銀行某網(wǎng)點實習(xí)周記
從7月9號開始到某國有商業(yè)銀行某網(wǎng)點實習(xí)，本想每天都寫一篇實習(xí)日記，可惜這一計劃由于諸多困難而不能實施。現(xiàn)總結(jié)第一周的實習(xí)體驗，下周開始調(diào)整狀態(tài)，爭取每日一文。
一、生存
生存問題算是實習(xí)生面臨的第一道坎。在學(xué)習(xí)的第一周，初來乍到的我也被許多未知狀況狠狠擊敗。首先是住和行的問題。一開始沒了解到詳細(xì)的信息，導(dǎo)致我被安排到某個極其偏遠(yuǎn)的網(wǎng)點，坐車回學(xué)校就需要接近2個小時，線路也是用老虎地圖查出來的。實習(xí)前幾天住在學(xué)校里，就不得不早上6點起床趕著搭乘6：30的首班車；后半周搬到租房里面住，情況就好了一點，可以6：45起床，慢悠悠地吃早餐搭公交。衣和食的問題倒是其次。穿著要像個“金融從業(yè)人員”，這比較簡單，襯衫西褲皮鞋再打個領(lǐng)帶，就有一番人模狗樣；食的問題比較重要一些，銀行包了我們實習(xí)生的午餐，早餐和晚餐需要自行解決。我后來在老分行飯?zhí)棉k了卡，三元就解決了晚餐。
二、精力
剛開始的這一周，精力管理得比較差一些。每天六點多起床，九點開始站大堂，一直持續(xù)到下午五點，一回到租屋就想睡覺。工作那么累的確說明這個人比較努力，但也體現(xiàn)這個人不夠技巧。不管是站大堂、作柜臺、跑業(yè)務(wù)還是坐辦公，精力管理都是很重要的事情。對于服務(wù)行業(yè)來說，良好的精力面貌會讓人看得比較舒服，最起碼少一些客戶投訴；對于初入職場的人來說，持續(xù)穩(wěn)定的激情和精力可以讓我們維持工作、學(xué)習(xí)和生活的平衡。這需要慢慢摸索和總結(jié)，找到最適合的工作與休息的平衡點，形成機(jī)體習(xí)慣之后就能夠一整天都精力充沛，下班之后還有更多的時間和精力去進(jìn)修學(xué)習(xí)、維護(hù)感情人脈。
二、空瓶子
我一開始奢望網(wǎng)點會指派實習(xí)指導(dǎo)老師，后來證明這的確是一個奢望。大三的暑期實習(xí)生對于企業(yè)來講是可有可無的廉價勞動力，大四的入職前的實習(xí)生才有資格讓企業(yè)投入比較正式的人力物力。所以我覺得實習(xí)生實在沒資格講東講西。
職場新人最理想的狀態(tài)就是做個空瓶子。它的第一個含義就是被企業(yè)擺來擺去，哪里需要人手就去哪里。第二個含義則是保持“空”的心態(tài)，虛懷若谷。大三的學(xué)生一無知識二無能力三無經(jīng)驗四無背景，那對于企業(yè)來講算個屁，所以就請放棄那些狗屁的自尊心和優(yōu)越感，一切從零做起，掃掃地復(fù)復(fù)印接接電話，在最卑微的地方體現(xiàn)一些價值。
既然瓶子是空的，那就是可以任意注入東西，所以空瓶子的第三個含義就是虛心學(xué)習(xí)，盡可能地輸入。既然沒有一個指定的master，那就讓所有人都成為master。周圍所有人都比自己有資歷，保安、證券保險駐點人員也是比自己經(jīng)驗豐富的大堂經(jīng)理助理，所以每個人都可以是自己的實習(xí)指導(dǎo)老師。人都追求自我實現(xiàn)，所以每個人都會有意愿教導(dǎo)別人，從中收獲精神愉悅。實習(xí)生大可利用這個“人性的弱點”，虛心誠懇地向周圍人請教，自己學(xué)到了東西，別人又產(chǎn)生的爽意，兩全其美。
四、大堂經(jīng)理
我一直認(rèn)為做一線的業(yè)務(wù)員和營銷員是初入職場非常好的切入點，而大堂正在業(yè)務(wù)辦理和產(chǎn)品營銷的集合點，所以我們可以在這里發(fā)現(xiàn)許多有價值的信息。
在我看來大堂經(jīng)理是有幾層境界的。第一層境界是“助理級”，有職業(yè)性的微笑，懂一點業(yè)務(wù)，駐點人員和保安算是這種級別的人（實習(xí)生就算了）；第二層境界是“經(jīng)理級”，能夠比較好地分流顧客，減少柜臺壓力；第三層是“營銷級”，在完成業(yè)務(wù)辦理的情況下能夠有針對性地營銷產(chǎn)品，提升業(yè)績。但是“營銷級”也是有好幾個級別差異的，最一般的人只是把產(chǎn)品銷售出去，好一點的能把產(chǎn)品營銷出去（維持良好的客戶關(guān)系），再好一點的是自我營銷（用人格魅力征服顧客）。