客服畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)（精選3篇）
客服畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1
20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時(shí)候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價(jià)內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸Φ目蛻羰遣灰粯拥模總�人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和有效，以及注意說話技巧。
不知不覺間，一個月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個月的實(shí)習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說是什么都不懂，這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
客服畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2
本人20xx年3月在海南港澳資訊產(chǎn)業(yè)股份有限公司信息中心實(shí)習(xí)工作至今，通過實(shí)習(xí)對中國證券資訊市場的總體競爭環(huán)境以及在入世之后中國證券資訊行業(yè)的進(jìn)展方向以及將來趨向等方面有了更加詳細(xì)的熟悉。
入世的之后的中國的證券市場正處于調(diào)整和規(guī)范之中，這一規(guī)范的過程將對證券資訊業(yè)造成三大影響：其一證券市場越規(guī)范，證券業(yè)對證券資訊的需求就越大，二者關(guān)系將更加緊密。一個規(guī)范的證券市場將盡可能扼殺投機(jī)，加快證券中介業(yè)回來，即主力從事代理投資服務(wù)，而這無疑將擴(kuò)大對證券資訊的需求。其二證券市場越規(guī)范，證券業(yè)對證券資訊的需求層次將越來越高。券商沒有了投機(jī)利潤，就只能從兩塊加強(qiáng)力氣，一是完善對投資者的服務(wù)手段，二是加大自身討論力度，從事正常自營決策。只有如此才能保證券商的收入。而這兩者都呼喚市場上強(qiáng)大證券資訊陣容的出現(xiàn)。其三在投機(jī)越來越少，越來越難的狀況下，股民將出現(xiàn)意識覺醒，也將極大增加對證券資訊的認(rèn)同和依靠心理。所以說，證券業(yè)市場越規(guī)范，對擔(dān)當(dāng)著行業(yè)責(zé)任的證券資訊行業(yè)來說越有利。
從目前的證券資訊行業(yè)的進(jìn)展來看，1994年深圳巨靈推出第一套證券資訊系統(tǒng)是證券資訊行業(yè)的萌芽的標(biāo)記，但今日的證券資訊市場已非94年相提并論。短短9年時(shí)間，證券資訊業(yè)內(nèi)異軍突起，掀起一場日新月異的競爭潮。港澳資訊、巨靈、新蘭德、萬德、新德利、博經(jīng)聞、維賽特、海融、萬國等等，此起彼伏，你追我趕，好一場“你方唱罷我登場“競爭喜劇。成熟的證券資訊行業(yè)市場也開頭在這種專業(yè)化的競爭中開頭成熟完善起來。
證券資訊行業(yè)從萌芽開頭階段就是一個以證券財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)庫為主營業(yè)務(wù)的內(nèi)容供應(yīng)商的面貌出現(xiàn)，是在90年月初的信息高速大路建設(shè)以及證券交易以及資訊信息供應(yīng)方式的轉(zhuǎn)變提高的過程中漫漫的進(jìn)展起來的，但直到今日大多數(shù)類似的資訊公司的產(chǎn)品層次還是停留在簡潔的公開數(shù)據(jù)的采集為主的局面。其中的緣由有中國股民的素養(yǎng)層次需要和機(jī)構(gòu)市場需求的緣由也有證券資訊行業(yè)本身在中國證券市場序列體系中地位的緣由。從信息質(zhì)量及服務(wù)水平上講，目前國內(nèi)證券資訊業(yè)市場仍處于一種低水平的競爭，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：信息質(zhì)量不高，缺乏深層次的內(nèi)容；以大量轉(zhuǎn)載各種公開媒體信息為主，缺乏自己的東西和能反映上市公司狀況及市場動態(tài)的第一手資料；各類投資分析、投資詢問缺乏連貫性和指導(dǎo)性，為莊家投機(jī)服務(wù)的投資信息占駐了主導(dǎo)，各類小道消息和傳聞滿天飛；市場上同類產(chǎn)品競相削價(jià)，擾亂了市場正常秩序；市場上的產(chǎn)品還沒有出現(xiàn)占主導(dǎo)優(yōu)勢的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，大多數(shù)企業(yè)滿意于低投入，追求前期收益，缺乏行業(yè)責(zé)任。在一種低水平競爭的市場中，一批低投入、滿意于初級信息服務(wù)的企業(yè)也能占據(jù)肯定的、甚至較大的市場份額，獵取前期收益。
另外的一個趨勢，各證券資訊廠商大多開頭走證券信息資訊即專業(yè)化的信息供應(yīng)和投資詢問業(yè)務(wù)以及證券資訊平臺開發(fā)，外包財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的建設(shè)齊步進(jìn)展的進(jìn)展方向。其中資訊公司涉足證券二級市場的投資詢問業(yè)務(wù)對于整個證券市場來說都是一種市場化選擇中的一個良性的產(chǎn)物，資訊公司可以在充分的整合自有的信息資源的狀況下連續(xù)的發(fā)揚(yáng)投資詢問領(lǐng)域的一種實(shí)證化的投資分析的模式，為廣闊投資者供應(yīng)專業(yè)化的投資詢問策略。
在證券市場從無序到有序的規(guī)范化進(jìn)展進(jìn)程中，對證券詢問行業(yè)的規(guī)范管理是一個重要側(cè)面。在證券討論詢問行業(yè)形成進(jìn)展的最初幾年中，由于缺乏有力的監(jiān)管措施，行業(yè)進(jìn)展基本上處于自發(fā)、無序狀態(tài)。與早期市場高投機(jī)特征相對應(yīng)，早期證券詢問行業(yè)從業(yè)人員成份較為復(fù)雜、魚龍混雜，聯(lián)手操縱市場的行為屢見不鮮，證券詢問行業(yè)的這一狀況對證券市場的正常秩序造成了諸多惡劣影響。這一狀況直到97年主管部門加大規(guī)范管理力度之后才有所好轉(zhuǎn)，至98年《證券詢問業(yè)務(wù)管理暫行條例》出臺后，行業(yè)管理才真正有例可循，有章可依，證券討論詢問行業(yè)進(jìn)展步入正軌。也正是這一階段、在市場投資理念漸趨理性回來的背景下，證券討論詢問行業(yè)在討論方法的不斷創(chuàng)新及討論內(nèi)涵不斷擴(kuò)大中進(jìn)入進(jìn)展壯大的第一個黃金時(shí)期。XX年正在進(jìn)行的證券法的修改工作中一些相關(guān)證券詢問行業(yè)的問題也被提上了爭論范圍之中，證券詢問業(yè)務(wù)的范圍也將大大的擴(kuò)大，相關(guān)的自營業(yè)務(wù)和托付理財(cái)業(yè)務(wù)也將可能由地下轉(zhuǎn)到桌面上來。證券詢問行業(yè)也將迎來全新的進(jìn)展的機(jī)遇.在行業(yè)的規(guī)模化和競爭的有序化上更加規(guī)范的完善市場。
行業(yè)規(guī)模化，有序化進(jìn)展的一個重要標(biāo)記是一批真正獨(dú)立的專業(yè)詢問公司的出現(xiàn)。與券商討論機(jī)構(gòu)不同，其獨(dú)立性不僅僅表現(xiàn)為功能配置上的獨(dú)立性，也體現(xiàn)為其經(jīng)營上的獨(dú)立性。由于生存方式的差異，這兩類討論機(jī)構(gòu)在討論內(nèi)容與目的以及方式方法上存在著明顯差異。券商討論機(jī)構(gòu)由于事實(shí)上的依附關(guān)系，其討論目的主要在于三個方面，一是為券商客戶詢問服務(wù)，二是為券商自營服務(wù)，三是為券商形象宣揚(yáng)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)，其討論對象不僅包括一、二級市場，也包括券商自身進(jìn)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容。由于其服務(wù)對象的特別性，其討論成果一般僅限于內(nèi)部共享，且以專題討論為主，討論成果的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是間接的。而對于專業(yè)資訊公司而言，由于其唯一的收入來源是其信息產(chǎn)品及詢問服務(wù)，信息產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)水平打算其自身的生存，市場競爭的壓力迫使討論工作是有更強(qiáng)的功利性，服務(wù)的對象性，要求其信息產(chǎn)品必需滿意不同層次用戶的需求，既要有廣度又要有深度。由于證券資訊市場仍處發(fā)育階段，受市場容量及無序競爭影響，目前該類專業(yè)公司受收入來源限制，與券商討論機(jī)構(gòu)相較而言，在討論投入方面多表現(xiàn)為心有余而力不足。在缺乏有效的行業(yè)自律機(jī)制的背景下，證券資訊公司競爭圖存的方式正向著兩個極端方向進(jìn)展，一種是以低成本支撐其低價(jià)競爭，搶占市場份額，以維持其生存，這類公司或非正式組織為數(shù)眾多。二是以高投入、高品位樹立市場形象，著眼將來，爭搶核心市場，這類公司雖為數(shù)不多，但無疑將是將來證券資訊業(yè)的脊梁。
目前的資訊廠商大多也在走資訊詢問化的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的格局，針對目前的資訊廠商的市場格局以及資訊市場的將來進(jìn)展方向，筆者產(chǎn)生了這樣的一些熟悉和感受。
1、堅(jiān)決的走證券資訊詢問化的進(jìn)展道路。單純的簡潔的F10資料為主的`低端的資訊信息內(nèi)容的競爭只會陷入資訊產(chǎn)業(yè)低水平價(jià)格戰(zhàn)的泥潭中，要從產(chǎn)品的技術(shù)構(gòu)成、新產(chǎn)品的開發(fā)、推廣機(jī)制、產(chǎn)品的信息質(zhì)量、營銷策略及手段從根本上與競爭對手拉開檔次，才能從低端市場的價(jià)格戰(zhàn)的競爭中走出來，作到掌握市場走向和價(jià)格的目的。在公司內(nèi)部必需建立一套完備的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和推廣的運(yùn)行機(jī)制，保證高質(zhì)量的新一代產(chǎn)品、連續(xù)產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品和可替代產(chǎn)品源源不斷地、有序地投放市場，形成多套產(chǎn)品立體交叉競爭。唯有如此，才能從市場混戰(zhàn)中走出來按自己的步伐進(jìn)展自己。資訊詢問化的進(jìn)展方向既提高了信息的含金量，也是向高端市場發(fā)起攻擊的最重要的籌碼。
2、加強(qiáng)和國內(nèi)做證券行情交易系統(tǒng)的廠商比如說乾隆高科，通達(dá)信等的技術(shù)上的合作，以行情交易系統(tǒng)和資訊平臺和相結(jié)合的方式來進(jìn)展資訊行業(yè)將來的資訊平臺的搭建方向。建立全新的基于證券行業(yè)電子資訊架構(gòu)（E-infostructure)和現(xiàn)代的資訊有效集成（information
integration)創(chuàng)新技術(shù)構(gòu)建起來的的統(tǒng)一證券資訊平臺的運(yùn)作模式。要是自己的資訊信息內(nèi)容供應(yīng)的方式和模型能夠緊跟住資訊行業(yè)的潮流，只有領(lǐng)潮流之先才可以完整的擁有對市場的話語權(quán)。資訊信息模塊與證券交易模式的合理有機(jī)嫁接以及技術(shù)上駐留程序的改進(jìn)更新是保持這種領(lǐng)潮流之先的技術(shù)上的關(guān)鍵。
3、加強(qiáng)全國統(tǒng)一規(guī)劃的的市場營銷策略，樹立起自己的品牌營銷略。營銷策略的正確性和促銷手段的完善是產(chǎn)品勝利的保證。產(chǎn)品再好，假如沒有正確的營銷戰(zhàn)略、營銷手段，沒有精良的營銷隊(duì)伍去組織實(shí)施，就根本無從實(shí)現(xiàn)市場占有率第一的目標(biāo)，更無從實(shí)現(xiàn)第一民族品牌和獵取最大創(chuàng)業(yè)利潤的目標(biāo)。產(chǎn)品品牌的樹立，在質(zhì)地優(yōu)良的狀況下，除借助宣揚(yáng)工具外，最終還將依靠我們營銷人員的自身高素養(yǎng)，豐富的學(xué)問和閱歷，新奇的營銷手段和技巧、良好的口才及應(yīng)變力量，讓消費(fèi)者去感受我們的員工、感覺我們的產(chǎn)品、感覺我們的服務(wù)，的確讓他們從中受益。
4、加強(qiáng)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，形成創(chuàng)業(yè)的集體凝聚力，形成企業(yè)進(jìn)展與個人價(jià)值實(shí)現(xiàn)同步進(jìn)展的激勵模式。有方案的引入股權(quán)認(rèn)購期權(quán)嘉獎的企業(yè)激勵模式為團(tuán)隊(duì)精神的營造服務(wù)。甚至可以摸索企業(yè)實(shí)現(xiàn)MBO來轉(zhuǎn)變企業(yè)的法人治理體系和肯定掌握權(quán)。團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新思維是公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性進(jìn)展的最根本的保證。團(tuán)隊(duì)精神的精髓是追求組織的有效性和員工對組織的最大貢獻(xiàn)率，它既是一種精神境界的要求，但更重要的是一種思維、一種方法，它強(qiáng)調(diào)一種實(shí)戰(zhàn)技巧，強(qiáng)調(diào)一個組織如何協(xié)作，充分發(fā)揮每個人的才能和潛力，通過協(xié)調(diào)和規(guī)劃，最終促成目標(biāo)的達(dá)成。
5、拓寬融資渠道，轉(zhuǎn)變過去的靠自我的資本原始積累的方式進(jìn)展自己的模式。在國內(nèi)主板市場監(jiān)管力度加大門檻提高、二板市場推出遙遙無期、美國納斯達(dá)克不復(fù)往日威嚴(yán)的狀況下，選擇在.上創(chuàng)業(yè)板進(jìn)而進(jìn)展向主板市場轉(zhuǎn)變是最好的IPO融資方式。外資對中國證券市場的信念從乾隆高科在.創(chuàng)業(yè)板上不錯的融資業(yè)績就可以看出。此外還可通過引入戰(zhàn)略投資者參股擴(kuò)充公司股本結(jié)構(gòu)的方式來進(jìn)展自己。QFII之后外資購并的放開之后資訊領(lǐng)域確定的將是其感愛好的產(chǎn)業(yè)之一。博弈選擇將是引導(dǎo)資訊廠商進(jìn)展壯大的一個重要的關(guān)鍵。
6、在融資問題解決的前提下，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，以正式的巨潮資訊為進(jìn)展進(jìn)展，有方案的涉足傳統(tǒng)的資訊傳媒領(lǐng)域比如說將有聲無影語音股評業(yè)務(wù)擴(kuò)展到繪聲繪色的財(cái)經(jīng)電視節(jié)目。將投資討論中心的傳真版本的股評作成傳統(tǒng)的紙質(zhì)傳媒的形式，待政策放開后作到全國公開發(fā)行，比如說象巨潮資訊旗下的《新財(cái)寶》。將投資詢問業(yè)務(wù)在政策許可的范圍內(nèi)擴(kuò)大為私募基金形式，同時(shí)進(jìn)展自己的自營業(yè)務(wù)。總之，在融資問題解決的背景下，提升自我的資本運(yùn)作力量通過低成本的購并或股權(quán)置換重組整合出已財(cái)經(jīng)證券信息為主，多元媒體構(gòu)建起來的全新的證券信息傳播體系。形成財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)庫，手機(jī)短信業(yè)務(wù)，電視財(cái)經(jīng)節(jié)目，紙質(zhì)財(cái)經(jīng)媒體，財(cái)經(jīng)網(wǎng)站建設(shè)等幾個現(xiàn)金流。
證券資訊行業(yè)作為證券市場中的一個年輕的行業(yè)在短短的不到10年的過程中已經(jīng)顯示了起朝陽產(chǎn)業(yè)的一種趨勢，在證券市場連續(xù)向前進(jìn)展和理性化的同時(shí)，資訊信息的重要性和價(jià)值化回來的投資策略必將更加的受到各種機(jī)構(gòu)投資者和廣闊股民的認(rèn)同。證券財(cái)經(jīng)資訊行業(yè)的將來進(jìn)展將隨著證券市場的完善而更加的蓬勃進(jìn)展而展現(xiàn)出美妙的前景的一面。也需要我們更加的努力的跟上行業(yè)進(jìn)展的潮流才能立于不敗之地。
客服畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼間，參加青年實(shí)習(xí)生小額基金項(xiàng)目將近一年，馬上就要畢業(yè)了，在這一年的工作中我學(xué)到了不少在社會上學(xué)不到的知識和經(jīng)驗(yàn)。在機(jī)構(gòu)里，我的工作是盲人綠色教育項(xiàng)目(綠色盲人繪畫教育)，帶領(lǐng)盲人學(xué)生們體驗(yàn)農(nóng)村生活和自然種植，讓盲人學(xué)生體會植物成長的每一個階段，從中學(xué)習(xí)盲畫源于生活，高于生活的學(xué)習(xí)理念。這不但是一個協(xié)助盲人尋找光明的過程;也是我自己尋找光明前程的過程;更是幫助更多人尋到內(nèi)心的光明的過程!這一年里，對工作由陌生到熟悉，由不適應(yīng)到適應(yīng)，這個過程有痛苦但更有快樂，因?yàn)楣ぷ鳎颐刻於级寄芨杏X到日子的充實(shí)和豐盈。在這個過程中，我付出并收獲著、感恩并快樂著。
一、工作回顧
工作是學(xué)以致用的過程，是自我發(fā)展的機(jī)會。在這一年里，為了實(shí)現(xiàn)我們開展“盲人綠色教育”的目標(biāo)，我們的團(tuán)隊(duì)，從招募志愿者、開展各項(xiàng)活動，到組織學(xué)校建設(shè)，再到參加各類的學(xué)習(xí)活動。我們在這有限的時(shí)間里開展了諸多的活動，其中有盲人知識海報(bào)作品展、南寧市半程馬拉松、(助殘日、六一等)文藝活動、師院盲文班、盲人家庭子女義務(wù)家教、師范學(xué)院三下鄉(xiāng)之盲童培訓(xùn)活動、志愿者訪談小組等;在學(xué)校建設(shè)方面，我們希望建設(shè)屬于機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，所以組織志愿者準(zhǔn)備網(wǎng)站材料整理、在淘寶網(wǎng)上開辦淘網(wǎng)店、綠色教育基礎(chǔ)準(zhǔn)備等;另外參加一些學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，其中包括：(初期、中期)實(shí)習(xí)生培訓(xùn)、廣西公益組織計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用研習(xí)班、個人成長及行動啟航等交流、學(xué)習(xí)和分享。
二、所得
自接觸盲人畫家的第一天，就被他們積極努力的態(tài)度所打動，他們認(rèn)真學(xué)習(xí)的樣子是對我最好的鼓勵，看著他們每天都那么努力，那么認(rèn)真，我就告訴自己，我也必須這樣對待我的工作。每天的工作內(nèi)容都大體相同，但每天的工作都能讓我有所收獲。通過每天的工作以及在工作中面臨的挑戰(zhàn)，我進(jìn)行自我觀察，自我體驗(yàn)和自我評價(jià)，獲得正確的自我認(rèn)知，進(jìn)而進(jìn)行自我批評，自我調(diào)整，然后用更高的標(biāo)準(zhǔn)去設(shè)計(jì)和要求自己，不斷思考，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷投入，從中慢慢地積累經(jīng)驗(yàn)。如，工作中我認(rèn)識到我應(yīng)該培養(yǎng)自已的自律能力，用飽滿的精神面貌面對自己的工作和生活。所以，工作里的每一天都是一種積累，是我實(shí)現(xiàn)自我提升的墊基石。
在工作、學(xué)習(xí)的過程中，也是鍛煉自己、發(fā)現(xiàn)自己的潛能、增強(qiáng)工作能力的機(jī)會，使自己得已鍛煉成為更具有競爭力的人。我想，潛能就是一粒種子，它擁有終其一生的一切可能性。每個人都有這種潛能，只要我努力，積極地面對自己的工作和生活，我就會開始察覺自己，理解自己，接受自己，再去激勵自己，發(fā)展自己，從而活出最好的自己。學(xué)習(xí)取得了收獲，收獲之余更多的是要將所學(xué)的知識運(yùn)用到工作中去，為盲人綠色教育的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
三、反思
當(dāng)局者迷，旁觀者清。反思自己，更是成功的必經(jīng)之路!
做人的道理我都明白，卻不能將它們實(shí)現(xiàn)，很多錯誤不止一次地犯過，卻很少將它們歸納總結(jié)來吸取教訓(xùn)。當(dāng)遇到不如意的事情時(shí)，當(dāng)憤怒、郁悶、消極、自私、傲慢等負(fù)面情緒充斥心房時(shí)，健康的心態(tài)早已被拋至九霄云外。在長期的學(xué)習(xí)與耳聞目染、親身實(shí)踐中都逐步建立了獨(dú)有的價(jià)值觀和人生觀，并在處理每一件事情時(shí)都不自覺地按照自身價(jià)值觀指導(dǎo)下的心態(tài)來進(jìn)行。不得不承認(rèn)的是，用健康、陽光的心態(tài)來處理好每一件事、過好每一天并不難，難能可貴的是時(shí)時(shí)刻刻都保持良好的心態(tài)。而這一點(diǎn)恰恰在很大程度上決定了你是成為一個平庸的人、一個平凡的人，還是成為一個優(yōu)秀的人、一個杰出的人。從這個角度來說，心態(tài)決定一切是毫不夸張的。
有很多杰出的人士都具有優(yōu)秀的創(chuàng)新能力，決策能力，及敏銳的洞察力。這些能力不是與生俱來的，而是從長期的工作中積累和學(xué)習(xí)到的。我們應(yīng)該善于看到自己的優(yōu)點(diǎn)，多給自己信心，應(yīng)該學(xué)會自我肯定，自我評價(jià)。我們不能改變別人對自己的看法，但我們可以改變自己。只要我們竭盡全力，能力一定會提高。不論有沒有人監(jiān)督，不論領(lǐng)導(dǎo)多么不器重，我們都要努力認(rèn)真的工作，投入我們?nèi)康臒崆楹途ΑＮ覀儜?yīng)該要做到：不要讓自己降低標(biāo)準(zhǔn)去適應(yīng)工作，而是要努力提升自己的能力、提升工作標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越。
每一次困難都是一次成長的機(jī)會，任何一個障礙都把它看成是一個超越自我的契機(jī)。不要在意別人怎么看我們，最重要的是我們怎樣正確的看待和評價(jià)你自己。要知道真正伴我們一生的不是別人，而是自己和所擁有的能力!結(jié)識的良師益友，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、提升的素質(zhì)能力，這才是我們在工作中獲得的最寶貴的東西。
四、個人成長
自信是我一貫的作風(fēng)，一直堅(jiān)信：“天生我材必有用”，可是自信也要適度。生活需要用心去感悟，工作更需要用心去體會。在這個積極向上的工作環(huán)境中，只要我用心去感悟，去體會，總能找到讓自己不斷進(jìn)取的動力。同事的關(guān)心、幫助和表揚(yáng)，讓我感到自己的重要，讓我明確自己努力的方向;盲人學(xué)生之間和諧的關(guān)系，讓我每天都能輕松、快樂、充實(shí)地工作，也讓我切身體會到團(tuán)隊(duì)力量的強(qiáng)大。
“我還有一個蘋果”，多好的心態(tài)啊。可是我們在工作中遇到阻力時(shí)，就很容易輕言放棄。因?yàn)槲覀兌⒅氖?我手上什么都沒有了，沒有了資源，沒有了設(shè)備，沒有了人才，沒有了領(lǐng)導(dǎo)的支持，好像天要踏下來了一樣，感到沮喪、灰心，這樣怎能做好工作呢?其實(shí)每個人內(nèi)心深處都藏著一個蘋果。夢想是動力，目標(biāo)是前行的希望，只要心中能隨時(shí)保持有一份蘋果的清香，相信一定能夠到達(dá)希望的天堂。讓自己心中的蘋果永存，給自己無限的信心和勇氣。
五、未來的思考
多專業(yè)的優(yōu)勢與弊病都有，廣泛的知識面，但是并不深。因?yàn)椴]有機(jī)會，更沒有時(shí)間深入研究。這就是因?yàn)槟贻p而走上的一段非常迷茫的旅程。有時(shí)候你走來走去繞了一圈，最后發(fā)現(xiàn)你要學(xué)的東西和你未來的職業(yè)并不一定符合主流口味。但是確實(shí)只有你知道自己能夠做什么，喜歡做什么。只希望能培養(yǎng)健康、陽光的心態(tài)，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處地用心。感謝盲人光明畫派的盲人畫師們，他們讓我找到了人性中存在的弱點(diǎn)，照亮了我人生發(fā)展的道路!