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建設銀行頂崗實習周記

建設銀行頂崗實習周記

  實習日期

  XX年3月8日——XX年3月14日

  實習崗位

  大堂副理

  實習內容及體會:

  剛開始實習感覺一切都那么新鮮,在這一周里大家教會了我很多實際應用的業(yè)務知識,如:手機銀行、電話銀行、網上銀行等實際工作程序,還有銀行整形之后的自主設備的功能及具體操作流程,行里都派專人教我,幫助我快速熟悉環(huán)境,盡快上崗實習。

  沒來之前我以為工作會很輕松,可工作一周下來我才發(fā)現(xiàn)看著輕松的活,其實都有它不為人知的一面。看似誰都會的事可真要做好就需要一定的技巧了。就拿普通的存取款機來說吧,知道的人覺得又方便又快捷,看不知道的人就覺得機器不可靠,害怕出錯,有時候對我們大堂副理就是一個看似簡單卻蘊含一定技術含量的活,我們要通過各方面的技巧解釋清楚它們的好處以及它的功能作用,來說服客戶盡量使用自主設備完成小額轉賬匯款、繳納電話費、查詢余額等業(yè)務,以此來分散客戶流量,減輕前臺的工作量。

  有時候會碰上不好說話的客戶,我們要用適當?shù)恼Z言來說服他們使用自助設備,如果有不會用的我們還可以手把手教他們。雖然有時候會遭到客戶的不理解,但是作為一名服務行業(yè)的一員,我要忍耐,并且要有信心改變現(xiàn)狀,也許會不切合實際,但我會朝這個方向努力。

  說來說去,總之一句話,干什么事都不會很簡單,但是我們卻可以讓它變得簡單,只要我們熟練掌握技巧,我相信一定能把事情由繁變簡,由簡變易的。

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