個人月末總結（通用3篇）

個人月末總結 篇1

　　時過境遷，十月已經過去了，在這個秘書處的日子里，我學到了不少東西，也成長了許多，雖然加入團總支秘書處的時間不長，但十分寶貴的每一點都值得我細細品味，也行我們的工作有些無聊，有些混亂，但我們都在努力進步，跟上各位學姐學長的步伐，慢慢地改正自己的缺點，慢慢地提升自己。

　　結識了許多新朋友，積累了許多經驗，學會了獨立思考，獨立完成工作，在以后的時間里我還要繼續進步，跟各個學長學姐們并肩作戰，因為我作為團總支秘書處的一名干事感到很自豪，我不僅代表我本人，也代表我們護理學院團總支的一個縮影，我要逐步提升自己，不斷學習，不斷努力，做好學姐們沒有做好的工作，不能給我們秘書處甚至是團總支帶來任何損失。這十月份我學到了很多，也為學姐學長做了一些事，具體內容如下：

　　1.記錄護理學院團總支的出勤表。

　　2.記錄護理學院團總支的扣分表。

　　信息收集負責人信息表，3.18級19級

　　4.18級護理學院釘釘考勤表。

　　護理學院學號5.19統計。

　　6.積極參與大學生素質拓展活動。

　　七、展示學習共青團團歌。

　　八、定期到教務處值班。

　　透過這些工作和參與的活動，收獲頗多，接下來我還要學習的還有很多，我要虛心請教的問題有：

　　一、學長學姐請教如何處理與其他系干事的工作交接及共同參考。

　　額外的活動可以很好地融入他們。

　　2.去習慣我們團總支和秘書處的工作方式和鍛煉自己的壓力承受能力。

　　三、為以后的干部選拔奠定良好的基礎，盡量讓學姐學長認識我，并記住我是誰。

　　四、積極參與部門活動，認真完成工作任務，做到工作學習兩不誤。

　　上面就是我十月份的工作情況，我對本部門有很深的感情，認為真正能鍛煉一個人的耐心和細心，讓我知道任何事情只要用心去做，耐心去聽，虛心去學習，就沒有什么做不好，我相信自己一定會慢慢變好。

個人月末總結 篇2

　　一、對崗亭實踐過程的了解

　　電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

　　客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理后，舉行采編，給各組培訓。

　　二、對理論與實踐聯合的了解

　　做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。

　　記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

　　作為客服司理事情態度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態度的良好形態。

　　三、對專業崗亭職責的了解

　　我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

　　每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

　　四、對寧靜，失密方面的特殊高要求

　　中國聯通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網絡.cdma起源軍事失密技術，廣泛使用于軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯通cdma網絡寧靜，失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區，省委機要處，省軍分區等).

　　實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。

個人月末總結 篇3

　　為了切實提升班主任老師的整體素質和管理能力， 我校一直堅持對班主任工作 進行定期總結匯報，及時組織班主任進行相關的學習和交流，為更好的做好班級 管理工作而努力。下面就我校對班主任培訓工作情況做簡要總結。

　　一、領導重視，認真組織

　　我校堅持讓班主任老師除了學校組織的統一學習外，自己加強學習，加強反 思，加強合作，加強交流。讓一個人的經驗變成更多人的財富。我們利用月工作 反思、 月師德回放， 以經驗交流的方式把好的方法和經驗傳達給各個班主任老師， 對我校的班主任工作有很大的幫助。他們可以在做中學，也可以在學中做，使得 我校的班級管理水平一直保持著新鮮的活力，獲得了領導、家長和社會的一直好 評。

　　二、制定方案，及時培訓

　　為了切實做好這項工作，我們特制定了培訓方案，選擇并確定了系列培訓內 容或主題，對于確定的主題，除了規定的這些以外，根據教學的實際及時機，我 們還會隨機向班主任老師推薦相關的班主任管理方面的文章或者經驗， 讓老師們 學有所依， 做有所靠， 在學習的基礎上進行再創新， 從而提高自己的水平和能力。

　　三、確定對象，嚴格要求

　　對于小學教育工作者來說，每一個人都應該具有班級管理的能力，每一個人 都應該以能夠做好班主任工作為自豪，我們希望我們的老師每一個都能做班主 任，并且都能做好班主任，我校全體老師都擔負著對班級的管理任務，我們給每 個班級配備了一個正班主任， 一個副班主任， 他們跟班級管理工作是同等的重要， 班級工作的好壞，跟他們有著不可分割的關系，所以我們確定對班主任培訓工作 的對象就是全體教師，重點要求的是所有的班主任老師必須按時準時參加。

　　四、精選內容，講求實效

　　我們選取的培訓和學習內容有以下幾個方面：

　　1、關于班主任常規工作及基本要求，探究班主任工作的一般規律的有關內容。

　　2、優秀班主任的經驗和方法。

　　3、關于調動學生的學習積極性，加強與任課教師密切配合，爭取家長的支 持與配合方面的理論或案例。

　　4、提高班主任工作中的案例分析和經驗總結的能力方面的內容等等。

　　五、培訓方式，靈活多變

　　采用德育理論學習與德育實踐相結合， 集中學習與分散實踐活動相結合的形 式。老師們學習的效果如何，我們在每個學期中老師的理論考核中一起進行，對 于學過的文章和內容，以理論為副，實踐案例分析為主的形式出現在試卷上，對 每一個老師進行考核。老師們所取得的成績一律納入學期末的個人量化評估中 去，培訓踏實，效果顯著。

　　由于我們學校很注重老師們的學習和總結交流， 所以我們的班級管理水平一 直很高，很多班主任老師有自己的思想，他們對班級管理簡直可以算是個“小專 家”了，我們不封閉自己的思想和做法，在交流中也使得我們很多班主任有了學 習的目標和榜樣，從而更好的推動整個班級管理水平，這樣逐步形成了一個良性 循環，我們的班級工作也會越做越好，學校的管理也會越來越規范，爭取做出自 己的特色。當然，對于班主任培訓工作還是任重而道遠，我們將在以后的工作中繼續努 力，繼續探索，爭取使班主任培訓工作做得更好，使我們的班主任水平也越來越 高。