頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)內(nèi)容(通用3篇)
頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)內(nèi)容 篇1
在__中學(xué)一個(gè)學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的鍛煉和學(xué)習(xí),我在教學(xué)技能方面有了很大的提升。教學(xué)技能關(guān)系到一名教師完成教學(xué)任務(wù)的技巧與能力,教師的課堂教學(xué)技能構(gòu)成了教師教學(xué)技能的核心。所以,教學(xué)技能的高低,直接影響著我們完成頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)任務(wù)的質(zhì)量。在衡水中學(xué)頂崗實(shí)習(xí)工作期間,結(jié)合自己的課堂教學(xué),現(xiàn)對(duì)自己在這半年里教學(xué)技能方面的提高做如下總結(jié):
一、備課技能
備課是一個(gè)完整課堂的前提準(zhǔn)備階段,對(duì)整個(gè)過(guò)程是否能夠發(fā)揮應(yīng)有的教育作用有很大的影響。如果盡心備課,將難懂與枯燥的體育動(dòng)作通過(guò)聯(lián)系日常生活中的情景講解給學(xué)生,會(huì)令教學(xué)效果比沒(méi)有充分備課的效果有明顯的不同。
比如我在進(jìn)行少年拳的教學(xué)時(shí),動(dòng)作的攻防含義和銜接是教學(xué)的難點(diǎn),如何只是體育教師的枯燥的一遍一遍的教和示范練習(xí)讓學(xué)生很難領(lǐng)會(huì)少年拳的動(dòng)作含義,慢慢的學(xué)生們就會(huì)失去練習(xí)武術(shù)的興趣。充分和有效的備課,可以將少年拳的每個(gè)動(dòng)作在日常生活情景中來(lái)展現(xiàn)其攻防含義。比如說(shuō):講到少年拳的第四式“彈踢沖拳”和第五式“馬步橫打”時(shí),當(dāng)你受到壞人侵犯時(shí),首先運(yùn)用“彈踢沖拳”,右手在擊打來(lái)犯的壞人的同時(shí)左腳進(jìn)行踢打,讓壞人不能同時(shí)兼顧身體的兩個(gè)部位,當(dāng)壞人受到攻擊而后退時(shí),我們乘勝追擊,下 體為了穩(wěn)固變?yōu)轳R步,右手順勢(shì)在次擊打壞人,從而取得這次“防身戰(zhàn)爭(zhēng)”的勝利,而這個(gè)動(dòng)作就叫“馬步橫打”。這樣的情景教學(xué)對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣并對(duì)教師慢慢產(chǎn)生一種佩服的感覺(jué),能夠提高教師在學(xué)生的心目中的地位。備課,教學(xué)中的首要環(huán)節(jié),對(duì)整個(gè)教學(xué)的效果起著不可忽視的作用。
二、教學(xué)的導(dǎo)入技能
課堂導(dǎo)入是一個(gè)完整課堂的重要組成部分。精彩的導(dǎo)入能在第一時(shí)間抓住學(xué)生們的心,引起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī);能引起學(xué)生注意,幫助進(jìn)入學(xué)習(xí)情境;為新知識(shí)的教學(xué)做好鋪墊,使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的。課堂導(dǎo)入有多種形式,在課堂教學(xué)的過(guò)程中起著舉足輕重的作用,對(duì)于一節(jié)高中武術(shù)課來(lái)說(shuō)更是如此。
大部分中學(xué)生對(duì)武術(shù)的了解大部分來(lái)自武打電影和公園練習(xí)太極拳的爺爺奶奶們,武術(shù)對(duì)于大部分的中學(xué)生老說(shuō)是非常神秘的,有的學(xué)生認(rèn)為練習(xí)武術(shù)就能飛,就能打架很厲害,用一個(gè)小視屏和武打明星的故事來(lái)激起大家對(duì)學(xué)習(xí)武術(shù)的渴望,可以有效的吸引學(xué)生注意力,課堂更能有序的進(jìn)行,學(xué)生更能快速的接受。比如說(shuō):在一堂“太極拳淺說(shuō)”的理論課上,一進(jìn)教室我就把太極拳淺說(shuō)這幾個(gè)字寫到黑板上,讓學(xué)生們明白這節(jié)課的主題,學(xué)生們會(huì)有“太極拳在教室怎么教啊?”的疑問(wèn),班級(jí)立馬炸開(kāi)了鍋,學(xué)生們開(kāi)始討論起來(lái),帶著這種疑問(wèn),學(xué)生們會(huì)去積極的思考與討論什么是太極拳。借助學(xué)生們的這種熱乎勁,我先放了一個(gè)20_年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的優(yōu)秀武術(shù)節(jié)目《行云流水》,激發(fā)了學(xué)生們?nèi)チ私夂蛯W(xué)習(xí)太極拳的興趣,同時(shí)也讓學(xué)生們感悟到了中國(guó)國(guó)粹太極拳的魅力。
三板書技能
板書有著以下的作用:提示內(nèi)容,體現(xiàn)結(jié)構(gòu)和教學(xué)程序;啟發(fā)思維,吸引學(xué)生的有效注意;強(qiáng)化記憶,使學(xué)生對(duì)主要知識(shí)有更明晰的印象。所以,板書在課堂中也起著重要的作用。我個(gè)人覺(jué)得板書技能對(duì)一位體育教師也是非常的重要的。如果一位體育教師能一手非常漂亮的板書,那肯定是非常受學(xué)生們的喜愛(ài)的。
在第一次上太極拳理論課的時(shí)候,我在黑板寫上了這幾個(gè)字,但是寫得非常不好,學(xué)生們?cè)谙旅嫘÷曌h論著“一個(gè)學(xué)生們說(shuō):寫得真不好,另一個(gè)學(xué)生說(shuō),沒(méi)事,他是體育老師“,此次理論課上的效果也不是很好。這個(gè)經(jīng)歷給了我很大的觸動(dòng),我決心要練好板書。結(jié)果在后面的幾次太極拳理論課的時(shí)候,我都會(huì)努力的去把板書寫好,結(jié)果課堂氣氛一次比一次好。
四、互動(dòng)技能
不屬于教師,它是學(xué)生們的舞臺(tái),在體育教學(xué)中學(xué)生是主體,老師為主導(dǎo)。老師要為學(xué)生們更多的自我的表現(xiàn)機(jī)會(huì),通過(guò)師生互動(dòng)、生生互動(dòng)讓每個(gè)學(xué)生參與到體育課中來(lái)。
我在體育技術(shù)課上教學(xué)形式上,多采用游戲和比賽,我與學(xué)生一起參與互動(dòng),寓教于樂(lè)。使學(xué)生們真正的喜歡上體育課。
五、課堂組織技能
良好的課堂組織技能,能夠有效組織和維持學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣,培養(yǎng)學(xué)生的自信心和進(jìn)取心,幫助學(xué)生建立起良好的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣,創(chuàng)造良好的課堂氛圍,便于師生之間的感情交流。課堂組織技能的高低,對(duì)如何上好一堂體育課有著重要的作用。
首先,要把學(xué)生們的氣氛調(diào)動(dòng)起來(lái)。在上體育技術(shù)課的時(shí)候,我會(huì)結(jié)合本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容,講一些武打大明星的故事,比如說(shuō):李連杰和成龍等,激發(fā)學(xué)生們的興趣,調(diào)動(dòng)課堂的氣氛。其次,我把體育技術(shù)課分為了兩部分,第一部分是學(xué)習(xí)新動(dòng)作內(nèi)容,教師運(yùn)用示范法激發(fā)學(xué)生們學(xué)習(xí)興趣,讓學(xué)生們覺(jué)得“老師練得太棒了”,從而達(dá)到提高課堂氣氛的目的;第二部分是比賽,根據(jù)前面所學(xué)習(xí)的新內(nèi)容,進(jìn)行分組練習(xí),之后進(jìn)行比賽,從而鞏固學(xué)生們所學(xué)習(xí)的新內(nèi)容。
以上,是我在衡中頂崗期間提高的幾個(gè)方面。通過(guò)這五項(xiàng)教學(xué)技能的提高,為我將來(lái)從事教育事業(yè)提高了巨大財(cái)富。感謝我的指導(dǎo)老師,感謝衡中,感謝河北師范大學(xué)。
頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)內(nèi)容 篇2
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間在鐘山縣第二中學(xué)頂崗支教實(shí)習(xí)的三個(gè)月生活即將結(jié)束了,回想起這三個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我感覺(jué)到收獲很多。三個(gè)月的頂崗支教生活給了我很多感慨:指導(dǎo)老師——林老師的幽默風(fēng)趣、學(xué)生的純樸善良、原班主任——盧老師的和藹可親他們都用行動(dòng)感染著我,使我的生活增添了許多樂(lè)趣。在此期間,我主要承擔(dān)的是八年級(jí)四個(gè)班的生物教學(xué)和八年級(jí)157班的副班主任工作,我的能力得到了很大的提高:教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、課堂管理、班級(jí)管理、人際交往等。我學(xué)到了很多,這是我人生路上的一筆最寶貴的財(cái)富。 教學(xué)篇
教學(xué)工作是我實(shí)習(xí)時(shí)候的重心,我承擔(dān)的是八年級(jí)四個(gè)班的生物教學(xué)。原任課老師——林老師是一位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師,她活潑開(kāi)朗,深入接近學(xué)生,深受學(xué)生的喜愛(ài)。與林老師進(jìn)行初步交流之后,我就開(kāi)始進(jìn)行跟班學(xué)習(xí),了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,我認(rèn)真聽(tīng)林老師上課,做好聽(tīng)課記錄,并協(xié)助林老師批改作業(yè),了解學(xué)生的課堂掌握情況,以便以后更好地開(kāi)展教學(xué)工作。接手教學(xué)工作后,我認(rèn)真地備好每一節(jié)課,每次備課時(shí),我總是仔細(xì)認(rèn)真、反復(fù)斟酌,盡可能地從其他參考書中、從網(wǎng)上查找與教學(xué)相關(guān)的資料和信息,盡量拓寬書本上的內(nèi)容。每次講課時(shí),看著臺(tái)下一雙雙渴望知識(shí)的眼睛,我總是渾身充滿激情,恨不得把自己所學(xué)的知識(shí)全部掏來(lái)教給學(xué)生。課后,我及時(shí)地傾聽(tīng)學(xué)生的反饋,認(rèn)真批改他們的作業(yè),并進(jìn)行輔導(dǎo),給他們講解一些練習(xí),鞏固知識(shí)。為了使我的教學(xué)更加形象生動(dòng),在《空中飛行的動(dòng)物》教學(xué)中,我還專門利用課外時(shí)間給他們做了一些昆蟲(chóng)標(biāo)本,在《嘗試對(duì)對(duì)生物進(jìn)行分類》中,我?guī)W(xué)生深入到校園利用豐富的校園植物資源,便于他們觀察,這得到了指導(dǎo)老師的贊許。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的鍛煉,與初來(lái)時(shí)相比我發(fā)生了很大的改變,現(xiàn)在的我站在講臺(tái)上已不再像初來(lái)時(shí)的焦慮不安不知所措,在課堂上我基本能做到關(guān)注學(xué)生并根據(jù)學(xué)生的反映隨機(jī)進(jìn)行課堂調(diào)整。我用心鼓勵(lì)他們,與他們共同成長(zhǎng)當(dāng)然,在教學(xué)上我還存在著有很多的不足,比如重難點(diǎn)不夠突出,對(duì)學(xué)生關(guān)注度不夠等等,這些都要我在以后的工作之中,逐一改進(jìn)提高我的教學(xué)水平。
班主任工作篇
在班主任工作方面,我主要承擔(dān)的是八年級(jí)157班的副班主任。我用心感受學(xué)生,早上帶領(lǐng)他們跑步,跟隨他們?cè)绮佟⑸险n、自習(xí)把我的時(shí)間與關(guān)愛(ài)全部奉獻(xiàn)給我的第一批學(xué)生,我感到生活非常的充足。在此期間,我還協(xié)助班主任幫助他們進(jìn)行一次黑板報(bào)設(shè)計(jì)取得好成績(jī),組織學(xué)生積極參加校籃球賽,我在段考之前,還主持了一次“抓緊時(shí)間,努力學(xué)習(xí),力爭(zhēng)上游”的主題班會(huì),我用自己的親身經(jīng)歷去感染,鼓勵(lì)他們抓緊時(shí)間,努力學(xué)習(xí),力爭(zhēng)上游,受到了原班主任——盧老師的好評(píng),全班同學(xué)在段考中都有了很大的進(jìn)步。十一月上
旬還與他們一起參加了校運(yùn)會(huì),在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上與他們歡呼,感受他們的年輕青春的迸發(fā)在離別時(shí)學(xué)生那一封封發(fā)自內(nèi)心的信,里面一句句深深的祝福給了我很多的欣慰,我已經(jīng)融入到了學(xué)生當(dāng)中去,在關(guān)心呵護(hù)他們的同時(shí),自己其實(shí)也在備受關(guān)注,教師與學(xué)生之間已經(jīng)沒(méi)有了代溝,我們是無(wú)話不談的朋友!
學(xué)院友誼篇
頂崗實(shí)習(xí)與學(xué)院的教育實(shí)習(xí)關(guān)鍵在于頂崗實(shí)習(xí)不是單純的本專業(yè)實(shí)習(xí),這次頂崗實(shí)習(xí)匯聚了語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、思想品德、生物五個(gè)學(xué)科的實(shí)習(xí)老師,在與不同專業(yè)的實(shí)習(xí)老師的交流中,我學(xué)到了不同學(xué)科中的思維方式與教學(xué)方法,我的生物教學(xué)不再局限于單純的生物知識(shí)上,在教學(xué)中我亦注重學(xué)生的多方面發(fā)展以及各學(xué)科的聯(lián)系,讓學(xué)生學(xué)得輕松學(xué)得有興趣。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我也與別學(xué)院的同學(xué)建立了深厚的友誼,整個(gè)實(shí)習(xí)生活中充滿了歡聲笑語(yǔ)。因?yàn)橛兴麄儯业膶?shí)習(xí)生活更加多姿多彩,因?yàn)橛兴麄儯髮W(xué)生活記憶更加不可磨滅。
這次頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng),極大地鍛煉了我的能力,我對(duì)教育有了新的認(rèn)識(shí),非常感謝學(xué)校給我這次寶貴的機(jī)會(huì)。
頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)內(nèi)容 篇3
20__年在__物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間,我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的主任助理,其次還擔(dān)任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任,做好客服部的工作安排。其中包括接待來(lái)電來(lái)訪;負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見(jiàn)反饋及投訴業(yè)務(wù),并在第一時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決;負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù);日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理,找出不足,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單,每周例會(huì)的會(huì)議記錄整理,起草并張貼公司各類通知(如:停電通知、溫馨提示),起草公司臨時(shí)文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)中,我對(duì)物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解,分析了開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
__物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介:__物業(yè)服務(wù)中心位于__區(qū)__路__街西段,前身是__生活服務(wù)公司。現(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
__物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶,為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù),在管理處成立客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量,贏得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門,管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來(lái)處理和完成。該管理模式的主要特征是:一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋。其主要職責(zé)有:
(1)接受業(yè)主投訴,通知相關(guān)部門處理;
(2)對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄;
(3)對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并向管理處主任提供分析報(bào)告;
(4)作為管理處對(duì)外開(kāi)設(shè)的唯一窗口,對(duì)外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系;
(5)各種管理工作的檢查、督促;
(6)各種資料的檔案管理;
(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理。
(8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);
(9)管理處各種費(fèi)用的收取。
三、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
回顧實(shí)習(xí)生活,在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,既學(xué)到了好多知識(shí),也發(fā)現(xiàn)了__物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問(wèn)題:
員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)有待提高。由于中平能化物業(yè)服務(wù)中心是由__生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的,大部分員工的思想意識(shí)還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開(kāi)展了多種培訓(xùn)來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí),但有一部分員工的服務(wù)意識(shí)還是達(dá)不到,和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài),客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠,不知道服務(wù)禮儀禮節(jié),也從來(lái)不把業(yè)戶當(dāng)成顧客,有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化,導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。
1.從事客戶服務(wù)的員工常常知識(shí)面非常單一,有些是懂法律法規(guī)知識(shí),卻無(wú)物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn);對(duì)設(shè)備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識(shí)都沒(méi)有掌握,處理業(yè)戶的問(wèn)題時(shí)不知如何下手,效率低下。客服人員技能不全、不精,缺乏獨(dú)立思考能力。管理員不懂得如何組織開(kāi)展社區(qū)活動(dòng);維修工上門維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲(chóng)害如何打藥,如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識(shí),這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。
2.管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重,在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著這么一種觀點(diǎn):“沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一,是一項(xiàng)貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的活動(dòng)。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度,缺乏的是對(duì)各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過(guò)于理論,執(zhí)行起來(lái)難度過(guò)大。譬如,物業(yè)中心的績(jī)效考核制度,每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄,現(xiàn)場(chǎng)考核力度不大,這樣下面執(zhí)行的時(shí)候就弄虛作假,把各種記錄報(bào)表花心思做好就行,績(jī)效考核搞成形式主義,制度只是一堆紙而已,沒(méi)有實(shí)際效果。因?yàn)樗鼘?shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無(wú)用的,只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,針對(duì)自己看到的一些現(xiàn)象,接觸過(guò)的一些狀況,以及了解到的一些問(wèn)題等,現(xiàn)提出自己的見(jiàn)解,針對(duì)__物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際情況整理出部分行之有效的改革方案。
1、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí)業(yè)主的維權(quán)意識(shí)以及對(duì)服務(wù)意識(shí)的要求也越來(lái)越強(qiáng)。對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō),服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品,服務(wù)意識(shí)決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞,服務(wù)質(zhì)量的好壞又體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本,企業(yè)要通過(guò)連續(xù)不斷的培訓(xùn)以及各類活動(dòng)的開(kāi)展,讓企業(yè)的服務(wù)理念在員工的思想中固化,服務(wù)它具有不可分離性,這種產(chǎn)品是一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品,是很多小細(xì)節(jié)的綜合體,他會(huì)隨著顧客的不同,環(huán)境的不同而發(fā)生改變,進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合,以達(dá)到服務(wù)修改化的目的。
讓員工在工作中自覺(jué)地以客戶需求為導(dǎo)向,根據(jù)不同需求對(duì)提供的服務(wù)組合,樹(shù)立良好的客戶服務(wù)意識(shí),以達(dá)到提高業(yè)主的滿意度。__物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)大力提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
服務(wù)意識(shí)是要逐步培養(yǎng)的,而恰恰是一句“您好”,一句“謝謝”,一句“再見(jiàn)”,甚至于每一個(gè)小的細(xì)節(jié),無(wú)不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識(shí),服務(wù)水平才能真正得到提高,才能更好地服務(wù)于客戶。讓員工在工作中自覺(jué)地以客戶需求為導(dǎo)向,根據(jù)不同需求對(duì)提供的服務(wù)組合,樹(shù)立良好的客戶服務(wù)意識(shí),以達(dá)到提高業(yè)主的滿意度,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
2、完善規(guī)章制度,強(qiáng)化執(zhí)行力度
要使企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力持之以恒,要確立短期目標(biāo),設(shè)計(jì)中長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃,在信息傳遞的過(guò)程中,要有科學(xué)的組織構(gòu)架,明確的職責(zé)分工創(chuàng)造一個(gè)清晰的工作流程,確保企業(yè)目標(biāo)的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過(guò)溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、激勵(lì)等內(nèi)外手段運(yùn)用外,以走動(dòng)式管理加以控制。在執(zhí)行過(guò)程中“人的問(wèn)題”,是非常關(guān)鍵的,不能單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段控制,要挖掘員工的潛在能力和對(duì)企業(yè)的價(jià)值,讓員工有歸屬感。
__物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度績(jī)效考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,通過(guò)考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。