客服中心實習(xí)心得體會總結(jié)（通用19篇）

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇1

　　在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

　　物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

　　本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和-諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

　　加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，第一范文網(wǎng)專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　　(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇2

　　我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

　　一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

　　二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

　　三、溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

　　四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

　　總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇3

　　進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

　　在支付寶實習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

　　這樣的實習(xí)機(jī)會真的很好，但是以后的實習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇4

　　每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)一段時間，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運(yùn)用到工作實踐當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實習(xí)中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于社會實踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到*市*有限公司的客服部，進(jìn)行工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。

　　第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。

　　通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇5

　　一.實習(xí)目的：

　　1. 了解當(dāng)前客車生產(chǎn)的現(xiàn)狀，及客車制造的基本工藝流程。為下一步的畢業(yè)設(shè)計積累實踐經(jīng)驗。

　　2. 獲得與專業(yè)有關(guān)知識技能,接受實習(xí)單位文化熏陶,了解公司管理模式，讓自己理論知識更加扎實,專業(yè)技能 更加過硬,更加善于理論聯(lián)系實際。學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識,提高分析和解決專業(yè)問題的能力。

　　3. 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀,強(qiáng)化勞動觀念和紀(jì)律觀念，培養(yǎng)勞動意識和職業(yè)素質(zhì)。努力使自己快速成長成一名合格的勞動者。

　　二.實習(xí)時間：

　　3月23日---3月27日

　　三.實習(xí)地點(diǎn)：

　　鄭州宇通客車有限公司

　　四.公司簡介：

　　鄭州宇通客車股份有限公司(下稱“宇通客車”)位于鄭州宇通工業(yè)園， 占地面積112萬平方米，日產(chǎn)整車能力達(dá)到100臺以上。目前已發(fā)展成為世界規(guī)模最大、工藝技術(shù)條件最先進(jìn)的大中型客車生產(chǎn)基地。公司于1997年在上海證券交易所上市(簡稱“宇通客車”，代碼600066)，是我國A股市場的一支老牌藍(lán)籌績優(yōu)股。20xx年，宇通集團(tuán)銷售額突破125億，較20xx年增長24%。其中，客車共計銷售25522臺，較20xx年同比增長41.5%，整體營業(yè)額達(dá)到88億元;全年海外銷售客車3319臺，較去年增長84%，銷售額達(dá)到13.9億人民幣，企業(yè)規(guī)模、國內(nèi)國外市場銷售業(yè)績在行業(yè)繼續(xù)位列第一。

　　宇通客車主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)十余年快速增長，并連續(xù)十年獲得中國工商銀行AAA級信用等級，是行業(yè)內(nèi)率先同時擁有“中國名牌”和“中國馳名商標(biāo)”榮譽(yù)的企業(yè)。20xx年4月份，科技部等“三部委”聯(lián)合開展創(chuàng)新型企業(yè)試點(diǎn)工作，宇通被定為行業(yè)內(nèi)唯一一家“創(chuàng)新型企業(yè)試點(diǎn)單位”。同年8月，宇通被授予“國家汽車整車出口基地企業(yè)”稱號，并通過國家質(zhì)量檢驗檢疫總局的專項審查，在汽車行業(yè)第一家獲得“進(jìn)出口商品免驗”證書。20xx年，公司蟬聯(lián)世界客車聯(lián)盟BAAV頒布的 “BAAV年度整車制造商營銷大獎”，并于20xx年、20xx年、20xx年連獲“年度BAAV最佳客車制造商”。20xx年，在世界品牌實驗室(World Brand Lab)“中國500最具價值品牌”評估中，宇通品牌以74.87億元的品牌價值第四次蟬聯(lián)中國客車第一品牌，并且宇通公司作為唯一一家入選的客車企業(yè)，榮登《福布斯》20xx“中國頂尖企業(yè)榜”。

　　目前，宇通已形成了6米至25米，覆蓋公路客運(yùn)、旅游、公交、團(tuán)體、專用客車等各個細(xì)分市場，普檔、中檔、高檔等產(chǎn)品檔次的70余種的完整產(chǎn)品鏈，并成為豪華高檔客車的代名詞。如今，宇通客車已遠(yuǎn)銷古巴、俄羅斯、伊朗、沙特、以及香港、澳門等海外市場。

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，宇通客車企業(yè)綜合實力居國內(nèi)同行業(yè)之首，并且形成了自身獨(dú)特的企業(yè)文化和先進(jìn)的管理理念：

　　――以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，進(jìn)行的產(chǎn)品研發(fā)，擁有行業(yè)內(nèi)首家博士后科研工作站和發(fā)改委等五部委聯(lián)合認(rèn)定的首家“國家級技術(shù)中心”。

　　――強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，建立全過程的質(zhì)量控制監(jiān)督系統(tǒng)，20xx年，宇通順利通過了由德國管理體系認(rèn)證有限公司(DQS)頒發(fā)的ISO/TS16949:20xx版質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這是國內(nèi)首家獲此認(rèn)證的客車企業(yè)，標(biāo)志著以宇通為代表的客車行業(yè)在質(zhì)量管理方面已經(jīng)與國際同步接軌。

　　――充分應(yīng)用各種信息技術(shù)以提高企業(yè)內(nèi)部管理水平。宇通客車從1994年就開始進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，目前已成功引進(jìn)和實施了SAP管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇6

　　“吾嘗終日不食，終夜不寢，以思，無益，不如學(xué)也。”這是論語中的一句話，說的是一個人整夜不食不寢去思考鉆研一個問題，沒有什么好處，不如親自去學(xué)習(xí)研究。實踐的過程是每個人都要經(jīng)歷的必經(jīng)之路，在這個路上，你不在是個孩子，在鍛煉，在成長，跌跌撞撞，且歌且行。青春的光陰留給我們更多的是奮進(jìn)的號角與激昂的樂譜，也許每天拖著疲憊不堪的身子回來，也許每天都要為了完成當(dāng)天的任務(wù)而焦頭爛額，也許每天都要為了明日的采訪做著準(zhǔn)備，但我們是快樂的。不再是不為浮云遮眼之勢，更在一覽眾山之軀。

　　我們實踐，我們快樂。作為實踐，這樣的一項活動，也必須有其流程經(jīng)營。從開始的確定主題，到隊員的選拔再到實踐的開始，分工，任務(wù)的布置，或許疏一看，甚易。但實則不然，在這過程中不是冷冷的追求學(xué)術(shù)上的嚴(yán)謹(jǐn)，更是尋找種人心向往的科學(xué)之美。孫中山說“人既盡其才，則百事俱舉;百事舉矣，則富強(qiáng)不足謀也。”每個人在“sunshine”這樣陽光的隊名中貢獻(xiàn)著自己，以追求對大學(xué)生村官的深入調(diào)查為目的，大膽的去想，去做，在這個團(tuán)隊中關(guān)心著對方，真正做到了團(tuán)結(jié)，奮進(jìn),有激動，有感動，有觸動。

　　實踐活動結(jié)束了，每個人在思考著這幾天發(fā)生在我們身上全部，少了那些青春的張狂，多了些青春的踏實，少了那些青春的迷茫，多了些青春的奮斗，sunshine這個詞，不再是一個隊名，更多的是一種精神，當(dāng)遠(yuǎn)離喧囂，來到村鎮(zhèn)的時候，才真正明白，什么是奮斗，什么是團(tuán)結(jié)，什么是一個團(tuán)隊。這樣的實踐，這樣的我們，這樣的，快樂。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇7

　　一路輾轉(zhuǎn)，來到這個具有發(fā)展?jié)摿Φ母咚侔l(fā)展的城市里。一路懵懵懂懂，感謝身邊那么多人的照顧。一開始膽怯的我不敢在其他人面前說話，漸漸地我才發(fā)現(xiàn)原來大家都是那么和藹，那么溫和。感謝公司對我們的關(guān)心，項目部的氣氛很和諧，很溫馨，我一定會好好珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，借此機(jī)會把這幾個月以來的學(xué)習(xí)(針對鋼筋工程)總結(jié)一下：

　　1、開始去公司時，各個部門部長給我們培訓(xùn)，時長2個多禮拜，初步了解了公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化，對各個部門的職責(zé)和工作初步建立了概念。

　　2、進(jìn)入項目部之后進(jìn)行安全教育，了解到一些工地的安全常識，“三保” 安全帽、安全帶、安全網(wǎng);“五道口”樓梯口、電梯口、陽臺口、井架口、預(yù)留洞口;一個堅持“安全第一，預(yù)防為主”;“三不傷害”不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害等。

　　3、最重要的還是現(xiàn)場，但是去現(xiàn)場之前必須先詳細(xì)學(xué)習(xí)圖紙總說明，了解工程的基本概況，看總平面圖，知道每棟樓的大概位置，要帶著問題去看，不能盲目的去現(xiàn)場。走馬觀花式的檢查還不如坐在辦公室。去現(xiàn)場一定要戴安全帽，主要核對鋼筋，多注意鋼筋節(jié)點(diǎn)的構(gòu)造。鋼筋連接位置及搭接長度，錨固長度等。認(rèn)真看圖紙，遇到不懂的問題就問，圖紙也會有很多錯誤，不要怕問錯，就害怕不問。

　　4、從03G開始向11G轉(zhuǎn)變，舊的圖集已經(jīng)摒棄不用，所以目前在學(xué)習(xí)新圖集和規(guī)范，相比03G新圖集做了一些改變。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇8

　　在本次翻譯實習(xí)中，我所要進(jìn)行英漢翻譯的材料是關(guān)于招投標(biāo)的相關(guān)材料，而要進(jìn)行漢譯英的則是與施工過程相關(guān)的材料。總的來說，翻譯這樣專業(yè)性很強(qiáng)的材料在我自己看來無異于一個巨大的挑戰(zhàn)，但是，轉(zhuǎn)念一想，自己大學(xué)整整四年不正是為了學(xué)到知識從而提高自己的能力嗎?而能力的提高肯定少不了必要的鍛煉啊。所以，也就鼓起勇氣，嘗試著迎著困難前行。通過一個月左右的翻譯實習(xí)，我自己也從中獲得了不少的感悟及體會。整理起來有一下幾點(diǎn)：

　　首先，要想提高自己的翻譯能力，一定要動手實踐。不過實踐也要分為兩類，即直接實踐和間接實踐。直接實踐就是我們自己要動手翻譯，一回生,二回熟,日積月累,第一手經(jīng)驗多了,做起來得心應(yīng)手,翻譯能力有所提高。所謂“熟能生巧”,就是這個道理。而間接實踐就是我們從研究別人翻譯的東西。雖說這兩種實踐都能在一定程度上對我們的翻譯能力的提升有所幫助，但是個人認(rèn)為，直接實踐更具重要性。就如同本次翻譯實習(xí)，在實習(xí)的最初，我對文章里的各種專業(yè)術(shù)語感到無比的頭疼，甚至有抓狂的沖動。原因很簡單，它們對我來說完全陌生，這就讓我基本讀不懂原文，這樣怎能做翻譯呢?所以，在我一再堅持查閱詞典及其他相關(guān)資料后，我漸漸地記住了許多術(shù)語的意思，也慢慢了解了它們的用法，于是我的翻譯速度也就從最開始蝸牛爬的速度變得更加嫻熟，譯文也不再那么干澀生硬了。這不得不讓人感慨，熟能生巧啊。學(xué)翻譯猶如學(xué)游泳。只在岸邊看別人游,或只聽教練講解,是學(xué)不會的。所以，自己親身的鍛煉是絕對必不可少的。

　　其次，在翻譯的過程中，我們必須根據(jù)翻譯材料內(nèi)容的不同而采取不同的翻譯方法和技巧。在這次翻譯實習(xí)中，我所翻譯的材料是具有很強(qiáng)專業(yè)性的材料，而它的翻譯有自身的特點(diǎn)，所以在翻譯的時候，我也采用了相應(yīng)的方法。對此類專業(yè)資料的翻譯，很重要的一點(diǎn)就是保證原文意思的準(zhǔn)確性及精確性。因此，在翻譯時，選詞是很重要的一步。正確選擇詞義是保證譯文質(zhì)量的中心問題。

　　英漢兩種語言在詞義方面存在很大的差異，一般來說，英語詞義比較靈活多變，詞的含義范圍比較寬，詞義對上下文的依賴性比較大。而漢語詞語的意思則更為嚴(yán)謹(jǐn)，詞義的伸縮性和對上下文的依賴性比較小。在翻譯的過程中，我們首先要正確理解原文的含義，然后在譯文語中選擇正確的詞語進(jìn)行翻譯。只有這樣才能準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)出原文的意思，從而做到翻譯的第一條標(biāo)準(zhǔn)“信”。

　　再次，掌握一定的翻譯技巧和方法非常重要。在翻譯過程中，由于兩種語言存在著的差異，一種語言中有的表達(dá)方式在另一種語言中很難準(zhǔn)確地表達(dá)出來。這時，必要的翻譯技巧和方

　　法能起到一定的幫助作用。如刪去不符合目標(biāo)語思維習(xí)慣、語言習(xí)慣和表達(dá)方式的詞，以避免譯文累贅的省譯法，根據(jù)英漢兩種語言不同的思維方式、語言習(xí)慣和表達(dá)方式，在翻譯時增添一些詞、短句或句子，以便更準(zhǔn)確地表達(dá)出原文所包含的意義的增譯法，翻譯過程中為了使譯文符合目標(biāo)語的表述方式、方法和習(xí)慣而對原句中的詞類、句型和語態(tài)等進(jìn)行轉(zhuǎn)換的轉(zhuǎn)譯法等等。這些翻譯方法及技巧的運(yùn)用，將對我們在翻譯中遇到的難點(diǎn)的翻譯有相應(yīng)的幫助，同時也能使譯文更通順易于理解，更符合閱讀習(xí)慣。

　　最后，翻譯是一項非常辛苦的工作，需要極大的勇氣和毅力方能堅持下去。在這些天做翻譯的過程中，我天天都坐在電腦面前，敲著鍵盤，移動著鼠標(biāo)。一天下來，總是腰酸背痛，眼睛也脹痛，脖子僵硬。這份辛苦也算的上對翻譯工作深切的體會。雖說也明白，各項工作必有它的難處，但親身體驗一下還是十分必要的。至少明白了有些東西，我們僅僅懂得是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是我們要身體力行并能堅持到底。說到勇氣和堅持，這不僅僅是做翻譯才需要的品質(zhì)，今后的工作中，人生道路上都是需要它們的。人生就像馬拉松，獲勝的關(guān)鍵不在于瞬間的爆發(fā)，而在于途中的堅持。你縱有千百個理由放棄，也要給自己找一個堅持下去的理由。

　　很多時候，成功就是多堅持一分鐘，這一分鐘不放棄，下一分鐘就會有希望。只是我們不知道，這一分鐘會在什么時候出現(xiàn)。再苦再累，只要堅持走下去，屬于你的風(fēng)景終會出現(xiàn)。這次英漢加起來一共翻譯了四萬字，對我這個翻譯菜鳥級別的人來說，也算的上浩大的工程了。但是，一步一步走下來，也就做完了。堅持是很重要的，我們要時時刻刻記著它，我們當(dāng)我們受到挫折遇到困難的時候，它就會鼓勵我們不斷向前，最終讓我們獲得成功。人做一件事是很容易的，但如果要堅持下去，很多人就會半途而廢，這樣做到一半了就放棄，最后會一事無成。很多人都渴望成功，但不知道怎樣才能成功，我認(rèn)為如果要成功，最重要的一點(diǎn)就是堅持，有些人能夠成功，是他們堅持、努力，最后干出了大事情。所以，這樣的翻譯實習(xí)也就鍛煉了以后極需的品質(zhì)，這對我來說也算是額外的一大收獲。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇9

　　兩周的翻譯實習(xí)結(jié)束了，在這兩周里，自己也體驗到了什么是獲得知識與成就的喜悅，也感受到了路途的辛苦和天氣的難耐，但這一切都是這兩周自己親身體驗而得來的感受，我感到很幸運(yùn)學(xué)校能夠給我們安排了這次翻譯實習(xí)，也很感激老師不辭辛苦地準(zhǔn)備，讓我有了課堂之外的很多收獲。

　　第一次實戰(zhàn)我們跟隨我們學(xué)校的土木專業(yè)的同學(xué)們，經(jīng)過長途跋涉參觀了我們沈陽著名的，耳熟能詳?shù)拈L青橋，富民橋，雖然平時我坐車總會從這兩座橋上通過，但是從來沒有機(jī)會認(rèn)真的仔細(xì)的研究這兩座橋的結(jié)構(gòu)也好，外觀也好。今天我們步行了將近兩個小時來到長青橋和富民橋下，有我們專業(yè)的老師為我們講解這兩座橋的結(jié)構(gòu)，材質(zhì)以及它悠久的歷史，讓我受益匪淺。雖然天氣無比炎熱，但是很高興能有這樣的機(jī)會來真正的認(rèn)識了解我們身邊的橋。也了解到了很多非我們本專業(yè)的知識，橋的總類，橋的發(fā)展的歷史，橋的材料的逐步發(fā)展等等，這樣很快一上午的時間就過去了，我也學(xué)到了很多東西，雖然很累很熱，但我覺得很值得。

　　第二次實戰(zhàn)才是我們英語專業(yè)的學(xué)生真正的實戰(zhàn)體驗，我們的口譯老師，袁理老師為我們的口譯實踐花費(fèi)了很多精力，為我們能夠足夠真實的感受口譯現(xiàn)場的環(huán)境氛圍，為我們請來了我們的外教一家人，為我們模擬口譯現(xiàn)場，那天真的很緊張，一想到要真的要去進(jìn)行實戰(zhàn)翻譯，就會很緊張，我也花了很多的時間進(jìn)行準(zhǔn)備，為了不辜負(fù)老師的苦心，那天的活動很成功，自己也終于真正的體驗了口譯工作者們的工作性質(zhì)，口譯員所必須具備的素質(zhì)，對于自己來說都是極大的挑戰(zhàn)，但是我對自己很有信心。

　　通過這次的實習(xí)活動，自己真的收益了很多，我先核心通過這次翻譯實習(xí)，對于自己今后的學(xué)習(xí)或者工作都有很大的幫助，我會積極吸取這次實習(xí)的一切，為自己今后的學(xué)習(xí)工作做好足夠的準(zhǔn)備。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇10

　　進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。

　　一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

　　在支付寶實習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

　　這樣的實習(xí)機(jī)會真的很好，但是以后的實習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇11

　　在經(jīng)過三年的專業(yè)課系統(tǒng)的學(xué)習(xí)之后，在今年的暑假我迎來了第一次的實習(xí)。經(jīng)過深思熟慮之后，我選擇了軟件開發(fā)(java)的實習(xí)與學(xué)習(xí)。這是一個陌生的又熟悉的方向，熟悉是因為java這個詞已經(jīng)在處處充斥著我們的眼球，陌生是因為大學(xué)三年我還沒有接觸過。暑期實習(xí)學(xué)習(xí)java也是有擴(kuò)大自己的知識面，增加選擇的機(jī)會這樣的考慮。 實習(xí)是以新鮮與挫敗的感覺開始的，在實習(xí)開始之前，指導(dǎo)老師讓我們做了一張試卷，無非是想稱稱我們的斤兩。指導(dǎo)老師對于編程的語言沒有要求，只要完成試卷題目的要求即可。由于大一學(xué)過C語言，并且通過了江蘇省C語言的二級考試，所以我基本上用的C語言。即便如此，還是有一部分題目沒有做出來。題目本身并不難，但是平時C語言用得不多，所以一部分就忘了。基于本次的考試成績，指導(dǎo)老師給我們分了班，從java的基礎(chǔ)給我們講起。 我們知道java是面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，又加上我的C語言基礎(chǔ)，所以入門還算順利，指導(dǎo)老師也是一遍又一遍反復(fù)的講解，而且每講完一個知識點(diǎn)都要求我們自己動手去做，務(wù)必把老師所講的知識變成自己的。我們在大概一個月的時間里做了一個購物管理系統(tǒng)，但是這個購物管理系統(tǒng)的代碼不是一次性寫完的。指導(dǎo)老師把一個項目分成了很多的知識點(diǎn)，然后按照難度的大小讓我們逐次去學(xué)習(xí)，每學(xué)習(xí)一個知識點(diǎn)就自己編一段相應(yīng)的代碼，這個相應(yīng)的代碼就是購物管理系統(tǒng)項目的一個小的模塊，最后再把所有的模塊有機(jī)結(jié)合起來，一個項目就算是完成了。 在做這個項目之前，指導(dǎo)老師用電腦給我們演示了項目做完之后應(yīng)該達(dá)到的效果，我感覺很有趣，所以在每學(xué)習(xí)一個小的知識點(diǎn)的時候都特別認(rèn)真而且保持高效，因為我總在期待下一個知識點(diǎn)，想著早點(diǎn)全部學(xué)完。這樣子的學(xué)習(xí)方法很有效，我總是學(xué)的快人一步，有時候晚上回家了，腦子里還在想當(dāng)天所學(xué)的知識，感覺有點(diǎn)“陷”進(jìn)去了。 在學(xué)習(xí)知識之余，我們的實習(xí)單位還每個星期定期給我們一些就業(yè)上的指導(dǎo)，以及教導(dǎo)我們在職場中應(yīng)該具備的一些素質(zhì)，這些都讓我受益匪淺。作為一個即將步入社會的大學(xué)生，專業(yè)知識的具備固然重要，但是專業(yè)知識以外的素質(zhì)比如教養(yǎng)，個人魅力，適應(yīng)能力，交際能力，同樣也必不可少。通過這一個月的實習(xí)，我深刻認(rèn)識到自己的不足之處，在以后的生活學(xué)習(xí)中這些不足都是需要注意并且加強(qiáng)的。有時候習(xí)慣是個很可怕的東西，好的習(xí)慣能讓人變的更好，但是不良的習(xí)慣，不管在學(xué)習(xí)上還是在生活上都將極大的限制一個人的發(fā)展。最后，我完成了此次實習(xí)的任務(wù)，完

　　成了購物管理系統(tǒng)代碼的編寫，并且調(diào)試成功。此次實習(xí)我收獲極大，這將是我邁入社會踏出的最堅實的一步，感謝學(xué)校給我們提供的實習(xí)機(jī)會，也感謝為我們實習(xí)提供指導(dǎo)的老師。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇12

　　高職商務(wù)英語翻譯實訓(xùn)課現(xiàn)狀盡管翻譯實訓(xùn)課非常重要，但是高職商務(wù)英語翻譯實訓(xùn)課目前卻表現(xiàn)出發(fā)展極其不均衡的狀況。

　　1.就重視程度而言，一些院校非常重視，不僅開設(shè)翻譯實訓(xùn)課，有些還專門建立了翻譯實訓(xùn)室。然而，很多高職院校的商務(wù)英語專業(yè)不重視或不夠重視翻譯實訓(xùn)課的建設(shè)，只是在翻譯課中加一些練習(xí)。究其原因，一方面可能是財力、物力等方面有所局限;另一方面，則可能是主觀上不夠重視，有些院校則根本不設(shè)置翻譯課和翻譯實訓(xùn)課。

　　2.在開設(shè)了翻譯實訓(xùn)課的院校中，也存在著各種各樣的問題。

　　(1)師資問題教授翻譯實訓(xùn)課的教師必須要有翻譯知識背景，要了解基本的翻譯理論、技巧、方法等，同時最好有商務(wù)實踐背景。現(xiàn)實情況卻是，有些院校的商務(wù)翻譯實訓(xùn)課是由純語言學(xué)背景但無翻譯背景的教師來教授的，有些則由有實踐經(jīng)驗但缺乏必需的翻譯理論、方法、技巧的教師任教。結(jié)果自然都無法令人滿意。

　　(2)翻譯實訓(xùn)課的課時不足有些院校也開設(shè)翻譯實訓(xùn)課，但課時卻嚴(yán)重不足，導(dǎo)致的結(jié)果是教師的講授和學(xué)生的練習(xí)均無法達(dá)到令人滿意的效果。

　　(3)缺乏好的翻譯實訓(xùn)課教材教材對教學(xué)活動的重要性不言而喻。實訓(xùn)教材包括實訓(xùn)教學(xué)大綱、實訓(xùn)指導(dǎo)書、實訓(xùn)教學(xué)文字材料、實訓(xùn)教學(xué)軟件、實訓(xùn)教學(xué)音像材料等。市面上缺乏此類翻譯實訓(xùn)課教材，因此在教授翻譯實訓(xùn)課時只能選擇一些翻譯教程為教材。如此一來，教學(xué)效果肯定會受到很大影響。

　　(4)實訓(xùn)室和實訓(xùn)基地缺乏或數(shù)量不足實訓(xùn)室和實訓(xùn)基地對于實訓(xùn)教學(xué)的重要性不言而喻，商務(wù)英語翻譯實訓(xùn)亦是如此。但現(xiàn)實情況卻是很多院校根本沒有商務(wù)英語翻譯實訓(xùn)室和實訓(xùn)基地。

　　(5)校企聯(lián)合、產(chǎn)學(xué)研開展不夠在實訓(xùn)教學(xué)中，校企聯(lián)合、產(chǎn)學(xué)研等都起著舉足輕重的作用。據(jù)筆者較為詳盡的調(diào)查，這一塊的現(xiàn)狀總體也無法令人滿意。

　　高職商務(wù)英語翻譯實訓(xùn)課的改革翻譯作為語言的五大基本技能之一，對高職商務(wù)英語教學(xué)而言，其作用顯而易見。商務(wù)英語翻譯實訓(xùn)課更是商務(wù)英語教學(xué)中的核心課程之一。據(jù)筆者較為詳實的調(diào)查，廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外語系近幾年的畢業(yè)生有55%左右從事翻譯工作或與翻譯密切相關(guān)的工作。筆者這幾年也一直跟蹤該系畢業(yè)生的情況，給相當(dāng)多的畢業(yè)生修改過翻譯任務(wù)，歸納了他們所面臨的最主要的困難和問題：廣告的翻譯、商務(wù)信函的翻譯、合同的翻譯、產(chǎn)品說明書的翻譯、公司簡介的翻譯等。這些都為筆者進(jìn)行的商務(wù)翻譯實訓(xùn)課程的改革提供了資料和數(shù)據(jù)支持。以下，將探討高職商務(wù)英語翻譯實訓(xùn)課的改革問題。1.重視商務(wù)英語翻譯實訓(xùn)課的核心地位和作用翻譯能力為語言的基本五大技能之一，實訓(xùn)課又是高職教育的特點(diǎn)和亮點(diǎn)，因此高職商務(wù)英語翻譯實訓(xùn)課的核心地位和作用勿庸置疑。我院應(yīng)用外語系已將其列為專業(yè)必修課。在總結(jié)為期一周的商務(wù)英語翻譯實訓(xùn)課的時候，很多同學(xué)都認(rèn)為通過這一周的實訓(xùn)課，所學(xué)的知識幾乎超越一學(xué)期的翻譯課。這其中當(dāng)然有夸張的成分，并且我們的實訓(xùn)課是在翻譯課上完以后開始的，自然離不開翻譯課上所學(xué)的知識和技巧、方法，但也在一定程度上說明了實訓(xùn)課的重要作用。

　　2.認(rèn)真制定實訓(xùn)教學(xué)文件，開發(fā)實訓(xùn)教材教學(xué)文件和教材對于教學(xué)活動而言非常重要，我們一定要重視其制定和開發(fā)。筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)重視專業(yè)指導(dǎo)委員會的重要作用，讓委員成員們參與到教學(xué)文件的制定和實訓(xùn)教材的開發(fā)中來。同時，還應(yīng)當(dāng)邀請其他的從事翻譯工作的企業(yè)人士參與其中。只有這樣，制定出的教學(xué)文件和開發(fā)出的教材才能在培養(yǎng)優(yōu)秀的翻譯人才過程中發(fā)揮重要作用。

　　3.做好翻譯實訓(xùn)課的師資培訓(xùn)工作教師在教學(xué)活動中的重要作用盡人皆知。為了更好地開展翻譯實訓(xùn)課的教學(xué)工作，一定要重視師資和師資培訓(xùn)問題。

　　(1)可以輸送有商務(wù)背景但無翻譯背景的教師去相關(guān)院校培訓(xùn)翻譯的相關(guān)知識。

　　(2)可以輸送有翻譯背景但無商務(wù)背景的教師去相關(guān)院校培養(yǎng)商務(wù)知識。

　　(3)邀請專業(yè)指導(dǎo)委員會的委員和其他企業(yè)界人士前來授課。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇13

　　1.剛參加工作的人，會在辦公室里的人各自忙碌，而自己卻分外清閑的發(fā)現(xiàn)----原來自由是一種折磨。有時，領(lǐng)導(dǎo)給你一張辦公桌，卻沒有給你桌子上的東西。

　　2.在工作單位，“外人”和“自己人”的區(qū)分不是個“一見鐘情”的事情，而是個自我定位的問題。當(dāng)你一心一意工作時，你會在不知不覺的中發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)是“自己人”了。

　　3.一個很優(yōu)秀的人往往因為細(xì)節(jié)而優(yōu)秀，也因為細(xì)節(jié)而庸俗。一定不要因為細(xì)節(jié)而自毀形象，即使你不在乎“毀容”事件的發(fā)生。

　　4.工作與專業(yè)就像牛郎與織女，一年能見一次就要感恩了。

　　5.工齡是一種幸福指數(shù)。工作時間越久，和同事的風(fēng)雨歷程就越多。每次想起，都會感到無比幸福。

　　6.我們的價格由市場決定，但我們的價值永遠(yuǎn)由我們自己決定。

　　7.基層的工作會讓人感到踏實和快樂，特別是當(dāng)你從中找到生命的價值時。但每個人為了自身的發(fā)展會向更高的天空飛翔，很多年以后，當(dāng)我們回望漫長的人生旅途，會懷念那份簡單樸實的快樂。甚至?xí)�因為永遠(yuǎn)不能回歸而落歸。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇14

　　電鍍廠就是組織負(fù)責(zé)電鍍業(yè)務(wù)的廠家，負(fù)責(zé)給產(chǎn)品進(jìn)行電鍍的工廠。

　　電鍍時，鍍層金屬或其他不溶性材料做陽極，待鍍的金屬制品做陰極，鍍層金屬的陽離子在金屬表面被還原形成鍍層。為排除其它陽離子的干擾，且使鍍層均勻、牢固，需用含鍍層金屬陽離子的溶液做電鍍液，以保持鍍層金屬陽離子的濃度不變。電鍍的目的是在基材上鍍上金屬鍍層，改變基材表面性質(zhì)或尺寸.電鍍能增強(qiáng)金屬的抗腐蝕性(鍍層金屬多采用耐腐蝕的金屬)、增加硬度、防止磨耗、提高導(dǎo)電性、潤滑性、耐熱性、和表面美觀。

　　寧波海惠電鍍科技有限公司[1]為外商獨(dú)資企業(yè)，成立于20xx年。公司地處交通便利的深水良港——寧波港，北端為世界第一跨海大橋——杭州灣大橋。公司專營電鍍等表面處理加工，專業(yè)生產(chǎn)電鍍鋅鎳合金，鍍金，鍍鎳，鍍鉻，鋁氧化及塑料電鍍和各種金屬電鍍,可滿足客戶對產(chǎn)品不同程度的防腐要求(從原材料冷擠沖壓、拋光、氧化、電鍍、裝配到成品全面實行一體化，環(huán)保型彩色鈍化\黑色鈍化\白色鈍化\藍(lán)色鈍化等處理，鹽霧試驗可通過700-20xx小時。)，生產(chǎn)過程嚴(yán)格按照ISO9001進(jìn)行質(zhì)量控制。公司占地面積 66000平方米，一期工程已完工，建筑面積320xx平方米。

　　公司擁有一系列的生產(chǎn)設(shè)備，包括國內(nèi)第一條全自動鋁陽極氧化自動生產(chǎn)線，并建立了代表國內(nèi)先進(jìn)水平的氧化電鍍廢水處理站一座，為全面推進(jìn)清潔生產(chǎn)，節(jié)約水資源，使企業(yè)能持續(xù)、穩(wěn)定、健康有序地發(fā)展打好了堅實的基礎(chǔ)。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、巴西、俄羅斯、法國、西班牙、敘利亞、中東、東南亞、日本、韓國和香港 。

　　權(quán)威檢測：

　　1.)已通過SGS公司的RoHS檢測，不含有害重金屬，達(dá)到歐洲出口標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.)已通過國家化學(xué)建筑材料測試中心附著力，達(dá)到國家最高等級。耐堿性：48小時無異常。附著力：百格測試O級

　　3.)已通過國家有色金屬及電子材料測試中心的鹽霧檢測，結(jié)果為中性鹽霧試驗180小時通過9.8級.(卡斯鹽霧試驗又名酸性鹽霧試驗)通過48小時。　海惠電鍍(2張)

　　4.)已通過國家建筑材料檢測中心的耐候性及耐酸性測試。

　　先進(jìn)的檢測設(shè)備更確保了產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異性，多元化的產(chǎn)品系列和優(yōu)異的服務(wù)贏得了廣大客戶的信任及認(rèn)可，在同行中享有較高的聲譽(yù)。我們一貫奉行“以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量求生存”的經(jīng)營理念，積極進(jìn)行科學(xué)管理，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，品種檔次不斷豐富，管理更趨完善。質(zhì)量可靠，交貨及時，歡迎新老客戶惠顧。始終堅持“誠信服務(wù)、共建雙贏”的宗旨，竭誠歡迎海內(nèi)外客商攜手合作，海惠愿與您攜手共創(chuàng)明日輝煌。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇15

　　時光荏苒，三個月的實習(xí)期很快就要過去了，回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……(時間如梭，轉(zhuǎn)眼間將跨過三個月實習(xí)期之坎)，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　財務(wù)工作十余年，也寫了近很多份的總結(jié)，按說，定期對自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也是對自己的一種鞭策吧。

　　作為**集團(tuán)子公司的華品房產(chǎn)、華建策劃、商業(yè)公司的財務(wù)，財務(wù)部應(yīng)算是關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)不僅要求迅速熟悉集團(tuán)財務(wù)制度，熟悉財務(wù)軟件的操作，而且還應(yīng)適應(yīng)不斷提升財務(wù)管理水平的要求，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機(jī)關(guān)的各項檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這三個月里在領(lǐng)導(dǎo)的支持，在同仁的配合下我終于將各項工作都扛下來了。本人感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進(jìn)了一步。回顧即將過去的三個月，在部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項工作部署，在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以及集團(tuán)行政部的要求，現(xiàn)將三個月的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

　　實習(xí)期的工作可以分以下三個方面：

　　一、費(fèi)用成本、客戶往來方面的管理

　　1.規(guī)范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺帳，從易耗品的購買、領(lǐng)用全面跟蹤，方便企業(yè)更全面的了解這些價值較低物資的分布情況，加強(qiáng)管理。

　　2.在集團(tuán)財務(wù)制度的基礎(chǔ)上規(guī)范了華品成本費(fèi)用的管理，明確了成本費(fèi)用的分類，重新整理了科目，為加強(qiáng)了項目管理，分

　　財務(wù)會計實習(xí)心得(2) 門別類的計算實際消耗的費(fèi)用項目，真實反映當(dāng)期的成本。為績效管理提供參考依據(jù)。

　　3.規(guī)范商業(yè)公司財務(wù)帳套布局設(shè)置，根據(jù)商業(yè)公司特點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)帳套，通過輔助帳中客戶、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用，能夠及時有效的反映財務(wù)數(shù)據(jù)，滿足未來經(jīng)營管理的需要。

　　二、會計基礎(chǔ)工作

　　(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會計檔案的管理等。

　　(2)根據(jù)集團(tuán)的指示，對華品公司會計電算化情況進(jìn)行了備案，使財務(wù)工作符合財政部的需要，更加規(guī)范化，為不斷提高財務(wù)工作質(zhì)量而努力。

　　(3)按規(guī)定時間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財務(wù)報表，及時申報各項稅金。

　　三、財務(wù)核算與管理工作

　　(1)按公司要求對商業(yè)公司包租的商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行登記、分析，對各項收入監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見，與各分公司、集團(tuán)財務(wù)管理部建立了良好的合作關(guān)系。

　　(2)正確計算各項稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門新的稅收申報要求，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

　　(3)在緊張的工作之余，加強(qiáng)財務(wù)部團(tuán)隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個基層財務(wù)工作管理者，注意充分發(fā)揮財無部其他員工的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。

　　(4)作為基層管理者，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者，是集團(tuán)財務(wù)管理部對外的一個窗口。要想做好財務(wù)工作，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在目前的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。

　　新的工作崗位意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，精細(xì)化財務(wù)管理需要“確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務(wù)管理手段”等，這樣，就足以對公司的財務(wù)管理做精做細(xì)。要以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能，拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值。雖然，精細(xì)化財務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇16

　　一、實習(xí)時間：20xx 年 4 月 9 日 ——4月 23日

　　二、實習(xí)地點(diǎn)：安徽黟縣宏村、屏山、西遞

　　三、實習(xí)人數(shù):87人

　　四、實習(xí)內(nèi)容：風(fēng)景水粉、速寫寫生

　　五、實習(xí)目的:

　　1、提高藝術(shù)修養(yǎng)和審美能力;

　　2、培養(yǎng)對自然風(fēng)景和環(huán)境的觀察力和感受力;

　　3、鍛煉自己的表現(xiàn)技法，加強(qiáng)對素描色彩的掌握能力;

　　4、增加班級集體榮譽(yù)感.

　　十多天來對徽派建筑的觸摸、受徽州古文化的熏陶，已讓我對這片寧靜祥和之福地產(chǎn)生了種濃厚的依戀之情。它那高高的馬頭墻、幽深的古巷，粉墻青磚黑瓦的古民居，精雕細(xì)琢的明清雕刻，極具魅力的明清家具，無不令人徘徊踟躇、流連忘返。

　　依計劃我們由專業(yè)老師帶隊，于9日從學(xué)校出發(fā)，在安徽黟縣進(jìn)行我們的寫生實習(xí)。經(jīng)過十幾小時的顛簸，終于來到了宏村。當(dāng)時是傍晚，分，落日的余輝打在村口古橋上，給古橋暈上了淡淡的一抹胭脂。到處是寫生歸來的學(xué)生，三五成群。由于大家都很疲勞，我們先去飯店落了腳。

　　第二天一早，我就見識到了宏村的美。站在水龍頭前，不經(jīng)意地抬頭，層層疊疊的屋頂，遠(yuǎn)處的山在薄霧的籠罩下若隱若現(xiàn)，宛如含羞的少女蒙著面紗。宏村的早晨微涼，略帶寒意。古老的青石板小路，古樸的民居建筑，在青山綠水的映襯下格外靜謐。

　　導(dǎo)游帶我們參觀了這個被稱為“中國畫里鄉(xiāng)村”的村落。宏村旅游，形象地說，是一次穿越“牛肚”的旅游。不識牛肚真面目，只緣身在牛肚中。“山為牛頭，樹為角，橋為牛腿，屋為身，鑿湖為牛肚，引泉為牛腸”，宏村的古人在520xx年前，便開始在建筑領(lǐng)域里探索 “仿生學(xué)”。他們按照“牛”的形象設(shè)計整個村落布局。從而為宗族帶來了興旺。牛形村落是當(dāng)今世界歷史文化遺產(chǎn)的一大奇跡。

　　村口的兩棵古樹，是牛的兩個犄角，一棵紅揚(yáng)，一棵銀杏。以前村里有嫁娶之事，就繞紅揚(yáng)三圈，寓意百年好合;村里有高壽老人過世，就繞銀杏三圈，寓意子孫后代高福高壽。沿著卵石小徑，我們來到了牛芻胃“南湖”。湖邊有著名的南湖書院，民國時期的駐英大使汪大婱、當(dāng)代著名科學(xué)家李小娟在此接受過啟蒙教育。

　　牛胃是一個半月形的池塘，曰“月沼”。所謂“花開則落，月圓則虧”，汪氏族人追求花未落月未缺的境界，始終對美好事物抱有希望。由于風(fēng)景秀美，很多影視劇都在此取景，比如《畫魂》、《風(fēng)月》，《臥虎藏龍》里“蜻蜓點(diǎn)水”的鏡頭等等。80年代發(fā)行的安徽民居的郵票也是以月沼旁的建筑為主題的。

　　順著蜿蜒曲折的巷子，腳邊是清水潺潺的“牛腸”，在這個保留著古味的村落里,我感受著前人留給我們的文化遺產(chǎn)。這里的美沒有辦法用言語表達(dá)，這里的景色是可遇而不可求的，一縷清風(fēng)，一抹紅霞，每一條小路，每一汪流水，每棵樹每朵花，就連那一尾小草也叫人禁不住產(chǎn)生憐惜之情，青山綠水陽光之間，叫我們流連忘返，沉醉其中。

　　這里川媚山秀，氣候宜人，湖光山色，獨(dú)領(lǐng)神韻。地勢較高，常常云蒸霞蔚，時而如潑墨重彩，時而如淡抹寫意。恰似巨幅長卷，融自然景觀與人文景觀于一體，仿佛身處蓬萊仙境之中。

　　馬頭墻、青石板路、各色的磚雕石雕木雕、對聯(lián)，濃郁的書香氣息彌漫其中，寒窗苦讀，讀書第一的寓意無處不在。好一個文化村落。

　　單一個月沼就給我千變?nèi)f化的感受：陽光下的半月湖就好象是嬌羞的新嫁娘，歡欣喜悅。《再別康橋》里有這么一句：“在康橋的柔波里，我愿做一株水草”.在月沼動人的水波中，我愿化做池塘里的一尾魚，一只鴨。雨打月沼分外妖，微風(fēng)徐來，水波不興。這是畫家的天堂，是攝影愛好者的夢境，是一切對美有傾慕之心的人向往之地。色彩如此豐富多姿，每一秒都有新的顏色涌現(xiàn)出來，每一秒鐘又有色彩失去，就像波浪，一陣陣地，但又不象波浪，它們沒有留下任何痕跡，只在你眼前一閃，還未等你發(fā)出贊嘆之聲，又有更美的音符展現(xiàn)出來，連綿不絕。

　　不僅是月沼，在南湖，在村落任何的一個拐角，只要你注意，就能發(fā)現(xiàn)美的存在。一線天，這個只容得下一人行走的巷子里，我看著天，想到了“坐井觀天”的故事。倘若真有這么美麗的“井”，我倒愿意做只見識淺薄的“蛙”。在班駁陳舊的圍墻邊，在紅揚(yáng)樹的樹干上，你也可以領(lǐng)悟到人生的道理。都說樹洞是樹干里有蟲子以后，啄木鳥為樹治療后所留下的痕跡，這也是大樹的傷疤。可是不論傷的有多深，傷口也終有愈合的一天。所以，樹洞的寓意就是：“沒有什么傷口是愈合不了的”。我們用畫筆，用心來描繪試圖把

　　最美好的一刻留下來，用我們對藝術(shù)的熱愛之心，讓時間定格在宏村最絢麗的季節(jié),速寫

　　是我們訓(xùn)練的主要目的.

　　宏村依山傍水而建，村后以青山為屏障，同學(xué)們在寫生創(chuàng)作中，紛紛以自己最廣闊的情懷來展現(xiàn)這里建筑的獨(dú)特與風(fēng)景的美麗，在繪畫中容入了自己的感情，同時鍛煉了自己，展示了自己的繪畫風(fēng)格。同學(xué)們在寫生期間，起早摸黑，早早的拿上速寫本在村里的每一個角落進(jìn)行寫生，直到很晚才依依不舍的回來。在寢室里同學(xué)們各自拿出自己的作品，相互交流，相互討論，學(xué)習(xí)氣氛十分融洽。

　　我們寫生的第二站是屏山，15號我們又展轉(zhuǎn)到了屏山，在這里，我們的丁院長在萬春飯店門口主持了我們學(xué)校的掛牌儀式，雖然儀式很簡單，但對我們藝術(shù)系來說意義很深遠(yuǎn)。眾所周知，皖南為山區(qū)，一般都是山村風(fēng)格布局，可是進(jìn)入屏山古村卻是“小橋流水人家”的江南景。村里舒氏家族聚族而居，相傳已有1100多年歷史，是一個“養(yǎng)在深閨人未識”的旅游勝地。

　　屏山現(xiàn)仍然是皖南重要的養(yǎng)蠶基地，因為老鼠是蠶的天敵，所以家家都養(yǎng)貓，也是村中一大特色。屏山的秀麗在于村中一條吉陽溪，小溪曲曲彎彎，穿村而過，兩岸具有江南特色的古建筑沿河而建，十余座各具特色的石橋橫跨溪上，橋下不時有村婦浣洗的搗棰聲。村中主要的古建筑有菩薩廳、光裕堂、成宜堂等祠堂，其中的舒慶馀堂是我國目前極為少見的明代建筑。小學(xué)校對面的“御前侍衛(wèi)祠堂”，現(xiàn)在雖然像澳門的“大三巴牌坊”一樣，只剩下一個牌樓，但是依稀可以想象到當(dāng)年的氣勢。村中有少許高樓，是欣賞古村全貌的望臺，村中的建筑多有重重疊疊的馬頭墻，到處是白墻灰瓦的民居，不但是一派古風(fēng)猶存的氛圍，而且具有江南水鄉(xiāng)特有的美。

　　我們自己跟著導(dǎo)游在屏山里轉(zhuǎn)了一圈，使我們真正的了解了屏山。天人合一藏風(fēng)得水桃花源，千年承耕讀興商故里地，地處世界文化遺產(chǎn)西遞、宏村之間的屏山。唐宋時稱長寧里，就是長久安寧的地方，“都”是古代鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自然建制。唐代末年，九都看中這快風(fēng)水寶地，舉族從廬江遷來九都。這里山環(huán)水繞，地域開闊，北有狀如屏風(fēng)的屏風(fēng)山坐靠背，也因此得名屏山村。南邊有石山作照山，東有吉陽山、三姑峰與西邊的雙風(fēng)山合為左右抱山。吉陽山在北段，是村中吉陽河的發(fā)源地。三姑峰三峰并峙，形狀大小相差不大，據(jù)古傳是村中一富戶三個女兒入山游玩摘食仙桃所化...

　　我們寫生的第三站是西遞。“西遞”距黟縣縣城8公里，始建于北宋皇祐年間(公元1049～1054年)，距今已有近千年的歷史，為胡姓人家聚居之地，現(xiàn)有居民300余戶，人口1000余人。整個村落呈船形，四面環(huán)山，兩條溪流從村北、村東經(jīng)過村落在村南會源橋匯聚。村落以一條縱向的街道和兩條沿溪的道路為主要骨架，構(gòu)成東向為主、向南北延伸的村落街巷系統(tǒng)。所有街巷均以黟縣青石鋪地，古建筑多為木結(jié)構(gòu)、磚墻維護(hù)，木雕、石雕、磚雕豐富多彩，巷道和建筑的設(shè)計布局協(xié)調(diào)，村落空間變化靈活，建筑色調(diào)樸素淡雅。

　　西遞現(xiàn)保存有完整的明清古民居124幢，祠堂3幢，包括凌云閣、刺史牌樓、瑞玉庭、桃李園、東園、西園、大夫第、敬愛堂、履福堂、青云軒、膺福堂等，都堪稱徽派明清古民居建筑藝術(shù)之典范，從而被譽(yù)為“中國明清民居博物館”。西遞村中各家各戶的宅院都頗為富麗雅致：精巧的花園、黑色大理石制作的門框、漏窗，石雕的奇花異卉、飛禽走獸，磚雕的樓臺亭閣、人物戲文，及精美的木雕，絢麗的彩繪、璧畫，都體現(xiàn)了中國古代藝術(shù)之精華。其“布局之工，結(jié)構(gòu)之巧，裝飾之美，營造之精，文化內(nèi)涵之深”，為國內(nèi)古民居建筑群所罕見，是徽派民居中的一顆明珠。西遞村已開放的保存較好的古民居有十二三個。

　　西遞“敬愛堂”中有一個大大的“孝”字匾，乃南宋哲

　　學(xué)家、教育家朱熹所書，運(yùn)筆渾厚，氣勢恢弘，字的圖象從右看，好像一個仰面作輯敬老孝順的后生，孝也!可左邊看，那就是猴子在張口大喊、拳打腳踢，不孝也!該字既是書法又是圖畫，朱熹書之是巧合還天意，太有意思了。

　　西遞村原有牌坊十多個，現(xiàn)只有一座保存完好的胡文光石雕牌坊，建于明萬歷六年的“胡文光牌坊"，當(dāng)時的西遞人胡文光登嘉靖乙卯科進(jìn)士，先為江西萬載縣知縣，后為膠州刺吏，遷荊王府長史，授予四品朝列大夫。因其政績顯著，皇帝遂恩準(zhǔn)敕建這座石坊。牌坊高12.3米，寬9.95米，系三間四柱五樓單體仿木結(jié)構(gòu)，通體采用不易風(fēng)化的"黟縣青"大理石。

　　因為22號要回學(xué)校，我們在西遞只住了一天，23號我們帶著留念踏上了回校的列車。

　　寫生實習(xí)已經(jīng)已經(jīng)回來好幾天了，滿腦子里還是有很多的“馬頭墻”。或許這就是收獲吧!深深刻在腦子里的特色。

　　我們寫生的目的是：

　　一、提高藝術(shù)修養(yǎng)和審美能力;

　　二、培養(yǎng)對自然風(fēng)景和環(huán)境的觀察力和感受力;

　　三、鍛煉自己的表現(xiàn)技法，加強(qiáng)對素描色彩的掌握能力;

　　四、增加班級集體榮譽(yù)感。

　　這些目的在我們集體努力下得以實現(xiàn)，但我們還是有很多的不足，適應(yīng)能力和應(yīng)變能力也有待提高。學(xué)校給我們這次外出寫生的機(jī)會，把握這次機(jī)會我們學(xué)會了也懂得了許多，包括專業(yè)和專業(yè)以外的事情。

　　寫生使我對這門課有了進(jìn)一步的了解，不再單純地認(rèn)為只是學(xué)校開設(shè)的一門填充學(xué)時的無關(guān)緊要的課程了。提高藝術(shù)修養(yǎng)和審美能力，有些平凡的的事物盡管平凡，但它是美的，要用我們的眼睛去發(fā)現(xiàn)美，用我們的觀察力去研究美，用我們的表現(xiàn)力去表現(xiàn)美，去對自然風(fēng)景和環(huán)境進(jìn)行美的提煉，不再漫無目的的去做一件事，幾像老師說的那樣，即使是不畫也不能為了完成任務(wù)而匆忙地亂畫，因為那根本就不能算是作品，只是為了作業(yè)而做的。所以說藝術(shù)也是一門哲學(xué)，從中可以體會出人生的哲理。

　　寫生實習(xí)結(jié)束了，我們回到了學(xué)校，但不一樣的是我們對以后的學(xué)習(xí)有了更明確的目標(biāo)，對美的感受也有所提高，對沒一件事情都有了新的認(rèn)識。

　　總之，我們學(xué)校這次社會實踐教學(xué)對培養(yǎng)創(chuàng)造藝術(shù)人才具有十分必要的現(xiàn)實和歷史意義，這也是藝術(shù)走向成功的必經(jīng)之路。因為藝術(shù)離不開生活，豐富的社會生活造就德藝雙馨的藝術(shù)家。讓我們在藝術(shù)中創(chuàng)造出能反映時代，體現(xiàn)主旋律的力作，產(chǎn)生良好社會效果，激動人心的優(yōu)秀作品。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇17

　　心血管科——我實習(xí)的第一站!第一天上班，心情是復(fù)雜的，激動，緊張，不安。。。

　　早上先是崗前培訓(xùn)，講了一上午，提醒我們什么該做什么不該做，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度等等，后來就讓我們回各自的病區(qū)報到。剛到13區(qū)，給我的感覺是這個病區(qū)挺溫馨，后來護(hù)士長把我介紹給我的帶教老師--周德俊老師，周老師給我第一印象很親切。通過一個月的相處，周老師在教學(xué)上對我嚴(yán)格要求，給我鼓勵，我很感謝她對我的肯定和鼓勵!這讓我對臨床實習(xí)不那么充滿恐懼，這個科室的老師都很好，使我對未來的實習(xí)充滿信心。這個區(qū)的病人絕大多數(shù)都是些年紀(jì)比較大的，和我爺爺奶奶的年齡都相仿，剛開始覺得稱呼他們爺爺奶奶很別扭，因為畢竟不是自己的爺爺奶奶，但后來也就慢慢習(xí)慣了。讓我最難忘的是一個奶奶，名字我記不清了，實習(xí)以來，一直都沒有打過針，而那位奶奶主動要給我打，說實習(xí)就要鍛煉的，因為第一次打，我十分緊張，那位奶奶就說：“放心的戳耶，沒的關(guān)系，戳爆了給你們老師戳就是了”當(dāng)時真的好感動哦，雖然手忙腳亂的，但一針見血了，后來奶奶還說一點(diǎn)都不疼，打的很好，當(dāng)時出了一身汗!真心的感謝那位奶奶~~~當(dāng)然也有不好的人啦，她就死活不要我們實習(xí)生干活，不要就不要唄，誰稀罕啊!

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇18

　　實習(xí)目的：

　　1、使學(xué)生學(xué)會根據(jù)原理圖和盤面布置圖，繪制展開圖和安裝接線圖。

　　2、使學(xué)生掌握二次配線的操作要領(lǐng)和工藝的基本要求。使知識向能力轉(zhuǎn)化，以提高學(xué)生動手能力。

　　3、使學(xué)生掌握校對二次配線的方法和繼電保護(hù)整組實驗的項目、要求和方法。

　　實習(xí)的第一天，我們的主要任務(wù)是畫展開圖。

　　原理接線圖是體現(xiàn)二次回路工作原理的圖紙，并且是繪制展開圖和安裝圖的基礎(chǔ)。在原理接線圖中，與二次回路有關(guān)的一次設(shè)備及其一次回路，是同二次設(shè)備及其回路畫在一起的，所有一次和二次設(shè)備都是以整體的形式表示其相互連接的電流回路、電壓回路和直流回路，也是綜合畫在一起的。因此這種接線圖的特點(diǎn)(優(yōu)點(diǎn))是能夠使看圖者對整個二次回路的構(gòu)成有一個明確的整體概念。中國第一范文網(wǎng)整理。

　　現(xiàn)以圖1所示35kv主變(降壓變)保護(hù)原理為例，來說明展開圖，安裝圖周圍的繪制及其有關(guān)問題。

　　展開圖是原理圖另一種表達(dá)形式，它接線清晰，易于閱讀和發(fā)現(xiàn)錯誤回路，也便于追索裝置的動作順序，所以在表明工作原理方面有明顯的優(yōu)點(diǎn)，適用于具有多支路的復(fù)雜回路。

　　畫展開圖的步驟：

　　1、根據(jù)原理接線圖，將交、直回路分開表示。而交流回路中又分為電流回路和電壓回路。把繼電器的線圈和接點(diǎn)分別畫在所屬的交、直流回路中。根據(jù)圖1，將復(fù)合電壓過流和過載保護(hù)中電流繼電器的交流線圈畫在交流電流回路中。

　　而在電流繼電器的接點(diǎn)和時間繼電器的直流線圈(及接點(diǎn))畫在直流中。同

　　屬于一回路元件按照電流流經(jīng)順序而相互連接起來，以避免混淆。同一元件的線圈或接點(diǎn)有用相同的表示符號(文字符號和圖形)，并以元件接線端子的編號區(qū)分，而同一回路中同類型元件，則在文字符號前冠上數(shù)字區(qū)別，如圖2中2lj，4lj等。在展開圖右側(cè)用簡要的文字說明個別元件、回路的名稱或用途。

　　2、畫展開圖的順序是：先畫交流回路，后畫直流回路;先電源后線圈，先

　　線圈后觸點(diǎn)，先上后下，先左后右。展開圖回路是按元件的動作順序排列的。在直流回路中，各回路接于正電源101和負(fù)電源102之間。

　　三、安裝接線圖。

　　原理圖(歸總式、展開式)是二次回路的原始設(shè)計圖紙，但要把二次回路的設(shè)備連接起來，僅憑這兩類圖紙是有困難的，因此，還必須有適合安裝使用的圖紙—安裝接線圖。

　　安裝接線圖是二次回路安裝、運(yùn)行、維護(hù)所依據(jù)的圖紙，在圖4中，是按二次回路中各元件的排列位置，大致形狀繪制而成的。分二次設(shè)備的盤面布置圖和盤后安裝接線圖兩種。

　　盤面布置圖

　　盤面布置圖是根據(jù)展開圖繪成。它決定了各個設(shè)備的排列位置及相互間的距離尺寸。繼電器的排列原則，一般是電流繼電器放在盤面最上部，以下依次為電壓、時間、中間、信號、連片、光字牌。按照這樣的方式布置的繼電器是符合接線順序的。見下圖5。

　　35kv主變保護(hù)盤面布置圖

　　一、 盤后安裝接線圖

　　盤后安裝接線圖是以盤面布置圖為基礎(chǔ)，展開圖為依據(jù)而繪制的接線圖，它標(biāo)明了屏上各個設(shè)備引出接線端子之間的連接情況，以及盤內(nèi)設(shè)備與端子排間的連接情況。它是盤后配線所依據(jù)的一種圖紙。

　　繪制安裝圖：

　　1、根據(jù)盤面布置圖，繪出盤后設(shè)備布置圖及繼電器內(nèi)部接線圖，同類型繼電器只畫一個內(nèi)部接線圖，盤面布置圖與盤后布置圖上的設(shè)備，其上、下位置不變，左右位置剛好相反。如圖六所示差動繼電器內(nèi)部接線。每個繼電器端子(盤后、從上至下)左側(cè)為2、4、6、8、10等，右側(cè)為1、3、5、7、9、11等，一些特殊繼電器除外(如信號繼電器)。

　　2、根據(jù)盤面布置圖和展開圖進(jìn)行設(shè)備標(biāo)號，因此在安裝接線圖上設(shè)備的符號應(yīng)與上述圖中所采用的表示符號一致。

　　差動繼電器內(nèi)部接線圖

　　(1)設(shè)備符號

　　如電流繼電器(lj)、時間繼電器(sj)、信號繼電器(xj)等。

　　(2)設(shè)備的安裝單位編號

　　為了區(qū)別不同一次回路的設(shè)備，設(shè)備上面必須表明安裝單位的編號。安裝單位的編號以羅馬數(shù)字ⅰ、ⅱ、ⅲ……等表示

　　(3)同型裝備的順序號

　　在同一安裝單位中，所有同型或不同型號設(shè)備的順序號是用阿拉伯?dāng)?shù)字來表示，依從左到右，從上到下的順序給每一設(shè)備編號。

客服中心實習(xí)心得體會總結(jié) 篇19

　　本次實習(xí)主要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中得到更高一層的、深刻的認(rèn)識!從而輔佐我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合，為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底，更有益于對專業(yè)根底和專業(yè)課的進(jìn)修、理解和掌握。同時這次南戴河實習(xí)的經(jīng)歷也將有助于日后就業(yè)。

　　剛到南戴河的時分覺得什么事情都很新鮮，究竟分開學(xué)校步入社會，這是第一次!每個人心中都挺“沖動”的，總覺得有一股使不完的勁兒，都把這兒看成是發(fā)揮我們才學(xué)的大舞臺，想把本人的理論學(xué)問和本人的想法付諸理論中，創(chuàng)造一個屬于年輕人、屬于我們的奇跡!但是理想和現(xiàn)實究竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)覺很多事情并不是我們原先設(shè)想的那樣簡單，那樣純碎!漸漸地我們的熱情被日復(fù)一日格式化的生活所淹沒了。

　　我在客房部實習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過(簡單)培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們的領(lǐng)班阿姨，鋪床的每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在最短時間內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單四角有模有樣的放到床墊之下，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相對應(yīng)然后用力甩幾下就行，其它可以通過細(xì)節(jié)拾掇，這里有一個要求就是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持枕套開口的一面朝向墻壁(內(nèi)壁)，這樣做也是為了美觀。當(dāng)我們正式到客房部實習(xí)之后才發(fā)覺客房部的工作還不只僅是鋪床那么簡單。我們每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。我們進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就開端拾掇床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床依次換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要留意的是這里用濕布擦木制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整個進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里耗費(fèi)了的日常用品并補(bǔ)齊，假如有喪失的物品，則要記載并上報領(lǐng)班。在整個清理進(jìn)程中要細(xì)心、仔細(xì)。打掃過之后要用拖把拖地板，在拖好地板之后再次檢查房間有沒有缺少物品，確定房間里一切齊備之后關(guān)閉窗戶、退出房間。

　　實習(xí)讓我們對社會有了一個嶄新的概念，閑暇之余，我走在南戴河的街頭，穿越于這蕓蕓眾生之中，我覺得本人真的似乎九牛一毛，小的不能再小了，這個社會是如此的繁雜，有時分讓人覺得到身心疲憊。在芙蓉公園實習(xí)，沒過一段時間我就變得越發(fā)沉默了，由于我發(fā)覺面對這樣的大千世界，我的想法和觀念是如此的幼稚與無知，我的知識儲備不夠廣闊、不夠充分，我只有靜靜地去觀察，在實踐中感受，去錘煉。讓我感到興奮的是我還有兩年在學(xué)校的工夫，這兩年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會打擊的身心俱疲的身居茅廬的學(xué)子，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。