商場營業(yè)人員工作述職報(bào)告(通用3篇)
商場營業(yè)人員工作述職報(bào)告 篇1
X商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字,一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),它是我心中的首選。
進(jìn)入_商場的那一天,我就鼓勵(lì)自己:沒有做不好的事情,只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然,這么長的時(shí)間,也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如:要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會(huì)覺得商場的工作最累、最臟、最忙,都想找份輕松、干凈的工作,以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,都是為商場出力不少的人才,這是商場的損失,也是我們的遺憾。我們有過嘆息,但留下的也都是精英和骨干,將繼續(xù)為商場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
說起來,_商場的規(guī)矩也確實(shí)比其他商場嚴(yán),但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,既可以鍛煉我們,使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生,也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì),在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對(duì)我們的培養(yǎng)。
_商場是由一個(gè)商場逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè),其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型商場不具備的,還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念,創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào),為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì),在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。
作為_商場一名普通的營業(yè)員,我為商場的輝煌而驕傲,我為自己是一個(gè)商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!
商場營業(yè)人員工作述職報(bào)告 篇2
接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,至物業(yè)正式成立后。負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),前進(jìn)的每一步中,都得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。這7個(gè)月來,面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲矣幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
具體情況如下:
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交 班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。
4.每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)626件,表揚(yáng)23件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機(jī)動(dòng)車張。
6.建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,落實(shí)維修。
商場營業(yè)人員工作述職報(bào)告 篇3
我叫, **年10月入伍,自轉(zhuǎn)改士官以來,在工作中沒有什么可歌可泣的英雄壯舉,也沒有什么驚天動(dòng)地的業(yè)績,但始終在平凡的工作崗位上以軍人的紀(jì)律嚴(yán)格要求自己,為我們的國家獻(xiàn)出自己的光和熱。
回顧這段時(shí)間來的工作,雖然工作上學(xué)到了不少東西,但也有不盡人如意之處,下面我就將履職情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報(bào),敬請(qǐng)您批評(píng)和監(jiān)督。
(一)在工作方面:
經(jīng)過這段時(shí)間的工作歷煉,本人在工作方法與思路上都已日趨成熟,調(diào)入中隊(duì)以來,對(duì)如何治理好本中隊(duì)、如何治理好蘆淞市場群、如何抓好中隊(duì)的安全工作、如何及時(shí)撲救好蘆淞市場如的初起火初、如何使中隊(duì)在平凡工作崗位上閃光是我工作的核心任務(wù)。
(二)在思想方面:
1、平時(shí)努力學(xué)習(xí)政治理論,始終做到政治上合格。運(yùn)用鄧小平建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論武裝自己的頭腦,并及時(shí)完成上級(jí)規(guī)定的理論學(xué)習(xí)計(jì)劃,通過學(xué)習(xí),提高了自己運(yùn)用辯證唯物觀點(diǎn)分析事物,解決問題的能力。
2、平時(shí)注重對(duì)政治理論的積累,積極參加各級(jí)組織的政治思想教育,加強(qiáng)了自己的人生觀、價(jià)值觀、世界觀的改造。
3、關(guān)注國內(nèi)外形勢(shì),在大是大非面前能夠正確地堅(jiān)定自己的革命信念,擁護(hù)黨中央、決策,我更加明白了作為一名革命軍人應(yīng)該努力發(fā)展的方向,解開了對(duì)當(dāng)前社會(huì)存在問題的迷惑。
(三)存在的問題及主要原因:
1、工作不夠艱苦深入。特別是在工作頭緒多的時(shí)候,不能做到統(tǒng)籌兼顧,往往只忙于一些事物性的工作,而忽視了對(duì)其它工作的考慮,有些制度沒有得到很好的落實(shí)。其主要原因是吃苦精神不夠,往往以工作上的繁忙掩蓋思想上的懶惰,工作還缺乏艱苦性。
2、工作經(jīng)驗(yàn)的積累較少,缺乏理性思考。平時(shí)學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,對(duì)部隊(duì)訓(xùn)練管理的研究不深不透,往往就完成工作而抓工作,發(fā)現(xiàn)了問題認(rèn)真分析不夠,缺乏理性思考。
(四)措施與打算:
1、進(jìn)一步樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。要把本職工作當(dāng)作事業(yè)干,以高度的責(zé)任感完成好各項(xiàng)工作。
2、以落實(shí)經(jīng)常性工作和日常制度為切入點(diǎn),繼續(xù)確保部隊(duì)的安全穩(wěn)定。
3、改進(jìn)工作作風(fēng),扎實(shí)履行職責(zé),為部隊(duì)爭榮譽(yù)。