畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì)（精選3篇）

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì) 篇1

　　在郵政實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷了三次輪崗，下面是我對(duì)這三次輪崗過(guò)程的心得體會(huì)與總結(jié)。

　　1、郵務(wù)柜員

　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓(xùn)，使我對(duì)廣州郵政有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也對(duì)郵政的業(yè)務(wù)進(jìn)行范圍有了一個(gè)比較清晰的概念框架，在九月份即將即將開(kāi)始的工作中，我也將與所有郵政的員工一起勤勉激勵(lì)，取得一份令人滿意的答卷。

　　在我剛得知自己被分到支局的時(shí)候，滿懷著期待的心情走到那里，也是恰巧此時(shí)，郵政全局中秋禮儀營(yíng)銷大戰(zhàn)進(jìn)入到了最后的高潮，我所做的第一個(gè)位置就是郵務(wù)的包裹席位。很多人選擇在中秋時(shí)節(jié)能夠?yàn)榧胰嘶蛘吲笥训燃娜プ约旱囊环菪囊�，到現(xiàn)在似乎每間郵局最忙的席位就是這個(gè)包裹席位，不停地打包與資料入機(jī)，也會(huì)碰到各種各樣的顧客與各種各樣的要求，在給客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，如何應(yīng)對(duì)顧客的各種要求，碰到有些客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)并不了解的情況下，并且要求交寄一些在郵政業(yè)務(wù)中禁止交寄的東西，此時(shí)，就要對(duì)客戶做好解釋等工作，從而營(yíng)造一種良好的前臺(tái)服務(wù)氛圍。

　　在郵務(wù)包裹席位，碰到有些客戶違反相關(guān)的郵政規(guī)定，交寄一些違禁品，并且交寄的過(guò)程中進(jìn)行隱藏處理等，此時(shí)就要對(duì)客戶交寄的包裹給予充分的驗(yàn)飾檢查等，例如最近有家快遞企業(yè)收寄到炸彈，并且將此包裹交給收件人，造成收件人炸傷，那么在此過(guò)程中就是沒(méi)有做好郵件的充分掩飾，從而造成收件人當(dāng)事人發(fā)生人身傷害，對(duì)快遞企業(yè)的信譽(yù)也會(huì)造成一定影響，這些事例都是值得我們充分思考，并踐行到實(shí)際工作中。

　　在一些節(jié)假日當(dāng)中，郵政的業(yè)務(wù)會(huì)比較集中，各個(gè)席位也會(huì)很繁忙，各個(gè)席位不僅要在辦理業(yè)務(wù)時(shí)比平時(shí)更快，而且要做好相互的配合。

　　2、儲(chǔ)蓄柜員

　　首先在銀行銷售轉(zhuǎn)型的大方向下，銀行理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)發(fā)展與推介，但是由于一些系統(tǒng)原因，郵政儲(chǔ)蓄的的客戶群體還比較低端 。并且這些客戶群體對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品比較陌生，再?zèng)]有事先了解產(chǎn)品的前提下，可能會(huì)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員和理財(cái)產(chǎn)品產(chǎn)生不信任的情緒，在這種情況下，銀行的前臺(tái)人員需要把握好與客戶的溝通，并且需要對(duì)銀行的理財(cái)產(chǎn)品有全面的了解，進(jìn)而根據(jù)客戶自己的經(jīng)濟(jì)條件和自身需要 ，為客戶確定合適的投資方案和理財(cái)計(jì)劃。

　　在支行網(wǎng)點(diǎn)，由于地理位置的關(guān)系，社區(qū)較少，客戶基數(shù)小，在這種情況下，如何形成保險(xiǎn)銀信通等產(chǎn)品業(yè)務(wù)量的上升，并且在保住余額的情況下，如何有效實(shí)現(xiàn)余額新增。特別是在客戶基數(shù)小的情況下，就需要柜員和理財(cái)經(jīng)理提高銷售的推介成功率，以質(zhì)量取勝。在這其中，要掌握合適的方法與手段，與客戶溝通并銷售產(chǎn)品。例如對(duì)銀信通的加辦，要加大前臺(tái)的開(kāi)口率，不要放過(guò)每一個(gè) 機(jī)會(huì)，特別是在客戶群體不多的時(shí)候，在推銷的時(shí)候，要向用戶說(shuō)明銀信通的資費(fèi)和功能等，讓用戶了解引信通的用途和功能，并在此基礎(chǔ)上，掌握一些營(yíng)銷技巧和術(shù)語(yǔ)，拉近與客戶的關(guān)系，并且針對(duì)不同的人群，采取不同的方法，例如對(duì)于社�？蛻羧绾螤I(yíng)銷，辦對(duì)于一些做生意的人如何營(yíng)銷，還有年輕的白領(lǐng)和學(xué)生又該如何營(yíng)銷等。這樣做，不僅可以提高開(kāi)辦率，也在一定一定程度上降低客戶的撤銷率。

　　對(duì)于余額的新增，不僅要抓住每一個(gè)新的客戶，對(duì)于舊有客戶的維護(hù)也要做到定期或不定期的維護(hù)，盡量減少因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量而出現(xiàn)的大額轉(zhuǎn)出等。所以在網(wǎng)點(diǎn)，特別是vip等候室，相關(guān)柜員和理財(cái)經(jīng)理等要做好維護(hù)工作，在此基礎(chǔ)上，柜員應(yīng)當(dāng)提高辦理業(yè)務(wù)的速度和水平，減少vip的等候時(shí)間，理財(cái)經(jīng)理等要在vip等顧客等候的時(shí)間內(nèi)，做好維護(hù)工作，這樣不僅可以減少等顧客因等候而出現(xiàn)的不滿與焦躁，還在一定程度上拉近了與顧客的關(guān)系。

　　在網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢查相關(guān)設(shè)備的使用情況，特別是業(yè)務(wù)量大的時(shí)候，因?yàn)樵O(shè)備故障而導(dǎo)致的顧客等候時(shí)間的延長(zhǎng)，是很得不償失的，因此定期檢查網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的使用情況是非常必要的措施。

　　還有網(wǎng)點(diǎn)的工作人員要做好相互的工作協(xié)調(diào)，在網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員特別是綜柜與普柜之間的工作工作協(xié)調(diào)顯得很重要，這不僅是工作上的相互監(jiān)督與合作，并且在一定程度上也會(huì)提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員的合規(guī)性與辦理業(yè)務(wù)的速度，從另外一方面講，顧客對(duì)在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生良好的印象。

　　3、xx局經(jīng)營(yíng)部

　　在春節(jié)過(guò)后，郵政又將迎來(lái)新的一年和新的發(fā)展機(jī)遇，在此期間的一個(gè)月，我在xx區(qū)郵局經(jīng)營(yíng)部實(shí)習(xí)，雖然只是短暫的一個(gè)月，但是這段經(jīng)歷卻讓人難忘。記得第一天過(guò)來(lái)xx區(qū)郵局，就有開(kāi)始收到導(dǎo)師等的豐厚力士以及新年的鼓勵(lì)。

　　在經(jīng)營(yíng)部實(shí)習(xí)的短暫一個(gè)月，我開(kāi)始系統(tǒng)學(xué)習(xí)的第一個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容，就是幫助經(jīng)營(yíng)部的xx處理一些和函件有關(guān)的內(nèi)容，雖然不是很復(fù)雜，但是需要比較細(xì)心處理一些和函件有關(guān)的文件內(nèi)容，還有賀卡銷售的內(nèi)容，包括各個(gè)支局的賀卡進(jìn)銷等環(huán)節(jié)的把控。并且我向經(jīng)營(yíng)部的等學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)常碰到的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這些不僅讓我對(duì)郵政有了一個(gè)更加升入的認(rèn)識(shí)，也讓我把基層學(xué)到的零散的東西更加系統(tǒng)化，從而轉(zhuǎn)變成自己的實(shí)際處理問(wèn)題的能力。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì) 篇2

　　在東莞實(shí)習(xí)的整個(gè)過(guò)程中，我參與了工程設(shè)計(jì)與工程實(shí)施等環(huán)節(jié)，真的是學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，這讓我越來(lái)越感覺(jué)到實(shí)習(xí)的必要性，總比在學(xué)校里度過(guò)空虛的大四生活要充實(shí)一百倍了。但這里我還是想重點(diǎn)突出生活中的成長(zhǎng)，在東莞辦，我接觸了很多人，在這里我感謝同事們的幫忙與照顧，這也許是我第一次踏入社會(huì)這個(gè)大家庭，與大家一起工作，在日常生活中也接觸到了很多的事情，在于同事的相處中，他們不僅對(duì)我們的工作進(jìn)行指導(dǎo)，更側(cè)重于對(duì)為人處世的培養(yǎng)，通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的小事，生活環(huán)境的介紹，讓我感受到了他們的熱情，很感激他們，這踏入社會(huì)的第一課真的很珍貴。

　　再就是我還參加了有趣的部門技能比武，感覺(jué)這是很精彩的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流，通過(guò)組織這樣的交流，可以提升大家的綜合能力，同時(shí)也可以通過(guò)對(duì)平時(shí)工作的總結(jié)，探索以后業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì) 篇3

　　為期兩個(gè)星期的圖書(shū)管理系統(tǒng)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，總算松了一口氣，在這短短的兩周時(shí)間內(nèi)承受了很大的壓力現(xiàn)在終于能夠得到“釋放”了，感覺(jué)到很輕松�；仡欉@兩周所做過(guò)的工作和努力，感覺(jué)到收獲不少，這里面除了實(shí)習(xí)本省的內(nèi)容外，還包括許許多多超乎實(shí)習(xí)本身意義之外的東西。

　　說(shuō)實(shí)話本來(lái)我多程序編寫(xiě)這相關(guān)的'都不怎么感興趣，甚至可以說(shuō)是害怕，因?yàn)榇笠坏臅r(shí)候曾經(jīng)有過(guò)程序設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)，但是包括之前的一學(xué)期的學(xué)習(xí)我感覺(jué)到自己學(xué)的很差，就這樣懵懵懂懂的學(xué)過(guò)來(lái)了，雖然最后實(shí)訓(xùn)的時(shí)候我對(duì)程序設(shè)計(jì)有了一知半解，也學(xué)到了一些知識(shí)，但是這也只是些皮毛。

　　但是這次的實(shí)習(xí)不一樣，可以說(shuō)我覺(jué)得實(shí)習(xí)給我?guī)��?lái)的最大的幫助就是使我對(duì)這門課程有了興趣，有時(shí)候我自己都會(huì)感到很奇怪為什么自己會(huì)突然迷上了編程，近乎癡迷的愛(ài)，以前下了課堂書(shū)本就扔的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，但是自從這學(xué)期開(kāi)始學(xué)c#我就開(kāi)始期盼著最后的實(shí)習(xí)，可以自己獨(dú)立設(shè)計(jì)出一套系統(tǒng)之類的程序，所以我上課充滿了激情，下了課有時(shí)我還喜歡自己在電腦上搗鼓搗鼓一些程序，去做一些小小的鉆研。從以前的“懼怕”上課到現(xiàn)在的“期盼”上課，我自己都說(shuō)不上來(lái)是什么原因，如果非要找出一點(diǎn)理由的話，我想應(yīng)該是從這學(xué)期的程序設(shè)計(jì)的課程中我已經(jīng)漸漸地開(kāi)始有點(diǎn)“入門”，相對(duì)于以前我只是站在“程序設(shè)計(jì)”的大門外徘徊，可以說(shuō)現(xiàn)在我們能夠獨(dú)立完成這次的實(shí)習(xí)，變化是巨大的，這種變化還主要原因還在于程序設(shè)計(jì)給我?guī)��?lái)了一種信息，一種前所未有的成就感。