京東實習周記(16篇)

　　.9.20

　　來這邊培訓已經有一個星期了，每天上課、考試，感覺工作強度好大，中午睡覺的時間都沒有，比在學校上課都還累。每一堂培訓的時間持續長，中間休息時間短，只夠上個廁所，喝口水。而且上課的時候還不敢偷懶，因為這一天的培訓結束后就是考試，如果考不及格，就要補考；連續兩次不及格、補考也還是出錯，就得直接走人。要說明一點的是：考試的總分是25分，20分及格，單選1分，多選2分，也就是說你只能錯2—3道題。同時考試的時候要求誠信，也就不能像在學校考試那樣左顧右盼。聽著就挺嚇人的，雖然知道公司不可能真的辭退人，但這樣的氣勢還是把我震住了，上課的時候就認真聽，想睡覺的時候，就喝咖啡提神，唯恐自己漏了哪一個知識點，雖然我不會考不及格，但還是希望自己力求做到完美。因為我想要盡快熟悉業務知識，讓自己脫穎而出。

　　.9.28

　　培訓就要結束了，想要暢然的長舒一口氣，又帶著惶惶的不安。慶幸的是總算走完了這樣一個熬人的階段，但下一個路口貌似會是一個更大的挑戰，我隱約感覺有一絲氣勢壓人的脅迫。因為培訓的時候有試接聽電話，當時心里沒底，不知道客戶要問什么問題，電話都不敢接，但是為了完成任務，還是強迫自己拿起了電話，從拿起電話到聽到客戶的聲音這段時間，腦子便開始搜索各種培訓的知識，心都是顫抖的，但客戶一問完問題，就不緊張了，雖然大腦是一片空白，但至少鎮定了。最后擔心客戶等的著急，便使用了慣用話術：自己業務知識不足啊，咨詢后再給回電啊之類的，先忽悠客戶掛電話。等客戶一掛完電話，立刻詢問主管應該怎么操作，然后回電客戶告知。這樣一系列動作完成后，感覺自己好弱，以往的自信在此刻煙消云散。看著那些老員工，動作嫻熟的操作著系統，面對客戶的問題淡定從容，就一臉的羨慕，想象著自己什么時候才能變的這樣“神乎其神”。雖然知道差距很大，但我一直都相信，別人能做到，我也可以做到，而且我能比他人做的更好！

　　.10.4

　　雖然來的時間不長，但是已經體會到了公司對員工的關懷。在這這里我們度過了中秋節，因為我們是新員工，不能對公司有什么貢獻，所以就放假了；老員工就上著班，拿著3倍的工資。這個中秋連著周六、周末，一共3天啊，讓我們的內心小小的興奮了一下，公司給我們每個人發了一張100元的禮品卡，而且帶我們去了“項王故里”——西楚霸王項羽的故鄉。雖然沒有發月餅，但是總體來說，該表示的心意已經傳達到了。以前所在的公司，主要就是發月餅，不僅公司的員工有，而且還給員工的家人送一份，做法都挺獨到的。但不管是什么公司，在節日送祝福這一塊兒，基本都不會吝嗇的。接著我們自己又去了當地比較好的地方——駱馬湖。一群人瘋瘋癲癲的，光著腳丫走在沙灘上、踏在水里，拍照、打鬧、吃東西，玩各種刺激的項目，好好把這十多天的苦悶發泄的干干凈凈。同時也為接下來的工作積蓄不少力量！

　　.10.11

　　我們正式開始上線接聽電話了，為了讓我們更好的適應和解決客戶的問題，主管還安排了一個輔導員來幫助我們新人，同時也是減輕他的壓力。這個輔導員是老員工，雖然不是高級客服，但是指導我們綽綽有余。我們有很多不熟悉的地方，導致輔導員和主管被我們喊的暈頭轉向，不一會兒便能聽到各種聲音：“主管主管，這里！”， “help! help!”，或是“超哥，快，等不及了！”…，這些聲音，表明了我們的稚嫩與不淡定，同時還夾雜著慌張、興奮及特別想為客戶解決問題的心理，就這樣我們在這緊張的氣氛中度過了一天，大概每天能接20多個電話，細算下來，也就是十幾分鐘一個電話，長者半個小時左右。再看看老員工的數據，每天能接100個電話左右，基本是2—3分鐘一個電話，電話量是我們4—5倍，這就是差距，就好像一條不可逾越的鴻溝，讓我們望而生畏！但是心底的聲音告訴我們，最終我們可以是可以做到的！

　　.10.17

　　才上線的我們，接的是最簡單的訂單線，但仍然有刁難的客戶讓我們不知所措，我的好多同學都被客戶弄哭了，看著他們哭泣、抽搐的樣子，我感覺很不可思議，是客戶太強悍了，還是她們的內心太脆弱？怎么可能被客戶氣到呢？雖然我們有理不能進行反駁，但是自己該有的態度還是應該堅持的吧？客戶是求著我們辦事，他們處于弱勢，怎么還就欺負到我們了呢？我覺得這件事情在我身上是不可能發生的，雖然才接觸到客戶的問題，不會解答有時候會有點小緊張，但一向強勢的我是不會讓客戶欺負到的，這應該就是我對說話技巧的掌握和應用，雖然有些高高在上，但是不失禮節！每天快到下班的時候，主管和輔導員會提前讓我們登出去培訓，針對我們接電話遇到的問題一一解答，同時還要檢測我們對業務知識的掌握情況，若回答錯誤，還要罰抄。但是我是不認同的，我覺得還不如我花時間記住這個知識點，強制的抄寫，抄了也不一定記得住。所以我從未去執行過！（前提是不會被主管發現我沒有抄寫，哈哈，做事要做的滴水不漏）