電力副所長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告（通用3篇）

電力副所長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告 篇1

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　自從我被聘為供電所副所長(zhǎng)以來(lái)，我的工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持和信任，在任職的一年多來(lái)，除了協(xié)助所長(zhǎng)的全面工作以外，主抓營(yíng)業(yè)管理及核算等方面的工作。在所長(zhǎng)的支持和信任下，在全所職工的大力幫助下，基本成功完成了自己的工作，現(xiàn)在我將今年的工作總結(jié)如下：

　　一、做好營(yíng)銷(xiāo)管理工作

　　營(yíng)銷(xiāo)管理是供電所管理的重要組成部分，是電力企業(yè)成果的體現(xiàn)。它的工作好壞不僅關(guān)系到供電所的經(jīng)營(yíng)成果，也關(guān)系到電力企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)，為了提高所里的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，改變職工原來(lái)遺留下來(lái)的不良業(yè)務(wù)陋習(xí)，根據(jù)局的考核辦法，年初經(jīng)過(guò)精心測(cè)算和研究，重新制定了按線(xiàn)按臺(tái)區(qū)考核辦法，并制定了相應(yīng)的線(xiàn)損、抄核收、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量、無(wú)功等一系列的管理辦法，做到落實(shí)到人，責(zé)任到人，考核到人。平時(shí)加大了檢查力度和檢查次數(shù)，并嚴(yán)格按辦法獎(jiǎng)懲。

　　二、做好營(yíng)業(yè)核算工作

　　根據(jù)年初制定的各種營(yíng)業(yè)核算辦法，月月對(duì)用戶(hù)的電量、電價(jià)、電費(fèi)、抄表、收費(fèi)等方面都作認(rèn)真的核查核對(duì)，使全所在這些方面沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)及營(yíng)業(yè)異�，F(xiàn)象20xx供電所長(zhǎng)述職報(bào)告20xx供電所長(zhǎng)述職報(bào)告。同時(shí)對(duì)全所的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、營(yíng)業(yè)指標(biāo)方面都作好統(tǒng)計(jì)核算和各種分析，

　　及時(shí)查找不足，指出重點(diǎn)，使全所各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)除了特殊因素的售電單價(jià)指標(biāo)外都已順利完成。

　　三、合理分解指標(biāo)，公平發(fā)放工資

　　為促進(jìn)供電營(yíng)業(yè)所規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，完成局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，年初根據(jù)實(shí)際制定了“按線(xiàn)、按臺(tái)區(qū)”的指標(biāo)考核辦法，每個(gè)月的勞效工資都由我親自計(jì)算，按照公平、公正、合理的原則把計(jì)算方法和計(jì)算結(jié)果公布給全體職工，并及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，得到了職工的一致認(rèn)可，也充分調(diào)動(dòng)了積極性，促使我所工作得以進(jìn)一步提高。 四、“創(chuàng)一流”及“所際競(jìng)賽”工作

　　為了使我所的各項(xiàng)工作都按“創(chuàng)一流”及“所際競(jìng)賽”的要求有序進(jìn)行，不斷鞏固和延續(xù)雙達(dá)標(biāo)工作的成果，由我負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理的軟件整理工作。軟件整理是我們每項(xiàng)工作的真實(shí)寫(xiě)照，要求要記錄實(shí)際工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)、步驟，反映每項(xiàng)工作的正確與否，也是一項(xiàng)非常繁鎖的工作。在對(duì)待這項(xiàng)工作任務(wù)方面，我首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了“創(chuàng)一流”及“所際競(jìng)賽”工作的各種文件和要求，理清了工作思路，對(duì)軟件管理工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí);其次，我經(jīng)常深入到施工現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真向電工師傅們學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，本著從實(shí)、從嚴(yán)、從細(xì)的原則，真實(shí)的反映工作過(guò)程，把安全生產(chǎn)、增供擴(kuò)銷(xiāo)與雙達(dá)標(biāo)工作成果鞏固延續(xù)結(jié)合起來(lái)，及時(shí)記錄，及時(shí)整理。通過(guò)全體職工共同努力，到年末，我所“創(chuàng)一流”及“所際競(jìng)賽”已通過(guò)了市局及東北公司的驗(yàn)收

　　四、廉潔自律方面

　　在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，講原則，不謀取私利，求實(shí)效，重責(zé)任，培育廉潔高效的行業(yè)新風(fēng)。在每年一度的民主生活會(huì)中，能做到認(rèn)真準(zhǔn)備，找出存在問(wèn)題，制訂整改措施20xx供電所長(zhǎng)述職報(bào)告工作報(bào)告。善于聽(tīng)取不同方面的意見(jiàn)和建議，積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。 六、配合所長(zhǎng)工作，搞好團(tuán)結(jié)

　　作為一名副職，我積極支持所長(zhǎng)工作，對(duì)所長(zhǎng)安排的任務(wù)和工作都能接受和用心去完成。日常工作中，能夠保持一個(gè)團(tuán)結(jié)的有戰(zhàn)斗力的班子，積極給所長(zhǎng)提建議，加強(qiáng)交流和溝通，在職工中能夠擺正自己的位置，積極配合所長(zhǎng)的各項(xiàng)工作。

　　過(guò)去的一年，在局、所領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體職工的支持下，盡管我在工作上取得了一些成績(jī)，但是也發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，但是我相信在局、所領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體職工的支持下，我在今后的工作中一定能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，克服缺點(diǎn)，認(rèn)識(shí)不足，盡職盡責(zé)，做一個(gè)合格的基層工作者，為我們的農(nóng)電事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

　　以上述職報(bào)告懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

電力副所長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告 篇2

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　剛才所長(zhǎng)就本所20xx年綜合工作進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)及個(gè)人述職，講的很全面，現(xiàn)在由我就本人分管的工作情況作簡(jiǎn)要補(bǔ)充，并進(jìn)行個(gè)人述職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以評(píng)議。

　　x年8月，本人經(jīng)過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘后，被公司任命為葉坪供電所副所長(zhǎng)一職，根據(jù)所內(nèi)實(shí)際情況，主要分管創(chuàng)一流、營(yíng)銷(xiāo)稽核、營(yíng)業(yè)廳及所務(wù)日常管理等工作，工作開(kāi)展過(guò)程中，我充分把握三個(gè)結(jié)合，分管工作有了新的起色，基本情況如下：

　　1、創(chuàng)一流工作與日常管理相結(jié)合，提高了基礎(chǔ)管理水平一是積極營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。向員工灌輸創(chuàng)建就是發(fā)展，就是效益的觀念，不厭其煩的對(duì)員工宣傳，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)是與我們切身利益息息相關(guān)的事，能提高自身發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)能享受到的相關(guān)優(yōu)惠政策，公司對(duì)狀元的優(yōu)惠政策是員工終身受益的好事，教育他們要樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，有政策就要爭(zhēng)，引導(dǎo)他們積極爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，通過(guò)擺事實(shí)，講道理，員工思想得到轉(zhuǎn)變，營(yíng)造了濃厚創(chuàng)建氛圍，形成了全員參與的創(chuàng)建態(tài)勢(shì)(以前員工對(duì)評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先認(rèn)識(shí)是不夠的，總認(rèn)為全公司上千號(hào)人，比自己干的好的大有人在，后來(lái)通過(guò)所內(nèi)的各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制及正確引導(dǎo)，現(xiàn)在大部分員工都摩拳擦掌，躍躍欲試，我想這是為本所邁上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的良好開(kāi)端)。二是把創(chuàng)建精神滲透到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。堅(jiān)持抓好了政令督查，加強(qiáng)了日常工作考核力度，要求各班組將本班昨日工作完成情況及當(dāng)天工作安排進(jìn)行公示，執(zhí)行班長(zhǎng)每周履行一天所務(wù)管理制，對(duì)當(dāng)天所內(nèi)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、考核，執(zhí)行副班長(zhǎng)以上及內(nèi)業(yè)人員每天上下班簽到制，工作作風(fēng)得到了明顯好轉(zhuǎn);完善了基礎(chǔ)臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)臺(tái)帳于原來(lái)的數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，各類(lèi)數(shù)據(jù)基本與公司形成了鏈接化;修改完善了《環(huán)境衛(wèi)生考核辦法》，推行了“6S”管理，創(chuàng)造了良好的辦公、生活環(huán)境，員工素養(yǎng)及日常行為習(xí)慣有了進(jìn)一步提高。通過(guò)全所努力，我們保持了省示范窗口、贛州三星級(jí)供電所和市雙文明單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，順利申報(bào)了創(chuàng)四星級(jí)供電所。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)稽核工作與用電普查相結(jié)合，提升了營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范化管理水平一是規(guī)范了營(yíng)抄環(huán)節(jié)審核流程。針對(duì)以前由營(yíng)業(yè)員統(tǒng)攬電量上機(jī)，復(fù)核環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，差錯(cuò)率高的現(xiàn)象，我及時(shí)向計(jì)算機(jī)信息中心為每位班長(zhǎng)申請(qǐng)了“用電管理系統(tǒng)”ID，由班長(zhǎng)對(duì)本班抄表復(fù)核負(fù)全責(zé)，并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職、營(yíng)業(yè)員及班長(zhǎng)的工作職責(zé)在各自的權(quán)限做了明確介定，形成了班長(zhǎng)復(fù)核——營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職審核——營(yíng)業(yè)員票據(jù)打印為一條龍的管理模式，差錯(cuò)率大幅度減少，全年未發(fā)生營(yíng)抄事故。二是加大了用電檢查力度，充分發(fā)揮稽核班力量，對(duì)抗旱排灌抽水等臨時(shí)用電及違章違規(guī)用電的進(jìn)行了嚴(yán)厲查處打擊。今年，臨時(shí)用電收入共計(jì)：23649元，而往年的臨時(shí)用電收入幾乎為“零”;查處違章、竊電行為共計(jì)：4起，挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)：2200元;售電均價(jià)在售電量增長(zhǎng)30%的情況下，仍提升了2.27%。三是協(xié)助做好了營(yíng)銷(xiāo)普查等專(zhuān)項(xiàng)工作。根據(jù)所內(nèi)安排，我協(xié)助程靈同志做好營(yíng)銷(xiāo)用電普查工作，工作開(kāi)展過(guò)程中，我倆分工明確，由我負(fù)責(zé)外業(yè)部分。我?guī)ьI(lǐng)稽核班同志，親歷親為，嚴(yán)格按照所內(nèi)制訂的“兩上兩下”原則，將工作做實(shí)做細(xì)，在第一輪抽查中，共抽查了60%個(gè)臺(tái)區(qū)，每個(gè)臺(tái)區(qū)抽查了30%的用戶(hù)，對(duì)有差錯(cuò)的責(zé)令限期整改到位，組織了全所交叉檢查和所內(nèi)審查，對(duì)仍不符合規(guī)定的，向所內(nèi)提交了考核意見(jiàn)。確保本項(xiàng)工作取得了實(shí)效，打牢了營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)，得到公司各督察組的充分肯定。

　　3、營(yíng)業(yè)廳管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，提升了企業(yè)形象一是倡導(dǎo)換位服務(wù)的理念，要求營(yíng)業(yè)員定位于“服務(wù)”這個(gè)基本準(zhǔn)則，按照“我到其他單位希望得到什么樣的服務(wù)，那么你就用你想要的服務(wù)方式去服務(wù)你的客戶(hù)”的標(biāo)準(zhǔn)，履行自己的服務(wù)行為，使微笑服務(wù)和真誠(chéng)服務(wù)在本所得到了充分體現(xiàn)。二是推行文明服務(wù)，要求營(yíng)業(yè)員必須按照“一證、兩說(shuō)、三聲、四要、五一、六不讓”“十項(xiàng)服務(wù)誠(chéng)諾”的服務(wù)要求，做到儀表端莊、用語(yǔ)文明，上班時(shí)嚴(yán)禁濃妝粉面，做到淡妝素雅，以最好的精神面貌展示給客戶(hù)，提升了企業(yè)窗口形象。三是加大了考核力度，將營(yíng)業(yè)員的工資、獎(jiǎng)金與班組電費(fèi)回收捆綁到一起，提高了責(zé)任感及服務(wù)質(zhì)量，能按規(guī)定收取滯納金，促進(jìn)了客戶(hù)自覺(jué)交費(fèi)意識(shí)。四是繼續(xù)執(zhí)行了首問(wèn)責(zé)任制和無(wú)周、午休制等行之有效的做法。確保了全年無(wú)越級(jí)上訪(fǎng)事件發(fā)生。

　　總之，20xx年分管工作都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，也得到了上級(jí)的充分肯定。這些成績(jī)的取得，是公司栽培教導(dǎo)的結(jié)果，也是全所員工給予我大力支持的結(jié)果，在這里，請(qǐng)讓我衷心的說(shuō)一聲：謝謝!謝謝你們對(duì)我工作的大力支持!

　　通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，我對(duì)自己的表現(xiàn)作如下評(píng)價(jià)：一是思想端正。能以鄧小平理論和“三個(gè)代表”思想武裝自己頭腦，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，工作積極進(jìn)取;能始終與公司保持高度一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;能正確對(duì)待副職的位置，做到了行權(quán)不越權(quán)，參政不涉政，見(jiàn)缺補(bǔ)位，發(fā)揮了所長(zhǎng)左膀右臂的作用。

電力副所長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告 篇3

　　201x年x月x日至今，我作為稅務(wù)征收所所長(zhǎng)，一年來(lái)，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，立足本職崗位，認(rèn)真抓好所內(nèi)的各項(xiàng)工作。到目前，我所已提前兩個(gè)月完成201x年稅收任務(wù)，為全局任務(wù)的完成做出了積極貢獻(xiàn)。201x年還獲得了中國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)、國(guó)家稅務(wù)總局聯(lián)合授予的“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。現(xiàn)將我一年來(lái)工作、學(xué)習(xí)情況作如下簡(jiǎn)要報(bào)告：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治理論水平

　　提高政治理論水平是做好一切工作的靈魂。為不斷提高自己的政治理論水平。我系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)了黨的“十八”大報(bào)告和鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”的重要思想，充分認(rèn)識(shí)到“三個(gè)代表”的重要思想，既是我們思考研究稅收工作的出發(fā)點(diǎn)，又是我們做好稅收工作的落腳點(diǎn)。貫徹、實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，聯(lián)系實(shí)際工作，我們不僅要嚴(yán)格執(zhí)法，公正執(zhí)法，又要為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)意服務(wù)，讓納稅人真正從心里接受稅收。只有優(yōu)化服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)依法治稅，既保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，又保證公正執(zhí)法，切實(shí)解決納稅問(wèn)題。

　　二、抓規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)制度

　　一流的管理是創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的保證。我配合所長(zhǎng)組織建立和完善了一系列管理制度，使我所初步形成了目標(biāo)管理、制度建設(shè)、監(jiān)督檢查、考核獎(jiǎng)懲“四位一體”的管理體系，進(jìn)一步明確了責(zé)任，規(guī)范了管理，提高了效率。

　　(一)完善目標(biāo)管理體系

　　進(jìn)一步完善《辦稅服務(wù)廳目標(biāo)管理責(zé)任制》，將工作目標(biāo)分解為申報(bào)征收、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、稅收服務(wù)、廉政建設(shè)、精神文明等分目標(biāo)，對(duì)每個(gè)分目標(biāo)又細(xì)化為若干個(gè)子目標(biāo)，從而把軟任務(wù)硬化，把硬任務(wù)量化，做到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有指標(biāo)，形成了一套相互協(xié)調(diào)、切實(shí)可行的目標(biāo)體系，有效地解決了目標(biāo)不明確，責(zé)任不到人，工作推諉扯皮的問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。

　　(二)制定規(guī)范化工作標(biāo)準(zhǔn)

　　按照規(guī)范化管理的要求，組織制定了包括稅收管理工作和稅收服務(wù)工作在內(nèi)的一系列管理制度，著力于抓好“三個(gè)規(guī)范”：一是規(guī)范工作流程，制定了業(yè)務(wù)工作規(guī)范和工作流程圖，做到分工明確，責(zé)任明晰;二是規(guī)范服務(wù)行為，制訂了文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)等制度，對(duì)職工著裝、語(yǔ)言、舉止、紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范;三是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)辦稅過(guò)程中涉及的各類(lèi)事項(xiàng)制定了明確時(shí)限、質(zhì)量要求和違章處罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了公示。

　　(三)建立監(jiān)督檢查體系

　　為確保各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處，我組織制定了監(jiān)督檢查辦法。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。定期召開(kāi)民主生活會(huì)，將自我評(píng)述與群眾評(píng)議相結(jié)合，督促每位同志自覺(jué)落實(shí)任務(wù)，遵守制度。二是強(qiáng)化外部監(jiān)督。積極推行文明辦稅“八公開(kāi)”，設(shè)立投訴舉報(bào)信箱和電話(huà)，發(fā)放征求意見(jiàn)表，請(qǐng)納稅人參與“每月之星”的評(píng)選，自覺(jué)接受納稅人和社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督。三是實(shí)行責(zé)任追究制度。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　(四)建立考核獎(jiǎng)懲辦法

　　為了狠抓目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)，我組織制定了相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)職工的職業(yè)道德、勤政廉政、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類(lèi)考核，把考核結(jié)果與獎(jiǎng)金、評(píng)先掛鉤，實(shí)現(xiàn)了“考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲有力度”，較好地解決了“干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的問(wèn)題，形成了有效激勵(lì)，啟發(fā)了職工的“內(nèi)動(dòng)力”，形成了人人積極向上、個(gè)個(gè)奮發(fā)進(jìn)取的良好局面。

　　三、抓素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工綜合能力

　　(一)強(qiáng)化思想教育，提升道德水平

　　加強(qiáng)青年思想道德建設(shè)，是培養(yǎng)“四有”新人，建設(shè)誠(chéng)信的需要。我定期組織職工學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想;學(xué)習(xí)討論xx大精神，并寫(xiě)出心得體會(huì);組織職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，大力提倡“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，引導(dǎo)職工不斷提高自律意識(shí)和辨別能力。

　　(二)加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

　　針對(duì)新同志多，綜合技能較弱的現(xiàn)狀，在全所持續(xù)開(kāi)展了“學(xué)業(yè)務(wù)，練內(nèi)功”的崗位練兵活動(dòng)。

　　1、為進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳的窗口形象，為納稅人提供更加文明優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，我特聘請(qǐng)重慶電臺(tái)專(zhuān)業(yè)老師從普通話(huà)語(yǔ)音基儲(chǔ)普通話(huà)與重慶話(huà)的對(duì)比、稅收專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)等方面，進(jìn)行為期八天的普通話(huà)強(qiáng)化訓(xùn)練，經(jīng)過(guò)認(rèn)真、踏實(shí)的訓(xùn)練，全體職工一次性通過(guò)重慶市語(yǔ)言協(xié)會(huì)的普通話(huà)過(guò)級(jí)考試，達(dá)到二級(jí)水平，部分員工還取得二極甲等的好成績(jī)。

　　2、為順應(yīng)我國(guó)加入WTO，與國(guó)際接軌的大趨勢(shì)，進(jìn)一步體現(xiàn)“全國(guó)巾幗文明崗”先進(jìn)風(fēng)貌，拓寬服務(wù)范圍，我組織實(shí)施了一天一學(xué)制，即征期完后，每天學(xué)習(xí)20分鐘公務(wù)員英語(yǔ)，從日常工作、生活中常用詞語(yǔ)、句型方面對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，并于季度末采取二人對(duì)話(huà)、筆試等方式對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，將測(cè)試結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，與“每月之星”的評(píng)比掛鉤，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量。

　　3、為精煉業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，我組織實(shí)施了一周一學(xué)制，即征期完畢，每周五進(jìn)行稅收知識(shí)培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，征期中針對(duì)問(wèn)題集中討論、逐一解決。并于季度末進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，與“每月之星”的評(píng)比掛鉤，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量。通過(guò)系列培訓(xùn)，全體職工的綜合素質(zhì)得到極大提高。

　　(三)提高文化素質(zhì)

　　提高職工自身素質(zhì)是組織工作的出發(fā)點(diǎn)和準(zhǔn)則，通過(guò)建章立制，鼓勵(lì)廣大職工學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、管理、計(jì)算機(jī)、法律等與工作密切相關(guān)的知識(shí)，鼓勵(lì)職工通過(guò)各種途徑參加自學(xué)考試、職稱(chēng)考試、執(zhí)法資格考試等等，完成學(xué)歷教育。我所現(xiàn)有研究生1名，本科生6名，專(zhuān)科生18名。

　　四、深化創(chuàng)建工作，創(chuàng)新稅收服務(wù)

　　(一)創(chuàng)新觀念，解放思想

　　我配合所長(zhǎng)組織開(kāi)展“換位思考”討論，幫助職工樹(shù)立在執(zhí)法中服務(wù)的觀念，在工作中以“一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人”為宗旨，想納稅人所想，急納稅人所急，真正從納稅人角度思考問(wèn)題，解決問(wèn)題。個(gè)別職工在面對(duì)納稅人時(shí)，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，衙門(mén)習(xí)氣和作風(fēng)時(shí)有表露，說(shuō)話(huà)辦事讓納稅人難以接受，服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞，服務(wù)水準(zhǔn)時(shí)高時(shí)低。究其原因，都是由于服務(wù)觀念未能入腦入心，制約手段不強(qiáng)造成的，通過(guò)“換位思考”討論，大廳職工的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作的主動(dòng)性也大為提高。

　　(二)創(chuàng)新服務(wù)方式，體現(xiàn)人性化稅收服務(wù)

　　1、實(shí)行引導(dǎo)式服務(wù)。為限度方便納稅人，體現(xiàn)稅收服務(wù)的人性化，在大廳設(shè)置了稅務(wù)咨詢(xún)和導(dǎo)稅人員，主動(dòng)為納稅人指引辦稅窗口，解答涉稅疑問(wèn)，查詢(xún)稅收政策，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，解決辦稅困難等，使“首問(wèn)責(zé)任制”真正得以實(shí)現(xiàn)。

　　2、協(xié)調(diào)人員，規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)。為提高納稅人辦稅效率，實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)。大廳增設(shè)兩個(gè)窗口負(fù)責(zé)部分涉稅事宜的接件、初審、辦結(jié)發(fā)放工作。為使所有服務(wù)窗口流轉(zhuǎn)更協(xié)調(diào)、配合更緊密，更方便納稅人，對(duì)人員進(jìn)行了重新調(diào)整，將各窗口的流轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部傳遞，規(guī)范了流程，避免了納稅人在各窗口穿梭、等待。

　　3、廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，改進(jìn)工作方式。印制納稅人意見(jiàn)單在大廳發(fā)放，定期將納稅人意見(jiàn)在民主生活會(huì)上公布、討論，及時(shí)改進(jìn)。如有納稅人反映原早上學(xué)英語(yǔ)耽誤了工作，我們便及時(shí)將學(xué)習(xí)時(shí)間改在中午人最少時(shí)。通過(guò)一年來(lái)的努力，納稅人表?yè)P(yáng)已多于批評(píng)。而在民主生活會(huì)上公布納稅人意見(jiàn)的方式也達(dá)到了鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的良好作用。

　　(三)樹(shù)立全員參與意識(shí)，調(diào)動(dòng)職工工作積極性。賦予小組長(zhǎng)適當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)限，由小組長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)本小組工作，并收集每一位職工的工作意見(jiàn)及建議，及時(shí)上報(bào)，讓我們充分了解職工的工作動(dòng)態(tài)及想法，從而及時(shí)調(diào)整工作方式。也讓每一位職工參與到所內(nèi)事務(wù)管理中來(lái)，增強(qiáng)職工集體榮譽(yù)感，凝聚力和向心力。

　　(四)開(kāi)展豐富多彩的集體活動(dòng)，豐富職工精神生活

　　1、針對(duì)青年人特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)多個(gè)興趣小組，如攝影、英語(yǔ)、羽毛球小組等，利用中午閑暇時(shí)間或節(jié)假日開(kāi)展活動(dòng)，豐富職工精神生活，增強(qiáng)集體的凝聚力和向心力。

　　2、開(kāi)展“每月之星”授旗活動(dòng)。為鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，每月征期結(jié)束，召開(kāi)全所大會(huì)，總結(jié)一個(gè)月來(lái)的工作情況，并對(duì)評(píng)選出的“每月之星”授旗、頒獎(jiǎng)，同時(shí)第一名作簡(jiǎn)短發(fā)言，以工作中的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、感悟引領(lǐng)大家。

　　3、開(kāi)展“禮儀規(guī)范”活動(dòng)。為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀，提升服務(wù)形象，征期結(jié)束后，我們組織全所職工練習(xí)坐姿、站姿，走姿、回答詢(xún)問(wèn)的方式、語(yǔ)氣、手勢(shì)等，使大廳職工展現(xiàn)出訓(xùn)練有素的巾幗形象。

　　五、配合信息化建設(shè)，做好組織協(xié)調(diào)工作

　　(一)做好DS982.0前期組織培訓(xùn)工作。

　　辦稅大廳作為DS982.0系統(tǒng)最主要運(yùn)行部門(mén)，前期運(yùn)行的好壞直接影響系統(tǒng)全局的推廣。我積極配合計(jì)財(cái)科組織好大廳職工的培訓(xùn)工作，保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。并在使用過(guò)程中加強(qiáng)與計(jì)財(cái)科的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)上報(bào),配合解決,為我局系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了基矗

　　(二)組織好個(gè)體申報(bào)銀稅一體化登記、換卡、宣傳解釋工作。為優(yōu)化納稅申報(bào)方式，方便個(gè)體工商戶(hù)辦理納稅申報(bào)。我局實(shí)施了個(gè)體申報(bào)銀稅一體化征稅方式，即銀行按照定稅額自動(dòng)、適時(shí)扣款。為保證此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，我配合所長(zhǎng)密切聯(lián)系征管科與招商銀行，統(tǒng)籌安排、組織協(xié)調(diào)，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、部分納稅人不理解的困難，安排專(zhuān)人在一個(gè)月內(nèi)完成了個(gè)體工商戶(hù)登記、換卡工作。

　　(三)組織好啟用“排隊(duì)機(jī)”的宣傳解釋工作。為規(guī)范納稅申報(bào)秩序，為納稅人提供優(yōu)良的申報(bào)環(huán)境，我局用“排隊(duì)機(jī)”代替以往的人工排隊(duì)方式，但部分納稅人不習(xí)慣申報(bào)方式的變化，在申報(bào)過(guò)程中出現(xiàn)抵觸情緒，我和所長(zhǎng)親自在排隊(duì)機(jī)旁做宣傳、解釋、引導(dǎo)工作,并安排專(zhuān)人作輔導(dǎo)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，納稅人逐漸適應(yīng)、接受并體會(huì)到排隊(duì)機(jī)優(yōu)勢(shì)，而自覺(jué)、積極的使用。

　　六、面對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上，抓好“非典”期間的征收工作

　　五月份，是“非典”最為肆虐的時(shí)期，在得知我們樓下美食城因有一名疑似病人而被隔離時(shí)，我配合所長(zhǎng)及時(shí)召開(kāi)全所大會(huì)，穩(wěn)定軍心，并馬上配備防護(hù)設(shè)備、完善生活設(shè)施、加強(qiáng)防護(hù)知識(shí)宣傳，為盡可能減少感染途徑，安排專(zhuān)人對(duì)進(jìn)出大廳的納稅人測(cè)量體溫，體溫偏高者及時(shí)報(bào)告，防患于未然。市局包子川局長(zhǎng)、吳希平局長(zhǎng)等對(duì)我大廳防護(hù)工作進(jìn)行視察后非常滿(mǎn)意，對(duì)我們排除萬(wàn)難，堅(jiān)守崗位的勇氣和決心給予了表?yè)P(yáng)。

　　七、嚴(yán)于律己，寬以待人

　　在日常工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，紀(jì)律要求，要求職工做到的，自己首先做到，要求職工不做的，自己堅(jiān)決不犯，切實(shí)作好表率作用。在對(duì)大廳職工的管理中，實(shí)行人性化的管理方式，廣泛聽(tīng)取職工工作的意見(jiàn)和建議，與職工交心、談心，交流思想、看法，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的工作觀和生活觀。切實(shí)關(guān)心職工生活，幫助解決實(shí)際困難。

　　八、廉潔自律，為人正派，團(tuán)結(jié)同志。

　　我在工作中能夠嚴(yán)格按照公務(wù)員廉潔自律規(guī)定和稅務(wù)干部“十五個(gè)不準(zhǔn)”要求自己，自覺(jué)做好廉潔自律的表率，認(rèn)真執(zhí)行工作考勤和各項(xiàng)規(guī)章制度;在工作中嚴(yán)格執(zhí)行稅收政策，不搞以權(quán)謀私，不到納稅戶(hù)吃、拿、卡、要、報(bào)，曾多次拒絕納稅人的吃請(qǐng)和禮金。同時(shí)認(rèn)真組織好本所的廉政教育工作，至今我所無(wú)一例廉政問(wèn)題。在平時(shí)工作中，注意團(tuán)結(jié)、關(guān)心同志，樂(lè)于助人，以誠(chéng)待人，有較好的群眾基矗

　　雖然，今年的工作我取得了一定的成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。如工作大膽、潑辣不夠，管理經(jīng)驗(yàn)不足，組織協(xié)調(diào)能力還有待提高等，在以后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)這幾方面能力鍛煉，全面提高自己的綜合素質(zhì)。