移動個人實習總結

　　篇一

　　轉眼間，畢業已經多半年，從實習到現在，總結寫的不多，還是有一些，每次執筆之前總是思量再三，不論從連接詞還是成語，都想達到一個比較理想的效果。但無奈寫作方面一直都是一個弱點，希望能通過練習得到強化與升華。

　　現將所寫幾篇總結共享，但愿能給有此需要的同僚提供參考，相互交流。

　　一、營業廳總結

　　經過10天的集中培訓，在深入了解河北移動的機構設置及基本業務后，我開始了在邢臺市區的形象廳——新橋西營業廳為期一個月的實習之旅。在領導諄諄的教導和營業廳各位營業員的悉心的幫助，我對營業廳的職責和業務有了全新的認識。

　　移動營業廳既是移動通信流通網絡中的建筑實體形式，更是移動塑造企業形象的直接窗口，有著非常重要的作用。新橋西營業廳設有全球通vip貴賓服務區、業務受理臺席、咨詢臺、新業務體驗區、自助服務區等。可以辦理入網、手機繳費、新業務體驗、綜合業務、投訴受理等多項業務，為消費者提供各種綜合性、實效性的服務。

　　在深入學習了全球通、神州行和動感地帶各個品牌的詳細資費以及營業廳正在開展的最新活動后，我開始走上臺席，在師傅的指導下，辦理一些基本業務。學會了“站立式服務”及“主動式服務”等基本禮儀，本著主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，為顧客著想的基本原則，熱情服務，做到以誠相待，靠細致的工作贏得客戶信賴。同時，不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。

　　在營業廳實習，接觸客戶多，需要協調的事情多。除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾等方面都有很高的要求。在老員工的幫助下，我在辦理基本業務和解答客戶問題方面積累了一定的經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。

　　新橋西營業廳硬件設備完善。營業員著裝整齊，服務熱情;在工作中都嚴格要求，責任心強，業務水平高，愛崗敬業，有很強的協調能力;他們真誠相對、互相關心、共同努力、團結一致，為顧客提供更好的服務。

　　個人覺得在為代理商辦理業務方面還存在一些小問題。由于營業廳實習叫號服務的制度，一般辦理業務的顧客都能按號辦理，一些代理商在辦理過戶、開號、空中充值等業務時從不排號，直接到臺席辦理，如果讓其排號不予以辦理他們還惡語相向。另外，還會出現代理商插隊而后面已經排號的顧客不滿，為此要投訴營業員的事情。個人建議明文規定代理商和顧客一視同仁，統一排號辦理，避免出現上述情況。

　　另外，營業廳9個臺席只有一個復印機正常工作，由于基本每個業務都需要身份證復印件，營業員經常走很遠去復印證件，在顧客多的情況下，還出現復印扎堆現象，增加了客戶等待時間，降低了業務辦理速度。手機加油站只有兩個萬能充可用，線充出現故障，給顧客帶來不便。個人建議定期對營業廳的硬件設備進行維修，以保障營業廳工作的正常有序進行。

　　篇二

　　進入移動公司已經有兩個多月的時間了，回頭看看，這段時間里，自己很大的精力和時間都是放在了調整自己的心態上，逐漸地適應這個新的環境。為什么這么說呢?因為現在的環境跟以前相差的太大了，不管是生活環境還是工作環境都大相徑庭。其中的不同主要有：

　　一、面對的人群不同。以前在學校大部分的時間都是在跟學生相處，他們很真誠也很簡單，偶爾還會照顧我。現在我整天面對的人群是形形色色、五花八門的。其中，有素質有涵養的只是占少數，有一點錢就把自己真當一回事的有不少，最要命的是他們說的話我都聽不懂，很是郁悶!

　　二、生活節奏不同。現在的節奏比原來快幾倍，最受不了的是每天都要坐公車，有時候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!

　　三、服務意識。原來是管學生，怎么會有所謂的服務意識呢?!現在在營業廳，客戶的一個“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧!現在，遇到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句!

　　四、團隊合作。原來在學校，只要自己踏踏實實地教好自己的課就一切ok了!現在可不一樣!整個營業廳就是一個團隊，套用阿迪達斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒有我”。個人能力再強，如果沒有真正地融入到整個團隊中來，是很難做得很好的!

　　相同的地方我到現在為止還沒有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已!

　　領導想讓我去做客戶經理，我不想去!還是在營業廳呆著吧。從各個方面提升自己，做到真正的不可替代!當機會來的時候我會馬上走人!

　　第三篇

　　從部隊服完兵役以后，我回到了家鄉，準備在家鄉開創自己的新天地。不過不對分配給我的工作，我感覺不是很適合自己，所以也就拒絕了地方上的好意，我準備自己找工作，自己發揮。不過現實和理想總是有很大的差距的，我在想獨自創業的時候，全球金融危機到來了，我不得不放棄了獨自創業的計劃，因為這個時間創業的話，將會是十分的困難。我決定先找一份工作干著。運氣還不錯，我找到了一家公司。200*年2月進入xx市xx縣移動的新員工，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，移動，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

　　從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一 個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。 在營業廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司營業前臺有了初步的了解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業務從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現。 經過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優秀,什么是愛崗敬業,什么是移動的好員工。兩周里,從網絡到市場,從人力到財務,那么多優秀的主管熟練地講述著自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。移動自掛牌起成立至今，經過多年的建設和發展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。同時，建設起了完善的網絡和業務支撐系統，不斷推進行業和企業信息化的建設和應用，在促進地區經濟建設和信息化建設中發揮著重要的作用。這樣傳奇式的發展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢!從網絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會到：

　　1、盡善盡美的追求;

　　2、強烈的創新意識;

　　3、艱苦奮斗的精神;

　　4、謙虛謹慎的態度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。

　　經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。1、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。2、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

　　在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業為事業，發揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。在部隊的時候，我鍛煉了堅強的意志和不達目的、誓不罷休的品質，現在我回到地方了，這些優良品質我是不會丟棄的，我只有更好的將我的工作做好，將我的優良品質用在工作，實現自己工作業績的大提高。在移動工作就是要求自己的業務一定要做好，熟悉業務，然后推廣業務，最終是自己的業績提高道最好。我正是充分的理解到這一點，我才會做的更好!