客服個人實習總結心得（通用34篇）

客服個人實習總結心得 篇1

　　每個大學生在畢業之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養我們的工作素質，增加我們各自的工作經驗，為以后的工作打下堅實的基礎。

　　這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到*市*有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現在科技的發達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售后等服務。

　　第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，慢慢的就順利了。現在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。

　　通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

客服個人實習總結心得 篇2

　　轉眼，三年的大學生活已近尾聲。回首，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因為我需要工作，要學會如何養活自己，學會成長，學會回報親人，回報學校和社會，我要把所學的知識奉獻給社會，做一個有用的人。

　　穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學們陸陸續續的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業，總公司在成都，主要業務在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是---南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監控這兩個業務。我被分配到寬帶部門，與我所學的專業知識有一定聯系。 我的崗位是網絡客服專員，實習期為三個月，但可以根據個人工作能力調整轉正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區，與其客戶。

　　網絡寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉送數據，通過“貓”來分開網絡數據包和電話數據。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬帶接入方式隨之產生。一種是有線電視線路的CableModem方式,還有一種是電力線上網,也叫PLC(英文全稱是PowerLineCommunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發的樓盤。

　　客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題,與客戶間的關系.一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區了解客戶需求，到各個小區做宣傳。

　　1、接電話

　　在這里，接電話，并不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報裝、咨詢、和 解決客戶投訴的疑難。

　　客戶報裝流程：問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業務受理單送到財務部，讓其開帳號和發票。最后通知技術人員到財務領單，并監督催促技術人員準時上門安裝。

　　有些客戶，對公司的網絡不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話咨詢。客服部每個月都有任務量，因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現行資費的所有優點，回答客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。

　　在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網絡已成泛濫。可是會使用網絡的人不一定了解網絡，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導致網絡速度慢，開不了網頁，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網絡提供商的服務器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網絡，網絡故障，網絡故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網絡問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質問是不是我們的電影院出了問題。可是我監控后發現我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網址有誤，然后告訴他正確的網址，可是他卻說他不會開網頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網址后，按回車就可以了。可是他卻又問，“哪個是回車鍵?”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影網站，并跟我說，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。

　　一般情況下，打不開網頁，或是打開網頁的速度很慢，但開不QQ;又或者打得開QQ，開不了網頁，十有八-九是計算機中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡單了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360安全衛士和殺毒軟件。但360安全衛士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機病毒千變萬化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統，清除所有病毒。

　　安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創建一個“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用網絡的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現相應的錯誤代碼。最經常遇到的就是678、691、734、735、769、815.

　　撥號出現錯誤691時，很可能是網費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。

　　錯誤734、735，一般出現此故障的原因是非正常關機造成網絡協議出錯。此種情況下重新啟動電腦即可恢復，如果不能恢復，可以刪除所有網絡組建并重新安裝撥號協議。其步驟如下：

　　(1)網上鄰居→屬性

　　(2)在彈出的對話框中，單擊創建一個新的連接

　　(3)單擊下一步

　　(4)選擇“連接到Internet(c)，單擊下一步

　　(5)選擇“手動設置我的連接“，單擊下一步

　　(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步

　　(7)留空白，單擊下一步

　　(8)留空白，單擊下一步

　　(9)選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”

　　(10)雙擊在桌面上剛剛創建好的“寬帶連接圖標”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。 若還不能恢復，只能尋求技術員的幫忙。

　　錯誤769，無法連接到指定目標，出現此種情況，往往是客戶不注意時

　　將網卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，比較普遍。此時右單擊網上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊

　　可啟用網卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網卡沒裝好或是壞了，此時只能聯系電腦供應商，或者再重新購買一張網卡。

　　錯誤678，遠程計算機沒有反應。一般情況下都是線路故障。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機的主線有沒有插好，然后重新啟動計算機，再次撥號。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負責做好故障記錄，并安排技術員上門檢修。

　　一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，在學校所學的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學習，路由器如何設置端口數據，還要清楚路由器正常運行和出現故障時，分別是怎么樣的一個狀況。還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區別。在沒有來公司之前，我一直都認為，路由器和交換機買回來插上網線就可以使用，他們最大的區別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機沒有已造成數據轉送堵塞。但現在看來，卻不是這么簡單。路由器需要經過設置端口，才可以實現多臺計算機共享一個帳號的帶寬。而交換機不用設置，可以直接購買公司開設的子帳號。

　　一開始的時候，對這些技術上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時候也常常出錯。經常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯系方式。可以在電話里解決的故障，比如錯誤734、735、691、769,因為緊張，經常沒有辦法幫客戶解決問題，還需轉接給技術人員，這是不應該的。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發火。細心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客戶時不再緊張，同時讓我懂得很多關于網絡技術的知識，幫客戶解決了許多的問題。同時我也嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映或尋求其他工作人員的幫助;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

　　2、走訪小區

　　“客戶至上，服務第一”這是服務行業的宗旨。為使公司的業務得以延續和擴大，也為了使用戶在使用迅時網絡時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區。了解，收集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網絡覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網絡主要分布在南寧新興起的各個樓盤，力公司比較遠，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時一天可以走5、6閣小區，但就是因為路途遠，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客戶反饋的意見中，我整理的結果是總體上網速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區停電就沒辦法上網;電恢復后也會出現678的錯誤，必須要等到技術員到小區處理或重啟服務器后才可恢復，給用戶帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司，領導也說這一方面公司一直都又在改善當中。

　　3、到各個小區做宣傳

　　走訪小區，不只是了解用戶的需求和意見，當然還要到小區的物業管理處與物業的管理人員搞好關系，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區里才好開展業務。到小區宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業需要在小區里做些活動，想要增進與業主的感情，保持良好的關系。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們策劃活動，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動的經費由我們來出。這種情況下對公司來說是利大于弊，當然會欣然接受。在搞好與物業之間的關系這一塊，客服人員和市場部人員必須做好相關的工作，我們不卑不亢，但在權限范圍內盡可能的滿足物業的要求。

　　除此之外，若是物業提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。

　　有些小區的電梯提示，停車場的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業管理處做好協商，免費幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業他們自己貼，但有時要求我們幫貼。 不管是走訪小區還是到小區做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網絡覆蓋的所有小區。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區去貼停車場的溫馨提示，那個停車場在負1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙 堅持貼完了所有的溫馨提示。可當我往回走時，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉轉將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應該啊!“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓，在接下來的工作中，感覺順手多了。

　　總結：在公司的這段時間里明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。現在我就愛你個在公司的所感和體會列出如下： 第一、真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術.

　　第二、勤學好問.剛來到單位時,有很多東西不懂.比如說有些技術問題，不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的能力，而且還會贏得別人的尊敬。

　　第三、講究條理.該做什么的時候就做什么,要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。

　　第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優點。當然還要講究說話技巧，這個別人是沒辦法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。

　　第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網絡以及寬帶安裝技術有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。 在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業的時候就提前給我們做了許多就業的培訓，督促我們練習打字，培訓普通話，這些在工作中都給我帶來許多益處。但令人遺憾的是，我沒把專業課程學好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學的怎么樣呢?如果你學得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門，就把在學校所學的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業知識學牢!

　　這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學校走出來的什么經驗也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛煉機會。不管有多累，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這畢竟是我大學畢業的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?

客服個人實習總結心得 篇3

　　今天第一天，真的，心中有點小激動，還在想，到底是要我們干什么。早晨6：00起來，洗漱之后，就去坐808了。到了龍攝影，先是覺得環境很美，在那里坐著，等待……等待我們的是什么工作，誰都不知道。等到9：30的時候，一位負責人帶我們上二樓，安排工作。女生安排的是輕活，男生就是重活了。我和Rick是攝影助理。攝影助理，顧名思義是幫助攝影師干活的人。想著應該不是很累吧，但是我們都錯了。我們不熟悉流程，所以就干起來比較費力，因此我們都很累。最累的是下班之后坐車，人超多，而我們又很累，但死我們能體會到他們上班的艱辛。南坪離沙坪壩又遠，每天坐車都這么累，何況上班呢?!第二天，我錯了。整整一天都在出外景，累得要命。我開始后悔了，怎么來這里了，我到底要干什么，我不知道。但是我又想了想，那天古晶老師說的話，我們這個活動是為了體驗民情，市情，國情的。我明白了，原來服務行業這么難做。真的是行行難做啊，尤其是我們服務行業!我們龍攝影屬于服務行業，所以不像其他事業單位能夠周六日休息。我們周六日最忙了，要忙著服務顧客。現在明白了，每個人都很難，都有來自各方面的壓力。我會好好珍惜這個機會的，好好鍛煉鍛煉這一代的90后，讓自己充實，不后悔!

客服個人實習總結心得 篇4

　　一、實習前言

　　高鐵專業的學習，不僅要注意知識的積累，更應該注意能力的培養，為此，學校為了讓大家對本專業有更好的認識，在我們大一上了一個禮拜課后，組織了一次高鐵站施工實習，好讓大家可以將平時在課堂上把聽到的東西聯系到實際當中。

　　二、實習過程

　　我們高鐵_兩個班到了指定地點開實習動員會，兩位老師對實習的安排作了詳細的說明。由于大家對學校的情況不是很了解，所以我們好多同學都遲到了。還好，老師沒有批評我們，這讓我原本因為第一次實習而緊張的心情有了很大的轉變。在這之后他有強調了高鐵站施工實習中應注意的安全問題，以前我們學校就有過因為實習期間不注意安全而出現事故的例子，所以他在說這話的時候用了很嚴肅的語氣。因為是認識實習，我們的專業知識肯定不夠應付實習中所遇到的一些問題。

　　老師還交代了一下實習中的注意事項。我們要遵守實習規定的時間，按時到達和按時回來。我們要團結和互相幫助，這樣我們的實習一定會順利的完成。并且在每天的實習之后我們還要寫一篇不低于200字的實習日記，記錄每天的實習所得，也算是心情日記吧。

　　三、實習體驗

　　在_高鐵站報到后，我在_高鐵站進行了一個月的施工實習，初步了解鐵路上的工作，期間進行了安全教育，并參加了入路的培訓班學習。9月份，根據車務段的安排，我到三江縣站進行了一個多月的.安保工作。20_年的國慶，是我們祖國建國六十周年的大慶，在這個特殊的日子里，確保鐵路運輸的安全尤為重要。三江縣站是一個四等小站，車站的封閉性不是很好，所以，每天就要求我們對每位進站的旅客進行“三品”檢查，同時對旅客的上、下車進行引導，確保他們的安全。三江縣站的生活環境不是很好，條件比較艱苦，我深刻體會到了我們鐵路無私奉獻的精神，始終以人民的安全為己任。

　　四、實習總結

　　_月底，我的高鐵站施工實習即將結束，在高鐵站施工實習中我體會到許多，在剛接觸新崗位時有點畏懼心理很正常，但要勇于去嘗試去摸索，多問多看規章，所有的暫時的困難都是紙老虎，一點即破。

　　在高鐵站施工實習期間，我積極的思考，努力將大學所學的理論知識與現場實際相聯系，有不懂之處，主動向師傅們請教，師傅們都是知無不答，大多數問題都能得到滿意的解答。通過一年的見習我成功的完成了理論知識與現場實際的初步結合，對鐵路客貨運業務和行車業務有了更為深刻的了解，對中間站的日常管理和班組管理有切身的體會。見習雖已接近尾聲，但學習永無終點。

客服個人實習總結心得 篇5

　　鋼筋下料長度的計算

　　前面已經說過，鋼筋的下料長度就是指在直線狀態下截斷鋼筋時的長度，它的計算與混凝土對鋼筋的保護層厚度、鋼筋的形狀、鋼筋直徑及鋼筋的搭接長度有關。

　　1. 混凝土對鋼筋的保護層厚度

　　鋼筋的保護層是指從混凝土外表面至鋼筋外表面的距離，主要起保護鋼筋免受大氣銹蝕的作用，不同部位的鋼筋，保護層厚度也不同。受力鋼筋的混凝土保護層厚度，應符合設計要求;當設計無具體要求時，不應小于受力鋼筋直徑。

　　鋼筋的混凝土保護層厚度

　　點擊圖片可以放大

　　2. 鋼筋彎曲量度差值和端部彎鉤增加值

　　量度差值——鋼筋彎曲后的外包尺寸和中心線之間的差值。量度差值的大小與鋼筋直徑、彎曲角度、彎心直徑等因素有關。

　　前面已經提過，鋼筋彎折后，其中心線長度并沒有變化，而圖紙上標注的大多是鋼筋彎曲成形的外包尺寸，而外包尺寸明顯大于鋼筋的中心線長度，如果按照外包尺寸下料、彎折，就會造成鋼筋的浪費，而且也給施工帶來不便(由于尺寸偏大，致使保護層厚度不夠，甚至不能放進模板)。

　　為了增強鋼筋與混凝土的錨固，鋼筋末端一般需加工成彎鉤形式。

　　I 級鋼筋末端需要作180°彎鉤，其圓弧段彎曲直徑D不應小于鋼筋直徑d 的2.5 倍，平直部分長度不宜小于鋼筋直徑d的3倍，當用于輕骨料混凝土結構時，其彎曲直徑D 不應小于鋼筋直徑d的3.5 倍，如下圖 (b)所示;

客服個人實習總結心得 篇6

　　20_年X月，我終于踏進了夢寐以求的廣交會展館大門，擔任參展商翻譯工作，心情既興奮激動也有些許忐忑不安。心情興奮激動是因為我可以在這個廣闊的外貿舞臺上展現我十多年來學習到的英語與外貿知識了，還可以近距離接觸到來自世界各地的客戶;忐忑不安是因為我擔心能力不夠，聽不懂外商與老板之間的洽談。

　　老板是山東人，幽默風趣、平易近人，沒有一點兒老板架子。他的工廠主要生產2mm—22mm規格的鐵鏈與各種規格的寵物索具，產品遠銷世界各地。老板只略懂一些簡單的英語，所以我的翻譯責任更重大了。

　　盡管之前在網上查找相關的會展術語，但我開館之前沒有看過產品目錄，對產品知識不了解，所以第一天上班心情非常緊張。為此，開館第一天我就早早的來到攤位熟悉產品，了解報價單。老板看到我這么緊張，安慰我說他的產品不難翻譯，很多大學生熟悉一天就能學會了。老板會在空余時間教我各種貿易知識與各民族的禮儀習俗，如埃及客戶需要CIQ開立的原產地證明書、穆斯林民族的客戶吃的食物和水一定要有“清真”標志等等。

　　參展商攤位翻譯不同于以往我在酒店擔任的前臺翻譯，前者的翻譯涉及到各種國際貿易專業知識與各行業的專業術語。第一天，有一位迪拜采購商對我們的產品很感興趣，他指著一條規格是3mm的鐵鏈問我“The material is G30?(是G30材料嗎?)”我知道他在問材料，就回答說“The material is iron.”他繼續問“Is G30?”我當時不懂他說的G30是什么意思，加上對方有一點地方口音，就停頓下來思考了一下，他見我沒有回答他的問題，就繼續問“Is G30?”,當時老板也在場，我覺得非常尷尬，后來他把G30寫在紙上，我還是不明白G30是什么意思，但是老板一看，就連連點頭說“Yes, yes”，老板告訴我G30是高硬度鎢鋼的專業術語縮寫，他能理解我不懂，因為各行都有專業術語。有了第一天的尷尬情況出現，當晚回到宿舍，我就到網上查找各種鋼材的專業術語，比如Q235是普通碳素結構的鋼材，Q195是很常見的碳素鋼，比Q235強度低，價格也較便宜，并且把它們拍成圖片保存在手機里隨時查看。事實證明，這些專業術語名詞對我后來的翻譯工作幫助很大。

　　開館的第二天，有四位皮膚黝黑的采購商來到我們攤位，我們互相打招呼后，我指著產品架說“Which product do you need?”他們就自己主動拿起產品看，并用他們的語言在商量，我很認真的聽他們的對話準備翻譯，可是他們講的語言我根本聽不懂。過了一會兒，其中一位女士遞給我們一張名片，用很流利的中文說他們是來自緬甸的鐵鏈采購商，讓我們給他們列出2mm-12mm規格的鐵鏈的價格，由于他們的國家不發達，國人消費的鐵鏈質量要求不高，如果價格合理，他們會和我們大量訂購并長期合作，她也打開手機讓我看他們與其他廠家交易的提單照片，她給我看的提單與我在單證課上學習的提單樣本幾乎相似，那一刻我覺得課本知識真的很重要。從提單上，我知道了他們與其他廠家交易的價格與數量，該筆交易的時間是20__年9月13號，提單上也有船公司的蓋章，他們應該不會是在欺騙我們。老板見他們很有誠意，就給他們報了合理的價格，他們看后也沒有異議，口頭上答應成交了，相互留下名片，說回去后郵件往來、簽訂合同。由于他們很有誠意交易，訂購量也很大，所以老板整天的心情都美滋滋的。從中，我也明白了，我們一定要學好單證知識，它在外貿職場上真的很實用，同時，我們除了掌握英語這門語言外，也還要掌握一兩門其他語言，才能在外貿職場上有優勢。

　　開館的第二天下午，有一位外國人一進攤位就笑嘻嘻地和老板打招呼說“Hello! 你好!”老板說他是來自黎巴嫩的老客戶，那老外性格非常開朗，也非常熱情地和我打招呼。接著，他坐下來問他之前的訂購的貨物廣交會上詢問的人多不多，有沒有來自黎巴嫩和土耳其的采購商來看產品，老板就說沒有，他很開心的笑了，笑得好像圣誕老爺爺。他從包里拿出一沓表格，表格上都已經列好了他要采購的產品型號，就等著老板給他列價格。老板跟他交情似乎很不錯，給了他所有客戶中的最優惠價格，而他同樣又給老板提了很多產品建議，互利互惠。值得一提的是，這個黎巴嫩客戶很幽默，他說他會用中文說數字，他用英文“son(兒子)”的發音來記憶中文數字“三”的發音，他引得我們都哄堂大笑，氣氛十分的融洽。聊完正事后，他從包里拿出一盒包裝精致的糕點，他說這是他從黎巴嫩帶來的，這糕點在他們國家很出名。他也給我介紹了他國家的風土人情，并打開手機給我看他家鄉與家人的照片，那天閉館后，他請我們去珠江新城一家叫bosphorus的西餐廳吃晚餐。

　　后面幾天都有來自世界各國的采購商來詢問價格，他們為了避免產生錯誤，都會將他們想要的規格寫在紙上，再讓我們給他列出價格，報價都是報FOB青島價。然而，由于平時上課聽習慣了外教純正的英語口語，所以當接待到來

　　自中東和印度的采購商時，不熟悉他們的口音，翻譯起來非常吃力，他們能聽懂我講，但我卻很難聽懂他們講。后來，我漸漸地總結到了經驗，把他們說的關鍵詞翻譯給老板，如果確實聽不懂，只要我們主動熱情、耐心、微笑地對待他們，他們都會重復說幾遍，甚至會用肢體語言或者用筆寫下來直到我們理解為止。

　　下面就總結一下我的廣交會感想：一、勤于思考、發現問題，不斷總結。常常都會被客戶問到一些我并不了解的問題。有的可能對于內行的人來說屬于很簡單的常識，可是我從來沒聽說過，于是我每天都把問題記下來，用空余時間問老板或者到網上查找。二、翻譯過程中頭腦要保持沉著冷靜。在翻譯過程中難免會遇到不懂得詞匯或者專業術語，還會遇到各種口音的英語，這些原因可能會讓我們聽不懂對方說的話。即使碰到溝通上的問題，但也不要慌張，頭腦要保持沉著冷靜，可以互相用寫或者肢體語言來交流，雙方都明白易懂，合作起來自然也愉快。 三、與客人洽談時要做好記錄。 跟哪位客人談了哪些內容，都要做詳細的記錄，什么規格，報價多少，須一一記錄下來，重點客戶做好標記，這將會對老板回公司后給客戶發郵件有很大幫助。四、要保管好客戶名片。客人的名片要及時訂在筆記本上，不要亂放以免搞丟或者弄亂了。

　　總而言之，此次的廣交會翻譯實習開闊了我的視野，為我將來的外貿業務工作積累到了寶貴的經驗和奠定了人脈基礎，也更進一步地認識了自我，我一定會好好總結經驗，不斷積累知識，努力完善自我，在以后求職道路上爭取有更好的表現和更大的收獲。

客服個人實習總結心得 篇7

　　20xx年我到中國聯通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時間后才發現原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。

　　當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環境，及業務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。 客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理后，進行采編，給各組培訓。終于對業務有了初步的了解與認識，并逐步進入工作狀態。

　　第二周時 ，我的工作任務確定下來，我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷 辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現在自己便 上陣 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 不 則不說 ; 四、涉及企業形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。

　　第三周時，我已經漸漸進入佳境，能熟練的處理業務。這周，由于業務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：sorry,idon’t know。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：是或不是，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態 ，心急吃不了熱豆腐。

　　這是我實習的最后一周啦。終于要結束這次實習。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說： 能為您簡單介紹一下炫鈴業務 && 客戶開口便問： 需不需要錢，每月要多少錢。 我現在已經能了解客戶的心態啦。 這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： 我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎 ? 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

　　通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

客服個人實習總結心得 篇8

　　回顧一個月來走過的點點滴滴，實習的過程既難忘又充實。短短的一個月實習，讓我把學校的理論和實踐很好的結合，在學校學到更多的是會計的基礎理論知識，在金融這個大市場我又逐漸了解和熟悉了金融擔保業的基本專業知識，業務流程以及現代公司的運營理念和工作方式，使我受益匪淺。

　　在這一個多月中我們經歷了很多很多，每一點一滴現在看來都是一筆寶貴的財富，沒有這點滴之間的磨練與積累也就不會有我們今天的成長。

客服個人實習總結心得 篇9

　　7月放假了，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，培養自己的韌性，更為重要的是希望自己能多學一些東西東西。由于本人對烘焙有著強烈的興趣，加上去年也自學過一些基本的蛋糕制作方法， 于是便選擇在蛋糕店實習。

　　正文：

　　一、 實踐意義

　　社會實踐是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們得到鍛煉和提高自己，并且開拓眼界的機會，令我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識為，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

　　二、 實習時間及地點

　　20xx/7/20——20xx/8/20

　　蛋糕店

　　三、 實踐內容

　　7月放假了，但是心里很復雜，因為我一個不諳世事、涉世不深的大學生離成熟還有距離，畢竟身在學校，接觸社會的機會很少。所以如今閑下來我就開始積極尋找各種機會鍛煉自己，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，培養自己的韌性，更為重要的是希望自己能多學一些東西東西，自己的能力能否被社會所承認。剛好我家附近有家蛋糕店在招人，我也愿意嘗試一下。

　　由于本人對烘焙有著強烈的興趣，加上去年也在學校學習過一些基本的蛋糕

　　制作方法，所以就和老板商量，去掉打工的工錢，讓老板教我糕點制作。

　　就這樣，我開始了自己一個月的學徒生活，雖然時間很短，但我還是學到了不少東西。

　　人們都說蛋糕房得有優良的環境，當我進入以后首先感覺到的就是這一點，這家店不只蛋糕做的精巧，練屋內的擺設都顯得的高雅精巧，當然了，這些于我而言是在熟悉不過的了，因為以前就經常光顧，不然老板也不會答應得這么爽快。

　　不過熟歸熟，工作還是不能馬虎的。而我每天的任務除了在營業時間負責銷售和收銀，還在顧客較少的時候跟老板學習烘焙，做一些簡單的蛋糕和面包。

　　(一) 銷售與收銀

　　收銀，看著是個很簡單的工作，你只要會算賬就好了，挺簡單的，其實不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問題。最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別了錢，你還得會以更快的速度識別。其次，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你得熟知商品的價格。還有一種就是一些人的不好的習慣，他們會把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。

　　這是主要的問題，當然還會有其他的細節問題，。。。。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認真負責的態度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的心。有團隊精神，學會和別人合作。還有是和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結果的好壞，和人有直接的關系，處理和和人的關系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。

　　還有銷售方面，其實在蛋糕店里顧客們選擇商品時并不需要旁人多說什么的，所謂銷售，只是指去幫助他們，讓他們滿意，當發現他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。

　　(二) 烘焙學習

　　由于去年我曾經學習過一些基本烘焙方法，所以這方面感覺還比較輕松。學到不少東西，也解決了自己以前一直解決不了的問題。主要有：

　　1， 怎樣去除蛋腥味?

　　以前在家自己做的時候，做出來的蛋糕都帶有很濃的蛋腥味，后來用白醋或者橘子皮屑可以除去一些，但始終都不能去干凈，現在知道可以用香草精，幾乎完全去除蛋腥味，還很香。

　　2， 蛋白正確打發方法

　　蛋白要打發的就像生日蛋糕上的奶油，要非常的細膩，把盆子倒過來都不會往下掉的那種才算成功! 攪拌蛋白，或者含有蛋白的食品的時候，往一個方向，順時針或者逆時針都是可以的，如果是順時針就一直是順時針，不要互換。(當然了，蛋糕店用電動打蛋器就不存在這個問題了)打蛋期間，糖最好分2~3次放入。打蛋白的碗不能有水和油，否則蛋白打不起來。加幾滴白醋，這樣能幫助打發，而且使蛋白不容易消泡，也可以消除雞蛋的堿味

　　3， 怎樣防止戚風蛋糕回縮?

　　這個可以說是做細分蛋糕最容易遇到也最難解決而的問題，要解決它必須先找到自己是在哪個環節出了問，一般來說有以下幾種情況：

　　1) 配方里油、水太多，又沒有加適量的泡打粉，和沒有及時倒扣一樣，會被自

　　身重量壓塌，

　　解決的辦法：調整配方。

　　2) 面糊出筋，涼后回縮。

　　解決的辦法：用低筋面粉，或者用80%中筋粉+20%玉米淀粉， 在操作時注意，加蛋黃前面糊不要過多攪拌，蛋黃糊和蛋白糊相拌時也要注意輕拌，上下翻拌，而不是繞圈拌。

　　3) 蛋白消泡。

　　解決的辦法：見2，蛋白正確打發方法

　　4) 所用模子的模壁防粘，或者在模壁上涂油，模子內壁沒有洗干凈有油層

　　解決的辦法：拒絕防粘模，保證模子內壁無油。因為戚風蛋糕的面糊必須借助黏附模具壁的力量往上膨脹，有油脂也就失去了黏附力。

　　5) 烘焙過程中溫度降低過快，包括短時調溫降的過多、開爐門時間過長。

　　解決的辦法：避免爐內溫度驟降。在蛋糕長高階段特別注意，避免開爐門，慎重調溫。前半程見蛋糕停止長高，反縮，就要適當加溫。

　　6) 出爐后沒有及時倒扣。

　　解決的辦法：出爐后及時倒扣，至涼。因為戚風油水量大，在冷卻定型過程中下部氣孔容易被壓扁，下半部變的緊密瓷實，蛋糕體積縮小，表面回縮。

　　4， 除此之外還學了一些特殊口味的蛋糕，比如巧克力蛋糕，抹茶蛋糕，以及一些中式點心，比如老婆餅，蛋黃酥，期間細節就不多說了。

　　其實做蛋糕最難的還是裱花了，由于學的時間太短，一直也做不到精致美觀。

　　四、 實習心得

　　在此我還理解到企業家對將來員工的需求：

　　首先從誠信方面，為人要老實，不能投機倒把，要腳踏實地。多數企業請求員工有忠誠度，不要想著這山更比那山高。

　　其次，雇主都喜愛員工對本人的任務有很高的興味，并能夠持之以恒的進行全身心的投入，熱愛任務，把本人的事業當作任務。

　　再者是個人的涵養方面，有自知自明，謙虛好學努力進取，有團隊精神，能夠在推進中發揮本人的作用，并能夠影響其他成員建立標桿典范。

　　然后就是技藝，對自身的本職任務能夠勝任，并能夠不斷的進行創新，純熟掌握并能夠使用順應自己的任務。

客服個人實習總結心得 篇10

　　紹興x公司是一家主要從事紡織品設計、開發、生產、銷售為一體的大型出口企業，主要以繡花、牛仔、燈芯絨、綿麻類產品為主。

　　一個月的實習中，我主要負責產品跟單這個環節，跟單員的主要職責就是跟蹤每張訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，同新舊的客戶保持聯系增加溝通，掌握了解市場信息，開發新的客源。跟單的好壞直接關系著一筆定單的成敗，第一個星期我跟著師傅學習分析辨別紡織品原料以及報價，學習了解了染整工藝流程和織造工藝流程。從第二個星期起，開始去工廠體驗織造和染整的環節，因為我公司沒有自己的工廠，客戶定單接過來，需要我們跟單員去找工廠先生產坯布，接著就是去印染印花廠印染，最后的環節就是包裝送貨，在這整個過程中，跟單員都是要全程跟蹤和監督的。

　　當業務員接下一筆定單后，財會需要審單和理單，在下單時，我都要檢查各方面存在的問題，比如顏色數量等，每張定單都是不用的花型，不同面料，不同工藝，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚，在整個生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的需要，要及時和公司反映，找到合適的解決辦法。我公司的地址在浙江省紹興縣，因為我師傅常年積累的經驗，與幾家印染和打卷店有著長期的合作關系，他和我說那幾家的信譽都是比較好的。有一個單子，我接觸了整個的出口過程，在接單，審單，理單的過程中掌握了客戶的合同號，出口交貨日期，品名，克重，門幅等等，從廠里買來坯布，接著去位于福全鎮的浙江新八印染廠染色，因為客戶要了31種顏色的彈力府綢，所以一點都不能馬虎，要分清每種顏色的生產數量和規格，兩天后跟著這批布來到了錢清鎮清風村的打卷店，就是包裝廠進行包裝，中間需要剪樣品到公司里做好船樣，以最快的速度快遞給外商。包裝也是一個重要的環節，要根據客戶給的生產指示單進行包裝，在包裝袋上還要注明生產麥頭以及填好碼單，在裝貨前外商公司專門派一名qc進行驗貨，在全部符合要求后，最后就是裝貨至裝貨港出口到迪拜。

　　一個月來，我的感覺就是做為一名跟單員來說，責任心是很重要的。跟單員需要正直,坦誠自信和樂觀進取，要有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神和敬業精神以及良好的溝通技巧和說服能力, 能承受較大的工作壓力。一個月的實習，使我了解了現在外貿行業的大致情況，體會了上班族的生活，學到了不少的外貿知識，做到學校學到的理論與社會實踐相結合，為我一年以后的畢業打下了基礎。

客服個人實習總結心得 篇11

　　此次只實訓了短短的三周。雖說時間很短，但其中的每一天都使我收獲很大、受益匪淺，它不但極大地加深了我對一些理論知識的理解，不僅使我在理論上對java有了全新的認識，在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學以致用，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。除此以外，我知道了什么叫團隊，怎樣和團隊分工合作;同時我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。這也是第一次讓我親身感受到理論與實際的相結合，讓我大開眼界。也是對以前所學知識的一個初審吧!這次實訓對于我以后學習、找工作也是受益菲淺的，在短短的三周中相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要的基石;這對于我的學業，乃至我以后人生的影響無疑是極其深遠的。

　　這次實訓雖然是我們的第一次，不過同學們表現不錯，由此看來，我們在進入大學的這幾個月里學到了不少的專業知識，只是自己感覺不到而已。對于所學專業，我們不能過于自卑和擔憂，否則會妨礙自己學習。實訓是學習java的重要環節，有利于我們鞏固專業知識、掌握工作技能，提高就業籌碼。

　　我把本次為期三周的實訓看作是“理論與實踐相結合的橋梁”。通過這周的實訓和學習，我知道了此次實訓的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應的知識與經驗，對所學的專業知識不能夠很好地運用于實踐操作。正所謂“百聞不如一見”，經過這次自身的切身實踐，我才深切地理會到了“走出課堂，投身實踐”的必要性。平時，我們只能在課堂上與老師一起紙上談兵，思維的認識基本上只是局限于課本的范圍之內，也許就是這個原因就導致我們對專業知識認識的片面性，使得我們只知所以然，而不知其之所以然!限制了我們網絡知識水平的提高。但是課本上所學到的理論知識是為我們的實際操作指明了方向、提供相應的方法，真正的職業技巧是要我們從以后的實際工作中慢慢汲取的。而針對實際操作中遇到的一些特殊的問題，我們不能拘泥于課本，不可純粹地“以本為本”。

　　在這次實訓中我得到了許多收獲，我第一次體會到java工程師的工作是什么樣子的，也發現了很多不曾注意到的細節，在實訓的演示過程中，我對作為一名java工程師注意的事項應該從小事做起、從基本做起。把職業能力訓練與職業素質有機的結合起來。相信這對我接下來學習專業知識會起到很有效的幫助，在接下來的幾個月里，我會以作為一名職業人的身份在這幾個方面要求自己，嚴格自我，向java工程師靠近。

　　而經過這次實訓，讓我明白如果是一個完整項目的開發，必須由團隊來分工合作，否則，即費力又費時還做不好這個項目。因此不管在工作中還是在生活中要和老師、同學保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習很多知識、道理。

　　實訓結束了感覺雖然辛苦，但很充實。我想這就是java工程師的工作。我也體會到java工程師成功地完成一個任務的那種興奮，那種小有成就的感覺是只有置身其中的人才能體會的。

　　總之，這次實訓為我提供了與眾不同的學習方法和學習體會，從書本中面對現實，為我將來走上社會打下了扎實的基礎。作為在校計算機專業的學生，現在我能做的就是吸取知識，提高自身的綜合素質，提高自己的職業技能，自己有了能力，到時候才會是“車到山前必有路”。我相信在不久的未來，會有屬于我自己的一片天空。

客服個人實習總結心得 篇12

　　新鮮糕點是現代人們的最愛，已經成為一種時尚生活趨勢。在超市各部門的通力配合下，在我們蛋糕店的全體同仁的共同努力下，這個月我們店鋪取得了客觀的成績。 作為一名店員，我積極努力工作，每天按時按點上下班，并且對這么長的工作經歷作出以下幾點總結：

　　一、要有良好的專業知識做后盾

　　蛋糕的口味直接來自于制作過程中對于原料的選擇和搭配，以及制作的火候，其中原料的選擇是關鍵。因此蛋糕店的經營過程中，原料選擇最好在反復試驗后，選擇固定的供應商，以確保口味的統一。

　　二、要有貼心的服務態度做銷售

　　用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。我們極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，不僅得到老客戶的稱贊，更時刻增添著新的消費群體。

　　三、要有創新的單配套餐做主打

　　作為一位糕點師傅，我很清楚糕點口味絕對是重中之重，蛋糕的口味直接來自于制作過程中對于原料的選擇和搭配，以及制作的火候，所以這就更要求了我們把所學的專業知識充分發揮，做到每個糕點都精益求精，每種口味都盡得人心。

　　以上是我對這段時間工作的主要總結，面對以后的工作，我會以更加飽滿的熱情去對待。樹立愛崗敬業，顧全大局，一切為店面著想，為我們蛋糕店的全面提升經濟效益增磚添瓦。

客服個人實習總結心得 篇13

　　本文從具體的跟單崗位著手，主要總結自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些跟單員實習心得。

　　一、跟單和跟單員

　　1、什么是跟單：

　　跟單是英文walkthrough的直譯 ,意思是從業務的起始一直到業務的結束——一般都是到財務做帳結束——一整套業務流程。跟單就是跟著這些已經發生的業務所留下的證據——各種證據、單據、報表等——對業務流程進行重復模擬。

　　2、跟單員的定義(Documentary Handler)：

　　跟單員是指在國際貿易過程中，根據已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業，指導、監督其完成生產進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

　　3、跟單員的工作內容

　　跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品(服務)運作流向并督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。

　　4、跟單員工作的重要性

　　面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。

　　跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科” ：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。作為一個企業的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產環節的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產來說，執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰性所在。有些時候，跟單員是業務經理的助理;有些時候，跟單員是業務部門所有業務人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;更多的時候，跟單員是客戶的助理。

　　二、對公司跟單崗位的認識

　　1、跟單崗位的工作內容

　　我公司的跟單崗位的工作內容包括：合同的制作、指令的制作下發、裝船通知的制作、箱單和發票的制作、單證(植檢證、產地證、提單等)的核對、單證的寄出、#from 本文來自高考資源網 end#貨款的回收;與客戶及時的聯系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、DHL號碼、貨物運輸狀況等)，根據貿易方式及時的催款;與銷售經理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經理提供有效的信息(生產進度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經理的思路制作合同和指令;與同事及時的協調，和單證方面確認植檢證和產地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。

　　2.如何更好的做好跟單工作

　　在做跟單的工作中對每一個環節都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態度，因為如果我們在工作中出現的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，質檢證，提單的時候出現失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發票時出現數字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。

　　為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

　　1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

　　2)深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。

　　3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

　　4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。

　　5)在做箱單，發票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

　　6)在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發件時更要慎重，根據我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發件(如DHL/TNT)有的客戶則需要我們通過銀行發件，在做銀行發件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。

　　7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

客服個人實習總結心得 篇14

　　轉眼間，實習支教的生活就這樣結束了，想想這4個月以來，讓我有很多很多的感受。

　　從月號在學校出發，到月離開這里。

　　記得我們所有的人在教育局下車，等著各個學校的人來接，我們是最后一個離開那里的，也沒有人來接我們，學校只是派了兩輛車去接我們。一路上，我們都很興奮也很好奇，我們實習的學校究竟是一個什么樣的地方?當我們搬著一大推行李進宿舍，發現宿舍里一片狼藉。結果那天也沒有怎么收拾就睡覺了。到了第二天，上午都在收拾宿舍，下午，學校開會，就給我們安排了課。就這樣，我們的實習支教生活就此開始了。

　　記得第一次進班，看著下面幾十雙眼睛看著我，是那樣的緊張。不過，自己也不知道為什么?第一節課就那樣上完了，我都不知道自己是怎么講的了?在以后的日子里，和這里的老師，學生，逐漸的熟了起來，慢慢的成了朋友。每天早上去先做操，然后升旗，每個星期一升旗的時候，老師要說教師誓詞，學生說學生誓詞。

　　每天只要是上班時間，我們就在辦公室里。除了上課，還去聽課，和老師聊天。在往后，還去巴扎買東西吃。夏天到了，和朋友去偷杏子，去偷西瓜，把桑梓吃。晚上，和學生一起上晚自習。白天值周的時候，還要檢查衛生，檢查學生就寢情況。和學生接觸的時間很多，和他們一起玩，給他們講課外知識，雖然，有些時候感覺挺累的，但是，過的還是挺有趣的。

　　明天，就要離開這里了。一個人在學校漫步，眼前就浮現出學生在校園打鬧的場面。才發現，原來自己已經習慣了這里的生活，已經在慢慢的和他們融為一體，只可惜。突然感覺是那樣的舍不得，那樣的留戀。

　　我深知：愛是人類最美麗的語言!要當一名好教師，就必須愛崗敬業，關愛每一位學生。而在這之前，在學校的安排下，我有幸和幾個同學被批準在這個暑假期間給常熟虹橋管理區農民工子弟的孩子們支教一個月。

　　美好的時間總是短暫的，一眨眼二十幾天就過去了，支教的生活很充實，雖然天氣很熱，每天晚上一個人呆在宿舍，想著這時候我的好多朋友都在家里吹著空調玩著電腦，多么閑適開心!而我，在宿舍里，吹著我的只有一只電風扇，說真的，還真挺艱苦的。但是當我看到那一雙雙清澈的大眼睛，我覺得再苦再累也值得。

　　剛開始時，我發現孩子們不敢大膽表現，明顯缺少自信,于是我和同學們互相交流互相溝通,在教學中不斷完善自己的教學方法，努力讓孩子們有一個輕松快樂的暑假。在課堂上，我努力發現孩子的閃光點，并適時的表揚，讓孩子們感受到了老師的鼓勵與贊賞，并給所有孩子一個驕傲的理由與機會，而孩子們也每每因為我的表揚而把胸脯挺了又挺。

　　看著孩子們在學習中一點點的進步、一點點的前進,自己心里也挺欣慰的。我從孩子們的身上體會到他們的純真和樸實，也看到了大家對這次活動的大力支持。孩子們的要求不高，不要好衣服，好吃的，他們只想要好老師，多學點東西。那邊的孩子雖然不是特聰明但特努力，那邊的孩子雖然沒有錢但有愛心，看著他們純真的笑臉，我深切的體會到：

　　一個人有多快樂并不取決于他得到多少，而是他付出多少。整個活動中給我們留下印象最深的還是孩子本身：他們在逆境下并沒有失去純真，依然以飽滿的熱情使我們感到欣慰。盡我們的所能為孩子們做些什么，讓他們更健康，更快樂的成長，是我們所有參加支教活動的領導、老師和同學們共同的心愿。

　　時間總是匆匆流逝，在這短短的時間內，自己體驗到了別樣的幸福。這種幸福是什么呢?這種幸福是一種經歷，是一種悟性，是一種心境，是一種感覺，是一段偶然愉悅的時光，更是一種生活的從容。

　　孩子們帶給我們的不僅僅是教學的壓力，更多的是快樂與激-情。與同學們交流實質上是心靈的碰撞，思想的融會，沒有碰撞的火花，課堂是死氣沉沉的;沒有思想的融會，便沒有了進步，授課也就失去了應有的價值。然而，我們的課堂是活躍的，在看到我們多樣的互動式講課后，同學們的情感再也無法抑制，他們的小手如雨后春筍般舉到我們的面前，看到他們積極的表現，我們可以感受到他們每一天一點一滴的進步，這不正是一名教師夢寐以求的嗎?

　　在這期間，我們帶去的是一種精神，一種理念!生命因為有愛而更加美麗，因為奉獻而更加精彩!回首起來二十幾天支教工作的經歷，它始終是我人生的一次歷練，也是我人生的寶貴財富。因為它讓我明白了辛勞與快樂，感動與奉獻的真諦。接下來還有十幾天，我將再接再厲，用更高的熱情投入到支教中去。我相信，這次的支教經歷將會在我未來的學習、工作甚至生活中產生重要的影響，它會激勵我勇敢前進，爭取將來做一個優秀的教師!

客服個人實習總結心得 篇15

　　這兩個月的實習，有苦也有樂。喜悅的是，在導師的培養下，我學到了很多教學方法，積累了很多班級管理的經驗。辛酸的是，我在大學里又一次嘗到了“收集材料——總結材料——備課——修改——試著說話”的辛酸。總之，我的實習內容可以概括為兩大方面，一是教學活動，二是教師權利。

　　我們語文組的教研活動每周五上午舉行。在教研活動中，我學到了老師關于教學和班級管理的知識，學到了今天的課堂應該以學生為主，老師為輔。事實上，這一理論在我們的實際教學中得到了很好的實施。

　　這近兩個月的實習讓我的教學經歷有了質的飛躍，學到了很多書本上學不到的知識。“知識是無窮無盡的。”在取得好成績的同時，我從不忘記超越自己。面對教育的熱情，我會不斷前進。

客服個人實習總結心得 篇16

　　短短半年的時間與病人建立了良好的感情，讓我離開真有點依依不舍的感覺。走進病房，少了一分陌生，多了一分親切；少了一分孤單，多了一分安慰；少了一分擔心，多了一分真誠！在這里，我不僅真正學到了知識，還明白了一些道理：踏踏實實做人，認認真真工作！

　　感謝給我實習的機會，也感謝各位代教老師在工作忙碌之時，還要帶領實習生，教導我們正確的方向；也很高興與其他實習生，在緊湊的實習生活中不但互相學習，并且還成為無話不談的好朋友。雖然實習時間持續較久，難免覺得疲累，但這段時間卻給了我無比大的收獲，除實務工作上的學習外，人際關系的拓展、職場文化的百態、還有一些活動的參與都讓我獲益良多，這樣充實的生活，我想會是我人生中一段難忘的時光。

客服個人實習總結心得 篇17

　　實習，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個起點，也是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經階段。

　　早上，我基本能保證提前到公司，在開始工作的前一段時間，幫老師的桌子收拾一下，然后再拖一下辦公室，讓老師工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。

　　中午的時候，我會幫同事一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，同事也對我訂的飯菜挺滿意。下午，公司有快遞發的時候，我會負責聯系快遞，并填寫快遞單后及時發件，受到了領導的好評。

　　這一月基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學校里一直和書打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。

客服個人實習總結心得 篇18

　　在為期兩周的實習中，當遇到實際問題時，只要認真思考，對就是思考，用所學的知識，再一步步探索，是完全可以解決遇到的一般問題的。本次實習的目的主要是使我們對電子元件及電路板制作工藝有一定的感性和理性認識；對電子信息技術等方面的專業知識做進一步的理解；培養和鍛煉我們的實際動手能力，使我們的理論知識與實踐充分地結合，作到不僅具有專業知識，而且還具有較強的實踐動手能力，能分析問題和解決問題的高素質人才，為以后的順利就業作好準備。

　　而這一次的實習正如老師所講，沒有多少東西要我們去想，更多的是要我們去做，好多東西看起來十分簡單，一看電路圖都懂，但沒有親自去做它，你就不會懂理論與實踐是有很大區別的，看一個東西簡單，但它在實際操作中就是有許多要注意的地方，有些東西也與你的想象不一樣，我們這次的實驗就是要我們跨過這道實際和理論之間的鴻溝。

客服個人實習總結心得 篇19

　　在實習期間，我學會了開處方單、給氣胸的患者換藥、拆線，老師做胸腔閉式引流時我是老師的小助手，呼吸內科的每個老師都很和藹，平時我們的相處氛圍會比較輕松。但在教學時老師們就會很嚴厲，這使得我們學習知識都很扎實，是一種對我們負責任的表現。我們都很尊敬帶教老師，同時也希望在老師的帶領下，我們能夠越來越優秀，不辜負老師對我們的期望。

　　早上七點四十就來到了行里，簽到之后就開會看有關會計從業資格證的書，還好專業是金融，會計并不陌生，會計學和銀行會計也系統的學習過。但真正翻起書的時候卻發現實習期間看書都略有一絲浮躁。

　　隨后王齊帶來許多財政代收費的票據，我和實習的小田在學習了財政對帳的程序后，開始實戰操作財政對帳。并在操作中進一步學習和認識各種票據：掛失單和登記，內部借貸平衡單等許多種類的重要憑證，讓我對銀行的柜面業業務有了更深刻的理解。柜員是整個現金區業務操作的核心，他們不僅僅有熟練的電腦系統操作，更有出納的硬基本功和會計的記帳水平，干的是最基礎的工作，卻是我行面向社會的窗口。

　　今日感受：做了財政對帳，才能真正體會到我們的利潤來源在于對公存款的利差，就財政款來言，一筆都能上好幾個億，并且對公存款的利息低，存留時光穩定。像我們行，既然在分支規模上比可是四大銀行，那我們就必須要在客戶來源挖掘上超過他們，努力發掘優質客戶，讓我行利潤再創新高。

客服個人實習總結心得 篇20

　　雖然只工作短短的40天，但是對鐵路安全工作而言，乘務員絕無“臨時”與“正式”之分，我們全部都代表鐵路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負責。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車員”這個牌子，所有列車工作人員都要為春運安全、春運的服務質量負責。乘務員的工作是直接與客人打交道的工作，在運營隊伍中，乘務員人數很多，是運營生產中的生力軍，沒有乘務員就沒有車廂服務，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現。乘務員如何提高乘務服務質量，首先取決于乘務員個人的文化修養，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識，對旅客的服務質量才能創一流。加入列車乘務員行列，是為了豐富生活，學會獨立生活、工作，學會怎樣關心人。

　　一、最佳服務是用心用情服務

　　隨著社會的不斷發展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。

　　(一)乘務員應具備洞察客人心理的能力

　　洞察客人心理的能力是指通過對客人情緒、語言、行為等方面的觀察，把握客人內心的真實想法，判斷客人心理狀態的能力。客人的心理狀態，會通過一系列介質表現出來。如咬牙切齒表現憤怒;紅光滿面表現高興;沉默不語可能預示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務員有效把握客人的真實想法，適當調整自己的應對策略，在處理非常態乘務關系是可收到事半功倍的效果。

　　(二)用心用情，真誠服務

　　乘務員要具有快速反應能力，在觀察客人的時候，應迅速分析判斷和采取相應的服務對策;分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進行規范服務的同時采取特殊服務，更細心、更人性。用心用情，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂，把美好留給客人;親情服務，想客人所想，急客人所急，不僅把客人當服務對象，更把客人當親人;敬語服務，常用敬語十個字，在語言中表現應有的職業文明;開展知識服務，樹立公交企業員工的良好公眾形象。

　　(三)禮貌待客，把“對”讓給客人

　　禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業禮貌修養，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業聲譽。自重自愛，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩重、規范、恪守;態度要平穩熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節，寧愿自己受委屈也要把“對”讓給客人。因為客人乘車，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一。因此在乘務服務中，不客人人感到自己享有了應有的尊重，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態度給予諒解。否則當客人深感自己被輕視、被貶低，那么乘務員對其任何的服務都會被抵觸和否定。

　　乘務員要在做好對客人業務性服務的同時，還需更加重視對客人的“情感服務”，力求使每一位客人在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。

　　面對不同的客人，乘務服務要掌握的三個要點，即：“根據不同客人的心理需求，有針對性地滿足”;把“客人現在需要什么”變成“個性化真誠針對性服務”;發揮語言藝術在服務中的神奇作用，并總結出“少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關懷話。”乘務員在公交服務一線上掌握和運用這些乘務服務原則和方法，將會為全面提升公交整體服務品質起到畫龍點睛的促進作用。

客服個人實習總結心得 篇21

　　實習生活不僅僅鍛煉了我們的體魄，更鍛煉了我們堅強的意志，每項工作的順利完成都是我們堅持、努力的結果，一分耕耘一分收獲！

　　實習是每個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，打開視野，增長見識，為我們以后進一步走向社會奠定堅實的基礎。畢業將即，學院為全面提高學生各方面素質，精心組織我們學生進行實習工作。六級考試一完，我和幾個同學開始尋找實習地方，幾經周轉，經過同意，我們開始了為期24天的專業實習。這次的社會實踐時間雖然不長，但是收獲不菲。以下四點是我此次工作的感悟。

　　通過本次實習，我發現電算化會計是會計史上嶄新的一夜，它的應用使財務工作更加快速、便捷和安全。我們這次接觸的電算軟件可以說是一項全新的知識，因為這個公司用的軟件跟我們在學校所學的軟件是完全不同的，可是，其所應用的理論知識是相差無幾的，因此，我們要掌握好會計專業知識，不論是理論的還是實際應用的軟件知識。

　　如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。經過這一段時間的工作，我認識了很多的人，在開始實習的前兩天有點放不開，不怎么敢跟叔叔阿姨們交談，可是，幾天下來，我們之間的話題不僅限工作方面了，也涉及到養生、購物等方面。總之，我在學好專業知識的同時，也學到了很多健康養生的知識。

　　自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在此次實習中，我明白了自信的重要性。記得有一次，阿姨開會去了，臨走的時候交代有帳來的話就幫忙做掉。阿姨走后不久，就來了一筆賬，我將自己在學校所學的理論知識和公司實踐有效的結合起來，很快就把帳給做完了，后來一個叔叔來拿憑證，看我是個實習生，就一定要等阿姨回來再看帳做得是否正確，那是，我很自信地對他說，“叔叔，相信我吧，這帳沒錯”，叔叔看著我這么自信，就相信我了，離開的時候給我豎了個大拇指。于是，我懂得了：沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的。

　　知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。在本次實習中，我們經過幾天的努力大概掌握了該公司的財務處理流程，但是我們仍需繼續學習，因為經濟是在不斷的進步的，所以我們的知識也要不斷地更新；其次，各個公司的知識應用是不完全一致的，我們若想在職場上如魚得水，那我們就得好好地用知識來武裝我們自己，只有這樣才不會被社會淘汰。

　　總的來說，本次實習基本達到了預期目的，我對出納、會計崗位有了一個深層次的認識。我找到了專業知識的漏洞，也發現了自己身上的一些優點；對會計崗位人員要求的細心、耐心有了深切的體會，明確了自己努力的方向。這次實踐教會了我：當你做一件事的時候，無論是會還是不會，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。做了，你是困難的領導；不做，你是困難的俘虜。所以，我會在以后的學習生活中更加努力，不斷地充實完善自己。

客服個人實習總結心得 篇22

　　這次實習拉近了我與社會的距離，也讓自己在實習工作中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，但無論是在哪片廣闊的天地里，我為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。在以后的學習中，我還得更加努力的學習，培養自己的能力，進一步完善自己。

　　編程是一種樂趣，只有你覺得有樂趣的時候你才會用更多的熱情去學習。通過一個月的Java學習，我也從中找到了樂趣。接下來，我一定會堅持Java的學習，希望能在這條道路上開心的走下去，而最重要的是及時總結昨天、做好今天、規劃好明天。

客服個人實習總結心得 篇23

　　一路輾轉，來到這個具有發展潛力的高速發展的城市里。一路懵懵懂懂，感謝身邊那么多人的照顧。一開始膽怯的我不敢在其他人面前說話，漸漸地我才發現原來大家都是那么和藹，那么溫和。感謝公司對我們的關心，項目部的氣氛很和諧，很溫馨，我一定會好好珍惜這次學習的機會，借此機會把這幾個月以來的學習(針對鋼筋工程)總結一下：

　　1、開始去公司時，各個部門部長給我們培訓，時長2個多禮拜，初步了解了公司的發展歷史和企業文化，對各個部門的職責和工作初步建立了概念。

　　2、進入項目部之后進行安全教育，了解到一些工地的安全常識，“三保” 安全帽、安全帶、安全網;“五道口”樓梯口、電梯口、陽臺口、井架口、預留洞口;一個堅持“安全第一，預防為主”;“三不傷害”不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害等。

　　3、最重要的還是現場，但是去現場之前必須先詳細學習圖紙總說明，了解工程的基本概況，看總平面圖，知道每棟樓的大概位置，要帶著問題去看，不能盲目的去現場。走馬觀花式的檢查還不如坐在辦公室。去現場一定要戴安全帽，主要核對鋼筋，多注意鋼筋節點的構造。鋼筋連接位置及搭接長度，錨固長度等。認真看圖紙，遇到不懂的問題就問，圖紙也會有很多錯誤，不要怕問錯，就害怕不問。

　　4、從03G開始向11G轉變，舊的圖集已經摒棄不用，所以目前在學習新圖集和規范，相比03G新圖集做了一些改變。

客服個人實習總結心得 篇24

　　電子工藝實習是一門技術性很強的技術基礎課，也是我們理工科進行工程訓練，學習工藝知識，提高綜合素質的重要實踐環節。

　　在這次電子工藝實習中，我收獲頗多，自己的實踐技能提高了，對工藝流程的認識豐富了，自己學習生活的熱情也提高了。

　　電子工藝實習讓久在課堂的我切身的感受到作為一名電子工藝人員的苦與樂，同時檢驗了自己所學的知識。電子工藝更讓我深深地體會到人生的意義——世間無難事，只要功夫深，鐵杵磨成針！

　　總之，這次實習讓我受益匪淺，它不僅帶給我很多的知識，還讓我有了一個美好的記憶。當然，我知道，能有這么大的收獲，不僅離不開指導老師的悉心教導與關懷，也離不開學校為我們提供了這么好的實習環境和實驗設備，讓我們能夠真正的體驗到電子工藝實習的魅力。我學會了很多，收獲了很多，每當看到我可愛的萬用表，我就會想起這段美好的時光——電子工藝實習。

客服個人實習總結心得 篇25

　　一、實習時間：20xx 年 4 月 9 日 ——4月 23日

　　二、實習地點：安徽黟縣宏村、屏山、西遞

　　三、實習人數:87人

　　四、實習內容：風景水粉、速寫寫生

　　五、實習目的:

　　1、提高藝術修養和審美能力;

　　2、培養對自然風景和環境的觀察力和感受力;

　　3、鍛煉自己的表現技法，加強對素描色彩的掌握能力;

　　4、增加班級集體榮譽感.

　　十多天來對徽派建筑的觸摸、受徽州古文化的熏陶，已讓我對這片寧靜祥和之福地產生了種濃厚的依戀之情。它那高高的馬頭墻、幽深的古巷，粉墻青磚黑瓦的古民居，精雕細琢的明清雕刻，極具魅力的明清家具，無不令人徘徊踟躇、流連忘返。

　　依計劃我們由專業老師帶隊，于9日從學校出發，在安徽黟縣進行我們的寫生實習。經過十幾小時的顛簸，終于來到了宏村。當時是傍晚，分，落日的余輝打在村口古橋上，給古橋暈上了淡淡的一抹胭脂。到處是寫生歸來的學生，三五成群。由于大家都很疲勞，我們先去飯店落了腳。

　　第二天一早，我就見識到了宏村的美。站在水龍頭前，不經意地抬頭，層層疊疊的屋頂，遠處的山在薄霧的籠罩下若隱若現，宛如含羞的少女蒙著面紗。宏村的早晨微涼，略帶寒意。古老的青石板小路，古樸的民居建筑，在青山綠水的映襯下格外靜謐。

　　導游帶我們參觀了這個被稱為“中國畫里鄉村”的村落。宏村旅游，形象地說，是一次穿越“牛肚”的旅游。不識牛肚真面目，只緣身在牛肚中。“山為牛頭，樹為角，橋為牛腿，屋為身，鑿湖為牛肚，引泉為牛腸”，宏村的古人在520xx年前，便開始在建筑領域里探索 “仿生學”。他們按照“牛”的形象設計整個村落布局。從而為宗族帶來了興旺。牛形村落是當今世界歷史文化遺產的一大奇跡。

　　村口的兩棵古樹，是牛的兩個犄角，一棵紅揚，一棵銀杏。以前村里有嫁娶之事，就繞紅揚三圈，寓意百年好合;村里有高壽老人過世，就繞銀杏三圈，寓意子孫后代高福高壽。沿著卵石小徑，我們來到了牛芻胃“南湖”。湖邊有著名的南湖書院，民國時期的駐英大使汪大婱、當代著名科學家李小娟在此接受過啟蒙教育。

　　牛胃是一個半月形的池塘，曰“月沼”。所謂“花開則落，月圓則虧”，汪氏族人追求花未落月未缺的境界，始終對美好事物抱有希望。由于風景秀美，很多影視劇都在此取景，比如《畫魂》、《風月》，《臥虎藏龍》里“蜻蜓點水”的鏡頭等等。80年代發行的安徽民居的郵票也是以月沼旁的建筑為主題的。

　　順著蜿蜒曲折的巷子，腳邊是清水潺潺的“牛腸”，在這個保留著古味的村落里,我感受著前人留給我們的文化遺產。這里的美沒有辦法用言語表達，這里的景色是可遇而不可求的，一縷清風，一抹紅霞，每一條小路，每一汪流水，每棵樹每朵花，就連那一尾小草也叫人禁不住產生憐惜之情，青山綠水陽光之間，叫我們流連忘返，沉醉其中。

　　這里川媚山秀，氣候宜人，湖光山色，獨領神韻。地勢較高，常常云蒸霞蔚，時而如潑墨重彩，時而如淡抹寫意。恰似巨幅長卷，融自然景觀與人文景觀于一體，仿佛身處蓬萊仙境之中。

　　馬頭墻、青石板路、各色的磚雕石雕木雕、對聯，濃郁的書香氣息彌漫其中，寒窗苦讀，讀書第一的寓意無處不在。好一個文化村落。

　　單一個月沼就給我千變萬化的感受：陽光下的半月湖就好象是嬌羞的新嫁娘，歡欣喜悅。《再別康橋》里有這么一句：“在康橋的柔波里，我愿做一株水草”.在月沼動人的水波中，我愿化做池塘里的一尾魚，一只鴨。雨打月沼分外妖，微風徐來，水波不興。這是畫家的天堂，是攝影愛好者的夢境，是一切對美有傾慕之心的人向往之地。色彩如此豐富多姿，每一秒都有新的顏色涌現出來，每一秒鐘又有色彩失去，就像波浪，一陣陣地，但又不象波浪，它們沒有留下任何痕跡，只在你眼前一閃，還未等你發出贊嘆之聲，又有更美的音符展現出來，連綿不絕。

　　不僅是月沼，在南湖，在村落任何的一個拐角，只要你注意，就能發現美的存在。一線天，這個只容得下一人行走的巷子里，我看著天，想到了“坐井觀天”的故事。倘若真有這么美麗的“井”，我倒愿意做只見識淺薄的“蛙”。在班駁陳舊的圍墻邊，在紅揚樹的樹干上，你也可以領悟到人生的道理。都說樹洞是樹干里有蟲子以后，啄木鳥為樹治療后所留下的痕跡，這也是大樹的傷疤。可是不論傷的有多深，傷口也終有愈合的一天。所以，樹洞的寓意就是：“沒有什么傷口是愈合不了的”。我們用畫筆，用心來描繪試圖把

　　最美好的一刻留下來，用我們對藝術的熱愛之心，讓時間定格在宏村最絢麗的季節,速寫

　　是我們訓練的主要目的.

　　宏村依山傍水而建，村后以青山為屏障，同學們在寫生創作中，紛紛以自己最廣闊的情懷來展現這里建筑的獨特與風景的美麗，在繪畫中容入了自己的感情，同時鍛煉了自己，展示了自己的繪畫風格。同學們在寫生期間，起早摸黑，早早的拿上速寫本在村里的每一個角落進行寫生，直到很晚才依依不舍的回來。在寢室里同學們各自拿出自己的作品，相互交流，相互討論，學習氣氛十分融洽。

　　我們寫生的第二站是屏山，15號我們又展轉到了屏山，在這里，我們的丁院長在萬春飯店門口主持了我們學校的掛牌儀式，雖然儀式很簡單，但對我們藝術系來說意義很深遠。眾所周知，皖南為山區，一般都是山村風格布局，可是進入屏山古村卻是“小橋流水人家”的江南景。村里舒氏家族聚族而居，相傳已有1100多年歷史，是一個“養在深閨人未識”的旅游勝地。

　　屏山現仍然是皖南重要的養蠶基地，因為老鼠是蠶的天敵，所以家家都養貓，也是村中一大特色。屏山的秀麗在于村中一條吉陽溪，小溪曲曲彎彎，穿村而過，兩岸具有江南特色的古建筑沿河而建，十余座各具特色的石橋橫跨溪上，橋下不時有村婦浣洗的搗棰聲。村中主要的古建筑有菩薩廳、光裕堂、成宜堂等祠堂，其中的舒慶馀堂是我國目前極為少見的明代建筑。小學校對面的“御前侍衛祠堂”，現在雖然像澳門的“大三巴牌坊”一樣，只剩下一個牌樓，但是依稀可以想象到當年的氣勢。村中有少許高樓，是欣賞古村全貌的望臺，村中的建筑多有重重疊疊的馬頭墻，到處是白墻灰瓦的民居，不但是一派古風猶存的氛圍，而且具有江南水鄉特有的美。

　　我們自己跟著導游在屏山里轉了一圈，使我們真正的了解了屏山。天人合一藏風得水桃花源，千年承耕讀興商故里地，地處世界文化遺產西遞、宏村之間的屏山。唐宋時稱長寧里，就是長久安寧的地方，“都”是古代鄉鎮的自然建制。唐代末年，九都看中這快風水寶地，舉族從廬江遷來九都。這里山環水繞，地域開闊，北有狀如屏風的屏風山坐靠背，也因此得名屏山村。南邊有石山作照山，東有吉陽山、三姑峰與西邊的雙風山合為左右抱山。吉陽山在北段，是村中吉陽河的發源地。三姑峰三峰并峙，形狀大小相差不大，據古傳是村中一富戶三個女兒入山游玩摘食仙桃所化...

　　我們寫生的第三站是西遞。“西遞”距黟縣縣城8公里，始建于北宋皇祐年間(公元1049～1054年)，距今已有近千年的歷史，為胡姓人家聚居之地，現有居民300余戶，人口1000余人。整個村落呈船形，四面環山，兩條溪流從村北、村東經過村落在村南會源橋匯聚。村落以一條縱向的街道和兩條沿溪的道路為主要骨架，構成東向為主、向南北延伸的村落街巷系統。所有街巷均以黟縣青石鋪地，古建筑多為木結構、磚墻維護，木雕、石雕、磚雕豐富多彩，巷道和建筑的設計布局協調，村落空間變化靈活，建筑色調樸素淡雅。

　　西遞現保存有完整的明清古民居124幢，祠堂3幢，包括凌云閣、刺史牌樓、瑞玉庭、桃李園、東園、西園、大夫第、敬愛堂、履福堂、青云軒、膺福堂等，都堪稱徽派明清古民居建筑藝術之典范，從而被譽為“中國明清民居博物館”。西遞村中各家各戶的宅院都頗為富麗雅致：精巧的花園、黑色大理石制作的門框、漏窗，石雕的奇花異卉、飛禽走獸，磚雕的樓臺亭閣、人物戲文，及精美的木雕，絢麗的彩繪、璧畫，都體現了中國古代藝術之精華。其“布局之工，結構之巧，裝飾之美，營造之精，文化內涵之深”，為國內古民居建筑群所罕見，是徽派民居中的一顆明珠。西遞村已開放的保存較好的古民居有十二三個。

　　西遞“敬愛堂”中有一個大大的“孝”字匾，乃南宋哲

　　學家、教育家朱熹所書，運筆渾厚，氣勢恢弘，字的圖象從右看，好像一個仰面作輯敬老孝順的后生，孝也!可左邊看，那就是猴子在張口大喊、拳打腳踢，不孝也!該字既是書法又是圖畫，朱熹書之是巧合還天意，太有意思了。

　　西遞村原有牌坊十多個，現只有一座保存完好的胡文光石雕牌坊，建于明萬歷六年的“胡文光牌坊"，當時的西遞人胡文光登嘉靖乙卯科進士，先為江西萬載縣知縣，后為膠州刺吏，遷荊王府長史，授予四品朝列大夫。因其政績顯著，皇帝遂恩準敕建這座石坊。牌坊高12.3米，寬9.95米，系三間四柱五樓單體仿木結構，通體采用不易風化的"黟縣青"大理石。

　　因為22號要回學校，我們在西遞只住了一天，23號我們帶著留念踏上了回校的列車。

　　寫生實習已經已經回來好幾天了，滿腦子里還是有很多的“馬頭墻”。或許這就是收獲吧!深深刻在腦子里的特色。

　　我們寫生的目的是：

　　一、提高藝術修養和審美能力;

　　二、培養對自然風景和環境的觀察力和感受力;

　　三、鍛煉自己的表現技法，加強對素描色彩的掌握能力;

　　四、增加班級集體榮譽感。

　　這些目的在我們集體努力下得以實現，但我們還是有很多的不足，適應能力和應變能力也有待提高。學校給我們這次外出寫生的機會，把握這次機會我們學會了也懂得了許多，包括專業和專業以外的事情。

　　寫生使我對這門課有了進一步的了解，不再單純地認為只是學校開設的一門填充學時的無關緊要的課程了。提高藝術修養和審美能力，有些平凡的的事物盡管平凡，但它是美的，要用我們的眼睛去發現美，用我們的觀察力去研究美，用我們的表現力去表現美，去對自然風景和環境進行美的提煉，不再漫無目的的去做一件事，幾像老師說的那樣，即使是不畫也不能為了完成任務而匆忙地亂畫，因為那根本就不能算是作品，只是為了作業而做的。所以說藝術也是一門哲學，從中可以體會出人生的哲理。

　　寫生實習結束了，我們回到了學校，但不一樣的是我們對以后的學習有了更明確的目標，對美的感受也有所提高，對沒一件事情都有了新的認識。

　　總之，我們學校這次社會實踐教學對培養創造藝術人才具有十分必要的現實和歷史意義，這也是藝術走向成功的必經之路。因為藝術離不開生活，豐富的社會生活造就德藝雙馨的藝術家。讓我們在藝術中創造出能反映時代，體現主旋律的力作，產生良好社會效果，激動人心的優秀作品。

客服個人實習總結心得 篇26

　　高職商務英語翻譯實訓課現狀盡管翻譯實訓課非常重要，但是高職商務英語翻譯實訓課目前卻表現出發展極其不均衡的狀況。

　　1.就重視程度而言，一些院校非常重視，不僅開設翻譯實訓課，有些還專門建立了翻譯實訓室。然而，很多高職院校的商務英語專業不重視或不夠重視翻譯實訓課的建設，只是在翻譯課中加一些練習。究其原因，一方面可能是財力、物力等方面有所局限;另一方面，則可能是主觀上不夠重視，有些院校則根本不設置翻譯課和翻譯實訓課。

　　2.在開設了翻譯實訓課的院校中，也存在著各種各樣的問題。

　　(1)師資問題教授翻譯實訓課的教師必須要有翻譯知識背景，要了解基本的翻譯理論、技巧、方法等，同時最好有商務實踐背景。現實情況卻是，有些院校的商務翻譯實訓課是由純語言學背景但無翻譯背景的教師來教授的，有些則由有實踐經驗但缺乏必需的翻譯理論、方法、技巧的教師任教。結果自然都無法令人滿意。

　　(2)翻譯實訓課的課時不足有些院校也開設翻譯實訓課，但課時卻嚴重不足，導致的結果是教師的講授和學生的練習均無法達到令人滿意的效果。

　　(3)缺乏好的翻譯實訓課教材教材對教學活動的重要性不言而喻。實訓教材包括實訓教學大綱、實訓指導書、實訓教學文字材料、實訓教學軟件、實訓教學音像材料等。市面上缺乏此類翻譯實訓課教材，因此在教授翻譯實訓課時只能選擇一些翻譯教程為教材。如此一來，教學效果肯定會受到很大影響。

　　(4)實訓室和實訓基地缺乏或數量不足實訓室和實訓基地對于實訓教學的重要性不言而喻，商務英語翻譯實訓亦是如此。但現實情況卻是很多院校根本沒有商務英語翻譯實訓室和實訓基地。

　　(5)校企聯合、產學研開展不夠在實訓教學中，校企聯合、產學研等都起著舉足輕重的作用。據筆者較為詳盡的調查，這一塊的現狀總體也無法令人滿意。

　　高職商務英語翻譯實訓課的改革翻譯作為語言的五大基本技能之一，對高職商務英語教學而言，其作用顯而易見。商務英語翻譯實訓課更是商務英語教學中的核心課程之一。據筆者較為詳實的調查，廣州番禺職業技術學院應用外語系近幾年的畢業生有55%左右從事翻譯工作或與翻譯密切相關的工作。筆者這幾年也一直跟蹤該系畢業生的情況，給相當多的畢業生修改過翻譯任務，歸納了他們所面臨的最主要的困難和問題：廣告的翻譯、商務信函的翻譯、合同的翻譯、產品說明書的翻譯、公司簡介的翻譯等。這些都為筆者進行的商務翻譯實訓課程的改革提供了資料和數據支持。以下，將探討高職商務英語翻譯實訓課的改革問題。1.重視商務英語翻譯實訓課的核心地位和作用翻譯能力為語言的基本五大技能之一，實訓課又是高職教育的特點和亮點，因此高職商務英語翻譯實訓課的核心地位和作用勿庸置疑。我院應用外語系已將其列為專業必修課。在總結為期一周的商務英語翻譯實訓課的時候，很多同學都認為通過這一周的實訓課，所學的知識幾乎超越一學期的翻譯課。這其中當然有夸張的成分，并且我們的實訓課是在翻譯課上完以后開始的，自然離不開翻譯課上所學的知識和技巧、方法，但也在一定程度上說明了實訓課的重要作用。

　　2.認真制定實訓教學文件，開發實訓教材教學文件和教材對于教學活動而言非常重要，我們一定要重視其制定和開發。筆者認為，應當重視專業指導委員會的重要作用，讓委員成員們參與到教學文件的制定和實訓教材的開發中來。同時，還應當邀請其他的從事翻譯工作的企業人士參與其中。只有這樣，制定出的教學文件和開發出的教材才能在培養優秀的翻譯人才過程中發揮重要作用。

　　3.做好翻譯實訓課的師資培訓工作教師在教學活動中的重要作用盡人皆知。為了更好地開展翻譯實訓課的教學工作，一定要重視師資和師資培訓問題。

　　(1)可以輸送有商務背景但無翻譯背景的教師去相關院校培訓翻譯的相關知識。

　　(2)可以輸送有翻譯背景但無商務背景的教師去相關院校培養商務知識。

　　(3)邀請專業指導委員會的委員和其他企業界人士前來授課。

客服個人實習總結心得 篇27

　　“吾嘗終日不食，終夜不寢，以思，無益，不如學也。”這是論語中的一句話，說的是一個人整夜不食不寢去思考鉆研一個問題，沒有什么好處，不如親自去學習研究。實踐的過程是每個人都要經歷的必經之路，在這個路上，你不在是個孩子，在鍛煉，在成長，跌跌撞撞，且歌且行。青春的光陰留給我們更多的是奮進的號角與激昂的樂譜，也許每天拖著疲憊不堪的身子回來，也許每天都要為了完成當天的任務而焦頭爛額，也許每天都要為了明日的采訪做著準備，但我們是快樂的。不再是不為浮云遮眼之勢，更在一覽眾山之軀。

　　我們實踐，我們快樂。作為實踐，這樣的一項活動，也必須有其流程經營。從開始的確定主題，到隊員的選拔再到實踐的開始，分工，任務的布置，或許疏一看，甚易。但實則不然，在這過程中不是冷冷的追求學術上的嚴謹，更是尋找種人心向往的科學之美。孫中山說“人既盡其才，則百事俱舉;百事舉矣，則富強不足謀也。”每個人在“sunshine”這樣陽光的隊名中貢獻著自己，以追求對大學生村官的深入調查為目的，大膽的去想，去做，在這個團隊中關心著對方，真正做到了團結，奮進,有激動，有感動，有觸動。

　　實踐活動結束了，每個人在思考著這幾天發生在我們身上全部，少了那些青春的張狂，多了些青春的踏實，少了那些青春的迷茫，多了些青春的奮斗，sunshine這個詞，不再是一個隊名，更多的是一種精神，當遠離喧囂，來到村鎮的時候，才真正明白，什么是奮斗，什么是團結，什么是一個團隊。這樣的實踐，這樣的我們，這樣的，快樂。

客服個人實習總結心得 篇28

　　經過這次實習，我學到了很多課本上學不到的知識，在就業心態上我也有了很大的改變，以前我總是想找一份適合自己愛好的工作，可是現在我知道找工作很難，要專業對口更難，很多東西我們初到社會才接觸，所以我們現在不能再像以前那樣等待更好的機會來臨，要建立起自己的就業觀。應盡快丟掉對學校的依賴心理，學會在社會上獨立，敢于參加與社會的競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。在就是保持一顆思考、學習的心。作為一位大學生，最重要的就是自己的學習思考能力。

　　總之，畢業實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓呀要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論是心態上還是技能上。現代社會的競爭是殘酷的，但是只要努力的付出，我的職業生涯就必定會開出希望的花朵，結出成功的果實。

　　總之，畢業實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論是心態上還是技能上。現代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果——我相信。

客服個人實習總結心得 篇29

　　一、開設綜合性插花實驗“現代式桌擺花設計與制作”的原因

　　花卉藝術學是我院園藝系為園林專業與園藝專業本科生開設的專業課程，包括插花、盆景與壓花三方面內容。實踐性強是花卉藝術學課程的特色之一。本課程的教學目的，不僅是讓學生理解和掌握花卉藝術學的基本理論和基本知識，更重要的是讓學生掌握花卉藝術學的基本技能，培養學生的創新能力。因此，課程的學時安排上加大了實踐教學比重，實驗課的學時占總學時的二分之一。

　　在花卉藝術學實驗課程的內容安排上，以插花作為重點，插花實驗的學時數占實驗總學時的50%-56%，遠遠高于盆景與壓花實驗的學時數。這樣的學時安排主要是基于對我國花卉產業的發展形勢及學生的就業能力等方面的考慮。我國花卉產業作為一項新興產業目前正在迅猛發展，其中插花已經成為一個相對獨立的行業。20xx年9月國家勞動和社會保障部頒布了《插花員國家職業標準》，使插花有史以來第一次被國家確認為一種職業。因此，插花技能已成為園林與園藝專業學生必備的專業技能，培養和提高學生的插花技能，對于增強學生的就業能力，使其畢業后能更好地參與花卉產業的發展及服務于都市農業，都具有重要的意義。

　　在以往的插花實驗內容安排上，主要依據《插花員國家職業技能標準》中關于初、中級插花員技能的標準，重點安排了十個基本花型的插作練習，因為這十個基本花型是目前商業插花中經常用的，很實用，學生掌握了這些花型，對于開展花店業的業務就有了基礎。由于這些基本花型都有一定的規范，教學中主要采用驗證式的方法，即教師先將每個花型示范一遍，學生再模仿插作。通過這些基本花型的練習，目的是使學生建立起空間意識，培養學生立體構圖的能力，并使學生加深對均衡、比例等造型原理的理解，同時學會基本花型的插作與應用，并為今后進一步提高奠定基礎。

　　在后來的教學實踐中發現，學生在學完這十個基本花型后，還不能自發地在這些基本花型基礎上去變化、去創造新的花型。于是我們就想，只讓學生學會這些基本花型是不夠的，我們有必要教會學生如何在這些基本花型基礎上去變化出更加豐富多彩的插花作品，所以，我們在20xx年上半年開設的花卉藝術學實驗中，增設了綜合性插花實驗“現代式桌擺花設計與制作”的內容。

　　二、綜合性插花實驗“現代式桌擺花設計與制作”介紹

　　“現代式桌擺花設計與制作”的實驗目的，是讓學生綜合運用所學知識與技能，經歷一次插花作品創作的全過程，以提高學生的插花創作能力。

　　本實驗的綜合性體現在以下幾方面：

　　1)知識的綜合性。本實驗要求學生自己擬定插花命題，并按擬定的命題自己選擇花材、花器，自己插作。這就需要學生能夠正確運用所學的花材種類、花材寓意、色彩搭配、花材與花器的搭配等方面的知識，學生在造型插作時還須正確運用比例、均衡、多樣統一、調和、韻律等造型的基本理論，以所學理論指導自己的插作。

　　2)技能的綜合性。本實驗是在學生練習完西方幾何式插花的基本花型、東方式插花和現代插花技法的基礎上進行的，學生在實驗中不僅要用到所學的花泥使用、花材彎曲、花材修剪、花材固定等基本技能，還可以將東西方插花融會貫通，在基本花型基礎上加入現代插花技法。

　　本項實驗的內容與教學過程：

　　本實驗分兩次課、四個學時上完。第一次課(兩學時)是實驗的準備階段。主要包括兩項內容：一是教師示范常用的現代插花表現技巧，并讓學生練習掌握;二是讓學生選定插花命題、選擇花材花器，并進行插花造型設計，完成設計圖。第二次課是在設計的基礎上，當堂完成插花作品，作品插完后學生要自我介紹作品的創意、造型特點等，并由教師和同學點評，然后學生根據點評意見再進行修改，修改后的作品拍成照片保存。

　　本項實驗為學生提供了一把通向更高一級插花藝術殿堂的鑰匙，其意義不在于讓學生完成一件作品，而在于讓學生學會如何運用所學去創造，學會如何在基本花型基礎上融入現代手法，創作出具有時代氣息的插花作品，這對于提高其插花水平及培養其創新能力具有重要作用。

　　三、“現代式桌擺花設計與制作”實驗教學效果

　　“現代式桌擺花設計與制作”實驗自開設以來，目前為止共有三個學期、七個班開設完成了本實驗，從完成的作品和學生的反應來看，教學效果令人鼓舞。學生共創作完成了90余件作品，并出現了許多很有創意的作品。學生在實驗中表現出很高的熱情，有的同學為了創作還查閱了大量資料。以下摘錄了一些同學的實驗體會，從這些體會中看出，本項實驗的開設是非常必要的，也是比較成功的。

客服個人實習總結心得 篇30

　　銷售表面看似輕松簡單的工作，實則背后還是要花相當大的心思和功夫在其中。要記住價格，熟背線路等，不過這些都是為了提供更好更專業的服務給客戶，是給公司帶來利潤的前哨，小小的職務發揮大大的作用。以下總結了幾點：

　　一、廣泛認真地學習各種理論知識

　　書到用時方恨少。在工作中許多實踐性的操作，都需要寬泛的理論知識支撐。所以，上課期間我們應該抓住這大好時光，廣泛地學習各種理論知識，更重要的是汲取一些理念性的文化。

　　二、踏入社會之前，應努力鍛煉自身的基本能力

　　在工作的各個環節中，我時常需要與客戶交流以及對上級進行信息的反饋，其次，工作中的一些環節也必須要與共事的人解釋以及表達清楚。而在此時自身的語言組織與表達能力則非常的重要，因為這體現出了個人的基本能力。因此，應該努力鍛煉自己的溝通、表達和合作能力，因為踏入社會之際，便有了一個可以讓自己展現能力的平臺。

　　三、實習期間，不要放棄任何一次提高專業技能的機會

　　實習期間，除了了解公司概況情況以外，還要牢記一些專業信息。比如是旅游的線路安排、酒店、門票等等。在后面的工作中漸漸發現，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因為時間有限，不可能每每想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢，只有變成自己的東西才能在工作中運用好并且迅速反應。才能給客戶展現自己專業的一面，這也是我們實習生需要具備的最基本的專業素質。

　　四、待人處事的態度以及團隊合作的重要性

　　這次實習于我而言，是踏入了社會，也實質性的接觸到了一些陌生的群體。我們所接觸到的人性格、品質、性情、做事做人的風格都是不同的。在公司的同事雖然我們年紀相仿，但卻感覺他們很成熟，很專業，很可靠的感覺，有很多值得我學習的地方。教會了我很多事情，使我體會到：一定要勇于推銷自己，將自己的才能展現出來。我也深深體會到團隊合作的重要性，在工作中，我不是一個個體，而是一個團隊中的一份子，只有與同事間相互配合，相互信任，真誠交流，才能令工作開展得更加順利。

　　五、自身存在的不足

　　社會與學校里很是不同。一進入崗位，我就意識到，公司雖然沒有老套的規矩，但卻有著不可違反的規定，我們應該嚴于律己，但有時候我也會存在著一點散漫。而對工作領域的一些流程并不是很了解，導致有時候考慮問題不是很全面，也由于本身的粗心，總是會有小失誤，但這些是完全可以避免甚至根本不會出現的，但我的確不是一個很細心的人，希望自己以后可以在學習和工作中改善。也由于平時缺乏必要的社會實踐環節，在實習的環節中需要有較長的適應期，沒能把自身的心態及時地調整過來。對于校外實習，我們經歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折，疲倦以及蛻變。最明顯的是我們轉化了做事的方法，原來是學完了再做，現在是邊做邊學。

　　這次實習為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我們從傳統的被動接受學習轉變為主動求學;從死記硬背的模式中脫離出來，轉變為在實踐中學習，增強了領悟、創新和推斷的能力。掌握自學的方法，學會條理、耐心、使工作、學習、生活都步入系統化流程;思考方式成熟，邏輯性規范、明確。我認為這難得的一個月，讓我懂得了工作和學習的基本規律。同時我們也變得成熟和獨立，相信不論遇到怎樣的情況與境遇都要學會坦然面對，這將是以后工作和學習中的一筆巨大財富。為今后打下了堅實的基礎。

客服個人實習總結心得 篇31

　　短短兩個月的工作過程是我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。

　　第一要真誠：你可以偽裝自己的面孔，但絕不可以忽略真誠的力量。記得第一天來這里時，心里不可避免的有些疑惑：不知道老板怎么樣，應該去怎么做，要去感謝什么等等。踏進大門后，之間幾個陌生的人用莫名而疑惑的眼神看著我，我微笑和他們打招呼，尷尬的局面理科得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天戚，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲好。

　　第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看是兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火法。

　　第三是主動出擊：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中，在實習旗艦，我會主動的協同同事工作，主動的做些力所能及的事，并會幾級的尋找合適的時間跟他們交流。談生活學習以及未來的工作，通過這些我就同事們走的很近，在實習中，他們會教我怎么做事見什么樣的人說什么樣的話，使我覺得花的了很多收獲而且和他們相處的很愉快。

　　第四是感受到學校和社會的距離：在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。在這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎么做人，，移提高自己的能力。記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是學學搞笑，學生還終歸保持著學生的身份，而走進企業，接觸各個的客戶，同事，上司等等，關系復雜。得去面對從未面對過的一切。在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的只是一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務，有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學的這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老是是正確的。雖然大學生生活不像踏入社會，但總算是社會的一部分，這是不可佛人的事實。作為一個新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，四年大學念完后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一份子了。要與社會交流。為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格，對社會有用的人才，多接觸社會是很有必要的。

　　回顧實習生活，感觸是很深，收獲是豐碩的。

　　在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學的知識的膚淺和在實踐運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到時間，菜發現自己知道的是多么少，這是菜真正領悟到學無止境的含義。

　　實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，他是我在實踐中了解社會，讓我學到了很多課堂上根本就學不到的知識，也開闊了視野，增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

客服個人實習總結心得 篇32

　　隨著市場經濟的發展，日漸激烈的競爭。這必將使我們的社會壓力不斷增大。要想使自己立足于社會，使自己在本職工作上有所突破.我們就必須得不斷完善自我，嚴格要求自己。雖然我們是通過公司層層嚴格考核選拔出來的，但這并不代表我們就很優秀了，我們深深的感到做一名優秀的服務工程師的標準還很遠，因此我們每天都在思考著一個問題：怎樣才能做一名優秀的服務工程師?

　　我們不斷的思考，同時也不斷有新的認識新的感悟。在能源服務工程師應具備五點素質的同時，我認為作為一名優秀的服務工程師還應做到“三比三更”

　　一、比別人更用心。作為一名服務工程師，意在服務，只有比別人更用心地服務我們才能給客戶創造更多的利益為公司樹立更好的形象品牌。用心的對待每個人、每件事、用心做好自己的工作，這樣才會贏得別人的尊重，這樣才是優秀的體原。

　　二、比別人更敬業。敬業精神是員工對企業誠懇的體原。比別人更敬業你才會把公司當成自己的家，這樣你才能更好的加強自己的節能意識，才會更勤奮的工作，這樣才會更好的為公司保守機密才能有效的傳遞公司與客戶的價值。所以這點我認為必須得比別人更敬業。

　　三、比別人更努力。做到比別人更努力，并不難，你只要學會用比別人更高的標準來要求自己。成功的多少在于努力的多少。做到比別人更努力，自己的專業技能才能更強，才能更好服務客戶，這也是一名優秀的工程師必須做到的。

　　做一名服務工程師并不難，但做一名優秀的服務工程師這就需要我們不斷思考，不斷進步。用“比”用“更”來要求自己從而才能不斷的完善自我成為出色的員工。

客服個人實習總結心得 篇33

　　照例交完班之后護士長馬上為我們新同學做了個簡單的介紹，她告訴我們在這里每天需要做的事不多，主要是上下午各一次的吸氧和會陰擦洗，中午收發體溫表，其他時候換換鹽水，最后要記得把浸泡消毒的器械都撈起來，事情雖然聽起來不多但做起來量很大，兩條長長的走廊里再加上出生的小寶寶，光體溫表就得用到三四十支，我不禁打了個冷顫。之后我們就跟著老同學慢慢熟悉起來了，這里的會陰擦洗和婦科有所不同。因為對象都是產婦，常有會陰切口傷，所以對擦洗要求就更高了，除了時刻注意無菌操作最終還是一定要保證達到清潔目標。

　　雖然老師都很忙，但還是抽空為我們講了一下關于這些病理產婦的護理要點，很好地將書本知識結合了起來，方便我們加深印象從而更加鞏固了我們的理論和操作基礎，由于時間有限只能匆匆講了一課，需要我們學習的東西遠遠不只這些，我想除了平時老師的指導更多的還應該靠我們自己主動去學習，于是我經過老師同意之后帶了一些宣教小冊子回去，上面都是介紹母嬰護理的內容，生動簡單易懂，媽媽和家屬要學習，我們作為未來的醫務人員就更應該深入了解和掌握了，這是最基本的責任。

　　由于我實習時間較短的關系，所以就不安排去產房了。伺候他們這幫小家伙真不容易啊！看到他們重回母親身邊酣睡的樣子，突然驚嘆：就是這些看起來柔弱而又頑強的小生命在陽光和愛的滋潤下能夠一點一點地長高長大，這就是生命力量的神奇和偉大。

客服個人實習總結心得 篇34

　　生產實習是土木工程專業教學計劃中重要的實踐性教學環節，是土木工程專業大學三年級學生所進行的專業基本技能的實習，也是進行工程師基本訓練的有機組成部分。實習過程中，學生深入施工現場，接觸實際工程，較深入地了解了房屋建筑施工工藝過程及工長和技術員的業務工作，鞏固和加深了所學有關專業課程，做到理論聯系實際。

　　根據工地的不同，此次實習，同學們分別接觸到了以下的工程內容：基礎工程、模板工程、鋼筋工程、混凝土工程、預應力混凝土工程、結構安裝工程、砌筑工程、屋面防水工程、裝飾工程、施工組織設計等。他們在工地上學到了許多在課堂里學不到的知識，進一步了解了專業，樹立了勞動觀點，提高了分析問題與解決問題的能力。很多同學都希望加強實踐教學，增加專業實踐的機會，學習更多的專業知識，提高自己的專業能力。