頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)(精選17篇)
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1
頂崗實(shí)習(xí)之前,我們實(shí)習(xí)隊(duì)的八個(gè)人,來(lái)自不同學(xué)院不同專(zhuān)業(yè),大家素未謀面。是緣分讓我們共赴實(shí)習(xí)目的地。經(jīng)過(guò)幾天的相處,我們八個(gè)實(shí)習(xí)生漸漸熟悉,而這個(gè)暑期,我們整裝待發(fā)。
剛來(lái)到實(shí)習(xí)目的地的那天,那一幕幕,至今仍然很清晰。當(dāng)天,太陽(yáng)是那么猛烈,校園是那么安靜,我們實(shí)習(xí)隊(duì)八個(gè)人在教育局開(kāi)完會(huì)后跟著實(shí)習(xí)中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到目的地,故事就從這里開(kāi)始。
暑假頂崗實(shí)習(xí)期間,我們初到實(shí)習(xí)學(xué)校,人生路不熟,語(yǔ)言不通,一切都得靠自己。好不容易找到三輪車(chē)把那幾十包重重的行李從酒店運(yùn)回實(shí)習(xí)學(xué)校,也好不容易花了很長(zhǎng)的時(shí)間才把這堆行李扛到四樓的宿舍,好大好重的行李啊。雖然覺(jué)得自己很像大力士,但是搬運(yùn)完畢,手不是一般的痛。整理東西、打掃衛(wèi)生,一天下來(lái),那個(gè)累呀,佩服自己,也佩服我們實(shí)習(xí)隊(duì)的幾位超人。
宿舍環(huán)境比我想象中要好很多,我們八個(gè)人住在一起,熱熱鬧鬧的,這不禁讓我回想起大一時(shí)住在大學(xué)宿舍的日子。雖然大家不約而同地?fù)?dān)心沒(méi)熱水的問(wèn)題,不過(guò)總算安定下來(lái)了,我們先打掃干凈房間。
暑假頂崗實(shí)習(xí)期間,實(shí)習(xí)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)把我們帶到宿舍后,我們沒(méi)有接到任何消息。就在他們帶我們進(jìn)來(lái)宿舍的時(shí)候還說(shuō)學(xué)校的教師過(guò)剩,現(xiàn)在教師宿舍樓都住滿了,所以沒(méi)有其他的地方給我們住。聽(tīng)到“過(guò)剩”二字,我愣住了,天啊,這里不需要我們,為什么還要把我們分配到這里?與別的學(xué)校十分熱情地接待實(shí)習(xí)生相比,顯然我們感到有點(diǎn)不安,怎么沒(méi)有通知之類(lèi)的?怎么沒(méi)人理我們?
度過(guò)了兩天近似“自生自滅”般的生活,稍感空虛與無(wú)奈,但我們終于在開(kāi)學(xué)前一天見(jiàn)到指導(dǎo)老師,很多東西也落實(shí)下來(lái)。原來(lái)我們想太多了,實(shí)習(xí)學(xué)校雖然不缺老師,但是還是挺歡迎我們的,這里的領(lǐng)導(dǎo)與老師都很好。然后,我們就時(shí)刻準(zhǔn)備著頂崗實(shí)習(xí)的開(kāi)始。
終于,我第一次踏入實(shí)習(xí)學(xué)校教學(xué)樓北樓西邊的辦公室“值班”,這個(gè)小小辦公室從此便成為了我每天必去的地方。在忐忑中,我的暑假頂崗實(shí)習(xí),正式開(kāi)始了,這一天,有點(diǎn)累,也有點(diǎn)興奮。
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2
七月我第一次真正的踏上社會(huì),開(kāi)始了兩個(gè)月的工作實(shí)習(xí)體驗(yàn)生涯。時(shí)間不長(zhǎng),體會(huì)甚多。明白了那句讀萬(wàn)里書(shū),不如行萬(wàn)里路的深刻體會(huì),也許在此時(shí)此刻的我,真實(shí)的將實(shí)習(xí)當(dāng)做工作了吧。
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通,進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),投入到自己的工作中。
一般來(lái)說(shuō),學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能,社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求,除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外,還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐,通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求,以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。
實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用,因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí),讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
雖然已經(jīng)是大三,但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的,畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念,具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情,但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸,覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足,不能適應(yīng)激烈的工作要求,像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作,我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn),而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課的人來(lái)說(shuō),根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng),有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷(xiāo)售化妝品的公司,但在這實(shí)習(xí)期間,我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等,都全身心的投入到工作中去。
實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼,因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習(xí),但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力:學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石,檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì),也是我建立信心的關(guān)鍵所在,所以,我對(duì)它的投入也是百分之百的!緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎小心,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。
回顧這兩個(gè)月來(lái),自己的工作情況,捫心自問(wèn),坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,端正意識(shí),提高銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先,在不足點(diǎn)方面,從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。
作為一名銷(xiāo)售人員,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷(xiāo)售工作中,我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次,注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié),謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑,清晰的語(yǔ)言,細(xì)致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們店的顧客都乘興而來(lái),滿意而去。樹(shù)立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹(shù)立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款化妝品的貨號(hào),大小,顏色,價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品,更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
最后,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú),可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),努力的精神來(lái)工作,那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都很難有所建樹(shù)。
實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中,我可謂受益非淺。僅僅的二個(gè)月實(shí)習(xí),我將受益終生。通過(guò)此次實(shí)習(xí),不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力,增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn),縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離,對(duì)實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3
XX年6月10日,當(dāng)坐上大巴車(chē)的那一刻,我們都知道為期三個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)正式拉開(kāi)了帷幕。
在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的安排下,在趙顏老師的帶領(lǐng)下,我們一行人去了美麗的海濱城市—威海。坐落在威海市環(huán)翠區(qū)的海都大酒店,將是我們這三個(gè)月努力奮斗的地方。根據(jù)酒店的安排,我們被分到了不同的部門(mén),有的同學(xué)去了前廳部,有的去了客房部,大部分同學(xué)去了餐飲部,而我就是其中的一員。許多人都說(shuō)餐飲部是最辛苦的,不能否認(rèn)的是確實(shí)如此,但這辛苦中也有快樂(lè)。
在酒店內(nèi)部流傳著這樣一句話:“女人當(dāng)男人用,男人當(dāng)超人用”,我覺(jué)著這句話用在餐飲部再合適不過(guò)了。通過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我對(duì)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作描述有了新的定義,那就是“服務(wù)員什么都能干!”擺臺(tái),折扣布,上菜,餐中服務(wù),收拾包廂等本職工作外還兼職勤雜工,什么搬桌子,椅子,鋪地毯等一些工作都是服務(wù)員們承包了。
一起實(shí)習(xí)的同胞們一定忘不了忙碌的七月份吧?忘不了那一次次的婚宴,一次次的會(huì)議,反反復(fù)復(fù)奔跑于二樓餐廳與會(huì)議室之間。每一次接待婚宴,我都有一種打戰(zhàn)爭(zhēng)的感覺(jué),無(wú)數(shù)個(gè)杯子、筷子、小勺要刷又要擦,滿地的酒瓶、垃圾,一張張滿是油膩的桌子……在這種混亂的情況下,員工們還是可以有序不亂的收拾,積極的配合,一切的一切都使棘手的事變成了“這都不是事”。
讓我最忘不掉的是7月29日的98桌婚宴,這是海都大酒店從開(kāi)業(yè)以來(lái)接受的最大挑戰(zhàn),對(duì)我們餐飲部來(lái)說(shuō),更是一次前所未有的挑戰(zhàn)。在安排工作中,首當(dāng)其沖要解決的是“在哪里吃”的問(wèn)題,所以在不知不覺(jué)中,大、小會(huì)議室,貴賓樓、小洋樓都成了我們餐飲部的地盤(pán);其次,要解決的是“服務(wù)人員的問(wèn)題”,所以無(wú)論是餐飲部、客房部、前廳部、工程部、營(yíng)銷(xiāo)部,大家都齊心協(xié)力的完成了此次挑戰(zhàn)。在酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的周密部署下,所有員工都出色的完成了任務(wù)。
通過(guò)這次挑戰(zhàn),使我看到了一個(gè)酒店的出色運(yùn)行離不開(kāi)全體員工的努力,離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們的積極帶領(lǐng),更讓我感受到了員工之間強(qiáng)烈的核心凝聚力,和讓人驚訝的工作積極性。這件事讓我學(xué)到了很多東西。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天過(guò)去了,我很慶幸能有這么一個(gè)好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在這里,不僅學(xué)到了值臺(tái)人員的服務(wù)程序和技巧,更學(xué)到了一些課堂上難學(xué)到的知識(shí),我把它歸納為以下三點(diǎn):
一、對(duì)工作一定要熱情,要面帶微笑。作為服務(wù)行業(yè)的工作者是不可以把情緒帶到工作中的,對(duì)待工作一定要認(rèn)真。
二、要處理好上級(jí)和同事的關(guān)系,既不能阿諛?lè)畛校膊荒懿宦劜粏?wèn),最重要的是做好自己分內(nèi)的事。
三、對(duì)待工作要勤奮。俗語(yǔ)說(shuō)得好:天道酬勤。只要你付出了,認(rèn)真的去做了,別人都會(huì)看在眼里,記在心里,機(jī)遇始終是留給做準(zhǔn)備的人。
這三個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí),是我踏入社會(huì)的第一步。我小心翼翼的進(jìn)去,微笑著出來(lái),然后發(fā)現(xiàn)社會(huì)環(huán)境并沒(méi)有多么可怕。重要的是要有一個(gè)好的心態(tài),多多自我開(kāi)導(dǎo),自我鼓勵(lì)。
實(shí)習(xí)的體會(huì),不是幾頁(yè)紙就能說(shuō)清楚的,只有親身實(shí)踐過(guò),個(gè)中的喜怒哀樂(lè),酸甜苦辣才能進(jìn)一步了解。總的來(lái)說(shuō),它確實(shí)為我以后的工作積累了經(jīng)驗(yàn),打下了基礎(chǔ)。
感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)和老師們的悉心教導(dǎo);感謝我們一起實(shí)習(xí)的同學(xué)一路風(fēng)雨同舟;感謝海都大酒店教會(huì)我們的一切一切。
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇4
為期一個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,實(shí)習(xí)期間,我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),拓展了視野。通過(guò)工作實(shí)踐,我更深層掌握了本專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能操作,積累了寶貴的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將我實(shí)習(xí)的相關(guān)情況報(bào)告如下:
一、所在實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)目的:
在省廳一行政單位辦公室,主要負(fù)責(zé)辦公室文秘工作。實(shí)習(xí)目的:提高辦公自動(dòng)的實(shí)際操作能力,鞏固文秘專(zhuān)業(yè)知識(shí),豐富實(shí)踐工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:
機(jī)要公文的分類(lèi)、組織會(huì)議;編寫(xiě)信息;檔案管理;接待來(lái)訪、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等秘書(shū)的日常事務(wù)與管理。另外,比較注重辦公自動(dòng)化的運(yùn)用和操作。
1、機(jī)要公文的分類(lèi)是機(jī)關(guān)溝通信息和更好實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的基本活動(dòng)手段,是文秘工作者最為經(jīng)常的本職任務(wù),也是秘書(shū)人員必有的基本能力之一。
我實(shí)習(xí)的第一天就是進(jìn)入機(jī)要室,強(qiáng)化了我對(duì)公文分類(lèi)能力。在單位里,主要有一些會(huì)議、事項(xiàng)性通知,通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等常用公文。在這段過(guò)程中,我通過(guò)對(duì)公文的整理分類(lèi)和閱讀發(fā)現(xiàn),公文的語(yǔ)言都是進(jìn)行反復(fù)的推敲、修改,力求達(dá)到篇幅簡(jiǎn)短、文筆樸實(shí)、內(nèi)涵明曉、行文通暢的要求。機(jī)要室為期兩周的學(xué)習(xí)使我能夠更熟練地運(yùn)用公文語(yǔ)言,相信對(duì)我公文寫(xiě)作能力的提高也會(huì)有所幫助。
2、會(huì)議管理。實(shí)習(xí)階段我參與的主要會(huì)議工作是按照領(lǐng)導(dǎo)的安排,在召開(kāi)的全國(guó)林業(yè)棚戶區(qū)改造專(zhuān)題電視電話辦公會(huì)議中,認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。做到了合理安排會(huì)場(chǎng)、及時(shí)通知與會(huì)人員、做好會(huì)議記錄。也認(rèn)真學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重要會(huì)議下達(dá)會(huì)議紀(jì)要,使得會(huì)議精神和要領(lǐng)能及時(shí)傳達(dá)到各部門(mén)。同時(shí),對(duì)下發(fā)到各部門(mén)的文件進(jìn)行打印和校對(duì),確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)確高效進(jìn)行。
3、信息的編寫(xiě)。在單位實(shí)習(xí)期間我參與了《閩林信息》的采編和信息專(zhuān)報(bào)工作。信息工作是秘書(shū)履行職能任務(wù)的普遍手段。秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)、處理事務(wù)等都是在獲取、處理和運(yùn)用信息。我通過(guò)學(xué)習(xí)、與部門(mén)同事融洽溝通等有效途徑,掌握了信息的編寫(xiě)能力。信息工作要講求效率,我虛心向資深的員工學(xué)習(xí)如何鑒別和取用有價(jià)值的信息,以提高運(yùn)用職能信息的能力。
4、檔案的管理。在檔案室學(xué)習(xí)的過(guò)程中。我發(fā)現(xiàn)檔案不再被視為靜態(tài)實(shí)物,而是動(dòng)態(tài)的虛擬概念;不是人類(lèi)社會(huì)的被動(dòng)產(chǎn)物,而是人或組織社會(huì)活動(dòng)的積極體現(xiàn);檔案不是產(chǎn)生于穩(wěn)定的、垂直的體系當(dāng)中,而是產(chǎn)生于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中動(dòng)態(tài)的平衡體制。檔案工作也更多的體現(xiàn)為協(xié)同合作的工作方式。
5、辦公自動(dòng)化的操作。現(xiàn)今,辦公自動(dòng)化是辦公室人員必備的素質(zhì)。我比較注意自己在自動(dòng)化方面的鍛煉。目前,我能夠熟練操作計(jì)算機(jī),用以傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。通過(guò)實(shí)踐操作,我發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單的運(yùn)用word、excel、outlook、internet及office等辦公軟件,已不能滿足辦公自動(dòng)化的要求。oa等內(nèi)部辦公系統(tǒng)的運(yùn)用,使我們的工作效率得到有效的提高。
三、實(shí)習(xí)期間對(duì)本專(zhuān)業(yè)工作的認(rèn)識(shí)
1、要具備必要的基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和其它知識(shí),當(dāng)一名合格的秘書(shū)
現(xiàn)代秘書(shū)應(yīng)該是“通用-專(zhuān)用”型人才,其工作的綜合性要求秘書(shū)人員兼?zhèn)涓鞣矫娴哪芰椭R(shí)。秘書(shū)除了要具備語(yǔ)言文字表達(dá)、信息處理、會(huì)務(wù)接待等這些基本素質(zhì)外,還要對(duì)工作所涉及到的經(jīng)濟(jì)、政治、歷史等各領(lǐng)域有所了解。
2、講究工作的藝術(shù)性,優(yōu)化秘書(shū)群體
秘書(shū)人員要明確自己的位置,忠于職守,善于合作,懂得工作的方法,理順與領(lǐng)導(dǎo)、同事及群眾的關(guān)系,做好“三服務(wù)”。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重愛(ài)戴、盡職盡責(zé),對(duì)同事也要互相支持配合、團(tuán)結(jié)友愛(ài)。只有團(tuán)結(jié)的群體才能提高工作效率。同時(shí),秘書(shū)群體的每個(gè)成員都應(yīng)該不斷提高自己的修養(yǎng)和能力,更新自己的知識(shí),使群體在不斷實(shí)踐、不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷優(yōu)化。
3、秘書(shū)工作的思想修養(yǎng)和工作作風(fēng)
一名合格的秘書(shū)必須有良好的思想修養(yǎng)和工作作風(fēng),要對(duì)黨對(duì)人民負(fù)責(zé),密切聯(lián)系群眾。要謙虛謹(jǐn)慎、事實(shí)求是,工作要踏實(shí)細(xì)致、敏捷干練,要有創(chuàng)新精神。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
通過(guò)實(shí)習(xí),我對(duì)文秘工作有了更深層的了解。一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。在強(qiáng)化了本專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的同時(shí),增加了社會(huì)實(shí)踐。做為新時(shí)期的秘書(shū)人員,要不斷提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,注意各方面能力和素養(yǎng)的培養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,了解和掌握領(lǐng)導(dǎo)工作部署,強(qiáng)化表達(dá)、辦事、應(yīng)變、社交和辦公自動(dòng)化的操作能力。努力提高自身素質(zhì),成為一名合格的文秘人員。
畢業(yè)實(shí)習(xí)這段經(jīng)歷讓我受益匪淺。我在實(shí)踐中了解社會(huì),把平日所學(xué)知識(shí)很好地運(yùn)用在工作實(shí)踐中,鍛煉了自己,也為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),感謝給我提供實(shí)習(xí)崗位的省廳;感謝所有在實(shí)習(xí)過(guò)程中給過(guò)我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和同事。
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇5
一、實(shí)習(xí)目的
1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力,適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。
3、通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì),提高社會(huì)交往能力,學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,培養(yǎng)素質(zhì),明確自己的社會(huì)責(zé)任。
二、公司概況
新園廣告有限公司位于漳州市漳浦縣佛曇鎮(zhèn)的鴻儒大姐, 專(zhuān)業(yè)研究、制造、組裝、銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)整機(jī)及其周邊產(chǎn)品,代理批發(fā)電腦組裝所需各種硬件及配件。公司成立于1999年,員工120余人,代理七喜品牌電腦銷(xiāo)售,批發(fā)零售華碩和盈通主板及ATI和NVIDIA各系列顯卡.公司榮獲“石家莊市優(yōu)秀單位”,“石家莊市銷(xiāo)售頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)A級(jí)信用單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我在惠寶電腦科技公司做電腦組裝及銷(xiāo)售工作,通過(guò)培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對(duì)我們進(jìn)行基本的電腦銷(xiāo)售培訓(xùn),同時(shí)也教我們?nèi)ソM裝電腦。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解大概的電腦安裝順序,電腦安裝主要是主機(jī)的安裝,各個(gè)部件的安裝也是要求順序,這樣電腦組裝起來(lái)才不會(huì)有所損壞,而且組裝起來(lái)更加迅速。經(jīng)過(guò)幾次真正實(shí)踐,我熟悉了硬件組裝過(guò)程。裝好電腦,接好線后,就是要裝電腦操作系統(tǒng),這個(gè)雖然簡(jiǎn)單,但也有細(xì)節(jié)要注意的,尤其是電腦顯示器的屏幕測(cè)試,一定要夠細(xì)心才可以。經(jīng)過(guò)幾次動(dòng)手,終于掌握了基本的電腦組裝。接下來(lái)要學(xué)的,就是要記住一些部件的型號(hào)、功能、價(jià)格等方面的信息。現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展進(jìn)步飛快,軟硬件更新速度日新月異,面對(duì)一大堆電腦部件的信息,要想很快記住還是有一定難度的。整個(gè)培訓(xùn)雖然簡(jiǎn)單,但整個(gè)流程下來(lái)還是很費(fèi)心的,我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。
培訓(xùn)之后,正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了。通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中,讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的,這些天的銷(xiāo)售工作提高我的交際能力,能鍛煉我們的口才。在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)當(dāng)中我接待了很多客戶,也不斷的積累著自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售只是運(yùn)氣使然,沒(méi)什么技術(shù)含量,到后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售其實(shí)真的是一門(mén)偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則,那就是顧客就是上帝,無(wú)論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,態(tài)度要求也很高,首先就是自己的儀表必須要整潔,給人一種干凈的感覺(jué),其次就是要有禮貌,臉上要盡量帶著微笑,這樣就保證了員工的基本素質(zhì),同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到,無(wú)論在何處工作,細(xì)節(jié)都是必須要注意的,因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲
在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客,他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你,這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客,還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系,要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事,才能得到大家的肯定。
一個(gè)多月來(lái),我在公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步,綜合看來(lái),我覺(jué)得自己還有以下的不足之處:
1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng),隨意性較大,容易沖動(dòng);
2.有時(shí)候辦事不夠干練;
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠,對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;
4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn),所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
由于公司規(guī)模較小,正處于發(fā)展階段,我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問(wèn)題如:?jiǎn)T工管理上較為混亂,職責(zé)不夠明確,公司沒(méi)有一個(gè)有效地激勵(lì)機(jī)制,造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫(kù)存繁雜,很多配件沒(méi)有明確的數(shù)據(jù),更沒(méi)有銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和較為合理的庫(kù)存管理,這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫(kù)存成本,由于電子產(chǎn)品更新較快,一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品,造成大量的資金浪費(fèi),公司應(yīng)該在庫(kù)存管理方面,應(yīng)該用較為明確合理的庫(kù)存管理,精確記錄每件產(chǎn)品和配件,包括產(chǎn)品的品種、數(shù)量和日期,形成完整的庫(kù)存現(xiàn)狀,這也省去繁雜的人工作業(yè),節(jié)省人力,提高效率,也降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和庫(kù)存成本。
在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)到了許多東西,遇到了一些困難,也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認(rèn)為電腦的組裝和銷(xiāo)售不是一個(gè)太難的職業(yè),但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間,我拓寬了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。
實(shí)習(xí),是大學(xué)生活的結(jié)束,也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間,我深深感到了自己的不足,專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會(huì)更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心求教,不斷提升自我,在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上,都會(huì)努力上進(jìn),都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己,對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人!
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇6
前言
三月,這個(gè)看似春意盎然的月份,卻顯得那么地喜怒無(wú)常;三月,這個(gè)讓我們充滿希望的月份,恰是我們?yōu)樽约簤?mèng)想奔波的月份;三月,這個(gè)讓我們離開(kāi)學(xué)校踏足社會(huì)的月份,承載著我們太多的酸甜苦辣。_木棉天堂,這個(gè)讓我實(shí)習(xí)的地方,同時(shí)也承載著我的夢(mèng)想。
廣州_服裝設(shè)計(jì)有限公司又稱(chēng)_木棉天堂,是一家專(zhuān)注于淘寶網(wǎng)和其他平臺(tái)的服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司。主要專(zhuān)注于天貓商城和淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng),是一個(gè)擁有自己獨(dú)立設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷(xiāo)售一條龍服務(wù)的公司。其服裝特點(diǎn)主要是偏向于文藝,清新、寬松,休閑型。在這電子商務(wù)風(fēng)靡的時(shí)代,_木棉天堂,從短短幾個(gè)月的時(shí)間由十幾個(gè)人發(fā)展成現(xiàn)在九十多個(gè)人,也由剛開(kāi)始的一個(gè)部門(mén)發(fā)展成5個(gè)部門(mén)。
一、實(shí)習(xí)目的
頂崗實(shí)習(xí),其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái),而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是,如何利用好這個(gè)舞臺(tái),讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能,真正做到學(xué)有所用,用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn):
第一點(diǎn):學(xué)習(xí)與實(shí)踐,頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái),讓我們更加貼近社會(huì),了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中運(yùn)用,在運(yùn)用中總結(jié)。
第二點(diǎn):轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野,裝備自己,頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用,就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢(qián),實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野,增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。只有經(jīng)歷過(guò)了,我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn),才能更好地找到自己的方向。
第三:調(diào)整心態(tài),我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為,我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題:實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià),我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候,實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。
第四:增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人脈,而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧,讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去。總的來(lái)說(shuō),正視社會(huì)和正視自己,走出自我,真正融入社會(huì)生活工作的第一步,而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐,尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè),也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間20_年3月26日至今
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣州市海珠區(qū)大干圍路38號(hào)海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園12棟601室四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州_服裝設(shè)計(jì)有限公司((淘寶網(wǎng)上)_木棉天堂),售前客服五、崗位工作描述
第一、靈活運(yùn)用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件,準(zhǔn)確快速地解答客戶的疑慮。
第二、接受客戶詢(xún)單并及時(shí)熱情回復(fù)每位客戶的詢(xún)單。速度和禮貌是關(guān)鍵。第三、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦,實(shí)現(xiàn)捆綁銷(xiāo)售,提升網(wǎng)店的成交率。第四、備注客戶需求,及時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。第五、核對(duì)訂單信息,修改運(yùn)費(fèi)、查詢(xún)訂單六、實(shí)習(xí)總結(jié)
三月,我獨(dú)自一人背上自己的行李,踏上尋工作的路程,加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市廣州。這個(gè)承載著千千萬(wàn)萬(wàn)年輕人夢(mèng)想的地方,充滿機(jī)會(huì),同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢(mèng)者,他們臉上注滿疲憊但他們依然堅(jiān)持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開(kāi)始了我的尋夢(mèng)之旅頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣,充滿了五味雜全,酸甜苦辣,不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩,讓我的實(shí)習(xí)生涯充滿了希望。
第一階段,找工作的辛酸。
匆匆忙忙結(jié)束了插本的考試,第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候,一天為了面試,,從廣州天河區(qū)越過(guò)海珠區(qū)再跨過(guò)越秀區(qū)最終到達(dá)白云區(qū),這種日整整持續(xù)了兩個(gè)星期。投出去的簡(jiǎn)歷如同石沉大海,杳無(wú)音信。人才市場(chǎng),人頭涌動(dòng),我不得不感嘆,中國(guó)人人口真不少。幾次的面試遭拒,讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向,由為網(wǎng)絡(luò)推廣,轉(zhuǎn)為淘寶客服。在面試網(wǎng)絡(luò)推廣過(guò)程中,雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢,但現(xiàn)實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌,讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招經(jīng)驗(yàn)不足的推廣專(zhuān)員”的時(shí)候,自己沒(méi)有放棄,依然在堅(jiān)持;但當(dāng)面試官第二次以“自己公司小,希望招到一進(jìn)門(mén)就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員”再次拒絕我的時(shí)候,我的內(nèi)心在掙扎,但我還是不甘心放棄,依然在堅(jiān)持;當(dāng)面試官以“你還沒(méi)有畢業(yè),公司無(wú)法給你買(mǎi)保險(xiǎn),做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大,你是女孩子,風(fēng)險(xiǎn)比較大”為由,再一次拒絕了我。。。。。。一次次的拒絕,讓我不得不調(diào)整自己的策略,退讓一步,轉(zhuǎn)為淘寶客服。因?yàn)槲也桓市模瓦@么放棄了。自己現(xiàn)在的確是經(jīng)驗(yàn)不足,等自己積累了經(jīng)驗(yàn),我還是可以重新站起來(lái),繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢(mèng)之路。花費(fèi)了兩周的時(shí)間在找工作,網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候,我獲得了廣州_服裝設(shè)計(jì)有限公司(下面簡(jiǎn)稱(chēng)_木棉天堂)淘寶客服面試的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)面試、筆試、訪談、我獲得這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我作為一個(gè)淘寶售前客服的實(shí)習(xí)生涯也正式開(kāi)始了。
心得體會(huì):兩個(gè)星期的奔波,讓我明白了一個(gè)道理,夢(mèng)想跟現(xiàn)實(shí)是有差距的,我們不能總是死守著自己的夢(mèng)想,不能在一棵樹(shù)上吊死。有時(shí)候暫時(shí)放下比堅(jiān)持更能讓自己夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。暫時(shí)放下并不證明放棄,放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶?mèng)之路做多一點(diǎn)準(zhǔn)備。
第二個(gè)階段,上崗培訓(xùn)的充實(shí)
離開(kāi)學(xué)校,踏進(jìn)社會(huì),學(xué)校的一切都成為了過(guò)去,無(wú)論過(guò)去你是多么的優(yōu)秀在這里,你都是一名新人,一切從零開(kāi)始。陌生的工作環(huán)境,陌生的工作同事以及陌生的工作崗位,都需要自己去慢慢花時(shí)間去適應(yīng)。幸運(yùn)的是我將接受為期一個(gè)星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似簡(jiǎn)單的淘寶售前客服崗位,卻是一個(gè)最接近淘寶平臺(tái)的機(jī)會(huì)。表面上的簡(jiǎn)單,暗含著我需要為份“簡(jiǎn)單的工作”花費(fèi)更多的時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分。第一部分:公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)則的單面?zhèn)魇凇5诙糠郑菏矍翱头S密浖氖煜ず筒僮靼ǹ偷谰`、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分:售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容,主要分以下三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行:第一個(gè)階段:老師教學(xué)生的單面?zhèn)魇冢头鞴苤饕峭ㄟ^(guò)PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。第二階段:雙面溝通階段。通過(guò)觀看視頻,讓新員工發(fā)表意見(jiàn)和總結(jié)他人看法,最后由主管做點(diǎn)評(píng)。第三階段:是師傅帶徒弟階段。通過(guò)一對(duì)一的方式,讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用,邊用邊學(xué)。
心得體會(huì):新起點(diǎn),充滿了挑戰(zhàn),培訓(xùn)讓我成長(zhǎng),讓我充實(shí)。第三階段,是正式上線階段。
一個(gè)星期的培訓(xùn),讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程,客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后,才知道淘寶客服并不是像我們大家所說(shuō)的那樣,是人人都能勝任的職位。競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,讓這個(gè)職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來(lái)的那位女孩被辭退,理由是,她太過(guò)于安靜,不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng),幸運(yùn)的是,我的努力沒(méi)有白費(fèi)。這個(gè)表面給人印象是,一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤(pán)的差事,背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。
相信網(wǎng)購(gòu)過(guò)的我們都知道,一般在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的時(shí)候,我們都會(huì)問(wèn)我們適合穿幾碼的衣服,或者是我穿什么衣服比較好看,能不能便宜點(diǎn)等等一些問(wèn)題。這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題,作為售前客服的我們,在背后需要花很大的功夫來(lái)學(xué)習(xí)和研究。因?yàn)槲覀儾粌H要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的,而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點(diǎn),我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息,還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個(gè)星期里。我感觸最多的,有兩點(diǎn):第一,作為售前客服,如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點(diǎn)。如何回復(fù)那些議價(jià)的客戶。現(xiàn)在我以下面兩個(gè)小案例來(lái)說(shuō)明。
案例一:如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼?
其實(shí)做過(guò)網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道,這是網(wǎng)購(gòu)最常見(jiàn)的問(wèn)題,也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn),我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性,而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì),碼數(shù)適合人群都大致了解。一般客戶詢(xún)問(wèn)我們客服,她穿什么碼數(shù)的衣服的時(shí)候。
我們一般會(huì)先了解客戶平時(shí)穿的是什么碼數(shù)的衣服,再建議客戶提供三圍信息,最后詢(xún)問(wèn)客戶穿衣的感覺(jué),是需要寬松的呢,還是緊身點(diǎn)的呢。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項(xiàng),讓客戶根據(jù)自己的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)來(lái)做出選擇,這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數(shù),同時(shí)也避免,客戶會(huì)以客服推薦不力,而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是,我們售前客服要時(shí)刻留意,客戶提供的三圍信息,是否是凈三圍。這樣對(duì)我們推薦碼數(shù)影響是很大的。
案例二:面對(duì)一些議價(jià)的客戶,我們應(yīng)該怎么辦。
售前,客服經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點(diǎn),或者可不可以免郵。剛開(kāi)始我遇到這些問(wèn)題的時(shí)候,我都會(huì)盡力去權(quán)衡客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個(gè)客戶,但我也不能破壞公司的規(guī)定,更不能讓公司虧損。所以,我會(huì)經(jīng)常請(qǐng)教主管,看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點(diǎn)醒了我:客戶的欲望是無(wú)止境的,你越是滿足她們的欲望,她們就會(huì)更加變本加厲,有第一次,就會(huì)第二次,有第二次,就會(huì)有第三次,我們就會(huì)陷入議價(jià)的漩渦,難以自拔。
我就曾經(jīng)遇到一個(gè)這樣的客戶,因?yàn)樗谝坏馁?gòu)買(mǎi)的時(shí)候是252元(公司規(guī)定是滿300給予包郵),我們的售前客服給予她包郵,第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,她是292元,要求我這次給她包郵,還把上次包郵的事情拿出來(lái)說(shuō),說(shuō)上次252元,你們客服都給我包郵,為什么你這次不可以手下留情呢?
剛開(kāi)始的時(shí)候,我一下子也有點(diǎn)蒙了,因?yàn)橛辛松弦淮伟]事件,我這次想要說(shuō)服她有點(diǎn)難度,不好,我可能會(huì)失去這個(gè)客人,或者讓客戶給差評(píng)。我的說(shuō)服工作的第一步,當(dāng)然是把公司的明文規(guī)定給搬出來(lái)的:“親,真的是不好意思哈,我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價(jià)的呢,也是不能抹零的呢,您是可以從我們店鋪活動(dòng)獲得現(xiàn)金優(yōu)惠的呢,或者是成為我們店鋪會(huì)員,您也是可以享受會(huì)員折扣價(jià)的呢,希望您能理解哈”第一步行不通的話,進(jìn)行第二步情感攻勢(shì),換位思考,站在客戶的角度理解客戶的這種想法,同時(shí)也要想方法,讓客戶理解我們售前客服的處境。
例如有些客戶一直在和你砍價(jià),但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候,可以試試發(fā)一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是個(gè)小兵之類(lèi)的話博取客戶的同時(shí),這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟,客服可以和客戶多侃侃,例如有些客戶一直在和你砍價(jià),但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候,可以試試發(fā)一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是個(gè)小兵之類(lèi)的話博取客戶的同時(shí),這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟,客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對(duì)容易談下拉。這樣單子相對(duì)容易談下拉。
“親,我們客服理解您這種心情哈,網(wǎng)上買(mǎi)東西關(guān)鍵是買(mǎi)得開(kāi)心,買(mǎi)的放心,相信您也可以理解,我們做售前客服是在為別人打工,沒(méi)有權(quán)限隨意改價(jià)的呢,您也不希望因?yàn)閹讐K錢(qián)郵費(fèi)放棄您好不容易淘到的寶貝呢,您覺(jué)得我說(shuō)得對(duì)不對(duì)呢?”如果第二步,也不行,只能是行第三步:跟客戶說(shuō),需要稍等一下,我?guī)湍?qǐng)示一下上級(jí)。有時(shí)候,這招也是蠻有用的,但是卻為我們售前客服贏得時(shí)間,讓自己真理思緒,繼續(xù)再戰(zhàn)。總的來(lái)說(shuō),要想成為一個(gè)好的淘寶售前客服,我總結(jié)了一下幾點(diǎn)要點(diǎn),希望對(duì)師弟師妹能有所幫助。第四階段,總結(jié)階段
一個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我對(duì)售前客服有了新的見(jiàn)解。一個(gè)貌似簡(jiǎn)單的客服,要想做好它也是需要我們?cè)挄r(shí)間去總結(jié),去學(xué)習(xí)。以下是我總結(jié)出的一些客服技巧:希望以后想嘗試淘寶客服工作的師弟師妹能有所幫助。
第一、打字速度要快,盡快在最快的時(shí)間內(nèi)給客戶回復(fù),這里面是有一些技巧的呢,比如我們可以在搜狐輸入法里面設(shè)置一些比較常用的快捷回復(fù)話語(yǔ)。這樣可以大大提高回復(fù)相應(yīng)時(shí)間。
第二、要細(xì)心和耐心,細(xì)心地解讀客戶的需求,耐心回復(fù)客戶的疑慮
第三、在跟客戶聊天的時(shí)候,切記避免“一字經(jīng)”,不要讓“哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)在與客戶聊天的內(nèi)容當(dāng)中。在聊天過(guò)程中,如果需要打很長(zhǎng)的語(yǔ)句,可以,一句分成2-3句,發(fā)給客戶,這樣就有種,和客戶的互動(dòng)的感覺(jué),或者在這之前,給客戶發(fā)一個(gè)表情。第四、巧用表情回復(fù)問(wèn)題,有的問(wèn)題,打字太慢,也無(wú)法解決問(wèn)題,可以嘗試用各種不同的表情來(lái)回答,有的時(shí)候這個(gè)會(huì)收到很多意想不到的結(jié)果。第五、對(duì)于議價(jià)的客戶,我們要堅(jiān)持自己的立場(chǎng),不能輕易動(dòng)搖
第六、用好心情來(lái)面對(duì)客戶,客戶也是人,不喜歡冷冰冰的機(jī)器,如果客服回答的都是機(jī)械的設(shè)好的快捷回復(fù),沒(méi)有感情的。我們往往會(huì)失去這個(gè)客戶。所以,我們?cè)诹奶斓臅r(shí)候需要把自己的情感加進(jìn)去,特別是快樂(lè)、好心情。
第七、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶需求,有些客戶點(diǎn)擊旺旺的時(shí)候,還不是很清楚自己要什么東西的,這樣就需要我們客服多問(wèn)。多問(wèn)客戶與產(chǎn)有些客戶進(jìn)來(lái)品有關(guān)的問(wèn)題,或者客戶感興趣的問(wèn)題。這樣加強(qiáng)與客戶的互動(dòng),增加客戶對(duì)你的信任。
第八點(diǎn),也是最后一點(diǎn),就是我們一定要擺正心態(tài),以一種平常的心態(tài)去對(duì)待一些刁難的客戶。
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇7
一年前,我期盼著早日完成畢業(yè)實(shí)習(xí),走進(jìn)社會(huì),以為這樣不用每天對(duì)著課本,過(guò)著簡(jiǎn)單而重復(fù)的校園生活肯定會(huì)輕松多了,可如今真正實(shí)習(xí)了,才深深地體會(huì)到它并不是想象中那么簡(jiǎn)單,現(xiàn)實(shí)社會(huì)比起校園生活那是復(fù)雜多了,因?yàn)橛辛吮容^,才使我感覺(jué)到校園生活是那么的美好,那么的令人回味呀!也由此感到一種緊迫感。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié):
今年一月,我開(kāi)始畢業(yè)實(shí)習(xí)。期間,我不但學(xué)會(huì)了許多書(shū)本沒(méi)有的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還從中體檢到人生的苦與樂(lè)。通過(guò)實(shí)際操作,一方面檢驗(yàn)了課堂理論教學(xué)中基本知識(shí)掌握的程度;另一方面擴(kuò)大了知識(shí)面;再者是鍛煉和增強(qiáng)了實(shí)際動(dòng)手和獨(dú)立工作的能力,培養(yǎng)了良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)態(tài)度。
我先后在燈飾店和廣州人力資源管理學(xué)會(huì)實(shí)習(xí)。不同的實(shí)習(xí)單位,工作環(huán)境和技術(shù)類(lèi)別以及對(duì)崗位職責(zé)的要求都是不同的。
實(shí)習(xí)的第一個(gè)月,我是在位于天河美居中心的一間燈飾店里實(shí)習(xí)的,在那里當(dāng)銷(xiāo)售員。實(shí)習(xí)的第一天,店鋪主管對(duì)我簡(jiǎn)單地介紹了整個(gè)店的基本運(yùn)作情況和一起工作的員工。那里銷(xiāo)售的是全世界最有名的燈飾。工作中,同事教了我很多知識(shí):首先是有關(guān)燈飾的知識(shí),原來(lái)不同國(guó)家所出產(chǎn)的燈飾在外型、材料、型號(hào)都顯示出不同的風(fēng)格,其次是“顧客就是上帝”的道理。
有一個(gè)事例,讓我至今還記憶猶新。有一天,天氣不是很好,有兩位顧客拿著濕透的雨具走進(jìn)店內(nèi)看燈,看了快半個(gè)小時(shí)了也不問(wèn)價(jià)格,雨具上的水不斷地往下滴,他們還動(dòng)手去摸燈具,要知道該店的燈飾貨品全是高檔貨,無(wú)論是店員還是顧客都是不允許隨便敲打觸摸的,可這兩個(gè)顧客此時(shí)卻偏偏往燈具上東敲敲西敲敲,按常理誰(shuí)都會(huì)上前用直接的言語(yǔ)制止他們,但店里的主管走過(guò)去并沒(méi)有這樣,而是親切地問(wèn)他們:“請(qǐng)問(wèn)你們需要哪一種類(lèi)的燈飾呢?”,其中一位顧客說(shuō)道:“這些燈飾并不是那么高檔的名牌貨,手工也不那么好……”,接著還裝出一副瀟灑的樣子走了。表面上看,這位主管好象并沒(méi)有制止他們的這種行為,但明理的人都知道已有制止的意思在里邊,他只是用了很委婉的言語(yǔ)罷了。這樣一來(lái)既不會(huì)對(duì)這些顧客造成逆反心理,也給了這些顧客下臺(tái)階的余地,還為店贏得了聲譽(yù),真是一舉三得呀!這件事確實(shí)讓我感受很深。事后,我對(duì)主管說(shuō):“真佩服你呀!”,她說(shuō):“在銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)很多時(shí)候會(huì)遇到這類(lèi)顧客,他們進(jìn)店不一定會(huì)買(mǎi)燈,但無(wú)論他們?cè)鯓诱衣闊┗蛸H低商品,我們都要以誠(chéng)相對(duì)、以禮待人,要親切熱情地向他們介紹商品,因?yàn)?lsquo;顧客就是上帝’。千萬(wàn)不要以衣著和打扮去對(duì)待顧客,要知道有些顧客他們今天不買(mǎi)東西,明天可能會(huì)買(mǎi),或者他們自己不買(mǎi)卻會(huì)介紹他的親戚或朋友來(lái)買(mǎi),因此,我們的服務(wù)一定要最好的,留給每一們顧客一個(gè)美好的印象。”。主管所說(shuō)的話給我觸動(dòng)很大,讓我明白了作為一名銷(xiāo)售員應(yīng)具備的素質(zhì)。這就是我在第一個(gè)實(shí)習(xí)單位學(xué)到了最珍貴的東西。
后來(lái),我來(lái)到了廣州人力資源管理學(xué)會(huì)實(shí)習(xí)。在這里,實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng),只有兩個(gè)月,但卻讓我學(xué)到了不少的東西。
在這里,我被安排做文員。這個(gè)工作剛好與我的專(zhuān)業(yè)吻合。我的工作不多,就是接聽(tīng)電話、打印文件、收發(fā)傳真等。做這些工作,我也會(huì)遇到一些問(wèn)題不懂如何去處理,碰到這種情況,剛開(kāi)始時(shí)確實(shí)給我的工作造成一定的被動(dòng),因?yàn)槲蚁胝?qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)又怕他們覺(jué)得我麻煩,但后來(lái)我意識(shí)到這樣下去是不行的,同時(shí)我開(kāi)始明白:不恥下問(wèn)不單在學(xué)習(xí)中要做到,在工作中也應(yīng)該如此;于是我便大膽請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,通過(guò)他們的指點(diǎn),我在工作方式、方法上都有了很大的提高,最后把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)靈活地運(yùn)用到實(shí)際工作中,從而順利地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。這其中我也并學(xué)會(huì)了如何待人接物。
回想起來(lái),實(shí)習(xí)是有成績(jī)的,但也有做得不夠的地方,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、工作欠主動(dòng);
2、工作有時(shí)缺乏認(rèn)真的態(tài)度。如在工作的過(guò)程中與同學(xué)聊天。
經(jīng)過(guò)老師的提醒,我終于認(rèn)識(shí)到這些不足,同時(shí)讓我明白:①對(duì)待工作絕不能馬馬虎虎、隨便了事。因?yàn)槲椰F(xiàn)在已經(jīng)是成年人了,要對(duì)所做的事情負(fù)責(zé),況且現(xiàn)在的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,大學(xué)生都很難找到工作,更何況我只是一名中專(zhuān)生,所以一定要珍惜每一次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。②要踏踏實(shí)實(shí)地工作,虛心請(qǐng)教、刻苦鉆研,努力發(fā)揮自己的潛能,這樣才能進(jìn)步,也更容易地被用人單位接受以至留用,否則,便會(huì)失去就業(yè)的機(jī)會(huì)。 ③不斷地向他人學(xué)習(xí)。一個(gè)人的知識(shí)和本領(lǐng)是很有限的,要想使自己的知識(shí)和本領(lǐng)不斷提高,就需要向他人學(xué)習(xí)。每一個(gè)人的周?chē)加泻芏嗪苡胁湃A的人,他們就像一本無(wú)字的書(shū)本,因此,我們要仔細(xì)分析每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),并把他們作為自己的學(xué)習(xí)榜樣。
這兩次實(shí)習(xí),給了我很深的體會(huì):
1、打好基礎(chǔ)非常重要;因?yàn)榛A(chǔ)知識(shí)是工作的前提。
2、實(shí)際工作與書(shū)本知識(shí)是有一定距離的,需要在工作不斷地學(xué)習(xí)。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng),仍會(huì)在工作中碰到許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)中沒(méi)有的新知識(shí),所以要想勝任工作,必須邊工作邊學(xué)習(xí),通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識(shí)。
3、要有拼搏的精神。人生的道路有起有伏,猶如運(yùn)動(dòng)比賽,有開(kāi)心,有失意,要經(jīng)得起考驗(yàn),需要不斷的拼搏。
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇8
前言
三月,這個(gè)看似春意盎然的月份,卻顯得那么地喜怒無(wú)常;三月,這個(gè)讓我們充滿希望的月份,恰是我們?yōu)樽约簤?mèng)想奔波的月份;三月,這個(gè)讓我們離開(kāi)學(xué)校踏足社會(huì)的月份,承載著我們太多的酸甜苦辣。木棉天堂,這個(gè)讓我實(shí)習(xí)的地方,同時(shí)也承載著我的夢(mèng)想。
廣州服裝設(shè)計(jì)有限公司又稱(chēng)木棉天堂,是一家專(zhuān)注于淘寶網(wǎng)和其他平臺(tái)的服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司。主要專(zhuān)注于天貓商城和淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng),是一個(gè)擁有自己獨(dú)立設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷(xiāo)售一條龍服務(wù)的公司。其服裝特點(diǎn)主要是偏向于文藝,清新、寬松,休閑型。在這電子商務(wù)風(fēng)靡的時(shí)代,木棉天堂,從短短幾個(gè)月的時(shí)間由十幾個(gè)人發(fā)展成現(xiàn)在九十多個(gè)人,也由剛開(kāi)始的一個(gè)部門(mén)發(fā)展成5個(gè)部門(mén)。
一、實(shí)習(xí)目的
頂崗實(shí)習(xí),其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái),而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是,如何利用好這個(gè)舞臺(tái),讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能,真正做到學(xué)有所用,用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn):
第一點(diǎn):學(xué)習(xí)與實(shí)踐,頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái),讓我們更加貼近社會(huì),了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中運(yùn)用,在運(yùn)用中總結(jié)。
第二點(diǎn):轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野,裝備自己,頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用,就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢(qián),實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野,增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。只有經(jīng)歷過(guò)了,我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn),才能更好地找到自己的方向。
第三:調(diào)整心態(tài),我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為,我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題:實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià),我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候,實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。
第四:增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人脈,而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧,讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去。總的來(lái)說(shuō),正視社會(huì)和正視自己,走出自我,真正融入社會(huì)生活工作的第一步,而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐,尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè),也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年3月26日至今
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣州市海珠區(qū)大干圍路38號(hào)海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園12棟601室四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州服裝設(shè)計(jì)有限公司((淘寶網(wǎng)上)木棉天堂),售前客服五、崗位工作描述
第一、靈活運(yùn)用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件,準(zhǔn)確快速地解答客戶的疑慮。
第二、接受客戶詢(xún)單并及時(shí)熱情回復(fù)每位客戶的詢(xún)單。速度和禮貌是關(guān)鍵。第三、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦,實(shí)現(xiàn)捆綁銷(xiāo)售,提升網(wǎng)店的成交率。第四、備注客戶需求,及時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。第五、核對(duì)訂單信息,修改運(yùn)費(fèi)、查詢(xún)訂單六、實(shí)習(xí)總結(jié)
三月,我獨(dú)自一人背上自己的行李,踏上尋工作的路程,加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市廣州。這個(gè)承載著千千萬(wàn)萬(wàn)年輕人夢(mèng)想的地方,充滿機(jī)會(huì),同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢(mèng)者,他們臉上注滿疲憊但他們依然堅(jiān)持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開(kāi)始了我的尋夢(mèng)之旅頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣,充滿了五味雜全,酸甜苦辣,不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩,讓我的實(shí)習(xí)生涯充滿了希望。
第一階段,找工作的辛酸。
匆匆忙忙結(jié)束了插本的考試,第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候,一天為了面試,,從廣州天河區(qū)越過(guò)海珠區(qū)再跨過(guò)越秀區(qū)最終到達(dá)白云區(qū),這種日整整持續(xù)了兩個(gè)星期。投出去的簡(jiǎn)歷如同石沉大海,杳無(wú)音信。人才市場(chǎng),人頭涌動(dòng),我不得不感嘆,中國(guó)人人口真不少。幾次的面試遭拒,讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向,由為網(wǎng)絡(luò)推廣,轉(zhuǎn)為淘寶客服。在面試網(wǎng)絡(luò)推廣過(guò)程中,雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢,但現(xiàn)實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌,讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招經(jīng)驗(yàn)不足的推廣專(zhuān)員”的時(shí)候,自己沒(méi)有放棄,依然在堅(jiān)持;但當(dāng)面試官第二次以“自己公司小,希望招到一進(jìn)門(mén)就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員”再次拒絕我的時(shí)候,我的內(nèi)心在掙扎,但我還是不甘心放棄,依然在堅(jiān)持;當(dāng)面試官以“你還沒(méi)有畢業(yè),公司無(wú)法給你買(mǎi)保險(xiǎn),做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大,你是女孩子,風(fēng)險(xiǎn)比較大”為由,再一次拒絕了我。。。。。。一次次的拒絕,讓我不得不調(diào)整自己的策略,退讓一步,轉(zhuǎn)為淘寶客服。因?yàn)槲也桓市模瓦@么放棄了。自己現(xiàn)在的確是經(jīng)驗(yàn)不足,等自己積累了經(jīng)驗(yàn),我還是可以重新站起來(lái),繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢(mèng)之路。花費(fèi)了兩周的時(shí)間在找工作,網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候,我獲得了廣州服裝設(shè)計(jì)有限公司(下面簡(jiǎn)稱(chēng)木棉天堂)淘寶客服面試的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)面試、筆試、訪談、我獲得這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我作為一個(gè)淘寶售前客服的實(shí)習(xí)生涯也正式開(kāi)始了。
心得體會(huì):兩個(gè)星期的奔波,讓我明白了一個(gè)道理,夢(mèng)想跟現(xiàn)實(shí)是有差距的,我們不能總是死守著自己的夢(mèng)想,不能在一棵樹(shù)上吊死。有時(shí)候暫時(shí)放下比堅(jiān)持更能讓自己夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。暫時(shí)放下并不證明放棄,放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶?mèng)之路做多一點(diǎn)準(zhǔn)備。
第二個(gè)階段,上崗培訓(xùn)的充實(shí)
離開(kāi)學(xué)校,踏進(jìn)社會(huì),學(xué)校的一切都成為了過(guò)去,無(wú)論過(guò)去你是多么的優(yōu)秀在這里,你都是一名新人,一切從零開(kāi)始。陌生的工作環(huán)境,陌生的工作同事以及陌生的工作崗位,都需要自己去慢慢花時(shí)間去適應(yīng)。幸運(yùn)的是我將接受為期一個(gè)星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似簡(jiǎn)單的淘寶售前客服崗位,卻是一個(gè)最接近淘寶平臺(tái)的機(jī)會(huì)。表面上的簡(jiǎn)單,暗含著我需要為份“簡(jiǎn)單的工作”花費(fèi)更多的時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分。第一部分:公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)則的單面?zhèn)魇凇5诙糠郑菏矍翱头S密浖氖煜ず筒僮靼ǹ偷谰`、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分:售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容,主要分以下三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行:第一個(gè)階段:老師教學(xué)生的單面?zhèn)魇冢头鞴苤饕峭ㄟ^(guò)PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。第二階段:雙面溝通階段。通過(guò)觀看視頻,讓新員工發(fā)表意見(jiàn)和總結(jié)他人看法,最后由主管做點(diǎn)評(píng)。第三階段:是師傅帶徒弟階段。通過(guò)一對(duì)一的方式,讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用,邊用邊學(xué)。
心得體會(huì):新起點(diǎn),充滿了挑戰(zhàn),培訓(xùn)讓我成長(zhǎng),讓我充實(shí)。第三階段,是正式上線階段。
一個(gè)星期的培訓(xùn),讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程,客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后,才知道淘寶客服并不是像我們大家所說(shuō)的那樣,是人人都能勝任的職位。競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,讓這個(gè)職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來(lái)的那位女孩被辭退,理由是,她太過(guò)于安靜,不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng),幸運(yùn)的是,我的努力沒(méi)有白費(fèi)。這個(gè)表面給人印象是,一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤(pán)的差事,背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。
相信網(wǎng)購(gòu)過(guò)的我們都知道,一般在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的時(shí)候,我們都會(huì)問(wèn)我們適合穿幾碼的衣服,或者是我穿什么衣服比較好看,能不能便宜點(diǎn)等等一些問(wèn)題。這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題,作為售前客服的我們,在背后需要花很大的功夫來(lái)學(xué)習(xí)和研究。因?yàn)槲覀儾粌H要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的,而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點(diǎn),我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息,還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個(gè)星期里。我感觸最多的,有兩點(diǎn):第一,作為售前客服,如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點(diǎn)。如何回復(fù)那些議價(jià)的客戶。現(xiàn)在我以下面兩個(gè)小案例來(lái)說(shuō)明。
案例一:如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼?
其實(shí)做過(guò)網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道,這是網(wǎng)購(gòu)最常見(jiàn)的問(wèn)題,也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn),我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性,而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì),碼數(shù)適合人群都大致了解。一般客戶詢(xún)問(wèn)我們客服,她穿什么碼數(shù)的衣服的時(shí)候。
我們一般會(huì)先了解客戶平時(shí)穿的是什么碼數(shù)的衣服,再建議客戶提供三圍信息,最后詢(xún)問(wèn)客戶穿衣的感覺(jué),是需要寬松的呢,還是緊身點(diǎn)的呢。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項(xiàng),讓客戶根據(jù)自己的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)來(lái)做出選擇,這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數(shù),同時(shí)也避免,客戶會(huì)以客服推薦不力,而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是,我們售前客服要時(shí)刻留意,客戶提供的三圍信息,是否是凈三圍。這樣對(duì)我們推薦碼數(shù)影響是很大的。
案例二:面對(duì)一些議價(jià)的客戶,我們應(yīng)該怎么辦。
售前,客服經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點(diǎn),或者可不可以免郵。剛開(kāi)始我遇到這些問(wèn)題的時(shí)候,我都會(huì)盡力去權(quán)衡客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個(gè)客戶,但我也不能破壞公司的規(guī)定,更不能讓公司虧損。所以,我會(huì)經(jīng)常請(qǐng)教主管,看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點(diǎn)醒了我:客戶的欲望是無(wú)止境的,你越是滿足她們的欲望,她們就會(huì)更加變本加厲,有第一次,就會(huì)第二次,有第二次,就會(huì)有第三次,我們就會(huì)陷入議價(jià)的漩渦,難以自拔。
我就曾經(jīng)遇到一個(gè)這樣的客戶,因?yàn)樗谝坏馁?gòu)買(mǎi)的時(shí)候是252元(公司規(guī)定是滿300給予包郵),我們的售前客服給予她包郵,第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,她是292元,要求我這次給她包郵,還把上次包郵的事情拿出來(lái)說(shuō),說(shuō)上次252元,你們客服都給我包郵,為什么你這次不可以手下留情呢?
剛開(kāi)始的時(shí)候,我一下子也有點(diǎn)蒙了,因?yàn)橛辛松弦淮伟]事件,我這次想要說(shuō)服她有點(diǎn)難度,不好,我可能會(huì)失去這個(gè)客人,或者讓客戶給差評(píng)。我的說(shuō)服工作的第一步,當(dāng)然是把公司的明文規(guī)定給搬出來(lái)的:“親,真的是不好意思哈,我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價(jià)的呢,也是不能抹零的呢,您是可以從我們店鋪活動(dòng)獲得現(xiàn)金優(yōu)惠的呢,或者是成為我們店鋪會(huì)員,您也是可以享受會(huì)員折扣價(jià)的呢,希望您能理解哈”第一步行不通的話,進(jìn)行第二步情感攻勢(shì),換位思考,站在客戶的角度理解客戶的這種想法,同時(shí)也要想方法,讓客戶理解我們售前客服的處境。
例如有些客戶一直在和你砍價(jià),但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候,可以試試發(fā)一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是個(gè)小兵之類(lèi)的話博取客戶的同時(shí),這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟,客服可以和客戶多侃侃,例如有些客戶一直在和你砍價(jià),但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候,可以試試發(fā)一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是個(gè)小兵之類(lèi)的話博取客戶的同時(shí),這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟,客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對(duì)容易談下拉。這樣單子相對(duì)容易談下拉。
“親,我們客服理解您這種心情哈,網(wǎng)上買(mǎi)東西關(guān)鍵是買(mǎi)得開(kāi)心,買(mǎi)的放心,相信您也可以理解,我們做售前客服是在為別人打工,沒(méi)有權(quán)限隨意改價(jià)的呢,您也不希望因?yàn)閹讐K錢(qián)郵費(fèi)放棄您好不容易淘到的寶貝呢,您覺(jué)得我說(shuō)得對(duì)不對(duì)呢?”如果第二步,也不行,只能是行第三步:跟客戶說(shuō),需要稍等一下,我?guī)湍?qǐng)示一下上級(jí)。有時(shí)候,這招也是蠻有用的,但是卻為我們售前客服贏得時(shí)間,讓自己真理思緒,繼續(xù)再戰(zhàn)。總的來(lái)說(shuō),要想成為一個(gè)好的淘寶售前客服,我總結(jié)了一下幾點(diǎn)要點(diǎn),希望對(duì)師弟師妹能有所幫助。第四階段,總結(jié)階段
一個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我對(duì)售前客服有了新的見(jiàn)解。一個(gè)貌似簡(jiǎn)單的客服,要想做好它也是需要我們?cè)挄r(shí)間去總結(jié),去學(xué)習(xí)。以下是我總結(jié)出的一些客服技巧:希望以后想嘗試淘寶客服工作的師弟師妹能有所幫助。
第一、打字速度要快,盡快在最快的時(shí)間內(nèi)給客戶回復(fù),這里面是有一些技巧的呢,比如我們可以在搜狐輸入法里面設(shè)置一些比較常用的快捷回復(fù)話語(yǔ)。這樣可以大大提高回復(fù)相應(yīng)時(shí)間。
第二、要細(xì)心和耐心,細(xì)心地解讀客戶的需求,耐心回復(fù)客戶的疑慮
第三、在跟客戶聊天的時(shí)候,切記避免“一字經(jīng)”,不要讓“哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)在與客戶聊天的內(nèi)容當(dāng)中。在聊天過(guò)程中,如果需要打很長(zhǎng)的語(yǔ)句,可以,一句分成2-3句,發(fā)給客戶,這樣就有種,和客戶的互動(dòng)的感覺(jué),或者在這之前,給客戶發(fā)一個(gè)表情。第四、巧用表情回復(fù)問(wèn)題,有的問(wèn)題,打字太慢,也無(wú)法解決問(wèn)題,可以嘗試用各種不同的表情來(lái)回答,有的時(shí)候這個(gè)會(huì)收到很多意想不到的結(jié)果。第五、對(duì)于議價(jià)的客戶,我們要堅(jiān)持自己的立場(chǎng),不能輕易動(dòng)搖
第六、用好心情來(lái)面對(duì)客戶,客戶也是人,不喜歡冷冰冰的機(jī)器,如果客服回答的都是機(jī)械的設(shè)好的快捷回復(fù),沒(méi)有感情的。我們往往會(huì)失去這個(gè)客戶。所以,我們?cè)诹奶斓臅r(shí)候需要把自己的情感加進(jìn)去,特別是快樂(lè)、好心情。
第七、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶需求,有些客戶點(diǎn)擊旺旺的時(shí)候,還不是很清楚自己要什么東西的,這樣就需要我們客服多問(wèn)。多問(wèn)客戶與產(chǎn)有些客戶進(jìn)來(lái)品有關(guān)的問(wèn)題,或者客戶感興趣的問(wèn)題。這樣加強(qiáng)與客戶的互動(dòng),增加客戶對(duì)你的信任。
第八點(diǎn),也是最后一點(diǎn),就是我們一定要擺正心態(tài),以一種平常的心態(tài)去對(duì)待一些刁難的客戶。
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇9
在對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)三年的學(xué)習(xí)中,我們學(xué)習(xí)了大量的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),打下了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論的基礎(chǔ),對(duì)電子商務(wù)這門(mén)專(zhuān)業(yè)有了一個(gè)理性的認(rèn)識(shí),為了能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實(shí)際工作,使我們對(duì)電子商務(wù)的理性認(rèn)識(shí)上升到更高層次的感性認(rèn)識(shí),同時(shí)了解當(dāng)今企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展情況,提高自身動(dòng)手實(shí)際操作能力,以增強(qiáng)自身的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力,為今后工作積累工作經(jīng)驗(yàn),我通過(guò)參加實(shí)習(xí)單位的招聘以及面試,成為了青島x公司的一名實(shí)習(xí)員工,主要擔(dān)任總經(jīng)理助理工作。
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:青島x公司位于青島市城陽(yáng)區(qū)棘洪灘金嶺工業(yè)園內(nèi),西面毗鄰秀麗的膠州灣,南面臨近便利的青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)及青島港碼頭,占地面積300多畝,是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國(guó)家中一檔企業(yè)。
集團(tuán)公司下設(shè)七個(gè)合資企業(yè)、四個(gè)水產(chǎn)加工廠、三個(gè)蔬菜種植基地、兩個(gè)2萬(wàn)噸冷庫(kù),年加工各種產(chǎn)品5萬(wàn)噸。現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1.5億元,員工5000人,20xx年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6.5億元,出口創(chuàng)匯7800萬(wàn)美元。集團(tuán)公司連年被國(guó)家農(nóng)業(yè)部和對(duì)外貿(mào)易部評(píng)為“全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)出口創(chuàng)匯先進(jìn)企業(yè)”和“全國(guó)外商投資雙優(yōu)企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),先后榮獲“全國(guó)創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)”、“青島市文明單位”和“青島市誠(chéng)信守法鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。多年來(lái),公司在社會(huì)各界和政府的大力支持和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的扶持下,依靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的聲譽(yù),積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。公司的水產(chǎn)品(馬哈魚(yú)、狹鱈、真鱈、鰻魚(yú)、紅魚(yú)等多個(gè)品種),年加工魚(yú)類(lèi)、貝類(lèi)6萬(wàn)余噸,出口產(chǎn)品3.5萬(wàn)噸。分別銷(xiāo)往美國(guó)、加拿大、東南亞、歐盟等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū),(出口注冊(cè)代號(hào):Q60、Q128)其中出口北美市場(chǎng)約占55%,歐盟約占40%。公司建立了科學(xué)的生產(chǎn)管理體系及嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系,采用HACCP和SSOP管理方式進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí),公司在立足水產(chǎn)品深加工的基礎(chǔ)上,繼續(xù)開(kāi)發(fā)農(nóng)副產(chǎn)品深加工項(xiàng)目——蔬菜制品泡菜被國(guó)家列為“星火計(jì)劃項(xiàng)目”,速凍蔬菜、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產(chǎn)品分別銷(xiāo)往日本、韓國(guó)、東南亞等國(guó)和地區(qū)。為了掌握國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息,集團(tuán)公司還分別在美國(guó)和加拿大設(shè)有分公司和辦事處,為今后國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)奠定了基礎(chǔ)。
該企業(yè)是青島市著名的以食品出口儲(chǔ)存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團(tuán)企業(yè),同時(shí)該企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用情況和現(xiàn)代化物流的規(guī)模都是比較可觀的,是一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè),因此,我在此企業(yè)參加實(shí)習(xí)工作,可以使自己以前學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)在實(shí)際中得到應(yīng)用,也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗(yàn)。因此,在接受在該公司參加實(shí)習(xí)時(shí),我便決心要辛勤嚴(yán)謹(jǐn)工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),在工作中自習(xí)觀察,組織協(xié)調(diào)各部門(mén),與周?chē)h(huán)境融合使自身工作經(jīng)驗(yàn)得到提高,使自己學(xué)習(xí)的理論知識(shí)在實(shí)際工作中得到應(yīng)用。
我的實(shí)習(xí)工作從20xx年2月28日進(jìn)行到20xx年4月22日,在開(kāi)始的一個(gè)星期,公司對(duì)我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn),主要是對(duì)員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹,作為一名總經(jīng)理助理,我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作,具體方面包括文件發(fā)送,電話記錄,指令下達(dá),傳真以及信件收發(fā)等。由于這項(xiàng)工作便于對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作模式的觀察,因此擔(dān)任此項(xiàng)實(shí)習(xí)工作更能夠?qū)W(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)際相對(duì)比。
在開(kāi)始的工作中,由于對(duì)人員和工作環(huán)境還不太熟悉,因此工作效率比較低,也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,比如發(fā)錯(cuò)報(bào)價(jià)單、文件指令下達(dá)效率低等,但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的彌補(bǔ),沒(méi)有造成經(jīng)濟(jì)損失,同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫,了解人員關(guān)系,適應(yīng)企業(yè)環(huán)境,漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能,后面的類(lèi)似工作便能應(yīng)付得比較得心應(yīng)手。
由于業(yè)務(wù)方面的熟練,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提高了信任程度,并且交給了我一些較為復(fù)雜的工作,我的實(shí)習(xí)期間正處于食品加工出口的旺季,物流運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等方面工作較為繁忙,因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時(shí)完成一些倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)的工作。該企業(yè)擁有多個(gè)大型倉(cāng)庫(kù),以低溫倉(cāng)庫(kù)為主,倉(cāng)庫(kù)配備堆高車(chē),鏟車(chē)等倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)輛以及各種噸位的載重卡車(chē)保溫車(chē)?yán)洳剀?chē)多輛,并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門(mén)吊等專(zhuān)業(yè)的物流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施,在這里我主要輔助管理一個(gè)低溫冷凍倉(cāng)庫(kù),工作任務(wù)如下:
監(jiān)督員工進(jìn)行低溫倉(cāng)庫(kù)的高層/堆垛貨架儲(chǔ)存。
存貨即時(shí)控制。利用貨卡登記制度,隨時(shí)了解庫(kù)存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量,隨時(shí)檢查,及時(shí)上報(bào)、調(diào)整出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。定時(shí)觀察庫(kù)房條件,確保庫(kù)房?jī)?nèi)溫濕度不超標(biāo)。
參加庫(kù)存貨物的加工整理。為客戶提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)。
訂單處理。對(duì)訂單處理要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高效,并承諾:?jiǎn)螕?jù)收到15分鐘內(nèi),指派操作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行收發(fā)貨。
退貨處理。全力協(xié)助客戶進(jìn)行退貨收貨作業(yè),并且填寫(xiě)收貨單和進(jìn)倉(cāng)單,并及時(shí)反饋客戶,以便客戶盡快對(duì)退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí),對(duì)于原封箱之產(chǎn)品如無(wú)可惡特別指令,即可作為商品入庫(kù)處理。非原封箱退貨按客戶指令要求,做到清點(diǎn)、分類(lèi)、整理后方能入庫(kù)。
通過(guò)從事這項(xiàng)工作,我了解了現(xiàn)代企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)的基本操作模式,同時(shí),我將現(xiàn)實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對(duì)比,了解了實(shí)際操作和理論知識(shí)之間的不同,深入了解了物流倉(cāng)儲(chǔ)的現(xiàn)狀。在這項(xiàng)工作中,由于人員數(shù)量較多,而且大多數(shù)員工為臨時(shí)工,技術(shù)知識(shí)和文化水平都比較低,因此一定的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力是十分重要的,因此,我在這方面加強(qiáng)了鍛煉,加強(qiáng)工作中的監(jiān)督作用,提高員工的工作效率,在員工人手不夠的情況下親自下冷庫(kù),駕駛堆高機(jī)完成貨物堆放工作,發(fā)揚(yáng)特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的精神,完成一些體力勞動(dòng),雖然這些體力勞動(dòng)技術(shù)含量不高,但是在進(jìn)行這些工作的過(guò)程中,我了解了倉(cāng)儲(chǔ)工作在實(shí)際操作過(guò)程中的一些技能,比如:我學(xué)習(xí)到了塑料周轉(zhuǎn)箱以及紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱的不同堆放方式,塑料周轉(zhuǎn)箱可以采用上下對(duì)齊的方式利用周轉(zhuǎn)箱的自身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)保持貨物堆的整齊和均勻受力,然后將物堆放至托盤(pán),用堆高機(jī)按照標(biāo)準(zhǔn)最大堆高數(shù)量?jī)?chǔ)存;紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱由于耐壓程度較低,需要其呈“五花”擺放,然后堆高。搬運(yùn)工的分組工作方法:根據(jù)人員的體力情況和技能情況分配,身材較矮的人在集裝箱內(nèi)卸下貨物,由對(duì)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)熟悉的人搬運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)。這些細(xì)節(jié)方面的小技能雖然與專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)不是十分相干,但是這些細(xì)節(jié)提高了我對(duì)工作的了解,確保在業(yè)務(wù)較多的這個(gè)時(shí)期增加企業(yè)效益。
我在完成本職工作的同時(shí),還利用自己的各方面特長(zhǎng)協(xié)助一些部門(mén)的工作,由于我在計(jì)算機(jī)方面有一定特長(zhǎng),因此也協(xié)助計(jì)算機(jī)維護(hù)部的技術(shù)員工做好企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作,該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站,但是技術(shù)含量較低,內(nèi)容較少,與客戶的交互能力很有限,頁(yè)面設(shè)計(jì)也不是非常友好,公司決定改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量,我參與了計(jì)算機(jī)維護(hù)部技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)站的更新工作,利用我學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識(shí),完成了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作以及數(shù)據(jù)庫(kù)程序的編寫(xiě),節(jié)省了雇傭外部技術(shù)人員的資金。該公司部門(mén)較多,局域網(wǎng)范圍很大,而且部分員工對(duì)計(jì)算機(jī)操作方面的技能不高,因此經(jīng)常出現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件以及硬件方面的故障,我憑借多年的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在信息城作兼職時(shí)學(xué)習(xí)到的一些知識(shí),幫助計(jì)算機(jī)維護(hù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員解決一些自己能夠解決的問(wèn)題,不僅在最快時(shí)間解決了問(wèn)題,而且我也在維修的過(guò)程中積累了計(jì)算機(jī)方面的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)利用自己的攝影方面的特長(zhǎng),在企業(yè)開(kāi)展一些活動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行攝影記錄,在企業(yè)人員出行以及貨物內(nèi)部運(yùn)送時(shí),也能夠熟練駕駛小型和中型車(chē)輛進(jìn)行運(yùn)輸,節(jié)省了時(shí)間和人力資源。雖然我在這個(gè)企業(yè)只是實(shí)習(xí)工作,但是我依然認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一件工作,在工作中同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的動(dòng)手能力和組織協(xié)調(diào)能力,使得理論和實(shí)踐緊密結(jié)合。
在此次的實(shí)習(xí)工作中,我嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)投入到現(xiàn)實(shí)的工作中,利用自己學(xué)到的知識(shí)解決現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的問(wèn)題,利用自己的特長(zhǎng)為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同時(shí),帶頭作出了一些如打掃衛(wèi)生等各個(gè)方面的義務(wù)勞動(dòng),利用自己的組織協(xié)調(diào)能力,使得自己和員工之間的工作配合默契,提高工作效率,受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng)。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相關(guān),但是,這幫助我更深層次地理解企業(yè)運(yùn)行的模式,對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和今后的工作提供了極大的幫助,使我在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)方面,不在局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是物流方面,使得我了解了現(xiàn)代企業(yè)的物流模式,不僅如此,而且了解了在物流過(guò)程中一些具體工作的具體技能。俗話說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識(shí)。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,用我們的實(shí)際動(dòng)手操作在真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過(guò)的理論知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇10
20xx年X月X日,針對(duì)自己的缺點(diǎn)--沒(méi)有很好的口才,沒(méi)有很好的溝通交流能力,我選擇了房產(chǎn)銷(xiāo)售--約客秘書(shū)這個(gè)職業(yè),因?yàn)槲抑肋@個(gè)缺點(diǎn)會(huì)成為我以后生活工作中的最大阻礙,希望通過(guò)這次實(shí)習(xí)能克服它,學(xué)到有用的交流技巧。
作家戴夫?巴里曾經(jīng)用他的經(jīng)歷告訴我們:一個(gè)人的第一份工作的重要性不在于收入多少,而在于學(xué)到什么。因此,我選擇了海宏置業(yè)有限公司,進(jìn)行我的實(shí)習(xí)。
一、單位簡(jiǎn)介
海宏置業(yè)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)海宏置業(yè))成立于20xx年8月8日,注冊(cè)資金500萬(wàn)元。是一家大型的專(zhuān)業(yè)化的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu),從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售,在職員工200多人,在吸收了眾多不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)先進(jìn)的管理理念以及品牌營(yíng)銷(xiāo)思路的同時(shí),創(chuàng)建了海宏獨(dú)特的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系,樹(shù)立了海宏置業(yè)在同行業(yè)的市場(chǎng)地位,形成了具有海宏置業(yè)特色的市場(chǎng)操作模式和營(yíng)銷(xiāo)模式,準(zhǔn)確定位于廣大客戶提供個(gè)性化的房地產(chǎn)服務(wù)。
“以誠(chéng)信打造品牌,以服務(wù)編織未來(lái)”是海宏唯一的經(jīng)營(yíng)理念,用誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度以及專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)打造一支具有獨(dú)立品牌的高水平銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是海宏置業(yè)的目標(biāo)···
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
剛到公司,指導(dǎo)老師給我講解了瀚源國(guó)際這個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn),在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)該注意的幾個(gè)要點(diǎn),尤其是使用權(quán)的問(wèn)題,需要給客戶講清楚,不然會(huì)引起不必要的責(zé)任。接下來(lái)就讓我自己研究本項(xiàng)目的解說(shuō)詞,在這個(gè)過(guò)程中,遇到很多不懂得問(wèn)題,例如房地產(chǎn)的專(zhuān)有名詞、投資回報(bào)率的計(jì)算等,就向指導(dǎo)老師們請(qǐng)教,經(jīng)過(guò)他們的耐心講解,終于能夠初步掌握該項(xiàng)目。第一次拿起聽(tīng)筒,撥通電話,心里其實(shí)還是蠻緊張的,不過(guò)指導(dǎo)老師的鼓勵(lì)和幫助,使我終于邁出了第一步,講出了我銷(xiāo)售生涯中的第一句解說(shuō)詞。在接下來(lái)的銷(xiāo)售過(guò)程中,遇到過(guò)各種各樣不同態(tài)度的人,有些人很客氣,有些人直接掛電話,有些人甚至?xí)_(kāi)罵。有時(shí)我會(huì)害怕打電話,怕碰到那些壞脾氣的人,但是還是要克服這個(gè)恐懼,打出電話。電話銷(xiāo)售的工作是枯燥的,每天300通電話,每通電話重復(fù)相同的話,通話時(shí)間短的只有7-8秒鐘,長(zhǎng)的也就2-3分鐘。不過(guò)指導(dǎo)老師鼓勵(lì)我說(shuō),多嘗試著和客戶溝通一下,讓他們了解項(xiàng)目的具體情況,就會(huì)使客戶逐漸產(chǎn)生實(shí)地考察的意向。電話銷(xiāo)售需要較好的溝通技巧和能靈敏知曉顧客情緒波動(dòng)和需求的能力。銷(xiāo)售不僅是種行為,更是種過(guò)程。
通過(guò)客戶說(shuō)話的語(yǔ)氣,要判斷出他們對(duì)項(xiàng)目的興趣;通過(guò)客戶說(shuō)話的口音,要決定是否用方言交談,這樣可以拉近我們與客戶間的距離,使他們更加放心;通過(guò)客戶對(duì)項(xiàng)目的不滿之處及其想法,整理出他們的要求,然后找出符合他們心意的房產(chǎn),供他們選擇。這些都屬于察言的方面。雖然不能夠很準(zhǔn)確地掌握客戶的要求,但還是在不斷的電話聯(lián)系過(guò)程中慢慢學(xué)習(xí),慢慢領(lǐng)會(huì),盡量了解客戶的心意。指導(dǎo)老師的師傅曾做過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的言傳身教,他從口音中判斷出客戶是哪里人,從客戶不愿爬樓梯大概判斷出他的體型,以及在和他閑聊的過(guò)程中獲取有用的信息,這讓我了解到真正的銷(xiāo)售不僅是推薦項(xiàng)目,銷(xiāo)售的最高境界是傾聽(tīng),要為客戶排憂解難,千萬(wàn)別給他制造麻煩和沒(méi)必要的顧慮。傾聽(tīng)客戶的想法后對(duì)癥下藥,你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越輕松。
在這次的實(shí)習(xí)生活中,我養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣,每天都有固定的作息時(shí)間。整天在公司辛辛苦苦上班,天天面對(duì)的都是同一樣事物,這讓我體會(huì)到作為一個(gè)銷(xiāo)售人員的辛酸,我知道作為一個(gè)真正的約客秘書(shū),并不是想象中的那么簡(jiǎn)單,他們所面臨的壓力是巨大的,例如每個(gè)星期的意向客戶人數(shù),每個(gè)月拜訪意向客戶的次數(shù),這些硬性指標(biāo)都是考核員工工作的重要組成部分,與員工的獎(jiǎng)懲直接相關(guān)。由于自己的銷(xiāo)售水平低,在實(shí)習(xí)的一個(gè)月中,沒(méi)有帶過(guò)一個(gè)客戶去實(shí)地看房,有時(shí)候自己也是會(huì)著急。每隔一個(gè)星期,指導(dǎo)老師都會(huì)過(guò)來(lái)問(wèn)我,有沒(méi)有意向客戶,有沒(méi)有要去看房的。前一個(gè)問(wèn)題,我還能很開(kāi)心的回答“有”,但第二個(gè)問(wèn)題,一直都是“沒(méi)有”。由于我是實(shí)習(xí)生,這方面的要求并不是主要的,因而我的壓力也不是那么大。同時(shí),我也真真正正的明白,原來(lái)父母在外工作掙錢(qián)真的很不容易!在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我遇到過(guò)很多問(wèn)題,通過(guò)指導(dǎo)老師們的細(xì)心教導(dǎo),能夠解決它們。
一、由于對(duì)產(chǎn)品不熟悉、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)不了解等原因?qū)е庐a(chǎn)品介紹不詳實(shí)。這是我會(huì)跟客戶說(shuō)明我對(duì)此項(xiàng)目的不熟悉,把聽(tīng)筒交給指導(dǎo)老師,讓他給客戶講解。電話結(jié)束后,認(rèn)真學(xué)習(xí)該項(xiàng)目,確實(shí)了解及熟讀所有資料。多講多練,不斷修正自己的說(shuō)詞,并隨時(shí)請(qǐng)教指導(dǎo)老師。
二、由于現(xiàn)場(chǎng)繁忙、自以為客戶追蹤效果不大、銷(xiāo)售員之間協(xié)調(diào)不夠,同一客戶,害怕重復(fù)追蹤等原因未做客戶追蹤。每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間,建立客戶檔案,并按成交的可能性分門(mén)別類(lèi)。電話追蹤或人員拜訪,都應(yīng)事先想好理由和措詞,以避免客戶生厭。每日追蹤,記錄在案,分析客戶考慮的因素,并且及時(shí)匯報(bào)指導(dǎo)老師,相互研討說(shuō)服的辦法。 三、由于客戶對(duì)產(chǎn)品不了解,想再作比較、同時(shí)選中幾套商鋪猶豫不決。針對(duì)客戶的問(wèn)題點(diǎn),再作盡可能的詳細(xì)解釋?zhuān)容^這幾套商鋪的優(yōu)缺點(diǎn)。縮小客戶選擇范圍,肯定他的某項(xiàng)選擇,以便及早下單簽約。
四、等做到一定程度會(huì)出現(xiàn)一些疲態(tài),電話不想打,也不想接,沒(méi)有了剛開(kāi)始的激情。我會(huì)停下來(lái)休息一下,調(diào)整自己的狀態(tài),使自己盡快投入到工作中去。保證自己有一個(gè)良好的態(tài)度,因?yàn)樵谂c客戶的接觸過(guò)程中,服務(wù)態(tài)度的好壞,將直接影響客戶對(duì)自己、對(duì)這間公司的評(píng)價(jià)。中間休息時(shí)間,我們會(huì)比較幾個(gè)項(xiàng)目中哪個(gè)更有利,更適合推薦;研究投資回報(bào)率、利率和通貨膨脹率之間的關(guān)系及對(duì)項(xiàng)目的影響,來(lái)調(diào)整自己的心態(tài)。
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇11
一、實(shí)習(xí)目的:
實(shí)習(xí)工作是大學(xué)學(xué)習(xí)生活的最后一項(xiàng)課目,也是大學(xué)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合的過(guò)程。當(dāng)我們即將離開(kāi)校園的時(shí)候,就要時(shí)刻做好面對(duì)社會(huì)面對(duì)自己工作崗位的準(zhǔn)備。到企業(yè)實(shí)習(xí)并親身經(jīng)歷一些文秘實(shí)務(wù)、學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗(yàn),不僅可以彌補(bǔ)知識(shí)的不足,還可以增加一些新知識(shí)。抱著這一心態(tài)我來(lái)到了昆明榮城房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
昆明榮城房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司
三、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年X月X日—20xx年X月X日
四、實(shí)習(xí)單位介紹
單位名稱(chēng):昆明榮城房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司
崗位:行政助理
昆明榮城房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司始創(chuàng)于1994年,是一家專(zhuān)業(yè)從事房地產(chǎn)咨詢(xún)、居間、代理;樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)策劃、整合推廣、銷(xiāo)售代理的公司。在創(chuàng)始人黃榮生先生及全體員工的共同努力下, 歷經(jīng)十八年的風(fēng)雨拼搏和持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)有員工20xx多人,直營(yíng)連鎖店200多個(gè),網(wǎng)點(diǎn)遍布昆明市各大街小巷,并延伸至玉溪、曲靖、大理及貴州省的貴陽(yáng)等大中城市。
公司擁有大批高素質(zhì)的全國(guó)注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,并成功嫁接了先進(jìn)的港式管理模式,搭建了超大量的信息共享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了全電腦化的監(jiān)控及管理系統(tǒng),隨時(shí)為客戶提供安全、可靠、專(zhuān)業(yè)、快捷的服務(wù)。現(xiàn)已發(fā)展成為西南地區(qū)規(guī)模最大、店面最多、實(shí)力較強(qiáng)的集科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化為一體的連鎖品牌公司。
我們一直兢兢業(yè)業(yè),為打造一支專(zhuān)業(yè)、高效的團(tuán)隊(duì);我們始終以人為本,為構(gòu)建一支和諧、團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍;我們永遠(yuǎn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),為創(chuàng)建有口皆碑的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)中國(guó)西南地區(qū)第一品牌而努力;我們提出了最具企業(yè)代表的核心思想及理念---“十年誠(chéng)信、百年榮城”。
榮城企業(yè)在云南本土乃至西南地區(qū)的市民心目中擁有很高的知名度和信譽(yù)度,尤其被春城市民譽(yù)為當(dāng)之無(wú)愧的“昆明經(jīng)紀(jì)第一品牌”。
五、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容
我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是昆明滇池大片的佳湖片,在進(jìn)入公司試崗的前五天,是一名資深助理指導(dǎo)我,每天我的老師會(huì)交給我要學(xué)習(xí)的內(nèi)容還有公司的制度手冊(cè),我們有專(zhuān)門(mén)的行政助理指導(dǎo)手冊(cè),在以后的工作中我們的決定和處罰要根據(jù)助理手冊(cè)上公司的制度執(zhí)行。
助理工作主要負(fù)責(zé)片區(qū)員工的考勤檢查、統(tǒng)計(jì)片區(qū)經(jīng)理需要的各類(lèi)數(shù)據(jù)、還有最主要的工作是巡店。另外,比較注重的是辦公自動(dòng)化設(shè)備的運(yùn)用、操作以及各種辦公軟件的使用等工作;其次是遵從領(lǐng)導(dǎo)指示,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)之間相互溝通協(xié)調(diào)以及各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作;起到上轉(zhuǎn)下達(dá)的作用;再者,做好每個(gè)階段獎(jiǎng)懲的匯總統(tǒng)計(jì)和會(huì)議用的演示幻燈片。
(一)處理片區(qū)的日常事務(wù)。辦公室日 常事務(wù)和片區(qū)瑣事是助理工作中最基礎(chǔ)的一項(xiàng),也是最體現(xiàn)一名行政助理管理水平的一項(xiàng)工作內(nèi)容。
1、登記員工考勤。
根據(jù)制度來(lái)檢查,上下班是9:00—18:30,公司是使用房產(chǎn)中介管理系統(tǒng),員工每天的第一次登錄系統(tǒng)時(shí)間就為你的上班時(shí)間,片區(qū)規(guī)定員工必須8:50登記上考勤。我每天8:50以后開(kāi)始檢查考勤,上班遲到的同事,第一次警告,第二次則樂(lè)捐處罰,遲到10分鐘以?xún)?nèi)樂(lè)捐10元,遲到20分鐘以?xún)?nèi)樂(lè)捐20元,遲到半個(gè)小時(shí)算曠工半天,曠工半天計(jì)算1天的事假,也要檢查前一天的下班考勤,如果休息的未在下班考勤上注明輪休,,又未按時(shí)到崗的則已曠工處罰,曠工1天視為3天事假,扣發(fā)3天的工資。員工的請(qǐng)假制度助理手冊(cè)也是有相關(guān)規(guī)定的,婚假、喪假等。請(qǐng)假的同事要先到助理處領(lǐng)請(qǐng)假條,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),回來(lái)后再找助理進(jìn)行銷(xiāo)假。所有的事假都為無(wú)薪假。
2、統(tǒng)計(jì)片區(qū)各類(lèi)數(shù)據(jù)和獎(jiǎng)懲。
作為房地產(chǎn)中介,最主要的就是業(yè)績(jī):
一個(gè)月分為四個(gè)階段進(jìn)行獎(jiǎng)懲,七天為一個(gè)階段,一個(gè)階段完了,我就進(jìn)行片區(qū)的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),每個(gè)門(mén)店每個(gè)員工都是按照片區(qū)的制定目標(biāo),店長(zhǎng)完成獎(jiǎng)勵(lì)100元,員工完成獎(jiǎng)勵(lì)40元,沒(méi)有完成的店長(zhǎng)懲罰50元,沒(méi)有完成的員工則是處罰20元。這是對(duì)員工的一種激勵(lì)。
3、打印櫥窗信息紙,櫥窗上的水牌售出或者租出后需要及時(shí)的更換,我常常幫店長(zhǎng)們打印出來(lái)然后讓他們拿去貼上。
(二)做員工工資表
1、每個(gè)月的最后一天就是做片區(qū)員工的工資表,工資表我們助理要做的就是姓名、員工店長(zhǎng)的級(jí)別、本月到賬業(yè)績(jī)、新員工入職時(shí)間、辭職員工的辭職時(shí)間、還有請(qǐng)假類(lèi)型和天數(shù),網(wǎng)絡(luò)端口使用類(lèi)型。
2、做好以后發(fā)到片區(qū)財(cái)務(wù)處,財(cái)務(wù)把門(mén)店業(yè)績(jī)和他那里的上賬業(yè)績(jī)核對(duì),不對(duì)的再返回來(lái)給我們,并說(shuō)哪個(gè)店的不對(duì),我們還要修改,并且問(wèn)店長(zhǎng)相關(guān)的業(yè)績(jī)情況。知道作對(duì)為止。
3、錄員工工資表,我們公司在昆明分為4個(gè)大片,每個(gè)片區(qū)有5個(gè)小片,那就是5名行政助理,每月的3號(hào)或者4號(hào)我們都要抽時(shí)間到總公司錄員工的工資表,財(cái)務(wù)用友軟件。錄工資表就要保證不出錯(cuò),不然員工的工資不對(duì)助理的錯(cuò),助理也是要被處罰的。
(三)會(huì)議
1、片區(qū)的晨會(huì),我進(jìn)行點(diǎn)名,遲到的新聞公告上發(fā)出樂(lè)捐公示。并且收取樂(lè)捐款。
2、片區(qū)晚會(huì),一周一次,進(jìn)行片區(qū)員工的階段獎(jiǎng)懲。還要做好開(kāi)會(huì)時(shí)候用的演示文稿。
3、店長(zhǎng)會(huì)議,這個(gè)會(huì)議不確定時(shí)間,在區(qū)經(jīng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候我做好會(huì)議記錄,需要店長(zhǎng)注意的我會(huì)寫(xiě)出郵件的形式發(fā)到店長(zhǎng)的郵箱去。
4、滇池片區(qū)的會(huì)議。這個(gè)會(huì)議差不多一個(gè)月或者一個(gè)半月會(huì)舉行一次,由滇池大片的總監(jiān)主持,所有的區(qū)經(jīng)、店長(zhǎng)和助理都要參加。這個(gè)會(huì)議是總結(jié)和計(jì)劃,還有就是對(duì)業(yè)績(jī)好的門(mén)店進(jìn)行表?yè)P(yáng)和對(duì)差的門(mén)店進(jìn)行批評(píng)。
5、每個(gè)月的助理會(huì)議。每個(gè)月都要到總公司參加1次助理會(huì)議,具體時(shí)間是營(yíng)運(yùn)部的督導(dǎo)在群里面發(fā)出通知,并且就會(huì)以?xún)?nèi)容讓我們提前做好準(zhǔn)備。每個(gè)月都是一個(gè)月以來(lái)的工作匯報(bào)還有總公司的新的需要我們傳達(dá)的,我們帶回片區(qū)告知每一個(gè)員工。才進(jìn)入公司有企業(yè)文化的學(xué)習(xí),稅費(fèi)知識(shí)和房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。
(四)巡店,這是我最重要的工作。
巡店的目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要得到的結(jié)果就是你對(duì)某件事情的處理,結(jié)果如何。每天除了做好日常工作就是外出巡店,要求是3個(gè)門(mén)店以上,如果有時(shí)候有其他事情耽擱了也不做強(qiáng)制性的要求。
1、巡店的主要內(nèi)容:
(1)門(mén)店形象,檢查門(mén)店衛(wèi)生和物品擺放情況,發(fā)現(xiàn)不對(duì)的第一次是警告,如果下次再出現(xiàn)這樣的請(qǐng)直接進(jìn)行樂(lè)捐10元每次的處罰。
(2)個(gè)人形象:要求著工作裝,戴工作牌,女同事戴絲巾,男同事戴領(lǐng)帶。每周三為便裝日,為了方便員工著裝的換洗,但是便裝那天戴工作牌就可以了。在巡店過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)著裝不規(guī)范或者沒(méi)有戴工作牌、絲巾、領(lǐng)帶則是少一樣10元的樂(lè)捐。
(3)宿舍衛(wèi)生的檢查,巡店到有宿舍的門(mén)店,就要進(jìn)行宿舍的檢查,不干凈的或者不整齊得到,要求他們注意,如果下次還是這樣臟、亂、差的情況,則是樂(lè)捐宿舍長(zhǎng)。
2、員工量化:按照片區(qū)的規(guī)定,每天員工房源跟進(jìn)8條,客源跟進(jìn)20條,進(jìn)盤(pán)1條,進(jìn)客1個(gè),2組以上的帶看和1組空看。網(wǎng)絡(luò)放盤(pán)12條,“1+2”的標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)付費(fèi)賬號(hào),兩個(gè)免費(fèi)賬號(hào)。在巡店的過(guò)程中,量化未完成的同事,2元每條的樂(lè)捐。帶看少1組則是5元的樂(lè)捐處罰,所以對(duì)于沒(méi)有完成自己量化的員工,檢查完畢立即發(fā)出新聞公告公示出來(lái)。
3、考勤檢查:巡店到門(mén)店上,同事不在的要問(wèn)門(mén)店同事這個(gè)同事去辦什么事情了,立即查看他的考勤,如果外出未打考勤或者打著帶客戶看房的考勤實(shí)際上沒(méi)有,都是以外出辦私事處理。發(fā)現(xiàn)一次是樂(lè)捐50元的處罰。
(五)片區(qū)的其他事情:
1、統(tǒng)計(jì)登報(bào)信息發(fā)到總公司信息部的郵箱,每周一完成。
2、每周日要把片區(qū)試崗人員和自動(dòng)離職人員發(fā)到人事行政總監(jiān)的郵箱。
3、每月的月底要把片區(qū)的住宿情況統(tǒng)計(jì)了發(fā)到總公司總經(jīng)辦杜經(jīng)理的郵箱。
4、員工論壇是員工自由回帖的一個(gè)信息交流平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)部要求我們,發(fā)揮自己的語(yǔ)言,在員工論壇上把片區(qū)好的方面宣揚(yáng)出來(lái),每次我們片區(qū)有新同事開(kāi)單或者片區(qū)業(yè)績(jī)不錯(cuò)的時(shí)候,我都會(huì)在員工論壇上進(jìn)行發(fā)帖子,并且讓其他同事積極的回帖,對(duì)這名員工進(jìn)行鼓勵(lì)和支持,一個(gè)月至少有10條自己發(fā)的帖子。
5、完成區(qū)經(jīng)臨時(shí)安排的其他事情。
六、實(shí)習(xí)結(jié)果
時(shí)間匆匆而過(guò),在我的崗位上已經(jīng)半年多了,我從進(jìn)入公司什么都不懂的一名員工成為了今天做事認(rèn)真、踏實(shí)并且對(duì)片區(qū)的后勤業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)氖煜ぁ?duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一名行政助理應(yīng)該時(shí)時(shí)與人溝通,在才進(jìn)入公司的時(shí)候,區(qū)經(jīng)就說(shuō)發(fā)現(xiàn)片區(qū)上有什么問(wèn)題要說(shuō)出來(lái),一起制定出解決的措施,開(kāi)始我就不會(huì)好好的與上級(jí)溝通,導(dǎo)致上級(jí)工作難找我也工作難的局面,慢慢的,我什么事情都和區(qū)經(jīng)商量著去做,片區(qū)無(wú)論是業(yè)績(jī)還是人員管理方面都得到了提升,常常和新員工的溝通,新同事才進(jìn)入公司不懂的地方我會(huì)耐心的為他們講解,他們犯了錯(cuò),我也會(huì)按照相關(guān)的制度提醒,但是第二次再犯就得接受處罰。
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七、實(shí)習(xí)心得
在實(shí)習(xí)期間,要求的薪水不是我們考慮的主要方面:因?yàn)樽鳛橐幻麑W(xué)生,初到社會(huì)是進(jìn)行學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)的,如果對(duì)待自己的崗位不珍惜,那就是今天工作不努力,明天努力找工作。從上第一節(jié)課起,專(zhuān)業(yè)課老師就一直在反復(fù)強(qiáng)調(diào):秘書(shū)工作是非常瑣碎而繁雜的,從事秘書(shū)工作人員需要一顆細(xì)致謹(jǐn)慎的心思,勇于擔(dān)當(dāng)和善于隨機(jī)應(yīng)變的能力。等到真正投入這一崗位的時(shí)候,才真正感受身處這一位置的難易程度。雖然我的崗位不是秘書(shū),但是與此卻有很多的相同之處:
其一,面對(duì)瑣碎繁雜的工作,要耐心、細(xì)心,處事要穩(wěn)定。
行政助理是處于管理協(xié)調(diào)的位置,平時(shí)接觸到各個(gè)各樣的瑣事,整理文件、招聘人員、管理設(shè)備、打印、復(fù)印、傳真、辦理公事,剛進(jìn)公司時(shí)就被各種瑣碎事務(wù)忙暈了頭,根本分不清主次而手忙腳亂,在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,逐漸學(xué)會(huì)把所有的事情分清主次,這樣以來(lái)既能提高工作效率,同時(shí)也能完成上司交代的任務(wù)。面對(duì)片區(qū)的同事,要有親和力,善于與他人溝通交流,設(shè)身處地了解他人的難處,面對(duì)上司,要謙和誠(chéng)實(shí),不會(huì)或者是做不了的事情要多問(wèn)多學(xué),敢于與上司溝通,才能了解上司的意圖。
其二,作為一名助理,要勇于面對(duì)錯(cuò)誤,敢于接受批評(píng),敢于擔(dān)當(dāng),要有責(zé)任心,保持一顆平常心和樂(lè)觀的心態(tài)。
一個(gè)職場(chǎng)新人,都會(huì)有有犯錯(cuò)的時(shí)候,對(duì)于自己做錯(cuò)的事情辦都會(huì)敢于接受?chē)?yán)厲批評(píng),然后才能正視自己、改正錯(cuò)誤。剛進(jìn)公司時(shí),每天要處理的瑣碎事情太繁而雜亂,即使有用筆記記錄或者是在日歷標(biāo)記上司交代的事情,但有些細(xì)節(jié)的問(wèn)題還是忘記,如每周日要發(fā)自動(dòng)離職和試崗人員去總公司,有事由于沒(méi)有記得今天星期幾而忘記,后面又是自己督導(dǎo)提醒以后補(bǔ)發(fā)過(guò)去的,自己犯錯(cuò)而受到批評(píng)當(dāng)然也會(huì)感到委屈,傷心。甚至哭泣,但還是時(shí)刻告訴自己,這是每個(gè)職場(chǎng)新人的必經(jīng)之路,只有經(jīng)歷過(guò)各種大大小小的挫折才會(huì)成長(zhǎng),所以要保持一顆樂(lè)觀向上的心態(tài)。
其三,學(xué)會(huì)溝通交流,協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系,保持一顆熱情真誠(chéng),一視同仁的心與他人相處,要善于聆聽(tīng)。
助理崗位特殊位置起到承上啟下的作用,每天都要與不同的人打交道,溝通交流,將領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)到各部門(mén),同時(shí)也要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),將下各部門(mén)員工反映的問(wèn)題上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。人們都喜歡與性格開(kāi)朗熱情的人相處,。
最后,要學(xué)會(huì)保護(hù)公司機(jī)密,遵守本崗位的職業(yè)道德中最重要的保密原則,助理可以再公司系統(tǒng)上看到很多其他同事看不到的內(nèi)容,多接觸領(lǐng)導(dǎo)層,了解到公司的各種大小文件,事件;所以要學(xué)會(huì)分清輕重,做好本分工作,即使在與他人相處時(shí)也要注意用詞語(yǔ)言表達(dá)不能夠口無(wú)遮攔而犯錯(cuò)。在自己的崗位上遵循自己崗位的職業(yè)道德。
以上是本人在實(shí)習(xí)期間,經(jīng)過(guò)實(shí)際具體工作實(shí)習(xí)中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),從受到批評(píng),打擊,最終得到領(lǐng)導(dǎo)的贊許和認(rèn)可的過(guò)程。社會(huì)是一個(gè)磨練新人成長(zhǎng),也是施展才能的大平臺(tái);半年多的磨練,促使我無(wú)論是在思想上,行動(dòng)上,都變得更加成熟,更加的自信!
如今,我還在這個(gè)工作崗位上堅(jiān)守著,努力著,奮斗著,我相信自己能夠在這個(gè)平臺(tái)上展示自己光芒,以它為基點(diǎn),在今后的職場(chǎng)路中不斷開(kāi)闊進(jìn)取,不斷激發(fā)自己的潛能;在工作中,我們要用自己的激情讓沙漠布滿綠洲!所以,我堅(jiān)信,未來(lái)自己能夠在這條路上越走越遠(yuǎn)。
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇12
一、實(shí)習(xí)目的
全面、深入了解實(shí)習(xí)單位xx市電腦經(jīng)銷(xiāo)部的實(shí)務(wù)與管理工作,熟練掌握實(shí)習(xí)本單位業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)及相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)務(wù)操作技能,對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)有更為全面而深刻的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步消化、補(bǔ)充和鞏固已學(xué)到的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié),檢查自己對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解程度、掌握程度和實(shí)際應(yīng)用能力。有針對(duì)性地鍛煉自己觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,促進(jìn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,培養(yǎng)腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),積極向上的工作態(tài)度,為畢業(yè)后順利地走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(一)公司簡(jiǎn)介
(二)行業(yè)狀況
(三)具體實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)
先,通過(guò)自己查閱資料以及和公司領(lǐng)導(dǎo)同事溝通,了解電子行業(yè)的發(fā)展歷史和基本情況,再通過(guò)查閱相關(guān)資料及閱讀相關(guān)電子產(chǎn)品信息的期刊,了解現(xiàn)代化電子產(chǎn)品的的發(fā)展概況及市場(chǎng)前景。
其次,在公司的安排下,了解公司的貨物來(lái)源,進(jìn)貨渠道,送貨渠道,并了解運(yùn)輸、銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接及各自業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)。
最后,在公司的銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)銷(xiāo)售注意事項(xiàng),報(bào)價(jià)技巧,了解每種銷(xiāo)售合同的的簽訂及公司買(mǎi)賣(mài)單據(jù)的填制過(guò)程。并在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)具體操作,向公司專(zhuān)業(yè)人員討教,積累經(jīng)驗(yàn)。
銷(xiāo)售部助理日常工作:
1.協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理接待客戶,并為顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品的具體信息,幫助顧客選購(gòu)到最合適的產(chǎn)品。
2.協(xié)助整理當(dāng)日出貨訂貨清單,交由運(yùn)輸部發(fā)貨。
3.完成銷(xiāo)售部經(jīng)理交待的工作任務(wù)。
4.及時(shí)與代理商生產(chǎn)部聯(lián)系,將缺貨款式與編號(hào)發(fā)至代理商各生產(chǎn)部。
二、實(shí)習(xí)總結(jié)及個(gè)人收獲
(一)實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)在近兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我覺(jué)得,銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是比較鍛煉人的,并值得自己探索的職業(yè)。銷(xiāo)售助理這份工作讓我接觸到比較復(fù)雜的人和事,感悟良多。這次實(shí)習(xí)也為即將踏入社會(huì)的我提供了可貴的經(jīng)驗(yàn)。以下是我對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)的一些認(rèn)識(shí):
策劃合理 ,準(zhǔn)備充分,把握商機(jī),不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情,都需要事前作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃,以確保能夠達(dá)到目的。銷(xiāo)售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,要使得銷(xiāo)售成功,它需要銷(xiāo)售人員做必要的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的真針對(duì)性,能夠有計(jì)劃有步驟地展開(kāi),避免失誤,爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售任務(wù)。
首先要做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,可以讓客戶感到銷(xiāo)售人員的誠(chéng)意,可以幫助銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的洽談形象,形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。還要增強(qiáng)自信,對(duì)于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要。銷(xiāo)售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問(wèn)客戶,往往因?yàn)榍闆r不明、,底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò),造成言詞模棱兩可,而客戶看到這種對(duì)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品都信心不足的銷(xiāo)售人員時(shí),首先會(huì)感到擔(dān)心和失望,進(jìn)而不能信任銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品,當(dāng)然更不能接受。因此,充分的前期準(zhǔn)備工作,可以使銷(xiāo)售人員底氣十足,充滿信心,銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫,言語(yǔ)舉止得當(dāng),容易取得客戶信任。
其次,銷(xiāo)售人員要做到“知己”,才能提高銷(xiāo)售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售人員就是公司。但事實(shí)上銷(xiāo)售人員只是代表公司而已。既然銷(xiāo)售人員只是代表著公司,他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解,包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。銷(xiāo)售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷(xiāo)售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷(xiāo)售過(guò)程中,公司要有良好的信用條件,公司必須守信用、守合同,產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí),銷(xiāo)售人員只有熟識(shí)這些知識(shí),,才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶,引發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲。
再次,銷(xiāo)售人員應(yīng)建立起
與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),一個(gè)是你自然得來(lái)的,一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你和良好客戶成了知心朋友,那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論,這種高談闊論中,有他的憂郁、有他是失落,同時(shí)也有他的高興,這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān),他就可能和你一起談他的朋友,他的客戶,甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,這樣,將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn),那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶,使客戶銷(xiāo)售人員保持長(zhǎng)久的聯(lián)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮,在銷(xiāo)售過(guò)程中及必須完全釋放自我,充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)讓客戶感受到你真實(shí)的一面,這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程,才會(huì)在日后長(zhǎng)久地保持這份信任和默契,保持長(zhǎng)久的合作。銷(xiāo)售人員的個(gè)人魅力,主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系,你就可以通過(guò)這些獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
(二)個(gè)人收獲
通過(guò)將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我對(duì)公司的進(jìn)貨、供貨、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程有了初步的了解。因?yàn)槲沂窃阡N(xiāo)售部實(shí)習(xí),所以對(duì)銷(xiāo)售有更切實(shí)的體會(huì): 我認(rèn)為完成銷(xiāo)售不是一種獲得利益的過(guò)程,而是一種獲得人心的過(guò)程。先做人,后做事:先賺人,后賺錢(qián)。做銷(xiāo)售要先把自己推銷(xiāo)出去。銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備,計(jì)劃工作,絕不可疏忽輕視,有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好銷(xiāo)售工具、開(kāi)場(chǎng)白,該問(wèn)的問(wèn)題,該說(shuō)的話,以及可能的回答。對(duì)于公司產(chǎn)品有關(guān)的資料,說(shuō)明書(shū)廣告等,均必須努力研討、熟記,同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”,如此才能達(dá)到銷(xiāo)售的目的,完成銷(xiāo)售任務(wù)。
我也深刻認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)的重要性:
1.溝通,從心開(kāi)始。作為電子產(chǎn)品銷(xiāo)售部的成員,與客人的接觸是面對(duì)面的,我們的顧客群相對(duì)來(lái)說(shuō)是文化程度比較高的,對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度要求較高,我們的服務(wù)態(tài)度可以直接影響到顧客對(duì)企業(yè)的整體印象及對(duì)我們產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望。只有我們從心底里意識(shí)到溝通的重要性,意識(shí)到為客戶著想,才能為顧客提供更好的服務(wù),最終完成我們的目標(biāo)。只有用心真誠(chéng)地與顧客溝通,才能發(fā)掘潛在的顧客,提高我們的銷(xiāo)售量。在工作中,我也遇到過(guò)比較難纏的顧客,他已經(jīng)在店里轉(zhuǎn)了很久但還是問(wèn)很多問(wèn)題,還是一直在猶豫不定,并抱怨我的態(tài)度不如他所說(shuō)的,我當(dāng)時(shí)不知該如何處理。想起自己之前觀察到我們經(jīng)理耐心地為此類(lèi)顧客介紹產(chǎn)品的情形,無(wú)論顧客問(wèn)的問(wèn)題多么細(xì)致,經(jīng)理始終面帶微笑。即便顧客最后沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,經(jīng)理也是禮貌熱情地歡送顧客。于是我運(yùn)用了經(jīng)理的溝通技巧,雖然這位顧客最后沒(méi)有買(mǎi)我們的產(chǎn)品,但是我盡了我自己最大的努力,為我們公司在顧客那里留下了潛在的希望。
2.不同部門(mén)的協(xié)作。我們馬上就要步入社會(huì),成功不可能一觸而就,這就需要我們從低層做起,擺正心態(tài),虛心向長(zhǎng)輩及同行學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)中,我更加注重鍛煉自己的執(zhí)行力,做的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程,我不怕苦,不怕累,勤快認(rèn)真,踏實(shí)地完成上級(jí)安排的任務(wù)。況且銷(xiāo)售部的工作并不是單一的,要和收銀部、廠方生產(chǎn)部等相互協(xié)作。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到每一份工作都不是單打獨(dú)斗,而是需要在團(tuán)體中相互協(xié)作。每個(gè)部門(mén)的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)有時(shí)并不一致,這時(shí)就需要有協(xié)作的精神,請(qǐng)求其他部門(mén)協(xié)作時(shí)要客氣有禮,并做備份,這樣才能更好地完成任務(wù)。
還記得第一天上班面對(duì)陌生的上級(jí)和同事時(shí),看到一些同事板著臉,我心里就有些緊張,剛到陌生的環(huán)境總是這樣。但在接下來(lái)的工作中,面帶微笑的我熱情地跟大家打招呼,虛心地向前輩和同事請(qǐng)教工作,漸漸地大家也很樂(lè)于與我交談。“微笑是最好的名片”,在工作中體會(huì)到面帶微笑熱情的人更易融入團(tuán)體。
3.在實(shí)習(xí)工作中,我才算真正接觸到真實(shí)的工作環(huán)境和氛圍,這不僅鍛煉了能力,更能幫助自我更好定位。在實(shí)習(xí)的時(shí)候,經(jīng)理會(huì)交給我們不同的工作任務(wù),從不同的工作中我們可以了解到自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),認(rèn)清自己的不足,從而加以完善。我認(rèn)識(shí)到自己的溝通技巧還不夠全面,認(rèn)識(shí)問(wèn)題不能往往以偏概全,知識(shí)面還不夠廣,今后一定要加以強(qiáng)化。同時(shí),實(shí)習(xí)也是實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)一下自己是否適合這份的工作,從而更好地指導(dǎo)自己今后的職業(yè)生涯。
此次畢業(yè)實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧,學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性,通過(guò)實(shí)習(xí),讓我在社會(huì)中磨練了自己,也鍛煉了我自己的意志力,訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力提升了自己的實(shí)踐技能,也積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn),為以后工作打下了一點(diǎn)必要的基礎(chǔ)。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我更好地了解了電子產(chǎn)品行業(yè)銷(xiāo)售工作的具體情況,并對(duì)業(yè)內(nèi)的相關(guān)行情有了初步的了解。實(shí)習(xí)是我們即將踏入社會(huì)前的重要臺(tái)階,給予了我們很好的機(jī)會(huì)提前演練,使我們今后更容易去接觸社會(huì)。
我對(duì)企業(yè)的一些建議如下:
1.該公司對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制不夠健全,造成銷(xiāo)售人員流動(dòng)性較大。這樣就不能保證持續(xù)的顧客資源,造成員工總是在開(kāi)拓新的市場(chǎng),并不斷重復(fù)。為此,公司應(yīng)根據(jù)業(yè)績(jī)相應(yīng)提高提成比例,為公司留住銷(xiāo)售中堅(jiān)力量。
2.該單位的銷(xiāo)售人員大多沒(méi)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),只是經(jīng)理吩咐做什么就做什么,沒(méi)什么自主性。若能鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員參與相關(guān)培訓(xùn),提高職業(yè)技能,想必能提高公司的工作效益。
3.公司銷(xiāo)售的電子產(chǎn)品以代理國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品為主,這樣在一定程度限制了產(chǎn)品的銷(xiāo)路,若能開(kāi)拓更多的不同品牌的國(guó)際產(chǎn)品將會(huì)提高銷(xiāo)量。
總之此次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)了珍貴的經(jīng)驗(yàn)和豐富知識(shí)。
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇13
經(jīng)過(guò)兩周的電子商務(wù)實(shí)習(xí),讓我學(xué)到了在書(shū)本上學(xué)不到的東西,學(xué)到了許多有關(guān)電子商務(wù)的具體操作實(shí)務(wù),認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù),要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,理論固然重要,但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。下面做一介紹:
1)學(xué)會(huì)了如何更好的利用搜索引擎如百度、谷歌搜索相關(guān)信息,特別是學(xué)會(huì)了有關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索信息,以及掌握了谷歌翻譯的功能。
2)學(xué)會(huì)了在網(wǎng)上如何經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店,掌握了開(kāi)店的基本流程。前不久,我開(kāi)了一家二手書(shū)店,店名為e家二手書(shū)店,用戶名:. 支付寶賬戶為:
3)掌握了網(wǎng)上銀行的基本功能,學(xué)會(huì)了更好的利用網(wǎng)銀,如網(wǎng)上購(gòu)物買(mǎi)書(shū),開(kāi)網(wǎng)店,用于網(wǎng)上支付和交易以及用于校園“一卡通”網(wǎng)上充值等網(wǎng)銀功能。
4)充分的了解了物流管理運(yùn)營(yíng)模式和物流管理模式,掌握了B2B具體操作程序,B2C具體操作程序以及C2C具體操作程序。
5)了解和掌握了網(wǎng)站分析評(píng)估,如對(duì)中國(guó)商品交易中心,中國(guó)化工網(wǎng),阿里巴巴中國(guó) 的網(wǎng)站分析評(píng)估和比較。
6)了解了電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用,特別是電子商務(wù)在連鎖業(yè)中的應(yīng)用讓我深受啟發(fā),用了靈感,啟發(fā)了我的思維,讓我感覺(jué)到電子商務(wù)的廣闊的用途和巨大的發(fā)展空間,潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和豐厚的利潤(rùn)。設(shè)計(jì)了一種我所想的經(jīng)營(yíng)模式:
一直以來(lái),我都想從事綠色食品行業(yè),為中國(guó)的食品行業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),特別是綠色食品,有機(jī)食品和無(wú)公害食品。
業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式如下:綠色食品產(chǎn)生產(chǎn)(產(chǎn)地、種植、采購(gòu)、加工)+綠色食品連鎖店經(jīng)營(yíng)+電子商務(wù)(網(wǎng)上服務(wù))+(物流)配送。 設(shè)想一下:人們?cè)诩也挥贸鲩T(mén),在網(wǎng)上就可以預(yù)定新鮮的綠色食品(如新鮮蔬菜等等),我們一切為客戶服務(wù),上門(mén)服務(wù),送貨上門(mén)。那該多么的方便啊。
雖然這次實(shí)訓(xùn)比較的辛苦,要寫(xiě)9個(gè)實(shí)習(xí)報(bào)告,但是我接觸到了很多新的東西,這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。我認(rèn)為:在21世紀(jì),電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長(zhǎng)起來(lái)。因此,我堅(jiān)信,只要我用心去發(fā)掘,勇敢的嘗試,一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā),也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn),慢慢成長(zhǎng)、成熟,我相信在不遠(yuǎn)的未來(lái),一定會(huì)有屬于我們自己的一片美好天空。
通過(guò)這兩周的電子商務(wù)模擬實(shí)踐,確實(shí)讓我學(xué)到了許多知識(shí),讓我受益匪淺,我希望以后在今后的工作和生活當(dāng)中,能夠用到電子商務(wù)帶來(lái)的方便、快捷和高效。
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇14
一、實(shí)習(xí)的目的
時(shí)間如流星般劃過(guò)天空,轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)即將結(jié)束。為了更好的適應(yīng)社會(huì)的需求,角色的轉(zhuǎn)化。怎樣在物欲橫流的社會(huì)中確定自己的人生目標(biāo)?如何定位自己的職業(yè)生涯?以及金融危機(jī)對(duì)當(dāng)代大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的影響和母校自身的發(fā)展需要。我們07級(jí)學(xué)生從20__年7月開(kāi)始了大學(xué)教育中必不可少的一門(mén)實(shí)踐課——實(shí)習(xí)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。只有將所學(xué)的知識(shí)成功的運(yùn)用于社會(huì),只有在社會(huì)中自覺(jué)的發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以完善,我們才能得以真正的成長(zhǎng)。實(shí)習(xí)是莘莘學(xué)子從讀書(shū)生涯開(kāi)始通往現(xiàn)實(shí)生活的一座橋梁。
二、實(shí)習(xí)公司的簡(jiǎn)介及工作崗位
海南成德拍賣(mài)有限公司是我有幸進(jìn)入的一家實(shí)習(xí)單位。該公司于20__年1月5日在海南注冊(cè)成立,屬合資企業(yè)。曾被海南省商務(wù)廳評(píng)為“20__—20__年度品牌創(chuàng)建示范企業(yè)”。其公司總經(jīng)理現(xiàn)任海南省拍賣(mài)行協(xié)會(huì)常務(wù)理事。該公司設(shè)有的職稱(chēng)主要有:總經(jīng)理,法律顧問(wèn),財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),財(cái)務(wù)出納,業(yè)務(wù)總經(jīng)理,業(yè)務(wù)員。海南成德拍賣(mài)有限公司顧名思意是一家以拍賣(mài)為業(yè)務(wù)的企業(yè)。其業(yè)務(wù)來(lái)源于兩個(gè)部分:1、來(lái)源于法院委托。法院受理案件中涉及到的財(cái)產(chǎn)。2、受個(gè)人委托。我在該公司實(shí)習(xí)的崗位是業(yè)務(wù)員,實(shí)習(xí)這么久我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的電腦知識(shí),在為人處事,人際交往以及企業(yè)人力資源的管理方面也有了一些自己的理會(huì)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
隨著拍賣(mài)行的迅速升溫,國(guó)家對(duì)于拍賣(mài)企業(yè)所制定的法律法規(guī)也越來(lái)越規(guī)范齊全!在現(xiàn)在的法律法規(guī)下進(jìn)行一場(chǎng)拍賣(mài)有著不可避免的一段流程而作為一個(gè)業(yè)務(wù)員則是這個(gè)流程的主要負(fù)責(zé)人,從中我獲益匪淺。拍賣(mài)的大致流程如下:委托拍賣(mài)人與我公司簽訂委托拍賣(mài)協(xié)議——在海南日?qǐng)?bào)刊登拍賣(mài)公告——拍賣(mài)前七天準(zhǔn)備相應(yīng)的材料到海南省工商局備案——買(mǎi)受人在拍賣(mài)前一天按公告要求將一定的保證金打進(jìn)公告上所示的賬戶——拍賣(mài)師進(jìn)行拍賣(mài)——買(mǎi)受人一旦成功競(jìng)得標(biāo)的物將在七個(gè)工作日內(nèi)付清所有余款及費(fèi)用——拍賣(mài)后七天準(zhǔn)備相應(yīng)的材料到海南省工商局備案——公司存檔。其中最主要的一個(gè)環(huán)節(jié)則是接受委托后現(xiàn)場(chǎng)考察標(biāo)的物的實(shí)際狀況,了解相關(guān)的情況,弄清楚標(biāo)的物目前所存在的瑕疵。
如上所述作為一個(gè)拍賣(mài)行的業(yè)務(wù)員從始至終都在與不同的人接觸。在實(shí)習(xí)期間我深刻的理會(huì)到了與人交往中的仍讓、容忍、謙虛的重要性。拍賣(mài)行的業(yè)務(wù)多來(lái)源于法院而法官往往讓人望而敬畏!以前每次都是和同事一起去見(jiàn)法官簽委托協(xié)議談?dòng)嘘P(guān)委托物的一些問(wèn)題。有一次同事都出差只好自己一個(gè)人去見(jiàn)法官。見(jiàn)到法官的第一眼那種害怕的情緒直接影響著我,努力讓自己鎮(zhèn)定。初次一個(gè)人單獨(dú)見(jiàn)法官本來(lái)很懵懂的東西差不多都不懂了,被法官兇了好幾聲。自己覺(jué)得很委屈,可還是忍住了,微笑的對(duì)法官說(shuō)抱歉。后來(lái)法官也覺(jué)得好像自己太嚴(yán)厲了慢慢的態(tài)度好了很多。很多我沒(méi)想到的問(wèn)題他都主動(dòng)提出來(lái)告訴我。回來(lái)時(shí)想幸好沒(méi)年輕氣盛的忍不住氣,其實(shí)這個(gè)法官也滿可愛(ài)的。有時(shí)候多對(duì)他人微笑別人也會(huì)對(duì)你微笑,生活就像一面鏡子。不要把自己想得太高貴,IBM總裁送給他兒子的座右銘“心靈像上帝,行動(dòng)如乞丐”。與法官協(xié)商,與客戶的交談,與工商人員打交道,實(shí)地考察標(biāo)的物時(shí)與相關(guān)部門(mén)的溝通,與同事的相處、在這個(gè)過(guò)程中謙虛、容忍、仍讓、勤勞是多么的重要,不是讓人融入你的世界而是你主動(dòng)走到他的身邊。實(shí)習(xí)期間磨去了許多自己身上于這個(gè)年齡所存在的那種所謂的傲氣!
我們總經(jīng)理是一位46歲的男士,剛進(jìn)公司時(shí)公司人談到他時(shí)都是一種發(fā)自于內(nèi)心的尊敬與崇拜做事都是愉快的。在這工作這么久終于知道為什么了。他從不對(duì)公司員工發(fā)脾氣但卻未曾有失過(guò)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)所擁有的威嚴(yán),那種不怒而威讓我徹底的佩服。我們就算做錯(cuò)了事他也只是習(xí)慣性的皺皺眉頭然后告訴你錯(cuò)了。他體諒員工,節(jié)假日公司沒(méi)事他會(huì)讓我們先回去,有空讓我們?nèi)ヂ?tīng)講座。他不虧待他公司的任何職員,終獎(jiǎng)、工資都是準(zhǔn)時(shí)發(fā)也保證大家都心滿意足有時(shí)員工都覺(jué)得自己好像得多了!他是一位讓員工心甘情愿的為他工作的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者。這是我作為一個(gè)企業(yè)管理的學(xué)生最應(yīng)該好好學(xué)習(xí)的方面。在一次拍賣(mài)過(guò)程中需要用電腦準(zhǔn)備很多材料而這些材料不是公開(kāi)登報(bào)就是送工商局或者是與客戶簽的協(xié)議。這些都是不容有錯(cuò)。剛開(kāi)始的我總是丟三落四,連累同事被批重新準(zhǔn)備。雖然同事沒(méi)說(shuō)我什么可心里很難過(guò)后來(lái)自己在做事的時(shí)候心里一直提醒自己細(xì)心,做完后在用心的檢查一片。漸漸的也養(yǎng)成了這個(gè)好習(xí)慣,這是我實(shí)習(xí)期間養(yǎng)成的最好的習(xí)慣收獲。
四、實(shí)習(xí)的總結(jié)和理會(huì)
實(shí)習(xí)最主要的是人際交往,良好的人際關(guān)系來(lái)源于良好的人際交往準(zhǔn)則。這次實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多。我看到了作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)該擁有的東西——從員工的角度來(lái)關(guān)心員工。我學(xué)會(huì)了拍賣(mài)的流程,在完成這一過(guò)程中我獲益匪淺。微笑,謙虛,容忍,忍讓?zhuān)孕牛赂遥桥c人交往中必不可少的因素,憤怒改變不了任何現(xiàn)實(shí),只有友善才能感發(fā)人性中光輝的部分,真正深入人的心靈。以前在書(shū)上看到這些只是知道應(yīng)該這樣做,而當(dāng)真的用于交往中才發(fā)現(xiàn)是那么的困難那么的重要,勤勞的人永遠(yuǎn)都最受人的喜歡,中國(guó)有句古話吃虧是福!在實(shí)習(xí)過(guò)程中我改掉了丟三落四的壞習(xí)慣養(yǎng)成了細(xì)心的好習(xí)慣,多思少言,謙虛謹(jǐn)慎!工作中少說(shuō)不會(huì),因?yàn)闀?huì)都是從不會(huì)開(kāi)始,不會(huì)只是代表你的不自信。從工作中不段的學(xué)習(xí)新的知識(shí)不段的將別人的知識(shí)變成自己的才能。
生活就像一種回聲,你送出什么它就送回什么,你播種什么就收獲什么,你給予什么,就得到什么。你想要成功就應(yīng)該付出相應(yīng)的汗水。
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇15
實(shí)習(xí)目的和任務(wù):這次暑假在服裝廠實(shí)習(xí)主要就是要熟悉整個(gè)服裝生產(chǎn)的流程,因?yàn)檫@是畢業(yè)后所要從事的工作崗位,是和專(zhuān)業(yè)相關(guān)的,所以我很珍惜這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)習(xí)更加的鞏固所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),拓寬知識(shí)面,讓自己在有限的時(shí)間里學(xué)到更多的東西,同時(shí),在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的不足之處,方便以后的改進(jìn),為將來(lái)正式踏上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)工廠概況:我所實(shí)習(xí)的這家服裝廠主要從事服裝設(shè)計(jì)、制作和銷(xiāo)售。廠里有先進(jìn)的服裝生產(chǎn)設(shè)備,有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)人才,專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)線和現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備。工廠主要是接訂單,然后按訂單的數(shù)目生產(chǎn),由設(shè)計(jì)師專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì),工廠有兩百多員工,規(guī)模比較大,在業(yè)界有一定的影響力,客戶口碑很好。
實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程:暑假剛到服裝廠實(shí)習(xí)的時(shí)候,車(chē)間主任就給我安排了一名實(shí)習(xí)期間的指導(dǎo)老師,指導(dǎo)老師先帶我熟悉了廠里的環(huán)境,講了下實(shí)習(xí)期間要遵守的規(guī)章制度,就帶我去廠里的員工宿舍休息了,說(shuō)第二天正式開(kāi)始實(shí)習(xí)。
到了實(shí)習(xí)第二天,我先找到了指導(dǎo)老師,他就帶著我看同事在生產(chǎn)線上是如何制作服裝的,然后就一步步給我講解了下,讓我腦海里有個(gè)具體的生產(chǎn)過(guò)程印象了,后來(lái)我就在指導(dǎo)老師旁邊仔細(xì)觀察他是如何設(shè)計(jì)制作衣服的,還不忘細(xì)心的做下筆記,這樣方便以后的總結(jié)歸納。在觀察中我有不懂的問(wèn)題就直接去請(qǐng)教指導(dǎo)老師,老師也會(huì)很耐心的為我解答。在工作之余,我還會(huì)和指導(dǎo)老師溝通交流,在交談中,指導(dǎo)老師會(huì)把他多年的服裝設(shè)計(jì)和制作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授給我,這讓我為他這種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神所感動(dòng),看著指導(dǎo)老師辛苦的工作,對(duì)他的敬業(yè)精神所敬佩。
等到我熟悉了整個(gè)服裝生產(chǎn)過(guò)程后,指導(dǎo)老師就安排我開(kāi)展實(shí)踐動(dòng)手工作了,讓我嘗試著自己設(shè)計(jì)衣服和制作衣服,這讓我很開(kāi)心,經(jīng)過(guò)我的不斷努力,和指導(dǎo)老師在旁的監(jiān)督指導(dǎo),我很快的就完成指導(dǎo)老師安排的實(shí)習(xí)任務(wù),在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了服裝廠領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
實(shí)習(xí)心得體會(huì):暑假在服裝廠實(shí)習(xí)的日子雖然短暫,但是對(duì)我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)卻受益頗多,讓我明白了很多的道理,是一次有意義的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇16
來(lái)公司實(shí)習(xí)也有一段時(shí)間了,總體覺(jué)得,銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是一門(mén)深?yuàn)W,并值得探索的職業(yè)。本人從開(kāi)始工作到現(xiàn)在已有三個(gè)月的時(shí)間,在這期間,我學(xué)到了許多,也悟到了許多。主要有以下幾點(diǎn):
1、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是提高工作水平的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在學(xué)校學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí),可能感覺(jué)枯燥無(wú)味,但當(dāng)工作以后,我才會(huì)發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)是多么的重要。如我學(xué)的市
場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。客戶關(guān)系管理、客戶溝通與管理和市場(chǎng)及客戶分析方法等,這些知識(shí)是必須知道的,因?yàn)樵谌粘9ぷ髦幸幪幱玫健5乙胩岣呶业墓ぷ餍剩ぷ髻|(zhì)量,這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,而是要精通。
2、在這段時(shí)間里,我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的銷(xiāo)售知識(shí),也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中,當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí),不找借口,找方法。曾夜不能寐的思考解決方法,因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上,曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷,有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人發(fā)呆,有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,因?yàn)槲沂冀K相信:生命在于堅(jiān)持,我可以接受失敗,但我卻拒絕放棄!
3、這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。同時(shí)明白了也真正體會(huì)到了作為一名業(yè)務(wù)員,自信是多么的重要。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),需要學(xué)習(xí)的東西很多,他們就是最好的老師,正所謂“三人行,必有我?guī)?rdquo;,我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。
4、實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,我也該開(kāi)始新的生活了。往后的日子里,我還需要做好很多事情,比如繼續(xù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習(xí),比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),大學(xué)時(shí)期和實(shí)習(xí)階段的積累,必定是我人生的又一筆財(cái)富!
頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 篇17
實(shí)習(xí)生:物理系__級(jí)5班 陳星
實(shí)習(xí)地點(diǎn):哈爾濱第一中學(xué)校
指導(dǎo)老師:白晶
指導(dǎo)班主任:趙建華
我所在隊(duì)的教育實(shí)習(xí)從九月一日開(kāi)始,九月三十日結(jié)束,共計(jì)一個(gè)月時(shí)間.在哈爾濱第一中學(xué)的實(shí)習(xí),時(shí)間雖然不長(zhǎng),但這其中與學(xué)生在一起悲淚歡笑,辛酸苦辣,感觸頗多.
現(xiàn)將實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下:
一,教學(xué)要有自己的特色;
在原任老師和班主任的指導(dǎo)下,吸取他們的成功之處,而更多的是在于我自己大膽創(chuàng)新,不能老是束縛于他們的教法中,教學(xué)要有自己的獨(dú)特之處.通過(guò)真正的教育實(shí)習(xí)來(lái)培養(yǎng)我的中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)能力和班主任工作能力.
二,第一印象很重要;
教育實(shí)習(xí)開(kāi)始以前,系領(lǐng)導(dǎo)對(duì)系里全體實(shí)習(xí)生進(jìn)行了動(dòng)員,并結(jié)合以往教育實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),向?qū)嵙?xí)生進(jìn)行了熱愛(ài)教育事業(yè),為人師表的教育,調(diào)動(dòng)了同學(xué)們的積極性.在我所在的實(shí)習(xí)學(xué)校,我們每周星期天晚上開(kāi)一次例會(huì):總結(jié)上周工作,為下周工作做準(zhǔn)備.在教育實(shí)習(xí)中,我認(rèn)識(shí)明確,態(tài)度認(rèn)真,取得了滿意的成績(jī),主要表現(xiàn)如下:
1,投身于教育實(shí)習(xí)之中.雖然,在實(shí)習(xí)前也有過(guò)一些試教活動(dòng),但是真正的中學(xué)教學(xué)對(duì)我來(lái)說(shuō),這還是第一次.從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)習(xí)老師,這之間需要付儲(chǔ)一定的努力.首先,在實(shí)習(xí)第一周,我聽(tīng)了不同老師大約15節(jié)課,為第二周正式上課做了一些必要的準(zhǔn)備.為了上好第一堂課,我深鉆教材,備好第一堂課,勇于創(chuàng)新,進(jìn)行新教法嘗試.在原任老師的指導(dǎo)下,我進(jìn)行了多次試教.然后,開(kāi)始上課,而在這期間,我又與其他實(shí)習(xí)生進(jìn)行交流,吸取經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)自己的不足.
2,在實(shí)習(xí)中,我不僅僅只限于教學(xué)工作,而且根據(jù)中學(xué)生的特點(diǎn)及實(shí)習(xí)學(xué)校的實(shí)際情況,開(kāi)展了大量有益的活動(dòng),豐富了實(shí)習(xí)生活.譬如,主持班會(huì),加強(qiáng)了學(xué)生的班級(jí)集體榮譽(yù)感;介紹學(xué)習(xí)方法,激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)辦黑板報(bào),提高了學(xué)生自己動(dòng)手實(shí)際操作的能力;與學(xué)生一起唱歌,做游戲,猜謎語(yǔ),豐富了學(xué)生的校園生活.
3,即是實(shí)習(xí)老師,又是知心朋友,這兩者之間的距離保持適當(dāng).我在教學(xué)工作實(shí)習(xí)中,尤其是在班主任工作實(shí)習(xí)期間,運(yùn)用教育學(xué),心理學(xué)知識(shí)處理學(xué)生中出現(xiàn)的問(wèn)題,開(kāi)展有益的班級(jí)活動(dòng),與學(xué)生交朋友,做好學(xué)生的思想工作.與學(xué)生打成一片,加強(qiáng)了與學(xué)生之間的感情,而在上課,考試時(shí),又要有一定的嚴(yán)肅度,這樣在學(xué)生面前保持了一定的威信.
三:班主任工作
1,和學(xué)生做朋友:這是我的第一個(gè)感受.我?guī)У陌嗉?jí)是高一年的.在實(shí)習(xí)的開(kāi)始階段,我的學(xué)生都有點(diǎn)怕我,不敢主動(dòng)和我談話.后來(lái),我利用課間和放學(xué)的時(shí)間主動(dòng)找學(xué)生聊天,問(wèn)他們的計(jì)算機(jī)水平,上網(wǎng)習(xí)慣,我們也共同討論了音樂(lè)和電影,我希望在課堂上他們尊稱(chēng)我為老師,在課后他們把我當(dāng)成大姐姐.在與學(xué)生的交往過(guò)程中,我發(fā)覺(jué)那些學(xué)習(xí)比較差的學(xué)生(特別是女生)都有點(diǎn)自卑,對(duì)他們談話要語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn),多給一點(diǎn)鼓勵(lì),在剛開(kāi)始的時(shí)候,他們不敢抬頭看你,漸漸地他們會(huì)用真誠(chéng)的眼光看著你.我覺(jué)得初一的學(xué)生都還沒(méi)定型,現(xiàn)在的差生不會(huì)是永遠(yuǎn)的差生,我們應(yīng)該給每個(gè)學(xué)生以鼓勵(lì),以希望,讓他們覺(jué)得自己的前途是一片光明的.
2,讓班干部做:這一點(diǎn)是針對(duì)我?guī)У倪@個(gè)班級(jí)的.我?guī)У氖莻(gè)特色班,也就是年級(jí)中的好班,在這個(gè)班級(jí)中不乏有許多具有管理能力的學(xué)生.從我第一天踏進(jìn)教室監(jiān)督早讀那一刻,我就覺(jué)得這是一個(gè)紀(jì)律良好的班級(jí)且有一批良好的班干部.所以,我覺(jué)得在這樣一個(gè)班級(jí)中,有些事情完全可以放開(kāi)手讓班干部去做,而對(duì)于班干部的人選可以不斷更換,讓更多的人都能得到鍛煉的機(jī)會(huì).我覺(jué)得,學(xué)校不僅是學(xué)知識(shí)的地方,也是學(xué)做人的地方,讓學(xué)生有做工作的機(jī)會(huì),可以培養(yǎng)他們的協(xié)調(diào)合作能力和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感.
3,一幫一行動(dòng):這個(gè)方法是我上小學(xué)的時(shí)候老師就用過(guò)的,雖然有點(diǎn)古老,但根據(jù)我自身的體驗(yàn),還是挺有用的.具體做法就是讓一個(gè)比較好的學(xué)生和一個(gè)比較差的學(xué)生結(jié)對(duì)子,學(xué)習(xí)好的學(xué)生要挑選那種學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)不是太重而且具有責(zé)任心的.通過(guò)這種方法可以增進(jìn)學(xué)生之間的友誼,并且可以在其他方面互補(bǔ),差生并不是絕對(duì)的,也許他英語(yǔ)不行,但是他美術(shù)好,體育好,在這些好的方面他也可以幫助結(jié)對(duì)子的同學(xué).
以上是我在實(shí)習(xí)階段的感受,主觀因素較強(qiáng),希望可以具有借鑒的價(jià)值.總的說(shuō)來(lái),這次實(shí)習(xí)對(duì)我非常有意義,它將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生積極的影響.
四,收獲與體會(huì);
其一,實(shí)習(xí)是個(gè)人綜合能力的檢驗(yàn).要想講好課,除了高中物理知識(shí)功底深厚外,還需有一定的實(shí)踐動(dòng)手能力,操作能力,應(yīng)付突發(fā)故障的能力,還要對(duì)常用習(xí)題都能熟練操作.作為一名教師,還要求有較強(qiáng)的表達(dá)能力,同時(shí)還要善于引導(dǎo)學(xué)生思考,調(diào)節(jié)課堂氛圍等.另外,還必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,組織管理能力和堅(jiān)強(qiáng)的毅力.我們做班主任,必須執(zhí)行"六到",即早操到操場(chǎng)檢查學(xué)生做操情況,上午第一節(jié)課,午唱,晚讀到教室檢查有否學(xué)生遲到,午休,晚睡到宿舍督促學(xué)生作息."六到"著實(shí)令同學(xué)們感到不適,開(kāi)始的幾天不少同學(xué)常在上午無(wú)課時(shí)補(bǔ)睡.試想,沒(méi)有上述能力何以勝任班主任工作?
其二,此次實(shí)習(xí),我深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性.俗話說(shuō):要給學(xué)生一碗水,自己就得有一桶水.我對(duì)此話深有感觸.這次實(shí)習(xí),我們教的是高中物理第一冊(cè)力的平衡部分等,雖有課本作參考,但學(xué)生常常問(wèn)及課文以外的知識(shí),有的還問(wèn)到聯(lián)系體力的平衡方面的最近技術(shù)發(fā)展的一些情況,確實(shí)夠我折騰了的.晚自習(xí)下班輔導(dǎo)時(shí),我們簡(jiǎn)直沒(méi)有離開(kāi)教室的機(jī)會(huì),因?yàn)閷W(xué)生都一直問(wèn)問(wèn)題.另外,我還組織了一次主題班會(huì)——新的一中,新的一年六!課后得到了指導(dǎo)老師和班主任的贊賞,同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中更是表現(xiàn)得異常活躍.通過(guò)這次實(shí)習(xí),我真正領(lǐng)會(huì)了以前一位老生送給我的一句話:"在學(xué)校要多看多學(xué),到了社會(huì)總有用到的時(shí)候."?
再次,此次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣.這次實(shí)習(xí),我班同學(xué)表現(xiàn)得都不錯(cuò),聽(tīng)說(shuō)我們班是學(xué)校的提前特招班.許多同學(xué)都認(rèn)為,自己當(dāng)個(gè)高中老師是可以勝任的.由此看來(lái),我們?cè)诖髮W(xué)里還是學(xué)到了不少東西,只是感覺(jué)不到而已.所以,我們有就業(yè)危機(jī)感是應(yīng)該的,但不能過(guò)于自卑和擔(dān)憂,否則會(huì)妨礙自己的學(xué)習(xí).現(xiàn)在,我們能做的就是多吸取知識(shí),提高自身的綜合素質(zhì).自己有了能力,到時(shí)候才會(huì)是"車(chē)到山前必有路".?
這次實(shí)習(xí)也是對(duì)我教學(xué)上的一次大檢驗(yàn).因?yàn)槲锢韺?zhuān)業(yè)的特殊性,如果我們只會(huì)書(shū)面教學(xué),按部就班地把書(shū)本的內(nèi)容教給學(xué)生,那就會(huì)失去教學(xué)的效果和意義.所以我在教學(xué)過(guò)程中通過(guò)制作課件,提高課程的生動(dòng)性,加深學(xué)生的印象,增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的欲望.同時(shí),因?yàn)橐恢械挠?jì)算機(jī)等硬件教學(xué)設(shè)備的全面普及,機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題的情況也特別的多,所以我就經(jīng)常去幫助解除機(jī)器故障,或者是安裝,設(shè)置一些東西.
在學(xué)校規(guī)定的教學(xué)和班主任工作任務(wù)之外,我還幫助實(shí)習(xí)學(xué)校的老師制作課件,幫助科技中心進(jìn)行一卡通的制作和數(shù)據(jù)采集更新,幫助網(wǎng)管老師小應(yīng)進(jìn)行校園網(wǎng)交換機(jī)的故障檢測(cè).
此次實(shí)習(xí)雖已結(jié)束,時(shí)間也不長(zhǎng),但卻有重大的意義.它使我看到了自己的不足,也使我看到了自己的長(zhǎng)處,并鍛煉了我各方面的能力.這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作將產(chǎn)生積極的影響.
五,建議;
1,必要時(shí)應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)手段"多媒體"進(jìn)行教學(xué).譬如,幾何教學(xué),數(shù)據(jù)的采集與表示,如果用多媒體進(jìn)行教學(xué)無(wú)疑會(huì)達(dá)到更好的效果.
2,原任指導(dǎo)老師的指導(dǎo)無(wú)疑對(duì)我的實(shí)習(xí)工作有很大的幫助,但有時(shí)他的一些思想與我的見(jiàn)解相抵觸,使我的教學(xué)工作或多或少產(chǎn)生了一定的影響.
六,終述
教師的光榮.實(shí)習(xí)之前,我一向認(rèn)為教師的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位較低,不太愿意當(dāng)教師.通過(guò)這次實(shí)習(xí),我不僅嘗到了教師的辛苦,更多地感受到了當(dāng)教師的樂(lè)趣和光榮.在我離開(kāi)實(shí)習(xí)學(xué)校時(shí),學(xué)生與實(shí)習(xí)老師淚流滿面,難依難舍.從而我對(duì)教師工作有了新的認(rèn)識(shí):與學(xué)生在一起,生活更多的在于充實(shí).
做一名老師容易,做一名好老師的確很難.教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣.首先,要管理好整個(gè)班集體,提高整體教學(xué)水平.然后,又要顧及班中的每一名學(xué)生,不能讓一名學(xué)生落伍.這就要求教師不能只湊為了完成教學(xué)任務(wù),還要多關(guān)心,留意學(xué)生,經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行交流,給予學(xué)生幫助.做學(xué)生學(xué)習(xí)上的良師,生活中的益友.