會(huì)議電視實(shí)習(xí)心得體會(huì)（通用5篇）

會(huì)議電視實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇1

　　暑假在漫長(zhǎng)的炎熱里算是過(guò)去了，期間有幸到家鄉(xiāng)地方電視臺(tái)做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)生。在記者部實(shí)習(xí)的日子，可以就八個(gè)字來(lái)總結(jié)這段難得的實(shí)習(xí)經(jīng)歷：時(shí)間雖短，收獲不少。在行文開(kāi)始前，我要衷心地感謝貴臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)我還要衷心地感謝臺(tái)里老師們的辛勤栽培，謝謝您們?yōu)槲覀鞯馈⒔饣螅�讓我獲益良多。在這一個(gè)月里，我在這里收獲了一段快樂(lè)而難忘的時(shí)光。 一個(gè)月來(lái)，跟著老師在沿河縣走南闖北，報(bào)道鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況，報(bào)道政府機(jī)關(guān)情況，讓我從一個(gè)從未接觸過(guò)消息采編的普通人到切身體會(huì)了作為一個(gè)消息工作者的艱辛，并不是行外人所說(shuō)的拍幾個(gè)鏡頭，寫(xiě)個(gè)稿子那么的簡(jiǎn)單。我們只是信息采集者，而最終要形成電視節(jié)目、形成新聞，是需要經(jīng)過(guò)極嚴(yán)格的訓(xùn)練和極耐心的學(xué)習(xí)的。

　　一、攝影

　　就自身方面來(lái)講，首先，實(shí)習(xí)不是被動(dòng)的學(xué)習(xí)，一定要主動(dòng)向老師請(qǐng)教，在實(shí)習(xí)崗位鍛煉自己的實(shí)踐能力，并且一定要?jiǎng)邮秩ゲ僮鳌＞湍门臄z來(lái)說(shuō)吧，原本我把拍攝想得很簡(jiǎn)單，認(rèn)為只要會(huì)使用攝像機(jī)就行了，還單一的認(rèn)為鏡頭的好壞僅僅與一個(gè)攝像師的技術(shù)水平有關(guān)。其實(shí)不然，拍攝效果的好壞當(dāng)然與一個(gè)攝像師的技術(shù)水平有關(guān)，但畫(huà)面所交代的內(nèi)容不僅需要攝像師具有較好的拍攝水平，更重要的是要具備現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)思畫(huà)面和捕捉鏡頭的能力。并且，在拍攝過(guò)程中要注意遠(yuǎn)、中、近景的搭配，光線強(qiáng)弱的組合，鏡頭要保持穩(wěn)定不顫抖，盡量減少推拉運(yùn)動(dòng)，保持畫(huà)面的流暢，每個(gè)畫(huà)面的時(shí)間控制在8秒鐘左右方便后期剪輯，畫(huà)面的角度和景別的運(yùn)用等都要能夠巧妙的應(yīng)用。

　　截至目前，我已學(xué)會(huì)了合理科學(xué)地使用專(zhuān)業(yè)攝像機(jī)，能進(jìn)行基本畫(huà)面的拍攝。當(dāng)然，也存在諸多不足和問(wèn)題，就是練習(xí)太少，拍攝水平不高。

　　二、采訪

　　作電視媒體這一行，只是會(huì)拍攝是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。得學(xué)會(huì)最實(shí)在的東西——采訪。之前就聽(tīng)說(shuō)過(guò)電視臺(tái)工作的辛苦和勞累，經(jīng)過(guò)自己的親身體會(huì)果真如此。為找素材，八月的天氣，要頂著驕陽(yáng)、冒著酷暑去拍外景。即使在這樣的條件下，我們忙碌并快樂(lè)著!記得我曾經(jīng)跟著我們記者下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，到思渠鎮(zhèn)去采訪一專(zhuān)業(yè)養(yǎng)殖戶(hù)，那是一家養(yǎng)雞的，一進(jìn)養(yǎng)殖場(chǎng)，我就差點(diǎn)被里面的氣味熏倒，但為了能找到好的角度進(jìn)行拍攝，也還是在里面堅(jiān)持到了最后。

　　作為一名新聞工作者，必須深入實(shí)際、深入群眾、深入生活，才會(huì)寫(xiě)出具有深遠(yuǎn)意義的新聞作品。"渋淺水者得魚(yú)蝦，渋深水者得蛟龍"，就是這個(gè)道理。所以，這段時(shí)間以來(lái)，我要求自己做到"三多"、"兩不怕"，即"多看、多聽(tīng)、多想"和"不怕苦，不怕累"。為獲取好的素材而努力。

　　為盡快成長(zhǎng)為一個(gè)成熟的新聞工作者，我力求做到虛心向同事請(qǐng)教，勤向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的很多關(guān)心和幫助，使自己能夠很快地掌握新聞采訪技巧和為人處事方式。

　　三、撰稿

　　自然了，作為記者最基本的就是得會(huì)寫(xiě)新聞稿。新聞稿必須具有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件必須詳細(xì)清楚，交待起因過(guò)程結(jié)果未來(lái)形勢(shì)。作為實(shí)習(xí)生，為一篇新聞稿在電腦邊一坐就是幾小時(shí)，也是常有的事，但我沒(méi)有退縮，繼續(xù)在學(xué)習(xí)。現(xiàn)在，我學(xué)會(huì)了電視節(jié)目撰稿的基本模式，還學(xué)會(huì)了如何把得到的素材去粗取精，從素材中提出有深度的報(bào)道。現(xiàn)在寫(xiě)稿子輕松多了，這不由得讓我想起剛開(kāi)始寫(xiě)新聞稿的艱辛。

　　還記得第一次寫(xiě)新聞報(bào)道時(shí)，筆記本、文件資料擺在眼前，卻不知如何著手。當(dāng)時(shí)心里真是急死了。后來(lái)根據(jù)平時(shí)看報(bào)總結(jié)的規(guī)律和同事的講解，摸索了半天終于把初稿寫(xiě)出來(lái)了，我滿以為我好不容易寫(xiě)出來(lái)的稿子應(yīng)該還不錯(cuò)的，結(jié)果在改稿的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不僅存在結(jié)構(gòu)的混亂、內(nèi)容的缺失、報(bào)道的深度等問(wèn)題，還有很多句子和語(yǔ)言的基本性錯(cuò)誤。在老師的精心指導(dǎo)下，我把稿子又全方位的重新整理了一遍、兩遍

　　„„這才體會(huì)到把報(bào)道寫(xiě)好真是不容易，從這件事上我迫切的感覺(jué)到距離一個(gè)專(zhuān)業(yè)的新聞工作者的差距還很大。所以，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，成了我重中之重的任務(wù)。

　　同時(shí)，新聞也是有分類(lèi)的，新聞的類(lèi)型不一樣，當(dāng)然寫(xiě)報(bào)道時(shí)的條條框框也有所不同，這就要求新聞?dòng)浾哒莆蘸酶黝?lèi)新聞的側(cè)重點(diǎn)。時(shí)政新聞一般只有領(lǐng)導(dǎo)參加才是新聞，大領(lǐng)導(dǎo)參加，就是大新聞;社會(huì)新聞主要也經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程，一般只要有社會(huì)案件就有社會(huì)新聞，反映了比較突出的社會(huì)不良現(xiàn)象。這類(lèi)新聞得首先由當(dāng)?shù)卣�府�?lián)系電視臺(tái)辦公室，再由電視臺(tái)商定派出記者，然后記者了解情況，報(bào)道當(dāng)?shù)馗母铮�如農(nóng)村民主選舉，老人的養(yǎng)老撫恤金發(fā)放，獨(dú)生子女和獨(dú)女戶(hù)享受的優(yōu)惠等;或者由行政執(zhí)法機(jī)關(guān)聯(lián)系派出記者拍攝其執(zhí)法過(guò)程，如打擊小商小販的過(guò)程，汽車(chē)占道，蓋房建筑材料亂堆亂放等。 總的來(lái)講，再多的甚至再簡(jiǎn)單的體會(huì)也都要在實(shí)踐中反復(fù)體會(huì)、鞏固。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，雖然是個(gè)小小的鍛煉，卻也鍛煉了我的能力，提高了我對(duì)語(yǔ)言的運(yùn)用能力。在實(shí)習(xí)期間，我的生活很充實(shí)，自己感覺(jué)很快樂(lè)。由衷的感謝電視臺(tái)里老師們的指導(dǎo)，讓我從每個(gè)老師身上學(xué)到的很多東西。實(shí)習(xí)過(guò)程中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的真實(shí)和刻骨銘心讓我經(jīng)歷了一個(gè)逐漸成熟的心路歷程，這會(huì)是我一生的財(cái)富。不僅于此，暑期實(shí)習(xí)帶給我最強(qiáng)烈的震撼還是角色的轉(zhuǎn)變——從學(xué)生到工作者，這需要的是承擔(dān)責(zé)任的勇氣和能力。當(dāng)成為社會(huì)中的一員時(shí)，已經(jīng)沒(méi)有機(jī)會(huì)讓我偷懶和任性了，面對(duì)指導(dǎo)老師和領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，我必須要拿出稿件說(shuō)話，否則就是工作的未完成。突然的轉(zhuǎn)變的確讓我有些措手不及，但我明白這同樣是我人生不可或缺的一堂必修課。夏日的驕陽(yáng)，讓我們?cè)跓崆榕c燦爛中繼續(xù)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。

會(huì)議電視實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇2

　　作為一名應(yīng)屆大學(xué)生，真的很感謝黔東南電視臺(tái)給予的這一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，相比在學(xué)校的理論學(xué)習(xí)，這次實(shí)踐機(jī)會(huì)真的十分的考驗(yàn)我，更讓我學(xué)會(huì)了太多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。回想起去年在電臺(tái)的實(shí)習(xí)，我看到了作為媒體工作者的精神，當(dāng)我決定報(bào)考電視臺(tái)的時(shí)候我就知道這條路對(duì)于我還很漫長(zhǎng)，現(xiàn)在我只是邁出了我的第一步。

　　我大學(xué)時(shí)期的專(zhuān)業(yè)是動(dòng)漫，接觸了一些電視的后期制作，那時(shí)起就和電視有了不解之緣，在校期間，我更是憑著喜愛(ài)成為了院廣播臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)，播了兩年的散文。從大一起我就十分的熱愛(ài)播音主持，也曾代表學(xué)院參加過(guò)幾次省級(jí)比賽，并且在這項(xiàng)工作上一堅(jiān)持就是3年，所以在報(bào)考時(shí)我選擇了播音主持崗位。

　　進(jìn)入實(shí)習(xí)期后，我跟著付老師才算是真正的走進(jìn)了播音的世界，在學(xué)校由于校園廣播和電視新聞相差太遠(yuǎn)，在實(shí)習(xí)期間對(duì)于播音我還是差了太多，第一天付老師就說(shuō)指出了我后鼻音發(fā)的不到位的問(wèn)題，于是我查字典列出了所有的后鼻音字，第四天的時(shí)候就沒(méi)有在犯這個(gè)錯(cuò)誤，但是對(duì)于頓字、輕重音、新聞的感覺(jué)、音色、音質(zhì)，我還是差的太遠(yuǎn)了。我明白播音不可能速成，于是我開(kāi)始接觸一些新聞采訪，第一次和楊帆老師去采訪了會(huì)議，看了一些寫(xiě)新聞的稿件，知道了新聞性并不完全在于會(huì)議本身，而是會(huì)議中能夠作為新聞點(diǎn)的一個(gè)部分，會(huì)議中有哪項(xiàng)內(nèi)容與老百姓的生活相關(guān)，而新聞稿中一定突出這項(xiàng)內(nèi)容，才是會(huì)議新聞?wù)嬲�的新聞價(jià)值。想寫(xiě)好會(huì)議新聞一定要抓好那個(gè)價(jià)值點(diǎn)。 第二次和陳陽(yáng)老師采訪了一名優(yōu)秀的老師，是一個(gè)專(zhuān)題片，我才發(fā)現(xiàn)一名新聞工作和要有一定的語(yǔ)言組織能力，并且要把握新聞的主體，清楚采訪的真正目地，做到重點(diǎn)突出有頭又有尾，對(duì)于拍攝它不像新聞拍攝那么簡(jiǎn)單，而是要有自己獨(dú)到的東西，特寫(xiě)和細(xì)節(jié)必不可少，不僅僅單純的采訪故事主人，對(duì)于他的同學(xué)和同事也要采訪才能從側(cè)面突出老師的好。那條新聞我覺(jué)得陳老師可以給更多學(xué)生一些特寫(xiě)鏡頭，祖國(guó)花朵發(fā)自?xún)?nèi)心的笑容是對(duì)他老師的最大感謝。也可以給老師一直工作的講臺(tái)，甚至很平常的黑板擦給特寫(xiě)，我想效果也是很不錯(cuò)的。

　　第三次是和舒老師去下司，采訪我州肖副秘書(shū)長(zhǎng)檢查中國(guó)國(guó)家皮劃艇隊(duì)訓(xùn)練基地。到了下司我跟隨檢查隊(duì)一行記錄檢查的過(guò)程，跟著舒老師一路跟拍，這個(gè)新聞的價(jià)值相當(dāng)?shù)母撸�而我也在心里很認(rèn)真的對(duì)待，隨后我們迎接了皮劃艇的孟領(lǐng)隊(duì)，在和他的交談中我體會(huì)到了，作為一個(gè)新聞工作者一定要對(duì)新聞很敏銳，仔細(xì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)點(diǎn)，就可以發(fā)現(xiàn)無(wú)窮的價(jià)值。

　　去黃平當(dāng)出鏡記者那次，讓我學(xué)到了太多，看到強(qiáng)哥抬著腳架爬山的時(shí)候我才知道，記者是不能怕苦的，我要明白往往艱苦的工作回報(bào)卻越豐厚。那次出鏡我不足太多，由于風(fēng)大我聽(tīng)不見(jiàn)自己的聲音，我怕話筒雜音太大于是那天我把出鏡詞說(shuō)的很大聲，回來(lái)之后聽(tīng)起來(lái)效果很差，讓我十分的慚愧。第一次面對(duì)鏡頭由于看的人比較多，說(shuō)真的我還是很緊張，拍了3到4次才好，最后在強(qiáng)哥耐心的幫助下才完成出鏡。這次是最好的鍛煉，最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我很珍惜甚至感激那次采訪，我的出鏡詞是我自己寫(xiě)的，并且強(qiáng)哥也讓我寫(xiě)了新聞稿，讓我徹底的實(shí)踐了一把。

　　最后一次是和陳陽(yáng)老師去采訪先進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的新聞，但是由于采訪有要換地方，車(chē)坐不下了所以我沒(méi)有全部采訪完，最后一周我堅(jiān)持一天錄一條新聞，出了頭像，并且試著制作，剪了一條新聞。做了一個(gè)黔東南新聞的片頭。唯一一個(gè)月的實(shí)習(xí)落下了帷幕，這一個(gè)月我學(xué)習(xí)到的不僅僅是如何工作更是一種精神，每次開(kāi)會(huì)我總會(huì)感受到我的不足和缺點(diǎn)，記得面試的時(shí)候考官提問(wèn)到：你覺(jué)得你做播音主持有什么優(yōu)勢(shì)和不足?那時(shí)候我滔滔不絕的說(shuō)著我是多么的熱愛(ài)這份工作，我大學(xué)的時(shí)候拿到了多少的朗誦演講的獎(jiǎng)狀......現(xiàn)在想想覺(jué)得很是可笑，對(duì)于播音主持其實(shí)我一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)也沒(méi)有，我不是科班出身、我沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)新聞、我沒(méi)吃過(guò)苦、流過(guò)汗、沒(méi)付出任何東西，這一個(gè)月讓我徹底明白了自己還需要學(xué)習(xí)的地方太多，但是不怕，這些從沒(méi)動(dòng)搖過(guò)我對(duì)這份工作的熱愛(ài)，我會(huì)更努力，更刻苦的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身。感謝這一個(gè)月臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持更感謝各位老師耐心的教導(dǎo)。雖然我在這一個(gè)月中并沒(méi)有表現(xiàn)出過(guò)人的水平和才智，但是要相信我是懷著最真誠(chéng)的心走進(jìn)電視臺(tái)的，真的很希望臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)能給我工作的機(jī)會(huì)，讓我真正的能在這個(gè)大熔爐里面燃燒，能夠在這里成長(zhǎng)，而我一定會(huì)拿出實(shí)際行動(dòng)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，我不怕苦，不怕累，怕的是沒(méi)有機(jī)會(huì)。年輕的我是需要時(shí)間來(lái)考驗(yàn)的，相信我給我一個(gè)舞臺(tái)我一定會(huì)還你們一個(gè)驚喜。

會(huì)議電視實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇3

　　時(shí)間過(guò)得很快，實(shí)習(xí)階段也即將結(jié)束了。實(shí)習(xí)后，有的人選擇離去，有的人選擇留下。實(shí)習(xí)過(guò)程，是我們從校園步入社會(huì)的第一步，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)。以下是由查字典范文大全為大家整理的電視臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)，希望對(duì)你有幫助，如果你喜歡，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注查字典范文大全。

　　在湖南娛樂(lè)頻道實(shí)習(xí)已經(jīng)有好幾個(gè)月了，回過(guò)頭來(lái)總結(jié)一下，收獲良多。雖然，沒(méi)有一開(kāi)始想象中那樣，自己的所學(xué)，自己引以為豪的知識(shí)和技能能夠"真槍實(shí)彈"得到一番實(shí)踐，但所見(jiàn)所聞讓我有所思，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，對(duì)電視臺(tái)這個(gè)行業(yè)的基層有了客觀實(shí)在的認(rèn)識(shí)。

　　湖南娛樂(lè)頻道注重的是娛樂(lè)節(jié)目，和我之前所學(xué)的新聞專(zhuān)業(yè)還是有些出入，一切都得重新開(kāi)始。剛進(jìn)頻道時(shí)，臺(tái)里正好在籌辦開(kāi)年大戲《牛氣逼人》，這是一檔大型真人互動(dòng)游戲節(jié)目。在賽事組，事情很多很雜，這就需要自己的細(xì)心了。工作期間我被分在了管理參賽者這一塊，在他們參加節(jié)目之前，需要我們?yōu)樗麄冎v解整個(gè)游戲的規(guī)則和一些安撫工作。雖是一件小事，卻鍛煉了我們的語(yǔ)言表達(dá)能力和交際能力。除此之外，我還參與了后期編輯工作，進(jìn)一步熟悉和鞏固了后期制作的相關(guān)軟件。整體上對(duì)錄播節(jié)目的整個(gè)流程有了一定的了解。

　　《牛氣逼人》節(jié)目一做完，甄選《丑女無(wú)敵》第三季男主角的活動(dòng)《無(wú)敵一號(hào)》又開(kāi)始了。從海選、初選、復(fù)選到最后的總決選的工作自己也都有參與。這是一檔選秀類(lèi)的節(jié)目，每一場(chǎng)也都是直播，與之前的節(jié)目相比，整個(gè)活動(dòng)的構(gòu)思方面也會(huì)更加的完善。直播前的每一次彩排是最關(guān)鍵的，從中學(xué)到的東西也很多。作為一名工作人員，整個(gè)節(jié)目的流程要清楚地知道。一個(gè)節(jié)目的誕生，會(huì)根據(jù)節(jié)目的性質(zhì)對(duì)導(dǎo)演、主持人等作出選擇，從臺(tái)前到幕后需要各個(gè)環(huán)節(jié)的接應(yīng)，如制片、服裝、美工、化妝、道具等。通過(guò)自己的觀察還了解到，每次彩排之前都要確認(rèn)好前期制作所需要的設(shè)備的檔次及規(guī)模，配備攝像、錄音、音響、燈光等特技人員。除了現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)演指揮之外還需要與轉(zhuǎn)播車(chē)內(nèi)的導(dǎo)播相互溝通，確認(rèn)好鏡頭序別、景別、角度和特技的運(yùn)用。每一場(chǎng)的直播，現(xiàn)場(chǎng)所有的工作人員都很忙碌，但井然有序，體現(xiàn)的就是良好的團(tuán)隊(duì)合作的精神。 通過(guò)實(shí)習(xí)，真正進(jìn)入到了社會(huì)，我才深深地感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的貧乏和在實(shí)際運(yùn)用中的困難。在學(xué)校，自己學(xué)的本來(lái)就不是很多，現(xiàn)在一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到"學(xué)無(wú)止境"的道理。其實(shí)在每一次的活動(dòng)當(dāng)中，不管自己負(fù)責(zé)的是什么，首先要擺正自己的態(tài)度，最重要的是認(rèn)真和細(xì)心，要善于觀察周?chē)�的事物，學(xué)會(huì)自我總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己工作上的不足以便改正。

　　親身體會(huì)了才知道，做電視這一行是很辛苦的，通常會(huì)加班到深夜，這就更需要我們有不怕吃苦的精神。可以說(shuō)，實(shí)習(xí)是綜合能力的一次全面考驗(yàn)，除了考察你的專(zhuān)業(yè)水平和理論知識(shí)以外，還考察了你的處世態(tài)度，做人原則以及處事方法，簡(jiǎn)而言之，就是考察你是否懂得怎樣做人。勤奮是首要的，到得最早走得最晚，通宵達(dá)旦這些都應(yīng)該是家常便飯而不是邀功領(lǐng)賞的資本，因?yàn)槟闶菍?shí)習(xí)生，你是來(lái)學(xué)習(xí)的，主動(dòng)與老師的交流同樣重要，要學(xué)會(huì)虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)和建議，要積極努力去配合各個(gè)部門(mén)的工作，只有這樣不斷地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，我們才會(huì)有進(jìn)步的空間，實(shí)習(xí)也就有了它真正的意義了。

會(huì)議電視實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇4

　　在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無(wú)聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程本就增加了一定的難度，所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠(chéng)懇非常禮貌，無(wú)論顧客怎么說(shuō)，怎么問(wèn)，問(wèn)什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺(jué)，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對(duì)t28的印象是怎么樣?是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō)，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問(wèn)題是相當(dāng)重要的，從一開(kāi)始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏��?/p>

　　其實(shí)最開(kāi)始的培訓(xùn)和活動(dòng)還沒(méi)有開(kāi)始時(shí)我們做的都還沒(méi)有那么累，因?yàn)樵谖铱磥?lái)顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動(dòng)結(jié)束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因?yàn)樵诨顒?dòng)前和活動(dòng)期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢(xún)，但是在活動(dòng)結(jié)束后，他們所買(mǎi)的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺(jué)了，特別是當(dāng)顧客買(mǎi)了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒(méi)有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來(lái)質(zhì)問(wèn)店家的時(shí)候我想沒(méi)有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。

　　做客服為什么很多時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來(lái)客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷(xiāo)售量和所代表品牌的影響力。縱觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)里有很多說(shuō)客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買(mǎi)家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買(mǎi)家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會(huì)關(guān)注等等，所以說(shuō)客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無(wú)的，但是確實(shí)站在銷(xiāo)售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好，價(jià)格有多優(yōu)惠，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費(fèi)者抱著哪里都能買(mǎi)到的心態(tài)對(duì)店家的要求就無(wú)形中提高了很多，很多時(shí)候享受到滿意的服務(wù)，即使買(mǎi)到的東西有點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會(huì)直接被pass掉的。

　　其實(shí)有時(shí)候也覺(jué)得做客服也很簡(jiǎn)單，主要是要體現(xiàn)：

　　1、服務(wù)態(tài)度(回復(fù)是否及時(shí)、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對(duì)你怎么樣都不能說(shuō)過(guò)激的語(yǔ)言，可以線下罵人但是一定不能線上對(duì)顧客擺臉色、服務(wù)用語(yǔ)一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)

　　2、服務(wù)專(zhuān)業(yè) (問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無(wú)論是問(wèn)什么樣的問(wèn)題都不能不理顧客)

　　3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng)，當(dāng)顧客咨詢(xún)你的時(shí)候不能出錯(cuò)，沒(méi)有折扣的活動(dòng)千萬(wàn)不能對(duì)顧客說(shuō)有折扣，否則顧客就會(huì)按照你所說(shuō)的折扣要求你打折要不然說(shuō)你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問(wèn)題，甚至是更加嚴(yán)重的問(wèn)題。

　　做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次，說(shuō)話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z(yǔ)和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥�旺上一直都是有聊天記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說(shuō)t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯(cuò)，給公司帶來(lái)影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無(wú)論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提醒，時(shí)時(shí)做到我沒(méi)有丟自己的臉，在公司沒(méi)有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。

　　每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢(xún)問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語(yǔ)，當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么?后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因?yàn)槿硕际窍嗷サ模�只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對(duì)了。

　　還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞毝家�出生了，等著急用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非常可愛(ài)等所謂的好話的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)��?dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì)放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍��?lèi)的，我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來(lái)才會(huì)有成功。

　　現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會(huì)真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來(lái)前段時(shí)間自己上網(wǎng)買(mǎi)東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢(xún)客服的，沒(méi)有那個(gè)習(xí)慣，買(mǎi)了件衣服一直都沒(méi)有收到，花了一個(gè)星期才收到，因?yàn)橥瑢W(xué)比我遲買(mǎi)的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒(méi)有找客服，但是自己在給店鋪評(píng)價(jià)的時(shí)候的評(píng)語(yǔ)就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專(zhuān)業(yè)的人，我當(dāng)然知道一個(gè)不好的評(píng)語(yǔ)給店鋪帶來(lái)的影響，很多時(shí)候就是因?yàn)橐粭l小小的評(píng)語(yǔ)或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現(xiàn)在想起來(lái)還真的有點(diǎn)對(duì)不起別人哪!

會(huì)議電視實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇5

　　實(shí)習(xí)人：

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：20年1月10日至2月9日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：**高速公路有限公司收費(fèi)站實(shí)習(xí)職位：管理員

　　20年1月10日至2月9日，我有幸在收費(fèi)站進(jìn)行為期30天的寒假實(shí)習(xí)。

　　實(shí)習(xí)體驗(yàn)：

　　在實(shí)習(xí)中，我主動(dòng)了解了作為一名收費(fèi)站的管理員每一天的工作范圍、職責(zé)，并制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃。在站領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心指導(dǎo)下，我用心參與站區(qū)內(nèi)勤工作，注意把書(shū)本上、大學(xué)生活中學(xué)到的設(shè)計(jì)知識(shí)、文字處理知識(shí)及人際關(guān)系交往知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的設(shè)計(jì)理論，探求收費(fèi)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。透過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)站管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。

　　此次實(shí)習(xí)主要崗位是收費(fèi)站管理員工作，我實(shí)習(xí)所在的收費(fèi)站雖然面積不大但工作資料豐富。首先是物品定置管理中的準(zhǔn)軍事化管理，在“準(zhǔn)軍事化”內(nèi)務(wù)管理的要求下，我始終“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”，給自己定下了“軍被一個(gè)塊、牙刷一條線、毛巾一個(gè)面”的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)每一天的內(nèi)務(wù)稽查，我都能百分之百的完成工作任務(wù)。第二是做好臺(tái)帳的管理工作。收費(fèi)站的臺(tái)帳管理工作條目繁多，資料繁瑣，共分為九大項(xiàng)，有黨群類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)，安全類(lèi)、資產(chǎn)類(lèi)等，要熟悉并熟練掌握臺(tái)帳資料，讓我著實(shí)花了一番功夫。由于收費(fèi)站年終進(jìn)行文檔歸檔，我根據(jù)所學(xué)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，為收費(fèi)站臺(tái)帳設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)單而實(shí)用的歸檔封面，即美觀又耐用，贏得了收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在收費(fèi)站春運(yùn)安全競(jìng)賽活動(dòng)中，要求每個(gè)收費(fèi)站設(shè)計(jì)安全展板一塊，我一馬當(dāng)先，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，設(shè)計(jì)安全知識(shí)展示板，將安全資料和圖形設(shè)計(jì)完美結(jié)合，獲得了**公司揚(yáng)州管理處安全展板設(shè)計(jì)的第一名。第三是量化工作任務(wù)，注重工作細(xì)節(jié)。“天下難事，必做于易，天下大事，必做于細(xì)”，收費(fèi)工作就是這樣，每一件小事都是收費(fèi)工作好壞的關(guān)鍵。我在收費(fèi)管理工作中注意遵循定計(jì)劃、勤組織、抓控制、有監(jiān)督的步驟，認(rèn)真組織開(kāi)展收費(fèi)站各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)做到站領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

　　實(shí)習(xí)心得：

　　“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到十分的難過(guò)。在學(xué)校總以為自己學(xué)得不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己明白的是多么少，但是經(jīng)過(guò)三十天的不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)學(xué)習(xí)成果，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。

　　實(shí)習(xí)感受：

　　“千里之行，始于足下”，這30天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫忙。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事持續(xù)良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)面臨兩年后將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們也是很好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)?rdquo;，我們能夠向他們學(xué)習(xí)的知識(shí)與道理很多。

　　實(shí)習(xí)收獲：

　　透過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有必須距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的收費(fèi)站內(nèi)勤管理工作，但是，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)在校生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。此次實(shí)習(xí)，受益匪淺。