實(shí)習(xí)鑒定個(gè)人總結(jié)

發(fā)布時(shí)間：2024-09-19

實(shí)習(xí)鑒定個(gè)人總結(jié)（精選5篇）

實(shí)習(xí)鑒定個(gè)人總結(jié) 篇1

　　在實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧。學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我深刻的感受到社會(huì)工作中的艱苦性。

　　通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了一下自己，也鍛煉了自己的意志力，訓(xùn)練了自己的交際能力，提升了自己的實(shí)踐能力。積累了社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，為自己以后的工作奠定的一定的基礎(chǔ)。社會(huì)實(shí)踐的帷幕漸漸落下了。回想起從開始到現(xiàn)在，這一路走來(lái)我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長(zhǎng)的快樂(lè)。

　　我確確實(shí)實(shí)的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過(guò)的東西，盡管以前也有很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，但是這次感覺與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷，而且感覺比以前收獲更多。比如在人際交往方面，書本上只是很簡(jiǎn)單的告訴你要如何做，而社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會(huì)上有各種人群，每一個(gè)人都有自己的思想和自己的個(gè)性，要跟他她們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來(lái)自社會(huì)閱歷與經(jīng)驗(yàn)的。在行動(dòng)中，其中有關(guān)心你的人，有對(duì)你不所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時(shí)候，你只能學(xué)著去適應(yīng)它，如果還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時(shí)的方法。

　　我覺得我以前很浮躁，對(duì)待一些人和事的態(tài)度有問(wèn)題，太過(guò)于片面的去評(píng)判一個(gè)人和一件事的對(duì)與錯(cuò)，其實(shí)這就是不夠成熟的表現(xiàn)。學(xué)了馬克思主義哲學(xué)，就應(yīng)該用辨證的方法去分析問(wèn)題，用發(fā)展的眼光去看待社會(huì)，站在不同的角度去理解事物。作為一名知識(shí)分子，為人民大眾服務(wù)是宗旨是始終不能忘的，否則我就得懷疑我們的動(dòng)機(jī)是否純正。

　　實(shí)習(xí)，是一次我們可以直接面對(duì)和接觸現(xiàn)實(shí)社會(huì)的機(jī)會(huì)。這個(gè)機(jī)會(huì)很難得，它會(huì)讓我們一直習(xí)慣于書本的眼睛和大腦發(fā)生一些細(xì)微的變化，也許應(yīng)接不暇的“怪現(xiàn)象”會(huì)撲面而來(lái)，充斥我們的眼睛和大腦，但是我們必須經(jīng)受這樣的沖擊。就像我們國(guó)家的發(fā)展一樣，要實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該培育和鍛煉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)多變市場(chǎng)，分散風(fēng)險(xiǎn)的這樣一種能力，不適應(yīng)的就應(yīng)該被淘汰，最后留下的是質(zhì)量?jī)?yōu)良的社會(huì)資產(chǎn)和適應(yīng)能力強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)主體。從某種角度上講，可以說(shuō)我們現(xiàn)在還是被保護(hù)的還沒有經(jīng)過(guò)社會(huì)洗滌的知識(shí)分子，我們每一個(gè)人，沒有哪一個(gè)是天生注定要被洗滌掉的，但是如果有些人怕受傷而逃避社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，那么被淘汰的標(biāo)簽就會(huì)被打在他們的背上。不要等到已經(jīng)變成“不合格產(chǎn)品”的時(shí)候才開始后悔，世界上根本沒有后悔藥賣的。

　　在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值一定要頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時(shí)都有一個(gè)積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再次站起來(lái)。

　　實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。

實(shí)習(xí)鑒定個(gè)人總結(jié) 篇2

　　學(xué)前教育專業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告從20xx.7月份至20xx年5月份通過(guò)學(xué)校組織的這次實(shí)習(xí)。讓我第一次與幼兒親密接觸，這次真槍實(shí)彈的練習(xí)，讓我受益匪淺，讓我逐漸愛上了幼兒教師這個(gè)光榮的職業(yè)，同時(shí)也親自嘗到了在一線奮戰(zhàn)的幼兒教師們的辛苦。

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　能了解幼兒園教育與教學(xué)工作的特點(diǎn)，鞏固和加深所學(xué)的工作理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)幼兒進(jìn)行教育、教學(xué)工作的初步能力，加深學(xué)生對(duì)專業(yè)的理解與熱愛。

　　二、基本情況

　　三、

　　1、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

　　觀察幼兒園各年齡段教學(xué)班的半日教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容，初步了解幼兒園的工作性質(zhì)與過(guò)程。 2、觀察幼兒園的環(huán)境布置與建設(shè)，了解幼兒園環(huán)境布置的特點(diǎn)及環(huán)境對(duì)幼兒園教學(xué)的作用。 3、觀摩幼兒教師是如何組織教學(xué)活動(dòng)的，初步了解自己未來(lái)的角色與工作狀況。 4、觀察保育員是如何進(jìn)行保教工作的，初步了解保教工作的重要性。 5、了解當(dāng)今幼兒園對(duì)幼兒教師素質(zhì)與能力的要求，明確自己的專業(yè)特點(diǎn)與努力的方向。 6、寫出觀察日記、見習(xí)報(bào)告、自己的感想和實(shí)習(xí)專題總結(jié)。

　　2、實(shí)習(xí)的收獲

　　(1)、本次實(shí)習(xí)達(dá)到了實(shí)習(xí)目的，圓滿、順利地完成了實(shí)習(xí)的各項(xiàng)任務(wù)，使學(xué)生初步了解了幼兒園的工作性質(zhì)、特點(diǎn)與過(guò)程，也了解了自己未來(lái)的去向與專業(yè)定位。

　　(2)、學(xué)生能夠遵守實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)紀(jì)律，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中能夠幫助幼兒園做一些力所能及的事情，如拖地、打掃衛(wèi)生和環(huán)境布置等。

　　(3)、觀摩了幼兒園最好的、最具有超前意識(shí)的活動(dòng)課程教學(xué)，使學(xué)生對(duì)幼兒園的教學(xué)模式有了一定的感性認(rèn)識(shí)。

　　(4)、每個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生都寫出了見習(xí)報(bào)告和實(shí)習(xí)專題總結(jié)，都有不同的體會(huì)與感想。

　　3、教學(xué)工作

　　因?yàn)槲覀兯诘膶I(yè)是數(shù)學(xué)教育，因而被分到大班擔(dān)任班主任，指導(dǎo)教師王老師，40左右言談爽利，是個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀老師，她在教學(xué)上給了我很大的幫助，幫我分析上課的每一個(gè)環(huán)節(jié)，她精益求精甚至每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)給我更好的意見，如何更大程度的激發(fā)學(xué)生的思維，讓他們更容易的發(fā)現(xiàn)老師的意圖，接受新的知識(shí)等等。我是從第一周的星期五開始上課的，王老師說(shuō)這是練習(xí)課，她不打算去聽，只是給個(gè)機(jī)會(huì)你去和學(xué)生接觸，感受他們對(duì)知識(shí)的接受程度，為下周一的新老師上課做準(zhǔn)備。

　　上課，除了傳授新知識(shí)，讓學(xué)生學(xué)得更好，不應(yīng)是一節(jié)課得全部。激發(fā)他們對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和感受學(xué)習(xí)的快樂(lè)，是更加重要的方面。

　　好動(dòng)愛鬧是幼兒的天性，集中教育活動(dòng)時(shí)間不僅要有好的備課教案，更重要的是懂得如何控制課堂紀(jì)律，否則就是含破喉嚨也無(wú)濟(jì)于事，所以能讓小朋友在比亞時(shí)候安靜的聽講，自己也會(huì)覺得很有成就感。第一個(gè)集中教育活動(dòng)時(shí)，我既興奮又緊張，很累。之后的每個(gè)集中教育活動(dòng)我都認(rèn)真?zhèn)湔n：熟悉教學(xué)內(nèi)容、結(jié)合幼兒年齡特點(diǎn)、精心準(zhǔn)備各式各樣的教具，盡我最大的努力去激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的興趣，幫助幼兒理解記憶，讓她們能快樂(lè)的學(xué)習(xí)知識(shí)。當(dāng)然，在教學(xué)活動(dòng)中我也穿插一些小游戲，以讓達(dá)到幼兒在玩中學(xué)。

　　四、

　　1、意見與建議

　　實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)了自己的許許多多不足，主要?dú)w結(jié)為以下幾點(diǎn)：

　　(1)表達(dá)能力不強(qiáng)，綜合概括能力仍欠缺。

　　(2)語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)掌握還不夠好，語(yǔ)言不夠童化。

　　(3)專業(yè)技能不扎實(shí)。

　　(4 )人際關(guān)系的處理有待提高。

　　(5 ) 與教師的交流顯得有些少。

　　2、實(shí)習(xí)總結(jié)的體會(huì)與啟發(fā)

　　本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)達(dá)到了預(yù)先的實(shí)習(xí)目的，完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，使學(xué)生對(duì)幼兒園和幼兒有了一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，對(duì)專業(yè)教育的開展和使學(xué)生形成穩(wěn)定的專業(yè)思想起到了應(yīng)有的作用。認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是學(xué)前教育專業(yè)一個(gè)不可缺少的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，認(rèn)真組織和高度重視實(shí)踐教學(xué)是高職教育教學(xué)的辦學(xué)特色和需要。只有抓好各教學(xué)階段的實(shí)習(xí)，才能提高高職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力，才能為高職教育的進(jìn)一步發(fā)展起到應(yīng)有的促進(jìn)作用。

　　實(shí)習(xí)讓我第一次置身于社會(huì)活動(dòng)中，與不同的人打交道。和小朋友搞好關(guān)系，讓她們對(duì)你又愛又怕。所謂愛就是讓小朋友都喜歡你，喜歡你組織的活動(dòng)，怕呢，就是讓小朋友聽你的要求，和你一起活動(dòng)。這次我也掌握了一些與幼兒相處的方法，這也是一筆難得的財(cái)富。

　　實(shí)習(xí)讓我的思想逐漸成熟，行為收斂了許多，在今后的日子里，我將會(huì)繼續(xù)努力，不斷完善自己的不足，提高技能水平。這對(duì)我將來(lái)學(xué)習(xí)和就業(yè)有很大的啟發(fā)與幫助。

實(shí)習(xí)鑒定個(gè)人總結(jié) 篇3

　　XX年2月中旬我被所屬警官高等專科學(xué)校派往市法律局分局刑警大隊(duì)一中隊(duì)進(jìn)行了3個(gè)多月的警務(wù)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間始終不忘在校老師的教誨，認(rèn)真聽從當(dāng)?shù)胤蓹C(jī)關(guān)的各項(xiàng)派遣任務(wù)，嚴(yán)格要求自己，把自己當(dāng)成一名正是民警來(lái)對(duì)待，圓滿地完成了此次實(shí)習(xí)任務(wù)，具體情況如下：

　　在工作中，積極配合當(dāng)?shù)胤蓹C(jī)關(guān)民警辦案，協(xié)助民警接處警、調(diào)查走訪、摸底排隊(duì)、辦理各種法律手續(xù);熱情接待報(bào)案群眾，盡可能的幫助報(bào)案群眾;對(duì)犯罪嫌疑人采取嚴(yán)肅與謹(jǐn)慎相結(jié)合的基本策略。

　　在生活中，嚴(yán)格遵循《人名警察內(nèi)務(wù)條令》的要求，嚴(yán)格管理自己的個(gè)人事務(wù)，做到“人要精神，物要整潔”的基本方針，為將來(lái)走上警察的工作崗位打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在實(shí)習(xí)期間我也得到了當(dāng)?shù)孛窬臒崆殛P(guān)懷與專業(yè)指導(dǎo)，他們以自己的親身經(jīng)歷為樣本，用鮮活的例子來(lái)法律我如何才能成為一名優(yōu)秀的人民警察。從他們身上我看到了自己還有很多不足，在今后的工作中我一定會(huì)克服這些不足，用過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和滿腔熱血投身到做一名優(yōu)秀人民警察的行列中。在此，我也對(duì)所有關(guān)懷于幫助我的民警同志表示我最誠(chéng)摯的感謝!

　　通過(guò)此次實(shí)習(xí)我更加深刻的了解了作為一名警察的艱辛與不易，也更加深刻的了解了警察這個(gè)特殊職業(yè)所要面對(duì)的社會(huì)中的各種矛盾遇難題，我決心以此為始，全身心的投身到“鞏固共產(chǎn)黨的執(zhí)政地位，維護(hù)社會(huì)長(zhǎng)治久安，保障人民安居樂(lè)業(yè)”的崇高事業(yè)中，做一名優(yōu)秀的人名警察，為我們的國(guó)家，為我們的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的全部力量!

實(shí)習(xí)鑒定個(gè)人總結(jié) 篇4

　　XX年12月29日清晨，在劉、林X兩位老師的帶領(lǐng)下，我們 XX級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷系的70余名學(xué)生前往位于武漢沌口經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)姚家?guī)X的三環(huán)海通“4S”汽車銷售公司和三環(huán)勁通中日合資東風(fēng)—NISSAN汽車銷售公司進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)。通過(guò)對(duì)公司的實(shí)地參觀以及公司銷售顧問(wèn)的全面講解，同學(xué)們進(jìn)一步了解了“4S”汽車銷售公司的銷售模式及該模式的優(yōu)缺點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)汽車銷售“4S”模式的感性認(rèn)識(shí)，并根據(jù)自己所學(xué)的有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的知識(shí)，對(duì)這次參觀實(shí)習(xí)實(shí)地考察到的各種資料、信息進(jìn)行了歸納整理，做了如下實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)。

　　一.兩家“4S”汽車銷售公司簡(jiǎn)介

　　(一)湖北三環(huán)海通汽車有限公司

　　湖北三環(huán)海通汽車有限公司是上海通用汽車有限公司授權(quán)，由三環(huán)集團(tuán)銷售公司投資興建的“四位一體”別克汽車專賣店，注冊(cè)資本八百萬(wàn)元。公司地處318國(guó)道與京珠高速公路的交匯處，交通便利，而且位于武漢汽車銷售一條街上。該公司占地面積900多平方米，由展廳、工作室、維修車間、車庫(kù)四個(gè)部分組成。現(xiàn)有員工61人，其中專業(yè)銷售和技術(shù)人員53，管理人員8人。

　　當(dāng)我們走進(jìn)寬闊的銷售大廳，便感受到了濃濃的圣誕的節(jié)日氣息。高掛在大廳頂部的具有中國(guó)民族特色的風(fēng)箏給人以美好的視覺享受，并給人以親切自然的感受，一下拉近了大家與公司之間的距離。銷售大廳播放著優(yōu)美而舒緩的背景音樂(lè)，使顧客在參觀欣賞各款汽車時(shí)倍感輕松、舒暢，這是值得眾多專營(yíng)店借鑒的。大廳的陳列，面對(duì)產(chǎn)品的主推區(qū)，圍繞四面的分別是特展區(qū)、推薦區(qū)、接待臺(tái)、顧客休息區(qū)和兒童游樂(lè)區(qū)。

　　三環(huán)海通汽車銷售有限公司堅(jiān)持顧客至上的原則，

　　以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)顧問(wèn)式銷售服務(wù)，體貼周到的售后維修并通過(guò)購(gòu)車、上牌、保險(xiǎn)、維修保養(yǎng)、車輛定損索賠等“一條龍服務(wù)”，24小時(shí)緊急救援，為顧客提供了方便，贏得了廣大用戶的信任和青睞。該公司現(xiàn)在代理的品牌有別克君威、賽歐(2款)、GL8等四款車型。

　　武漢三環(huán)海通公司4S中心從銷售引導(dǎo)、維修服務(wù)、配件供給、信息反饋都達(dá)到一流的標(biāo)準(zhǔn)和水平。

　　“合格的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)、不斷的進(jìn)取、更好的奉獻(xiàn)”成為公司的宗旨。其服務(wù)的主要內(nèi)容有：

　　配件價(jià)格、工時(shí)透明：配件、服務(wù)工時(shí)明碼標(biāo)價(jià);封閉式配件運(yùn)作體系，所有配件確保原廠供應(yīng)，價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　快速保養(yǎng)通道：采用預(yù)約制度，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量;專設(shè)保養(yǎng)工位，保證快速接待;規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成常規(guī)保修保養(yǎng)車輛工作。

　　一對(duì)一顧問(wèn)式服務(wù)：維修保養(yǎng)前，度身定制“愛車計(jì)劃”，詳細(xì)解釋維修內(nèi)容及費(fèi)用支出;維修后，主動(dòng)出示替換配件。

　　兩年或四萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保：所有新車提供兩年或四萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保，即4次免費(fèi)換原配機(jī)油(賽歐2次)

　　靈活的付款方式：為了方便顧客公司提供多種靈活的付款方式——存折或刷卡，解除顧客攜帶大量現(xiàn)金的煩惱。

　　售車一條龍服務(wù)：在顧客購(gòu)車后，公司可代辦驗(yàn)車，上牌照，一切手續(xù)均由公司一條龍服務(wù)人員為顧客辦理，使顧客輕松擁有愛車。

　　個(gè)性裝飾、扮靚愛車：專門設(shè)立汽車精品部，可根據(jù)顧客的需求，提供個(gè)性化汽車裝飾服務(wù)，價(jià)格優(yōu)，質(zhì)量佳。各種裝飾品種齊全、專業(yè)的裝飾人員、技術(shù)嫻熟。一般性裝飾可在3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，方便快捷。

　　主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)：購(gòu)車三天、一周及一個(gè)月內(nèi)電話關(guān)懷，解答顧客在使用中的各種疑問(wèn)，定期提醒顧客維修保養(yǎng)。利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，建立完備的顧客檔案，隨時(shí)提供咨詢服務(wù)。

　　分期購(gòu)車、輕松擁有：可辦理分期購(gòu)車業(yè)務(wù)，最低首付10%，讓顧客輕松擁有愛車。

　　(二)湖北三環(huán)勁通汽車有限公司

　　湖北三環(huán)勁通汽車有限公司是由三環(huán)集團(tuán)控股的，在湖北建立的首家品牌專營(yíng)店，獨(dú)家代理東風(fēng)日產(chǎn)系列汽車產(chǎn)品。

　　專營(yíng)店用全透明玻璃材料作專營(yíng)店門面設(shè)計(jì)，以方便往來(lái)人群直觀地觀看店內(nèi)的汽車產(chǎn)品陳列以及員工的工作活動(dòng)。進(jìn)入店內(nèi)，濃烈、和諧的圣誕氣息迎面而來(lái)，面前一棵巨大的圣誕樹和玻璃窗上噴繪的圣誕祝詞給顧客溫馨親切的感覺。五輛汽車展覽品以45度角方向整齊地?cái)[放于銷售大廳內(nèi)，據(jù)銷售經(jīng)理介紹，這樣擺放的能給顧客最好的視覺效果，也最能夠表現(xiàn)產(chǎn)品的造型特點(diǎn)以及其設(shè)計(jì)風(fēng)格。而且可進(jìn)行6方位繞車觀看，即可對(duì)整車的車前方、駕駛室、車后座、車后方、車側(cè)方和引擎室6個(gè)方位繞車觀看。展廳里可以看到除了高貴豪華的NISSAN新藍(lán)鳥系列，還有充滿生活情趣的NISSAN SUNNY(陽(yáng)光)、實(shí)用的鄭州日產(chǎn)皮卡和粗獷豪放的PALADIN(帕拉丁)等車型。

　　東風(fēng)NISSAN專營(yíng)店是于XX年2月28日成立的其前身是東風(fēng)公司專營(yíng)店，現(xiàn)與日本NISSAN公司以各占50%的資產(chǎn)合資，利用日產(chǎn)的品牌和技術(shù)，在中國(guó)開拓更大的市場(chǎng)。至今三環(huán)勁通已銷售整車2500余臺(tái)，維修保養(yǎng)東風(fēng)日產(chǎn)、風(fēng)神汽車15000多臺(tái)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到4.2億元，目前三環(huán)勁通公司資產(chǎn)總額已達(dá)到5200萬(wàn)元。

　　勁通公司從顧客進(jìn)門開始便有一整套獨(dú)特的接待顧客的規(guī)程。作為4S汽車專賣店，服務(wù)是其核心，而服務(wù)依靠的主要傳播途徑是人際傳播。據(jù)銷售經(jīng)理介紹，該店的顧客有大約百分之三十是由老顧客介紹來(lái)的，所以勁通公司十分重視與客戶建立長(zhǎng)期友好的的關(guān)系。在汽車銷售出去時(shí)，每輛車都加了四分之一的油，這是因?yàn)榭紤]到一些客戶由于是新手，開車回家途中不知道加油而拋錨。這樣一來(lái)可以使顧客無(wú)論在武漢市的哪個(gè)地方都有足夠的油可以從該店順利駕車回家，這是其他汽車銷售公司都沒有做到的。專營(yíng)店分銷售部、服務(wù)部、配件部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部和行政部6大部門，其整體服務(wù)流程分接待流程、交涉流程及客戶關(guān)懷流程三個(gè)方面：

　　1.接待流程

　　該環(huán)節(jié)主要由電話訪問(wèn)、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進(jìn)入專營(yíng)店后，接待人員對(duì)其進(jìn)行商品介紹，這是最直接反映專營(yíng)店形象的環(huán)節(jié)。因此，該公司特別重視對(duì)接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識(shí)的的培訓(xùn)。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營(yíng)銷服務(wù)十點(diǎn)：行動(dòng)快一點(diǎn);微笑露一點(diǎn);效率高一點(diǎn);腦筋活一點(diǎn);做事多一點(diǎn);理由少一點(diǎn);嘴巴甜一點(diǎn);度量大一點(diǎn);動(dòng)作輕一點(diǎn);脾氣小一點(diǎn)。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營(yíng)管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點(diǎn)，足見該公司在管理上的獨(dú)到之處，也體現(xiàn)了“對(duì)員工嚴(yán)格要求就是對(duì)顧客負(fù)責(zé)”的基本服務(wù)理念。

　　2.交涉流程

　　該環(huán)節(jié)主要包括在購(gòu)車過(guò)程中幫助顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務(wù)。

　　3.客戶關(guān)懷流程

　　客戶在購(gòu)車后的一周內(nèi)，會(huì)接受接待人員的電話溝通，比如問(wèn)您“車用得怎么樣?”等問(wèn)題，了解您對(duì)公司售后服務(wù)的進(jìn)一步要求。根據(jù)用戶在公司預(yù)留的客戶資料信息，每逢節(jié)假日、生日、結(jié)婚紀(jì)念日等特殊日子，公司會(huì)寄送小卡片或發(fā)送短信祝語(yǔ)給客戶，以便客戶感受到公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外的關(guān)懷。

　　在整體管理方面，公司引進(jìn)了中國(guó)臺(tái)灣的全套管理流程，對(duì)6大部門的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，并且會(huì)請(qǐng)客戶填寫29道SSI問(wèn)卷，該問(wèn)卷包括服務(wù)、態(tài)度、環(huán)境、氣氛等方面的問(wèn)題，以找出自身的不足。因此，客戶滿意最大化是公司長(zhǎng)期發(fā)展、樹立品牌形象、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)，也是公司實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)的宗旨。

　　(二) “4S”內(nèi)容的簡(jiǎn)介

　　“4S”汽車專賣店是由經(jīng)銷商投資建設(shè)，用以銷售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　所謂“4S”：是指包括整車銷售(SALES)、配件供應(yīng)(SPAREPART)、維修服務(wù)(SERVICE)以及信息反饋(SURVEY)四部分組成的汽車專營(yíng)店的全套銷售流程。

　　●“4S”店的基本形式是：“前店后廠”

　　●“4S”店的核心是服務(wù);

　　●“4S”店的生存根本是誠(chéng)信

　　●“4S”店汽車營(yíng)銷的一線操作分為：

　　1. 銷售流程(9個(gè)步驟):客戶開發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)商、成交、　交車、跟蹤

　　(1)客戶開發(fā)：在銷售過(guò)程中的潛在客戶開發(fā)步驟中，最重要的是通過(guò)了解潛在客戶的購(gòu)買需求和他們建立一種友好的關(guān)系。只有當(dāng)銷售人員確認(rèn)關(guān)系建立后，才能對(duì)潛在客戶進(jìn)行邀約。

　　(2)接待：為客戶樹立一個(gè)正面的第一印象。由于客戶通常預(yù)先對(duì)購(gòu)車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購(gòu)買過(guò)程奠定愉快和諧的基調(diào)。

　　(3)咨詢：重點(diǎn)是建立客戶對(duì)銷售人員及經(jīng)銷商的信心。對(duì)銷售人員的信賴會(huì)使客戶感到放松，并暢所欲言地說(shuō)出他的需求，這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢過(guò)程中通過(guò)建立客戶信任所能獲得的重要利益。

　　(4)產(chǎn)品介紹：要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。

　　(5)試車：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車過(guò)程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體檢，避免過(guò)多講話。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶的信任感。

　　(6)協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個(gè)過(guò)程中占主導(dǎo)地位。如果銷售人員已明確客戶在價(jià)格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來(lái)思考問(wèn)題，會(huì)使客戶覺得是在和一位誠(chéng)實(shí)而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機(jī)會(huì)。

　　(7)成交：重要的是要讓客戶有充足的時(shí)間做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心。銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的購(gòu)買信號(hào)有較強(qiáng)的敏感度。一個(gè)雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。

　　(8)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，也能加強(qiáng)客戶對(duì)經(jīng)銷商的信任感。此時(shí)需要注意的事，交車時(shí)間有限，銷售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶詢問(wèn)的任何問(wèn)題。

　　(9)跟蹤：最重要的是認(rèn)識(shí)到，對(duì)于一位購(gòu)買了新車的客戶來(lái)說(shuō)，第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗(yàn)經(jīng)銷商的服務(wù)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是，在客戶購(gòu)買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維修保養(yǎng)。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，是服務(wù)部門的主要責(zé)任。

　　2.　服務(wù)流程：(10個(gè)步驟)：預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、維　修、質(zhì)檢、交車、跟蹤

　　(1)預(yù)約。有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù)，也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間。預(yù)約安排可以避開峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。

　　(2)接待。在客戶來(lái)訪的最初時(shí)刻，最重要的是使他放心。在客戶到來(lái)時(shí)，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求。

　　(3)咨詢。這是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī)。通過(guò)體現(xiàn)誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶個(gè)性化需求的關(guān)注，服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問(wèn)題。

　　(4)派工。此步驟是內(nèi)部流程，和客戶無(wú)直接接觸，不包含在顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中。

　　(5)診斷。內(nèi)部流程。

　　(6)客戶追加項(xiàng)目。在診斷和維修步驟中，有時(shí)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些出乎意料的追加服務(wù)項(xiàng)目。發(fā)生這種情況時(shí)，服務(wù)接待需和客戶聯(lián)系，討論對(duì)所要執(zhí)行的工作和交車時(shí)間的改動(dòng)。服務(wù)接待時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出誠(chéng)摯、坦率和真誠(chéng)的態(tài)度，以使客戶確信這一追加工作是必須的，避免客戶產(chǎn)生疑慮。

　　(7)維修。內(nèi)部流程。

　　(8)質(zhì)檢。內(nèi)部流程。

　　(9)交車。為了確保和客戶的長(zhǎng)期友好關(guān)系，服務(wù)人員應(yīng)在交車步驟中緊密合作，確保交車所需的全部信息與文件完全準(zhǔn)備好，客戶車輛的車況良好，以及客戶對(duì)交車經(jīng)歷和他在服務(wù)流程中所獲得的接待感到完全滿意。

　　(10)跟蹤。目的在于客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。客戶關(guān)系發(fā)展是否順利，對(duì)于經(jīng)銷商的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，這關(guān)系到客戶是否愿意回來(lái)尋找以后的維修服務(wù)和購(gòu)買零部件，以及是否愿意介紹新客戶。跟蹤可保證雙方關(guān)系的發(fā)展，同時(shí)服務(wù)部門也能借此確認(rèn)一些難以發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問(wèn)題。只要經(jīng)銷商反映快速又可信賴，即使客戶有某些抱怨或擔(dān)憂，雙方關(guān)系的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的。

實(shí)習(xí)鑒定個(gè)人總結(jié) 篇5

　　前言

　　時(shí)光飛速，幼兒園的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。回顧這些日子，我學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財(cái)富。在這段時(shí)間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會(huì)了我執(zhí)著，堅(jiān)持，奮斗，理解和珍惜。工作中有苦也有樂(lè)，但更多的是收獲，這次實(shí)習(xí)我受益匪淺。

　　在幼兒園各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的幫助下，我比較成功的將自己所學(xué)理論知識(shí)和技能運(yùn)用到了實(shí)踐中，順利的完成了教育實(shí)習(xí)任務(wù)，并且我覺得自己學(xué)到了很多東西，并深刻了解了作為一名幼兒教師該面對(duì)的生活是怎樣的、該具備的心態(tài)是怎么樣的、在以后的工作生活中，我該怎樣要求自己及自己又該向怎樣的一個(gè)層次邁進(jìn)，等等。我認(rèn)為這次實(shí)習(xí)對(duì)我的職業(yè)生涯計(jì)劃來(lái)說(shuō)是十分重要的，我的收獲很多。

　　一.實(shí)習(xí)目的

　　1、初步獲得組織幼兒教育、教學(xué)的方法，培養(yǎng)從事幼教工作的實(shí)際能力。在學(xué)校的四年里學(xué)習(xí)到很多理論知識(shí)，但沒有實(shí)踐一切只是紙上談兵，沒有人可以在空中架起樓閣，樓閣必須有堅(jiān)實(shí)的地基，而我的堅(jiān)實(shí)地基則是教育實(shí)習(xí)所積累的經(jīng)驗(yàn)。 2、進(jìn)一步熟悉幼兒園的全面工作，加深對(duì)幼兒園教育任務(wù)的理解。在學(xué)校上學(xué)的我們?cè)缫蚜?xí)慣學(xué)校的作息與被別人教育的角色，到幼兒園后，每天的流程還是要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間適應(yīng)，才能很流暢的進(jìn)行下去，而且，當(dāng)我站在教育者、老師這一崗位上時(shí)，我知道我的責(zé)任更重大了，我要帶給幼兒的究竟是什么?難道只是教會(huì)他書本上的知識(shí)嗎?答案是否定的!一個(gè)人95%的習(xí)慣養(yǎng)成是在5歲之前，幼兒在幼兒園最重要的并不是他學(xué)會(huì)了多少本領(lǐng)，而是他是否養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，這一點(diǎn)對(duì)他今后的入學(xué)乃至一生都是至關(guān)重要的。

　　3、增強(qiáng)熱愛幼教工作，熱愛幼兒的思想情感，增強(qiáng)事業(yè)心和工作責(zé)任感。“幼兒園老師”，多少美麗的光環(huán)，但它很重，因?yàn)樗仨氁袗坌摹⒛托摹⒓?xì)心、事業(yè)心、責(zé)任心，所以她必須付出加倍的愛，這不是每個(gè)人都能做到的。在一個(gè)普通的幼兒園，一個(gè)小型班也有十七八個(gè)幼兒，面對(duì)這么多的幼兒，要做到不落下每一個(gè)，這幾乎是不可能的，所以幼兒園為每一位幼兒編寫了“成長(zhǎng)檔案”，老師們?cè)谔顚憴n案的時(shí)候可以更加了解每一位幼兒的個(gè)性特點(diǎn)，每個(gè)月都可以看到他們的成長(zhǎng)，也讓老師和家長(zhǎng)之間有了更多的溝通。 4、把所學(xué)的基本理論、基本知識(shí)和基本技能初步地綜合運(yùn)用于實(shí)際教育工作。在實(shí)踐中檢驗(yàn)、鞏固、提高、豐富所學(xué)理論知識(shí)和技能，初步樹立正確的教育思想。在學(xué)校老師只是問(wèn)你件事應(yīng)該放在一天中的什么時(shí)候進(jìn)行比較合適，怎樣才能更好的達(dá)到

　　教學(xué)目標(biāo)?但在幼兒園似乎并不怎么行得通，只有當(dāng)你了解本班的幼兒，了解他們針對(duì)某件事情可能會(huì)做出的反映，才能定出合適的發(fā)展目標(biāo)，把教育與實(shí)踐較好的結(jié)合起來(lái)。

　　5、了解當(dāng)前幼兒教改動(dòng)態(tài)和社會(huì)對(duì)當(dāng)前幼兒教育的要求。明確幼教工作的重要作用及今后的努力方向。這個(gè)世界每天都在變化，幼兒教育也不例外，作為一名幼兒都，不僅要擁有過(guò)硬的專業(yè)技能，還要掌握先進(jìn)的教育理念，才能更好的服務(wù)于幼兒，使幼兒更加健康茁壯的成長(zhǎng)。

　　二.實(shí)習(xí)時(shí)間：

　　三.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

　　四.實(shí)習(xí)單位和部門：

　　五.實(shí)習(xí)內(nèi)容和總結(jié)： 1、觀察幼兒園各年齡段教學(xué)班的半日教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容，初步了解幼兒園的工作性質(zhì)與過(guò)程。 2、觀察幼兒園的環(huán)境布置與建設(shè)，了解幼兒園環(huán)境布置的特點(diǎn)及環(huán)境對(duì)幼兒園教學(xué)的作用。 3、觀摩幼兒教師是如何組織教學(xué)活動(dòng)的，初步了解自己未來(lái)的角色與工作狀況。 4、觀察保育員是如何進(jìn)行保教工作的，初步了解保教工作的重要性。 5、了解當(dāng)今幼兒園對(duì)幼兒教師素質(zhì)與能力的要求，明確自己的專業(yè)特點(diǎn)與努力的方向。 6、寫出觀察日記、見習(xí)報(bào)告、自己的感想和實(shí)習(xí)專題總結(jié)。

　　在到了幼兒園后，根據(jù)我的實(shí)際情況，園長(zhǎng)把我安排在中二班。

　　一是我和幼兒初步認(rèn)識(shí)和接觸的過(guò)程，和他們相處一定要把自己扮演的角色掌握好，那就是和他們成為朋友，并站在他們的角度考慮問(wèn)題。例如： 1、不要以正規(guī)學(xué)校教育去要求幼兒，減少幼兒玩和睡的時(shí)間。 2、教育方式應(yīng)符合幼兒的心理，以游戲形式對(duì)幼兒施以各種教育，讓幼兒在歡樂(lè)中學(xué)習(xí)，使生理器官和個(gè)性品質(zhì)都得到健康發(fā)展。 3、尊重幼兒的自然發(fā)展，給以適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。

　　二是教學(xué)的過(guò)程，也就是活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程。活動(dòng)在學(xué)前教育中具有極其重要的意義，活動(dòng)設(shè)計(jì)在幼兒教育理論課程中也占有特殊的地位，在小學(xué)教育中活動(dòng)往往被理解為是教學(xué)的輔助形式，而在學(xué)前教育中則代表著教育的全部。幼兒園里沒有單純的講授和課本，一切教育都需要幼兒心理和身體系統(tǒng)的投入，都需要通過(guò)活動(dòng)來(lái)完成。例如：活動(dòng)設(shè)計(jì)——豉勵(lì)和引導(dǎo)幼兒玩泥、沙、石、水。泥、沙、石、水在大自然里隨處可見，是幼兒最喜歡玩的游戲材料。幼兒玩這些東西的，比玩價(jià)格昂貴的機(jī)械玩具，電子玩具對(duì)發(fā)展各種能力有更積極的意義。 1、玩泥：可教幼兒用粘土捏造不同形狀的物體。如動(dòng)物、小飛機(jī)、小手槍、人物塑像等。這些活動(dòng)是幼兒認(rèn)識(shí)客觀世界，豐富審美內(nèi)容和模仿大人創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的過(guò)程。 2、玩沙：帶幼兒到沙灘，在沙堆上打洞，挖開搞建筑，使幼兒認(rèn)識(shí)沙的蔬松性和極好的滲透性，熟知沙的多種用途。 3、玩石：敲擊石塊的聲響，磨制石器，堆砌假山供欣賞，觀察屋檐下水滴石穿的現(xiàn)象，認(rèn)識(shí)石塊硬，脆和不易在自然條件下變形的物理性質(zhì)。 4、玩水槍：槍筒里的水在水槍推桿的壓力下噴水，放紙船在水面上漂浮，教幼兒初步認(rèn)識(shí)水的浮力。在水放置的不同溫度的環(huán)境中，看水的

　　液態(tài)、氣態(tài)、固態(tài)的物理性變化。總之，教育是個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，教師只要認(rèn)真投入教學(xué)，幼兒就會(huì)積極配合，這種過(guò)程是很開心的。三通過(guò)兩個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)我總結(jié)出了幼兒教育的三種模式： 1啟發(fā)式。表現(xiàn)為一切活動(dòng)都不是按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的程序來(lái)進(jìn)行的，唱主角的是孩子而不是成人。孩子們可以憑自己的興趣去隨意活動(dòng)，并可以不受拘束的從一種活動(dòng)轉(zhuǎn)到另一種活動(dòng)。 2秩序式。表現(xiàn)為每一東西都有它固定的位置，每一項(xiàng)活動(dòng)都是在有秩序的方式下進(jìn)行的。幼兒有有條不紊的秩序中生活，會(huì)感到舒適和安心，并有助于培養(yǎng)他們做事一絲不茍的精神和責(zé)任感。 3傳統(tǒng)式。在這種模式里，一切活動(dòng)都是由教師安排和指導(dǎo)。這種傳統(tǒng)的習(xí)慣和結(jié)構(gòu)有助于培養(yǎng)幼兒的安全感，并教會(huì)幼兒去組織自己的活動(dòng)和合理的安排時(shí)間。

　　我認(rèn)為這次幼兒園實(shí)習(xí)最有價(jià)值的就是對(duì)工作的概念有了了解，同時(shí)對(duì)今后要做的工作有了更感性的認(rèn)識(shí)。相信我一定能成為優(yōu)秀的幼兒教師，和幼兒一起去感受成長(zhǎng)時(shí)的快樂(lè)。

　　在帶班的這兩個(gè)月里，我覺得自己做得很好的地方有幾點(diǎn)：

　　1、實(shí)習(xí)態(tài)度很認(rèn)真，并且切實(shí)的做到了保教相結(jié)合，關(guān)注了每個(gè)幼兒的身心發(fā)展，發(fā)自內(nèi)心的疼愛、照顧幼兒。

　　這兩個(gè)月的天氣冷，我會(huì)幫幼兒蓋好被子，提醒幼兒多喝水，讓幼兒喝溫水;帶幼兒多做熱身運(yùn)動(dòng)，幫助幼兒建立防寒保暖的意識(shí)。很多時(shí)候，有很多小朋友會(huì)跑到我面前說(shuō)：“老師媽媽，你摸我的手咯，好冰的。我要多穿衣服了。”等等之類的話。

　　2、將游戲貫穿于幼兒的一日生活，讓幼兒的學(xué)習(xí)生活充滿快樂(lè)。

　　在課余時(shí)間，我會(huì)帶幼兒玩手指游戲，帶幼兒唱歌，特別是為幼兒設(shè)置了“表演節(jié)目”“請(qǐng)你來(lái)當(dāng)小老師”這一系類活動(dòng)，幫助幼兒樂(lè)于表現(xiàn)自己和樹立自信心。在活動(dòng)中，我則重點(diǎn)運(yùn)用借助情境支架幫助幼兒理解活動(dòng)的內(nèi)容。比如，在語(yǔ)言活動(dòng)《捉迷藏》中，我就請(qǐng)了玩偶小花貓參加我們的活動(dòng)，讓幼兒置身于貓崽崽的情境中參加活動(dòng)，從而使幼兒很好的理解了“上、下、里面”這些方位詞。

　　3、對(duì)于幼兒園環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和活動(dòng)的組織我很盡心盡力，能大膽創(chuàng)新，給幼兒園帶來(lái)新的東西。