāng)中。

　　3、到各個(gè)小區(qū)做宣傳

　　走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和意見，當(dāng)然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們提供場(chǎng)地和廣告欄，這樣我們?cè)谛�區(qū)里才好開展業(yè)務(wù)。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當(dāng)然也不是每一次都是“擺攤”，有時(shí)候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動(dòng)，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。他們就會(huì)想到讓我們和他們一起做活動(dòng)，我們可以同時(shí)和他們策劃活動(dòng)，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)由我們來出。這種情況下對(duì)公司來說是利大于弊，當(dāng)然會(huì)欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市場(chǎng)部人員必須做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求。

　　除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽(yáng)，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。

　　有些小區(qū)的電梯提示，停車場(chǎng)的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場(chǎng)，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費(fèi)幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時(shí)要求我們幫貼。 不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋的所有小區(qū)。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感，對(duì)那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個(gè)人到麗景豪庭這個(gè)小區(qū)去貼停車場(chǎng)的溫馨提示，那個(gè)停車場(chǎng)在負(fù)1樓，很大，有些黑，一個(gè)人有些怕，但我還是咬牙 堅(jiān)持貼完了所有的溫馨提示。可當(dāng)我往回走時(shí)，我卻找不到了出口，在停車場(chǎng)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時(shí)，原本一小時(shí)能做完的事，我花了兩個(gè)小時(shí)，真不應(yīng)該啊!“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓(xùn)，在接下來的工作中，感覺順手多了。

　　總結(jié)：在公司的這段時(shí)間里明顯能夠比較在公司工作的實(shí)際感受與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。現(xiàn)在我就愛你個(gè)在公司的所感和體會(huì)列出如下： 第一、真誠(chéng)待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù).

　　第二、勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),有很多東西不懂.比如說有些技術(shù)問題，不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的能力，而且還會(huì)贏得別人的尊敬。

　　第三、講究條理.該做什么的時(shí)候就做什么,要有條不紊，這樣才不會(huì)漏這漏那。

　　第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然還要講究說話技巧，這個(gè)別人是沒辦法教會(huì)你的，只能在日常的工作中不斷積累。

　　第五、作為寬帶市場(chǎng)的客服人員，并不是接電話這么簡(jiǎn)單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。 在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時(shí)候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)普通話，這些在工作中都給我?guī)�來許多益處。但令人遺憾的是，我沒把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的時(shí)候，主管對(duì)我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢?如果你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)知識(shí)學(xué)牢!

　　這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對(duì)于我這么一個(gè)剛剛從學(xué)校走出來的什么經(jīng)驗(yàn)也沒有的小丫頭正好是一個(gè)難得鍛煉機(jī)會(huì)。不管有多累，我一定會(huì)堅(jiān)持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇24

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)。這必將使我們的社會(huì)壓力不斷增大。要想使自己立足于社會(huì)，使自己在本職工作上有所突破.我們就必須得不斷完善自我，嚴(yán)格要求自己。雖然我們是通過公司層層嚴(yán)格考核選拔出來的，但這并不代表我們就很優(yōu)秀了，我們深深的感到做一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師的標(biāo)準(zhǔn)還很遠(yuǎn)，因此我們每天都在思考著一個(gè)問題：怎樣才能做一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師?

　　我們不斷的思考，同時(shí)也不斷有新的認(rèn)識(shí)新的感悟。在能源服務(wù)工程師應(yīng)具備五點(diǎn)素質(zhì)的同時(shí)，我認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師還應(yīng)做到“三比三更”

　　一、比別人更用心。作為一名服務(wù)工程師，意在服務(wù)，只有比別人更用心地服務(wù)我們才能給客戶創(chuàng)造更多的利益為公司樹立更好的形象品牌。用心的對(duì)待每個(gè)人、每件事、用心做好自己的工作，這樣才會(huì)贏得別人的尊重，這樣才是優(yōu)秀的體原。

　　二、比別人更敬業(yè)。敬業(yè)精神是員工對(duì)企業(yè)誠(chéng)懇的體原。比別人更敬業(yè)你才會(huì)把公司當(dāng)成自己的家，這樣你才能更好的加強(qiáng)自己的節(jié)能意識(shí)，才會(huì)更勤奮的工作，這樣才會(huì)更好的為公司保守機(jī)密才能有效的傳遞公司與客戶的價(jià)值。所以這點(diǎn)我認(rèn)為必須得比別人更敬業(yè)。

　　三、比別人更努力。做到比別人更努力，并不難，你只要學(xué)會(huì)用比別人更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。成功的多少在于努力的多少。做到比別人更努力，自己的專業(yè)技能才能更強(qiáng)，才能更好服務(wù)客戶，這也是一名優(yōu)秀的工程師必須做到的。

　　做一名服務(wù)工程師并不難，但做一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師這就需要我們不斷思考，不斷進(jìn)步。用“比”用“更”來要求自己從而才能不斷的完善自我成為出色的員工。

個(gè)人實(shí)習(xí)心得總結(jié)體會(huì) 篇25

　　“吾嘗終日不食，終夜不寢，以思，無益，不如學(xué)也。”這是論語(yǔ)中的一句話，說的是一個(gè)人整夜不食不寢去思考鉆研一個(gè)問題，沒有什么好處，不如親自去學(xué)習(xí)研究。實(shí)踐的過程是每個(gè)人都要經(jīng)歷的必經(jīng)之路，在這個(gè)路上，你不在是個(gè)孩子，在鍛煉，在成長(zhǎng)，跌跌撞撞，且歌且行。青春的光陰留給我們更多的是奮進(jìn)的號(hào)角與激昂的樂譜，也許每天拖著疲憊不堪的身子回來，也許每天都要為了完成當(dāng)天的任務(wù)而焦頭爛額，也許每天都要為了明日的采訪做著準(zhǔn)備，但我們是快樂的。不再是不為浮云遮眼之勢(shì)，更在一覽眾山之軀。

　　我們實(shí)踐，我們快樂。作為實(shí)踐，這樣的一項(xiàng)活動(dòng)，也必須有其流程經(jīng)營(yíng)。從開始的確定主題，到隊(duì)員的選拔再到實(shí)踐的開始，分工，任務(wù)的布置，或許疏一看，甚易。但實(shí)則不然，在這過程中不是冷冷的追求學(xué)術(shù)上的嚴(yán)謹(jǐn)，更是尋找種人心向往的科學(xué)之美。孫中山說“人既盡其才，則百事俱舉;百事舉矣，則富強(qiáng)不足謀也。”每個(gè)人在“sunshine”這樣陽(yáng)光的隊(duì)名中貢獻(xiàn)著自己，以追求對(duì)大學(xué)生村官的深入調(diào)查為目的，大膽的去想，去做，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中關(guān)心著對(duì)方，真正做到了團(tuán)結(jié)，奮進(jìn),有激動(dòng)，有感動(dòng)，有觸動(dòng)。

　　實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束了，每個(gè)人在思考著這幾天發(fā)生在我們身上全部，少了那些青春的張狂，多了些青春的踏實(shí)，少了那些青春的迷茫，多了些青春的奮斗，sunshine這個(gè)詞，不再是一個(gè)隊(duì)名，更多的是一種精神，當(dāng)遠(yuǎn)離喧囂，來到村鎮(zhèn)的時(shí)候，才真正明白，什么是奮斗，什么是團(tuán)結(jié)，什么是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這樣的實(shí)踐，這樣的我們，這樣的，快樂。