酒店前廳個人年度述職報告（精選3篇）

酒店前廳個人年度述職報告 篇1

　　尊敬的____，親愛的各位同事：

　　大家下午好!我是前廳部經理助理____，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心;是房務部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質最佳，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務水平，促進評定性星級復核圓滿完成是____年需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。

　　我將從以下四個方面展開工作：

　　一、精兵打造客房預訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值

　　預訂是客房銷售非常重要的一個環節，與之相關聯的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率____%，散客占到總出租率的____%，是客房營收的主體。而散客當中，上門散客只占____%不到，其余散客均為預定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的，隨著客房出租率的節節攀升，逐漸出現諸多工作效率問題，影響服務質量。

　　經詳細考證，組建和打造客房預訂班組優勢如下：

　　1、節省人力資源;

　　2、可以進一步規范預定程序，將此項工作做得更深入，更細致，比如預訂回復、預訂跟蹤就可以把服務做在客人開口之前，讓客人真正閑下來;

　　3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現快捷和高效。

　　4、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準確性，減少賓客投訴。

　　5、創造良好的無嘈雜的預定環境，迎評定性星級復核。

　　6、將預定班組置于商務中心，有效整合商務中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態。

　　在進行預訂和商務中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善SOP操作流程，挑選合適人員，集中培訓等一系列工作。

　　二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象

　　1、硬件改造立起來

　　前臺因臺面設計的原因，導致員工在進行單據填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強度加大。今年通過____的指導，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務形象。

　　2、軟件升級立起來

　　現在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實現科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統的同時，其基本資料連入____系統，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個登記入住過程將節約大量時間。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯系____工程師進行軟件升級，即便不能按我們的設想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔。

　　3、精簡程序立起來

　　____年即將建立和實施的SOP操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結合顧客需求及新版星評標準，創建最佳工作方案，訂立服務規則，以期在員工培訓和規范化操作方面發力，樹立服務品牌。

　　三、打造專業的管家服務，塑造品牌專業

　　行政管家一直是酒店對客服務的亮點工程，但我們知道，管家服務還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人提供服務時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設想了兩套解決方案：

　　1、 外聘專業人員對員工進行系統培訓，或者外派人員參加專業學習：

　　管家的服務理念是倡導酒店的各種服務要做到‘精細、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記’。”據了解，____年底正式成立并開始培養的中國酒店皇金管家服務，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務。“主動”是基本意識，“精細、周到”是服務技能的完美體現，“圓滿、美好”是不斷追求的服務效果。在他們的培訓中，涵蓋了酒店經營、管理、服務的理念和基本操作標準。每一位皇金管家接受的專業訓導，均注重與實踐的結合，以案例分析的形式與標準和規范相對照，他們強調“為了一切客人”：樹立“創造舒適、卓爾不凡”的經營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務、和諧致親”的服務理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細”的管理理念。從標準化、規范化，到個性化服務，從賓至如歸、金鑰匙服務，到皇金管家服務，我們一直力求突破。

　　2、 店內交叉培訓：

　　制定出系統的培訓計劃，包括中餐服務、西餐服務、酒水服務、客房服務、禮賓服務等。我們各場點都有經歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導師。我們計劃從班組內挑選合適的1-2人進行換崗培訓，確保專業系統的學習。

　　四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應

　　我們現在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點什么。六年前我在____大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務很簡單，問候進出酒店的所有客人，提供詳細而周到的問詢服務時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因為我從那位同行身上看到了很多優秀的品質：他的眼中進出酒店的都是客人;他的問候體貼、周到;他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、GRO如果能多一點落落大方的氣質，多一點讓人過目不忘的風采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點!

　　1、大門崗做熱情：

　　1)、必須保證16小時在崗服務，不論什么情況都不能缺崗;

　　2)、現場服務應把面部表情、肢體動作、語言表達三個方面作為基礎，將服務意識、心理暗示等貫穿始終。

　　2、電梯崗做周到：

　　一樓電梯間應該是酒店客流量最大的地方，GRO定崗電梯間除了迎送梯服務以外，還需要提供大量的問詢服務。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務。

　　3、前臺崗做專業：

　　每天早07:00-09:30是退房高峰期，下午17:00-21:30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或GRO是會在現場跟進服務的，但是現在做得還不夠，如果能系統、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程，實打實的為等候賓客解決問題將對我們的服務有很大的提升。

　　4、客戶拜訪做真誠：

　　如果說以上服務都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關系的良好渠道。我們現在的店內拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當面拜訪。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。

　　尊敬的____，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優秀不足以說明什么，只有團隊的優秀才可以證明你是真的優秀!”，只要我們前廳部全體干職員工團結一致，用心做，做精細，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務品牌。我愿意和大家共同努力，在這個風起云涌的時代，打造最具競爭力的____前廳部。

　　我的述職報告完畢，謝謝大家!

酒店前廳個人年度述職報告 篇2

　　彈指一揮間，20__年在繁忙的工作中不知不覺，隨逝而去。伏案回眸，總結一年來的學校管理工作和校長崗位的任職情況，對自己所做的工作加以梳理、盤點和反思。在梳理中發現不足，在盤點中找出差距，在反思中謀求新的增長點。這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考，更是接受領導指點，同行相助的極好機會。現根據《關于2020__年終考核評選工作的意見》的要求，分以下方面向諸位陳述我一年來所做的工作，恭請領導和同行指正。

　　一、提升自身修養，整合辦學力量

　　1、樹立目標，爭創優質

　　在20__年辦學成果的基礎上，20__年在嘉定區教育局的正確領導下，我校緊緊圍繞教育局打造“公信”教育、關愛工程、加強與改進未成年人思想道德建設、減“負”增“效”工作和創建安全文明校園等重點工作，并以此為工作支架，

　　有效組織和實施學校教育教學管理活動，響亮地提出了“抓重點、凸亮點、創看點”的工作口號，為學校發展樹立了新的標的。

　　2、學習理論，指導管理

　　我在工作中比較注重自身的學習與提高，盡管學校教育、教學和管理工作千頭萬緒，但也不忘忙中抽閑翻閱報刊，了解時事;學習理論，指導工作;參加學習，自我完善;不斷實踐，提升水平。業余時間參加了“專升本”的自學考，重點學習了上海市教育工作會議精神和xx大四中全會精神，努力提高“依法辦學、依法治教”的能力，保證自己的辦學方向與黨的方針政策保持一致;確保自己的辦學理念與時俱進，順應時代的潮流。

　　3、依法管理，依法治校

　　“依法管理，依法治�！笔俏乙回瀳猿植⒇瀼氐脑瓌t。堅決執行上級部門制定的各項規定，在行風建設、規范辦學行為和教育收費、廉政自律等方面按規定和要求正確行使自己的權力，無違規操作行為。努力做到用嚴謹的治校態度去影響教師，用高尚的人格魅力凝聚教師，每當教學隨訪調研我一定到場，教學質量分析由我主講，深入組室是常事，六點四十分到校、五點半離校是慣例;勤為先、廉為本，學校經費我能堅持按財務政策嚴格把關，實事實用，較大額度費用支出一定經過集體討論，必需的招待與書記商量后共同行事。

　　4、班子團結，形成合力

　　自覺接受黨支部的領導和監督，做到團結協作，相互理解、相互支持、相互配合，使班子人員能心情愉悅地工作;重大提議事前與黨支部通報商議后，再提交支委會或行政例會集體討論決定，涉及教職工切身利益的方案，堅持做到反復醞釀、多方聽取意見，由教代會通過后再執行。班子領導團結協作、配合默契、創新求實，心往一處想，話往一處講，勁往一處使，20__年被教育局評為“十佳”好班子。

　　5、以情感人，人本管理

　　不論是年終考核、還是評優工作，或是中層干部述職評議、公開招聘工作等，我堅持做到計劃設計周密、問題分析詳盡、操作流程精細，只信唯才是舉，不搞任人唯親，事情放在桌面上，不搞小動作，用真心、誠心感染人。由于堅持了考核看實績，用人看本事;辦事要公開，處事要公平，看人要公正;不把人看死，不把事做死的原則，所以在廣大教職員工中樹立了威信，贏得了口碑，為開展工作奠定了群眾基礎。

　　二、提高學識水平，增強管理才能

　　1、轉變教育觀念，校長引領教改

　　推進素質教育，實施“二期課改”的關鍵是第一線的老師，而老師的關鍵是教育觀念的轉變。為了加快教師教育理念的轉變，我們采用“走出去學習，請進來輔導”的方法來加以強化，通過課堂實踐幫助教師理解教改理念的內涵。經過理論的學習和實踐的嘗試，“二期課改”的理念已深入人心。在教學平臺實踐活動中，信息技術的運用，探究型、拓展型教學內容的設計已成“家常便飯”、屢見不鮮。

　　作為校長的我，在課改的浪潮中一馬當先，平時學得的理論是我開展教學管理工作的支撐點，平時的教研活動是我與老師們探討新教法的平臺，平時的課堂是我和老師們探究新模式的舞臺，平時從聽課中發現的成功案例是我挖掘校本培訓的資源。在實踐中摸索，在摸索中積累，在積累中走向成熟是我和老師踐行“二期課改”理念的重要途徑。

　　每個學年承擔一個科研課題已成為了我的慣例，20__年我撰寫的論文《創顯著特色，育合格人才——實施素質教育進課堂，優化課堂教學管理》被中共嘉定區教委、區教育局、區教育獎勵基金會評為三等獎;兩篇論文分別刊登在教育局匯編的《校長經略》和《校長方略》上，并承擔了全國家庭教育“十五”重點課題子課題《家校合作，推進“綠葉工程”的研究》等課題的研究工作。

　　2、構建實踐機制，搭建交流平臺

　　教學擂臺賽經過七年的運作，發現與培植了大批青年骨干教師，營造了有序競爭、人人爭先、百家爭鳴的良好教學氛圍，成為學校教學管理中的一個顯著亮點。

　　“教學平臺”實踐活動是教學擂臺賽活動的進一步深化和細化，把實踐的空間從一節課延伸到了備課、說課、評課、反思、雜談等各個環節，為每位專任教師多層面、多規格展示自己的教學風采提供了舞臺，在展示自我中認識自我、在認識自我中發展自我，使課堂教學成為教師生命價值的體現，成為認識他人、融入群體的場所，成為提高教師教學水平和藝術的百花園，成為學校聚焦課堂教學，推進素質教育的新品牌。

　　“課堂教學實驗組”是校內骨干教師進行課堂模式探究的群體，他們用先進的教學行為對“二期”理念加以詮釋，并為廣大教師提供教學示范，和教學擂臺賽、平臺實踐活動組成了一個完整的實踐機制。因為它的有效性，所以幾年來成為我們提高課堂教學整體水平的一個有力抓手。

　　20__年我校又在實踐機制中注入了新的元素——教學反思課。以教研組為單位，先確定一個教學內容，集體備課、聽課，再集體反思、修改教案，再次實施教學、聽課。通過當場舉一反三的修改、實踐，增加了教研課的即時效果。

酒店前廳個人年度述職報告 篇3

　　各位理事：

　　過去的一年，為了更好的組織會員進行學習交流，不斷提高深圳律師的專業素質和服務水平，開拓深圳律師業務，我們以規范專業委員會的工作，積極探索加強執業律師業務培訓的途徑，不斷開拓律師業務為核心，根據年初的工作安排開展了以下的工作：

　　一、 繼續完善相應規章制度，加強工作的計劃性和規范化，落實教育培訓考核工作

　　根據我們規劃的規范體系，本年度，我們通過深圳律師網上廣泛征詢了全市律師的意見和建議，先后制定并實施了《深圳市律師事務所教育培訓實施辦法》(試行)、《深圳市律師協會專業委員會工作細則》、《深圳市律師協會業務培訓費用使用標準》，對律師事務所內部培訓、專業委員會的日常工作、經費使用進行了具體規定，繼續建立和完善業務培訓各項規章制度。同時，發展委員會、各專業委員會都制定了年度工作計劃，并能很好的實施，工作的規范化建設取得了較大的成效。

　　本年度是《深圳市律師協會業務培訓計分辦法》實施的第一個年度，我們對平時的考核登錄都作了具體要求，在今年年檢注冊前，我們對全年的情況進行了統計，統計顯示大部分律師都能積極參與、認真完成《計分辦法》的各項要求。但是，也有一些律師未能完成繼續教育的積分要求，甚至有個別律師全年沒有參加過一次培訓。為此，我們緊急召開了發展委員會主任會議進行協商，把律協全年組織的培訓情況向全市律師進行通報，并組織律師進行補課，在規范考核工作的情況下，保證了年檢注冊工作的順利進行

　　二、加強實習律師崗前培訓和執業律師繼續教育，積極探索全面加強律師業務培訓的途徑和方式，構建多層次培訓體系

　　(一)____年9月，我們舉辦了為期五天的“____年度實習律師崗前教育培訓”，我們堅持高標準、嚴要求，對新執業的律師進行了系統化專項培訓，這次崗前培訓包括3名香港律師在內共有290名實習律師參加并全部通過了結業考試。我們還就培訓課程設置、任課教師授課效果等進行了問卷調查，收集意見和建議，為進一步改進工作提供依據。

　　本年度共舉辦由專家學者針對新法頒布、理論前沿、律師實務熱點等重大課題所作的大型講座22場，各專業委員會研討會28場。公司、知識產權、勞動與社會保障法律業務委員會這方面的工作比較突出，另外刑事法律業務委員會積極參與進行刑事律師的執業環境的改善工作，反壟斷、反不正當競爭、金融法律業務委員會對零售商與銀聯的糾紛把握時機及時召開研討會討論都取得了良好的效果。全市大部分律師事務所都提交了教育培訓計劃，業務部也參加了一些律師事務所的內部培訓，基本上已經通過《深圳市律師事務所教育培訓實施辦法》(試行)把律師事務所內部培訓納入到律協業務培訓體系

　　已經初步形成了以實習律師崗前培訓、大型講座、專業委員會研討會、律師事務所內部業務培訓為主線，并且通過《業務培訓學分計分辦法》鼓勵律師參加全國性、地區性業務培訓、研討的多層次、多方位培訓體系。

　　(二)本年度，我們加強了涉外法律業務的培訓交流和研討，先后邀請香港國際仲裁中心主席、副主席，聯系英國格拉斯哥大學法學院研究生部主任、美國洛杉機縣高等法院法官分別進行了國際仲裁、英美證據法、公司法及美國律師制度的主題講座，與美國律師協會等機構聯合舉辦了房地產交易研討會等。特別值得一提的是，這些講座大多數主講人都不要報酬，作為相互交流進行的。另外，我們還開展了關于深圳律師留學人員情況問卷調查，希望在律師隊伍中發現、培養一批涉外法律及法律英語的師資人才。

　　(三)為更好的服務會員，我們聯系中法圖深此文來源于文秘家園圳分公司在舉辦大型講座時進行主講人專著及與專題講座相關的著作展銷。中法圖還現場向律師免費贈送會員卡，對購書的律師進行8.5折優惠，并向律協資料室贈送了一批價值近____元的法書，為律師購買專業圖書、到會所查閱資料提供了便利條件，受到律師們的歡迎。

　　____年8月，我們面向全市律師進行了____年度大型講座綜和評價問卷調查和業務培訓征詢意見問卷調查，共收回問卷1000余份，律師對一年來律協組織的業務培訓認為滿意的為68.8%，對律協的培訓工作不滿意的為2.2%。業務部及時對相關數據進行了統計，我們對數據進行了分析，為下一步工作的開展提供了依據。

　　三、加強對律師的業務指導，積極開拓律師業務新領域

　　我們不斷加強專業委員會對律師的業務指導，組織專業委員會對一些疑難案件進行研討，提供咨詢意見。同時，推動制定律師業務操作規范和律師收費指引。我們還確立了以律師在國企改制，農村城市化建設中發揮作用，提供相應的法律服務為切入點逐步確定重點課題深入研究、不斷拓展深圳律師業務新領域。我們向市政府、國資委提交了《關于申請律師參與國有企業改制，提供全程法律服務的請示報告》、律師在國企改革中的具體業務規范、《關于充分發揮律師在國有企業改革中的重要作用，依法推進國企改革的報告》。目前，國資委正在起草《深圳市人民政府國有資產監督管理委員會中介機構聘用管理暫行規定》，我們也組織專業委員會對草案提出了修改意見。我們計劃聯絡深圳國資委聯合舉辦一次關于深圳律師參與國企改革方面的研討會，加強雙方的溝通積極推進深圳律師參與國企改革。