客服實習心得感言（精選20篇）
客服實習心得感言 篇1
即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
20xx年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。
實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20xx年11月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經(jīng)歷。
客服實習心得感言 篇2
一、前言
法院是中國司法活動的核心機構(gòu)，它有著嚴謹?shù)倪\作體系和程序，是掌握司法裁判的神圣所在。大四上學期在學校安排的畢業(yè)實習階段，我去了天津市紅橋區(qū)人民法院進行專業(yè)實習，這次很認真的踏踏實實在法院實習，一來是為了豐富自己的人生經(jīng)驗，多一些閱歷;二來是為了將在學校學習的知識應用于實踐，看看理論在將來我們步入社會之后到底能有多大用處;三來也是為了更加深入了解法院，因為我們專業(yè)將來必定跟法院打交道;最后也是希望提高自己的人際交往能力，提高自己對社會的認知能力。我們通過法律實踐，了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論知識和提高實際操作技能，達到教育與實踐相結(jié)合的目的，通過實踐的檢驗和錘煉，進一步提高自己的法律素養(yǎng)。
這次實習要求我們熟悉立案受理前的工作，掌握庭審前的準備工作，旁聽刑事訴訟的審理，并在法院相關(guān)人員的安排指導下，參與庭審的準備、組織、庭審筆錄的制作等方面的工作;熟悉開庭、庭審調(diào)查、法庭辯論、評議、宣判等程序階段中的具體工作;熟悉執(zhí)行程序中的具體工作，實際體會“執(zhí)行難”，思考“執(zhí)行難”的癥結(jié);看看法院實際工作中所使用的各類法律文書的寫作格式、要求和寫作技巧。
本次實習的場所是同學幫我找的天津市紅橋區(qū)人民法院刑一廳，從20xx年x月x日到20xx年x月x日，我們進行了為期四個月的專業(yè)實習。幫了書記員的忙，完成了學院交給的任務，同時自己也從中學到了很多。
天津市紅橋區(qū)人民法院成立于19xx年，屬基層人民法院，法院座落于風景秀麗的子牙河畔，地處紅橋區(qū)政治文化中心。現(xiàn)有在編干部144人，其中法官101人，書記員43人。法院完善的軟硬件設施和規(guī)范化、科學化的管理方法，保障了嚴肅執(zhí)法和司法公正。法院自建院以來，本著“公開、公平、公正”的原則秉公執(zhí)法，深受社會各界的好評，多次被評為天津市法院系統(tǒng)先進集體。為公正而高效的開展審判和執(zhí)行工作，切實履行好憲法和法律賦予的職責，紅橋區(qū)法院一直從法院隊伍建設、法院文化建設以及法院辦公環(huán)境建設等方面不懈努力。
我們實習的所在法庭是刑一廳的一個法庭書記員辦公室，這個法庭有兩個書記員兩個法官。書記員主要在法官的指導、指揮下，負責完成審判和執(zhí)行中的輔助性工作，具體工作如下：
1、負責到立案庭領(lǐng)取新立案件，在本庭立結(jié)案臺帳上進行登記;
2、負責案件開庭記錄、詢問調(diào)查記錄、合議庭合議記錄、宣判記錄、執(zhí)行記錄等各種記錄工作;
3、負責打印、校對法律文書;
4、負責送達各種法律文書;
5、在訴訟保全、先予執(zhí)行和執(zhí)行中協(xié)助法官開展工作;
6、對中止、延期及其它法定事由應扣除審限的案件，及時報送立案庭登記;
7、負責整理、裝訂案卷;
8、負責案件報結(jié)，報結(jié)前應填寫好“案件流程信息表”和“報結(jié)案件移交表”，制作結(jié)案文書軟盤，將預收訴訟費用轉(zhuǎn)實收或提交立案庭辦理減免緩審批手續(xù);
9、負責審判庭衛(wèi)生清理;
10、完成調(diào)研信息宣傳任務;
11、庭長、法官交辦的其它工作;
指導我們的書記員教給了我們很多法院有關(guān)的工作，例如卷宗的整理、送達法律文書、協(xié)助法院工作人員進行卷宗的歸檔工作，對刑事訴訟程序作了較深入及系統(tǒng)的了解。
我們實習學的第一項工作就是卷宗的整理。對這個從來沒有接觸過的工作一開始充滿好奇，但是開始做起來的時候發(fā)現(xiàn)很麻煩很瑣碎。原來書記員的工作看起來不起眼，但是卻很是重要，并且工作量很大，需要細心和耐心。整卷也有其應該注意的事項，這些是書記員跟我們特別強調(diào)的。
首先，是否超期(三個月)歸檔應核對以下信息來確定，一審結(jié)案的以送達日期、撤訴筆錄日期等為準，如判決書日期是xx年x月x日，送達回證日期時2月x日，歸檔日是4月x日，即應認定為在三個月內(nèi)歸檔，蓋合格歸檔章。有二審的需看二審退卷函，以函上日期為準。切勿不核對日期就在備考表上蓋合格章或?qū)?ldquo;廳內(nèi)檢查，超期歸檔”;
其次，因一方缺席而辦理公告的判決須在判決公告期的三個月后才能歸檔，也就是說從辦理公告后，共有六個月時間歸檔;
第三，所有的在筆錄上的人都要在最后一頁簽字(法官、陪審員、書記員、到庭當事人及代理人)，例：合議庭開庭筆錄上應有該合議庭所有三名法官或陪審員的簽名。
第四，卷皮書寫規(guī)范，一審結(jié)果空白處應寫明是以何種方式結(jié)案，判決(非判決書)、調(diào)解還是撤訴(僅此三種)。二審結(jié)果空白處應寫明是改判(維持一審判決中的部分，撤銷或改變部分)、維持(駁回起訴維持原判)、撤訴或是調(diào)解(四種)。如是撤訴結(jié)案的，應在填寫卷宗目錄時寫明是撤訴詢問筆錄而非僅僅寫詢問筆錄。
第五，卷底頁封存證物光盤之封條上應寫漢字大寫日期。
第六，裝光盤的證物袋上應注明來源，原告/被告提供;
第七，簽宣判筆錄時注意要求當事人將筆錄上要求的到庭當事人信息填完整，整卷時要補齊;
第八，卷宗目錄上空格處應用斜線劃滿，以示結(jié)束。
第九，頁碼編的不夠清楚，修改不徹底。有些數(shù)字寫錯了，只能用膠帶改錯，切記不是所有的數(shù)字寫錯了都可以在原數(shù)碼上重寫來遮蓋。
第十，選擇適合的卷皮，卷皮上的鉛筆字跡應擦干凈。60頁到80頁用中卷皮。往往選的過大。二審文書中縫處的釘需要取下來。
十一、卷宗目錄右下方的附證物袋處填寫規(guī)范，沒有證物用橫杠劃掉，如有證物光盤則須在內(nèi)用大寫標出數(shù)量。
十二、如遇到證物中有公證書附光盤(即光盤是公證書的組成部分)的情況，須在附證物袋處填寫清楚該光盤在第頁，例：本卷宗連面帶底共計(100)頁，附證物(壹)袋，在第35頁。
這些要求看著僅僅是些條條框框，照做就可以了，但在我們真正做的時候曾需要千萬般小心。法院對歸檔工作要求很嚴，有時候一點錯誤就必須重新寫重新做。這個整卷工作折磨了我們大多數(shù)時間，不過到最后終于功夫不負有心人徹底的掌握了，在其中走了很多彎路，只有自己才知道。
書記員教我們的第二項是熟悉處理一個案件的整個工作流程。工作內(nèi)容分為四大塊：收發(fā)案件材料、開庭、寫判決核判決、整卷移上訴移鑒定及整卷歸檔。
一、新收案件來之后，將案卷材料加上卷皮，卷皮上用鉛筆寫上案號與原被告姓名。同時電話通知被告攜帶證件(如被告是自然人需攜帶身份證原件及復印件，法院收取身份證復印件;如被告是法人或其他非法人單位，要求前來領(lǐng)取應訴材料的人攜帶并向法院提交單位營業(yè)執(zhí)照復印件、法定代表人身份證明、授權(quán)委托書<列明委托權(quán)限>及受托人身份證明<如受托人為律師代理人只需提交律師證復印件，如為公民代理人需提交公民的身份證復印件>)來院領(lǐng)取應訴材料(應訴材料包括起訴書、應訴通知書、舉證通知書)，并要求被告簽署送達回證及地址確認書。如電話通知不到，可先后采取郵寄、親自到當事人住所地或委托外地法院送達及公告的方式送達。[如在送達應訴材料時忘記收取委托手續(xù)或當事人身份
證明可在證據(jù)交換時要求當事人補交]
二、證據(jù)交換，要求雙方當事人分別提交兩份證據(jù)材料的復印件，一份入卷，別一份送達對方當事人，并制作證據(jù)交換筆錄要求雙方當事人簽字確認。證據(jù)交換的同時，如可以確定安排開庭時間，可以直接向當事人送達傳票，如不能確定待確定開庭時間后另行通知當事人并郵寄開庭傳票。
三、開庭前的準備工作。
(1)首先安排開庭時間并送達開庭傳票。(一般先打電話給雙方當事人口頭告知開庭時間及地點并通知當事人法院會將傳票郵寄送達請注意查收，如某方當事人確有事在法院安排的開庭時間不能到達，我們可以協(xié)調(diào)一下雙方時間以確定一個雙方都能到達的時間，之后再郵寄開庭傳票郵寄地址按照當事人地址確認書寫，如無地址確認書一般需當事人來院領(lǐng)取);
(2)查收郵寄回單，如一直未有回單返回，在開庭前兩三日電話查詢郵件是否妥投，如已妥投可以查詢或等待回單，如未妥投則需再次電話聯(lián)系當事人確認開庭時是否確定能到庭，如存在可能不到庭的可能，則最好另行安排開庭時間，再次送達開庭傳票，以保證程序不存瑕疵;
(3)打開庭筆錄頭。第一部分錄入開庭筆錄中原告事實理由與訴訟請求部分，如有答辯狀應將被告答辯內(nèi)容也事先打入筆錄;第二部分參照原被告雙方提交的證據(jù)材料清單錄入原被告證據(jù)及證明內(nèi)容，如無證明內(nèi)容則只錄入證據(jù)名稱即可。
(4)每周三上午之前報下一周的陪審員計劃。
四、開完庭之后將卷宗整理好，寫判決核判決。核對完判決宣判，一般要求當事人來領(lǐng)取。有代理人的當事人判決書發(fā)兩份，沒有代理人的判決書發(fā)一份，要求當事人簽宣判筆錄及送達回證。刑事裁定書只需簽送達回證。
五、在審判管理系統(tǒng)報結(jié)，報完結(jié)后填寫內(nèi)勤的結(jié)案統(tǒng)計表并將判決書或調(diào)解書(普通程序四份、簡易程序兩份)分好交到內(nèi)勤。
六、移轉(zhuǎn)上訴
一般判決作出后一個月內(nèi)基本可以確定當事人是否上訴，收到當事人的上訴狀后電話通知對方當事人來領(lǐng)取上訴狀，發(fā)完上訴狀后整理上訴卷宗并釘好，等待十五日如果被上訴人不提交書面答辯意見，則可將上訴卷宗轉(zhuǎn)走。
七、歸檔
首先核對標題、案號及落款處。案號一般在第一頁的立案信息表處有標注。落款主要核對審判員及書記員的名字(對照開庭筆錄核對);當事人信息部分，如是單位要核對判決上的信息與其營業(yè)執(zhí)照上的企業(yè)全稱、住所地及注冊號是否一致，如是自然人則核對其信息與身份證及開庭筆錄中當事人信息是否一致。委托代理人為律師的，只寫某某律師事務所律師，如委托代理人是公民的，則根據(jù)其身份證及開庭筆錄核對其詳細信;程序性說明部份，注意原被告名稱、案由及到庭當事人處是否有誤，到庭當事人是否與開庭筆錄所記錄的一致;原告訴稱核對一般比照其訴狀及開庭筆錄的陳述，特別核對原告訴訟請求是否完整正確;被告辯稱核對一般比照其答辯狀及開庭筆錄的陳述(當事人很多情況可能并不提交書面答辯狀);經(jīng)審理查明部分，一般先陳述當事人無爭議事實，注意核對數(shù)字與日期等是否準確，再陳述雙方當事人有爭議的事實，這些結(jié)合開庭筆錄及當事人提交的證據(jù)進行核對;本院認為部分，大部分會引用審理查明中的表述，結(jié)合法律規(guī)定作出法院對當事人爭議事實的判定，可以稍稍核對一下表述的邏輯及內(nèi)容。判決主文部份相當重要，標點符號及內(nèi)容表述均需認真核對。主文部分數(shù)字都為大寫，不能出現(xiàn)阿拉伯數(shù)字，除了“20xx年”中可以出現(xiàn)“0”。
基本上這四個月的實習處理的時候?qū)W會的就是這些，除此之外還旁聽很多次次庭審，這些看似簡單但能反映出刑事訴訟過程中最本質(zhì)東西的內(nèi)容構(gòu)成了我本次實踐的全部。當看著辦公室里來的“新人”的時候，我才意識到我已經(jīng)把這些東西爛熟于心了，我已經(jīng)早已成為“老
人”了，沒想到會有我來指導別人的一天，看著他有些羞澀緊張的樣子，小心翼翼地詢問我曾經(jīng)也問過的問題，是感嘆了時光的流逝和記憶的重疊。我努力周正地告訴所有我所知道的一切，我希望他能夠接替我的工作更好的幫助書記員和法官老師。
二、總結(jié)
經(jīng)過四個多月的實習，使我進一步了解了法院工作的具體內(nèi)容和程序，使我學到的理論知識和實踐得以結(jié)合，真正做到學以致用，在實踐中鞏固理論并用理論指導實踐。特別在公訴處老師們的身上學到了許多在書本上學不到的知識，培養(yǎng)了自己解決一定實際問題的能力，領(lǐng)悟了一種檢察官所獨有的精神。
同時,我也深深的感覺到自己在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，真正接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知識的匱乏，才深刻的體會到“學無止境”的真正含義。
通過實習,還使我認識到我們的法學理論教育和實踐的確是有一段距離。法學是一門實踐性很強的學科，法學需要理論的指導，但是法學的發(fā)展是在實踐中來完成的。所以，我們的法學教育應當與實踐結(jié)合起來，采用理論與實際相結(jié)合的辦學模式，才能使我們真正融會貫通。學習法律的最終目的是服務社會、服務大眾、服務社會主義經(jīng)濟建設。我國是社會主義法制國家，又是一個開放的國家，需要和國際接軌，這就需要大量的高素質(zhì)的法律人才來擔當此任。所以高等法學教育在推進法治建設過程中扮演了重要的角色，其培養(yǎng)的具備一定基本理論知識，技術(shù)應用能力強、素質(zhì)高的專業(yè)技能人才，將在社會上起到重要作用。因此，對人才的培養(yǎng)，應當面向?qū)嶋H，面向社會，面向國際。法學教育本身的實踐性要求只有采用理論聯(lián)系實際，理論與實際相結(jié)合的辦學模式，建立與公、檢、法、律師事務所等部門的聯(lián)系，定期安排學生見習，培養(yǎng)學生對法學的興趣，才能讓學生在實踐中增長才干，在增長才干中鍛煉自己，避免畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向社會輸送全面、合格、優(yōu)秀的高素質(zhì)法學人才。
這次實習是我大學生活中的重要經(jīng)歷，其收獲和意義可見一斑。使我從一名只知道書本知識的大學生，逐漸了解和掌握了公訴工作的具體內(nèi)容。真正體會到了一次理論與實踐相結(jié)合的過程，不僅鞏固了我所學的知識，還做到了學以致用，更學到了許多書本以外的新知識。通過實習，我將自己所學的知識應用于實際的工作中。理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，解決問題的能力也得到了鍛煉。本次實習開闊了我的視野，使我對法律在現(xiàn)實中的運用有所了解，也對專業(yè)用語有了進一步的掌握。此外，我還結(jié)交了許多檢察官朋友，我們在一起相互交流，相互促進，從他們身上我學到很多為人處事的方法，這些都是在書本上學不到的。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導和干警們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)?rdquo;，我們可以向他們學習很多知識、道理。我深刻的體會到，這次的社會實踐學習使我受益匪淺，使我對自己以后將要從事的法律工作充滿了信心。
這四個多月的實習短暫而又充實，它對我走向社會起到了一個重要的作用，架起了我從學校到社會的橋梁,是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個必要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。我將把這段時間作為我大學生活最珍貴的記憶保存好，也將我所學到的東西好好的珍惜。同時再次對紅橋區(qū)人民法院的書記員和法官表示我最衷心的感謝!
客服實習心得感言 篇3
我很榮幸進入浙江系統(tǒng)工程有限公司開展畢業(yè)實習。為了更好地適應從學生到一個具備完善職業(yè)技能的工作人員，實習單位主管領(lǐng)導首先給我們分發(fā)公路監(jiān)理專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識材料進行一些基礎知識的自主學習，并安排專門的老同事對崗位所涉及的相關(guān)知識進行專項培訓。
為期兩個多月的畢業(yè)實習是我人生的一個重要轉(zhuǎn)折點。校園與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會，在這個轉(zhuǎn)換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當?shù)恼{(diào)整和適應。我在公路監(jiān)理專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進入工作狀態(tài)，每天按照分配的任務按時按量的完成。在逐漸適應崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨立自主生活的不易。在工作和同事相處過程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個道理：細節(jié)決定成敗。
在實習過程中，我深深體會到“活到老，學到老”的深刻內(nèi)涵。在公路監(jiān)理專業(yè)崗位上實習，要不斷學習與自己業(yè)務相關(guān)的知識。在課堂上，老師傳授給我們公路監(jiān)理專業(yè)的理論知識，教給我們專業(yè)技能。但是，這些都來自課本，源于前人的研究總結(jié)。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西，沒有經(jīng)過實踐，不易理解把握。有句名言“大學老師給予我們的僅是一棵魚竿，如何釣到魚是我們必須思考的問題。”的確，在知識經(jīng)濟迅猛騰飛的今天，在終身教育時代已經(jīng)來臨的時代，一個人要想在走出象牙塔、跨入社會后有所作為，那么現(xiàn)在就得學會求知，自覺主動去求知，敢于去探索鉆研，特別是需要與時俱進的公路監(jiān)理專業(yè)。因循守舊，得過且過，不思進取，胸無大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時代淘汰。反之，與時俱進，自主探索，自覺學習，不斷創(chuàng)新，才是成功必由之路。為了能夠融入到職場、融入到社會，我們必須不斷學習，多進行社會實踐活動，敢于去艱苦的地方磨煉自己，挑戰(zhàn)自己，造就自己。
在實習過程，實習單位安排的了技術(shù)指導杜老師，杜老師傅是個和藹親切的人，他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和公路監(jiān)理專業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務，之后他親切的和我們交談關(guān)于本部門的工作性質(zhì)，目前的主要工作任務、本部門的主要工作同事以及我們的未來的工作安排，同時帶領(lǐng)我們認識本部門的工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在公路監(jiān)理專業(yè)工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題后要積極請教前輩。
如果大學比作象牙塔，那么社會就競技場，而畢業(yè)實習便是大學生從象牙塔走進競技場的預熱階段，通過這次畢業(yè)實習讓我認識到了真正的職場，帶給我很多難得的社會經(jīng)驗。通過這次畢業(yè)實習提供的社會實踐鍛煉大舞臺，上演學生向職場人士的轉(zhuǎn)換的舞臺劇，在這場舞臺劇中我學會了如何轉(zhuǎn)變角色、如何為人處事，而我學到的這些經(jīng)驗，相信會讓我終生受益，并使我在大學畢業(yè)后更好更快的融進新的社會環(huán)境做好了強有力鋪墊。
客服實習心得感言 篇4
一 實習目的
1、通過實習加深對本專業(yè)理論知識的理解，并掌握一些理論常識。
2、通過畢業(yè)實習掌握本專業(yè)的一些基本技能，熟悉公司生產(chǎn)的一些基本生產(chǎn)流程。
3、培養(yǎng)我們理論聯(lián)系實際、從實際出發(fā)分析問題、研究問題和解決問題的能力，將所學知識系統(tǒng)化。
4、通過畢業(yè)實習為畢業(yè)后走向社會、參加工作做好準備。
二 實習時間
20xx年x月x日——20xx年x月x日
三 實習單位和部門
1、實習單位：天津通廣集團數(shù)字通信有限公司
2、實習部門：組裝制造部
四 實習單位簡介
天津通廣集團數(shù)字通信有限公司成立于20xx年x月，公司占地面積
16000㎡，擁有現(xiàn)代化的廠房，雄厚的技術(shù)力量、先進的制造設備和加工工藝，具有高新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)研制能力。公司主要從事集群、移動通信、數(shù)字通信產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)和精密電子產(chǎn)品配套加工。公司一直堅持貫徹執(zhí)行集團公司的質(zhì)量方針(走科技創(chuàng)新之路、取持續(xù)改進之法、贏顧客滿意之心)和目標(不斷完善質(zhì)量體系、確保產(chǎn)品一流水平、持續(xù)滿足用戶需求)。在經(jīng)營理念上始終堅持：“第一流的技術(shù)、第一流的管理、第一流的產(chǎn)品、第一流的服務。”為目標不動搖。
五 實習內(nèi)容
電子信息工程專業(yè)的生產(chǎn)實習主要以觀摩和實際操作實習為主。學習如何組裝制造簡單的電子產(chǎn)品。學習后進行了相關(guān)的測試，測試通過后，帶領(lǐng)我們進行參觀和實際操作。
首先組織我們進行了入職前的基本常識和理論的學習。
來到公司的第一天，由人力資源部給我們開展了培訓。給我們講述了公司的歷史、概況、業(yè)務、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品和技術(shù)概況以及公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準則。接下來給我們講述了公司的基本人事制度和安全質(zhì)量管理。
還對我們進行了幾項專題類的培訓，主要包括5S現(xiàn)場管理、防ESD知識和物料控制的培訓。記憶最深刻的當屬5S現(xiàn)場管理的培訓。
“5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)這5個詞的縮寫。因為這5個詞在日語中羅馬拼音的第一個字母都是“S”，所以簡稱為“5S”。
1、整理
要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開始改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。其要點是對生產(chǎn)現(xiàn)場的現(xiàn)實擺放和停滯的各種物品進行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場需要的，什么是現(xiàn)場不需要的;其次，對于現(xiàn)場不需要的
物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報廢的設備、工人的個人生活用品等，要堅決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場，這項工作的重點在于堅決把現(xiàn)場不需要的東西清理掉。對于車間里各個工位或設備的前后、通道左右、廠房上下、工具箱內(nèi)外，以及車間的各個死角，都要徹底搜尋和清理，達到現(xiàn)場無不用之物。堅決做好這一步，是樹立好作風的開始。日本有的公司提出口號：效率和安全始于整理!
整理的目的是：(1)改善和增加作業(yè)面積;(2)現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率;(3)減少磕碰的機會，保障安全，提高質(zhì)量;(4)消除管理上的混放、混料等差錯事故;(5)有利于減少庫存量，節(jié)約資金;(6)改變作風，提高工作情緒。
2、整頓
把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡捷的流程下完成作業(yè)。
整頓活動的要點是：(1)物品擺放要有固定的地點和區(qū)域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯;(2)物品擺放地點要科學合理。例如，根據(jù)物品使用的頻率，經(jīng)常使用的東西應放得近些(如放在作業(yè)區(qū)內(nèi))，偶而使用或不常使用的東西則應放得遠些(如集中放在車間某處);(3)物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標記加以區(qū)別。
3、清掃
把工作場所打掃干凈，設備異常時馬上修理，使之恢復正常。生產(chǎn)現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。臟的現(xiàn)場會使設備精度降低，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防;臟的現(xiàn)場更會影響人們的工作情緒，使人不愿久留。因此，必須通過清掃活動來清除那些臟物，創(chuàng)建一個明快、舒暢的工作環(huán)境。
清掃活動的要點是：(1)自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工;(2)對設備的清掃，著眼于對設備的維護保養(yǎng)。清掃設備要同設備的點檢結(jié)合起來，清掃即點檢;清掃設備要同時做設備的潤滑工作，清掃也是保養(yǎng);(3)清掃也是為了改善。當清掃地面發(fā)現(xiàn)有飛屑和油水泄漏時，要查明原因，并采取措施加以改進。
4、清潔
整理、整頓、清掃之后要認真維護，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對前三項活動的堅持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。
清潔活動的要點是：(1)車間環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，保證工人身體健康，提高工人勞動熱情;(2)不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等;(3)工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人;(4)要使環(huán)境不受污染，進一步消除渾濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業(yè)病。
5、素養(yǎng)
素養(yǎng)即努力提高人員的修身，養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風，這是“5S”活動的核心。沒有人員素質(zhì)的提高，各項活動就不能順利開展，開展了也堅持不了。所以，抓“5S”活動，要始終著眼于提高人的素質(zhì)。
5S現(xiàn)場管理在如今的公司生產(chǎn)制造中非常重要。在我們上崗位之后還經(jīng)常會有相關(guān)的檢查，看我們是否正確按照要求做到這幾項內(nèi)容。
防ESD知識培訓
ESD是“靜電釋放”的意思。靜電放電引起的元件擊穿損害是電子工業(yè)最普遍、最嚴重的靜電危害，它分為硬擊穿和軟擊穿。硬擊穿是一次性造成元器件介質(zhì)擊穿、燒毀或永久性失效。軟擊穿造成元器件性能劣化或參數(shù)指標下降，在產(chǎn)品出廠以前難以發(fā)現(xiàn)而造成隱患。
防靜電帽、防靜電鞋和防靜電腕帶使我們上崗操作中最主要的防護措施，在這項培訓中，技術(shù)人員知道我們?nèi)绾握_的佩戴防靜電服、防靜電帽以及防靜電腕帶。給了我們很盛科的印象，之后還給我們發(fā)放了這些東西要求我們大家互相學習佩戴的方法。
在這些培訓結(jié)束之后對我們進行了理論測試，合格后。帶領(lǐng)我們穿戴好防靜電服、帽、鞋后進入車間進行參觀，觀看工人們的操作，看他們是如何工作，并給我們詳細講解每一個過程所需要注意的有哪些，讓我們對這個過程有了一個直觀的認識。
我們所在的實習部門是組裝制造部，主要負責天語手機和U盾的組裝制造。我們的著重點是U盾，帶領(lǐng)我們參觀之后進行了一些簡單的技能培訓，主要包括焊接LCD和外觀檢驗。經(jīng)過一天的培訓，我們對這兩項作業(yè)都已經(jīng)具備了基本的生產(chǎn)能力。
實習單位給我們分組之后分屬不同的生產(chǎn)線，我屬于U盾制造U7線，我有幸嘗試擔任領(lǐng)班一職。在我們這條流水線上一共有12個崗位，分別是焊接LCD、殼前測試、主板封蠟、安裝線卡、前殼裝Lens、前殼組裝、后殼組裝、課后測試、最終外觀檢驗、維修、物料和包裝。每一個崗位都是非常重要，必不可少的一個環(huán)節(jié)。在進入車間后，首先要求佩戴防靜電腕帶，然后詳細閱讀工藝指導書，嚴格按照工藝指導書的要求進行操作。
作為一名領(lǐng)班，我的主要工作和大家不大相同。我不經(jīng)要對每一個崗位的工作熟悉會操作還要做好自己的工作，我的工作主要有：
1、看計劃，布置人員，順線開線
每天早上上班前，開班例會，要求清點人數(shù)，然后把今天的工作計劃告訴大家，布置好各個崗位員工。安排好大家的崗位后，要求大家按照要求佩戴好指套以及防靜電腕帶，然后開始生產(chǎn)，在每天的生產(chǎn)中，要求先做出第一個成品經(jīng)品質(zhì)檢驗部門檢測通過后開始一天的正常工作。這個叫做首件。只有首件合格后才能開始流水線生產(chǎn)，如果首件不合格，那么需要再做一個，直到產(chǎn)出第一個合格品后，開始正常的生產(chǎn)。
2、巡線，解決突發(fā)問題
在流水線正常生產(chǎn)后，我的主要工作是在生產(chǎn)線上巡視，看看哪里有問題到哪里指導，或者及時的找工藝人員來分析這個問題是怎么產(chǎn)生的、應該如何去解決，保證生產(chǎn)線的正常工作。
3、重點去看個別崗位
對于整條流水線要做到了如指掌，對每一位員工的優(yōu)缺點要善于觀察，便于及時的發(fā)現(xiàn)，發(fā)揚優(yōu)點，改進缺點，有的崗位的員工可能做的不夠好，要去觀察為什么他比別人做的慢，為什么他比別人的問題多?了解具體情況，通過工藝人員的指導，如果該員工還是存在問題的話，可以考慮給其換一工位，是他的長處得以發(fā)展。
4、測工位Cycle time、每小時產(chǎn)量
在每天14：00(夜班為2：00)用秒表為每個工位測量其生產(chǎn)10個產(chǎn)品的時間，記錄下來和工位要求的標準時間進行對比，觀察員工的工作效率是否達標。同時要求每小時對生產(chǎn)產(chǎn)量進行統(tǒng)計，以觀測當天的工作計劃是否能夠順利完成。及時的調(diào)整控制整條生產(chǎn)流水線的速度。
5、定時查閱工藝過程控制表和維修記錄
查閱工藝過程控制表的目的在于及時的發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中主要存在哪些問題，及時的把個人的問題反饋給每一位員工，要求員工對自己在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的問題了解避免出現(xiàn)同樣的錯誤;查看維修記錄后把維修員反饋來的問題也反饋給員工，讓員工明白哪些問題是可以避免的、如何避免，怎樣減少不必要的問題以及減少問題的出現(xiàn)。
6、盤點數(shù)目、填寫工作日報
在經(jīng)歷了一天的辛苦勞動后，大家完成了當天的生產(chǎn)任務，然后要求領(lǐng)班盤點數(shù)目，看看產(chǎn)出數(shù)量和計劃數(shù)量、投入數(shù)量是否一致，確保每天的實際投入和最后的產(chǎn)品(包括成品和半成品以及待修產(chǎn)品)數(shù)量吻合。然后填寫工作日報，工作日報要求書寫當天的產(chǎn)量以及在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題和怎樣解決問題等等。
7、溝通
要及時把上級領(lǐng)導的指示傳達給每一個員工(同學)，同時把員工(同學)的每一個細小問題及時的向領(lǐng)導反饋，保證員工(同學)們的身心健康。做好員工(同學)與領(lǐng)導之間的交流。
在我們實習過程中，就因為我和我們生產(chǎn)線員工的大意，導致在生產(chǎn)過程中丟失產(chǎn)品重要部分，導致最后的產(chǎn)量對不上數(shù)的情況，后來我們針對產(chǎn)品丟失采取了專項的措施，比如每個員工要對自己身邊的任何事物留意，對陌生人進入車間保持警惕等等，終于抑制了這個問題的再次發(fā)生。
在我們大家的共同努力下，我們熬過了艱苦的一段，在我們的堅持中，我們每天都能夠按時按量的完成工作任務。從一開始的每天500產(chǎn)量的計劃，到最后的每天4000.產(chǎn)量，我們一路艱辛的走過。終于取得了實習的圓滿結(jié)束。
六 實習心得體會
在這一個半月的實習生活中，我付出了許多，也收獲了許多。這段經(jīng)歷也即將成為我生命中彌足珍貴的財富。回過頭來，細細品味這一個半月的酸甜苦辣，一個個感人的鏡頭依然那么清晰可見，我也在它的滋養(yǎng)下慢慢成熟、堅強。還記得剛剛踏進實習單位時忐忑不安的心情，轉(zhuǎn)眼間，我是在無比自信與無比留戀的心情下，踏上離別的征程的......
不知道實習的生活會是怎樣，公司怎么樣，會是收獲滿滿還是不如不曾經(jīng)歷過，一切都充滿疑惑。問了一下去參加過實習的同學，答案卻是相差甚大，一切都是未知數(shù)。雖然對自己不是很有信心，但我相信應該有所收獲，想鍛煉一下自己，早晚都要面對就業(yè)還不如盡早地適應環(huán)境，有什么不足的地方回到學校還有辦法彌補。三年多的大學生活都使我忘記了自己與別人相差很大，日子過得很安逸都有些樂不思蜀了。我不想走平常路，想在年輕的時候多經(jīng)歷一些，只有經(jīng)歷過風雨才能見到彩虹，所以最后懷著一顆堅定的心參加了實習。
實習讓我學會了很多在社會中參加工作應該注意的問題。
1、要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。
在實習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，進步更快。
2、從改造自己入手，適應企業(yè)生存環(huán)境。
當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>
3、從細微工作入手，積極調(diào)整個人心態(tài)。
從學校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，我們在公司實習，作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。
工作中遭人家白眼，甚至受訓，也是有的。人與人之間為什么只能有利益的關(guān)系呢?為什么這種關(guān)系就那么明顯呢?有的時候，當我遇到這種事情，一時沖動真想不干了，或是找?guī)讉�朋友收拾“仇人”一下。可轉(zhuǎn)過來想想，我能干上幾天，能忍就忍吧。就當成提前去適應這個社會一次機會，用一點孔乙己精神勝利法，克服一下就過去了。但還是希望以后我的工作生活不會這個樣子，人們之間很多事情都是可以很平靜的解決的。
實習，不僅僅是將理論的東西運用到實踐中，不僅僅是在專業(yè)的領(lǐng)域擴充自己，不僅僅是體驗工作的感覺，更是學習跟社會的人和事打交道，學習做人。只有知識和精神都得到全面的提高，才能真正達到實習的目的。感謝學校給我們這次把自己推向社會的機會，感謝實習中給與我無私幫助的人。我想這份寶貴的經(jīng)歷對自己以后的學習工作都會是一份財富，我會好好珍藏著，希望未來的路我會不斷學習，不斷進步。
客服實習心得感言 篇5
一、__食品加工廠
__公司創(chuàng)建于1948年，從建立至今，始終以最高的技術(shù)、最好的原料、最先進的設備為出發(fā)點，向小學班主任年度總結(jié)第一的目標奮進，現(xiàn)在，__集團的事業(yè)已經(jīng)擴展到全世界包括中國、日本在內(nèi)的9個國家。
__(中國)食品有限公司主要從事糕點、糖果、兒童食品、飲料的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。一期生產(chǎn)__"派"系列產(chǎn)品;二期推出了深受青少年喜愛的"小熊餅"系列;三期又推出了口香糖、泡泡糖系列產(chǎn)品，20__年9月健康護齒產(chǎn)品：木糖醇無糖口香糖正式上市。
上午，在老師的帶領(lǐng)下，我們來到了位于食品報告的亦莊高科技園區(qū)，高校教師入黨申請書食品工廠就坐落于此，這里環(huán)境幽美，交通便利。在有關(guān)負責人的引導下，我們參觀了食品實習的派、小熊餅和口香糖的生產(chǎn)線，在這個過程之前，我們穿戴好為我們準備的帽子、白外衣還有鞋套，每次進入車間之前還要進行手部以及全身的酒精消毒，這樣，食品的衛(wèi)生食品報告就有了保障。
工廠報告實習以課程實習為主，課程實習是學習食品科學與工程專業(yè)的一項重要的高中班主任工作總結(jié)教學環(huán)節(jié)，旨在開拓我們的視野，增強專業(yè)意識，鞏固和理解專業(yè)課程。實習方式主要是參觀一系列食品加工廠，請企業(yè)技術(shù)管理和企業(yè)管理人以講座的形式介紹有關(guān)內(nèi)容，下生產(chǎn)工廠實習參觀，向企業(yè)的現(xiàn)場管理、技術(shù)生產(chǎn)工作人員學習請教相關(guān)知識。通過本次實習學到了很多課本上學不到的東西，對食品生產(chǎn)有了進一步的認識。
二、北京食品實習啤酒廠
北京燕京啤酒集團公司是以1980年建廠的原北京燕京啤酒廠為核心發(fā)展組建起來的國有大型一檔企業(yè)，食品工廠二級企業(yè)，1997年完成股份制改造，募集設立北京燕京工廠報告股份有限公司，給企業(yè)注入了活力。在發(fā)展中，燕京堅持規(guī)模擴展和效益增加并舉的方針，經(jīng)過三步大跨越，從食品工廠實習報告時投資640萬元的小型啤酒企業(yè)，發(fā)展成為擁有總資產(chǎn)工商銀行實習報告億元，員工18000人，占地233萬平方米、年產(chǎn)銷能力超過200萬噸的全國大型啤酒企業(yè)集團，目前，燕京啤酒集團是國務院重點支持的520家大型企業(yè)之一，下屬擁有控股子公司(廠)十八個，其中啤酒生產(chǎn)企業(yè)十二個，相關(guān)和大學生求職簡歷下載產(chǎn)品企業(yè)六家。產(chǎn)品有七大類50多個品種。工廠實習產(chǎn)品為啤酒，約占公司總收入的90%以上，主業(yè)非常突出。
燕京啤酒酒液清亮透明，泡沫潔白、細膩、持久掛杯、口味純正、柔和爽口，是國家首批質(zhì)量認證產(chǎn)品，并被指定為人民大會堂國宴特供酒，中國國際航空公司空中配餐專用酒，三十余次在實習報告啤酒質(zhì)量評比中獲大獎，"燕京牌"啤酒注冊商標是中國馳名商標。
我們首先進入了華麗的燕京啤酒廠的科技大廈，我們通過啤酒廠發(fā)展的紀錄片看到食品工廠企業(yè)科技的發(fā)達和資金的雄厚。通過大廈我們來到了啤酒三國演義讀后感500的廠房車間。映入眼簾的是幾個巨大的罐子，那就是糖化罐。罐的溫度非常高，有些燙手。罐中是讓發(fā)芽的大麥中的林業(yè)局工會工作總結(jié)脫出，以備將來的發(fā)酵釀酒而用。接著，糖化后的大麥芽糖汁要經(jīng)過微生物的發(fā)酵。在這期間，工作人員會在其中加入啤酒花，這樣就賦予了啤酒特殊的香味。啤酒的種類之多是其它酒類無法比擬的。人們在啤酒中添加各種果汁，即可以得到果味啤酒;降低啤酒中的酒精含量，而又保有啤酒原有的香味和口感，即制成了無醇啤酒;未經(jīng)過巴氏滅菌的啤酒就是生啤酒。另外，啤酒內(nèi)的二氧化碳氣體都是啤酒釀造過程中產(chǎn)生的，而不是添加進去的。接下來就是啤酒的灌裝。這可是一條完全自動化的機械生產(chǎn)流程，灌裝過程無須人為的幫助，工作人員只需檢驗酒中是否有雜質(zhì)以及一些簡單搬運、挪動調(diào)整和打掃的工作。機器會完成對酒瓶消毒、清洗、裝灌、封蓋、貼標簽、打碼、裝箱、封箱等一系列的全過程。之后，我們有幸品嘗到剛釀造好的啤酒，從中體會到科技的味道。
此次實習使我們了解了我國現(xiàn)代的釀造技術(shù)和現(xiàn)代化流水機械化生產(chǎn)。簡單了解啤酒的制作工藝和簡單流程。了解我國國有企業(yè)的發(fā)展道路和未來前景，以調(diào)整自身的素質(zhì)，方便今后更快更好的投身到將來的現(xiàn)代化、高科技生產(chǎn)模式當中去，為做好未來的技術(shù)性人才做好充分的準備。
三、北京__制肉廠
北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司__食品分公司是一家集畜牧養(yǎng)殖、生豬屠宰及肉制品深加工、物流配送于一體的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，是北京市最大的生豬屠宰加工企業(yè)。于1998年完成了股份改造，成為了北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司的分公司。近年來，公司通過實施品牌化經(jīng)營和市場最大化的經(jīng)營戰(zhàn)略思想，堅持走綠色產(chǎn)業(yè)之路，用現(xiàn)代技術(shù)改造傳統(tǒng)肉食加工產(chǎn)業(yè)，建立起了達到歐盟標準的全國唯一線的自動化生豬屠宰線和達到出口標準的肉食品加工生產(chǎn)線，提高了食品的安全性，擴大了對終端市場的占有率。目前已形成了完善的營銷網(wǎng)絡，該公司年生豬屠宰量突破300萬頭，位居全國第五，在北京市場上擁有20__多家銷售網(wǎng)點，生鮮肉制品擁有45%以上的北京市場份額。__牌生鮮肉產(chǎn)品連續(xù)多年均被指定為全國"兩會"等重要會議的特供產(chǎn)品，并成為北京地區(qū)最大的安全肉食品生產(chǎn)基地，__品牌具有了較高的知名度和廣譽度。
20__年，經(jīng)國家工商行政管理總局商標評審委員會評選，__食品分公司的"__"商標被評定為"中國馳名商標"。__食品分公司在全國首家提出了"放心肉"的承諾，并率先通過了iso9001國際質(zhì)量管理體系認證、haccp認證，首批獲得全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證(qs)、國家無公害農(nóng)產(chǎn)品認證，國內(nèi)首批出口衛(wèi)生注冊企業(yè)。
為了進一步加快企業(yè)的發(fā)展，我公司將繼續(xù)加快企業(yè)的改革步伐，提升創(chuàng)新能力;大力引進國外先進技術(shù)、設備，改造傳統(tǒng)肉類工業(yè);創(chuàng)新營銷模式，發(fā)展連鎖經(jīng)營和物流配送，進入零售業(yè)態(tài)，提高對終端市場的掌握力;加強企業(yè)信息化建設步伐，實現(xiàn)用信息化帶動工業(yè)化;加快安全無公害食品的建設步伐，建立綠色肉品產(chǎn)業(yè)鏈，提高__品牌的知名度，爭取用3到5年的時間實現(xiàn)生鮮產(chǎn)業(yè)的全國性拓展，建立全國性的生產(chǎn)加工基地，跨入中國肉食生產(chǎn)及加工行業(yè)前三名，將__食品打造成全國性知名的綠色肉類食品加工企業(yè)。
客服實習心得感言 篇6
企業(yè)營運管理仿真模擬教學軟件(簡稱TOP- BOSS軟件),是用于企業(yè)管理、市場營銷、生產(chǎn)運作、財務管理、戰(zhàn)略決策等課程教學的仿真博弈模擬軟件。BOSS軟件是由六至八個學生組成企業(yè)中總經(jīng)理、企劃、生產(chǎn)、采購、銷售、財務經(jīng)理這樣一支經(jīng)營團隊，從事各自的經(jīng)營與決策，BOSS有BOSS1、BOSS2、BOSS3及BOSS4四個不同難易程度的模型。TOP- BOSS軟件具有仿真性--能創(chuàng)造接近企業(yè)真實運營現(xiàn)狀的社會經(jīng)濟環(huán)境、各類市場環(huán)境等;搏弈性--企業(yè)之間對抗特征明顯，學員獲勝心理強烈，且具挑戰(zhàn)性;可變性--提供動態(tài)學習的環(huán)境，每次結(jié)果都是隨著對手決策、市場、環(huán)境的不同和自己決策的改變而改變;激勵性--學習成果立即顯現(xiàn)，在各隊決策輸入的一分鐘內(nèi)企業(yè)利潤、市場占有率、銷售量、各部門業(yè)績、業(yè)務綜合報表等各項指標全部呈現(xiàn);量化性--強調(diào)數(shù)字分析、重視理性研判，提供各種業(yè)務報表、圖形進行分析;創(chuàng)新性-具角色扮演的效果、培養(yǎng)參與戰(zhàn)略決策的創(chuàng)新能力; 組織性--每個企業(yè)團隊有六人組成，由總經(jīng)理領(lǐng)導通過溝通會、研討會、建立整體團隊理念，共同協(xié)作完成決策項目，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。
學生在應用TOP- BOSS軟件的過程中，可以正確理解企業(yè)的基本功能、特性及其相互影響, 了解管理與科學決策對于各功能的重要影響;了解企業(yè)會計系統(tǒng)的特征與用途, 能正確的閱讀與解釋會計三個報表(資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表)并了解其意義;懂得戰(zhàn)略計劃的重要性，了解好的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)的執(zhí)行能力得到提高和避免犯錯誤的基礎條件;了解市場競爭環(huán)境的特性與企業(yè)有效管理的重要性, 掌握競爭因素的預期、評價和應對策略學會對決定性的經(jīng)濟變數(shù)(如產(chǎn)品周期、通貨膨脹率的預期、評價)的 分析、把握和應對方法;懂得決策微調(diào)的分析技巧與價值, 會選擇與使用適當?shù)姆治黾记?掌握企業(yè)經(jīng)營的基本要求, 學會如何發(fā)掘與有效運用所獲得的經(jīng)驗;真正懂得企業(yè)的利潤來源。
TOP-BOSS企業(yè)模擬經(jīng)營可以提供了一種互動學習的氛圍。它融角色扮演、決策分析、競爭合作于一體，提升了學生的理論和操作水平，讓人感受到市場營運競爭的殘酷，體驗承擔經(jīng)營的責任與風險，在成功和失敗的中體味市場環(huán)境變化的影響，感受如何考慮企業(yè)的收益及可利用的資源，權(quán)衡利弊。此外，在制定決策前，要計算自身企業(yè)的投入和產(chǎn)出，因為凈現(xiàn)值最大化是企業(yè)唯一的經(jīng)營目標。
在TOP-BOSS企業(yè)模擬經(jīng)營過程中，具體有以下幾點體會：
第一，高績效的團隊。高績效的團隊既有出色的專業(yè)人才、成員間的高度信任，又有使每個成員期望值保持高度一致的團隊精神。比賽中企業(yè)每一個角色均各司其職，在完成各自工作的同時注意相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)與配合，這樣便能更充分地發(fā)揮企業(yè)競爭的優(yōu)勢。
第二，進行決策前應當先充分了解和掌握企業(yè)的競爭背景與市場環(huán)境。要想經(jīng)營好自己的企業(yè)，剛起步時的企業(yè)運營決策是相當重要的。而決策數(shù)據(jù)都來源于給定的競爭背景及市場環(huán)境資料，所以仔細的研究和分析是有必要的。由于賽初各企業(yè)都處在同一層面上，所以各項費用的投入和產(chǎn)品價格可以相對保守，產(chǎn)品在各市場投入及價格均以試探性為主，以便初步了解競爭對手的意圖。 第三，進行準確的市場預測，做出正確的市場決策。經(jīng)過一期的決策，各企業(yè)基本了解了決策的流程，以后的決策的做出都需要以較強的專業(yè)知識、準確的市場預測和明確的企業(yè)目標為依據(jù)。
第四，知彼知己方能百戰(zhàn)不殆。市場競爭過程中在詳細計劃自身企業(yè)的經(jīng)營目標和競爭策略的同時，有必要充分了解競爭對手的運營情況、分析競爭對手的動作意向，并有針對地做出相應的策略。
由于學生每做一次模擬經(jīng)營過程中，模擬的各企業(yè)和企業(yè)的各部門就會產(chǎn)生不同的數(shù)據(jù)指標和競賽結(jié)果，對這些不同的數(shù)據(jù)進行分析，就會找出各種正確或錯誤的決策原因，也就產(chǎn)生了各種各樣的企業(yè)經(jīng)營管理成功與失敗的案例。因此TOP- BOSS軟件可以為高校培養(yǎng)高級應用型人才和教學改革作出應有貢獻。
客服實習心得感言 篇7
大學期間，我雖然沒有得到過獎學金， 但是在這四年里， 我一直關(guān)注著社會對人能力的不同需要，以結(jié)合我自身的特點，培養(yǎng)自己的能力。在大一下學期，我通過了國家英語四級考試，大二上半年又輕取六級，這很大程度上決定了我后來工作的選擇。坦白的說，這期間我并不是很善于和周圍的人打交道，盡管大學給了我很多鍛煉自己的機會，比如，擔任班干部，創(chuàng)辦社團等。但是我有一個特點：愛冒險。
當面臨工作選擇的時候，我沒有過多的考慮自己的戶口，也沒有考慮自己以后生活的穩(wěn)定，因為我覺得自己還很年輕。四年的醞釀剛剛過去，腳下的路也剛剛開始。于是，在朋友的介紹下，我選擇了一個剛剛進入中國市場的外企-歐洲集團(EURO GROUP)。
實習期間，我負責客戶日常業(yè)務項目的接洽與關(guān)系的維系。我們的客戶集中在其他知名的外資企業(yè)，這些外企的人員素質(zhì)很高，在我看來，每一次與他們的合作，就是我的學習機會。我們公司人員結(jié)構(gòu)很年輕，綜合素質(zhì)也都很高，無形的競爭迫使我不間斷地自修以提升自己。
起初，我不太適應高強度和自由支配的工作，我的老家在山東，大學畢業(yè)以前，一直是由家里照顧自己，為自己提供生活物質(zhì)支持等。現(xiàn)在，我一個人在北京，工作壓力又大，每天回到宿舍總是孤伶伶地，想找人說話都沒有。好幾次打退堂鼓，可是這個選擇是我對自己的期許，我無路可退。回到公司，看見其他的同事愉快地工作著，我就想，他們遠離自己的國家，在語言不通的城市里工作、生活都那么愉快，為什么我不能調(diào)整好自己的心態(tài)呢?漸漸地，我愛上了這份工作，因為每天接觸不同高度、廣度和層面的人群，他們獨特的性格和思維影響了我的價值觀，我變得開朗、樂觀起來。現(xiàn)在我的客戶經(jīng)常稱贊我聰明能干，我想我是應了那句話：“進步是逼出來的。”
外企在人才選擇上的自由度很大，他們推崇“respect people, respect knowledge”也是我喜歡外企的根本原因。在外資企業(yè)里，如果我的工作被認可，我就能得到相應的職位與薪金，也就是說，收入與職位真正體現(xiàn)了我的價值，這給我的工作帶來很大的動力。我們公司屬于初期運作，規(guī)模不大，沒有專門的人力資源部，但是有專人Ulla 負責HR。剛到公司沒多久，家里出了些意外，不懂得控制情緒的我，陰郁全都表現(xiàn)在臉上。Ulla 察覺后給了我許多中肯的意見，并破例放我一周長假回家解決問題。我在家的日子，她堅持每天給我發(fā)一封e-mail表示公司關(guān)心事態(tài)進展，我覺得作為一名普通員工，得到如此關(guān)心，很難得。事實上，這些點滴的注意讓我有了歸屬感。
另外，我的工作很靈活，彈性很大，朋友或者同學經(jīng)常在上班時間在咖啡廳或是商場、大街上撞見我，倒不是我工作懈怠，而是因為我工作效率高，所以完成當天任務后，我才有閑情逸致享受生活。這種自由的工作方式，在國企不可能，但在很多外企卻是再正常合理不過的。剛開始實習，原以為公司會對我進行深度培訓。誰想到，公司僅僅花不到5分鐘對我進行簡單介紹各部門同事和基礎的業(yè)務后，就撒手讓我工作。上司沒有給我安排具體任務，只是讓我隨意地工作，有時候，沒有壓力反而是更大的壓力，看見周遭的人們忙忙碌碌，我只能強迫自己成長，留心觀察大家的工作，以便自己的業(yè)務盡快上軌道。記得剛剛開始工作的時候， 我一大早就到了公司，不知道干什么好，于是只好看著同事們陸續(xù)的“遲到”，我不禁進入我上司的辦公室，他卻非常驚訝的說：Why here(因為他昨天已經(jīng)為我做了工作部署)? 現(xiàn)在，我只要每個星期交一份weekly plan，余下時間，完全可以按照自己的計劃靈活支配時間和地點。他們不關(guān)心我的工作過程，只需要通過每周五的weekly report了解我的工作結(jié)果。“靈活、自由”是我喜歡在外企工作的重要原因。公司沒有陳腐的制度，沒有框架條文的限制，每個人都可以按照適合自己理想的方法工作。公司尊重每個人的想法，尊重每位員工的個人效力。可以這么說，我們公司的team work不明顯，部門的綜合業(yè)績是通過個人的效力組織成團隊效力，就像一滴水里的大海，每個人的價值得到充分的認可。
一個段時間的學習、觀摩和實踐后，在大家的幫助和努力下，我成功地接下了幾個采購項目，這帶給我很大的滿足感。公司對我多加贊賞后，依然沒有給我下達具體任務，正是靈活、自由的空間給了我無形的壓力，因為我不能辜負公司對我的信任，而當壓力轉(zhuǎn)化為動力時，主觀能動性就被調(diào)動起來。我漸漸發(fā)現(xiàn)，外企有自己的培訓特色，它更注重員工在工作中成長、鍛煉，自發(fā)地摸索和思考出一條最適合自己的工作方式。我喜歡在無形的壓力下接受這種無形的訓練。
公司很注重人才的培養(yǎng)和交流，這些交流和培訓都是在自然而然中進行的。我常常被這份細微的交流所打動，它讓我有一種被重視和被栽培的成就感。我們的內(nèi)部沒有專人或者部門負責培訓，公司資深的高級經(jīng)理人占50%，我喜歡和他們談話、溝通。坦誠的溝通后，我打心眼里佩服他們，他們有曾經(jīng)為全球500 強企業(yè)做過咨詢策劃的，還有在里面任高級職位的。能在那么大的企業(yè)獲得肯定，工作能力是其次，勝人一籌的當屬不同尋常的睿智。他們的這種經(jīng)驗和睿智，是無法從外部培訓和資料上獲得的。每次他們虛心幽默地與我們共同探討，有所觸動的同時，我也暗暗發(fā)誓，將來一定要跟他們一樣。在工作和生活的溝通中，上司和下屬打成一片，我相信誰都無法抗拒這種溝通的氛圍。在一次和公司的專家的談話時， 我們談到了聯(lián)想更改自己的名稱以及兼并IBM的個人電腦業(yè)務，我真正接觸了什么是品牌。其實是用的換位思考，只有了解對方的角度，我們才能更好地看到問題，解決問題，我們刁難自己的思維，也是為了找出問題的根源。這種溝通最大的特點是“與時俱進”，我們永遠不知道下一次的溝通內(nèi)容，因為未知，所以我充滿期待。
在外企工作的另外一個優(yōu)勢，是出境和國內(nèi)旅游機會以及周末派對多。業(yè)績突出的時候，無論你的職位、學歷或是資歷的深淺，只要業(yè)績突出，就有機會享受這種待遇，不僅可以同高層一起參加派對，促膝談心，還可以享受國外旅游。這樣的誘惑，無疑比經(jīng)濟上的提成或獎金，更有吸引力。上個月，我就享受了一次旅游獎勵。那是我第一次去杭州，它讓我興奮無比，難以忘記。雖然沒有踏出國門，但畢竟是公司對自己的認可。當然，我也期待著像那位同事一樣，享受公司提供的歐洲旅游。只要工作突出的就能享受免費的美國游、歐洲游，誰還不為它賣命工作?我覺得公司的獎勵機制還是相當誘惑的。這是以人為本的經(jīng)營理念，充分信任員工的能力和創(chuàng)意，沒有太多的框框條條或是規(guī)章制度制約我們，充分放手讓員工施展拳腳。這種信任，某種程度上來說，令我負荷了更大的壓力，但同時也在壓力中迅速成長，開發(fā)更多的潛能。
在歐洲集團實習工作的時間里，不僅豐富了我的經(jīng)驗，更重要的是，鍛煉了我在高壓下正常工作的狀態(tài)。我可以自如地同時處理幾個項目，妥善解決相關(guān)問題，對工作強度的適應性也逐漸大大增加了。應該說，是公司對我的充分信任，才造就了今天樂觀、豁達的我。
客服實習心得感言 篇8
__年在緊張和忙碌中過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我生產(chǎn)部注塑車間將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細致的總結(jié)，同時祈愿我們公司明年會更好。
1，生產(chǎn)與質(zhì)量方面
在過去的一年里，注塑車間力挑重擔，為了達到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量方面的要求，生產(chǎn)部頂著原材料到貨不及時、產(chǎn)品型號雜亂、單品種需求量少、客戶訂單不穩(wěn)定、模具更換頻繁的困難共為客戶加工特變產(chǎn)品。特別是在__年的__月份里在生產(chǎn)部經(jīng)理及各部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們公司突破400萬產(chǎn)值目標的任務。過程中我們注塑車間突破從從苦難，因難而上。在車間主管，領(lǐng)班的引導下，員工的不懈努力，保證每天產(chǎn)值目標達標。始終堅信，只要有付出就會有回報的堅定信念。最終完成了這個目標。
我們注塑車間也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān)，利用例會、質(zhì)量會、班前會及生產(chǎn)過程及時為操作工灌輸質(zhì)量理念，堅持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點。根據(jù)操作工的流動量，及時為新職工安排質(zhì)量、操作技能方面基本的理論培訓和現(xiàn)場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。根據(jù)產(chǎn)品特征分類及質(zhì)量要求，在生產(chǎn)部內(nèi)部安排專人兼職負責，我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，只要本部門的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，以達到滿足客戶質(zhì)量要求的目標。
2，設備模具管理方面
在__年里，公司投入資金購置了更加精密的模具和設備，為產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量提供了更加有力的保證，雖然大部分設備都是新設備，故障率較低。但我們設備維修人員還是克服了技術(shù)力量薄弱的困難、按照設備維護保養(yǎng)的相關(guān)文件對設備進行定期檢修保養(yǎng)，并且作了相應的記錄及詳細的設備點檢表、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細的檔案，有力地保障了設備的正常運轉(zhuǎn)，進而從很大程度上確保了注塑車間生產(chǎn)運行的穩(wěn)定性。
3，人員管理方面
因公司生產(chǎn)任務的急劇增加，產(chǎn)品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產(chǎn)崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產(chǎn)各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，本車間還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到在領(lǐng)班及各級領(lǐng)導的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。
4，安全生產(chǎn)方面
在過去的一年里，基于行業(yè)的特殊性，我們注塑車間將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中。
客服實習心得感言 篇9
本次實習次要是為了讓我們對所學的專業(yè)學問及其在理論中的使用有必定的感xing看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學的理論學問與理論經(jīng)歷相分離，為日后課程的進修打下優(yōu)良的根底，更有益于對專業(yè)根底和專業(yè)課的進修、理解和控制。同時這次酒店實習的經(jīng)歷將有助于日后就業(yè)。
剛到酒店的時分覺得什么事情都很新鮮，究竟分開學校步入社會權(quán)利是第一次，每團體都挺沖動的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是發(fā)揮本人才氣的舞臺，想把本人的理論學問和本人的想法付諸理論中。但是幻想和理想究竟是有差別的。當我們正式走上權(quán)利崗位之后，發(fā)覺很多事情并不是我們設想的那樣復雜，漸漸的我們的熱誠燃燒了，
我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經(jīng)過培訓的。而培訓的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時每一步都有請求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通請求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開端套被子，這個也很講究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節(jié)拾掇，該當次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，已經(jīng)就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規(guī)則。
當我正式去客房部實習之后才發(fā)覺客房部效能員的權(quán)利還不只僅是鋪床那么復雜。客房效能員的首要權(quán)利是清算客房。清算客房也是有必定標準可尋的。實習時期理解到，效能員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就開端拾掇床，要撤下已經(jīng)被仆人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次第一換上。這一切結(jié)束之后開端打掃衛(wèi)生，要留意的是這里濕布普通擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一
時間如白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，一年的實習生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結(jié)合。
客服實習心得感言 篇10
今天是呼叫中心實訓的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫時應該注意的地方以及面對突發(fā)狀況時處理的一些方法。后來老師讓我們抄了一份關(guān)于“綠色上網(wǎng)”業(yè)務的腳本。
下午一點鐘過來，老師讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉著腳本。
在昨天一天的準備下，今天正式進入呼叫，因為不是第一次進行呼叫中心的實訓，所以不會像第一次那么緊張了，聽到客戶的聲音已經(jīng)能夠輕松的應對。
由于這次我們實訓的系統(tǒng)是去年的，里面的客戶資料很不充分，所以老師規(guī)定我們一天呼叫總數(shù)不要超過20個，留著一點以后在呼。
呼叫中心實訓進入第三天，日子挺輕松的，不像上次實訓那么累，但類似的現(xiàn)象還是不斷的發(fā)生著。
我們呼叫的時間，上午8點30到11點，下午1點到3點，而這個時候，年輕人基本都去上班了，接到電話的普遍都是老年人，講著一口地道的無錫方言，有的耳朵已經(jīng)進入半耳聾狀態(tài)，所以溝通上存在著很大的問題。其次，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定，無效電話很多。
日子依舊流逝著，呼叫中心實訓還在緊張進行著。
也許是現(xiàn)在世道太恐怖，騙子越來越猖獗，手段越來越高超，人們的自我保護意識開始增強，不管你是不是騙子，只要是特別一點的號碼，就會大腦處于高度防范狀態(tài)。10000號，的確挺特別的，所以呢，客戶懷疑我是騙子也是正常的，可以理解。但還是會覺得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認為是騙子。
呼叫中心實訓進入最后一天，老師讓我們做了一份有關(guān)呼叫實訓的考卷。五天的呼叫中心實訓生活也就接近了尾聲。
不管怎樣，收獲還是有一點，至少應付客戶的刁難時，應對能力提高了一點，心理承受能力又近一步增強了。
呼叫中心實訓已經(jīng)結(jié)束，生活還在繼續(xù)著。
客服實習心得感言 篇11
編輯部的工作者們每天都要爭分奪秒地修改、編輯，還要經(jīng)常加班，有時每天只能睡四、五個小時。但我從來沒從他們的臉上看到疲憊和厭煩，他們總是精神飽滿地投身于自己的工作中。我想，正是這份對工作的激情支持著他們。
如果沒有激情，他們不可能為此付出如此巨大的精力。
激情讓我們對工作充滿熱情，愿意為共同的目標而奮斗;耐心又讓我們細致地對待工作，力求做好每個細節(jié);細心讓我們嚴把每一份稿件，做到精益求精。
在編輯部工作也有很閑的時候。沒稿件的時候，編輯們都會看看雜志和報紙打發(fā)時間，或是聊聊天，說說笑。而此時，我總會很自覺的地抓緊時間多看看些新聞編輯的書記或是拿出之前改好的稿件，學習和總結(jié)一些常見的稿件錯誤。
總之，編輯部是一個既充滿歡樂氣氛又可以學習和拓展知識面的地方。
實習讓我收獲了很多，無論是理論上的知識，還是實際生活中的知識，這些知識都讓我受益非淺。我認識到在學校學好本專業(yè)知識的同時，還應該多參加些社會實踐，拓展自己知識面，提高自己的綜合素質(zhì)，不斷學習，多思考，多練習，多聽多看。同時要學會與人相處和溝通，處理好人際關(guān)系。
做任何事情都要對自己有信心。相信在我們的努力下“有志者事竟成”。
一社會需要什么。今次實習沒有酬勞，但是卻讓我思想上上升了另一個層次，腦子里面如果是沒有東西，永遠會被這個社會淘汰。在深圳這個經(jīng)濟港口，每天有數(shù)名人才在彷徨自己的前路，每天也有數(shù)家企業(yè)為招不到人才而發(fā)愁，他們的契合點值得我們深思，究竟我們應該具備怎樣的素質(zhì)才能在有一席之地，社會有分工，有專才和通才，現(xiàn)在既需要專才，如果你有一技之長，永遠不會餓死，如果你是復合型人才，“百事通”現(xiàn)在也很吃香，作為一個女性，如果你同時擁有高等教育，良好的素質(zhì)修養(yǎng)，即知識結(jié)構(gòu)，口頭表達，外語能力，筆頭功夫，待人處事人品，加上你有姣好的容貌，你幾乎不用發(fā)愁，因為就業(yè)大門為你而開，當然，要配合天時地利，運氣也是成才之路必不可少的因素。
二女人需要什么。今天跟我們領(lǐng)導聊天，是一位女同志，這位80年代的研究生，在我看來，她身上散發(fā)的知性魅力十分迷人，年過不惑，臉上沒有名牌化妝品的修飾，笑起來時，眼角的魚尾紋向人招手，那種知識的沉淀所留下的痕跡，是任何名牌也取代不了的美麗，還有她那和善的處人態(tài)度，相信她有一顆善良的心，只有經(jīng)過歲月閱歷的洗禮才有現(xiàn)在的一種淡定自如，這種氣質(zhì)讓我羨慕。對比那些販賣自己青春，虛度光陰，沒有生存能力的保障，把自己的現(xiàn)在將來寄托在別人身上的女人，她們經(jīng)不起歲月的考驗，時間始終會在女人身上留下不可磨滅的印記，女人始終要獨當一面，起碼你要學會立足，自信，不是你擁有幾個LV包包在別的女人面前炫耀的資本，而是除了外表的一種人格魅力，得體的談吐，良好的素質(zhì)修養(yǎng)，豁達的處事態(tài)度，女人不是因為美麗而可愛，而是因為可愛而美麗。最近有朋友跟我討論內(nèi)涵的問題，覺得我太膚淺，整天注重外表，其實不是，真正的內(nèi)涵就是我上述的那些，而注重自己的外表是對別人的一種尊重，另人賞心悅目也要幽雅的氣質(zhì)，內(nèi)外兼?zhèn)涞呐佑幸环N致命的溫柔和魅力。
三身邊需要什么。有自己的圈子，近朱者赤，近墨者黑，如果你身邊朋友全是垃圾，那你很快也成為垃圾，力爭上游，起碼你身邊也要有跟你志同道合的人，所謂道不同，而不相為謀。慶幸我身邊有許多關(guān)心我的，人品很好，有能力的好朋友使我成為一個小公主，雖然天性天真的性格令我常常吃虧，但是有這些能夠獨當一面的朋友，一直在身邊提點我，也從他們身上學到很多東西，無論做人還是處事。每個人都需要有團隊意識，我們這次六位同學成為戰(zhàn)友，每天肩負27位同學這次實習的心血結(jié)晶，還要與中國人民大學同系的同學進行報告PK，他們可是個個一開口就出口成章，一碰筆就流暢成文。英文6級還不夠，還要BEC高級，或者法語4級。壓力讓我們更加團結(jié)，也讓我們成為好朋友，這一點是我這次最珍貴的收獲，雖然彼此有時有些暗涌，但是我們還是團結(jié)向外，擁有高度的團隊意識，這是我們學人力資源的十分需要的素質(zhì)，6個人出一份報告，這份報告主宰深大學生的命運。處在風口浪尖，騎虎難下，每天加班寫報告，大家叫我靚女主筆，我也要對得起這個稱呼，加油努力了。高調(diào)不能太輕浮，低調(diào)要讓人佩服，也許也是一種做人的哲學，人與人之間可以很簡單，也可以很復雜，讓別人尊重你的同時，也要尊重別人。調(diào)查問卷過程中有幾個男性同胞向我問電話，讓我頓時有點感悟，親和力也是一種優(yōu)勢。
階段性總結(jié)，有些沉悶，但是感性有時也會趨向理性，因為生活中太多無病呻吟了，我們需要冷眼看待，不是冷漠，而是保持片刻的清醒，加油吧，我們!
客服實習心得感言 篇12
不知知不覺來調(diào)度實習近一個月了，這一個月讓我收獲頗多，也對調(diào)度的工作有了重新的認識!原來自己在站務工作，對站務的工作很熟悉，覺得站務的工作很細檢查面也很廣，既管著售票賣錯票要給并過去，又要管著貨運的貨查倉以防業(yè)戶私藏貨物，還要查看手續(xù)單子的上下號，車號，金額，等等好多瑣碎的事情，覺得檢票口是全能手，各科室的工作都與我們參與到，以前感覺調(diào)度的工作就是給車輛報班，有缺班晚點的車輛群發(fā)個信息就好了，但真正到調(diào)度上班才知道，工作不是像我們想象的那么簡單，調(diào)度室是客運站的樞紐，是把握生產(chǎn)安全源頭的關(guān)的第一步，所以工作就要必須仔細，車輛來報班時認真核對車輛手續(xù)和駕駛員資格證是否真實有效，容不得一點馬虎，仔細核對正確后方可報班，報班要看好車號和車次，很多車次是不默認的，這必須要調(diào)度員熟悉車輛的車次，這樣報班的效率才能提高，在報班的同時還有車上打來電話說外面上客、上貨等情況及時記錄下來，有車主或個人打來電話說車輛因什么原因?qū)е虏荒馨l(fā)車需要停班次的，讓公司打電話給請假，把車上的線路牌營運證交調(diào)度室，交不上的，讓其公司出具證明?先查看一下班次是否賣票，然后讓微機室停班次，有賣票的，通知服務臺通知旅客讓其改乘，沒電話的要在下一班車上先給預留票再讓檢票口尋找旅客。還有來復印的，買東西的，買報紙的等等，讓自己感覺手忙腳亂自己學東西很慢，剛開始要記得東西太多了，感覺腦子里裝不下那么多，師傅教給我這事該怎么辦怎么處理，等下次遇到類似的事情又忘了怎么處理，幸好我又一位百問不煩的師傅，每次問師傅問題，不管我以前遇到過幾次，只要不會處理師傅都會耐心的給我講解，告訴我應該怎樣做，非常感謝我的師傅，我會好好學的!
一個月的時間參加了科室好幾次的會議，會議上只要是主任讓大家發(fā)言的都是積極發(fā)言，為科室的發(fā)展獻計獻策，在這次決戰(zhàn)五十天的活動中我們想到為駕駛員“夏天送清涼、冬天送溫暖的活動”主任聽到我們的想法后感覺非常好，接著下午就把我們夏天用的冰箱改乘了貨架，冬天為中午趕車吃不上飯的駕駛員提供一碗熱騰騰的方便面，讓駕駛員吃在嘴里暖在心里，感覺到我們時時刻刻在為他們著想，讓他們隨時感受到家的溫暖。我們的主任從外表看起來不愛笑，挺難接觸的，以前看到她挺害怕的，現(xiàn)在覺得她是一位很好的領(lǐng)導，剛來科里幾天的時候，因為室外調(diào)度幫單縣業(yè)戶接駁運輸?shù)箍停瑯I(yè)戶走了，票沒發(fā)到旅客手里，全讓我們給他倒客，讓兩位買了廣饒票的旅客鉆了空子，導致調(diào)度賠了40塊錢!主任知道后給她講這件事錯在哪里，以后怎么才能避免這樣的事情發(fā)生，接駁運輸其實是為業(yè)戶的一種服務，反而讓自己賠了錢，當主任說出這樣的話，讓我很感動，她會為她的員工考慮，為員工著想，而不是在訓斥員工犯了錯誤就要扣分，就到接受處罰!我覺得任何一個人都會為這樣的領(lǐng)導賣命!感謝領(lǐng)導給我一個實習的機會，我會把握住這次機會，踏踏實實工作，不負領(lǐng)導期望的!
客服實習心得感言 篇13
不管在哪個行業(yè)，哪個崗位工作，最基本的是愛崗敬業(yè)。作為一個倉管員也是一樣，既然你選擇了這個崗位，那么請你尊重她，敬愛她，因為她也會在你的人生經(jīng)歷中畫下精彩的一筆。再一個就是責任心，對自己的工作要認真，負責，有事業(yè)心和責任感。這是最基本的職業(yè)道德，也是企業(yè)對員工最基本的要求。
倉庫，是企業(yè)核心的一部分。客戶貨源的供應管理以及生產(chǎn)原材料的供給，都在于倉庫的運作及數(shù)據(jù)，由此可見倉庫的重要性。但是如何才能管理好倉庫，第一責任人非倉管員莫屬。倉管工作，從門外漢到熟悉流程，獨立操作，稍有心得。
原料的接收：先是由采購部門進行原料的采購。供應商把原料送到后由品控部門人員進行物品抽檢和普檢。對檢驗合格的物品進行接收。對物品的重量、數(shù)量、品種等相關(guān)數(shù)據(jù)的核對，核對無誤后，將物品進行入庫處理。對于不合格的物品由相關(guān)部門跟供應商進行溝通商議處理。遇到有爭議的事情匯報相關(guān)部門研究處理。
原料入庫：將合格的原料進行入庫處理，開據(jù)入庫單據(jù)，將原料的名稱、單位、數(shù)量、供應商等相關(guān)信息錄入電腦系統(tǒng)備份。要做到實物與數(shù)據(jù)相符。然后將原料分類擺放到倉庫，合理安排，減少堆放空間。至于如何擺放就在于平時對原料的熟悉度，還有和生產(chǎn)部門的溝通。要做到先進先出，避免原料因存放進時間過長而造成的質(zhì)量問題。對于某些特殊原料，要按照原料特性及公司要求做好保管。
原料出庫：原料的出庫由生產(chǎn)部門填領(lǐng)用出庫單。由倉庫管理員對原料進行派發(fā)給生產(chǎn)部。對所出庫的原料名稱、數(shù)量等及時進行詳細登記。定期對倉庫進行盤點，遇到原料與數(shù)據(jù)不符時，要及時查原因，務求賬實一至。當然，有些原料在領(lǐng)用和生產(chǎn)過程中會有一定的損耗，不可能做到百分百的賬實一至，但是我們可以盡量把實物與數(shù)據(jù)之間的誤差降到最低。
對于倉庫的原料信息要隨時掌握。熟悉掌握每個原料計劃期的生產(chǎn)消耗情況，預測計劃期的原料需求量規(guī)律。了解每個原料的訂貨、到貨時間。過早的補充原料會造成原料的積壓和占用倉庫的空間，甚至會影響到企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。過晚的補充原料就會造成生產(chǎn)的的被動。所以預測計劃期的原料需求量很重要。工作中多與生產(chǎn)、采購等相關(guān)部門溝通，這樣才能及時得到所需要的相關(guān)信息。
平時還要做好防火、防洪、防漏雨等各項工作，排除各種安全隱患，從而避免、降低損失。
經(jīng)驗是一點一滴積累下來的，冰凍三尺非一日之寒，只有不斷的學習，提升自我，不管在哪個行業(yè)，哪個崗位都能做得出色。
客服實習心得感言 篇14
一 、 三相異步電動機介紹
作電動機運行的三相異步電機。 三相異步電動機轉(zhuǎn)子的轉(zhuǎn)速低于旋轉(zhuǎn)磁場的 轉(zhuǎn)速，轉(zhuǎn)子繞組因與磁場間存在著相對運動而感生電動勢和電流，并與磁場相互 作用產(chǎn)生電磁轉(zhuǎn)矩，實現(xiàn)能量變換。與單相異步電動機相比，三相異步電動機運 行性能好，并可節(jié)省各種材料。按轉(zhuǎn)子結(jié)構(gòu)的不同，三相異步電動機可分為籠式 和繞線式兩種。 籠式轉(zhuǎn)子的異步電動機結(jié)構(gòu)簡單、 運行可靠、 重量輕、 價格便宜， 得到了廣泛的應用，其主要缺點是調(diào)速困難。 繞線式三相異步電動機的轉(zhuǎn)子和定子一樣也設 置了三相繞組并通過滑環(huán)、電刷與外部變阻器 連接。調(diào)節(jié)變阻器電阻可以改善電動機的起動性能和調(diào)節(jié)電動機的轉(zhuǎn)速。
二 、 三相異步電動機原理
當向三相定子繞組中通過入對稱的三相交流電時， 就產(chǎn)生了一個以同步轉(zhuǎn)速 n1 沿定子和轉(zhuǎn)子內(nèi)圓空間作順時針方向旋轉(zhuǎn)的旋轉(zhuǎn)磁場。由于旋轉(zhuǎn)磁場以 n1 轉(zhuǎn) 速旋轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)子導體開始時是靜止的，故轉(zhuǎn)子導體將切割定子旋轉(zhuǎn)磁場而產(chǎn)生感應 電動勢(感應電動勢的方向用右手定則判定) 。由于導子導體兩端被短路環(huán)短接， 在感應電動勢的作用下， 轉(zhuǎn)子導體中將產(chǎn)生與感應電動勢方向基本一致的感生電 流。轉(zhuǎn)子的載流導體在定子磁場中受到電磁力的作用(力的方向用左手定則判 定) 。電磁力對轉(zhuǎn)子軸產(chǎn)生電磁轉(zhuǎn)矩，驅(qū)動轉(zhuǎn)子沿著旋轉(zhuǎn)磁場方向旋轉(zhuǎn)。 通過上述分析可以總結(jié)出電動機工作原理為：當電動機的三相定子繞組(各 相差 120 度電角度) ，通入三相對稱交流電后，將產(chǎn)生一個旋轉(zhuǎn)磁場，該旋轉(zhuǎn)磁 場切割轉(zhuǎn)子繞組，從而在轉(zhuǎn)子繞組中產(chǎn)生感應電流(轉(zhuǎn)子繞組是閉合通路) ，載流的轉(zhuǎn)子導體在定子旋轉(zhuǎn)磁場作用下將產(chǎn)生電磁力， 從而在電機轉(zhuǎn)軸上形成電磁 轉(zhuǎn)矩，驅(qū)動電動機旋轉(zhuǎn)，并且電機旋轉(zhuǎn)方向與旋轉(zhuǎn)磁場方向相同。
三、 三相異步電動機的維修
用三相異步鼠籠式電動機為例：其電動機的參數(shù)如下
型號：JO3 -90-s2;功率為 2.2 千瓦，鐵心長 135mm，氣隙 0.3mm，每槽線數(shù) 60 根，線直
徑 0.62mm，繞組為單層鏈式，電壓為 380v，額定電流為 4.85A，設計為 24 槽 2 極電機，輕 速 2880 轉(zhuǎn)/分、頻率 50HZ、溫度 75 度、重量 23 公斤、Y 型接法.。
其繞組展開圖如下：
一、拆卸電機
拆除原有線圈的方法： 可用通電加熱法②烘箱加熱③木炭加熱④煤氣、噴燈等⑤溶液法
對于小功率的電機所用的溶液為： 丙酮 25% 酒
精 20% 苯 55% 把定子泡在其中;
對于大功率的電機則要刷溶液，配置方法： 丙酮 50% 甲苯 45% 石蠟 5% 先將石蠟熔化之后，去熱源，加入
甲苯，再加入丙酮，攪拌之后，即可使用。在刷時，用毛刷將溶劑刷于電動 機兩邊的端部和槽，后再將電動機蓋好，防止溶劑揮發(fā)太快，一、二個小時 后即可拆除。 二、更換定子繞組及拆裝注意事項 異步電動機的損壞，絕大多數(shù)為定子繞組絕緣燒毀，這時需要重新更換定子 繞組。三相電動機通常需要全部更換，單相電動機有時可更換部分線圈 1、拆除定子繞組之前，應先弄清線圈之間的連接關(guān)系，記清線圈連接頭在電 機的哪一端，記下線圈的節(jié)距及線圈在兩端伸出的長度。 2、拆線圈時要注意不要損傷定子鐵芯，特別是槽口部分比較容易變形。 3、線圈全部拆卸后，應清理槽內(nèi)殘余絕緣物，以免重新下線時槽內(nèi)空間不夠 用。 4、如無修理手冊可查，則應先測量導線的直徑，并弄清每個線圈的匝數(shù) 5、用木板制作繞線模，木模尺寸一定要適當。可先用一根銅線在木模上繞成 一匝線圈， 然后將這匝線圈放在鐵心槽中， 看它兩端伸出的長度是否與原先前 相 符合，如相差較多，則必須修改木模尺寸。繞制的先前過小，下線將和困難;線 圈過大，不但浪費材料，而且會使端部漏磁增多，影響電機的性能。 6、繞線時使用繞線機，木模兩側(cè)要放擋板，螺帽要擰緊，以免繞線時打滑， 影響計數(shù)器的準確性。繞線過程應注意避免線的交叉，以減少下線時的困難
7、嵌線 1)嵌線工具和輔助材料 嵌線工具一般有壓線板、劃線板、彎頭長柄剪刀及木制或橡皮榔頭，輔助材 料為絕緣等級等 2) 嵌線過程 按定子繞組展開圖和電動機的引出線位置來確定引出線的槽號， 嵌線、 劃線、 導線壓實、層間絕緣、封槽口墊端部相間及端部包扎等 ① 線圈引出線及過線的處理:把線圈繞好的線圈因出線整直，套上相應的
黃蠟管或塑料管 ② 將線圈的寬度稍微壓縮一下，對極對數(shù)少的電動機，線圈的寬度要比電 動機的內(nèi)孔稍微小一些，并且將線圈的直線部分捏扁，根據(jù)所需要是向左還是向 右捏扁 ③ 嵌線時要注意為了使繞組端部整齊，在嵌線時，在下完一個線圈節(jié)矩之
前的各個線圈的上層邊還不能下到槽內(nèi)，應將所有未下到槽內(nèi)的上層邊吊起來， 將已下到槽內(nèi)的線圈端部用榔頭將它整形成喇叭口的形式 ④ 劃線:當下層邊下到槽內(nèi)后，再將上層邊呀槽口，理直導線將其捏扁，口:先將導線壓實，再用鐵板折合槽絕緣 墊好端部相間絕緣 包扎端部:需先將端部扎緊，使在浸漆處理之后就成為一個整體
8、把所以線圈下完后，分清三
相，進行接線， 9、對線圈端部進行整形，并插入相間絕緣。相間絕緣紙的形狀和尺寸要通過 試插后進行修改，以保證各項線圈端部互不接觸，又不影響端部的包扎。 10、用細繩包扎端部，包扎后在適當整形，使線圈端部不接觸機座和端蓋，又 不妨礙轉(zhuǎn)子的放入 11、用搖表檢查各項繞組對機殼及各項繞組之間的絕緣電阻 12、用萬用表檢查各相繞組的直流電阻是否基本相等。在有三相調(diào)壓器的條件 下，應降壓測三相電流，看是否平衡。 13、為了節(jié)省絕緣漆，單臺修理一般不把定子浸在漆中，而是采用刷絕緣漆的 方法。 14、在刷漆之前要預熱，刷漆后要烘干。小型電機可放在烘箱中加熱，也可用 紅外線燈加熱
四、三相異步電動機定子繞組故障的檢修
1、短路運行
一、觀察法 1.仔細觀察，若有燒焦絕緣的地方，可能即為短路處。 2. 使電動機先空載運行 20 分鐘(發(fā)現(xiàn)異常情況應立即停機)， 然后拆除端蓋， 用手摸線圈的末端，若某一部分線圈比鄰近線圈溫度高，則此線圈可能短路。 二、電橋法 用電橋分別測量各相繞組電阻，如果三相電阻相差 5%以上，則電阻小的一 相一般為短路相。
三、電流檢查法 分別測量三祖繞組的電流，若三相電流相差 5%以上，則電流大的—相一 般為短路相。 2、缺相運行 1. 故障現(xiàn)象 電機不能起動，即使空載能起起動，轉(zhuǎn)速慢慢上升，有嗡嗡聲;電機冒煙 發(fā)熱，并伴有燒焦味。 2. 檢查結(jié)果 拆下電機端蓋，可看到繞組端部有 1/3 或 2/3 的極相繞組或焦或變成深棕 色。 3. 故障原因及處理方法 (1)電動機供電回路熔絲回路接觸不良或受機械損傷，致使某相熔絲熔 斷。 (2)電動機供電回路三相熔絲規(guī)格不同，容量小的熔絲燒斷。應根據(jù)電 動機功率大小，更換為規(guī)格相同的熔絲。 (3)電動機供電回路中的開關(guān)(隔離開關(guān)、膠蓋開關(guān)等)及接觸器的觸頭 接觸不良(燒傷或松脫)。修復并調(diào)整動、靜觸頭，使之接觸良好。 (4)線路某相缺相。查出斷線處，并連接牢固。 (5)電動機繞組連線間虛焊，導致接觸不良。認真檢查電動機繞組連接 線并焊牢。 3、過載運行 1. 故障現(xiàn)象
電動機電流超過額定值;電動機溫升超過額定溫升。 2. 檢查結(jié)果 電機三組繞組全部燒毀;軸承無潤滑脂或砂架損壞;定、轉(zhuǎn)子鐵心相磨擦， 俗稱掃膛。 3. 故障原因及處理方法 (1)負載過重時，要考慮適當減載或更換容量合適的電動機。 (2)電源電壓過高或過低，需加裝三相電源穩(wěn)壓補償柜。 (3)電機長期嚴重受潮或有腐蝕性氣體侵蝕，絕緣電阻下降。應根據(jù)具體 情況，進行大修或更換同容量、同規(guī)格的封閉電動機。 (4)軸承缺油
、干磨或轉(zhuǎn)子機械不同心，導致電動機轉(zhuǎn)子掃膛，使電動機 電流超過額定值。 首先應認真檢查軸承磨損情況， 若不合格需更換新軸承; 其次， 清洗軸承并注入適量潤滑脂。然后檢查電動機端蓋，若端蓋中心孔因磨損致使轉(zhuǎn) 子不同心，應對端蓋進行處理或更換。 (5)機構(gòu)傳動部分發(fā)生故障，致使電動機過載而燒壞電機繞組。檢查機械 部分存在的故障，采取措施處理解決，使之轉(zhuǎn)動靈活。 4、繞組接地 1. 故障現(xiàn)象 電機空載無法起動;電動機供電回路熔絲熔斷或開關(guān)跳閘。 2. 檢查結(jié)果 定子槽口繞組和鐵心有燒傷痕跡，并有銅熔點;槽內(nèi)繞組與鐵心擊穿;繞 組引出線外皮絕緣損壞。 3. 故障原因及處理方法
(1)電動機在修復時，塞入竹楔不注意，使槽口繞組絕緣破壞;竹楔年久 老化，絕緣不良。應按電機下線工藝挑選優(yōu)質(zhì)竹楔，并做好絕緣處理。下線時注 意不要使竹楔劃傷導線。 (2)對于長期受潮或在腐蝕性氣體中工作的電動機，應更換為封閉型電動 機。 (3) 開啟式電動機因金屬或金屬切屑進入電動機內(nèi)使繞組絕緣破壞。 對此， 應在電機周圍加設防護網(wǎng)或防護板。 (4)轉(zhuǎn)子平衡塊松動或脫落，刮破電動機繞組絕緣。應將平衡塊重新調(diào)整 好方位并固定住，并處理好繞組破損處。 (5)對于無避雷器或避雷器失效的，應加設避雷器或重新校驗避雷器。 5、繞組相間短路 1. 故障現(xiàn)象 電機無法起動;電機供電回路熔絲熔斷或開關(guān)跳閘;電機繞組冒煙，有燒 焦味。 2. 檢查結(jié)果 相間短路部位的多股導線燒斷，其周圍有銅熔點。 3. 故障原因及處理方法 (1)對于下線時導線表面絕緣劃傷或繞組端部絕緣不好的電動機，應將燒 傷的導線挑開，清理后焊好，并包好絕緣壓平，下入槽后刷上絕緣漆并烘干。若 無法修復時，應按原數(shù)據(jù)重繞。 (2)繞組間連線及引用線的套管必須與電動機繞組的絕緣等級相適 應，連線的絕緣套管應比焊點長 15～25mm。
6、繞組匝間短路 1. 故障現(xiàn)象:電機在運轉(zhuǎn)中冒煙，局部溫升過高，并有燒焦味。 2. 檢查結(jié)果:電動機三相電流不平衡;幾匝或一個線圈變成裸線。 3. 故障原因及處理方法:(1)燒壞幾匝或一個線圈時，若槽滿率不高，可進行 穿繞修理。
五、心得體會 這次的電機實習也就是拆裝電機，在地下室進行的，是從理論中的電機 定子、轉(zhuǎn)子、繞組…到真正電機的拆裝過渡，是我們的又一次難忘的專業(yè)成長。 這次實習我們組是班里唯一一組同心式電機，其繞線方法，拆裝過程與其 他組不同，給我們帶來了很多困難，但是也是一種挑戰(zhàn)。雖然最后并不完美但我 們學到了很多知識，又懂得了一些道理!
在實習中每天都很累，尤其在給電機下線的時候特別難弄，有好幾次特別 辛苦中午都沒有回去，壓線壓的手都酸的，好不容易壓好了下午老師一檢查發(fā)現(xiàn) 壓錯了，又重新返工，想想都不甘心。但是結(jié)果告訴了我們不管干什么都要項老 師說的那樣“ ‘三思而慎行’多思考而后細心辦事”否則就會事半功倍，前功盡 棄。 最值得一提的還是在最后試車的時候。第一次試車并沒有成功，發(fā)現(xiàn)機殼短 路，有兩項不通電，但在檢測時是通電的，經(jīng)過老師的指導和反復分析是接線時 絕緣漆沒有完全磨掉，導致接觸不良。在二次試車失敗后真的是垂頭喪氣，都想 放棄了，最后在老師同學的激勵下，我們有細細的檢查，接線……并沒有抱希望 的最后一次試車成功了，很好的結(jié)束了實習! 這次實習讓我們明白了不論做事做人都要三思而慎行， 當我們努力了但失敗的時候其實成功只離我們一步之遙，所以不要輕易放棄!
結(jié)論
1、 從三相鼠籠異步電機出現(xiàn)的常見故障分：電氣故障和機械故障兩大類， 電氣性故障主要包括定子繞組故障和轉(zhuǎn)子導條故障。本文只分析定子繞組。 一般來說，定子繞組匝間、相間短路故障是最常見的和最危險的故障。這種 故障的最明顯的標志是繞組出現(xiàn)局部過熱, 相電流的對稱性破壞等。 這些故障的 發(fā)生, 不僅導致電機損壞, 而且可能導致?lián)p壞生產(chǎn)線中的其他設備, 造成生產(chǎn) 損失。因此, 工業(yè)生產(chǎn)過程迫切需要開展對電機迅速有效的狀態(tài)監(jiān)測及故障診 斷，從而避免惡性事故和不必要的停機造成的經(jīng)濟損失。 2、定子繞組故障主要是主絕緣和匝間損壞以及線圈燒損。產(chǎn)生故障的原因 是外界因素，通風冷卻不好等等。 3、產(chǎn)生故障的原因是外界因素，通風冷卻不好、水蒸汽或油泄入點擊內(nèi)部， 甚至由于操作不當引起過電壓或過電流，損壞絕緣等等。在電機的使用過程中只 要改善工作條件，保證操作正確，定子方面的故障是可以大大減少的。 定子繞組短路匝數(shù)較少時，對電動機的運行的影響很小，故障征兆表現(xiàn)不明 顯。但是短路處溫度較高，長期發(fā)展下去將引起周圍絕緣破壞，導致更為嚴重的 匝間短路，甚至發(fā)生相間短路、單相對地短路、線圈和定子鐵芯的燒損等嚴重的 故障。 4、 在理論的指導下，利用現(xiàn)在較為常用的三相異步鼠籠式電動機進行驗證 理論，通過理論與實際相結(jié)合，使我對電動機有了更深刻的了解。
再用劃線板在線圈的兩側(cè)，將導線劃到槽內(nèi)。 ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 導線壓實:壓實時不能用力過猛，要用木榔頭輕敲 層間絕緣:層與層之間應加上層間絕緣 封槽
客服實習心得感言 篇15
即將面臨畢業(yè)，學校為我們安排到了一家動漫公司實習，既然選擇了動漫這個專業(yè)，就要好好去學，在大學里學的知識卻不知道如何運用，因此我非常珍惜這次實習的機會，在有限的時間里加深對動畫的了解，找出自身的不足
。 剛來到公司的時候不知道該做些什么，動畫涉及的知識面很廣，自己在大學學的那些只是三腳貓功夫，在商業(yè)領(lǐng)域里根本沒有用武之地，所以只能是參觀公司，了解一下動畫制作的一些流程。接下來的日子里，我們就開始練習手繪，傳統(tǒng)動畫行業(yè)關(guān)鍵是要看手繪功夫，線條要流暢動作要連貫速度要快，要達到這些要求不是一朝一夕能練出來的，剛開始一天畫幾十張就喊累了，卻不知老員工一天上百張的量，要達到這種境界，不僅要時間還要花大量的精力去練習，手繪是基礎，是每個從事動畫行業(yè)的人必須要掌握的。經(jīng)過兩個月的練習進步了許多，不僅僅是練習線條，還要學中割，了解人物運動規(guī)律，自然現(xiàn)象等等。
對于傳統(tǒng)動畫我又有了進一步的了解，分工上比較復雜，一部完整的傳統(tǒng)動畫片，無論是 5 分鐘的短片還是 2 小時的長片，都是經(jīng)過編劇，導演，美術(shù)設計，設計稿，原畫，動畫，繪景，描線，上色，校對，攝影，剪輯，作曲，擬音，對白配音，音樂錄音，混合錄音，洗印等十幾道工序的分工合作，密切配合，才可以順利完成，但是動作看起來要順暢得多。現(xiàn)在動畫制作也逐漸由電腦來操作完成，F(xiàn)lash 是最常用的軟件，我們也必須學，有了之前一點手繪基礎，就要運用到電腦中去，之所以剛來實習的時候要練習手繪就是這個原因。
開始用軟件制作動畫時，很亂很煩躁，經(jīng)常忘記某個步驟而不能播放，還會遇到很多困難，比如轉(zhuǎn)面動作，轉(zhuǎn)面是動畫中常碰到的情況，就是動畫角色從正面轉(zhuǎn)到側(cè)面或者從背面轉(zhuǎn)到正面等……這時畫起來比用傳統(tǒng)方法更加費力，畢竟用鼠標和繪圖筆沒有真正的紙筆好操作，但是也漸漸去克服了，畢竟學習動畫這條路是很漫長的，沒有吃苦耐勞的精神是走不下去的。 這次實習的收獲對我來說有不少，我自己感覺在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲。總體來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。
不管現(xiàn)實怎樣，國情怎樣，想投身動畫事業(yè)中，單靠這這幾天的實習是不行的,還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累,不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長的,需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。 這次的暑假實習我選擇了一家裝潢設計公司，因為平時在學校從事編輯排版工作很想有機會到外面類似的公司里面實習一下，使自己的基礎更牢固，技術(shù)更全面，實習的內(nèi)容是學習平面設計(Photoshop和CorelDraw的使用)。 因為考慮到以后畢業(yè)有可能從事這個行業(yè)的工作，因此我非常珍惜這次實習的機會，在有限的時間里加深對各種平面設計的了解，找出自身的不足。這次實習的收獲對我來說有不少，我自己感覺在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲。總體來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。
第一天來到公司，不知道該做些什么，什么也插不上手，只是這里看看，那里逛逛，最終還是公司里的老師給我指了條路，讓我用Photoshop和CorelDraw軟件模仿教程做一些簡單的圖片，終于找到事情做了，于是我就乖乖的做起了圖片。說實話我以前在學校的時候也這樣做過，不過效果沒有這么好，因為以前一遇到難的或不懂的就停下來不做了，而現(xiàn)在有老師在旁邊，有不懂的就問，這使我受益非淺。 假如在作圖的過程中如果使用幾個小技巧，確實可以達到事半功倍的效果。
一、photoshop小技巧
1.制作圓角矩形方塊 首先在photoshop中建立一個新文件，在文件上用矩形選取工具畫一個矩形框，接著選擇選單select→feather，輸入半徑值，數(shù)值越大則圓角矩形的半徑越大。在選取區(qū)中填入顏色后，取消選取范圍。選取選單image→adjust→threshold，由調(diào)整threshold level來改變大小，如此就會產(chǎn)生您想要的圓角矩形大小。若要產(chǎn)生圓角矩形的選取區(qū)，可以在選取區(qū)作用的環(huán)境下，切換到快速遮罩模式，同樣執(zhí)行threshold以獲得您想要的遮罩。
2.高解析制作 在用photoshop制作網(wǎng)頁圖形的時候，許多朋友為了快速的操作，都會把圖選擇低解析度進行制作，但是有些濾鏡會因為圖形解析度的不足，而無法處理，最后出來的效果也很差。所以建議大家在處理類似情形時，可以先在高解析度下完成繪制、影像編輯等工作，然后再向下取樣，將影像縮成最后的大小。
3.保留選取范圍大小 當您在photoshop中使用image size或cancas size改變影像大小時，原本在影像中選取的范圍也會跟著改變，如果想要保留原本的選取范圍，可以先切換到快速遮罩模式下(按下鍵盤上的q鍵)，然后再選擇“image size”或“canvas size”。使用image size指令會將影像與選取范圍一同縮小;若使用canvassize指令則只會將影像縮小，而選取范圍仍保持原有的大小。記著再將快速遮罩模式切換成標準模式。
4.快速隱藏圖層 如果您在photoshop中只想要顯示某一層圖層的影像，是不是得一一將其他圖層隱藏起來呢?這里有一個既快速又方便的作法：只要在圖層面版上同時按住ctrl+alt以鼠標點選欲顯示的圖層的眼球圖示，就可以將其其他圖層通通藏起來。另外也可以用ctrl+alt+快速鍵調(diào)整圖層的前后次序。
二、coreldraw小技巧
1.擦去錯誤線條 如果您使用coreldraw中的手繪鉛筆工具，不小心把線條畫歪了或畫錯了，您不必急著將線條刪除，只要立刻按下shift鍵，然后反向擦去即可。
2.動尺規(guī) 在coreldraw中事實上是可以讓您自由移動尺規(guī)的位置，只要在尺規(guī)上按住shift鍵以鼠標拖移，就可以將尺規(guī)移動。如果您想將尺規(guī)放回原位，則只要在尺規(guī)上按住shift鍵迅速按鼠標鍵兩下，就會立即歸位。
3.利用coreldraw制作動畫gif文件 事實上利用coreldraw也可以用來制作動畫gif文件，您可以將coreldraw中的圖層當成動畫中一個個的影格，然后逐一輸出成gif文件(其他圖層上的影像必須先關(guān)閉)。再利用photo-paint的movie功能，先選擇creat from document將第一張gif文件制成movie，再陸續(xù)將轉(zhuǎn)好的gif文件以“insert fromfile”插進來，選擇“儲存成…”動畫gif的格式，于對話框中設定延遲的時間和位置，如此就算大功告
4.同時旋轉(zhuǎn)與縮放 如果您在coreldraw中，拖拉物件的旋轉(zhuǎn)把手時，同時也按住shift鍵，那么將可以同時旋轉(zhuǎn)與縮放物件;若是按住alt鍵，將可以同時旋轉(zhuǎn)與變形傾斜物件。 經(jīng)過幾天的基礎訓練，老師終于讓我參與他們的策劃，剛開始有點緊張，后來就慢慢熟悉了策劃和后期制作的整個過程。慢慢地老師也把一些比較重要的交給我處理。這使我對這個行業(yè)認識就更加深了一步。 通過這次實習，在設計方面我感覺自己有了一定的收獲。
這次實習主要是為了我們今后在工作及業(yè)務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。實習單位的老師也給了我很多機會參與他們的設計是我懂得了很多以前難以解決的問題，將來從事設計工作所要面對的問題，如：前期的策劃和后期的制作等等。
這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。
客服實習心得感言 篇16
為期兩個星期的圖形圖像處理與動畫制作的實習，在這兩個星期的時間里我受益良多。說實話以前上課的時候因為很少做操作所以上了一個學期的圖形圖像處理之后，我對PS的概念可以說是完全模糊的，剛剛開始實習的時候我很緊張，因為很多東西我都不懂，但還好老師將我們?nèi)喾譃槲褰M來進行實習，在實習的過程中我慢慢的掌握了PS中常用的快捷鍵、工具、濾鏡和路徑蒙版的操作。
時間過得真的很快，兩個星期的實習就這樣完了。在這兩個星期的實習中我學到了很多東西，以前在課堂上沒有弄懂的知識點或是比較模糊的內(nèi)容我都在這次實習中得到了很好的理解，俗話說：“溫故而知新”，這話說得一點都沒錯，在實習的這段日子里我不僅把沒弄懂的內(nèi)容搞清楚了還學會了很多在圖像處理方面的技巧。老師布置給我們的任務中要求了要做的案例，每個案例都是相對著練習的內(nèi)容來做要求的。在做這些案例的時候，我發(fā)現(xiàn)幾乎每個實例都要用到圖像的“圖層樣式”和“濾鏡”這兩個處理效果。當然，這些處理效果真的很厲害，不，應該說是很奇妙，幾個不同的圖層樣式對它設置不同的值就會有意想不到的效果。當然了，想要用PS做出一個足球或一個按鈕它的步驟并不難，難得是你要敢想象，只要你敢想就一定能用PS把它做出來!
因為這次實習的內(nèi)容比較多，所以很多同學都是做這一個的時候就把那一個的制作步驟給忘了，其實我想說這是一個熟能生巧的過程，只要你掌握了基本的步驟其他的具體值的設置完全可以看著效果來調(diào)節(jié)。但最好是多做幾遍，我可以說每個案例的步驟我都是記得的，因為每個案例我都做了不止一遍。我們是分小組來實習的，所以在組內(nèi)大家都互相的幫助，有誰的哪一個案例的哪一個步驟不懂或做不出效果我們都會互相提醒互相學習。真的很喜歡這次實習的內(nèi)容，它不只是讓我學到了東西，還讓我在實習的過程中收獲了同學之間的美麗的友誼。
我相信這次實習的內(nèi)容會給我以后在圖像處理方面帶來很多經(jīng)驗和技巧，我也相信“態(tài)度決定一切”，只要你認真了，努力了，你就一定會有收獲!
客服實習心得感言 篇17
為了提升自己的能力，使自己更好地融入到社會當中，我到食品廠參加了實習活動，這次實習給我很大的啟發(fā)，現(xiàn)將實習內(nèi)容和體會總結(jié)如下：
實習目的：
學習水果罐頭食品生產(chǎn)技術(shù)和設備及企業(yè)管理，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。
進工廠實習是我們作為當代的大學生一堂重要的學習課，通過這節(jié)課讓我們更好地接觸廣闊的社會，為今后實際工作打下基礎。實踐是檢驗真理的唯一標準，通過這次實習，我對與專業(yè)密切相關(guān)的一些產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程有了進一步的了解，同時也學習到了許多書本上沒有的知識，更加豐富了我們的課外知識和社會閱歷。
公司簡歷：
xx市歡樂家食品有限公司，是一家依靠本地資源優(yōu)勢生產(chǎn)經(jīng)營水果罐頭，魚類罐頭，果汁飲料，調(diào)味品為主的食品企業(yè)。公司擁有及山東兩處生產(chǎn)基地，總占地面積110畝，廠房面積4.1萬平方米，公司現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)8000萬元，是xx市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，廣東省著名商標，公司通過ISO9000,HACCP兩大管理體系認證。展望未來，歡樂家將繼續(xù)堅持“團結(jié)誠信、開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持“對客戶--服務至上、互促發(fā)展、誠信保障、利潤共享”的經(jīng)營理念，愿于各界朋友攜手合作，向更新、更廣闊的領(lǐng)域前進!
實習過程及結(jié)果：
我們大學生已走過的人生旅途大都是在學校中度過的，因而對外界的了解都是很膚淺的。我們不能等到走出校門后再去深入地了解社會，如果我們帶著僵硬的書本知識走向社會，必定四處碰壁，耽擱我們大好的青春年華。大學期間進工廠生產(chǎn)實習以及接觸社會是很必要的。只有我們對實際的東西有較為深刻的了解，才能更有意識地在大學期間多學一些對社會有用的東西，從而我們走出社會后才能更快地適應社會，更好地實現(xiàn)自我價值。因而在今年七、八月份，我們04食品班的大部分同學在林強老師的帶領(lǐng)下，到xx市歡樂家食品有限公司進行了為期一個多月的專業(yè)實習。
7月23號早上九點左右，我們到達了歡樂家食品有限公司，此時工廠已在生產(chǎn)當中了，在外看來一片安靜，但進入車間里面卻是另一番景像，工人們忙忙碌碌的，好勤快。公司的領(lǐng)導在百忙之中熱情地接見了我們，隨后便有一位相關(guān)工作人員給我們安排好宿舍，接著帶我們?nèi)ベI好工作帽，借來工作服和水鞋，最后還收集我們的相片去辦好實習工作證，她的熱情招待給我們留下很好的印象。爾后公司給我們安排了許多實習的崗位，讓我們?nèi)嶋H操作，親身動手體驗。
從第二天起，我們便開始深入車間。在這里我們可親眼目睹到了工作人員的辛勤與令人嘆服的手工技術(shù)。一個產(chǎn)品的生成要經(jīng)過多項的分工，他們的分工很細，對員工的要求是很嚴格的，每個工序上都有上十名員工，但只聽到機器的聲音，每個人都在忙忙碌碌。
我首先是分配到包裝車間里的。作為新手，跟那里的員工打完招呼后，便開始投入到了學習當中。首先是在那里看員工們怎樣操作，接著請教她們介紹一下操作的要領(lǐng)和技巧，并慢慢的結(jié)合實際操作體會其中的技術(shù)。這里的員工都很熱情地給予幫助，膠布封紙箱一步，一女員工就親手教了我半個小時，直到我基本掌握，實在難得與心存感激。通過現(xiàn)場的不斷觀察學習和實踐后，我們包裝操作技能漸漸有了很大的提高。在包裝車間，我一般都是挑著最為笨重的裝箱工作，雖然較辛苦，常常是大汗淋漓，但看著一箱箱的終產(chǎn)品出現(xiàn)在自己面前，操作技能一步步的提高，員工們燦爛的笑容，心里卻是樂滋滋的。
包裝車間實習了一段時間后，接著被輪流分配到新、舊生產(chǎn)車間，質(zhì)檢部等工作崗位實習。在那里，同事們都給予我們極大的幫助。在高層次上，凡是我們遇到什么不懂的東西，管理人員也都熱情地給我們講解，讓我們了解到了許許多多生產(chǎn)和管理的知識。
經(jīng)歷了這40多天的實習，使我更清楚地認識到：在科學技術(shù)日益變革的今天，生產(chǎn)的速度和質(zhì)量是何等的重要，時間就是生命，機器在和時間賽跑，我們也和時間賽跑，我們都應該把握現(xiàn)有的時間，增強時間觀念。只有用好時間、合理安排時間，才能更好地實現(xiàn)自己的人生價值，為社會奉獻一份力量。
實習總結(jié)與體會
這次生產(chǎn)實習，通過各種不同工序的學習與操作，對食品企業(yè)的生產(chǎn)與管理有了一個比較全方位的了解，獲益匪淺。
一、具有良好的業(yè)務能力是基礎。我深切體會到，在工作崗位上，有著良好的業(yè)務能力是一種重要的基礎能力，而理論學習是業(yè)務實踐的基礎，因此，對于我們這些在校的大學生，掌握好牢固的專業(yè)知識就顯得尤其重要了。還有一點就是在進行循環(huán)重復的工作中，不僅應保持工作的質(zhì)量及效率，還應具備創(chuàng)新精神。
二、進一步接近社會，接近企業(yè)。我比較清楚了解公司企業(yè)的運轉(zhuǎn)情況，更加明白效益是公司、企業(yè)追求的目標;更是公司、企業(yè)立足于社會、與他人競爭的本錢。要創(chuàng)造最大的效益，務必降低人力資源、生產(chǎn)成本努力提高其科技含量。歡樂家食品公司的新舊殺菌生產(chǎn)設備生產(chǎn)能力的對比，其道理便可略見一斑。
三、掌握了一定的管理營運理念。無歧視的基礎上，合理地以員工平等條款為基礎進行招募、培訓、提升人才等，構(gòu)建一支強而有力的管理隊伍，才能保障公司的健康正常運轉(zhuǎn)。歡樂家食品廠方面在高層次上基本不惜重金，多渠道挖掘人才到其門下，促進了其企業(yè)的蓬勃發(fā)展。若能引進更多些中層次人才，那將是虎上添翼。
四、比較準確了解了當前食品行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與食品質(zhì)量安全狀況。現(xiàn)在人們的生活水平不斷提高了，對于吃的方面不在只是追求吃得飽就行了，而是關(guān)心怎樣才能吃得安心與放心，也就是說更多地關(guān)心食品的質(zhì)量與安全。所以如何在食品生產(chǎn)中就能從始至終都能按照嚴格的衛(wèi)生規(guī)范來加工，和如何在生產(chǎn)中就能控制住這些對人體產(chǎn)生危害的因素，那就可需要我們這班人才的了。
食品廠專業(yè)實習順利完成了，但是實習中所見所聞所學所感必將更好地指導我今后人生的發(fā)展，非常感謝歡樂家食品有限公司給我提供了這么一個鍛煉的平臺。總而言之，這次實習不但增強了我的實際動手操作能力，也讓我學到了許多實際的工作經(jīng)驗與知識，使我對未來更加充滿了信心與勇氣，我相信，有了這次的實習經(jīng)歷，我一定會成為一名更合格的適用性人才。
客服實習心得感言 篇18
實習雖然已經(jīng)結(jié)束了，可是我還是非常緊張，在這段時間當中我確實體會到了這一點，實習是非常寶貴的，也是非常磨礪一個人的，有些時候就能夠在不知不覺當中得到改變，來到__工廠這里讓我非常的忐忑，這段實習經(jīng)歷也讓我有些不知所措，有些事情還是應該清楚的才是，這次的實習很大程度上面讓我得到了鍛煉，我也有一些心得。
我非常感激實習給我?guī)淼淖兓驗樵谶@個過程當中我確實體會到了不一樣的感覺，有些事情本來就是不確定性的，在工廠實習充滿了非常多的未知，也讓我體會到了不一樣的感覺，給自己足夠的信心是第一，在實習當中還要做到的有很多，比如要清楚的知道自己的缺點，也讓非常虛心的學習，這讓我感觸良多的，剛剛來到__這里的時候我還是非常激動，因為我自己對這里就非常的陌生，擔心自己會做不好，畢竟實踐的經(jīng)歷非常的少，但是我還是去面對了，我也在這個過程當中對自己的期望越來越高了，有些事情本就是要端正好心態(tài)，隨著自己一點點的適應這里的一切，現(xiàn)在我也感觸良多，這個變化非常的明顯。
實習是一件非常美好的事情，自己剛剛上崗的時候有些東西總是很生疏，不知道怎么去操作，但是后來也就慢慢的明白了要怎么去提高自己，還是要堅定起信念，對自己的要求高一點準是沒錯的，實習讓我得到提高跟鍛煉也讓我在不知不覺當中適應了很多，對于未知的東西我還是愿意去嘗試的，所以這給我了很多可能，堅持到現(xiàn)在的我也非常感激自己當初做出的選擇，堅持一件事情是不容易的，有些時候本來就應該要坦陳相待，給自己足夠多的時間跟精力去證實這一點，這是我現(xiàn)在應該去做的事情，實習已經(jīng)結(jié)束，實習當中的點點滴滴我依然是非常清晰的記得，這一點都讓我非常感激，也讓我在不知不覺當中看到了自己的變化，作為一名即將畢業(yè)的大學生，這是我職業(yè)生涯的一個開始，教會了我很多的東西，職場絕對不是像在學校一樣，還有很多是我要去鉆研的，自己的專業(yè)知識也還需要進一步的提高。
對于自己的變化我是非常清楚，未來還有很多時間去證明，這短短的幾個月下來真的非常充實，各方面都讓我得到了提高，絕對不是一兩句話說的清楚的，我感激實習，感激期間遇到的每一個困難，這能夠讓我變得無比強大。
客服實習心得感言 篇19
一、實習內(nèi)容：
1、實習崗位：___有限公司。
2、實習工作職責：
(1)先對昨天的交易訂單進行表格整理，包括貨品名稱，金額，統(tǒng)一用美元進行結(jié)算。
(2)每天都要對產(chǎn)品進行更新，因為我公司主要貨物是靠墊，有幾千種不同的花型種類，需要及時的去上架，更新，下架。
(3)每天要在倉庫進行盤點，以確保貨物數(shù)量充足，不產(chǎn)生缺貨的現(xiàn)象。
(4)每天要對外國客戶的詢盤作出回應，都是以郵件的形式，客人進行商品描述以及報價。
二、實習結(jié)果：
經(jīng)過這一段時間的實習，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務。每天在網(wǎng)絡上與客人溝通交流，使自己的英語能力得到了很大的鍛煉。
在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)上架技巧
搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期—(當前時間—發(fā)布時間)
Ebay會根據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家
在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10：00—11：30、15：30—17：30和19：30—21：30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。
畢竟主要市場是在國外，時差問題也是至關(guān)重要的，但是瀏覽的高峰期不管是國內(nèi)還是國外都是一致的，只要設定好了時間自動上傳就可以了。
(二)買賣溝通
1、學會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。外國人對于尊重是非常注重的。
2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。
3、通過郵箱聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用最美好的語言贊美對方。
4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。
5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧。但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了
6、實事求是，不隱瞞缺點。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情。把每個客人當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。
8、語言嚴謹，Ebay，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在Ebay或亞馬遜上寫的是什么樣子的貨物，貨物就是什么樣，這就是證據(jù)，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時的溝通，主要通過Email進行溝通存在時間長，時差等弊端。
(三)應對買家的討價還價
1、對于客人的議價在確保盈利的基準上，可以適當滿足。
2、證明價格是合理的。
無論出于什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點有相當緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應用說服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。
3、討價還價要分階段進行
外國人對于一兩美金也是很在乎的，他們?yōu)榱诉@一兩美金，可以連續(xù)發(fā)郵件進行磋商，對于我們來說不能一下子把價格降到底線，否則客人會覺得你這個東西不值錢，而且還可以繼續(xù)降價，而且，為了自己的業(yè)績，小范圍降價就好了，一般客人看到你也盡力給他降價了，也就接受了。
4、討價還價不是可有可無
像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當然有必要。
首先，買家會相信我們說的都是實在話，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信我們的態(tài)度是很認真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產(chǎn)生買到貨真價實的產(chǎn)品的感覺。
我們千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會有進一步壓價的危險。
5、不要一開始就亮底牌
有的電商不講究價格策略，洽談一開始就把拋出來，并直接地說：“這個，夠便宜的吧!”
其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信我們的最低報價的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來復去他說：“這已是了，請相信我吧!”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網(wǎng)店要求的下限價格之下。
6、如何應付討價還價型買家
在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了，他仍要求降價。對付這類買家，我們一開始必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。
三、實習體會
經(jīng)過這次實習，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：
(一)繼續(xù)學習，不斷提升理論素養(yǎng)。
在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名年輕大學生更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學的得到充分的運用。
(二)努力實踐，自覺進行角色轉(zhuǎn)化。
“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。
從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異，不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。
(三)提高工作積極性和主動性
展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。
(四)正確的態(tài)度
對于自己的這份工作，創(chuàng)造出跟多的價值才可以是利益化，對于公司而言，每一個職務都有每一個職務的價值所在，作為業(yè)務員，提高產(chǎn)品的銷量就是使命，雖然我現(xiàn)在還只是一個實習生，距離一個成熟的業(yè)務員還有一定的距離，對于工作保持著一顆積極的狀態(tài)，積極的行動起來，多去積極地了解公司的產(chǎn)品，多去積極地學習業(yè)務的操作流程，才能一步一步的走到一名優(yōu)秀的業(yè)務員的位置，我相信，只要努力勤懇積極地去付出，總會有不小的收獲的，對于我來說，這就是實習最重要的意義所在吧。
客服實習心得感言 篇20
xx年的7月我即將畢業(yè)，為了更好的完成畢業(yè)論文的寫作，按照學校的要求，我來到圓通物流快遞公司為期三個月的實習，下面是我在實習第一周的工作總結(jié)。
在我每天的工作中我就體會到這一點，我在公司實習的崗位是小件員，每天的主要工作就是派件和收件，在這其中可以說對物流各因素的關(guān)系更加了解。我工作的交通工具是電動車，它是我運輸?shù)慕煌üぞ撸景l(fā)的背包相當于我的“快遞倉庫”，我每天出庫后都要裝卸搬運，然后要對貨物的收件人進行電話聯(lián)系，有異常信息急時反饋處理，最后就是派送，在這個環(huán)節(jié)中更要注意合理優(yōu)化資源。只有把這幾個環(huán)節(jié)緊密的貫穿在一起，提供才能按時完成派送任務只有這樣才不會導致貨物晚點。在送件的同時會有客戶打電話要你去取件，這時你要在得知取貨信息40分鐘內(nèi)完成取貨任務，在取貨環(huán)節(jié)中你要把客戶的快遞進行合理包裝，要信息處理最后把貨物安全送回自己所在的操作點。以上就是我每天要做的最主要的工作，很好的把物流的各個因素聯(lián)系在一起，物流的過程是一個整體的過程，它的各個環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進行的前提條件和重要保障。物流就是a至b的過程，但是要想在最短的運輸時間，最低的物流成本，和最安全的運輸方式達到目的地就要很好的銜接物流的七大要素。這段時間風吹雨淋感到很辛苦，但是獲得對書本上的理論知識有更加深刻的了解，有了非常好的一次社會實踐機會，不但有益于我的不要設計，更有益于我以后的發(fā)展道路。