客服工作述職報(bào)告格式（精選21篇）

客服工作述職報(bào)告格式 篇1

　　時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

　　本年度收費(fèi)1220xx0元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型保修維修10件，業(yè)主基本滿(mǎn)意;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門(mén)面訪700人/次，受理意見(jiàn)、推薦200余件。

　　一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面

　　(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。

　　自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)職責(zé)制，明確了部門(mén)員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門(mén)員工工作用心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

　　(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了收費(fèi)水平。

　　本年度費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，透過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是服務(wù)水平的體現(xiàn)，服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一向未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，透過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

　　(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對(duì)待。

　　(四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

　　6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

　　(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

　　客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

　　二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

　　盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

　　(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　透過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　(二)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

　　從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

　　(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

　　(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

　　20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高。

　　(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率到達(dá)85%左右。

　　(二)進(jìn)一步提高收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

　　(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

　　(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、推薦。

　　(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧09年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服工作述職報(bào)告格式 篇2

　　xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

　　回顧當(dāng)初來(lái)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。

　　很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，但是是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和推薦，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

　　下方是我這一年來(lái)的主要工作資料:

　　1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

　　2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

　　4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

　　5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完�珊蠼�兄x胤�;

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

　　7、新舊表單的更換及投入使用;

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)�？头�工作總結(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖�表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

　　工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

　　1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

　　2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

　　3、加強(qiáng)文案制作潛力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

　　4、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性;

　　5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運(yùn)能加入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!

客服工作述職報(bào)告格式 篇3

　　xx年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只但是是接下電話、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握必須的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶(hù)的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。

　　時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

　　本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下:

　　一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動(dòng)性

　　自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)參差不一:對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不一樣的人員采取不一樣的方法激勵(lì)員工的工作用心性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、用心的工作狀態(tài)。

　　二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)

　　客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。

　　三、圓滿(mǎn)完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

　　四、密切配合各部門(mén)的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

　　xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

　　一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　二、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。

　　三、完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

　　四、密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

　　盡管本部門(mén)工作成績(jī)?cè)谡�體上顯著提高，但仍存在一些問(wèn)題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

客服工作述職報(bào)告格式 篇4

　　光陰似箭，日月如梭，又到了一年一度的總結(jié)反思時(shí)候了，后勤服務(wù)工作好處重大，保管員工作職責(zé)不小，在學(xué)校、總務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，始終堅(jiān)持以服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生為宗旨，以服務(wù)育人為己任，確保數(shù)量真實(shí)、質(zhì)量良好，存放安全，管理規(guī)范，保證教學(xué)實(shí)訓(xùn)供應(yīng)的工作目標(biāo)，用心開(kāi)展工作，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。物品進(jìn)出都要嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，做好庫(kù)房的防火、防潮、防盜工作。在工作中主要做到了以下幾點(diǎn)：

　　一、做好庫(kù)房保管員的工作。

　　1.負(fù)責(zé)庫(kù)房各類(lèi)物品及其配件入庫(kù)，出庫(kù)等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)放工作并做好各項(xiàng)記錄。

　　2.做到對(duì)庫(kù)房定期清查，做到帳物相符，保證帳目清楚完整，定期將登記賬目及時(shí)上交總務(wù)處。

　　3.合理做好物品發(fā)放。做到物品擺放有序，便于使運(yùn)。

　　4.配合總務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)庫(kù)房不定期的檢查，核對(duì)管理工作，完成好各層領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)采購(gòu)工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

　　5.做到對(duì)庫(kù)房物品狀況有明確標(biāo)志。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，不隨意操作。

　　6.做好庫(kù)房物品的登記工作。正確登記物品發(fā)放存動(dòng)態(tài)，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　7.定期向總務(wù)處反饋庫(kù)存物品狀況。如有長(zhǎng)期積壓、質(zhì)量損壞、標(biāo)志潮濕等問(wèn)題，按照有關(guān)政策合理化利用處理，做好物品之間的墻距、柱距、頂距、燈距，以便發(fā)放暢通。

　　二、配合好學(xué)校中心的工作。

　　1.當(dāng)接到學(xué)�？倓�(wù)處領(lǐng)導(dǎo)指使時(shí)，做到認(rèn)真清點(diǎn)庫(kù)存、做好備貨、記錄工作，迎接上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)檢查。

　　2.配合好學(xué)校的物品發(fā)放工作，物品堆放整齊，同類(lèi)物品型號(hào)規(guī)格擺放分明清晰，物品干凈防潮。及時(shí)接收物品，做好每個(gè)發(fā)放師生的協(xié)調(diào)工作，不能及時(shí)發(fā)放的物品，及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、師生員工做好溝通解釋工作，使大家持續(xù)有個(gè)良好的情緒理解。

　　3.完成學(xué)校對(duì)庫(kù)房物品的核對(duì)，清查，整理工作，做到了帳目一目了然，現(xiàn)場(chǎng)整潔，到達(dá)帳物一致。

　　三、做好庫(kù)房物品的管理和清潔工作。

　　1.做到每周一次對(duì)庫(kù)房進(jìn)行掃除，清潔工作及填寫(xiě)相關(guān)的記錄，對(duì)庫(kù)房物品做好防火、防盜。同時(shí)又不定期清掃房?jī)?nèi)外衛(wèi)生，時(shí)刻持續(xù)清潔，到達(dá)房?jī)?nèi)面面光，房外三不留的標(biāo)準(zhǔn)。按要求定期進(jìn)行檢查，并加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)處理。

　　2.做好各種實(shí)訓(xùn)物品的分類(lèi)，維護(hù)好入庫(kù)憑證，對(duì)有些重要物品有明確的標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的垛碼、分層，散裝物品放入貨架分放好。對(duì)紙張類(lèi)教學(xué)用品分門(mén)別類(lèi)離地存放，確保教學(xué)用品質(zhì)量完好。

　　3.現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨完后，做好清潔工作及申購(gòu)記錄(如購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃、發(fā)放記載、處室核帳)。

　　四、工作態(tài)度方面。

　　1勇于擔(dān)責(zé)，順利完成學(xué)校、總務(wù)處交辦的各項(xiàng)任務(wù)。作為學(xué)校保管員，一年來(lái)我按時(shí)上下班，從未有遲到、早退、曠工等現(xiàn)象的發(fā)生。有時(shí)為了按時(shí)把物品發(fā)放到師生手中，還加班加點(diǎn)，不叫苦叫累，毫無(wú)怨言，甘心為師生默默無(wú)聞地服務(wù)。每年新生入學(xué)之際，用品發(fā)放工作量大，時(shí)間緊。我都做到了無(wú)差錯(cuò)，保質(zhì)保量地發(fā)放到每一位師生的手中，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同學(xué)滿(mǎn)意，讓家長(zhǎng)舒心。

　　2、再接再勵(lì)，完成庫(kù)房設(shè)施的防護(hù)。由于保管員工作時(shí)間跨度長(zhǎng)，任務(wù)繁瑣，為到達(dá)庫(kù)房規(guī)范化管理要求，在領(lǐng)導(dǎo)精心組織下，以總務(wù)處為主，我認(rèn)真做到不怕臟、苦、累，嚴(yán)格按要求認(rèn)真仔細(xì)的做好每一項(xiàng)。登記造冊(cè)、清掃庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生，整理各庫(kù)房。對(duì)庫(kù)房、貨架、桌面等進(jìn)行了處理。定期通風(fēng)，按時(shí)關(guān)好門(mén)窗，保證庫(kù)房?jī)?nèi)無(wú)霉變，一塵不染。

　　3、循序漸進(jìn)，加強(qiáng)管理，確保安全。安全是庫(kù)房工作的重點(diǎn)，為了確保庫(kù)房安全，作為庫(kù)房保管員我付出了艱辛的勞動(dòng)。有時(shí)由于工作時(shí)間緊，任務(wù)重，為確保按期完成，老庫(kù)房?jī)?nèi)未進(jìn)行清雜，堆放物品雜亂無(wú)章，品種繁多，質(zhì)量參差不齊，給庫(kù)房管理工作帶來(lái)了很大難度。新庫(kù)房建成后我認(rèn)真按照程序，嚴(yán)格管理，有針對(duì)性的進(jìn)行處理，使庫(kù)房到達(dá)了“四無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、勵(lì)精圖治，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。用先進(jìn)思想武裝自己，并深入應(yīng)用到工作中去，牢固樹(shù)立“以校為家、校榮我榮”的思想。不斷進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)既是對(duì)庫(kù)房保管人員業(yè)務(wù)技能的要求，又是對(duì)其道德規(guī)范的要求，它是庫(kù)房保管員搞好本職工作、創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)的關(guān)健。不斷進(jìn)取、努力學(xué)習(xí)是庫(kù)房保管員事業(yè)心的體現(xiàn);鉆研業(yè)務(wù)、掌握本領(lǐng)、提高技能是正確人生價(jià)值目標(biāo)決定的職業(yè)道德規(guī)范。學(xué)校保管員只有具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、熟練的職業(yè)技能及過(guò)硬的基本功，才能帶給優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，盡到自己的職業(yè)職責(zé)，取得預(yù)期的目標(biāo)。

　　總之本人自從事保管員工作崗位以來(lái)，干了一些工作，也取得一些成績(jī)，但成績(jī)只能代表過(guò)去。工作中也存在著一些不足，在今后的工作中我必須繼續(xù)努力爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

客服工作述職報(bào)告格式 篇5

　　在校園領(lǐng)導(dǎo)提出的中考目標(biāo)的督促下，結(jié)合本校實(shí)際，我制定了數(shù)學(xué)學(xué)科初20xx級(jí)，初20xx級(jí)的中考目標(biāo)，同時(shí)制定了“個(gè)人職責(zé)制”和完成目標(biāo)的具體措施。圍繞這些計(jì)劃，我認(rèn)真分析學(xué)生的現(xiàn)狀，群策群力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，用心努力，出色地完成了初20xx級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù)，取得了較優(yōu)異的成績(jī)，贏得了必須的社會(huì)效益；同時(shí)初20xx級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)正在按計(jì)劃有步驟的進(jìn)行，同學(xué)們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的熱情正在日益高漲，相信明年中考時(shí)有一個(gè)較好的收獲。

　　針對(duì)我校學(xué)生基礎(chǔ)普遍校差，厭學(xué)情緒范圍廣，全面抓基礎(chǔ)教育又不利于中考，因此我對(duì)20xx級(jí)學(xué)生采用了分層教育方式，以點(diǎn)帶面，循序漸進(jìn)，讓優(yōu)生變?yōu)榧庾由�，讓中等生變�(yōu)閮?yōu)生，讓厭惡數(shù)學(xué)的學(xué)生變?yōu)橄矚g數(shù)學(xué)的學(xué)生，為到達(dá)此目標(biāo)，我在教學(xué)任務(wù)完成后，利用課余時(shí)間采用分批分層次方式輔導(dǎo)，取得了明顯成效，于20xx年中考中，數(shù)學(xué)上A+級(jí)有4人，上*有20人，為同學(xué)們?nèi)〉萌�科總分的好成�?jī)打下了良好的基礎(chǔ)，為校園爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

　　然而初20xx級(jí)兩個(gè)班的數(shù)學(xué)水平堪稱(chēng)擔(dān)憂，該年級(jí)從初一到初三，數(shù)學(xué)教師換了4至5人，每個(gè)教師的教學(xué)方式又不相同，致使絕大部分學(xué)生數(shù)學(xué)水平極差，很多基礎(chǔ)知識(shí)一巧不通，厭學(xué)群體廣泛，接手時(shí)摸底測(cè)試只有5人及格，將近一半的學(xué)生只能對(duì)選取題感興趣，對(duì)稍有點(diǎn)難度的題那就根本沒(méi)有辦法了；另有近三分之一的學(xué)生想學(xué)好，但苦于基礎(chǔ)薄弱，又沒(méi)有較好的學(xué)習(xí)方法，急功近利，結(jié)果對(duì)知識(shí)掌握得一點(diǎn)都不牢固，也正是這部分學(xué)生才是我要抓的主體，但在短期內(nèi)是沒(méi)有明顯成效的，只能多給予鼓勵(lì)，盡可能給他們學(xué)得好的信心，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)他們采用正確的學(xué)習(xí)方法，相信透過(guò)明年的總復(fù)習(xí)后會(huì)取得令人滿(mǎn)意的成績(jī)。

　　初20xx級(jí)學(xué)生數(shù)學(xué)水平兩極分化相當(dāng)嚴(yán)重，從目前看同學(xué)們都能理解我的教學(xué)方式，很多同學(xué)對(duì)數(shù)學(xué)有明顯的認(rèn)知態(tài)度，從抵觸到試學(xué)再到感興趣，從感興趣到喜歡再到鉆研的同學(xué)越來(lái)越多，但就第二階層的同學(xué)人數(shù)較少，如何把范圍擴(kuò)大，也是我今后要快速思考和解決的問(wèn)題�；�于此現(xiàn)狀我會(huì)借鑒對(duì)上屆的有效方法教學(xué)，讓同學(xué)們看到期望，讓同學(xué)們?cè)诿看螠y(cè)試中能感受喜悅。

　　我把學(xué)生分成三個(gè)層次，并確定了工作的重點(diǎn)和工作措施：優(yōu)等生---拓展；中等生---狠抓；學(xué)困生---輔導(dǎo)。優(yōu)等生只有2---3人，以喻川江、楊超為代表，有較好的思維習(xí)慣和思維方法，上課前我把問(wèn)題布置給他們，讓他們自己先研究，以提高他們自己解決問(wèn)題的潛力，上課時(shí)采用討論式教學(xué)，讓他們舒展見(jiàn)解，然后我再總結(jié)，歸納并進(jìn)行深化，類(lèi)比和提高，從高、嚴(yán)、難要求他們。中等生是個(gè)小群體，約10人，以劉茜茜、溫麗淋為代表，在應(yīng)對(duì)目前的應(yīng)試教育中，上課時(shí)主要以他們?yōu)橹�，力求在課堂上消化所有的知識(shí)點(diǎn)，作業(yè)的練習(xí)題以A，B級(jí)為主，透過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)普遍提高，再適當(dāng)拓展到C級(jí)難度題。對(duì)于學(xué)困生這個(gè)大群體，在短期內(nèi)不能有大幅度的進(jìn)步，只能是想方設(shè)法讓他們對(duì)數(shù)學(xué)感興趣，再發(fā)展到喜歡數(shù)學(xué)，對(duì)個(gè)別想學(xué)好的同學(xué)進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)，能抓一個(gè)算一個(gè)，鼓勵(lì)他們多學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，以布置*練習(xí)題為主，力保他們?cè)谏险n時(shí)不影響他人學(xué)習(xí)，力求使他們每節(jié)課有事可做，每節(jié)課都有收獲以此來(lái)調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)用心性。

　　數(shù)學(xué)是一門(mén)比較抽象的學(xué)科，要維持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，務(wù)必重視與學(xué)生的情感溝通，比如給學(xué)生及時(shí)的輔導(dǎo)，給注意力不集中的學(xué)生裝及時(shí)的提醒，給有新穎的解法的學(xué)生及時(shí)表?yè)P(yáng)等等。強(qiáng)化練習(xí)，講評(píng)結(jié)合，措施再得力，改錯(cuò)是關(guān)鍵。數(shù)學(xué)的提高在于綜合知識(shí)的應(yīng)用，學(xué)生是主體，但我的引導(dǎo)又極為關(guān)鍵，為此我只有不斷地“充電”才能給學(xué)生滿(mǎn)意的答卷，在這方面我還做得不夠，還務(wù)必深鉆教材，多向前輩和同行請(qǐng)教以完善自我。

　　20xx級(jí)中考已成歷史，20xx級(jí)中考任重道遠(yuǎn)，在今后的教學(xué)工作中，我要不斷探索新形勢(shì)，新特征，不斷努力工作來(lái)回報(bào)校園領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，讓學(xué)生滿(mǎn)意，讓家長(zhǎng)放心。

客服工作述職報(bào)告格式 篇6

　　我校坐落于秀麗的馬踏湖畔，于20xx年由三所農(nóng)村初中合并而成，校園占地68畝，在校師生1200余人。我校努力提升教育理念，用心深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，廣泛開(kāi)展科普活動(dòng)，充分發(fā)揮校園教育在科普工作中的主渠道作用，多形式、多渠道地為青少年學(xué)生帶給科普活動(dòng)陣地，培養(yǎng)他們的思維潛力、動(dòng)手潛力和創(chuàng)造潛力，幫忙他們樹(shù)立正確的科學(xué)觀、人生觀和世界觀。我校在20xx年11月份被山東省科協(xié)批準(zhǔn)為山東省科普教育基地，是20xx年認(rèn)定的淄博市一所農(nóng)村校園，下面就我校科普教育工作匯報(bào)總結(jié)如下：

　　一、校園領(lǐng)導(dǎo)重視，精心安排部署科普教育工作

　　校園領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到科普教育工作的重要性，科普教育是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的需要，也是不斷豐富校園內(nèi)涵的需要。校園成立了科普教育工作辦公室，由分管副校長(zhǎng)任主任，負(fù)責(zé)科普工作的日常事務(wù)，明確任務(wù)，職責(zé)到人。校園建立了科普教育工作議事制度，先后出臺(tái)了《起鳳中學(xué)科技活動(dòng)三年規(guī)劃》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)校園科普工作的意見(jiàn)》，加強(qiáng)對(duì)科普工作的宏觀指導(dǎo)。校園動(dòng)員全體師生用心投入到科普教育工作中來(lái)，每位教師都要在自己的教育教學(xué)工作中滲透科技創(chuàng)新的思想，成立校園興趣小組，指定輔導(dǎo)員，加強(qiáng)對(duì)科技興趣小組的指導(dǎo)，在活動(dòng)中使學(xué)生受到教育，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手動(dòng)腦潛力，用心參加校園、縣、市、省組織的科技活動(dòng)，動(dòng)員教師學(xué)生撰寫(xiě)科技論文，組織學(xué)生參加科技競(jìng)賽，進(jìn)一步保證了校園的科普教育工作再上新臺(tái)階。為了把科普教育思想滲透到教育教學(xué)工作的全過(guò)程，進(jìn)一步引領(lǐng)師生主動(dòng)地開(kāi)展科普工作，校園加強(qiáng)科普工作的制度建設(shè)，先后建立和完善了各專(zhuān)用教室規(guī)章制度二十余項(xiàng)，以制度規(guī)范科普行為，以制度激勵(lì)和促進(jìn)科普工作的開(kāi)展，此外，校園每年初召開(kāi)科普工作專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)真討論研究，制訂切實(shí)可行的計(jì)劃，對(duì)學(xué)年工作作出整體安排，然后狠抓計(jì)劃落實(shí)，確�？破展ぷ髡�常進(jìn)行，并階段性的對(duì)科普工作

　　進(jìn)行總結(jié)，找出存在問(wèn)題和差距，及時(shí)糾正，彌補(bǔ)不足。

　　二、加大資金投入，努力創(chuàng)設(shè)濃郁的科普校園環(huán)境

　　1、充分利用校園宣傳陣地，營(yíng)造科普教育氛圍。校園根據(jù)科普教育工作計(jì)劃，充分利用校園廣播站、宣傳櫥窗、班級(jí)板報(bào)、主題班會(huì)、教職工例會(huì)等陣地，透過(guò)輿論宣傳用心進(jìn)行科普教育工作，營(yíng)造科普工作的良好氛圍，努力使科普教育工作深入人心。

　　2、打造硬環(huán)境，做到科普教育“環(huán)境化”。校園努力營(yíng)造濃厚的科普教育氛圍，校園不斷加大投入，充實(shí)和完善科普硬件配備、多功能網(wǎng)絡(luò)教室、理化生實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)閱覽室、史地教室、天文活動(dòng)室、模型展覽室、科技活動(dòng)室、科普畫(huà)廓等功能處室。

　　3、打造軟環(huán)境，抓學(xué)科滲透，做到科普教育“學(xué)科化”。校園科普工作的主渠道是課堂教學(xué)，我們重視科普教育在各學(xué)科中的有效滲透，以科普輔導(dǎo)教師為骨干，以群眾備課形式組織教師分學(xué)科、分系列、分層次整理出學(xué)科滲透科普教育的知識(shí)點(diǎn)，使科普教育在各學(xué)科中具有可操作性。同時(shí)我們還重視各學(xué)科間科普教育資料的相互溝通，使各學(xué)科教師齊頭并進(jìn)，相互連通進(jìn)行科普教育，聯(lián)合進(jìn)行科普教育滲透，使科普教育真正落實(shí)到各科教學(xué)之中。

　　三、采取多種形式，開(kāi)展豐富的科普活動(dòng)

　　實(shí)施科普教育的關(guān)鍵在于師生“動(dòng)手、動(dòng)腦”，從實(shí)踐中體驗(yàn)發(fā)展，增強(qiáng)科技創(chuàng)新意識(shí)。我校充分發(fā)揮科普教育基地的功能，組織本校師生及附近各小學(xué)的學(xué)生利用課余時(shí)間開(kāi)展豐富的科普活動(dòng)，活動(dòng)課程中蘊(yùn)內(nèi)含豐富的科普教育資料，多形式、多渠道地開(kāi)展科普活動(dòng)，不僅僅能夠豐富師生校園文化生活，而且是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐潛力的有效途徑。

　　1、學(xué)科興趣小組活動(dòng)

　　校園在學(xué)生自愿報(bào)名的基礎(chǔ)上，組織一批對(duì)科技活動(dòng)興趣濃厚，思維敏捷、動(dòng)手潛力強(qiáng)、具有必須個(gè)性特長(zhǎng)的科技苗子，開(kāi)設(shè)了興趣小組。輔導(dǎo)教師在指導(dǎo)過(guò)程中，注意學(xué)生自主發(fā)展，調(diào)動(dòng)每一位學(xué)生的用心性，使學(xué)生的興趣愛(ài)好獲得滿(mǎn)足，每個(gè)學(xué)生的個(gè)人潛能得到和諧、自由發(fā)展。

　　2、參觀科普教育基地和實(shí)踐基地

　　校園用心主動(dòng)地與市縣科普教育基地建立長(zhǎng)期聯(lián)系，使其成為校園科普教育基地，每學(xué)年組織學(xué)生群眾參觀市縣科普教育基地以及聽(tīng)科普講座，使學(xué)生們開(kāi)闊了視野，豐富了科普知識(shí)。每年都組織學(xué)生參觀桓臺(tái)縣圖書(shū)館、桓臺(tái)縣博物館，在20xx年還組織部分學(xué)生參觀山東省科技館，同時(shí)我校還組織帶領(lǐng)學(xué)生到校園實(shí)踐基地泰寶集團(tuán)、桓臺(tái)縣砂輪廠進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。我們努力使活動(dòng)過(guò)程系列化，在參觀過(guò)程安排科技輔導(dǎo)員給學(xué)生解釋有關(guān)科學(xué)現(xiàn)象，回來(lái)后要求學(xué)生寫(xiě)心得、寫(xiě)觀感，切實(shí)有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)技術(shù)教育，培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)科學(xué)的思想，獻(xiàn)身科學(xué)的精神。

　　3、科普讀書(shū)教育系列活動(dòng)

　　校園把科普教育納入讀書(shū)教育系列活動(dòng)，先后開(kāi)展了“崇尚科學(xué)、傳播禮貌”、“青少年健康”、“應(yīng)急救治”等讀書(shū)活動(dòng)，并力求使活動(dòng)系列化，在普及讀書(shū)的基礎(chǔ)上開(kāi)展征文、演講、小品、知識(shí)競(jìng)賽等系列活動(dòng)，推動(dòng)科普教育活動(dòng)。校園還開(kāi)展了“科普教育活動(dòng)周”活動(dòng)，透過(guò)讀書(shū)、演講、參觀展覽等形式，讓全體學(xué)生參與到科普活動(dòng)中，取得了很好的效果。

　　4、用心參加科技創(chuàng)新大賽和布谷科技節(jié)活動(dòng)

　　校園用心組織學(xué)生參加省、市、縣青少年科技創(chuàng)新大賽和布谷科技節(jié)，以展示校園科普教育成果，讓學(xué)生有更多、更高展示科技創(chuàng)新潛力的機(jī)會(huì)。我校20xx年在淄博市布谷科技節(jié)活動(dòng)中，我校《“馬踏湖濕地資源調(diào)查與保護(hù)行動(dòng)”科技實(shí)踐活動(dòng)》獲淄博市一等獎(jiǎng)，還有2件作品獲二等獎(jiǎng)，2人獲優(yōu)秀科技教師稱(chēng)號(hào)。在歷屆青少年科技創(chuàng)新大賽，我校有4件作品獲市一二等獎(jiǎng)，還有數(shù)幅科幻畫(huà)作品參賽獲獎(jiǎng)。在20xx、20xx年信息學(xué)奧賽中，我校有十多名同學(xué)獲獎(jiǎng)。

　　5、舉辦校園科技藝術(shù)節(jié)，推進(jìn)科普教育開(kāi)展

　　為了豐富校園文化生活，推動(dòng)科普教育工作，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，為每位同學(xué)帶給展示個(gè)性風(fēng)采的舞臺(tái)，每學(xué)年舉辦一次校園科技藝術(shù)節(jié)。在科技藝術(shù)節(jié)期間，校園開(kāi)展科技知識(shí)競(jìng)賽、科技論壇講座，科技小制作展評(píng)，科研成果評(píng)比，科普板報(bào)及科普影視展播、網(wǎng)頁(yè)制作比賽、科普調(diào)查等系列活動(dòng)。同學(xué)們盡情施展科學(xué)才華，他們愛(ài)科學(xué)、學(xué)科學(xué)、講科學(xué)、用科學(xué)，將我校的科普教育工作推向高潮。

　　6、開(kāi)放科技活動(dòng)室

　　為了全面提高學(xué)生素質(zhì)，充分發(fā)揮各科技活動(dòng)室的資源效益和社會(huì)效益，校園各類(lèi)科技活動(dòng)室包括理化生實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)閱覽室、網(wǎng)絡(luò)微機(jī)室、天文活動(dòng)室、科普畫(huà)廓、模型展覽室全天候?qū)�學(xué)生開(kāi)放，每一天有人值班，職責(zé)到人，加強(qiáng)管理。周末雙休日及寒暑假期間有計(jì)劃對(duì)校外學(xué)生或團(tuán)體開(kāi)放，歡迎其它校園或社會(huì)團(tuán)體來(lái)我校參觀學(xué)習(xí)，各科技活動(dòng)室組織安排好來(lái)訪單位的接待和講解工作，校園先后接待了包括起鳳小學(xué)、夏莊小學(xué)、烏河小學(xué)及部分中學(xué)等近十所校園師生參觀學(xué)習(xí)計(jì)千余人次。

　　總之，在過(guò)去的幾年，我校本著為學(xué)生服務(wù)的思想，用心推進(jìn)科學(xué)知識(shí)的普及工作，充分利用校園現(xiàn)有資源，把科普工作盡量做到完善完美。在以后的工作中，用心開(kāi)拓思路，力爭(zhēng)科普工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

客服工作述職報(bào)告格式 篇7

　　學(xué)校工作在教育，教育工作在教學(xué)，教學(xué)工作的好壞也能夠從教研教改方面體現(xiàn)出來(lái)。在本學(xué)期中，我組遵從教學(xué)規(guī)律，遵照國(guó)家的教學(xué)方針，用心致力于教研教改工作，經(jīng)過(guò)全組教師的共同努力，圓滿(mǎn)的完成了學(xué)校安排給我組教研教改工作任務(wù)，并取得了必須的成績(jī)，此刻總結(jié)如下：

　　一、擬好教研教改計(jì)劃、明確工作任務(wù)。

　　在學(xué)校教研室的指導(dǎo)下，開(kāi)學(xué)初制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，寫(xiě)出工作要點(diǎn)，每位教師制訂自已工作目標(biāo)和崗位職責(zé)。人人做到心中有教學(xué)工作，心中有教研工作，做到從上到下都重視教研工作。

　　二、加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)工作職責(zé)心。

　　隨著教改工作的進(jìn)一步開(kāi)展，新課程理念和新課程教法在各個(gè)學(xué)校都得到了很好的推廣運(yùn)用。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，每位老師都采用了多種方式進(jìn)行教學(xué)交流，大家都在抓教學(xué)質(zhì)量和教研教改工作。為此，在本學(xué)期調(diào)整教學(xué)思路，加強(qiáng)教育教學(xué)工作，使每位教師認(rèn)識(shí)到教學(xué)質(zhì)量對(duì)學(xué)校生存的重要性，使每個(gè)教師都有高度的職責(zé)感，都充分認(rèn)識(shí)到新課改新教法的必要性。在多次的討論中，各學(xué)科培訓(xùn)中每位教師得到了很多的啟發(fā)和教育。經(jīng)過(guò)每位老師的共同努力，我們的教師在教學(xué)中提高了思想認(rèn)識(shí)，工作職責(zé)心得到加強(qiáng)。

　　三、加強(qiáng)教研教改日常工作的組織管理。

　　學(xué)校由教務(wù)處專(zhuān)抓教研教改工作，老師們認(rèn)真依據(jù)各個(gè)學(xué)科教學(xué)特點(diǎn)，制定本學(xué)期的各科計(jì)劃。制定好教研教改工作計(jì)劃，教務(wù)處根據(jù)教研教改計(jì)劃開(kāi)展好學(xué)校的教學(xué)工作和教研工作。學(xué)校的教研工作計(jì)劃的實(shí)施及方案的落實(shí)實(shí)行定期、定項(xiàng)的督導(dǎo)檢查與評(píng)價(jià)。

　　在本學(xué)期中我們進(jìn)行了常規(guī)教研活動(dòng)10次以上。在教研活動(dòng)中我校主張形式多樣的教研活動(dòng)，杜絕走形式不合學(xué)校實(shí)際狀況的活動(dòng)。按照教務(wù)處要求，抓好教師的日常教學(xué)工作的督導(dǎo)檢查工作，在檢查工作中要檢查教師的教案、測(cè)驗(yàn)、作業(yè)批改、作業(yè)分析、聽(tīng)課記錄、學(xué)生對(duì)教師上課狀況評(píng)價(jià)等，在檢查中務(wù)必做到認(rèn)真檢查記錄并總結(jié)反饋。年輕教師或者骨干教師上公開(kāi)課、示范課，課后授課教師作了說(shuō)課，聽(tīng)課教師對(duì)授課教師的教學(xué)狀況作了全面的評(píng)課。老師們還用心利用學(xué)校遠(yuǎn)程教育設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和資源的利用，在公開(kāi)課中安排了7節(jié)多媒體教學(xué)課，展示了現(xiàn)代多媒體技術(shù)在課堂中的魅力。同時(shí)還采取了“走出去，引進(jìn)來(lái)，推廣開(kāi)”的教學(xué)辦法，透過(guò)相互交流和派遣教師到其他學(xué)校聽(tīng)課教師們?cè)谟H身體驗(yàn)和應(yīng)對(duì)面的直接學(xué)習(xí)中得到了啟示和鍛煉，這些很好的促進(jìn)了教學(xué)水平的整體提高。

　　四、用心開(kāi)展形式多樣的教研教改活動(dòng)。

　　在本學(xué)期為了使教師全身心用心投入教學(xué)活動(dòng)中來(lái)，教務(wù)處在開(kāi)學(xué)計(jì)劃中擬定了各種各樣的教研教改活動(dòng)。教學(xué)論文、教學(xué)設(shè)計(jì)、多媒體教學(xué)課件評(píng)選活動(dòng)，9―12月組織本校教師上公開(kāi)課、示范課、觀摩課合計(jì)到達(dá)了10多節(jié)次。組織開(kāi)展校內(nèi)傳幫帶活動(dòng)，組織教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。經(jīng)過(guò)師生的共同努力，這些活動(dòng)的開(kāi)展在很大程度上帶動(dòng)了教師們的教學(xué)熱情，也豐富了我校教學(xué)活動(dòng)。

　　三、發(fā)揮學(xué)校青年教師、骨干教師的帶頭示范作用。

　　一個(gè)學(xué)校的發(fā)展與青年教師、骨干教師是密不可分的，他們的教學(xué)狀況直接影響到學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的好壞，為了發(fā)揮他們的帶頭示范作用，結(jié)合“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”的教學(xué)模式進(jìn)行課堂教學(xué)，先派遣青年教師和骨干教師到外面學(xué)習(xí)，然后再叫他們?cè)趯W(xué)校上公開(kāi)課、示范課、觀摩課進(jìn)行傳幫帶學(xué)習(xí)。平時(shí)學(xué)校教務(wù)處還組織青年教師、骨干教師上多媒體示范課以帶動(dòng)其他教師。總之這些骨干教師在教學(xué)和班級(jí)管理中起到了很好的帶頭作用。

　　經(jīng)過(guò)一學(xué)期的教學(xué)，我們的教師都得到了新的鍛煉，他們的思想觀念和教學(xué)方法都有了明顯的變化。但我們此刻才剛剛接觸新課改，很多教師還不適應(yīng)，他們都還受著傳統(tǒng)教育的束縛，要在短時(shí)光內(nèi)很快的提高我校的教學(xué)水平還得付出更多的努力，但是我們相信我們有潛力把我校的教學(xué)質(zhì)量提高到一個(gè)新的臺(tái)階。

客服工作述職報(bào)告格式 篇8

　　在過(guò)去的一年，我局醫(yī)改工作在、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建“和-諧醫(yī)改”的思路，突出重點(diǎn)、創(chuàng)新機(jī)制、完善制度，使各項(xiàng)醫(yī)改工作穩(wěn)步有序開(kāi)展。現(xiàn)就有關(guān)狀況總結(jié)如下：

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為確保我局醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，我局于20xx年1月6日成立了以局長(zhǎng)漆愛(ài)水同志為組長(zhǎng)、其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)的靖安縣衛(wèi)生局深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)改工作任務(wù)分解通知，明確了目標(biāo)及職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在衛(wèi)生局人秘股，具體負(fù)責(zé)日常工作。同時(shí)成立了實(shí)施基本藥物制度領(lǐng)導(dǎo)小組、基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)醫(yī)政防保股。

　　二、主要做法

　　1、加快推進(jìn)基本醫(yī)療保障制度建設(shè)

　　為鞏固完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，全縣農(nóng)民參合率再攀新高。今年全縣參合農(nóng)民達(dá)93964人，參合率96.7%，比20xx年增加了6217人，提高了6個(gè)百分點(diǎn)。補(bǔ)償力度進(jìn)一步提高。透過(guò)科學(xué)調(diào)整補(bǔ)償方案，使參合農(nóng)民在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、縣級(jí)定點(diǎn)醫(yī)院、縣外定點(diǎn)醫(yī)院及非定點(diǎn)醫(yī)院住院費(fèi)用補(bǔ)償比例到達(dá)75%、60%、45%、35%，住院封頂線由3萬(wàn)元提高到5萬(wàn)元。農(nóng)民受益程度日益增加。新農(nóng)合籌資標(biāo)準(zhǔn)提高到每人每年150元，20xx年我縣新農(nóng)合籌資總額達(dá)1409萬(wàn)元。1-7月份共補(bǔ)助參合農(nóng)民14460人次，農(nóng)民受益率15%，其中門(mén)診減免9573人次，住院補(bǔ)償4887人次；共支付補(bǔ)償金額648.82萬(wàn)元，基金使用率到達(dá)86%報(bào)賬更加方便快捷。實(shí)行了參合農(nóng)民在省、市級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院費(fèi)用直補(bǔ)工作，直補(bǔ)率達(dá)90.7%以上，基本實(shí)現(xiàn)了“參合農(nóng)民在哪住院，在哪報(bào)賬，當(dāng)天出院，當(dāng)天報(bào)帳”，使參合農(nóng)民真正得到了便捷、實(shí)惠、有效的醫(yī)療保障服務(wù)。

　　2、扎實(shí)推行實(shí)施國(guó)家基本藥物制度

　�。�1）舉行儀式，宣傳發(fā)動(dòng)

　　為統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，促進(jìn)實(shí)施國(guó)家基本藥物制度試點(diǎn)工作順利進(jìn)行，經(jīng)、縣政府研究，我縣于20xx年12月24日在高湖鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院舉行了全縣實(shí)施國(guó)家基本藥物制度試點(diǎn)工作啟動(dòng)儀式。、宣傳部長(zhǎng)胡健，縣政府副李雪梅，縣發(fā)改委、衛(wèi)生局、財(cái)政局、民政局、藥監(jiān)局等單位領(lǐng)導(dǎo)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生院院長(zhǎng)共計(jì)40余人參加了啟動(dòng)儀式。李雪梅副主持儀式，胡健部長(zhǎng)作了重要講話，衛(wèi)生局局長(zhǎng)漆愛(ài)水、試點(diǎn)單位代表舒基林作了發(fā)言。

　　（2）制定方案、完善措施

　　為扎實(shí)有力、有序?qū)嵤﹪?guó)家基本藥物制度，使試點(diǎn)單位具體操作有章可遁，我縣制定并下發(fā)了《靖安縣建立國(guó)家基本藥物制度實(shí)施方案（暫行）》、《關(guān)于進(jìn)一步做好國(guó)家基本藥物制度實(shí)施工作的通知》、《關(guān)于做好基本藥物網(wǎng)上集中采購(gòu)和臨床使用管理工作的意見(jiàn)》等文件。明確規(guī)定試點(diǎn)單位藥品（中藥飲片除外）實(shí)行零差率銷(xiāo)售，在醫(yī)院醒目處公示基藥采購(gòu)價(jià)格和銷(xiāo)售價(jià)格；配備好專(zhuān)用互聯(lián)網(wǎng)電腦，安排專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)藥品采購(gòu)工作；藥品采購(gòu)務(wù)必透過(guò)江西省醫(yī)藥采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)“網(wǎng)上基本藥物采購(gòu)系統(tǒng)”進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)中標(biāo)藥品；配備的基本藥物品種數(shù)量不得低于國(guó)家基本藥物目錄中藥品品種數(shù)量的95%；非目錄藥品使用的品種數(shù)量和銷(xiāo)售總額不得超過(guò)藥品總數(shù)和總銷(xiāo)售額的30%；不斷加大財(cái)政補(bǔ)助力度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在編人員工資的財(cái)政撥款部分從35%提高至100%，試點(diǎn)單位因藥品零差率而減少的收入按其前三年藥品加成收入的平均數(shù)（90萬(wàn)元）預(yù)撥，現(xiàn)省財(cái)政補(bǔ)助已到位50萬(wàn)元，縣財(cái)政補(bǔ)助已到位24萬(wàn)元。

　　（3）全力實(shí)施，效果良好。

　　建立國(guó)家基本藥物制度是黨中央、國(guó)務(wù)院保障群眾基本用藥，提高全民健康水平的一項(xiàng)重大決策，也是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革五項(xiàng)重點(diǎn)工作之一。我縣高度重視、全力實(shí)施，按照全省統(tǒng)一要求，四所中心衛(wèi)生院從今年1月份起全部開(kāi)展了國(guó)家基本藥物制度試點(diǎn)工作，實(shí)行網(wǎng)上集中采購(gòu)中標(biāo)藥品，所有藥品（中藥飲片除外）實(shí)行零差率銷(xiāo)售。目前，我縣實(shí)施國(guó)家基本藥物制度取得了良好的效果，以下數(shù)據(jù)可得到充分反映：一是四所中心衛(wèi)生院在20xx年1-7月期間實(shí)施國(guó)家基本藥物制度的各項(xiàng)主要指標(biāo)與20xx年同期比較如下：總診療人次數(shù)由28351人次下降為27816人次，下降了1.89%，門(mén)急診人次數(shù)由27042人次下降為26079人次，下降了3.56%；病人門(mén)診均次費(fèi)用由26.60元降為21.98元，降幅為17.37%；病人住院均次費(fèi)用由1068.49元降為843.47元，降幅為21.06%；藥品收入由去年148.37萬(wàn)元降為118.42萬(wàn)元，降幅為20.19%。二是基本藥物配備使用狀況為：平均配備數(shù)為290種，配備率為94.5%；基本藥物的平均使用占藥品全額的78.84%。三是基本藥物的報(bào)銷(xiāo)比例比非基本藥物的報(bào)銷(xiāo)比例高出15%，實(shí)施基本藥物制度的四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都已到達(dá)90%的報(bào)銷(xiāo)比例。因此，實(shí)施國(guó)家基本藥物制度有效緩解了廣大群眾看病貴的問(wèn)題，也得到了廣大群眾一致好評(píng)。

　�。�4）加強(qiáng)督查，解決問(wèn)題

　　為了解我縣實(shí)施國(guó)家基本藥物制度試點(diǎn)工作狀況，進(jìn)一步促進(jìn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，今年5月底至6月初，衛(wèi)生局局長(zhǎng)漆愛(ài)水親自帶隊(duì)，組織相關(guān)人員到中源、羅灣、高湖、仁首四所中心衛(wèi)生院進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研和工作督查。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，四所中心衛(wèi)生院都高度重視此項(xiàng)工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，都實(shí)行了藥品零差率銷(xiāo)售以及網(wǎng)上集中采購(gòu)藥品。但也存在一些問(wèn)題，如1、所使用的基本藥物品種數(shù)量和銷(xiāo)售金額尚達(dá)不到藥品總數(shù)和總銷(xiāo)售額的70%；2、選取一家中標(biāo)配送企業(yè)實(shí)行網(wǎng)上采購(gòu)藥品時(shí)，很難配齊藥品品種。針對(duì)一些問(wèn)題，漆愛(ài)水局長(zhǎng)每到一處都語(yǔ)重心長(zhǎng)地告誡大家，要嚴(yán)格按照國(guó)家政策，不折不扣，腳踏實(shí)地實(shí)施國(guó)家基本藥物制度，在實(shí)際工作中查找問(wèn)題，完善措施，解決問(wèn)題，保障群眾基本用藥，減輕群眾醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，真真正正讓群眾得到實(shí)惠。3、加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)

　�。�1）加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)

　　近年來(lái)，我縣不斷加大基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)力度，透過(guò)用心爭(zhēng)取項(xiàng)目，定期組織培訓(xùn)，系統(tǒng)內(nèi)對(duì)口幫扶等措施，逐步健全縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效緩解了基層群眾“看病難，看病貴”等問(wèn)題。到目前，我縣已建有規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化村級(jí)衛(wèi)生室95所、達(dá)標(biāo)衛(wèi)生院4所，還有縣中醫(yī)院斥資600多萬(wàn)元新建了5519㎡設(shè)計(jì)科學(xué)，設(shè)施一流的新住院大樓，現(xiàn)已投入正式使用，進(jìn)一步增強(qiáng)了基層醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)功能。

　�。�2）加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)

　　為提高縣鄉(xiāng)兩級(jí)醫(yī)療單位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)按照基層赴縣級(jí)以上，縣級(jí)赴市級(jí)以上的人才培養(yǎng)規(guī)劃，每年各醫(yī)療衛(wèi)生單位派近20名業(yè)務(wù)技術(shù)骨干去外地進(jìn)修學(xué)習(xí)。全縣開(kāi)展全員崗位大練兵、大比武活動(dòng)，今年以來(lái)，我局已完成了8名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)技人員的崗位培訓(xùn)，對(duì)所有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了“三基”考核�？h人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院分別與南大一附院、二附院建立了長(zhǎng)期對(duì)口協(xié)作關(guān)系，長(zhǎng)期帶給技術(shù)支持；縣級(jí)三所醫(yī)療機(jī)構(gòu)分別與8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了對(duì)口協(xié)作關(guān)系。逐步構(gòu)成了省、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)之間的傳、幫、帶業(yè)務(wù)平臺(tái)，使我縣在醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)上得到可持續(xù)發(fā)展。

　　4、全力促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化

　　促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化，是增進(jìn)居民健康、實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生公平的重大舉措。我縣從今年啟動(dòng)實(shí)施了對(duì)建立居民健康檔案、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、傳染病防治、健康教育等9項(xiàng)國(guó)家基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目實(shí)行免費(fèi)管理的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，并繼續(xù)抓好了重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。到目前為止建立居民健康檔案16624份，完成任

　　務(wù)數(shù)的61%；國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗接種率達(dá)93%，完成率為103%；對(duì)2907位兒童、631位孕產(chǎn)婦、2184位高血壓患者、592位Ⅱ型糖尿病患者進(jìn)行了規(guī)范化管理，完成率分別是60%、44%、64%、54%；免費(fèi)為2665位65歲以上老年人做健康檢查，完成任務(wù)數(shù)的94%；免費(fèi)發(fā)放了2.8萬(wàn)份健康教育宣傳資料、11套健康教育宣傳光碟，免費(fèi)為585名農(nóng)村育齡婦女在孕前三個(gè)月和孕早期三個(gè)月補(bǔ)服葉酸發(fā)放，完成任務(wù)數(shù)的40.48%；對(duì)全縣810名農(nóng)村婦女住院分娩給予了專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助，完成率51.59%；已建設(shè)了1180座無(wú)害化衛(wèi)生廁所，完成率78.7%；6月底前完成了120xx名8-15歲兒童第三劑次乙肝疫苗免費(fèi)補(bǔ)種，完成率100%。并統(tǒng)一制訂了檔案管理制度、建檔流程圖、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均等化項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)人等制度牌，實(shí)行制度上墻。配套資金的逐步到位為我縣實(shí)施農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作帶給了有力保障。中央配套我縣20xx年農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化資金122.4萬(wàn)元已足額到位，省級(jí)財(cái)政應(yīng)撥付68.5萬(wàn)元，已到位18.5萬(wàn)元，縣級(jí)財(cái)政配套資金14.38萬(wàn)元也已足額到位。為促進(jìn)工作開(kāi)展，6月上旬衛(wèi)生局組織了一次工作督查，各單位工作進(jìn)展順利。現(xiàn)已制定下發(fā)了20xx年度的實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化工作方案。

　　三、下一步打算

　　一是新農(nóng)合下半年將實(shí)行信息化管理。二是進(jìn)一步加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化工作，分解下發(fā)20xx年度工作任務(wù)，加快實(shí)施、加強(qiáng)督查。三是進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)施國(guó)家基本藥物制度，在中心衛(wèi)生院已全面實(shí)施的基礎(chǔ)上，一般衛(wèi)生院于11月份啟動(dòng)實(shí)施。四是進(jìn)一步加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)、村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，國(guó)債項(xiàng)目建設(shè)單位三爪侖鄉(xiāng)衛(wèi)生院年底務(wù)必完工，爭(zhēng)取縣人民醫(yī)院國(guó)債項(xiàng)目早日動(dòng)工，加快仁首中心衛(wèi)生院國(guó)債項(xiàng)目工程進(jìn)度。五是按照省、市的部署，嘗試開(kāi)展公立醫(yī)院的“臨床路徑管理”、“護(hù)理規(guī)范管理”等工作。

　　總之，我們將繼續(xù)按照醫(yī)改的總體要求，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作，加大管理力度，不斷解決新?tīng)顩r新問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)按照省、市、縣政策，認(rèn)真落實(shí)好醫(yī)改各項(xiàng)工作。

客服工作述職報(bào)告格式 篇9

　　本學(xué)期來(lái)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校的工作計(jì)劃，根據(jù)本學(xué)期的工作特點(diǎn)，立足我校實(shí)際，全面深化素質(zhì)教育，以育人為根本任務(wù)，全面提高我校教育教學(xué)質(zhì)量為主要目標(biāo)，用心推進(jìn)課程改革，充分發(fā)揮“協(xié)調(diào)、組織、檢查、管理”等功能，深化課堂教學(xué)改革，切實(shí)加強(qiáng)各學(xué)科的教學(xué)研究和業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與檢查，努力提高課堂教學(xué)效益，使我校的教學(xué)水平有了必須的提高。

　　一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以新課程理念指導(dǎo)教學(xué)改革。

　　本學(xué)期，我校教導(dǎo)處多次配合教研室組織全體教師群眾備課，就教學(xué)中的問(wèn)題共同商討，并學(xué)習(xí)新課標(biāo)理念，潛移默化轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)觀念。并逐步落實(shí)到了教育教學(xué)實(shí)踐中去，改變了因循守舊、經(jīng)驗(yàn)式的教學(xué)方法和模式，以新課程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范我們的工作，為我校教育教學(xué)水平的提高打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、加強(qiáng)教學(xué)工作的指導(dǎo)與檢查，規(guī)范教學(xué)過(guò)程。

　　認(rèn)真工作是衡量一位教師的工作態(tài)度、工作潛力最基本的尺度，更是對(duì)學(xué)生是否負(fù)責(zé)最直接的體現(xiàn)。我校教導(dǎo)處和各教研組加強(qiáng)聯(lián)系，密切配合，經(jīng)常性地對(duì)部分教師進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋信息和填寫(xiě)工作檢查表，努力引導(dǎo)教師把功夫下在備課上，本事顯在課堂里。

　　1、備課：平時(shí)做到組內(nèi)互相交流，同年級(jí)共同研究群眾備課，各教研組長(zhǎng)把關(guān)，杜絕了不備課進(jìn)課堂的現(xiàn)象，并根據(jù)每位教師的實(shí)際狀況確定如何有效的備課。本學(xué)期進(jìn)行了備課改革，將備課的中心轉(zhuǎn)移到備學(xué)生上去，加強(qiáng)備課的針對(duì)性。期中考試后進(jìn)行一次全面檢查，從檢查狀況看，各科目的備課狀況較好。在期中工作分析匯報(bào)會(huì)上，教導(dǎo)處起到導(dǎo)航作用，指出了在閱卷、作文批閱中的不足，表?yè)P(yáng)了一批在教學(xué)業(yè)務(wù)上有創(chuàng)新的教師，業(yè)務(wù)認(rèn)真的教師，交流了他們的工作方法和業(yè)務(wù)特色。

　　2、上課：一方面，在各位老師認(rèn)真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上，很抓質(zhì)量，向40分鐘要效益，做到精講多練，改變以往重視知識(shí)傳授，忽視潛力培養(yǎng)的做法，使學(xué)生用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)，從整體上看效果明顯，各學(xué)科教學(xué)質(zhì)量都有了大面積的提高。教導(dǎo)處每周到教室聽(tīng)課，及時(shí)了解和掌握每位教師的課堂教學(xué)，并能有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)和幫忙

　　3、抓好作業(yè)的布置和批改工作：通每月一次的常規(guī)檢查了解學(xué)生的作業(yè)狀況，及時(shí)總結(jié)，反饋給任課教師，真正掌握等一手材料，努力抓好教育教學(xué)質(zhì)量。

　　4、做好期中檢測(cè)和期末檢測(cè)的各項(xiàng)工作，及時(shí)進(jìn)行成績(jī)統(tǒng)計(jì)和分析，并做到每位老師寫(xiě)出失分原因，以此來(lái)調(diào)整教學(xué)方法，促進(jìn)學(xué)生成績(jī)得到提高。

　　三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高整體水平和教學(xué)潛力。

　　1、加強(qiáng)教研組建設(shè)，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，各位組長(zhǎng)訂好計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)各學(xué)科教育叢書(shū)和新教材調(diào)整意見(jiàn)，用心探索各種教學(xué)模式，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，使全體教師的業(yè)務(wù)水平不斷提到提高。

　　2、加強(qiáng)對(duì)新教師的培養(yǎng)，做好新上崗教師的考核工作，加強(qiáng)對(duì)他們的指導(dǎo)，多給他們開(kāi)課的機(jī)會(huì)，使他們的教育教學(xué)潛力都有了必須的提高。

　　3、加強(qiáng)對(duì)骨干教師的培養(yǎng)，給他們定任務(wù)、壓擔(dān)子，在科組活動(dòng)上，要求他們上一堂示范課，供其他老師學(xué)習(xí)，使他們迅速成長(zhǎng)，取得了較好的效果。

　　四、加強(qiáng)教學(xué)管理，深化素質(zhì)教育。

　　我校教導(dǎo)處認(rèn)真安排課表、管好課表，認(rèn)真執(zhí)行課程計(jì)劃，開(kāi)齊上足各類(lèi)學(xué)科，個(gè)性加強(qiáng)對(duì)一些小學(xué)科的課程執(zhí)行的管理，使課程執(zhí)行計(jì)劃得到了保證。

　　總之，在過(guò)去的一學(xué)期中，我校教導(dǎo)處的工作取得了必須的成績(jī)，但也存在著種種不足，我們將以學(xué)校創(chuàng)優(yōu)精神為動(dòng)力，進(jìn)一步樹(shù)立信心，理清思路，突出重點(diǎn)，勤奮工作，講究實(shí)效，努力開(kāi)創(chuàng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)教育新局面！

客服工作述職報(bào)告格式 篇10

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同志們：

　　首先對(duì)公司團(tuán)委考評(píng)小組成員到我部進(jìn)行年終考評(píng)工作表示熱烈的歡迎，下面我對(duì)一年來(lái)所開(kāi)展的工作進(jìn)行述職，團(tuán)委書(shū)記述職報(bào)告。

　　xx年是**公司完成第一輪技改，步入第二輪技改的轉(zhuǎn)折年，也是設(shè)備材料部保供工作異常繁重的一年。作為設(shè)備材料部團(tuán)總支，如何圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，設(shè)備材料部的工作指標(biāo)，發(fā)揮共青團(tuán)組織作用，確保全年各項(xiàng)工作任務(wù)完成，成為團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想。為此，我在20xx年團(tuán)內(nèi)的工作中，主要開(kāi)展的工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一年來(lái)，我對(duì)工人報(bào)、*、**日?qǐng)?bào)、《共產(chǎn)黨員》等報(bào)紙和雜志進(jìn)行了收集，挑選了優(yōu)秀文章進(jìn)行讀書(shū)活動(dòng)，學(xué)習(xí)黨精神、黨的方針政策、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡及**公司有關(guān)文件精神，同時(shí)根據(jù)公司團(tuán)委開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹直通車(chē)活動(dòng)精神，參與和開(kāi)展了一系列活動(dòng)。在**公司“學(xué)習(xí)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)”問(wèn)題知識(shí)賽題活動(dòng)中榮獲優(yōu)秀組織單位獎(jiǎng)，加強(qiáng)了青工思想政治修養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)我部全年奮斗目標(biāo)營(yíng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。

　　二、崗位練兵，提高技能。在今年的工作中，我本著“提高技能，突出成效”的原則，結(jié)合本單位工作實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展工作，一是夯實(shí)工作基礎(chǔ)，認(rèn)真做好青年崗位能手的日常性的基礎(chǔ)工作，力求規(guī)范化和嚴(yán)謹(jǐn)化；二是獨(dú)立開(kāi)展和協(xié)助做好青工技能培訓(xùn)工作，有針對(duì)性地開(kāi)辦各類(lèi)*，組織技能考試等；三是積極組織青工參加**公司第十一屆青工技能大賽，挑選了二名選手參加了電工、汽駕二個(gè)工種的比賽，達(dá)到了提高青工技能，鍛煉隊(duì)伍能力的目的。

　　三、深化“三創(chuàng)”，培育創(chuàng)新。為進(jìn)一步深化“三創(chuàng)”活動(dòng)，降低采購(gòu)成本，保障物資供應(yīng)，設(shè)材部團(tuán)總支一直進(jìn)行探索，進(jìn)行創(chuàng)新，取得了顯著成效。今年八月，鑒于煉鋼廠無(wú)法報(bào)出熱電偶、熱電阻型號(hào)情況下，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)生產(chǎn)廠家指定生產(chǎn)，由于沒(méi)有競(jìng)價(jià)比價(jià)成本無(wú)法降低，在煉鋼廠急需的情況下，我邀請(qǐng)了實(shí)力相當(dāng)?shù)娜齻�(gè)廠家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量，寫(xiě)出技術(shù)協(xié)議，并經(jīng)過(guò)煉鋼廠認(rèn)可的基礎(chǔ)上進(jìn)行比價(jià)，最終成交價(jià)比沒(méi)有比價(jià)基礎(chǔ)上談成的價(jià)降低了11萬(wàn)。通過(guò)此次事例,使我認(rèn)識(shí)到“三創(chuàng)”活動(dòng)必須更深、更廣地開(kāi)展,要在廣大青工中培育創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

　　四、崗位監(jiān)督，確保安全。設(shè)材部作為**公司生產(chǎn)、基建、大修所需設(shè)備、材料、備品、配件等物資的供應(yīng)儲(chǔ)運(yùn)任務(wù)，點(diǎn)多面廣，而且下轄兩個(gè)油化庫(kù)，危險(xiǎn)源點(diǎn)多，安全工作壓力大。為此，我認(rèn)真開(kāi)展青年安全監(jiān)督崗活動(dòng)，結(jié)合團(tuán)組織特點(diǎn)和本部實(shí)際情況，注重發(fā)揮宣傳教育作用，下大力氣提高青工安全意識(shí)。先后組織青安崗查崗活動(dòng)，查出了五起安全隱患，并及時(shí)處理，為設(shè)材部今年安全事故為零作出了積極貢獻(xiàn)。在公司團(tuán)委安全下，6月11日參與了第三片區(qū)夜間查崗工作，克服了困難，取得了成效。

　　此外，我在活躍青工文化生活，穩(wěn)定青工隊(duì)伍等方面做了大量工作，取得了良好效果。十一月份舉辦的乒乓球賽，我部的團(tuán)員在緊張的工作中得到了放松，又鍛煉了身體，加深了感情。

　　回顧一年來(lái)的工作，取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)要求相比，與先進(jìn)單位相比，存在較大差距，特別是本人演講表達(dá)能力。為此，在今后的工作中，我將努力做好以下幾點(diǎn)：

　　1、提高隊(duì)伍素質(zhì)，注重一專(zhuān)多能。首先提高自己的素質(zhì)，在自己的不足之處加強(qiáng)練習(xí)，克服困難，作出表率，樹(shù)立良好形象，把設(shè)材部團(tuán)總支隊(duì)伍鍛煉成一支強(qiáng)硬的隊(duì)伍，迎接新一輪技改工程開(kāi)展。今年五月，我部又進(jìn)行了崗位輪換，因此，要求在青工中大力提倡一專(zhuān)多能，適應(yīng)新的發(fā)展要求。

　　2、抓好團(tuán)支部建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。針對(duì)老團(tuán)員*，新團(tuán)員較少的情況下，抓好團(tuán)支部建設(shè)，為今后團(tuán)組織發(fā)展奠定基礎(chǔ)，加大團(tuán)員管理力度，鍛煉出一支精干的隊(duì)伍。

　　3、深化“三創(chuàng)”活動(dòng)，適應(yīng)新的形勢(shì)。明年是**公司“艱難之年，拼搏之年，關(guān)鍵之年”。因此“三創(chuàng)”活動(dòng)開(kāi)展的如何，直接影響到**公司的整體大

客服工作述職報(bào)告格式 篇11

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同志們：

　　首先對(duì)公司團(tuán)委考評(píng)小組成員到我部進(jìn)行年終考評(píng)工作表示熱烈的歡迎，下面我對(duì)一年來(lái)所開(kāi)展的工作進(jìn)行述職。

　　20xx年是**公司完成第一輪技改，步入第二輪技改的轉(zhuǎn)折年，也是設(shè)備材料部保供工作異常繁重的一年。作為設(shè)備材料部團(tuán)總支，如何圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，設(shè)備材料部的工作指標(biāo)，發(fā)揮共青團(tuán)組織作用，確保全年各項(xiàng)工作任務(wù)完成，成為團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想。為此，我在20xx年團(tuán)內(nèi)的工作中，主要開(kāi)展的工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一年來(lái)，我對(duì)工人報(bào)、*、**日?qǐng)?bào)、《共產(chǎn)黨員》等報(bào)紙和雜志進(jìn)行了收集，挑選了優(yōu)秀文章進(jìn)行讀書(shū)活動(dòng)，學(xué)習(xí)黨的xx大精神、黨的方針政策、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡及**公司有關(guān)文件精神，同時(shí)根據(jù)公司團(tuán)委開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹“xx大”直通車(chē)活動(dòng)精神，參與和開(kāi)展了一系列活動(dòng)。在**公司“學(xué)習(xí)xx大，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)”問(wèn)題知識(shí)賽題活動(dòng)中榮獲優(yōu)秀組織單位獎(jiǎng)，加強(qiáng)了青工思想政治修養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)我部全年奮斗目標(biāo)營(yíng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。

　　二、崗位練兵，提高技能。在今年的工作中，我本著“提高技能，突出成效”的原則，結(jié)合本單位工作實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展工作，一是夯實(shí)工作基礎(chǔ)，認(rèn)真做好青年崗位能手的日常性的基礎(chǔ)工作，力求規(guī)范化和嚴(yán)謹(jǐn)化;二是獨(dú)立開(kāi)展和協(xié)助做好青工技能培訓(xùn)工作，有針對(duì)性地開(kāi)辦各類(lèi)*，組織技能考試等;三是積極組織青工參加**公司第十一屆青工技能大賽，挑選了二名選手參加了電工、汽駕二個(gè)工種的比賽，達(dá)到了提高青工技能，鍛煉隊(duì)伍能力的目的。

　　三、深化“三創(chuàng)”，培育創(chuàng)新。為進(jìn)一步深化“三創(chuàng)”活動(dòng)，降低采購(gòu)成本，保障物資供應(yīng)，設(shè)材部團(tuán)總支一直進(jìn)行探索，進(jìn)行創(chuàng)新，取得了顯著成效。今年八月，鑒于煉鋼廠無(wú)法報(bào)出熱電偶、熱電阻型號(hào)情況下，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)生產(chǎn)廠家指定生產(chǎn)，由于沒(méi)有競(jìng)價(jià)比價(jià)成本無(wú)法降低，在煉鋼廠急需的情況下，我邀請(qǐng)了實(shí)力相當(dāng)?shù)娜齻�(gè)廠家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量，寫(xiě)出技術(shù)協(xié)議，并經(jīng)過(guò)煉鋼廠認(rèn)可的基礎(chǔ)上進(jìn)行比價(jià)，最終成交價(jià)比沒(méi)有比價(jià)基礎(chǔ)上談成的價(jià)降低了11萬(wàn)。通過(guò)此次事例,使我認(rèn)識(shí)到“三創(chuàng)”活動(dòng)必須更深、更廣地開(kāi)展,要在廣大青工中培育創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

　　四、崗位監(jiān)督，確保安全。設(shè)材部作為**公司生產(chǎn)、基建、大修所需設(shè)備、材料、備品、配件等物資的供應(yīng)儲(chǔ)運(yùn)任務(wù)，點(diǎn)多面廣，而且下轄兩個(gè)油化庫(kù)，危險(xiǎn)源點(diǎn)多，安全工作壓力大。為此，我認(rèn)真開(kāi)展青年安全監(jiān)督崗活動(dòng)，結(jié)合團(tuán)組織特點(diǎn)和本部實(shí)際情況，注重發(fā)揮宣傳教育作用，下大力氣提高青工安全意識(shí)。先后組織青安崗查崗活動(dòng)，查出了五起安全隱患，并及時(shí)處理，為設(shè)材部今年安全事故為零作出了積極貢獻(xiàn)。在公司團(tuán)委安全下，6月11日參與了第三片區(qū)夜間查崗工作，克服了困難，取得了成效。

　　此外，我在活躍青工文化生活，穩(wěn)定青工隊(duì)伍等方面做了大量工作，取得了良好效果。十一月份舉辦的乒乓球賽，我部的團(tuán)員在緊張的工作中得到了放松，又鍛煉了身體，加深了感情。

　　回顧一年來(lái)的工作，取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)要求相比，與先進(jìn)單位相比，存在較大差距，特別是本人演講表達(dá)能力。為此，在今后的工作中，我將努力做好以下幾點(diǎn)：

　　1、提高隊(duì)伍素質(zhì)，注重一專(zhuān)多能。首先提高自己的素質(zhì)，在自己的不足之處加強(qiáng)練習(xí)，克服困難，作出表率，樹(shù)立良好形象，把設(shè)材部團(tuán)總支隊(duì)伍鍛煉成一支強(qiáng)硬的隊(duì)伍，迎接新一輪技改工程開(kāi)展。今年五月，我部又進(jìn)行了崗位輪換，因此，要求在青工中大力提倡一專(zhuān)多能，適應(yīng)新的發(fā)展要求.

　　2、抓好團(tuán)支部建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。針對(duì)老團(tuán)員*，新團(tuán)員較少的情況下，抓好團(tuán)支部建設(shè)，為今后團(tuán)組織發(fā)展奠定基礎(chǔ)，加大團(tuán)員管理力度，鍛煉出一支精干的隊(duì)伍。

　　3、深化“三創(chuàng)”活動(dòng)，適應(yīng)新的形勢(shì)。明年是**公司“艱難之年，拼搏之年，關(guān)鍵之年”。因此“三創(chuàng)”活動(dòng)開(kāi)展的如何，直接影響到**公司的整體大局，為迎接新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)新的形勢(shì)，“三創(chuàng)”活動(dòng)必須認(rèn)真推廣.

　　我受黨政的信任和委托擔(dān)任團(tuán)委書(shū)記一年來(lái)，在黨政的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，圍繞我改革和發(fā)展大局，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，定位于服務(wù)企業(yè)(在服務(wù)企業(yè)中開(kāi)發(fā)青年人才資源)、服務(wù)青年(在服務(wù)青年中代表青年利益)，不斷深化青年文明工程、人才工程，夯實(shí)團(tuán)的自身建設(shè)，帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

　　一、規(guī)范管理，健全制度，夯實(shí)團(tuán)的基礎(chǔ)工作

　　1、為加強(qiáng)基層組織建設(shè)，20xx年我重新規(guī)范健全了各級(jí)團(tuán)的組織機(jī)構(gòu)，將原先42個(gè)團(tuán)總支(支)部整合為33個(gè)團(tuán)總支(支)部，并開(kāi)展了團(tuán)支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)，擬定了支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化方案(討論稿)，在統(tǒng)一支部建設(shè)內(nèi)容的框架中，使各支部貼近生產(chǎn)實(shí)際開(kāi)展各自特色工作，從而脫離繁冗的表面文字工作，精干業(yè)務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)的職能。同時(shí)，加大了對(duì)各級(jí)團(tuán)組織的交叉考核力度，對(duì)各團(tuán)總支(支)部進(jìn)行組織建設(shè)、生產(chǎn)建設(shè)、文化建設(shè)等方面的考察評(píng)議，在每月的月度例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并同黨委的“六好支部”考核相掛鉤，這樣有利的督促了基層團(tuán)組織更好地開(kāi)展工作，提高了基層組織的主觀能動(dòng)性，有利于各支部間相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)，及時(shí)了解團(tuán)員青年的思想動(dòng)態(tài)和切身需要，從而更好地發(fā)揮團(tuán)組織聯(lián)系團(tuán)員、青年和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的橋梁、紐帶作用，也為年度評(píng)優(yōu)提供了素材和依據(jù)。

　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想政治教育、形勢(shì)教育、道德與法制教育。今年以來(lái)，隨著國(guó)企改革的深入，我們的企業(yè)面臨著前所未有挑戰(zhàn)，對(duì)我們廣大團(tuán)員青年也提出了新的考驗(yàn)，我要求各級(jí)團(tuán)組織通過(guò)開(kāi)展團(tuán)員青年學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論座談、研討等多種形式，認(rèn)真深入地學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，把黨政的精神真正傳達(dá)到每個(gè)團(tuán)員青年，教育廣大團(tuán)員青年，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清當(dāng)前的艱巨任務(wù)，加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)、新科技、新技能的學(xué)習(xí)，提高適應(yīng)新世紀(jì)的能力，增強(qiáng)廣大團(tuán)員青年的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、和市場(chǎng)意識(shí)。05年全年共舉辦青工培訓(xùn)班兩期，110人次，團(tuán)干部培訓(xùn)班兩期，62人次。20xx年我們將針對(duì)各單位用人情況和青工狀況，開(kāi)展訂單式的青工培訓(xùn)活動(dòng)。

　　二、深入調(diào)研，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新企業(yè)團(tuán)建工作

　　1、實(shí)施以“黨建”帶“團(tuán)建”，以“團(tuán)建”促“推優(yōu)”，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)的建設(shè)。按照黨政的整體布置，進(jìn)一步用青工參與建功活動(dòng)成效好壞、贏得黨政領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)可程度、企業(yè)文化的培植、青工成長(zhǎng)成才的力度、企業(yè)受益的多少、企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展與否作為新時(shí)期團(tuán)建工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以“實(shí)”的業(yè)績(jī)衡量團(tuán)建創(chuàng)新的效果,用“硬”的指標(biāo)促進(jìn)團(tuán)建創(chuàng)新工作的發(fā)展。

　　2、圍繞安全生產(chǎn)工作方面，組織開(kāi)展了青年安全監(jiān)督崗和“青年安全生產(chǎn)示范崗”工作，為青年提供了參與企業(yè)管理的實(shí)踐舞臺(tái)，發(fā)現(xiàn)事故隱患能夠及時(shí)處理、匯報(bào)、擬定整改措施，很大程度上促進(jìn)了安全生產(chǎn)。一方面，堅(jiān)持不定期巡視檢查、考核安全工作及崗徽佩帶情況，加強(qiáng)對(duì)青監(jiān)崗崗長(zhǎng)、崗員進(jìn)行培訓(xùn)，05年同職工學(xué)校組織了兩期青監(jiān)崗崗員培訓(xùn)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)了《青年安全監(jiān)督崗管理考核方案》和《×20xx年青年安全工作計(jì)劃》等文件和有關(guān)業(yè)務(wù)安全知識(shí)，安排了“四個(gè)一”(每月開(kāi)展一次安全培訓(xùn)，每月提一條合理化建議，每月當(dāng)一天安全員，每月查處一起安全隱患)為主題的青監(jiān)崗每月活動(dòng)計(jì)劃，并進(jìn)行了認(rèn)真的考試。另一方面，為進(jìn)一步強(qiáng)化青年安全崗位責(zé)任制，3月份，根據(jù)黨政一號(hào)文件黨、政、工、團(tuán)齊抓共管安全工作的精神，下發(fā)了《××20xx年青年安全工作計(jì)劃》，根據(jù)具體工作實(shí)際，重新修訂了青年安全監(jiān)督崗管理考核

　　表，同各“安全生產(chǎn)示范崗”簽訂了責(zé)任書(shū)，并提出減少輕傷，確保“五為零”的目標(biāo)。

　　3、樹(shù)先進(jìn)、立榜樣，讓青年職工學(xué)有目標(biāo)，趕有方向。03年，我們開(kāi)展的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人、“青年文明號(hào)”、“十佳青年安全衛(wèi)士”、“十佳青年”等評(píng)選命名表彰活動(dòng)，在青年中影響大，反應(yīng)強(qiáng)烈。使各單位有標(biāo)桿可攀，使廣大青年、團(tuán)員在工作、學(xué)習(xí)、生活各領(lǐng)域有模范可學(xué)，從而引導(dǎo)廣大青年職工在本職崗位上創(chuàng)造一流成績(jī)，并且得到領(lǐng)導(dǎo)、職工群眾的一致認(rèn)可，增強(qiáng)了青年正確實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的信心和決心。

　　三、積極主動(dòng)，服務(wù)礦區(qū)，開(kāi)辟團(tuán)的活動(dòng)陣地

　　我始終認(rèn)為堅(jiān)持不懈地用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝教育青年，是共青團(tuán)工作的首要任務(wù)。在進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念上下功夫。我們充分利用《新聞》、廣播、板報(bào)等宣傳渠道，明確要求我共青團(tuán)組織緊密?chē)�繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，繼承和發(fā)揚(yáng)“五四”傳統(tǒng)，自覺(jué)服從于企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，團(tuán)結(jié)廣大青年愛(ài)崗敬業(yè)、銳意進(jìn)取、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)，在企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐中發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)作用，05年，圍繞我重點(diǎn)工程開(kāi)展，組建了青年突擊隊(duì)，并進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤考核，突擊隊(duì)取得了突出的成績(jī)，原定計(jì)劃任務(wù)均提前或超額完成。

　　同時(shí)，以重大活動(dòng)為契機(jī)，在全青工中廣泛深入地開(kāi)展了形式多樣、豐富多彩的宣傳教育活動(dòng)。三月五日組織青年志愿者開(kāi)展了“學(xué)雷峰，樹(shù)新風(fēng)”青年志愿者服務(wù)日活動(dòng);四月一日，組織青年團(tuán)員參加“安全在我心中”為主題的知識(shí)競(jìng)賽;四月中旬組織團(tuán)員青年深入社區(qū)開(kāi)展“建設(shè)綠色、文明青年文明小區(qū)”活動(dòng);五月份利用“五四”青年節(jié)開(kāi)展了“弘揚(yáng)先進(jìn)、比學(xué)趕超、堅(jiān)定信心”等一系列有針對(duì)性的活動(dòng);六月份圍繞“決戰(zhàn)六月份、實(shí)現(xiàn)雙過(guò)半”的中心任務(wù)，開(kāi)展了“健康、安全、生命”為主題的安全宣講活動(dòng)、班組安全知識(shí)問(wèn)答、“同心同德、迎難而上、決戰(zhàn)決勝”安全簽名行動(dòng)、“送溫暖、保服務(wù)、促高產(chǎn)”深入一線慰問(wèn)等活動(dòng);七月份組織承辦了在我舉行的“安全三大員技術(shù)比武競(jìng)賽”活動(dòng)，八月份開(kāi)展了全青工狀況調(diào)查活動(dòng)，并制定了我共青團(tuán)工作發(fā)展規(guī)劃，并按照上級(jí)和礦有關(guān)安全會(huì)議的要求，組織全青監(jiān)崗員召開(kāi)了“青年安全事故警示分析會(huì)”，并布置實(shí)施了青年安全三項(xiàng)措施;九月份我們對(duì)20xx年的導(dǎo)師帶徒活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比，圍繞重點(diǎn)工作，成立了青年突擊隊(duì)，并取得良好效果;十月份開(kāi)展了為期一周的中小學(xué)青年教師賽講活動(dòng);十一月份我們開(kāi)展了青年文明號(hào)評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，打破青年文明號(hào)終身制，實(shí)行紅黃牌制度;十二月份，我們根據(jù)和有關(guān)會(huì)議要求，開(kāi)展了“青年?duì)幭缺０踩�、突生產(chǎn)”活動(dòng)，在創(chuàng)建“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動(dòng)基礎(chǔ)上，加大安全生產(chǎn)監(jiān)督，截至目前，我單位十二月份已組織開(kāi)展青監(jiān)崗小分隊(duì)活動(dòng)三次，查出問(wèn)題隱患23條等等，利用活動(dòng)引導(dǎo)青年團(tuán)員愛(ài)崗敬業(yè)，提高安全技能和意識(shí)，大力倡導(dǎo)青年職工立足崗位、扎實(shí)進(jìn)取、艱苦奮斗、忘我拼搏的工作風(fēng)范。

　　在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們的工作中還存在很多不足，一是對(duì)青年工作特別是在滿(mǎn)足青年各方面需求上缺乏系統(tǒng)的全面的戰(zhàn)略性的規(guī)劃和思考;二是在當(dāng)前的新形勢(shì)下，對(duì)青年工作面臨的新情況、新問(wèn)題，尤其是針對(duì)我經(jīng)濟(jì)體制改革與青年工作自身建設(shè)等方面反映的問(wèn)題研究不夠，創(chuàng)新手段不足;三是團(tuán)干部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流的力度有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)這些問(wèn)題要在今后的工作中全面分析，認(rèn)真加以解決。

客服工作述職報(bào)告格式 篇12

　　今年以來(lái)，左家塘街道黨工委堅(jiān)持以《中國(guó)*章程》和《中國(guó)*發(fā)展黨員工作細(xì)則(試行)》為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，健全制度，嚴(yán)格考核，加強(qiáng)培訓(xùn)，按程序發(fā)展，”的工作方針，有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有組織地搞好黨員發(fā)展工作。一年來(lái)全街共發(fā)展新黨員20名，其中男黨員8名占40%，女黨員12名占60%，街道機(jī)關(guān)3名占15%，社區(qū)干部14名占70%，非公企業(yè)3名占15%，18個(gè)社區(qū)均發(fā)展了新黨員，并有43名入黨用心分子參加了培訓(xùn)。透過(guò)嚴(yán)格按黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展黨員，切實(shí)保證新黨員的質(zhì)量，全面提高黨員隊(duì)伍的素質(zhì)，增強(qiáng)了黨組織的戰(zhàn)斗力和黨員在各項(xiàng)工作中的影響力，以及在群眾中的凝聚力。從而對(duì)街道的建設(shè)、發(fā)展和穩(wěn)定起到了重要的作用。在發(fā)展黨員工作中，我們的主要做法是：

　　一、統(tǒng)攬全局，加強(qiáng)對(duì)發(fā)展黨員工作的領(lǐng)導(dǎo)

　　街道黨工委十分重視發(fā)展黨員工作，街道黨工委多次召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議研究落實(shí)發(fā)展黨員工作，把發(fā)展黨員工作作為加強(qiáng)基層組織建設(shè)的重要措施，著力在提高組織領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)程度和工作力度上下功夫，不斷改善工作方法，構(gòu)成了職責(zé)明確，考核制度健全的發(fā)展黨員新格局。為了加強(qiáng)對(duì)發(fā)展黨員工作的指導(dǎo)，今年街道黨工委實(shí)行了班子成員分片包社區(qū)，建立發(fā)展黨員聯(lián)系點(diǎn)工作制度，對(duì)發(fā)展黨員工作中存在的傾向性問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)，認(rèn)真加以解決。同時(shí)把發(fā)展黨員工作作為社區(qū)黨建目標(biāo)職責(zé)考核的重要資料，確保了發(fā)展黨員工作扎實(shí)有效開(kāi)展。今年除了做好入黨用心分子的培訓(xùn)外，還采取會(huì)議、培訓(xùn)等形式以如何做好發(fā)展黨員工作為一個(gè)專(zhuān)題對(duì)社區(qū)黨總支書(shū)記、黨支部書(shū)記和黨務(wù)干部進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。

　　二、抓用心分子隊(duì)伍培養(yǎng)，提高發(fā)展黨員工作質(zhì)量

　　今年街道黨工委把發(fā)展黨員工作的著力點(diǎn)放在入黨用心分子的培養(yǎng)教育上，重點(diǎn)抓好入黨用心分子的日常管理，堅(jiān)持把每月黨日活動(dòng)作為對(duì)入黨用心分子進(jìn)行經(jīng)常性教育培訓(xùn)的重要載體，把入黨用心分子登記造冊(cè)，編入各黨小組，并按照活動(dòng)制度，嚴(yán)格進(jìn)行管理;認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的基本路線、基本知識(shí)，聯(lián)系入黨用心分子思想實(shí)際，有針對(duì)性地開(kāi)展了形勢(shì)政策教育、法律法規(guī)教育，定期對(duì)入黨用心分子學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行考核，對(duì)入黨用心分子的學(xué)習(xí)心得、思想?yún)R報(bào)每半年進(jìn)行一次綜合評(píng)定，作為向黨組織推薦重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象的依據(jù)。在對(duì)入黨用心分子的培訓(xùn)過(guò)程中，注重做到“三個(gè)結(jié)合”，即：專(zhuān)題講座與研討交流相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與實(shí)地參觀相結(jié)合，典型引路與自我激勵(lì)相結(jié)合，由于方法得當(dāng)、針對(duì)性強(qiáng)，使培訓(xùn)工作收到了良好效果。在非公企業(yè)發(fā)展黨員工作中，突出解決非公有制經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展黨員難的問(wèn)題。提出了“三個(gè)傾向于”的工作方針，即：傾向于非公企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理層中發(fā)展黨員;傾向于從非公企業(yè)一線技術(shù)骨干重中發(fā)展黨員;傾向于從非公企業(yè)高級(jí)知識(shí)分子中發(fā)展黨員。

　　三、嚴(yán)格按照組織發(fā)展程序作好黨員發(fā)展工作堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)

　　在發(fā)展黨員工作中，街道黨工委嚴(yán)把“三關(guān)”，一是把好支部大會(huì)討論關(guān);二是把好黨工委審批關(guān);三是把好預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正關(guān)。堅(jiān)持“兩個(gè)原則”，一是堅(jiān)持質(zhì)量第一，注意從實(shí)際狀況出發(fā)，科學(xué)制訂發(fā)展黨員工作計(jì)劃，堅(jiān)持做到成熟一個(gè)，發(fā)展一個(gè)，真正做到從思想上入黨。二是堅(jiān)持全面衡量，嚴(yán)格按照黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)來(lái)全面衡量發(fā)展對(duì)象。做到“六個(gè)不發(fā)展”，即：沒(méi)有參加入黨用心分子學(xué)習(xí)培訓(xùn)班的不發(fā)展;沒(méi)有經(jīng)過(guò)一年以上培養(yǎng)考察的不發(fā)展;沒(méi)有經(jīng)過(guò)政審或政審不合格的不發(fā)展;手續(xù)不完備的不發(fā)展;政治思想一般、工作成績(jī)不突出的不發(fā)展;群眾反映的問(wèn)題沒(méi)有查清或黨內(nèi)外意見(jiàn)不一致有爭(zhēng)議的暫不發(fā)展。

　　四、發(fā)展黨員工作存在的問(wèn)題

　　總結(jié)一年來(lái)的發(fā)展黨員工作，我們雖然取得了必須成績(jī)，但也還存在一些問(wèn)題和不足，主要是：

　　1、個(gè)別社區(qū)黨總支對(duì)發(fā)展黨員工作重要性認(rèn)識(shí)不足，缺乏職責(zé)感。

　　2、少數(shù)非公企業(yè)對(duì)發(fā)展黨員工作認(rèn)識(shí)不高。

　　3、社區(qū)居民要求人黨的面不夠廣。

　　下一步發(fā)展黨員工作的打算

　　堅(jiān)定不移地以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持發(fā)展黨員工作方針，認(rèn)真總結(jié)分析上年度發(fā)展黨員工作中的不足，針對(duì)街道實(shí)際，不斷研究發(fā)展黨員工作新?tīng)顩r，解決新問(wèn)題。進(jìn)一步解放思想，提高認(rèn)識(shí)，不斷改善工作方法。加強(qiáng)素質(zhì)教育，充分發(fā)揮街道黨工委的督促和指導(dǎo)作用。

　　1、把著眼點(diǎn)放在入黨用心分子隊(duì)伍建設(shè)上，要抓住源頭。

　　2、把著力點(diǎn)放在“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序”上。

　　3、把關(guān)鍵點(diǎn)放在預(yù)備黨員的教育和管理上。

　　4、把著重點(diǎn)放在建立發(fā)展黨員工作的長(zhǎng)效機(jī)制上。

客服工作述職報(bào)告格式 篇13

　　我叫-x，是前廳部總臺(tái)的一名員工。經(jīng)過(guò)了忙碌而充實(shí)的20xx年我們迎來(lái)了嶄新而又充滿(mǎn)期望的20xx年。站在那里我感慨萬(wàn)千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對(duì)我在工作潛力上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，多謝大家!

　　由剛來(lái)會(huì)館時(shí)的一名員工成長(zhǎng)為一名領(lǐng)班，我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自我肩上的職責(zé)。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的用心性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)，毫無(wú)保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平。

　　作為會(huì)館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來(lái)客人滿(mǎn)意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因?yàn)樗�普通而放下追求。因�(yàn)槲颐恳惶於荚趲兔�別人，賓客從我那里得到滿(mǎn)意的服務(wù)，我也從賓客滿(mǎn)意的眼神中得到了滿(mǎn)足，找到快樂(lè)。

　　作為總臺(tái)領(lǐng)班，我不僅僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨--節(jié)約開(kāi)支，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過(guò)一面的白紙來(lái)復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用十分的浪費(fèi)，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡能夠循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。透過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符。考勤方面，我堅(jiān)持每一天實(shí)事求是劃考勤，每月及時(shí)將考勤上報(bào)，保證部門(mén)工作的正常運(yùn)行。

　　給位領(lǐng)導(dǎo)：這天如果我競(jìng)選上了優(yōu)秀員工，我會(huì)很高興，但不會(huì)驕傲，它只會(huì)鞭策我不斷的進(jìn)步，將工作做得更好。如果我沒(méi)有競(jìng)選上我也不會(huì)氣餒，我會(huì)更加的努力，進(jìn)一步完善自我。

客服工作述職報(bào)告格式 篇14

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們已經(jīng)迎來(lái)了201X嶄新的一年。在過(guò)去的一年里，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及廣大同事的大力支持和幫助下，認(rèn)真貫徹本行的各項(xiàng)工作部署，立足本職，和大家一起為完成各項(xiàng)任務(wù)而不懈努力著�，F(xiàn)將201X年本人的工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)

　　我知道只有不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，才能提高政治思想覺(jué)悟，提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，使自己跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的政策理論以及xx大精神，讓思想認(rèn)識(shí)不斷提高，使自己能時(shí)刻保持清醒的頭腦，樹(shù)立起正確的價(jià)值觀和人生觀，更好地在本職崗位上務(wù)實(shí)進(jìn)取。另外，為了更好地發(fā)揮出客戶(hù)經(jīng)理的職能作用，我自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和操作流程，使自己的業(yè)務(wù)水平更熟練。同時(shí)，我還常常向周?chē)�的同事學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的老客戶(hù)經(jīng)理請(qǐng)教，不斷完善工作的方式方法，進(jìn)一步開(kāi)闊視野，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)

　　“工作就意味著責(zé)任，一個(gè)人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)”。我深知這句話的含義，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出樣子來(lái)”自己在工作中，主要把握十二個(gè)字“心系崗位，履行職責(zé)，突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任”。作為客戶(hù)經(jīng)理，我時(shí)刻將組織存款、壓降不良貸款作為中心工作，充分發(fā)揮自己在本職崗位上的作用，和同事們一道共同完成本行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了XX萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入。

　　(一)加大市場(chǎng)拓展力度，努力完成任務(wù)目標(biāo)

　　一方面，繼續(xù)抓好老客戶(hù)的維系工作。通過(guò)與他們的及時(shí)溝通，結(jié)合他們的實(shí)際需求，推銷(xiāo)合理的理財(cái)產(chǎn)品。另一方面，積極收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的資料，建立健全優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息。同時(shí)，積極拓展市場(chǎng)，努力與客戶(hù)溝通，做好公關(guān)工作，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)完成量。同時(shí)，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，盡量為他們打點(diǎn)所有的需求，包括理財(cái)外的其它業(yè)務(wù)，和他們建立起良好的合作關(guān)系，不斷增加自己與客戶(hù)的交流經(jīng)驗(yàn)。

　　201X年，儲(chǔ)蓄存款凈增XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的*%，發(fā)放貸款XX萬(wàn)元。

　　(二)服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面維護(hù)我行形象

　　在工作中，我把服務(wù)客戶(hù)放在了首位。因此，始終堅(jiān)持為客戶(hù)提供“優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)。同時(shí)，也要求員工要始終堅(jiān)持“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”的宗旨，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，始終堅(jiān)持做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。

　　(三)注重溝通、協(xié)調(diào)，增強(qiáng)工作合力

　　工作中，我在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上，通過(guò)向上級(jí)多匯報(bào)，多請(qǐng)示，到市場(chǎng)多跑、多看、多調(diào)查，了解上情，吃透下情，確保了政令暢通。同時(shí)，也注重部門(mén)與部門(mén)之間，同事之間的溝通協(xié)調(diào)工作，圍繞工作積極進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)增強(qiáng)工作合力，圓滿(mǎn)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。另外，我還善于傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我工作的建議和意見(jiàn)，然后努力查找問(wèn)題，積極進(jìn)行改進(jìn)，不斷完善自己的工作方式方法。

　　三、廉潔自律，時(shí)刻保持清醒

　　廉潔自律是操守，是開(kāi)展工作的人格保障。作為一名銀行的客戶(hù)經(jīng)理，我能夠嚴(yán)格按照本行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的要求，在工作和生活中全面貫徹《廉潔從業(yè)準(zhǔn)則》，自覺(jué)遵守本行的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范自己的言行舉止，始終保持清政廉潔的作風(fēng)，時(shí)刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。上級(jí)規(guī)定不做的絕對(duì)不做，上級(jí)要求達(dá)到的爭(zhēng)取達(dá)到，不違章、不違紀(jì)、不違法，嚴(yán)格按上級(jí)制定的廉政措施辦事。在考慮問(wèn)題、處理事情當(dāng)中，凡是要求員工做到的，首先自己做到，努力做好員工的表率。同時(shí)，不斷強(qiáng)化自己的法制觀念，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。針對(duì)情況復(fù)雜、政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題，堅(jiān)持及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào);針對(duì)崗位工作特點(diǎn)，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，每筆業(yè)務(wù)都嚴(yán)格按流程辦理，盡量避免各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

　　四、自身存在的不足和今后的努力方向

　　過(guò)去的一年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年。個(gè)人工作在大家的大力支持和幫助下，也取得了一定的成績(jī)。當(dāng)然，我也清楚地認(rèn)識(shí)到自身工作中還存在著一些不足，主要表現(xiàn)在三方面：

　　1、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)比較薄弱。平日忙于工作，對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠深入，這樣，造成業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟練，缺乏良好的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。

　　2、業(yè)務(wù)拓展能力還需加強(qiáng)。對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的定位還不夠明確。有時(shí)存在一定的盲目性。

　　3、工作有時(shí)缺乏計(jì)劃性，容易產(chǎn)生急躁情緒。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，在新的一年里，我準(zhǔn)備從以下幾方面加以改進(jìn)：

　　一是要提高認(rèn)識(shí)水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)。

　　二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平，不斷完善和充實(shí)自己，特別是工作的各項(xiàng)制度及業(yè)務(wù)知識(shí)要學(xué)深、學(xué)透，做到應(yīng)用自如。

　　三是與同事們一道團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力拼搏，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)，用智慧和汗水再鑄我客戶(hù)部工作的新局面。

　　以上述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議，歡迎對(duì)我的工作提出寶貴意見(jiàn)，借此機(jī)會(huì)，向工作中支持、幫助過(guò)我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志表示誠(chéng)摯的謝意。

客服工作述職報(bào)告格式 篇15

　　20xx年以來(lái)，全區(qū)統(tǒng)計(jì)法制工作牢牢堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，嚴(yán)格按照片區(qū)化管理要求，實(shí)行分片區(qū)開(kāi)展法制工作的創(chuàng)新模式，一年來(lái)不斷加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)普法宣傳，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)執(zhí)法監(jiān)督，努力提高全區(qū)統(tǒng)計(jì)法制保障潛力和水平，主要工作有：

　　一、圍繞統(tǒng)計(jì)“六五”普法平臺(tái)要求，全方位多層次深化統(tǒng)計(jì)法制宣傳教育。

　　1、重點(diǎn)推進(jìn)面向領(lǐng)導(dǎo)人員學(xué)法。一是用心主動(dòng)爭(zhēng)取天州區(qū)委、區(qū)政府的大力支持，將統(tǒng)計(jì)課程進(jìn)入黨校主體班并作為一項(xiàng)常態(tài)制度，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部宣傳教育。在天州區(qū)委黨校17期中青班干部培訓(xùn)主體班上，區(qū)統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)再次應(yīng)邀向來(lái)自全區(qū)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、機(jī)關(guān)部門(mén)的名學(xué)員作了統(tǒng)計(jì)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的輔導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告結(jié)合天州區(qū)統(tǒng)計(jì)“六五”普法規(guī)劃，主要就《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》、天州區(qū)統(tǒng)計(jì)工作狀況、基層領(lǐng)導(dǎo)干部如何關(guān)心支持統(tǒng)計(jì)工作等多個(gè)方面，詳細(xì)系統(tǒng)地闡述以“一套表制度”為核心的統(tǒng)計(jì)四大工程建設(shè)等統(tǒng)計(jì)工作的科學(xué)性、重要性和性。二是在今年x月上旬，市統(tǒng)計(jì)局長(zhǎng)來(lái)天州在區(qū)政府常務(wù)會(huì)議上做統(tǒng)計(jì)知識(shí)講座，三是用心依托OA信息平臺(tái)向區(qū)、鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)以及基層統(tǒng)計(jì)人員發(fā)送《處分規(guī)定》宣傳信息，向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)宣傳。

　　2、多渠道開(kāi)展《法律事務(wù)告知書(shū)》和送給企業(yè)統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人的一封信制度。在區(qū)統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)、區(qū)政府信息公開(kāi)平臺(tái)發(fā)布《浙江省統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》、《統(tǒng)計(jì)法律事務(wù)告知書(shū)》等全文，實(shí)打?qū)嵧七M(jìn)統(tǒng)計(jì)事務(wù)告知制度，發(fā)動(dòng)各專(zhuān)業(yè)科室、片區(qū)統(tǒng)計(jì)工作站和鎮(zhèn)級(jí)統(tǒng)計(jì)室加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，由區(qū)局各專(zhuān)業(yè)科室匯總區(qū)內(nèi)本專(zhuān)業(yè)所有“三上”企業(yè)名單，與鎮(zhèn)級(jí)綜合統(tǒng)計(jì)室核對(duì)無(wú)誤后，由片區(qū)工作站和各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道于將法律事務(wù)告知書(shū)送達(dá)至本轄區(qū)內(nèi)所有“三上”企業(yè)，告知對(duì)方權(quán)益義務(wù)、明確對(duì)方職責(zé)及違法職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)依法行政、依法統(tǒng)計(jì)。

　　3、扎實(shí)開(kāi)展慶�！督y(tǒng)計(jì)法》頒布30周年、“浙江法治宣傳月”、統(tǒng)計(jì)開(kāi)放日和各類(lèi)主題宣傳活動(dòng)。用心響應(yīng)上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的號(hào)召，組織全區(qū)各三上企業(yè)參加《統(tǒng)計(jì)法》和經(jīng)濟(jì)普查知識(shí)競(jìng)賽，第一時(shí)間下發(fā)了通知，號(hào)召全區(qū)廣大統(tǒng)計(jì)干部職工和統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象、社會(huì)群眾用心參賽，并將參賽試題鏈接到天州統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，確保更多基層統(tǒng)計(jì)單位參與到活動(dòng)中來(lái)。編印了新年度《天州區(qū)企業(yè)統(tǒng)計(jì)普法宣傳手冊(cè)》的宣傳冊(cè)，資料貼近企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作實(shí)際，極具針對(duì)性和指導(dǎo)性，及時(shí)向全區(qū)三上單位發(fā)送，擴(kuò)大普法影響面。

　　4、充分利用各種平臺(tái)，普及推廣統(tǒng)計(jì)知識(shí)。聯(lián)合《天州日?qǐng)?bào)》記者，以“統(tǒng)計(jì)為您服務(wù)”為主題，以專(zhuān)版形式刊登區(qū)局年度重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作資料，詳細(xì)介紹了區(qū)局開(kāi)展縣域統(tǒng)計(jì)工作站管理體制和運(yùn)行機(jī)制改革、統(tǒng)計(jì)大走訪、統(tǒng)計(jì)大培訓(xùn)等主要工作資料。透過(guò)一幀幀資料圖片、一個(gè)個(gè)詳實(shí)數(shù)據(jù)，以生動(dòng)、自然的方式引領(lǐng)讀者詳細(xì)了解日常

　　統(tǒng)計(jì)工作點(diǎn)滴，讓公眾更加了解統(tǒng)計(jì)、熟悉統(tǒng)計(jì)。利用信息宣傳，拉近與公眾的距離。透過(guò)區(qū)政務(wù)辦公系統(tǒng)移動(dòng)信息發(fā)送平臺(tái)，向全區(qū)各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等基層單位主要職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)計(jì)人員發(fā)送慰問(wèn)信息，對(duì)各級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)計(jì)人員長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的支持和關(guān)心表示感謝，拉近統(tǒng)計(jì)與公眾之間的距離，促進(jìn)相互間的理解、聯(lián)系和合作。

　　二、依托天州區(qū)統(tǒng)計(jì)工作實(shí)際，全面提升依法統(tǒng)計(jì)水平。

　　1、創(chuàng)新工作觀念與方法，彰顯統(tǒng)計(jì)執(zhí)法中隊(duì)的威力。1月初就制定《20xx年統(tǒng)計(jì)法制工作要點(diǎn)》，明確片區(qū)工作站、專(zhuān)業(yè)科室月度執(zhí)法稽查任務(wù)數(shù)，做到每?jī)稍聻橐粋�(gè)周期進(jìn)行考核。實(shí)行分片區(qū)開(kāi)展統(tǒng)計(jì)法制稽查工作的模式，將法規(guī)科全體干部派駐到各個(gè)片區(qū)工作站充實(shí)統(tǒng)計(jì)中隊(duì)的執(zhí)法力量，突出查辦企業(yè)“一套表”聯(lián)網(wǎng)直報(bào)中的違法行為，繼續(xù)將“四條紅線”執(zhí)行狀況作為執(zhí)法檢查的重中之重，加大統(tǒng)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，圍繞名錄庫(kù)維護(hù)、工業(yè)統(tǒng)計(jì)、投資統(tǒng)計(jì)、住戶(hù)調(diào)查等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)單位，主動(dòng)地、有計(jì)劃地開(kāi)展統(tǒng)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，為建立健全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制體系、完善統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制帶給重要依據(jù)，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。截止目前，全年已經(jīng)執(zhí)法稽查70余家，行政處罰4家，其中罰款3家，合計(jì)罰款金額6500元。

　　2、實(shí)行大培訓(xùn)工作理念。一是依托片區(qū)工作站牽頭，聯(lián)系各部門(mén)和鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）與統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)科室共同負(fù)責(zé)抓好培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。二是要求對(duì)各地的培訓(xùn)工作，務(wù)必有片區(qū)工作站人員參加，區(qū)級(jí)人員沒(méi)有到場(chǎng)的培訓(xùn)都不予承認(rèn)，擴(kuò)大了對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員和調(diào)查對(duì)象的指導(dǎo)

　　監(jiān)管力度。三是培訓(xùn)突出重點(diǎn)、貼近需求、注重實(shí)效，重點(diǎn)對(duì)區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)政府統(tǒng)計(jì)人員和各類(lèi)基層單位統(tǒng)計(jì)從業(yè)人員，尤其是全區(qū)“三上”單位的統(tǒng)計(jì)人員開(kāi)展公共課和專(zhuān)業(yè)課培訓(xùn)工作，要求培訓(xùn)資料要根據(jù)走訪狀況開(kāi)展以切實(shí)增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性。今年截止目前，區(qū)局直接組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)已開(kāi)展17期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1899人，收到了良好的效果。

　　3、注重提升統(tǒng)計(jì)法制工作水平，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)型統(tǒng)計(jì)的水平，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)依法設(shè)置原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬。認(rèn)真做好對(duì)被檢查單位、被處罰單位的回訪指導(dǎo)工作，鞏固執(zhí)法成果，加強(qiáng)正面教育和宣傳。繼續(xù)轉(zhuǎn)好局隊(duì)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法助理員和鎮(zhèn)級(jí)法制聯(lián)絡(luò)員的管理和工作制度，發(fā)揮好“兩員”的作用。已經(jīng)召開(kāi)三次鄉(xiāng)鎮(zhèn)法制聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，認(rèn)真研究推進(jìn)統(tǒng)計(jì)“雙基”建設(shè)、統(tǒng)計(jì)誠(chéng)信企業(yè)建立、綜合統(tǒng)計(jì)室建立等工作，努力提高新形勢(shì)下做好統(tǒng)計(jì)法制工作的潛力和水平，發(fā)揮好在推進(jìn)依法行政、依法統(tǒng)計(jì)方面的參謀和助手作用。

　　三、基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)工作資料不斷豐富，建立體系日趨合理完善。

　　一是科學(xué)合理設(shè)定建立工作職責(zé)機(jī)制。法規(guī)科透過(guò)融合區(qū)、站、鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)力量，嚴(yán)格落實(shí)工作職責(zé)、深化督導(dǎo)建立機(jī)制，推行公正公平，確保全區(qū)基層統(tǒng)計(jì)單位規(guī)范化建設(shè)工作和統(tǒng)計(jì)誠(chéng)信體系建立扎實(shí)有效。元月初下發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)的通知》，明確全區(qū)各鎮(zhèn)級(jí)綜合統(tǒng)計(jì)室的年度目標(biāo)和任務(wù)，全年共目標(biāo)建立五統(tǒng)計(jì)誠(chéng)信企業(yè)25家，四統(tǒng)計(jì)誠(chéng)信企業(yè)35家，優(yōu)秀企業(yè)

　　190家。同時(shí)將全年工作任務(wù)細(xì)化成為宣傳、建立、驗(yàn)收三個(gè)階段，明確各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、園區(qū)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和區(qū)級(jí)有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)系統(tǒng)的工作職責(zé)。建立企業(yè)所需的輔導(dǎo)資料由區(qū)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)一印發(fā)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、園區(qū)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，各片區(qū)工作站、各專(zhuān)業(yè)科室各司其職，用心協(xié)助，為提高基層統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量帶給保障。

　　二是多措并舉開(kāi)展指導(dǎo)培訓(xùn)和督查。在建立階段，重點(diǎn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)示范、上門(mén)指導(dǎo)、集中培訓(xùn)等手段，以“統(tǒng)計(jì)誠(chéng)信單位”和“優(yōu)秀統(tǒng)計(jì)單位”企業(yè)為榜樣，組織建立單位學(xué)習(xí)參觀建立工作過(guò)程和具體做法，增強(qiáng)新建立單位和建立誠(chéng)信單位對(duì)這項(xiàng)工作的感性認(rèn)識(shí)；各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、園區(qū)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和片區(qū)工作站年內(nèi)做到至少上門(mén)兩次，指導(dǎo)企業(yè)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、原始記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)檔案等業(yè)務(wù)建設(shè)；以工作站為主組織轄區(qū)范圍內(nèi)建立企業(yè)進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，區(qū)局在9月初組織全區(qū)誠(chéng)信建立單位召開(kāi)專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)議，邀請(qǐng)市局專(zhuān)業(yè)處室領(lǐng)導(dǎo)和五誠(chéng)信單位統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人來(lái)講課，收到了良好的培訓(xùn)效果。三是嘗試導(dǎo)入第三方力量進(jìn)行工作驗(yàn)收。在10月份開(kāi)始的規(guī)范化驗(yàn)收工作中，邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)的統(tǒng)計(jì)中介事務(wù)所會(huì)同局隊(duì)專(zhuān)業(yè)科室、片區(qū)工作站共同進(jìn)行審核驗(yàn)收，確保評(píng)比工作客觀工作；對(duì)預(yù)驗(yàn)收為誠(chéng)信單位、優(yōu)秀、合格的統(tǒng)計(jì)單位按照必須比例進(jìn)行檢查，對(duì)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、園區(qū)轄區(qū)內(nèi)已透過(guò)規(guī)范化合格并到達(dá)復(fù)查年限的企業(yè)按照10%的比例進(jìn)行抽查，透過(guò)嚴(yán)格落實(shí)公開(kāi)公平公正的工作機(jī)制，進(jìn)一步打造誠(chéng)信統(tǒng)計(jì)品牌，起到正面導(dǎo)向的用心作用，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)“雙基”工作“正能量”的宣傳輻射力度。

　　四、確保統(tǒng)計(jì)信息公開(kāi)工作扎實(shí)開(kāi)展

　　1、進(jìn)一步規(guī)范和深化政府信息公開(kāi)工作，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)局政府信息公開(kāi)工作職責(zé)追究辦法》，法規(guī)科負(fù)責(zé)信息公開(kāi)的組織協(xié)調(diào)及監(jiān)督工作，受理公眾對(duì)信息公開(kāi)工作的投訴，對(duì)職能科室的辦理工作進(jìn)行督查。作為負(fù)責(zé)局隊(duì)信息公開(kāi)的日常牽頭工作，每月兩次定期督促各科室做好信息公開(kāi)的相關(guān)工作，并把應(yīng)公開(kāi)的材料收集、整理、審核后交信息化辦公室，今年共發(fā)布各類(lèi)信息70余條。

　　2、推進(jìn)統(tǒng)計(jì)新聞發(fā)布會(huì)的公開(kāi)手段。法規(guī)科立足本職，用心落實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)新聞發(fā)布會(huì)制度后的信息公開(kāi)工作。自前年統(tǒng)計(jì)新聞發(fā)布會(huì)制度正式啟動(dòng)后，法規(guī)科配合局隊(duì)其他科室，不斷加大新聞?shì)浾撘龑?dǎo)工作力度，建立有效、順暢、快捷的新聞傳播和溝通渠道，根據(jù)統(tǒng)計(jì)新聞發(fā)布制度的要求，及時(shí)對(duì)外公布經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的更新動(dòng)態(tài)，為社會(huì)各界帶給準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、方便的統(tǒng)計(jì)信息，努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，增進(jìn)了統(tǒng)計(jì)工作的公開(kāi)透明，加大了統(tǒng)計(jì)為社會(huì)服務(wù)的力度。

　　3、做好“在線咨詢(xún)”欄目的維護(hù)工作。作為天州統(tǒng)計(jì)局和公眾之間的交流功能的“在線咨詢(xún)”收到各類(lèi)留言40余條，法規(guī)科第一時(shí)間一一咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)科室，及時(shí)回答。并根據(jù)提問(wèn)的特點(diǎn)和性質(zhì)，同信息化辦公室新增“常見(jiàn)問(wèn)題”欄目，將超多咨詢(xún)的統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格考試、統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育培訓(xùn)等問(wèn)題作統(tǒng)一答復(fù)，大大方便了群眾。

客服工作述職報(bào)告格式 篇16

　　長(zhǎng)江賓館是石化總廠的接待站，來(lái)廠辦事的人首先來(lái)到廠里就是入住到賓館。讓來(lái)廠辦事的人在賓館里感覺(jué)到賓至如歸是我的職責(zé)。所以對(duì)每一位來(lái)廠的賓朋我都能做到讓他高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。對(duì)他們關(guān)于廠情廠況的一些提問(wèn)也是耐心細(xì)致的回答。

　　對(duì)于有些客人對(duì)客房?jī)r(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，也是盡可能的做到爭(zhēng)取和留住，不讓他們走出去。雖然有些時(shí)候在價(jià)格上做出了一點(diǎn)讓步，但是還是很好的留下了客人。而不是不負(fù)職責(zé)的一言了之，住不住無(wú)所謂。這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率。

　　對(duì)于來(lái)賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱�，還在工作方便之時(shí)推銷(xiāo)賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館。更多的為賓館創(chuàng)造利潤(rùn)。

　　對(duì)于賓館領(lǐng)導(dǎo)工作的安排也能夠顧全大局，任勞任怨。總之自我在這一年平淡的工作中是盡心盡力，格守職責(zé)，很好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。

客服工作述職報(bào)告格式 篇17

　　20xx年x鄉(xiāng)堅(jiān)持以中國(guó)*章程和中國(guó)*發(fā)展黨員工作細(xì)則(試行)為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的工作方針，有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃地搞好黨員發(fā)展工作，截止目前，全鄉(xiāng)發(fā)展黨員xx名，其中女黨員x名，35歲下xx名，中專(zhuān)以上文化程度x名，村級(jí)黨員x名。在發(fā)展黨員中我們的主要做法是：

　　(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　鄉(xiāng)黨委高度重視發(fā)展黨員工作，把發(fā)展黨員工作作為加強(qiáng)基層組織建設(shè)的重要措施，著力在提高組織領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)程度和工作力度上下功夫。首先鄉(xiāng)黨委年初專(zhuān)門(mén)召開(kāi)一次研究發(fā)展黨員工作會(huì)議，專(zhuān)題研究發(fā)展黨員工作中存在的問(wèn)題和制定相關(guān)措施。其次立健全發(fā)展黨員，20xx年我們專(zhuān)門(mén)制定和翻譯下發(fā)了發(fā)展2流程表，對(duì)培養(yǎng)、教育、考察、發(fā)展、轉(zhuǎn)正等各個(gè)環(huán)節(jié)提出了要求，黨委、支部齊抓共管，使發(fā)展工作走上了規(guī)范軌道。三是黨委及時(shí)討論審批，嚴(yán)格把關(guān)，保證黨員發(fā)展工作正常進(jìn)行和新黨員質(zhì)量。四是把發(fā)展黨員工作作為考核的重資料，列入年終進(jìn)行綜合評(píng)比。

　　(二)狠抓培養(yǎng)，保證質(zhì)量

　　把發(fā)展黨員工作的著力點(diǎn)放在入黨用心分子的培養(yǎng)教育上。一是抓好日常管理，持續(xù)教育培訓(xùn)的經(jīng)常性。堅(jiān)持把黨員日常活動(dòng)作為對(duì)入黨用心分子進(jìn)行經(jīng)常性教育培訓(xùn)的重要載體，把入黨用心分子登記造冊(cè)，并按照活動(dòng)制度，嚴(yán)格進(jìn)行管理;認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的基本路線、基本知識(shí)，聯(lián)系入黨用心分子思想實(shí)際，有針對(duì)性地開(kāi)展了形勢(shì)政策教育、法律法規(guī)教育，定期對(duì)入黨用心分子學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行考核，對(duì)入黨用心分子的學(xué)習(xí)心得、思想?yún)R報(bào)及時(shí)存入檔案，作為向黨組織推薦重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象的依據(jù)。二是抓好集中辦班，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的實(shí)效性。為進(jìn)一步提高入黨用心分子的思想政治素質(zhì)，以鄉(xiāng)黨校，村文化室為主要陣地，每年舉辦1-為期一周的集中培訓(xùn)。為增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，重點(diǎn)抓好了兩個(gè)方面。一方面聯(lián)系思想實(shí)際，按需培訓(xùn)。每次培訓(xùn)前，召集不同類(lèi)型的入黨用心分子座談，了解他們對(duì)黨的認(rèn)識(shí)和現(xiàn)實(shí)思想狀況，有針對(duì)性地確定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料。另一方面改善培訓(xùn)方式，力求實(shí)效。在培訓(xùn)過(guò)程中，注重了“三個(gè)結(jié)合”，即：專(zhuān)題講座與研討交流相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與實(shí)地參觀相結(jié)合，典型引路與自我激勵(lì)相結(jié)合，對(duì)入黨用心分子進(jìn)行生動(dòng)形象的教育，收到了良好效果。三是抓好結(jié)對(duì)聯(lián)系，提高教育培訓(xùn)的針對(duì)性。建立了支部委員與入黨用心分子結(jié)對(duì)聯(lián)系職責(zé)制，支部委員每人至少聯(lián)系一名入黨用心分子，經(jīng)常交流思想，灌輸黨的知識(shí)，宣傳方針政策，提高思想覺(jué)悟和政治素質(zhì)。

　　(三)突出重點(diǎn)，改善結(jié)構(gòu)

　　針對(duì)黨員隊(duì)伍年齡、文化結(jié)構(gòu)等方面存在的突出問(wèn)題，鄉(xiāng)黨委認(rèn)真分析研究，明確了“三個(gè)重點(diǎn)”的發(fā)展黨員工作思路，即：重點(diǎn)在農(nóng)村發(fā)展黨員，重點(diǎn)在生產(chǎn)、教學(xué)一線發(fā)展黨員，重點(diǎn)在35歲以下的青年和婦女中發(fā)展黨員;在具體工作中，還堅(jiān)持了“三個(gè)傾向于”的工作方針，即：傾向于從村干部中發(fā)展黨員;傾向于從率先致富又能帶領(lǐng)和幫忙群眾致富的致富帶頭人中發(fā)展黨員;傾向于從知識(shí)分子和退伍軍人中發(fā)展黨員。

　　(四)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，慎重發(fā)展

　　在發(fā)展黨員工作中，我們始終把質(zhì)量放在首位。主要堅(jiān)持了三個(gè)原則。一是堅(jiān)持質(zhì)量第一，防止突擊發(fā)展。一方面注意從實(shí)際狀況出發(fā)，科學(xué)制訂發(fā)展黨員工作計(jì)劃，另一方面不下達(dá)硬性指標(biāo)，也不允許突擊、成批發(fā)展。尤其強(qiáng)調(diào)既不允許用任何方式把不貼合黨員條件的人拉入黨內(nèi)，也不把貼合條件的人拒于黨外，堅(jiān)持做到成熟一個(gè)，發(fā)展一個(gè)，真正做到從思想上入黨。二是堅(jiān)持全面衡量，克服片面觀點(diǎn)。嚴(yán)格按照黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)來(lái)全面衡量發(fā)展對(duì)象，不降低標(biāo)準(zhǔn)，也不另立標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)致富能人中的入黨用心分子，同樣注重考察入黨動(dòng)機(jī)和政治覺(jué)悟、思想品質(zhì)，看他能不能幫忙群眾致富。三是堅(jiān)持黨性原則，嚴(yán)格入黨手續(xù)。具體辦法是嚴(yán)把“四關(guān)”即：把好支部大會(huì)討論關(guān)。在到會(huì)黨員充分行使民主權(quán)利、發(fā)表意見(jiàn)的基礎(chǔ)上作出是否發(fā)展的決議;把好黨委審批關(guān)。在黨委審批之前，指派專(zhuān)人對(duì)入黨志愿書(shū)和有關(guān)材料進(jìn)行審查，廣泛聽(tīng)取黨內(nèi)外群眾的意見(jiàn)，同申請(qǐng)人進(jìn)行談話，作進(jìn)一步的考察，然后上黨委會(huì)審議和表決;把好預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正關(guān)。建立“預(yù)備黨員考察表”，嚴(yán)格考察制度，全面衡量，慎重對(duì)待;把好發(fā)展黨員公示關(guān)，對(duì)于每一名新發(fā)展黨員我們都做到了公示在前，廣泛征求意見(jiàn)，確保發(fā)展質(zhì)量。

　　二、發(fā)展黨員工作存在的問(wèn)題

　　總結(jié)一年來(lái)的發(fā)展黨員工作，我們雖然取得了必須成績(jī)，但也還存在一些問(wèn)題和不足，主要是：

　　1、個(gè)別村黨支部對(duì)發(fā)展黨員工作重要性認(rèn)識(shí)不足，缺乏緊迫感和使命感。表此刻思想上認(rèn)為發(fā)展黨員工作是無(wú)關(guān)緊要的事情，是“軟任務(wù)”、“虛指標(biāo)”，發(fā)展也可，不發(fā)展也行，帶有較大的隨意性，致使個(gè)別農(nóng)村黨支部長(zhǎng)期處于沒(méi)有發(fā)展黨員狀態(tài)。

　　2、大批農(nóng)村青年外流，選人育人渠道受到限制。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多農(nóng)村青年都不愿留家務(wù)農(nóng)守業(yè)，農(nóng)村勞動(dòng)力流動(dòng)的范圍日益廣泛，由于部分優(yōu)秀青年長(zhǎng)年在外，村黨支部看不到、管不著，選人育人渠道受到很大限制。

　　3、發(fā)展黨員業(yè)務(wù)操作不夠熟悉，發(fā)展程序不規(guī)范。在實(shí)際工作中，由于多方面的原因，不少黨支部在發(fā)展黨員工作中普遍存在著培養(yǎng)時(shí)間過(guò)短、培養(yǎng)聯(lián)系人缺乏跟蹤考察、發(fā)展材料不全和程序紊亂等現(xiàn)象，影響了黨員發(fā)展工作的質(zhì)量。

客服工作述職報(bào)告格式 篇18

　　我們家連我一家三代都從事煤礦工作，我要向爺爺、爸爸那樣對(duì)工作認(rèn)真好學(xué)。透過(guò)這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)煤礦有了更深的好感，更想立刻加入煤礦工作，成為一名優(yōu)秀的煤礦技術(shù)人員。張礦集團(tuán)涿鹿礦業(yè)公司位于涿鹿縣城西15公里礦區(qū)交通方便，礦區(qū)公路通往涿鹿縣城，與下花園——廣靈公路、京張公路及京包線新保安站45公里、下花園站30公里，距張家口市80公里、距北京市180公里。

　　涿鹿礦業(yè)公司目前共有三個(gè)生產(chǎn)礦井，分別是：西山坡井、黃土灣井、西寺灣井。涿鹿礦業(yè)公司以“安全第一，預(yù)防為主，綜合制理，總體推進(jìn)”的發(fā)展，走向了新型工業(yè)道路，加入了大集團(tuán)，成為國(guó)有重點(diǎn)煤礦。

　　實(shí)習(xí)開(kāi)始時(shí)間2月25日在涿鹿礦業(yè)公司西山坡井實(shí)習(xí)。

　　西山坡井建井日期1973年12月，投產(chǎn)日期1979年1月，礦井設(shè)計(jì)能?chē)?guó)21萬(wàn)噸/年核定潛力15萬(wàn)噸/年，現(xiàn)有潛力有6——8萬(wàn)噸/年，開(kāi)拓方式為斜井開(kāi)拓。西山坡井田東西長(zhǎng)1900m，南北寬1500m，面積1.3054km2、其北部與村辦煤礦武家溝煤礦及個(gè)體煤礦韓家梁煤礦鄰近，東部與本公司黃土灣井田毗鄰；南部與本公司原先的白家灣井接壤。

　　首先了解了西山坡井的各大系統(tǒng)。西山坡井共有三個(gè)水平提升，分別是410水平、200水平與85水平，是多水平串車(chē)提升，三個(gè)水平的井底車(chē)場(chǎng)都是采用斜甩車(chē)場(chǎng)，這種車(chē)場(chǎng)子利用運(yùn)輸大巷作為主井存線，每個(gè)水平都設(shè)有水倉(cāng)，主斜井口外設(shè)有地面消防水池，每個(gè)水倉(cāng)的容水量都在300m3左右。礦井正常涌水量30m3/h，涌水量40m3/h.

　　在井下我們同老工人在802采煤工作面實(shí)習(xí)上班，時(shí)間是8小時(shí)。因?yàn)槭?號(hào)煤的第二個(gè)工作面所以叫802采面。

　　802采煤工作面?zhèn)冇?5水平西翼，工作面采煤方式是炮采。工作面沿傾布置，走向推進(jìn)，工作面長(zhǎng)度為80米，走向?yàn)?37米，煤層平均厚度2.2米，煤層傾角23度，可采儲(chǔ)量33500t回采率為95%，回采范圍內(nèi)煤層賦存單斜構(gòu)造，走向se60度，南西傾斜，據(jù)巷道揭露狀況，階梯狀，正斷層組合發(fā)育，走向ne30——65度。所采煤層是8號(hào)煤，屬中灰、低磷，主要為動(dòng)力運(yùn)煤，直接頂為中細(xì)�；野咨�砂巖，含黑色橫條紋，偽頂為泥質(zhì)頁(yè)巖，8號(hào)煤的頂板標(biāo)志含西伯利牙蚌化石，易風(fēng)化崩解，底板為灰*粒砂巖、灰黑色砂質(zhì)泥巖，遇水易膨脹底鼓。煤層*相對(duì)涌出量10.62m3/t，屬高*煤層，煤層自燃發(fā)火期為3——6個(gè)月，煤塵爆炸指數(shù)為37%，具有爆炸危險(xiǎn)性。

　　工作面是一次采全厚煤層，工作面采用sg420/22可彎曲刮板運(yùn)輸機(jī)，然后轉(zhuǎn)入sg620/40t可彎曲刮板運(yùn)輸機(jī)運(yùn)輸，進(jìn)入溜煤眼，由85水平大巷裝車(chē)，在用2.5噸蓄電機(jī)車(chē)牽引1噸礦車(chē)至外部85水平車(chē)場(chǎng)，由二級(jí)主暗井絞車(chē)提升外運(yùn)。工作面采用后退式采煤，循環(huán)進(jìn)度1米，采用“三班采煤，邊采邊準(zhǔn)”的作業(yè)方式，采用單體液壓支柱支護(hù)，正懸臂齊梁式支護(hù)，控頂距4米，最小控頂距3米，放頂步距為1米，采空區(qū)處理方法是全部垮落法處理。工作面炮眼布置用三花眼爆破，炮眼深度1.2米底眼間距1米，頂眼間距1米，炮眼與煤壁層面夾角70度——80度，項(xiàng)板傾角5度——10度，眼底距頂板0.3米——0.4米，底眼俯角10度——20度，眼底高出底板0.3米，封炮泥長(zhǎng)度不小于0.5米。工作面設(shè)有“*電閉鎖”裝置，采用kj86*監(jiān)控系統(tǒng)，工作面設(shè)兩個(gè)監(jiān)控探頭，一個(gè)們于回采工作面，報(bào)警濃度大于等于1%，斷電濃度大于等于1.5%，復(fù)電濃度小于1%，另一個(gè)設(shè)于采面回風(fēng)巷，巷道頂部。設(shè)置報(bào)警濃度大于等于1%，斷電濃度大于等于1%，復(fù)電濃度小于1%�？仉姺秶鸀楣ぷ髅嫒�部非本質(zhì)安全型電氣設(shè)備。

　　工作面回采工藝是：打眼——爆破——掛梁——出煤——移溜——支柱

　　工作面上下出口采用4對(duì)8梁端頭支護(hù)，超前支護(hù)單體液壓支柱，雙排10米再回單排10米，壓力大時(shí)采用一梁兩柱支護(hù)。

　　爆破方式使用mhb——100發(fā)爆器，聯(lián)線方式串聯(lián)，工作面工種有：放炮員、*員、回柱工、開(kāi)溜工、打眼工、裝煤工、移溜工等

　　后兩個(gè)月在安監(jiān)通風(fēng)區(qū)實(shí)習(xí)，主要掌握風(fēng)量的分配與通風(fēng)設(shè)施的建筑。

　　西山坡井采用中央并列抽出式通風(fēng)方式，主井進(jìn)風(fēng)，副井回風(fēng)，主扇型號(hào)為：bo——11——6——no：18（2臺(tái)），主井主要是提升運(yùn)輸和進(jìn)風(fēng)，副井是下人運(yùn)料和回風(fēng)。

　　配風(fēng)量是根據(jù)工作面及掘進(jìn)還有各個(gè)硐室的所需風(fēng)量來(lái)分配，并且有效風(fēng)量率務(wù)必到達(dá)85%心上，西山坡井是高*礦井，*相對(duì)涌出量大于10m3/t。

　　通風(fēng)區(qū)分五個(gè)組：*員組、放炮員組、井下監(jiān)控組、防塵組、通風(fēng)組。在通風(fēng)區(qū)還親自繪制了五種圖紙分別是：防塵系統(tǒng)圖、防滅火系統(tǒng)圖、避災(zāi)路線圖、監(jiān)控系統(tǒng)圖、通風(fēng)系統(tǒng)圖（通風(fēng)網(wǎng)絡(luò)圖）后附通風(fēng)西山坡井通風(fēng)網(wǎng)絡(luò)圖。

　　在通風(fēng)并且還了解隔爆水棚的安設(shè)，隔爆水棚分為主隔爆和輔助隔爆。主隔爆安設(shè)在：礦井兩翼與井筒相連通的主要進(jìn)回風(fēng)巷道，還有采區(qū)與采區(qū)之間、煤層與煤層之間、水平與水平之間安設(shè)。輔助隔爆安設(shè)在：采面與掘井之間、采煤工作面進(jìn)回風(fēng)巷及串聯(lián)工作面之間等。

　　井下防塵措施有：混式鉆眼、噴霧灑水、水泡泥。并且還明白了高低*礦井探頭的安設(shè)。

　　在實(shí)習(xí)斯間還新為安監(jiān)通風(fēng)區(qū)編寫(xiě)了“串聯(lián)通風(fēng)安全技術(shù)措施”與“巷道貫通的安全技術(shù)措施”如兩巷道相向貫通時(shí)，炮采相距30米務(wù)必停止一個(gè)工作面的工作，但不能停風(fēng)，要設(shè)警戒擋人，然后考略一下貫通時(shí)風(fēng)流的方向，要準(zhǔn)備好什么地方安設(shè)風(fēng)門(mén)或調(diào)節(jié)風(fēng)窗，貫通點(diǎn)必需回強(qiáng)支護(hù)。還要繪制通風(fēng)系統(tǒng)前后示意圖等。

　　西山坡井的風(fēng)流方向新風(fēng)：主斜井——主暗井——二級(jí)主暗井——85水平西大巷——802采面進(jìn)風(fēng)巷——802采煤工作面

　　污風(fēng)：802采煤工作面——802采面回風(fēng)巷——二級(jí)副暗井——副暗井——副斜井——地面。

　　本人用自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)透過(guò)實(shí)踐，并用實(shí)踐工作來(lái)鞏固理論，要有不怕吃苦耐勞精神，不斷向老工作技術(shù)人員請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在這個(gè)礦井我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)。其中還有很多就不一個(gè)個(gè)說(shuō)了，在以后的工作中還得不斷的學(xué)。保證絕對(duì)不辜負(fù)老師、家長(zhǎng)、還有礦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的后望，既然自己學(xué)了這個(gè)專(zhuān)業(yè)，就不能白學(xué)，就要干一行學(xué)，相信自己在今后的工作崗位上必須能干出一帆成就。

客服工作述職報(bào)告格式 篇19

　　本學(xué)期，我校教育教學(xué)工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在中心校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體師生的共同努力下，堅(jiān)持以轉(zhuǎn)變觀念、注重實(shí)效為指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹以質(zhì)量為生命線，在規(guī)范中求發(fā)展的發(fā)展策略，用心推進(jìn)教學(xué)管理與課程改革，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，本著“求真、務(wù)實(shí)”的精神，堅(jiān)持以實(shí)施課程改革為重點(diǎn)，以提高教學(xué)質(zhì)量為中心，以教育科研為抓手，扎實(shí)開(kāi)展教導(dǎo)處工作，著力提高辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。反思才會(huì)進(jìn)步，總結(jié)才會(huì)提高，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期教導(dǎo)處工作作如下總結(jié)：

　　一、規(guī)范課程設(shè)置，推進(jìn)課程改革

　　嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)法規(guī)，開(kāi)齊課程，上足課時(shí)，做到學(xué)科安排不走樣，確保高質(zhì)量完成各科教育教學(xué)任務(wù)。

　　二、狠抓常規(guī)管理，提高教學(xué)效益

　　1、加強(qiáng)常規(guī)檢查的力度，搞好教學(xué)常規(guī)反饋工作。本學(xué)期教導(dǎo)處進(jìn)一步完善教學(xué)常規(guī)檢查評(píng)價(jià)制度，建立“備、批、聽(tīng)”檢查制度和教學(xué)常規(guī)反饋制度。同時(shí)加強(qiáng)了聽(tīng)課的力度，本學(xué)期，開(kāi)展了課堂活動(dòng)月活動(dòng)，并且對(duì)教師的課堂效率、教學(xué)水平、教學(xué)手段等進(jìn)行公正、客觀的評(píng)價(jià)。

　　2、向課堂教學(xué)要質(zhì)量。提高課堂效率，堅(jiān)持向課堂要效益，努力備好每一節(jié)課，上好每一堂課。課堂教學(xué)作為教學(xué)的主陣地，在繼續(xù)重視基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能教學(xué)的同時(shí)，要關(guān)注學(xué)生情感、態(tài)度價(jià)值觀的培養(yǎng)。具體要求如下：

　�、啪�細(xì)備課，讓每一節(jié)課充實(shí)。

　　教案是教師實(shí)施教學(xué)的方案，因此要求每位教師認(rèn)真研究教材，進(jìn)行充分備課，用心參加網(wǎng)絡(luò)群眾備課，教案的整體設(shè)計(jì)要美觀大方，書(shū)寫(xiě)工整。

　　⑵嚴(yán)實(shí)上課，讓每一位學(xué)生都有收獲。

　　課堂教學(xué)是整個(gè)教學(xué)工作的中心環(huán)節(jié)，是完成教學(xué)任務(wù)、提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。每個(gè)教師都應(yīng)嚴(yán)格要求自我，充分利用45分鐘，認(rèn)真上好每一節(jié)課。

　　3、掌握教學(xué)基本功。本學(xué)期教師大練基本功，每周兩*筆字，一張簡(jiǎn)筆畫(huà)，一張毛筆字，一塊小黑板，努力提高自我的基本功。五十周歲以下的教師進(jìn)行了信息技術(shù)培訓(xùn)。透過(guò)這兩項(xiàng)活動(dòng)，教師語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范、簡(jiǎn)練生動(dòng)；板書(shū)正確工整，清楚精練，課堂組織潛力進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　4、抓好教師培訓(xùn)，提高教師教學(xué)水平。為切實(shí)提高教干教師的教學(xué)水平，我校利用暑假期間，參加了“教師通識(shí)培訓(xùn)”、“班主任管理培訓(xùn)”等培訓(xùn)工作。透過(guò)觀看魏書(shū)生學(xué)校管理講座，語(yǔ)數(shù)英三科課標(biāo)解讀、任小艾班級(jí)管理藝術(shù)等視頻資料，充實(shí)了廣大教干的管理思想，提高了教師的教學(xué)技能水平。

　　5、加大了外出學(xué)習(xí)力度，學(xué)校透過(guò)多種渠道，加強(qiáng)教師的培訓(xùn)，其中派張斌老師到泰安學(xué)習(xí)，派張成鳳、王波、李麗、趙慶賀等老師到蘭山、羅莊等地學(xué)習(xí)，用心派老師參加中心校及高新區(qū)組織的高效課堂聽(tīng)課活動(dòng)，加強(qiáng)外出人員學(xué)習(xí)的消化吸收，要求外派人員撰寫(xiě)外出體會(huì)，上移植課，示范課。

　　三、夯實(shí)教學(xué)研究，提高教學(xué)質(zhì)量

　　1、本學(xué)期我們將教研工作抓實(shí)抓細(xì)，努力使教研工作輻射到每個(gè)年級(jí)，每個(gè)學(xué)科，滲透到每一位教師及教學(xué)的基本環(huán)節(jié)。

　　2、做好“青藍(lán)工程”，帶給外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

　　我們重視優(yōu)秀教師發(fā)展的同時(shí)，高度重視發(fā)揮他們的幫帶作用，進(jìn)一步培養(yǎng)年輕教師，促進(jìn)教師整體的發(fā)展，在師徒互動(dòng)中，分享經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，彼此支持，共同成長(zhǎng)。同時(shí)我們抓住外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，組織青年教師外出學(xué)習(xí)、充電，不斷提高他們的業(yè)務(wù)水平。

　　透過(guò)中心校及本校一系列的培訓(xùn)與指導(dǎo)，我們明顯地感覺(jué)到新老師們的工作職責(zé)心很強(qiáng)，教學(xué)思路明確。在12月3日中心校組織的新崗老師展示課評(píng)選活動(dòng)中，我校兩名老師獲得了一等獎(jiǎng)。

　　四、重視教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高師德修養(yǎng)

　　教導(dǎo)處要求所有教師加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一學(xué)期讀兩本好書(shū)，認(rèn)真寫(xiě)好學(xué)習(xí)《給教師的推薦一百條》的心得體會(huì)。教師除了具有教學(xué)潛力外，還務(wù)必具有職業(yè)道德素養(yǎng)。教導(dǎo)處倡導(dǎo)教師用心撰寫(xiě)教學(xué)反思，在教學(xué)實(shí)踐中不斷反思自我的教學(xué)行為和方式，并按中心校統(tǒng)一要求把反思上傳至個(gè)人博客，做好教師學(xué)習(xí)交流。教師以學(xué)校網(wǎng)站為平臺(tái)，給了每一位教師自我反思、發(fā)表見(jiàn)解觀點(diǎn)、交流體會(huì)的空間，真正的關(guān)注了教師的成長(zhǎng)。

　　五、組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的潛力。本學(xué)期我校組織開(kāi)展了一系列朗讀比賽、演講比賽、鋼筆字比賽、古詩(shī)文背誦比賽、數(shù)學(xué)計(jì)算潛力競(jìng)賽、小學(xué)生習(xí)作征文，讓學(xué)生在活動(dòng)中成長(zhǎng)，在活動(dòng)中提高，在活動(dòng)中培養(yǎng)自我的潛力。

　　六、工作中問(wèn)題的反思

　　本學(xué)期教導(dǎo)處工作有了必須的改善，必須程度上提高了教學(xué)效益，促進(jìn)了教育教學(xué)發(fā)展，不可否認(rèn)，也存在著一些亟待解決的問(wèn)題。

　　1、教師教育教學(xué)觀念仍需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變

　　實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)教師教育教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)匀恍枰�一個(gè)過(guò)程，要付出更多的的努力。

　　2、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)檢查結(jié)果的評(píng)價(jià)

　　在本學(xué)期的教學(xué)檢查中仍然發(fā)現(xiàn)個(gè)別老師為完成任務(wù)而補(bǔ)教案、抄補(bǔ)聽(tīng)課記錄的現(xiàn)象，造成了消極的影響。

　　總之，在過(guò)去一學(xué)期，整體工作上取得了一些成績(jī)，也存在著一些問(wèn)題，更面臨許多的困惑，如果構(gòu)成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，抓住每一項(xiàng)制度的落實(shí)，工作會(huì)做得更好。

客服工作述職報(bào)告格式 篇20

　　一、上半年主要招商成果

　　20xx年，在全鎮(zhèn)上下的共同努力之下，共完成招商引資任務(wù)x萬(wàn)元，其中，市外資金x萬(wàn)元，新引進(jìn)項(xiàng)目6個(gè)。其中4個(gè)養(yǎng)殖業(yè)、1個(gè)工業(yè)、1個(gè)服務(wù)業(yè)。主要有：1、x項(xiàng)目，總投資1200萬(wàn)元，總占地200畝，于20xx年4月份開(kāi)始建設(shè)，目前完成投資近200萬(wàn)元，將建成一個(gè)集養(yǎng)殖、垂釣、餐飲于一體的農(nóng)業(yè)生態(tài)項(xiàng)目。2、規(guī)模較大的x項(xiàng)目，該項(xiàng)目系浙江溫州客商利用集鎮(zhèn)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，擬投資1100萬(wàn)元興建的一家集日用品、家電、服裝、餐飲于一體的大型綜合超市項(xiàng)目，項(xiàng)目于6月6日落地，目前已到位資金300萬(wàn)元。

　　二、招商主要做法

　　（一)明確工作重點(diǎn)，主攻一產(chǎn)項(xiàng)目的招引

　　由于地處較偏，交通不便，為本鎮(zhèn)招商引資工作的開(kāi)展帶來(lái)了必須的難度。結(jié)合這一實(shí)際，我們明確了“主攻一產(chǎn)打基礎(chǔ)，推動(dòng)三產(chǎn)上規(guī)模，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)促帶動(dòng)”的整體招商思路，充分發(fā)揮本鎮(zhèn)豐富的農(nóng)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，把大力發(fā)展種養(yǎng)業(yè)作為我們招商引資工作的重點(diǎn)，充分借助獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，提升三產(chǎn)服務(wù)業(yè)的規(guī)模和水平，把鼓勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)作為二產(chǎn)發(fā)展的助推器，推動(dòng)二產(chǎn)由小到大，由少向多的方向發(fā)展。

　�。ǘ�）主動(dòng)出擊，充分調(diào)動(dòng)各方用心性

　　根據(jù)縣文件精神要求，今年以來(lái)，我鎮(zhèn)招商小分隊(duì)堅(jiān)持走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合的辦法，把小分隊(duì)外出區(qū)域定在本地人務(wù)工較集中的江浙一帶，先后外出招商6次，每次在外招商時(shí)間均在10天以上，每到一地，首先和本鎮(zhèn)在當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)人員取得聯(lián)系，透過(guò)他們接觸了一批外商，很好的宣傳并推介了蒙城。同時(shí)，我鎮(zhèn)在招商工作中，除發(fā)揮招商小分隊(duì)人員的主體作用外，還透過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，用心調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)上下的招商用心性，使得更多的人都參與到了招商引資工作中來(lái)，努力構(gòu)成全民招商的氛圍。

　　（三）加強(qiáng)服務(wù)，確保項(xiàng)目的順利建設(shè)

　　對(duì)于鎮(zhèn)轄區(qū)的所有新建設(shè)投產(chǎn)項(xiàng)目，無(wú)論項(xiàng)目大小，我們都堅(jiān)持服務(wù)為先，用心為他們解決生產(chǎn)、建設(shè)中的困難和問(wèn)題，有力的推動(dòng)項(xiàng)目的健康運(yùn)行，同時(shí)，也為下一步招商引資工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　三、存在問(wèn)題

　　一是雖然在招商引資工作中，我們付出了必須的努力，但由于受到地理位置等條件的限制，相比周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們?nèi)〉玫男Ч�不是很明顯，引進(jìn)的項(xiàng)目較少，個(gè)性是在工業(yè)的發(fā)展上，存在很大的差距。二是招商方式方法有待創(chuàng)新。全鎮(zhèn)上下發(fā)展經(jīng)濟(jì)的氛圍還不濃厚，在必須程度上制約了我鎮(zhèn)招商引資工作的開(kāi)展。

　　四、下一步工作打算

　　下一步我們將充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加大工作力度，圍繞鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，突出抓好優(yōu)勢(shì)資源項(xiàng)目的建設(shè)。目前，我們針對(duì)本鎮(zhèn)豐富的秸稈資源，圍繞秸稈資源的再利用，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位為我們編制項(xiàng)目體，力爭(zhēng)在此方面取得突破，推動(dòng)我鎮(zhèn)的招商引資工作再上新臺(tái)階。今年以來(lái)，我鎮(zhèn)根據(jù)市委、市政府關(guān)于招商引資工作的總體部署，及時(shí)調(diào)整招商思路，拓展招商領(lǐng)域，謀求招商策略，創(chuàng)新招商方法，實(shí)現(xiàn)了招商引資工作新突破。現(xiàn)將元—7月份全鎮(zhèn)招商引資工作狀況總結(jié)如下：

　　一、全鎮(zhèn)招商引資概況及特點(diǎn)

　　元—7月份全鎮(zhèn)共引進(jìn)外來(lái)投資項(xiàng)目12個(gè)，合同利用資金11350萬(wàn)元，實(shí)際到位資金9050萬(wàn)元，占全年任務(wù)的83.8%。其中新建項(xiàng)目5個(gè)，到位資金4850萬(wàn)元；續(xù)建項(xiàng)目2個(gè)，今年到位資金2350萬(wàn)元;擴(kuò)建項(xiàng)目5個(gè)，到位資金1850萬(wàn)元；在談項(xiàng)目和簽約項(xiàng)目2個(gè)，計(jì)劃投資5500萬(wàn)元。

　�。ㄒ唬┬陆�項(xiàng)目

　　1、果脯糖漿項(xiàng)目：總投入4500萬(wàn)元，目前已完成固定資產(chǎn)投入3600余萬(wàn)元，4個(gè)主廠房正在施工建設(shè)，還有兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)正在安裝屋頂，主要設(shè)備大部分已經(jīng)安裝。預(yù)計(jì)8月底完工，9月上旬試生產(chǎn)。

　　2、金立豐飼料項(xiàng)目：三通一平工作正在進(jìn)行，環(huán)評(píng)手續(xù)已做完，城建手續(xù)已基本結(jié)束，土地等手續(xù)正在辦理之中。

　　3、宇鑫絲綢繅絲項(xiàng)目：總投資3500萬(wàn)元，項(xiàng)目選址透過(guò)初審，正在辦理規(guī)劃、土地等有關(guān)手續(xù)。

　　4、中石油加油站、京源塑膠廠兩個(gè)項(xiàng)目已建成，分別投資400萬(wàn)元和200萬(wàn)元。

　　（二）續(xù)建項(xiàng)目

　　1、恒興2萬(wàn)噸片堿項(xiàng)目：目前累計(jì)投資1500萬(wàn)元，生產(chǎn)設(shè)備已全部安裝到位，儲(chǔ)堿罐基礎(chǔ)設(shè)施已結(jié)束，預(yù)計(jì)8月初投產(chǎn)。

　　2、億源肉制品項(xiàng)目：目前累計(jì)投入860萬(wàn)元，完成了屠宰生產(chǎn)線、制冷設(shè)備的安裝等，各種檢疫設(shè)備已到位，已經(jīng)開(kāi)始試生產(chǎn)。

　�。ㄈ�）擴(kuò)建項(xiàng)目

　　1、源誠(chéng)皮業(yè)擴(kuò)建項(xiàng)目：投資350萬(wàn)元完成了污水處理設(shè)施，預(yù)計(jì)8月中可投入使用；投入150萬(wàn)元新購(gòu)皮革拋光機(jī)、干燥機(jī)等設(shè)備；總投資3000萬(wàn)元的擴(kuò)建項(xiàng)目正在進(jìn)一步洽談之中，合作方正先行支付390萬(wàn)元，用于企業(yè)處理遺留問(wèn)題。

　　2、榮昌公司擴(kuò)建項(xiàng)目：廠房主體工程已基本結(jié)束，正在處理地面，挖通風(fēng)道，下一步開(kāi)始安裝設(shè)備，預(yù)計(jì)9月底之前投產(chǎn)。

　　3、明膠廠擴(kuò)建項(xiàng)目：與上海市雙風(fēng)股份有限公司（新華路818號(hào)）合作投資300萬(wàn)元，新上年產(chǎn)500噸明膠項(xiàng)目，5月份開(kāi)工，10月份投產(chǎn)，投產(chǎn)后可實(shí)現(xiàn)年收入800萬(wàn)元。

　　4、氧化鋁微粉擴(kuò)建項(xiàng)目：與上海圣戈班陶瓷有限公司合作投資400萬(wàn)元，新增氧化鋁微粉項(xiàng)目，年生產(chǎn)潛力1000噸，年產(chǎn)值1200萬(wàn)元；新上一座5m3梭式窯（陶瓷體），年生產(chǎn)700噸（2萬(wàn)元/個(gè)）。

　　5、編織袋擴(kuò)建項(xiàng)目：與孟州市客商合作投資150萬(wàn)元，新上14臺(tái)織機(jī)，8臺(tái)拉絲機(jī)，年新增生產(chǎn)潛力500萬(wàn)條。

　　今年我鎮(zhèn)招商引資工作主要突出四個(gè)特點(diǎn)：一是項(xiàng)目規(guī)模較大，投資3000萬(wàn)元以上的項(xiàng)目到達(dá)3個(gè)，是歷年我鎮(zhèn)招商引資大項(xiàng)目最多的一年；二是項(xiàng)目切合地方優(yōu)勢(shì)。我鎮(zhèn)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，農(nóng)業(yè)是惟一的資源優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谝�進(jìn)項(xiàng)目時(shí)緊緊抓住“農(nóng)”字做文章，億源肉制品項(xiàng)目以生豬為原料，果葡糖漿項(xiàng)目、金立豐飼料項(xiàng)目以玉米等各類(lèi)淀粉為原料，繅絲生產(chǎn)項(xiàng)目以蠶繭為原料，這些企業(yè)的投入在發(fā)展工業(yè)的同時(shí)將會(huì)帶動(dòng)我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展；三是項(xiàng)目綠色環(huán)保。我們?cè)谡猩桃�資過(guò)程中堅(jiān)決拒絕污染項(xiàng)目，重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品深加工的輕工業(yè)項(xiàng)目，今年引進(jìn)的項(xiàng)目全部是環(huán)保無(wú)污染項(xiàng)目；四是項(xiàng)目社會(huì)效益明顯。5個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建成后，可解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力上千名，在促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、促進(jìn)農(nóng)民增收方面將起到重要作用。

　　二、主要做法

　�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變招商思路。年初，我鎮(zhèn)在認(rèn)真分析形勢(shì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，確立了樹(shù)立“兩種理念”、實(shí)施“三個(gè)轉(zhuǎn)變”、突出“四個(gè)重點(diǎn)”的招商思路�！皟煞N理念”：一是樹(shù)立載體招商理念，包括以企招商、以商引商、項(xiàng)目招商和園區(qū)招商等。二是樹(shù)立環(huán)境招商理念，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，依托環(huán)境優(yōu)勢(shì)吸引客商�！叭齻�(gè)轉(zhuǎn)變”：即由政府招商向全民招商和專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍招商相結(jié)合轉(zhuǎn)變，由單一的目標(biāo)職責(zé)制考核向綜合的目標(biāo)職責(zé)制考核轉(zhuǎn)變，由單純的招商引資向招商引資與引才引智相結(jié)合轉(zhuǎn)變�！八膫�(gè)重點(diǎn)”：即突出引進(jìn)大項(xiàng)目，突出引進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化深加工項(xiàng)目，突出引進(jìn)環(huán)保項(xiàng)目，突出引進(jìn)促進(jìn)勞動(dòng)力就業(yè)、增加農(nóng)民收入的項(xiàng)目。工作思路的轉(zhuǎn)變，為實(shí)現(xiàn)招商引資的新跨越奠定了思想基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）創(chuàng)新招商方式。今年來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府按“建園區(qū)、上項(xiàng)目、優(yōu)結(jié)構(gòu)”的思路，一改過(guò)去“守株待兔”的工作方式，主動(dòng)擠時(shí)間外出招商。在招商中，立足一個(gè)“勤”，著眼一個(gè)“誠(chéng)”，做到勤聯(lián)多訪，以誠(chéng)感人。一是強(qiáng)化跟蹤招商。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目異常激烈的形勢(shì)，我們對(duì)每一條招商線索和第一個(gè)招商項(xiàng)目，都安排專(zhuān)人跟蹤落實(shí)，一抓到底。今年我們?cè)谌��?zhèn)選取了3個(gè)投資規(guī)模大、輻射帶動(dòng)潛力強(qiáng)的項(xiàng)目，逐一成立了招商服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由班子成員掛帥專(zhuān)抓。二是強(qiáng)化以商引商。采取攻心為上的方針，全面加強(qiáng)與外商投產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系，不定期地走訪外來(lái)投資老板，召開(kāi)聯(lián)誼座談會(huì)，及時(shí)幫忙解決外商生產(chǎn)和生活中遇到的困難和問(wèn)題，對(duì)外商始終高看一等，厚愛(ài)一分，以親合力增強(qiáng)外商老板增資擴(kuò)股的信心。榮昌紡織有限職責(zé)公司今年又投資500萬(wàn)元新上捻線車(chē)間一個(gè)，年產(chǎn)合股紗3500噸，銷(xiāo)售收入700萬(wàn)元；河南源誠(chéng)皮業(yè)有限公司，于20xx年在我鎮(zhèn)投資1500萬(wàn)元新上皮革加工項(xiàng)目后，被我鎮(zhèn)的誠(chéng)心所感動(dòng)，今年又投資1000萬(wàn)元，用于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，正在用心與有關(guān)客商合作投資3000萬(wàn)元的新項(xiàng)目。三是強(qiáng)化以企招商。用心引導(dǎo)本地企業(yè)以參股等形式合作經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大再生產(chǎn)，既穩(wěn)定了產(chǎn)品市場(chǎng)，又解決了小企業(yè)發(fā)展瓶頸。如太行明膠廠、京華陶瓷、宏發(fā)織業(yè)等企業(yè)今年都借資、借力，進(jìn)一步擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模。

　　（三）整合招商力量。今年以來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府以“活思想、引項(xiàng)目、促發(fā)展”的思路為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展討論，采取“三個(gè)強(qiáng)化”措施，狠抓招商工作。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。繼續(xù)實(shí)施“一把手工程”，工作調(diào)度到“一把手”，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到“一把手”。進(jìn)一步明確黨政一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主責(zé)，經(jīng)濟(jì)辦具體負(fù)責(zé)，大家各盡其職，努力搞好招商工作；二是強(qiáng)化招商隊(duì)伍，調(diào)整充實(shí)招商工作力量。在現(xiàn)有招商人員的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)里安排2名招商信息聯(lián)絡(luò)員，網(wǎng)絡(luò)各方招商信息，并每月召開(kāi)一次聯(lián)系會(huì)，收集招商信息，有的放矢地開(kāi)展招商工作，在全鎮(zhèn)上下構(gòu)成合力招商的濃厚氛圍；三是強(qiáng)化職責(zé)，明確任務(wù)。在目標(biāo)考核辦法中，提高了招商引資在各項(xiàng)工作中的比重，要求班子成員每人每年要有1個(gè)招商洽談項(xiàng)目，簽訂職責(zé)狀，做到“千斤擔(dān)子眾人挑，個(gè)個(gè)身上有指標(biāo)”，使招商引資深入人心。

　�。ㄋ模﹥�(yōu)化招商環(huán)境。今年，鎮(zhèn)黨委、政府把招商引資工作的重心放在環(huán)境建設(shè)上，中心定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，用心營(yíng)造“三種機(jī)制”，不斷改善軟環(huán)境促進(jìn)招商。一是營(yíng)造服務(wù)機(jī)制。針對(duì)項(xiàng)目審批手續(xù)繁瑣、效率低下等問(wèn)題，鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)辦對(duì)外來(lái)投資者從項(xiàng)目立項(xiàng)審批到土地使用、營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、稅務(wù)登記、銀行開(kāi)戶(hù)等手續(xù)一手操辦，一條龍服務(wù)，保證企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)辦妥所有審批手續(xù)，全面優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。今年鎮(zhèn)政府出資25萬(wàn)元為3萬(wàn)噸果脯糖漿項(xiàng)目進(jìn)行“三通一平”，保證了項(xiàng)目在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)順利開(kāi)工；二是營(yíng)造發(fā)展機(jī)制。著眼區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，把全鎮(zhèn)的資源進(jìn)行整合，在項(xiàng)目編報(bào)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、宣傳推介上，打出服務(wù)、誠(chéng)信、政策3張牌，使全鎮(zhèn)成為有機(jī)的統(tǒng)一體，拓寬了招商引資空間，增強(qiáng)對(duì)外商的吸引力；三是營(yíng)造獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)招商引資引薦人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在招商引資工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人給予大張旗鼓地表彰，同時(shí)將招商引資實(shí)績(jī)與干部的考核、評(píng)先、晉級(jí)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，大力激發(fā)了各單位、各部門(mén)想招商、議招商的用心性。

　　三、存在主要問(wèn)題

　　今年以來(lái)，雖然在招商引資工作上取得了必須成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，突出表此刻：

　　一是招商引資項(xiàng)目還比較少，個(gè)性是大項(xiàng)目少。下一步我們務(wù)必加大招商引資力度，抓緊引進(jìn)一批帶動(dòng)力強(qiáng)、富民富財(cái)政的大項(xiàng)目、好項(xiàng)目。

　　二是招商引資項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。個(gè)性是今年引進(jìn)的繅絲加工和飼料加工項(xiàng)目手續(xù)辦理緩慢，影響項(xiàng)目的開(kāi)工建設(shè)。

　　四、下步主要開(kāi)展以下工作

　　1、加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，圍繞我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路和目標(biāo)定位，協(xié)助配合上級(jí)部門(mén)論證包裝一批切合我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展實(shí)際，且能充分發(fā)揮我鎮(zhèn)優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目，用心推介給投資者，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　2、進(jìn)一步加大梨林優(yōu)勢(shì)和存在機(jī)遇的宣傳，讓更多人認(rèn)識(shí)并了解梨林，讓更多的投資者前來(lái)梨林，共謀發(fā)展。

　　3、抓住東部地區(qū)個(gè)性是浙江、江蘇一帶產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整的機(jī)遇，用心跟蹤貼合我鎮(zhèn)發(fā)展思路的項(xiàng)目，努力在承接相關(guān)項(xiàng)目的梯度轉(zhuǎn)移中有所作為。

　　4、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，努力構(gòu)建引進(jìn)來(lái)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、帶進(jìn)來(lái)的局面，做好現(xiàn)有在建項(xiàng)目的上下游配套產(chǎn)業(yè)的招商引資文章。

　　5、加強(qiáng)與在建項(xiàng)目的聯(lián)系和溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決存在問(wèn)題，確保項(xiàng)目按預(yù)期進(jìn)度安全施工。

　　6、做好鄭州客商準(zhǔn)備投資的飲料加工項(xiàng)目、長(zhǎng)沙客商意向投資的出口皮料加工項(xiàng)目、佛山客商意向投資的衛(wèi)生潔具項(xiàng)目和北京客商意向投資的機(jī)械加工項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)工作，確保其順利簽約和按時(shí)啟動(dòng)建設(shè)。

客服工作述職報(bào)告格式 篇21

　　本學(xué)期我校教學(xué)工作以*理論和“三個(gè)代表”思想為指針，在上級(jí)教育部門(mén)的關(guān)心和精心指導(dǎo)下，以新課程改革為突破口，以一切為了孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，以全面實(shí)施素質(zhì)教育為根本宗旨，依靠全體教職工的共同努力，取得了必須的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、重視學(xué)習(xí)，革新觀念，提升理念。

　　理念是先導(dǎo)，學(xué)習(xí)是保證。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變廣大教師的教育觀念，讓所有教師的教育理念提升到一個(gè)新的層面，本學(xué)期，我們十分重視和加強(qiáng)教師的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，采用群眾與自學(xué)相結(jié)合的辦法，提倡寫(xiě)學(xué)后反思，讓先進(jìn)的教育思想牢牢扎根于每位教師心中，從而更有的放矢地指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。

　　1、加強(qiáng)對(duì)《課程標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)。新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》是我們廣大教師近階段乃至今后一個(gè)時(shí)期教學(xué)的依據(jù)。本學(xué)期，我們充分利用周四下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，組織語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、體育等學(xué)科的教師，以教研組為單位，對(duì)各年級(jí)段的教學(xué)目標(biāo)、要求，重難點(diǎn)，教學(xué)方法等方面進(jìn)行解讀，尤其是一年級(jí)新課程的教師，我們采用了比較系統(tǒng)的講座(如觀看有關(guān)《課程標(biāo)準(zhǔn)》解讀的錄像資料等)。透過(guò)各種途徑、各種方式的學(xué)習(xí)，廣大教師對(duì)《課程標(biāo)準(zhǔn)》的要求有了新認(rèn)識(shí)。大家一致認(rèn)為《課程標(biāo)準(zhǔn)》的要求貼合時(shí)代的步伐和要求，對(duì)當(dāng)前全面實(shí)施和推進(jìn)素質(zhì)教育具有指導(dǎo)好處。

　　2、重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)。“終身學(xué)習(xí)”，“大眾教育”是新課程理念倡導(dǎo)下的教學(xué)思想。本學(xué)期開(kāi)學(xué)初，全體教師集中學(xué)習(xí)充電，從新課程的編排體系、新教材的編寫(xiě)思路、結(jié)構(gòu)、資料、要求，解決問(wèn)題的新方法，新課程背景下學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，教師的教學(xué)方式等方面作了分析和培訓(xùn)，受益匪淺。另外，我們還分批分層次組織教師觀看有關(guān)新課程的理論錄像資料，要求每位青年教師務(wù)必自學(xué)一本教育理論書(shū)籍，其他教師務(wù)必每月讀好幾篇與本學(xué)科相關(guān)的且有指導(dǎo)好處

　　的論文和教學(xué)案例，寫(xiě)好教學(xué)反思，作為教師年度考核的參考。透過(guò)學(xué)習(xí)，交流、總結(jié)、反思等系列活動(dòng)，讓教師的觀念得到更新，知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn)，理論得到提升，真正做到學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)。

　　二、重視研討，改革方式，推進(jìn)課改。

　　“在研討中發(fā)展，在反思中成長(zhǎng)�！边@是我校對(duì)廣大教師，尤其是中青年教師提出的目標(biāo)。本學(xué)期，我們十分重視各種形式的研討活動(dòng)，每次群眾備課前組織本學(xué)科骨干教師，暢談各自的教學(xué)設(shè)想；每次教研活動(dòng)前，組織青年教師說(shuō)課，骨干教師點(diǎn)評(píng)，讓每位教師都能得到鍛煉的機(jī)會(huì)。

　　1、認(rèn)真組織教師群眾備課。群眾備課的教案，務(wù)必體現(xiàn)教師的指導(dǎo)活動(dòng)，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)活動(dòng)和本課設(shè)計(jì)意圖三方面資料。本學(xué)期，各學(xué)科群眾備課累計(jì)二次，透過(guò)群眾備課活動(dòng)，開(kāi)闊了教師的眼界，增加了相互交流的機(jī)會(huì)，教師們樂(lè)于做，愿意做。

　　2、用心開(kāi)展學(xué)科教研活動(dòng)。本學(xué)期為扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)我校新課程改革步伐，各學(xué)科舉行大小教研活動(dòng)累計(jì)二十余次。為進(jìn)一步提高課堂教學(xué)質(zhì)量，每次教研活動(dòng)前先由教導(dǎo)處組織學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、骨干教師聽(tīng)課并當(dāng)面提出修改意見(jiàn)，教導(dǎo)處組織教師上好課、評(píng)好課。給全體老師很大的啟發(fā)，教學(xué)目標(biāo)由原先的單一轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒�用心的交往互�?dòng)，共同發(fā)展的過(guò)程，課堂真正成為學(xué)生的課堂，教師真正做到了創(chuàng)造性地使用教材，用活教材，學(xué)生的情感態(tài)度和價(jià)值觀得到應(yīng)有的發(fā)展。

　　三、強(qiáng)化管理，落實(shí)措施，提高實(shí)效。

　　1、加強(qiáng)教研組建設(shè)和管理。教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長(zhǎng)的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。本學(xué)期，我們按照上級(jí)規(guī)定，主要在“實(shí)”字上下功夫，在“研”字上求發(fā)展，真正使教研活動(dòng)經(jīng)�；�、專(zhuān)題化和系列化。本學(xué)期初，我們要求各教研組針對(duì)本學(xué)期熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專(zhuān)題，每月圍繞專(zhuān)題開(kāi)展活動(dòng)，鼓勵(lì)教師談自己的思想和見(jiàn)解。透過(guò)合作交流，探討反思，使各科教師在活動(dòng)中得到錘煉。本學(xué)期，各教研組正常教研活動(dòng)10次，到達(dá)預(yù)定目標(biāo)。

　　2、認(rèn)真抓好教學(xué)檢查工作。本學(xué)期，我們?nèi)詧?jiān)持“一月一重點(diǎn)”檢查制度，并做到每次檢查有記錄、有等級(jí)、有反饋。從聽(tīng)課、檢查狀況看，大部分教師工作做得十分認(rèn)真。

　　3、用心做好后進(jìn)生幫教工作。新課程教育的核心要求我們的教育“面向全體，全面發(fā)展，主動(dòng)發(fā)展，一切為了每個(gè)孩子的發(fā)展”。我們除了繼續(xù)抓好后進(jìn)生跟蹤工作外還努力抓好隨班說(shuō)讀工作，真正讓每位教師學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)激勵(lì)每個(gè)學(xué)生，使他們樹(shù)立起學(xué)習(xí)的信心和勇氣。

　　4、用心開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。透過(guò)競(jìng)賽有利于提升一所學(xué)校的辦學(xué)層次，從側(cè)面能夠看出一所學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平。本學(xué)期我校舉行的教師競(jìng)賽活動(dòng)有①青年語(yǔ)文教師大獎(jiǎng)賽。②教學(xué)案例，論文評(píng)比活動(dòng)；學(xué)生競(jìng)賽活動(dòng)有①書(shū)法競(jìng)賽；②；③小學(xué)生數(shù)學(xué)知識(shí)競(jìng)賽；③手抄報(bào)制作比賽。透過(guò)以上一系列競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)了一批具有必須特長(zhǎng)的教師和學(xué)生，為今后參加高一層次的競(jìng)賽活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。

　　回顧半學(xué)期教學(xué)工作，在教育局、教研室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體教師的共同努力，取得了較好的成績(jī)。但離上級(jí)規(guī)定的要求還相差甚遠(yuǎn)。展望新學(xué)年，我們滿(mǎn)懷信心，相信在學(xué)校黨支部和行政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，定會(huì)“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。