網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)習(xí)總結(jié)(通用3篇)
網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1
一實(shí)習(xí)目的及要求:
1、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)生步入社會(huì)工作崗位前的緩沖期、過(guò)渡期,也是學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)習(xí)能夠使本人進(jìn)一步熟悉和掌握網(wǎng)站編輯、Photoshop圖片處理的基本流程和注意事項(xiàng),熟悉運(yùn)用網(wǎng)站編輯的各種工具。通過(guò)在實(shí)習(xí)單位的所見(jiàn)所聞,以及所學(xué)到的技能加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯的了解,增進(jìn)自己的編輯功底,以及了解人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯的真正需求。
2、實(shí)習(xí)要求:
做網(wǎng)絡(luò)編輯須具有較強(qiáng)的中文功底和文字處理能力,具有較強(qiáng)的選題、策劃、采編能力、歸納能力;具有一定的網(wǎng)站欄目策劃、運(yùn)營(yíng)管理知識(shí);熟悉電腦操作,掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。首先要對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯有興趣,其次,要有堅(jiān)持下去的耐力和責(zé)任感。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)編輯其實(shí)是一件比較枯燥的工作,一篇一篇文章的排版、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、錯(cuò)別字、主題、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言組織等,都需要網(wǎng)絡(luò)編輯去注意,去修改,絕不能有半點(diǎn)馬虎
二、實(shí)習(xí)單位介紹:
本人所實(shí)習(xí)的單位是廣州有位啦信息科技有限公司,簡(jiǎn)稱(chēng)有位網(wǎng),是國(guó)內(nèi)的會(huì)議場(chǎng)地、婚宴預(yù)訂服務(wù)平臺(tái),致力于免費(fèi)對(duì)消費(fèi)者提供一對(duì)一、個(gè)性化的婚宴酒店預(yù)訂及會(huì)議場(chǎng)地推薦服務(wù)
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
(一)不同網(wǎng)站的編輯要求:
企業(yè)的工作內(nèi)容:
1能獨(dú)立撰寫(xiě)企業(yè)文化、技術(shù)傳播稿件;定期完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳內(nèi)容的編輯;收集、編輯國(guó)內(nèi)外本行業(yè)新聞、產(chǎn)品、技術(shù)等文章;
2排版能力強(qiáng)
3網(wǎng)站美工、管理、維護(hù)
政府的工作內(nèi)容:
熟悉政府部門(mén)工作流程,具有較強(qiáng)的溝通、交流能力;協(xié)助責(zé)任編輯進(jìn)行雜志出版工作;熟悉計(jì)算機(jī),能兼任網(wǎng)站編輯一職。
門(mén)戶(hù)的工作內(nèi)容:
負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)目信息、資訊的搜集、整理、編輯,定期熱點(diǎn)專(zhuān)題的組織與制作;內(nèi)容及欄目日常維護(hù)的監(jiān)督;內(nèi)容審核及編輯;把握網(wǎng)站內(nèi)容運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向,提供符合用戶(hù)需求的內(nèi)容資訊;并進(jìn)行推廣
(二)的日常維護(hù)、發(fā)帖等
在這一個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi),本人的工作主要是的維護(hù)與發(fā)帖、做好網(wǎng)絡(luò)推廣工作。
首先就是選擇對(duì)公司推廣有幫助的,注冊(cè)賬號(hào)以及進(jìn)行發(fā)帖。有時(shí)候要花很大的功夫才能注冊(cè)成功的賬號(hào),會(huì)因?yàn)榘l(fā)表了一篇文章而被禁用,導(dǎo)致永久不能使用;有時(shí)候花了很多心思寫(xiě)出來(lái)的文章,卻被管理員刪除掉再也找不回來(lái)。其實(shí)或多或少都會(huì)給人打擊的。但是,萬(wàn)事開(kāi)頭難嘛,總不能一遇到挫折就放棄的,而是應(yīng)該想方設(shè)法找出原因,想想怎樣發(fā)表文章不會(huì)被刪,是不是自己寫(xiě)的文章違反了規(guī)定。這些問(wèn)題都要考慮清楚,而不是在里隨便亂發(fā),這樣只會(huì)造成資源、時(shí)間等的浪費(fèi)。有時(shí)候搜索文章無(wú)意間看到自己注冊(cè)的博客被百度收錄到,會(huì)感到很欣慰。心里默默地想著自己發(fā)表的文章被百度收錄到,能讓其他人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索看到自己發(fā)表在博客的文章,心里是多么激動(dòng),畢竟也是自己努力付出的匯報(bào)。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)時(shí)間并不長(zhǎng),一個(gè)來(lái)月。前半段時(shí)間一直在摸索如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,后半段時(shí)間才勉強(qiáng)進(jìn)入狀態(tài)。
對(duì)于軟文的寫(xiě)作,有了一定的了解。至少在后半段時(shí)間里被刪的文章逐漸減少,有時(shí)候好幾天都沒(méi)有出現(xiàn)被刪文章的情況。這算是一種進(jìn)步。通過(guò)多日來(lái)的學(xué)習(xí),對(duì)各種有了較深入的了解,的注冊(cè)遇到的問(wèn)題明顯減少。
學(xué)到一些網(wǎng)絡(luò)推廣的小技巧,如設(shè)置簽名。用自己的賬戶(hù)去評(píng)論別人的文章,讓看到該文章的人都看到我的評(píng)論,就能“順便”看到我的個(gè)性簽名。把公司的一些業(yè)務(wù)信息更新到簽名里,讓更多的人了解到公司能提供怎樣的服務(wù),就能起到推廣的作用。
這段時(shí)間以來(lái)的文章發(fā)布及圖片發(fā)布等,有較大一部分已被百度或谷歌收錄到,只要輸入“有位網(wǎng)”等相關(guān)字眼,就能搜到相關(guān)的內(nèi)容
五、實(shí)習(xí)體會(huì)
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神也很重要。一個(gè)部門(mén)就是一個(gè)小團(tuán)體,每個(gè)人就像是一部機(jī)器的小零件,大家齊心協(xié)力,機(jī)器才能快速良好的運(yùn)作。同樣,公司的網(wǎng)站優(yōu)化,也是需要大家互相配合,互相指正,才能做好網(wǎng)站的優(yōu)化工作。
要做好自己的工作,優(yōu)化自己的人格,應(yīng)努力改正自己的缺點(diǎn)。一開(kāi)始工作時(shí),對(duì)于文章被刪、賬號(hào)被禁,我會(huì)感到有點(diǎn)暴躁,情緒不好,自然就不利于做好工作。經(jīng)同事指出這一點(diǎn),我已經(jīng)努力克服了這一大缺點(diǎn)。對(duì)于其他的一些小毛病,也在不斷改正當(dāng)中。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速發(fā)展,編輯的概念漸漸不再局限于復(fù)制粘貼,更需要從業(yè)人員具備各方面豐富的知識(shí),超強(qiáng)的信息資源整合、寫(xiě)稿評(píng)論、組織策劃能力等等。網(wǎng)絡(luò)編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復(fù)合型人才。想要在事業(yè)上有所發(fā)展,就必須武裝自己的頭腦,來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在今后的工作中,我必更嚴(yán)格要求自己,努力工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),為實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值而努力。
網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2
在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,挫折不斷,我對(duì)社會(huì)、對(duì)人生也有了更深層次的了解與思考。
這半年來(lái),我接觸了電視購(gòu)物、廣告、網(wǎng)絡(luò)、投融資多個(gè)行業(yè),面廣,卻不夠深。主要做過(guò)業(yè)務(wù)、文案、創(chuàng)意和網(wǎng)絡(luò)編輯,對(duì)業(yè)務(wù)這塊接觸時(shí)間最多,了解最深。人際交往能力得到了增強(qiáng),并且在實(shí)踐中了解到了北京乃至整個(gè)中國(guó)的廣告行業(yè)現(xiàn)狀。也學(xué)會(huì)了一些工作、生活中應(yīng)有的態(tài)度。 實(shí)習(xí)中,我的收獲很多,但由于沒(méi)有如預(yù)想那般進(jìn)入廣告公司學(xué)會(huì)策劃、學(xué)會(huì)廣告,因此感覺(jué)十分遺憾。
一、電視購(gòu)物,真假難斷
在廣州,因?yàn)橐恍┰颍覜](méi)有順應(yīng)老師的安排進(jìn)入省廣,而是自己找到廣州樂(lè)go。廣州樂(lè)go屬于富天控股集團(tuán)下的分公司,主要從事電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。工作期間我參加了“中國(guó)&廣州第六屆電視購(gòu)物博覽會(huì)”,并代表公司去旁聽(tīng)了“鳴泉居酒店封閉式電視購(gòu)物高峰論壇”,見(jiàn)識(shí)到了大陸及中國(guó)臺(tái)灣電視及電視購(gòu)物界的一些高層人士,對(duì)電視購(gòu)物有了很深刻的了解。
目前,在大陸,電視購(gòu)物做的最好的是湖南快樂(lè)購(gòu),因?yàn)樗x擇產(chǎn)品很?chē)?yán)謹(jǐn),保證了產(chǎn)品的真實(shí)性,而其他大部分電視臺(tái)做的都屬于電視直銷(xiāo),產(chǎn)品真假難斷。
電視購(gòu)物的產(chǎn)品要新、奇、特,功能吸引人且強(qiáng)大,主要為化妝品、減肥產(chǎn)品、保健品等。當(dāng)時(shí)我們公司賣(mài)的好的有一種捕蚊產(chǎn)品,遠(yuǎn)銷(xiāo)東南亞。
電視購(gòu)物的廣告片會(huì)以產(chǎn)品的功能、價(jià)格為賣(mài)點(diǎn),所有的片子都是一個(gè)模式套下來(lái)的:有人解說(shuō),有用戶(hù)談感受(夸獎(jiǎng)),有價(jià)格前后比較。廣告片主要用到夸張、比較等手法。
在中國(guó),這是一個(gè)贏利特別高,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,模式卻十分粗放的行業(yè)。而湖南快樂(lè)購(gòu)的突破讓我們看到了該行業(yè)的一線曙光。
在廣州樂(lè)go,我認(rèn)識(shí)了一些朋友,有做網(wǎng)絡(luò)的,有做翻譯的,有做廣告的;還有一些客戶(hù),直到現(xiàn)在都還保持著良好的聯(lián)系。我在這家公司主要負(fù)責(zé)與各大電視臺(tái)的聯(lián)絡(luò)工作,向電視臺(tái)推廣我們的產(chǎn)品,另外做一些輔助工作,如合同的翻譯等。
在這家公司做了一個(gè)月零三天,因?yàn)閭(gè)人原因,我辭職來(lái)到了北京。
二、文案創(chuàng)意,激情無(wú)限在聯(lián)奧尚高的時(shí)候,我們每天都開(kāi)好幾個(gè)創(chuàng)意會(huì),大家激情澎湃。
這是一家很純的廣告公司(北京的廣告公司大部分為媒介公司),我們每天晚上都加班,幾個(gè)設(shè)計(jì)人員、總監(jiān)經(jīng)常通宵工作。公司對(duì)人工作時(shí)的要求比較放松,公司關(guān)系也很純,因?yàn)樘Γ蠹叶紱](méi)有功夫考慮其他問(wèn)題。 聯(lián)奧尚高的客戶(hù)有方正集團(tuán)、英際等。我當(dāng)時(shí)主要為英際的攝影大賽想了創(chuàng)意,為方正集團(tuán)做了內(nèi)部培訓(xùn)策劃和文案。 我們的創(chuàng)意、文案很好,大家每次滿(mǎn)懷希望的交給客戶(hù),卻常常被他們打回,最后他們往往會(huì)選中一個(gè)比較平凡的創(chuàng)意,或者指定一個(gè)其他公司做過(guò)的讓我們模仿。
這就是中國(guó)的廣告行業(yè),一個(gè)相對(duì)粗放的行業(yè)。可以不以市場(chǎng)為導(dǎo)向,卻永遠(yuǎn)不能忽略了客戶(hù)的想法。客戶(hù)喜歡,你的創(chuàng)意才能換錢(qián),就是這么的現(xiàn)實(shí)。 聯(lián)奧尚高是我在所經(jīng)過(guò)的公司中最喜歡的一個(gè),雖然老板十分的小氣,但我在那里看到了激情,感受到了團(tuán)結(jié)友好,聞到了濃濃的廣告味兒。 在這家公司我真的學(xué)到了很多,對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了很深的了解,并且結(jié)識(shí)了很好的朋友。
三、媒體業(yè)務(wù),忽悠忽悠
在中視時(shí)尚呆了一個(gè)月,這是一家專(zhuān)門(mén)做業(yè)務(wù)的小公司,說(shuō)是中央電視臺(tái)一級(jí)代理公司,我對(duì)此卻十分懷疑,因?yàn)樗×耍易龅亩际侵醒肫咛住⑷祝有一套的垃圾時(shí)段,還賣(mài)中輕部頒發(fā)的“著名商標(biāo)”之類(lèi)的牌兒。 在這家公司,我電話量特別的少,主要就是聽(tīng)別人打電話,也學(xué)會(huì)了一套拉廣告的技巧,還有與人說(shuō)話的藝術(shù)。 在做業(yè)務(wù)的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)大部分客戶(hù)都很懂廣告,而且北京的電話業(yè)務(wù)太多,致使有些老總一聽(tīng)到“北京”就十分的生氣,北京業(yè)務(wù)界還流行著這樣一句話:“不怕110,就怕010”。
這家公司很不專(zhuān)業(yè),不研究市場(chǎng),一切只要拉到客戶(hù)就好,根本就不顧及客戶(hù)的利益,他們沒(méi)有策劃,制作廣告片的優(yōu)勢(shì)就是央視專(zhuān)業(yè)老師配音和專(zhuān)業(yè)器材拍攝。 很不喜歡這家公司的氛圍和文化,并且我和經(jīng)理的理念也十分的不同,因此工作期間并沒(méi)有太努力,但學(xué)到的東西還是很多。 這家公司也讓我得到教訓(xùn):工作一定要認(rèn)真努力,不管你喜歡不喜歡。你可以辭職,但工作的時(shí)候一定要盡力。
四、網(wǎng)絡(luò)與風(fēng)險(xiǎn)投資的行業(yè)黑幕
有個(gè)學(xué)長(zhǎng)跟我說(shuō):每個(gè)行業(yè)都有黑幕,只要不違法,你就當(dāng)成是“忽悠”,沒(méi)有必要將其上升為道德問(wèn)題。 在中部網(wǎng),我也被公司蒙蔽,但漸漸探到公司真實(shí)的一面,因此離開(kāi)是一件很開(kāi)心的事情。 我開(kāi)始是在企劃部寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū),他們會(huì)給你模板,你照著寫(xiě),數(shù)據(jù)的更新也是從百度上搜到的。我后來(lái)從一個(gè)研究生同事那里了解到,她工作過(guò)的其他一些專(zhuān)門(mén)寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)的公司也是這么做的。這些商業(yè)計(jì)劃書(shū)都非常的昂貴,模板什么的也都屬于商業(yè)機(jī)密。
后來(lái)我被調(diào)到網(wǎng)絡(luò)部,全權(quán)接手公司的業(yè)務(wù),也做一些網(wǎng)絡(luò)更新。 業(yè)務(wù)屬于投融資這一塊兒,剛開(kāi)始我信心滿(mǎn)滿(mǎn)。但通過(guò)親自旁聽(tīng)了老總與客戶(hù)的會(huì)談,并通過(guò)客戶(hù)了解到他們?cè)趤?lái)公司之后對(duì)公司的判斷,以及后來(lái)的一些了解,我認(rèn)識(shí)到公司很沒(méi)有實(shí)力,甚至根本就不認(rèn)識(shí)財(cái)團(tuán)、投資公司,根本就是個(gè)騙人的公司。
網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3
一、實(shí)習(xí)目的
這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí),是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐,了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各流程,了解企業(yè)各職能的管理職能。通過(guò)了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況,找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn),幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。
通過(guò)這一次的實(shí)習(xí),主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的:
一、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手,學(xué)會(huì)致用;
二、增強(qiáng)自己上崗意識(shí)。企業(yè)不是學(xué)校,學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地,可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的,企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織,不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰,每個(gè)員工都要承受著壓力,把企業(yè)做好的。通過(guò)這一次的實(shí)習(xí),可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感。
三、積累工作經(jīng)驗(yàn)。公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的,所以公司招聘人才的時(shí)候,一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實(shí)習(xí),可以增強(qiáng)我的工作能力,增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力,增強(qiáng)做人的才干,積累經(jīng)驗(yàn)。為今后的就業(yè)鋪路。
四、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里,有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠(chéng)友誼。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì),是需要一個(gè)過(guò)渡期。通過(guò)這次實(shí)習(xí),可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活,該如何面對(duì)工作與生活的困難,然后找出解決的方法。
五、通過(guò)實(shí)習(xí),回校后有更加明確的目標(biāo),抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí),為以后的工作做好準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
-06-25到-7-31
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣東省廣州市天河區(qū)
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
北京電子商務(wù)有限公司,網(wǎng)絡(luò)客服
五、崗位工作描述
我是在廣州分公司的明星客服部,我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的,每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話,每天上公司給定的53kf工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)qq客服號(hào)。售前,耐心地向每一位顧客解說(shuō)產(chǎn)品性能、使用辦法,引導(dǎo)顧客購(gòu)物;售后,指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品,消除顧客的疑惑及不滿(mǎn)情緒。除了上客服,還有每天提交自己拿到的訂單,打電話催顧客簽收、催快遞人員派送,偶爾還要打電話回訪顧客,看看顧客使用的情況,看他有沒(méi)有需要再繼續(xù)訂購(gòu)的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何。還有一項(xiàng)工作就是接電話,由于我們是官網(wǎng)直銷(xiāo),是有訂購(gòu)熱線的,經(jīng)常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來(lái)咨詢(xún)我們的產(chǎn)品,我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程還是了解的,但一些比較深層次的,自己要摸索,要理解,帶我們的主管只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實(shí)踐,這樣才能掌握該掌握的技巧,尤其是回訪客戶(hù)的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段:了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里,作為新人的我們有些手忙腳亂,因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的,關(guān)鍵是我們剛著手,很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,對(duì)每天發(fā)生的事,做好每一天的工作記錄,記錄每一天的問(wèn)題,想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因,自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶(hù)服務(wù)催貨問(wèn)題,老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。總之,剛剛開(kāi)始的時(shí)候,忙了這邊忙不過(guò)那邊,搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶(hù)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵,即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們,但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的客服,隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶(hù)至上,態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好,處理解決問(wèn)題之后,還是會(huì)得到一些客戶(hù)的認(rèn)同和肯定,正因?yàn)檫@些客戶(hù)的認(rèn)同,自己對(duì)工作耶充滿(mǎn)了信心,很快的,我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段:再剩下的時(shí)間里,主要是打電話處理一些催貨或投訴,驗(yàn)單,更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后,上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn),但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng),會(huì)忙不過(guò)來(lái),同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴,工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系,還要處理好售后的服務(wù),和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo),我才能更快的適應(yīng)這份工作,并做好它。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng),和客戶(hù)保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題,以禮待人,站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶(hù)和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí),學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人,學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō),也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
6.2實(shí)習(xí)心得
實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中,在老板的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過(guò)自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好,老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí),我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心,因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得:
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得,接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題,不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí),大腦一定要清晰,要熱情,真誠(chéng),不管自己情緒如何,也不可對(duì)客戶(hù)不禮貌,讓客戶(hù)知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話,對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶(hù)客戶(hù),更不能給客戶(hù)承諾,也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題,很多客戶(hù)會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間,就出現(xiàn)了這種情況,一位"絕望"的客戶(hù)在公司店鋪的交流區(qū)留言,言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多,但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生,但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在,從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家,你們好像上帝一樣,客服如此差勁,給的承諾也兌現(xiàn)不了,是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶(hù)推薦或承諾時(shí),要先了解客戶(hù)資料,關(guān)注客戶(hù)的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,因?yàn)橐o客戶(hù)介紹鞋子的款式,碼數(shù)以及顏色的時(shí)候,要給客戶(hù)一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì),我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,就主動(dòng)跟其他同事交流,要少說(shuō)多做,多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn),尊重他人,同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教,經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間,我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性,尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí),老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,也拓寬自己的知識(shí)面,只有自己知識(shí)面廣了,才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心,我擔(dān)任客服一職,平時(shí)在工作上只是接接單,打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶(hù)的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí),靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心,了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī),非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說(shuō):討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受,而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象,是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得"買(mǎi)家是上帝",不要冷落任何一名買(mǎi)家,對(duì)于自己的過(guò)失,應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙,對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò),應(yīng)該積極引導(dǎo)。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里,我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)知識(shí),也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉,學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會(huì)了和善待人,也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中,也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),知識(shí)面不夠廣闊,欠缺實(shí)踐,不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用,譬如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程,同客戶(hù)交流溝通得時(shí)候需要技巧,開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)繼續(xù)聽(tīng)下去,而客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋?zhuān)M酉聛?lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程,在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng),積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),開(kāi)拓自己的視野。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無(wú)論從何處起步,無(wú)論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
6.3實(shí)習(xí)小結(jié)
通過(guò)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里,我學(xué)到了很多,但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子,我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心請(qǐng)教。
(1)不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事,多看一些雜志新聞,不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí),不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí),而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
(2)學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí),堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月,我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多,但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接,而且知識(shí)面要廣,要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里,公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。
(3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們,不管到哪家公司,一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù),一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,沒(méi)事可做,便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,不能輕易放棄。上班被客戶(hù)批是正常的事,承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題,要樂(lè)觀,笑笑而過(guò),切忌跟客戶(hù)頂嘴,此時(shí)溝通技巧很重要。