在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告（精選29篇）

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇1

　　一、服務(wù)

　　客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍。可見(jiàn)，服務(wù)是多么重要。

　　那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

　　我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

　　打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

　　二、考核

　　考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。

　　我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

　　調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。

　　總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。

　　三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。

　　我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。

　　領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

　　述職人：

　　20____年____月____日

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇2

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　在這里我已經(jīng)工作了9個(gè)年頭，我將自己的青春、才華全部放在了外科護(hù)理崗位上，默默地奉獻(xiàn)給了我熱愛(ài)事業(yè)上來(lái)，外科護(hù)理雖然沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的偉業(yè)，但我卻用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)履行了一名護(hù)士的天職。

　　大家都知道這么一句話：“三分治療七分護(hù)理”可見(jiàn)護(hù)理的重要性，尤其在普外科，入住的患者危情危重，隨時(shí)都會(huì)有失去生命的危險(xiǎn)，沒(méi)有親人的陪護(hù)，沒(méi)有護(hù)工的護(hù)理，患者的吃、喝、拉、撒、睡，全是由我們的護(hù)士承擔(dān)的，待病人如親人，日復(fù)一日，年復(fù)一年，始終如一，盡我們一切所能給患者提供質(zhì)的護(hù)理。

　　傳染病區(qū)的護(hù)理工作中沒(méi)有轟轟烈烈的輝煌，卻寫(xiě)滿了簡(jiǎn)單而平凡的愛(ài)，最能在生活護(hù)理中體現(xiàn)出來(lái)的：給病人翻身、拍背、喂飯、喂藥、口腔護(hù)理、會(huì)陰沖洗，大小便等等，每一件事都是平凡到不能在平凡的小事。記得甲流疫情嚴(yán)重，醫(yī)院收治了很多甲流病人，我覺(jué)得這是最能體現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值的時(shí)候所以我加入了甲流病房隊(duì)伍。我深知這危險(xiǎn)時(shí)刻責(zé)任是什么？責(zé)任就是挽救每一位病人的生命，病人的生命重于一切，重于自己、重于家人，為病人吸痰、為病人擦浴，我們竭盡全力使病人感到舒適，讓他們?cè)缛湛祻?fù)和家人團(tuán)聚。確診為重癥甲流的患者都十分恐慌，加上又要隔離治療，恐懼和孤獨(dú)寫(xiě)在每一位甲流患者的臉上，我們?cè)诠ぷ骺臻e時(shí)和病人聊聊家人，聊聊工作，別看只是短短幾分鐘，會(huì)使病人感到不是他們自己在面對(duì)病魔，他們不是孤獨(dú)的，還有一群無(wú)私無(wú)畏的醫(yī)療工作者和他們能一起努力著。

　　有人說(shuō)傳染病區(qū)是鬼門(mén)關(guān)，但我們認(rèn)為傳染病區(qū)是與病魔抗?fàn)幍膽?zhàn)場(chǎng)，在這里雖然很少聽(tīng)見(jiàn)患者的歡聲笑語(yǔ)，更多聽(tīng)見(jiàn)的是病痛的呻 吟聲、沉重的喘息聲，這里是沒(méi)有鮮花的芬芳，有的只是血的腥味、膿的臭味，然而在這種環(huán)境下，強(qiáng)烈的責(zé)任感使他們每一位醫(yī)護(hù)工作人員都在用心的照顧病人，從死神的魔掌下挽救他們，我們知道這是責(zé)任，我們就應(yīng)該辛勞耕耘默默奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔！

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇3

　　今天我能夠以一個(gè)曾經(jīng)的失敗者的身份重新回到這個(gè)述職的神圣講臺(tái)，我感到莫大的榮幸。在此我要對(duì)在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝。

　　回想上月，當(dāng)我從上司手中接過(guò)那份宣告我述職失敗的通知書(shū)時(shí)，我感到非常痛心。我在想是什么造成了我今天的失敗呢？當(dāng)一切都冷靜下來(lái)的時(shí)候，回頭細(xì)想到自己在工作的確出現(xiàn)過(guò)許多毛病，其中對(duì)待工作態(tài)度散漫粗心大意，對(duì)待產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)淺嘗椰止的毛病在日常工作中暴露無(wú)疑。從那一刻起，我在反省。“執(zhí)著追求，永不言敗”是我人生的座右銘，為了向眾人表明寧官明不是一個(gè)跌倒后就無(wú)法重新站立起來(lái)的人，通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)的努力，我自認(rèn)為我無(wú)論是知識(shí)技能還是對(duì)工作的態(tài)度轉(zhuǎn)變都有了很大的提高，今天通過(guò)向各位領(lǐng)導(dǎo)再度述職，希望之前一個(gè)月的努力，能得到大家的肯定。

　　1、堅(jiān)持自我加壓，責(zé)任到位，分管任務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成。

　　在過(guò)去的一個(gè)月里，我堅(jiān)持每天早上七點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)上班，充分利用半小時(shí)的時(shí)間對(duì)前天晚上未曾檢驗(yàn)到的成品進(jìn)行抽檢，當(dāng)包裝好的成品的標(biāo)簽、線徑大小及包裝外觀等都符合要求時(shí)，貼上代表成品檢驗(yàn)的綠色標(biāo)簽。爭(zhēng)取在生產(chǎn)入庫(kù)人員上班之前檢完所有未檢的成品，是成品能夠按質(zhì)按量地準(zhǔn)時(shí)入庫(kù)。當(dāng)成品檢驗(yàn)完畢后，隨即開(kāi)始對(duì)半成品的檢驗(yàn)。由于生產(chǎn)人員實(shí)行兩班倒，因此每天早上都會(huì)生產(chǎn)出大量的半成品。這些半成品主要來(lái)源于束絲和單絞。由于束絲是車(chē)間生產(chǎn)的第一道工序，因此半成品的檢驗(yàn)就從束絲開(kāi)始。束絲的檢驗(yàn)主要是根據(jù)生產(chǎn)指令單的要求檢驗(yàn)束絲所用的銅線是否按照其要求的規(guī)格生產(chǎn)。當(dāng)束絲的半成品檢驗(yàn)完畢以后，就開(kāi)始檢驗(yàn)單絞機(jī)生產(chǎn)的半成品，看其是否按照生產(chǎn)指令單進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí)檢驗(yàn)每一條芯線的印字情況。以確保這些半成品中的不良品流到成品押出工序上。

　　在我們工廠，我認(rèn)為品檢員的職責(zé)不是在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是要在源頭上杜絕質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生。首檢是我們工作的重中之重。因此每天的時(shí)間到了早上八點(diǎn)當(dāng)生產(chǎn)押出人員進(jìn)入各自的工作崗位時(shí)，我就開(kāi)始更加忙碌起來(lái)。首先根據(jù)已經(jīng)核對(duì)過(guò)的押出生產(chǎn)指令單的做線內(nèi)容，確定所用的導(dǎo)體規(guī)格是否與生產(chǎn)指令單的要求一致性，然后是核對(duì)膠料是否用對(duì)。進(jìn)而看押出員是否按照?qǐng)D紙上的要求用相應(yīng)的印字或者噴字內(nèi)容（80機(jī)和120機(jī)還要看芯線排列順序）。當(dāng)這一切都確認(rèn)無(wú)誤后就等待線的押出。新線押出后從線的開(kāi)頭中抽出一段用目測(cè)或者投影機(jī)測(cè)的方法來(lái)確認(rèn)線有沒(méi)有存在偏心的現(xiàn)象（一般情況下，我們是用目測(cè)的方法卻確認(rèn)，在電線的線徑實(shí)在太小的情況下才會(huì)借助于投影機(jī)測(cè)），其次再看印字內(nèi)容是否清晰可見(jiàn)，最后是看電線的外觀是否有存在刮傷或者是色差（色差在ul線方面尤其要注意。因此在之前我們?cè)诿恳环N線標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)時(shí)都采有樣本以便以后顏色的對(duì)照）等情況。在此過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)有任何的異常情況，必須馬上通知押出員及時(shí)糾正，防止不良品的過(guò)多出現(xiàn)而造成大損失。至此首檢才算結(jié)束。

　　由于質(zhì)量問(wèn)題隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生，然而生產(chǎn)的跟機(jī)人員對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)（總認(rèn)為質(zhì)量是品保的事情），因此作為品檢員必須盡職盡責(zé)以自己的實(shí)際行動(dòng)去保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)親身感化這些人員。讓他們知道他們才是第一線質(zhì)檢員，必須要在產(chǎn)品的質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)。因此每天加強(qiáng)對(duì)正在生產(chǎn)中的產(chǎn)品進(jìn)行巡檢。在巡檢的過(guò)程中要不定時(shí)地對(duì)每臺(tái)正在生產(chǎn)產(chǎn)品的機(jī)器進(jìn)行檢查。在檢查中重復(fù)對(duì)產(chǎn)品的線徑進(jìn)行測(cè)量，仔細(xì)觀看產(chǎn)品的外觀、盡的努力把產(chǎn)品的不良率壓到最低。

　　2、堅(jiān)持細(xì)節(jié)管理，在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

　　天下大事比作于細(xì)。每一個(gè)大問(wèn)題的產(chǎn)生都是有無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)組成的。本著這些原則，每天我在巡查機(jī)器生產(chǎn)時(shí)尤其注意細(xì)節(jié)，在束絲工序檢查時(shí)，我時(shí)常告戒束絲人員必須認(rèn)真工作，用絲時(shí)應(yīng)仔細(xì)看清楚所用銅線的規(guī)格大小防止用錯(cuò)不同規(guī)格的銅絲。同時(shí)隨時(shí)注意束絲的進(jìn)程，防止因?yàn)殂~線用完而造成缺少銅絲的`現(xiàn)象的產(chǎn)生。我在束絲工序檢查期間遇到因機(jī)器短線造成接頭時(shí)，常常耐心觀看員工對(duì)接線的接頭接得是否牢固，然后親手去確認(rèn)。因?yàn)槊恳粋�(gè)接頭不接好就回在接下來(lái)的押出中造成很大的問(wèn)題，據(jù)我親自觀察發(fā)現(xiàn)因?yàn)榻宇^不牢固的原因造成押出斷線將會(huì)造成10米左右的廢線。在芯線押出工序，我發(fā)現(xiàn)印字號(hào)的清晰是至關(guān)重要的，一小段的印字模糊或者沒(méi)有印字而造成的廢線有可能就會(huì)廢掉一批產(chǎn)品。此外在需要過(guò)油的芯線，必須把握過(guò)油的程度，過(guò)油太多就會(huì)造成電梯線生產(chǎn)中外被押出的表面起炮，進(jìn)而會(huì)因此費(fèi)掉一批產(chǎn)品。在80機(jī)生產(chǎn)時(shí)，所有芯線必須保持干燥。一旦芯線有潮濕，在生產(chǎn)客戶要求一條過(guò)的產(chǎn)品時(shí)很有可能會(huì)因?yàn)槊撈ざ�造成客戶退貨等等�?/p>

　　3、在產(chǎn)量不斷上升的時(shí)候，很抓質(zhì)量問(wèn)題。

　　在這兩個(gè)月以來(lái)，車(chē)間在何主管的領(lǐng)導(dǎo)下在產(chǎn)品產(chǎn)能方面有很大的提高。在我認(rèn)為質(zhì)量不過(guò)關(guān)，生產(chǎn)再多的產(chǎn)品也不能為公司帶來(lái)效益。因此在日常的質(zhì)量檢查中，我始終對(duì)每道質(zhì)量關(guān)保持高度的重視，嚴(yán)防死守質(zhì)量關(guān)。從導(dǎo)體的規(guī)格、線徑的大小，到印字的清晰、外觀色差到最后的包裝美觀等一系列的過(guò)程我都嚴(yán)格保關(guān)。同時(shí)對(duì)不良品的處理進(jìn)行追蹤到底，防止其留到客戶的手中。

　　在昊通的這兩個(gè)月以來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親切教誨下，經(jīng)過(guò)自己的認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)使我深深認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，沒(méi)有質(zhì)量，談什么品派、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)都是空話。尤其是對(duì)于我們電線電纜企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。我堅(jiān)信一個(gè)真正有生命力的企業(yè)是因?yàn)橛兄�厚重的質(zhì)量基礎(chǔ)做保證的。我們昊通要發(fā)展、要壯大不是靠喊口號(hào)喊出來(lái)的，必須需要質(zhì)量做強(qiáng)大后盾。然而產(chǎn)品是機(jī)器生產(chǎn)的，質(zhì)量卻是人生產(chǎn)的，在種種的實(shí)踐檢驗(yàn)過(guò)程表明人才是最主要的因素。這就證明一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是每一位員工精心打造出來(lái)的，在此我這個(gè)qa在昊通未來(lái)的發(fā)展中占有重要的角色。我熱愛(ài)我的工作，為我的工作所肩負(fù)的責(zé)任而感到自豪。所以我一直堅(jiān)持“質(zhì)量在我手中，客戶在我心中。”質(zhì)量振興，人人有責(zé)的質(zhì)量觀念。始終對(duì)工作盡心盡責(zé)絲毫不感馬虎。

　　但是在兩個(gè)月以來(lái)，本人作出了一定的努力，在主管領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下也取得一定的成績(jī)，但距離主管領(lǐng)導(dǎo)的要求還有距離。毛病存在多多。具體工作檢查力度不夠和工作積極性不夠高昂。有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全、處理問(wèn)題不夠細(xì)致、學(xué)習(xí)不夠、知識(shí)面不廣。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇4

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我工作至今已經(jīng)滿一年了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下。工作中有進(jìn)步也有需要提升地方。下面就我入職一年來(lái)的工作，做出如下總結(jié)：

　　一、展館相關(guān)事務(wù)

　　前期協(xié)助企劃經(jīng)理處理展館開(kāi)館的相關(guān)事務(wù)，制作培訓(xùn)課件，對(duì)講解員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。包括：禮儀培訓(xùn)，相關(guān)展品的背景介紹，整個(gè)流程的相關(guān)介紹;與_經(jīng)理對(duì)接，積極做好合同，展館介紹以及其他日常事務(wù);每天提前到場(chǎng)查看當(dāng)天的工作進(jìn)展?fàn)顩r。配合施工人員對(duì)展館的布置，燈光對(duì)位，畫(huà)的擺放等，和施工方協(xié)商保證開(kāi)業(yè)前展館布置的順利進(jìn)行;開(kāi)業(yè)后，主動(dòng)積極承擔(dān)講解，完成相關(guān)任務(wù)。

　　二、人事專(zhuān)員工作

　　拓展招聘渠道：通過(guò)網(wǎng)站為公司找到合適的人才有場(chǎng)務(wù)，放映員，保潔，電工。為公司有效地節(jié)約了人力資源成本;對(duì)各大人才網(wǎng)熟練使用，并能及時(shí)收集相關(guān)有效地信息并儲(chǔ)存。與招聘網(wǎng)的聯(lián)系人保持良好的關(guān)系，以確保有需要招聘的及時(shí)聯(lián)系。

　　三、招聘工作

　　對(duì)日常的招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道，找到合適的人員。與用人部門(mén)進(jìn)行溝通，了解招聘需求。根據(jù)用人部門(mén)的要求選擇合適的招聘渠道，對(duì)人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，面試，復(fù)試，招聘合適的人才。建立有效的人才庫(kù)對(duì)有用的人才及時(shí)儲(chǔ)備，以便臨時(shí)招聘用工時(shí)選用。在專(zhuān)業(yè)人才急需的情況下，采取各種方法吸引優(yōu)秀的人才。公司實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)除了資金外，人才的競(jìng)爭(zhēng)也是至關(guān)重要的。如有到人才市場(chǎng)等招聘場(chǎng)所，了解其相關(guān)信息。掌握的行業(yè)動(dòng)態(tài)。如有合適的人員順便招聘。

　　四、工作體會(huì)

　　來(lái)到公司招聘的崗位有涉及到專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，如土建工程師;高級(jí)管理人員，如進(jìn)出口財(cái)務(wù)經(jīng)理;對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所欠缺，針對(duì)這一問(wèn)題，主動(dòng)搜集相關(guān)崗位的信息學(xué)習(xí)，以提升自己的專(zhuān)業(yè)技巧。目前，有平面設(shè)計(jì)師崗位因薪酬，專(zhuān)業(yè)等原因未能按要求的時(shí)間完成。此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。

　　今后我會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)對(duì)口，經(jīng)驗(yàn)豐富，設(shè)計(jì)能力較強(qiáng)的人員工資可相應(yīng)提升;拓展招聘渠道，積極收集合適的簡(jiǎn)歷;注意對(duì)已有意向的人員，針對(duì)其實(shí)際情況，吸引并留住人才。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇5

　　二0____年是酒店大膽改革，實(shí)行利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理的第一年，也是酒店全體干部員工銳意進(jìn)取、不懈努力的一年，更是酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益雙豐收的一年……。

　　一年來(lái)，我受酒店與公司領(lǐng)導(dǎo)重托，擔(dān)任餐飲部經(jīng)理并依靠酒店、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，依靠酒店兄弟部門(mén)的密切配合，依靠部門(mén)全體干部員工的大力支持和努力，大膽經(jīng)營(yíng)、勇于創(chuàng)新、全面遏制了餐飲下滑的經(jīng)營(yíng)局面，超額完成了公司及酒店制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理任務(wù)指標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)質(zhì)量”的進(jìn)一步提高，奪取了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。現(xiàn)就本人一年來(lái)的工作述職如下：

　　一、履行職責(zé)情況

　　作為餐飲部經(jīng)理，在年初我就部門(mén)工作思路及目標(biāo)，即：新菜肴開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、質(zhì)量建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、節(jié)支降耗等方面制定了一系列經(jīng)營(yíng)、管理舉措……主要作法如下：

　　1、堅(jiān)定不移支持酒店體制改革

　　20____年是酒店建店以來(lái)的第一次重大體制改革，即：推行利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理。為了配合公司對(duì)酒店實(shí)施體制改革，我主要著手以下工作：一是認(rèn)清形勢(shì)，正面宣貫。我認(rèn)清了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)一心為酒店員工營(yíng)造發(fā)財(cái)致富機(jī)會(huì)的形勢(shì)，故帶頭認(rèn)股，并入股4萬(wàn)元，表明了自己對(duì)實(shí)施股份制經(jīng)營(yíng)管理的信心和決心，并帶領(lǐng)部門(mén)領(lǐng)班以上管理人員，深入調(diào)查研究，給酒店體制改革提意見(jiàn)。同時(shí)在班前會(huì)上多次宣傳其意義和機(jī)遇;二是參與了《懷化大酒店利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理章程》、《懷化大酒店利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議》的制定，經(jīng)過(guò)周密籌劃，配合股份制運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)小組制定了統(tǒng)攬全店改革的《章程》、《協(xié)議》。三是組織實(shí)施。在股份制實(shí)施過(guò)程中，我頂住了方方面面的壓力，抓住了挖掘內(nèi)部潛力等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配合酒店堅(jiān)定不移地抓落實(shí)，推進(jìn)了改革的整體進(jìn)程。自實(shí)行利潤(rùn)目標(biāo)股份制(3月26日---12月26日)管理9個(gè)月以來(lái)，部門(mén)共實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)662848.19元，完成了任務(wù)指標(biāo)的118%。

　　2、明確了營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，強(qiáng)化了營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

　　①加強(qiáng)市場(chǎng)推銷(xiāo)與宣傳力度

　　在鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上、加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效手段與促銷(xiāo)方式，確保市場(chǎng)占有率，在全年節(jié)假日如三·八婦女節(jié)、五·一黃金周、六·一兒童節(jié)、十·一國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)等節(jié)假日期間，制定了一系列促銷(xiāo)舉措，如圣誕節(jié)期間的特價(jià)火鍋的推出，不僅增加了餐飲人氣，同時(shí)也提高了懷大餐飲知名度，其中五.一黃金周共接待1857人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入92493元，十.一黃金周共接待2110人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入88500.6元。

　　②負(fù)責(zé)建立、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

　　今年，部門(mén)進(jìn)一步完善了客史檔案資料、保存并分類(lèi)管理，負(fù)責(zé)對(duì)客戶情況進(jìn)行了收集與調(diào)查，一年來(lái)，通過(guò)各種渠道共收集客史資料110份，下發(fā)賓客意見(jiàn)征詢表210余張，并根據(jù)客史資料向過(guò)生日的客人贈(zèng)送禮物和電話問(wèn)候達(dá)20余次，進(jìn)一步拉近了客我間的距離，提高了顧客的忠誠(chéng)度。

　　3、千方百計(jì)抓經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益喜獲雙豐收

　　在過(guò)去的一年中，部門(mén)共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入5875397元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)799028元，較去年相比，增長(zhǎng)了67%。一年來(lái)，部門(mén)共接待婚、壽宴、喜宴3718桌，接待大小會(huì)議1232桌，共接待104228人次，金額達(dá)1553061元，接待標(biāo)準(zhǔn)平均為313元/桌，宴席收入占全年?duì)I業(yè)收入的26%，散臺(tái)接待了73640人次，上座率為58%，包房共接待30558人次，出租率為45%，接待VIP客人100余人次。

　　20____年不僅是酒店餐飲裝修格局逐步老化的一年，更是懷化餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，懷化市區(qū)初具規(guī)模的社會(huì)餐館的不斷開(kāi)業(yè)與頻繁低價(jià)打折，無(wú)形中給酒店餐飲經(jīng)營(yíng)增加了難度，所以在年初根據(jù)懷化餐飲發(fā)展形式，我就將狠抓經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，不斷挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)列入了部門(mén)全年工作重點(diǎn)，并結(jié)合部門(mén)實(shí)際，著重在以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

　　①針對(duì)20____年春節(jié)酒店團(tuán)圓飯訂購(gòu)供不應(yīng)求的實(shí)際，我們?cè)谌�市首家推出菜肴外賣(mài)經(jīng)營(yíng)舉措，由于全員重視，積極配合，共銷(xiāo)售外賣(mài)菜肴32份，共計(jì)金額10336元，主要銷(xiāo)售到居民密集區(qū)，如湖天開(kāi)發(fā)區(qū)，鞋城、法院及商貿(mào)繁華區(qū)、中心市場(chǎng)、鶴洲路等地;

　　②根據(jù)包房消費(fèi)檔次實(shí)際，制定了以中高檔為主，高、中結(jié)合的經(jīng)營(yíng)思路，重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　1)鞏固和完善推出了系列高檔菜肴，引導(dǎo)客人消費(fèi)，提高了消費(fèi)檔次。

　　2)定期收集、整合了客人反映較好的菜肴，形成了自己的特色和拳頭產(chǎn)品。

　　3)更換和增加了部分裝盤(pán)器皿，提高了菜肴裝盤(pán)效果和檔次。

　　4)完善了包房服務(wù)中人文景觀的開(kāi)場(chǎng)白介紹，受到了客人的好評(píng)，同時(shí)也提高了服務(wù)產(chǎn)品附加值。

　　5)在部門(mén)實(shí)施了《高檔菜肴推銷(xiāo)提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，通過(guò)《辦法》的實(shí)行，極大的調(diào)動(dòng)了前臺(tái)員工的推銷(xiāo)積極性，一年來(lái)，光高檔菜肴的銷(xiāo)售額達(dá)十萬(wàn)元以上，并涌現(xiàn)出了一批推銷(xiāo)能手如：王婕、曾維艷、黃玉花、李甲榮、張巧玲等，共提成獎(jiǎng)勵(lì)金額20__元。

　　6)完善和強(qiáng)化了新菜制作推出相關(guān)規(guī)定，使菜肴花色品種上做到常換常新。

　　③根據(jù)宴會(huì)廳裝修改造后的實(shí)際，制定了以突出特色，加大促銷(xiāo)力度的工作思路，著實(shí)做了以下工作：

　　1)根據(jù)季節(jié)的不同，針對(duì)性地制定了口味菜單和標(biāo)準(zhǔn)菜單。

　　2)配合公關(guān)部對(duì)龍鳳臺(tái)進(jìn)行了適當(dāng)裝飾，進(jìn)一步營(yíng)造了喜慶氛圍和特色。

　　3)堅(jiān)持實(shí)行《大宴促銷(xiāo)提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，拓寬了大宴外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

　　④在二樓丹鶴美食城的經(jīng)營(yíng)上，我制定了以發(fā)展懷化本地特色菜肴為經(jīng)營(yíng)思路，即：突出以湘菜為主，川菜為輔，懷化地方風(fēng)味、家常口味相結(jié)合的思路。在經(jīng)營(yíng)檔次上以中檔為主，高、低相結(jié)合，主要做了以下工作：

　　1)全面啟動(dòng)了二樓廚房，從長(zhǎng)沙聘請(qǐng)了以黃向陽(yáng)為首的4名綜合素質(zhì)較高的湘菜廚師，改變了菜肴結(jié)構(gòu)，推出了一系列口味菜，如：干燒魚(yú)頭王、鐵板豬肝、吊鍋雞柳等，由于菜肴口味較好，定價(jià)合理，使得二樓散臺(tái)生意穩(wěn)步上升。

　　2)調(diào)整了白案房人員配制，實(shí)施了工資責(zé)任承包管理，最大限度挖掘早茶經(jīng)營(yíng)潛力，一年來(lái)，共實(shí)現(xiàn)早茶收入361091元，平均每月30090元，較去年增長(zhǎng)了10000余元。

　　⑤配合酒店開(kāi)展了一次“中秋月更明，懷大餅中情”的月餅生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng)，部門(mén)在工作量大，人手緊的情況下，抽調(diào)專(zhuān)職人員進(jìn)行月餅生產(chǎn)、包裝與保管。特別是部門(mén)人員如何華紅、周盛志等，為了準(zhǔn)確、及時(shí)給酒店上報(bào)月餅生產(chǎn)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，他們每天加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。

　　同時(shí)，部門(mén)人員在經(jīng)營(yíng)情況較好、工作任務(wù)繁重的情況下，還積極進(jìn)行月餅銷(xiāo)售，正因?yàn)槲覀兊闹匾暸c努力，去年我們部門(mén)超標(biāo)完成了下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的`119%(共971盒的好成績(jī))，完成金額達(dá)40079元，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)位居全店榜首。

　　4、狠抓質(zhì)量建設(shè)，管理制度逐漸完善。

　　質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。正因如此，部門(mén)從年初開(kāi)始就重點(diǎn)抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，并先后出臺(tái)了《餐飲部質(zhì)量管理體系》、《廚部質(zhì)量管理保障體系》等一系列規(guī)章制度，主要工作如下：

　　〈1〉為了加強(qiáng)廚部管理，我們出臺(tái)了以下幾項(xiàng)規(guī)定：

　　①制定了《原材料的采購(gòu)、定價(jià)、領(lǐng)用工作程序及驗(yàn)收制度》。即：規(guī)定從原料申購(gòu)單的填寫(xiě)到采購(gòu)入庫(kù)，必須嚴(yán)格按部門(mén)制定的相關(guān)制度與規(guī)定執(zhí)行，進(jìn)一步規(guī)范了部門(mén)原材料的采購(gòu)、驗(yàn)收程序和責(zé)任的明確。

　　②根據(jù)部門(mén)工作需要，及時(shí)出臺(tái)了《菜肴出品質(zhì)量管理制度》，即：規(guī)定菜肴從粗加工開(kāi)始至成品，必須嚴(yán)把菜肴出品關(guān)，控制了投訴等事件的發(fā)生。

　　③為了保證菜肴常換常新，激發(fā)廚師工作責(zé)任心與積極性，部門(mén)制定了《新菜制作推出管理制度》，激發(fā)了廚師工作熱情，一年來(lái)，共推出新菜216份。

　　④為了從嚴(yán)管理，嚴(yán)格把好成本控制關(guān)，部門(mén)制定了《成本控制管理規(guī)定》，要求后廚所有人員必須配合管理，嚴(yán)格控制成本率，并把控制指標(biāo)與廚師長(zhǎng)和主配廚師的利益掛鉤。

　　⑤為了菜肴質(zhì)量在消費(fèi)者中的滿意度不斷提升，及時(shí)且真實(shí)的收集到客人對(duì)菜肴所提的意見(jiàn)和建議，我們適時(shí)邀請(qǐng)了如：人民銀行寧行長(zhǎng)、移動(dòng)公司陳主任、人防辦的向主任等20余個(gè)單位和消費(fèi)客戶，召開(kāi)了菜肴鑒賞會(huì)，不僅拉近了與客戶間的距離，而且開(kāi)通了菜肴質(zhì)量監(jiān)督、意見(jiàn)反饋的渠道，穩(wěn)定了部分消費(fèi)客源。

　　⑥不定期的下周邊城市購(gòu)進(jìn)了其當(dāng)?shù)靥厣�菜肴所用的原材料，并�?zhuān)程安排廚師去會(huì)同、長(zhǎng)沙高橋大市場(chǎng)等原材料市場(chǎng)考察，選購(gòu)了部分懷化市場(chǎng)上沒(méi)有的原材料，如：明筍、風(fēng)吹魚(yú)、煙熏香干等，并與當(dāng)?shù)毓┴浬踢_(dá)成了長(zhǎng)期供貨協(xié)議，增加了餐飲原材料的采購(gòu)渠道，確保原材料的質(zhì)量。

　　<2>在抓廚部工作的同時(shí)我們沒(méi)有放松狠抓前臺(tái)質(zhì)量，主要表現(xiàn)在：

　　①完善了部門(mén)《質(zhì)量管理體系》及《大宴接待程序》，對(duì)部門(mén)上至主管、下至員工的工作程序進(jìn)一步進(jìn)行量化和明確，真正做到了“有法可依”;

　　②為了提高部門(mén)服務(wù)水平及日常規(guī)范管理，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，部門(mén)在狠抓規(guī)范化、程序化的基礎(chǔ)上，擬定了以“細(xì)微、周到、主動(dòng)、熱忱、高效、方便、舒適、衛(wèi)生”為主題的人性化服務(wù)舉措。

　　③為了提升和規(guī)范部門(mén)服務(wù)程序，清晰服務(wù)環(huán)節(jié)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要，實(shí)施了餐飲部規(guī)范情景模擬程序的培訓(xùn)，并結(jié)合工作實(shí)際，及時(shí)出臺(tái)了《餐飲部規(guī)范服務(wù)程序》。

　　5、加強(qiáng)班子建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

　　根據(jù)酒店年初制定的《懷化大酒店復(fù)訓(xùn)計(jì)劃》等一系列培訓(xùn)通知的下發(fā)，部門(mén)高度重視，并著手制定了如《餐飲部規(guī)范服務(wù)程序》、《餐飲部班前會(huì)程序》等一系列符合自身需要的培訓(xùn)資料，主要工作如下：

　　①規(guī)范并制定了《部門(mén)班前會(huì)工作程序》及《餐飲部規(guī)范服務(wù)程序》;

　　②配合酒店，開(kāi)展了一次上至經(jīng)理、下至員工的全員復(fù)訓(xùn)，切實(shí)提高了全員綜合素質(zhì);

　　③配合公關(guān)部對(duì)婚宴主持詞及主持人進(jìn)行了一次全方面的培訓(xùn)，提高了大宴主持質(zhì)量;

　　④按酒店下發(fā)相關(guān)文件精神，開(kāi)展了“質(zhì)量保障月”、“學(xué)華天、抓規(guī)范、促發(fā)展”活動(dòng)及“服務(wù)之星評(píng)比”等一系列評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。

　　⑤制定并實(shí)施了部門(mén)崗前、崗上培訓(xùn)計(jì)劃及廚部《燃油灶安全操作規(guī)定》;

　　⑥在廚部嚴(yán)格執(zhí)行每月兩次的推新菜制度，由廚師長(zhǎng)定期組織廚師進(jìn)行廚藝交流，并組織觀看菜肴制作光碟，由于針對(duì)性強(qiáng)，廚師所推216道新菜中有150余道深受顧客喜愛(ài)，同時(shí)也激發(fā)了全員學(xué)習(xí)熱情，強(qiáng)化了廚師了學(xué)習(xí)意識(shí)。

　　6、狠抓成本控制，節(jié)支降耗效果顯著

　　20____年，餐飲部在節(jié)支降耗方面深挖潛力：一是將廚部原使用的柴油改燒為植物油，僅此一項(xiàng)每月就節(jié)約費(fèi)用4千多元，全年共節(jié)約燃料費(fèi)5萬(wàn)余元;二是把部門(mén)人員由原來(lái)的106人減至101人，部門(mén)對(duì)原工資較高、投訴較多的邱委托一行3人進(jìn)行了調(diào)整，整體工資下降了3000元/月，并將白案房整體工資由原來(lái)的6750元壓縮至6200元;三是對(duì)包房、大廳的菜譜及包席菜單、套餐菜單的毛利全部進(jìn)行了核算和調(diào)整，把一些成本高、反映好、銷(xiāo)量大的菜肴價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，補(bǔ)充了客人反映好、成本不高的菜肴，創(chuàng)造了顧客、酒店雙贏的局面;四是成立了以勤雜班班長(zhǎng)為首的自制菜肴加工小組，根據(jù)季節(jié)的不同變化自制菜肴，確保了原材料的正宗和口味，如梅菜、酸豆角、剁辣椒、酸姜、龍須菜和自制藥酒等，不僅利用了邊角廢料，且菜肴還深得顧客喜愛(ài)，截止12月底，光自制菜肴銷(xiāo)量約600余份，銷(xiāo)售額近萬(wàn)元。五是加大了部門(mén)核算員對(duì)原材料價(jià)格調(diào)查和跟蹤力度，一年來(lái)共對(duì)原材料市場(chǎng)調(diào)查60余次，調(diào)查品種200余種。通過(guò)以上舉措的實(shí)施，部門(mén)一年來(lái)在原材料價(jià)格不斷上漲的同時(shí)，綜合成本率控制在46.76%，較控制指標(biāo)47%下降了0.24個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用指標(biāo)為33.41%，較控制指標(biāo)35%下降了1.59個(gè)百分點(diǎn)。

　　7、互融共進(jìn)抓后臺(tái)建設(shè)

　　“抓后臺(tái)、促前臺(tái)”是酒店一直以來(lái)提出的優(yōu)良作法，眾所周知，廚部管理一直是部門(mén)與酒店的重點(diǎn)和難點(diǎn)，其突出表現(xiàn)莫過(guò)于宿舍衛(wèi)生和勞動(dòng)紀(jì)律。由于部門(mén)廚師來(lái)自四面八方，年齡差異、風(fēng)俗不同、技術(shù)的高低，造成了管理難、難管理的局面。針對(duì)以上情況，我首先對(duì)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行定人、定宿舍責(zé)任管理，對(duì)周五檢查出問(wèn)題的宿舍責(zé)任人進(jìn)行雙倍處罰，同時(shí)對(duì)管理難度最大的男3號(hào)、4號(hào)宿舍的寢室長(zhǎng)進(jìn)行了調(diào)整，由廚師長(zhǎng)和骨干擔(dān)任其宿舍的寢室長(zhǎng)，并出臺(tái)了內(nèi)務(wù)檢查規(guī)定，通過(guò)嚴(yán)格管理和規(guī)定的實(shí)施，逐步培養(yǎng)了廚師們愛(ài)干凈、講衛(wèi)生的好習(xí)慣。

　　其次為了豐富員工的精神生活，打造一支團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，除樓面分批組織活動(dòng)外，我們堅(jiān)持在前、后臺(tái)分別挑選人員出版“餐飲風(fēng)采”欄，從而提高了員工的參與意識(shí)。在二0____年的酒店評(píng)比活動(dòng)中，部門(mén)獲得“七.一”知識(shí)搶答賽、第四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)拔河比賽等多次比賽中榮獲第一名。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　一年來(lái)，餐飲部的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店與公司的期望值還相差甚遠(yuǎn)，其主要表現(xiàn)在：

　　一是自己作為餐飲部經(jīng)理，消防安全管理意識(shí)淡薄，導(dǎo)致4月3日二樓廚部失火，對(duì)外給酒店造成了不良的負(fù)面影響;

　　二是在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收上招數(shù)不多，點(diǎn)子不夠新，致使部門(mén)的營(yíng)業(yè)收入多個(gè)月未能完成酒店下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);

　　三是在菜肴質(zhì)量的穩(wěn)定和產(chǎn)品特色的突出上效果是明顯;

　　四是在抓前臺(tái)管理和人員的培訓(xùn)上力度不大，員工在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上參差不齊;

　　五是一味的強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)而忽視了員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導(dǎo)致部門(mén)人員流動(dòng)力大;

　　六是在抓后臺(tái)管理上決心和力度不夠，存在一定差距。

　　三、今后工作努力方向

　　(一)、鞏固成果，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng)收能力

　　1、鞏固大宴創(chuàng)收和開(kāi)餐效果上升的成果，進(jìn)一步提高創(chuàng)收能力，力爭(zhēng)搶占更多的大宴市場(chǎng)份額：

　　1)規(guī)范和提高大宴服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步擴(kuò)大酒店大宴服務(wù)與社會(huì)餐館間的差距。

　　2)以大宴的主持和三至五道特色菜以及提高上菜速度為突破口來(lái)形成大宴品牌。

　　3)加大大宴氛圍布置及推銷(xiāo)力度，進(jìn)一步提高整體氛圍布置水平，形成懷大大宴特色。

　　2、鞏固早茶經(jīng)營(yíng)效果上升的成果，力爭(zhēng)早茶年收入突破百萬(wàn)元大關(guān)：

　　1)延長(zhǎng)早茶營(yíng)業(yè)時(shí)間，由原來(lái)的6:30—11:00調(diào)整至6:00—11:00，主要針對(duì)6:00—7:00間四趟列車(chē)到懷化的客人。

　　2)開(kāi)啟二樓包房對(duì)客使用，增加早茶經(jīng)營(yíng)面積，提高早茶消費(fèi)檔次。

　　3)引進(jìn)部分名小吃和當(dāng)?shù)厥軞g迎的小吃，充實(shí)早茶品種，形成早茶特色，如云南的“過(guò)橋米線”，本地的“桐葉耙”等。

　　3、穩(wěn)定包房，確保創(chuàng)收水平穩(wěn)中有升：

　　1)穩(wěn)定包房客源，確保包房出租率：

　　l按照擬定的人性化服務(wù)舉措，逐步實(shí)施;

　　l營(yíng)造更好的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)檔次，吸引和穩(wěn)定更多的客源;

　　2)穩(wěn)定消費(fèi)檔次，確保收入提升：

　　l在菜肴結(jié)構(gòu)上以“高低相間，高中結(jié)合”的方式進(jìn)行編排和推銷(xiāo);

　　l在高檔菜肴的開(kāi)發(fā)和推銷(xiāo)上采取“以點(diǎn)帶面，以局部帶動(dòng)全

　　部”的思路進(jìn)行，主要是專(zhuān)攻一種高檔菜，并開(kāi)發(fā)出系列高中檔菜;

　　l研定并推出部分高檔包席，如3380元/桌、5880元/桌等，

　　改變部分客人對(duì)懷大餐飲“高不成，低不就”及菜肴檔次不高的口碑。

　　3)挑選三至五名技能好，推銷(xiāo)技能強(qiáng)的員工為點(diǎn)菜員，合理賓客消費(fèi)，關(guān)注客人感受。

　　4、挖掘經(jīng)營(yíng)賣(mài)點(diǎn)潛力，提高會(huì)議創(chuàng)收能力：

　　1)提高會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量(如服裝、花卉等);

　　2)完善會(huì)議服務(wù)配套設(shè)施(如夾板、音響調(diào)試等);

　　5、穩(wěn)固二樓散臺(tái)上升效果，確保人氣、財(cái)氣穩(wěn)中有升：

　　1)總結(jié)20____年二樓散臺(tái)促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)與效果，定期推出一些適應(yīng)工薪階層消費(fèi)的促銷(xiāo)舉措，達(dá)到“先旺人氣，再旺財(cái)氣，相互聯(lián)動(dòng)，雙收雙贏”新局面。

　　2)定期組織廚師到長(zhǎng)沙特色餐館及原材料市場(chǎng)進(jìn)行考查，引進(jìn)其特色菜及原材料。

　　(二)、大膽改革，完善激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各崗積極性

　　1、打破原有廚部工資發(fā)放管理辦法，仿效20____年餐飲前臺(tái)工資發(fā)放模式，采取任務(wù)與其部分效益捆綁，每月核算，年底兌現(xiàn)。

　　2、擬定并實(shí)施《餐飲包房任務(wù)分組及超額提成獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》。即：將現(xiàn)有包房分為幾個(gè)組后再明確每組每月收入指標(biāo)，對(duì)超額完成收入指標(biāo)的一組按一個(gè)百分點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，未完成者不處罰，當(dāng)月核算，季度兌現(xiàn)。

　　3、擬定并實(shí)施《關(guān)于對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理提合理化建議被采用后的獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》。即：引導(dǎo)各級(jí)員工多提對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理有利的合理建議，并根據(jù)合理化建議作用的大小，將獎(jiǎng)勵(lì)分為A、B、C、D四級(jí)，一經(jīng)采用，視其效果進(jìn)行當(dāng)月兌現(xiàn)。

　　4、完善并繼續(xù)實(shí)施《高檔菜肴推銷(xiāo)提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法》和《廚部推新菜獎(jiǎng)勵(lì)制度》。

　　5、對(duì)供貨商實(shí)施《關(guān)于提供特色優(yōu)質(zhì)原材料供給的獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定》，開(kāi)辟挖掘特色原材料的新渠道。

　　6、繼續(xù)完善實(shí)施《大宴促銷(xiāo)提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法》。

　　(三)、狠抓兩個(gè)質(zhì)量，力爭(zhēng)客源及經(jīng)營(yíng)效果明顯提升

　　1、以《餐飲質(zhì)量保障體系》和《懷化大酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》為藍(lán)本，貫穿日常服務(wù)管理工作。

　　2、循序漸進(jìn)推行擬定的《餐飲人性化服務(wù)舉措實(shí)施細(xì)則》。

　　3、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。

　　1)規(guī)范切配廚師與上灶廚師的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)菜譜中的菜肴逐個(gè)實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，做到不因廚師和時(shí)間的不同而造成菜肴口味和份量變化。

　　2)在前臺(tái)培訓(xùn)上，總結(jié)情景模擬培訓(xùn)效果，繼續(xù)深入開(kāi)展前臺(tái)各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓(xùn)和客史資料的培訓(xùn)，確保操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

　　3)每周定期對(duì)點(diǎn)菜員進(jìn)行培訓(xùn)，教員由經(jīng)理?yè)?dān)任，逐步提升配餐員的配菜質(zhì)量。

　　4)成立以部門(mén)領(lǐng)班和主管為成員的部門(mén)質(zhì)檢小組，由主管和領(lǐng)班每周輪流對(duì)前臺(tái)服務(wù)、衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律、菜肴質(zhì)量等情況進(jìn)行質(zhì)檢，并向部門(mén)經(jīng)理上報(bào)整改或處罰意見(jiàn)。

　　5)完善實(shí)施“廚部菜肴四層把關(guān)，一關(guān)否定制度”，確保出品質(zhì)量和穩(wěn)定。

　　(四)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，挖掘管理潛力，再創(chuàng)節(jié)支佳績(jī)

　　1、堅(jiān)持實(shí)施每周市場(chǎng)調(diào)查、原材料定價(jià)、驗(yàn)收及成本核算管理辦法。

　　2、加大和增加自制菜肴開(kāi)發(fā)力度和品種。

　　3、完善實(shí)施《部門(mén)綜合成本率控制管理辦法》，并將節(jié)支獎(jiǎng)與采購(gòu)員掛購(gòu)。

　　4、將現(xiàn)有柴油灶灶芯改為節(jié)能灶芯。

　　5、強(qiáng)化前臺(tái)員工節(jié)約意識(shí)，不定期開(kāi)展節(jié)能降耗評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。

　　(五)、調(diào)整班子結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)班子建設(shè)，確保兩個(gè)隊(duì)伍的穩(wěn)定

　　1、配齊配強(qiáng)班子人員，把部分表現(xiàn)較好，業(yè)務(wù)技能強(qiáng)且具備管理能力的員工提拔到管理崗位，激發(fā)員工的上進(jìn)心。

　　2、明確骨干責(zé)任分工，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。

　　3、每周對(duì)骨干實(shí)施一次培訓(xùn)，提高其管理水平。

　　4、開(kāi)展各種集體活動(dòng)，緩解工作壓力，增加部門(mén)凝聚力和向心力。

　　發(fā)展才是硬道理，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，只要我們解放思想，堅(jiān)定信心，與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，打造五省周邊城市餐飲精品的目標(biāo)，就一定能實(shí)現(xiàn)。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇6

　　今年，在辦公室主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我始終遵循“務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)化、創(chuàng)新、求效”的工作原則，堅(jiān)持把為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為基層提供高質(zhì)量服務(wù)作為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　一是以服務(wù)為中心，積極做好三個(gè)層面上的工作。

　　在日常工作中，我緊緊圍繞“服務(wù)”這個(gè)中心，認(rèn)真進(jìn)行形象建設(shè)，把公司對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的嚴(yán)格要求，變成自己實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，滲入到自己的每個(gè)工作環(huán)節(jié)之中。以端正的態(tài)度，扎實(shí)的工作，完成好本職工作，做到了服從領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)大局，基本具備了與自身工作和職業(yè)密切相關(guān)的道德素質(zhì)。在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中，我實(shí)事求是、認(rèn)真快捷地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在為基層服務(wù)中，我能夠文明禮貌熱情待人、周到服務(wù)，全心全意地為基層人員提供服務(wù)和幫助。在機(jī)關(guān)橫向協(xié)調(diào)中，我做到謙虛謹(jǐn)慎，一絲不茍。非凡是每?jī)芍芤淮蔚霓k公會(huì)議情況落實(shí)(共計(jì)23期)，為了不遺漏公司領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作，事先找相關(guān)部室落實(shí)每項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，并將會(huì)議落實(shí)情況完整的資料打印成表格送到每位領(lǐng)導(dǎo)手中，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確地把握工作進(jìn)展情況提供第一手材料。

　　二是以文字工作為重點(diǎn)，認(rèn)真做好各種文字材料的撰寫(xiě)和編報(bào)工作。

　　緊密?chē)�繞事業(yè)部生產(chǎn)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)治理工作開(kāi)展調(diào)查研究，深入基層了解情況，把握第一手材料，及時(shí)報(bào)道公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的典型事例與治理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真做好信息編報(bào)(全年編報(bào)測(cè)井信息13期)工作和部分會(huì)議材料、總結(jié)講話的起草工作。在會(huì)議材料的起草中，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類(lèi)材料。非凡是在工作繁忙、頭緒多的情況下，始終把文字工作放在首位，早來(lái)晚歸，加班加點(diǎn)，保證材料的按時(shí)使用。

　　三是以提高工作效率為重點(diǎn)，協(xié)助主任做好各種會(huì)議的會(huì)前預(yù)備和會(huì)務(wù)工作。

　　參與工作會(huì)、公司視頻會(huì)議等大型會(huì)議的籌備工作并得到肯定。今年是我走上秘書(shū)崗位的第一年，回顧一年工作的歷程，我收獲很大，感慨頗多。

　　在今后的工作中，我會(huì)努力在完成本職工作的同時(shí)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，協(xié)助辦公室主任搞好各項(xiàng)工作。做到輔助治理，綜合服務(wù)全面的要求，確保工作質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇7

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　你好!

　　我是一名普通的鄉(xiāng)村醫(yī)生，自從20__年從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作以來(lái)，在衛(wèi)生局及鎮(zhèn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療工作，全面貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)，全面履行鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責(zé)。

　　認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好醫(yī)療工作。“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)生的職責(zé)所在，也是社會(huì)文明的組成部分。醫(yī)療工作的進(jìn)步在社會(huì)發(fā)展中具有不可替代的作用。為此，我抱著為患者負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項(xiàng)工作，熱情接待每一位患者，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛(ài)心捧給患者，受到了村民的好評(píng)。

　　本人還積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷吸取新的醫(yī)療知識(shí)，自己的業(yè)務(wù)水平也慢慢的有所提高，現(xiàn)在掌握了農(nóng)村常見(jiàn)病。多發(fā)病的診斷和治療方法。在日常生活中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理每一位病人，從程度上避免誤診誤治。還通過(guò)訂閱大量業(yè)務(wù)雜志和書(shū)刊，網(wǎng)上查閱等手段，從而開(kāi)闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷涉取新的營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的提高。

　　每次到衛(wèi)生院開(kāi)會(huì)，我都認(rèn)真聽(tīng)取積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的向廣大村民宣傳黨和國(guó)家的惠民政策。在兒童計(jì)劃免疫工作中，走家串戶送兒童防疫針的通知單，做了不少實(shí)實(shí)在在的工作，對(duì)于兒童家長(zhǎng)的詢問(wèn)總是耐心的給予解釋?zhuān)�直至滿意為止。尤其是自20__年開(kāi)展農(nóng)村合作醫(yī)療以來(lái)，更是在我和村民之間架起了溝通心靈的橋梁，我不厭其煩的向村民解釋?zhuān)�宣傳農(nóng)村新型合作醫(yī)療的政策，并且認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)政策。

　　自從踏入鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作中，這_年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同道們的支持下，工作取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但與其他同道相比相差甚遠(yuǎn)，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，掌握更多更好的醫(yī)療知識(shí)，爭(zhēng)取創(chuàng)造更好的工作成績(jī)，為廣大村民朋友排憂解難。

　　工作_年來(lái)，我逐漸認(rèn)識(shí)到鄉(xiāng)村醫(yī)生是一個(gè)光榮而且神圣的工作，我將一如既往的兢兢業(yè)業(yè)地工作，為鄉(xiāng)村醫(yī)生增光添彩，為黨和政府贏得民心，做一名合格的優(yōu)秀的鄉(xiāng)村醫(yī)生。

　　此致

　　敬禮!

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇8

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，在座的同仁：

　　大家好!

　　20____年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持"以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重要指導(dǎo)思想。努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，使個(gè)人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個(gè)臺(tái)階。俗話說(shuō)有總結(jié)才會(huì)有提高，為了能在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，取得更大的成績(jī)，現(xiàn)將我個(gè)人在本年度的工作述職：

　　一、政治思想方面

　　因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的關(guān)系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時(shí)常想起，曾看過(guò)的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾。柯察金說(shuō)過(guò)的一句話：人最寶貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生應(yīng)該這樣來(lái)度過(guò)的：當(dāng)他回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因過(guò)去的碌碌無(wú)為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價(jià)值。

　　二、業(yè)務(wù)水平方面

　　俗話說(shuō)"活到老學(xué)到老"，這話用在醫(yī)生身上再貼切不過(guò)了。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風(fēng)險(xiǎn)高，必須醫(yī)術(shù)精湛，以確保萬(wàn)無(wú)一失，其實(shí)隨著科技的發(fā)展，大量現(xiàn)代化設(shè)備應(yīng)用到了醫(yī)學(xué)上，絕大部分醫(yī)生在給患者診斷前，要依據(jù)醫(yī)技科室提供的各種報(bào)告、診斷，然后結(jié)合患者癥狀來(lái)下定論，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)才是最高的，生怕漏看，錯(cuò)看，而讓自己的錯(cuò)誤報(bào)告誤導(dǎo)醫(yī)生診斷。用如履薄冰，來(lái)形容我的工作心態(tài)絲毫不為過(guò)，對(duì)待每個(gè)患者的__光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因?yàn)閴毫Υ笏�以我不斷要求完美，力求在技術(shù)上更精湛，不因?yàn)樽约旱乃�平低而給患者造成更大的痛苦，給醫(yī)院抹黑。

　　為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，我不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的理論知識(shí)，拓寬視野，讓理論輔助、指導(dǎo)自己的實(shí)踐工作，但理論與實(shí)踐終究存在著千絲萬(wàn)縷的區(qū)別，很多時(shí)候面對(duì)新的病情我從書(shū)中找不到答案，一籌莫展，科室會(huì)診大家的意見(jiàn)也莫衷一是，所以我就到東港中心醫(yī)院求教，終于解開(kāi)心中疑團(tuán)，回到醫(yī)院后很多同事對(duì)我的這種行為不理解，或許覺(jué)得討教的行為不光彩吧，但我認(rèn)為在學(xué)術(shù)領(lǐng)域里，只有無(wú)知才是可恥的，求知無(wú)罪。

　　在不斷的走、看、求教的過(guò)程中，讓我清醒認(rèn)識(shí)到，目前我們醫(yī)技科室仍存在大量問(wèn)題，急待解決：

　　一、客觀上：

　　設(shè)備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫(yī)院聲譽(yù)。

　　有時(shí)候拿著別的醫(yī)院的cr片子，我的臉上滿是羨慕的表情，因?yàn)槠�子上，病人的病情清晰可�?jiàn)，漏診的幾率當(dāng)然會(huì)大大降低。我希望我們醫(yī)院也能引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，雖然成本很高，但是我們____醫(yī)院既然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的一流醫(yī)院，就應(yīng)該有高于其他醫(yī)院的設(shè)備，先進(jìn)的設(shè)備在日后一定會(huì)帶給我們更高的回報(bào)，而不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、主觀上：

　　科室成員水平不一，良莠不齊，又各自為政，這勢(shì)必會(huì)影響工作。

　　首先團(tuán)隊(duì)意識(shí)不濃厚，大家互相幫助，互相學(xué)習(xí)的氛圍有待于提高。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中只有大家齊心協(xié)力才會(huì)攻克道道難關(guān)，希望在今后的工作中能通過(guò)各種活動(dòng)，聽(tīng)講座學(xué)習(xí)，增強(qiáng)我們科室的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　其次，報(bào)告書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，各寫(xiě)各的，詳簡(jiǎn)不一，沒(méi)有統(tǒng)一認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，漏癥率較高，導(dǎo)致臨床醫(yī)生不信任醫(yī)技科室，如果是這樣的話那醫(yī)技科室就失去了它真正的意義而是形同虛設(shè)。所以在下一年里希望醫(yī)院在搞業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)，能把一些時(shí)間放給各科室，各科室針對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，而我們科室，則可以開(kāi)設(shè)一、兩節(jié)如何書(shū)寫(xiě)規(guī)范報(bào)告的學(xué)習(xí)。

　　再次攝片質(zhì)量不高，除去設(shè)備原因也有個(gè)別醫(yī)生技術(shù)不高，責(zé)任心不強(qiáng)等因素在里面。希望院領(lǐng)導(dǎo)能充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)技科室的重要性，給予我們科室的關(guān)注，分批分期派出去學(xué)習(xí)，傾力打造一支責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)過(guò)硬的醫(yī)療隊(duì)伍。

　　最后，個(gè)別醫(yī)生對(duì)患者服務(wù)態(tài)度較差，體現(xiàn)不出“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。

　　總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在____年里所有的榮耀不會(huì)褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在全院職工的共同努力下，____醫(yī)院不僅僅是一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，而且可以和省、市一流醫(yī)院相媲美。

　　謝謝大家!

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇9

　　本人________，20____年參加工作，一向從事焊工工種。20____年經(jīng)國(guó)家焊接技術(shù)協(xié)會(huì)培訓(xùn)考核，取得了國(guó)家焊接技術(shù)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“焊接技術(shù)技能教師資質(zhì)證書(shū)”，20____年起至今一向擔(dān)任________公司鍋爐壓力容器、壓力管道焊工培訓(xùn)技能教師。20____年____月被評(píng)聘為電焊工技師。二十多年來(lái)，本著對(duì)電焊工作無(wú)限熱愛(ài)之情，全身心的投入到電焊焊接事業(yè)中。作為一名電焊工培訓(xùn)技能指導(dǎo)教師，工作中我始終兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，服從分配，認(rèn)真鉆研，掌握了各種焊接工藝及焊接技能，練就了一手過(guò)硬的焊接本領(lǐng)。在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的悉心關(guān)懷和幫忙下，焊接技能取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)已成為公司一名優(yōu)秀的電焊工培訓(xùn)技能指導(dǎo)教師。現(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　作為一名焊工培訓(xùn)技能指導(dǎo)教師，本人平時(shí)注重理論學(xué)習(xí)，收集焊接工藝方面的知識(shí)信息，同時(shí)透過(guò)各種方式，不斷向具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅們學(xué)習(xí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。

　　1、加強(qiáng)自身的技術(shù)素質(zhì)修煉，努力鉆研技術(shù)、精益求精;

　　2、全身心地投入到培訓(xùn)的工作中去，愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé);

　　3、不斷學(xué)習(xí)和掌握教學(xué)講課藝術(shù)，具備嫻熟的教學(xué)講解技巧和豐富的語(yǔ)言表達(dá)潛力。

　　二、完善教學(xué)環(huán)節(jié)，認(rèn)真組織教學(xué)

　　1、統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)教學(xué)計(jì)劃。按照焊工技能培訓(xùn)規(guī)程要求，本人制訂了培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)計(jì)劃，編制了培訓(xùn)教材和培訓(xùn)項(xiàng)目、焊接規(guī)程、焊接設(shè)備、培訓(xùn)工位、試件、焊材。

　　2、統(tǒng)一培訓(xùn)模式、規(guī)范教學(xué)方法。采用課堂講授法和操作演示法授課，組織學(xué)員透過(guò)超多、反復(fù)操作練習(xí)、討論和工廠參觀形式學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員掌握操作要領(lǐng)。取得了良好的教學(xué)效果，得到了學(xué)員的一致好評(píng)。

　　3、抓住技能教學(xué)四環(huán)節(jié)、保證教學(xué)質(zhì)量。向?qū)W員系統(tǒng)地講授焊接操作技能全過(guò)程;采用示范操作表演或示范性試驗(yàn)手段，使學(xué)員透過(guò)觀察獲得知識(shí)，掌握培訓(xùn)項(xiàng)目的操作要領(lǐng);學(xué)員反復(fù)地進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)。重點(diǎn)加強(qiáng)巡回指導(dǎo)工作;在練習(xí)的過(guò)程中，定時(shí)檢查學(xué)員的練習(xí)項(xiàng)目，指出優(yōu)缺點(diǎn)，提出改善要求，并做好操作培訓(xùn)日記錄，保證了教學(xué)質(zhì)量。

　　三、科學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)

　　20____年__～__月份，在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下，開(kāi)展了________公司焊工考試委員會(huì)復(fù)審換證工作。參與編寫(xiě)了《焊接基本知識(shí)考題庫(kù)》、《焊接工藝規(guī)程》、《焊工考試管理細(xì)則、管理制度及設(shè)備操作規(guī)程》。參與______項(xiàng)目的焊接工藝評(píng)定及施焊工作。根據(jù)jb4708--____《鋼制壓力容器焊接工藝評(píng)定》適合產(chǎn)品要求的試件，完成了以下工作：

　　1、設(shè)計(jì)接頭形式;

　　2、試件的準(zhǔn)備;

　　3、試件的焊接及填寫(xiě)施焊記錄;

　　4、外觀檢查;

　　5、無(wú)損檢測(cè);

　　6、試件加工;

　　7、成型試件的試驗(yàn)、力學(xué)性能和金相宏觀檢查;

　　8、整理焊接工藝評(píng)定及設(shè)計(jì)指導(dǎo)書(shū)。

　　20____年，完成建設(shè)公司焊工壓力容器資格證換證工作，其中組織____名焊工進(jìn)行了取證培訓(xùn)，并且組織換證考試，參與考試人員經(jīng)考試全部合格，并順利取證。

　　以上是我近一年的工作，在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，在干好自己本職工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，立足崗位，無(wú)私奉獻(xiàn)，對(duì)電焊培訓(xùn)工作盡職盡責(zé)、不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，保質(zhì)保量完成公司的個(gè)項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，使公司的焊接培訓(xùn)質(zhì)量繼續(xù)持續(xù)優(yōu)秀水平，為公司的各項(xiàng)工程帶給質(zhì)量保證。同時(shí)，做好傳、幫、帶工作，充分發(fā)揮自己的聰明才智，為公司的發(fā)展壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，使公司的焊接水平得到進(jìn)一步的提升。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇10

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

　　20xx年以來(lái)，民政工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的精心指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以民為本、為民解困”的宗旨，以構(gòu)建和諧社會(huì)目標(biāo)，把維護(hù)群眾利益，保障困難群眾的基本生活作為民政工作的出生點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和全局意識(shí)，大力推進(jìn)民政工作法制化、社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，為鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)和諧作出了積極的貢獻(xiàn)。下面就民政工作匯報(bào)幾點(diǎn)：

　　一、壓濾機(jī)濾布規(guī)范城鄉(xiāng)低保管理，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度

　　城鄉(xiāng)居民最低生活保障工作是民政工作重中之重，目前，全鎮(zhèn)共有城市低保183戶，263人，農(nóng)村低保482戶，660人已享受低保待遇，切實(shí)保障了弱勢(shì)群體的基本生活，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。1、抓動(dòng)態(tài)管理，做到優(yōu)質(zhì)低保。低保對(duì)象做到“有進(jìn)有出”，補(bǔ)差水平“能升能降”，堅(jiān)持對(duì)城市常補(bǔ)對(duì)象每年審核一次，“非常補(bǔ)對(duì)象”按季或半年審核一次。工作中采取“一看、二問(wèn)、三核、四評(píng)”的辦法上戶核實(shí)，認(rèn)真計(jì)算家庭實(shí)際收入。2、加強(qiáng)資金管理力度，做到規(guī)范發(fā)放程序。當(dāng)月入帳，日清月結(jié)，對(duì)逾期2個(gè)月無(wú)正當(dāng)理由未領(lǐng)取低保金的低保對(duì)象，視作自動(dòng)放棄，經(jīng)審核后給予取消低保資格。設(shè)定低保專(zhuān)戶，城市低保由銀行代發(fā)放，農(nóng)村低保由民政所代發(fā)放，每月按時(shí)發(fā)放領(lǐng)取。3、規(guī)范檔案管理，做到有據(jù)可查。由原來(lái)兩級(jí)管理改為三級(jí)管理，把每戶低保對(duì)象檔案裝訂成冊(cè)，編入低保檔案管理數(shù)據(jù)庫(kù)。4、建立健全低保監(jiān)督機(jī)制，做到陽(yáng)光低保。在原來(lái)“三榜”公布制度和政務(wù)公開(kāi)欄公示制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)行了低保監(jiān)督員制度。并聘請(qǐng)縣人大、政協(xié)代表、資歷較高的老同志、德高望重的老黨員、辦事公政的小組組長(zhǎng)為監(jiān)督員，對(duì)低保工作進(jìn)行監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)了低保工作的透明度。根據(jù)縣政府有關(guān)文件精神，切實(shí)幫助失地農(nóng)民解決家庭困難，并為城鄉(xiāng)低保對(duì)象解決大病住院治療費(fèi)。

　　二、抓住救災(zāi)、救濟(jì)主線，解決群眾生產(chǎn)生活困難

　　進(jìn)一步健全和規(guī)范了農(nóng)村社會(huì)救濟(jì)工作，及時(shí)幫助災(zāi)民解決衣食困難。抓好農(nóng)村社會(huì)救助，開(kāi)展農(nóng)村醫(yī)療救助工作，幫助農(nóng)村特困戶、農(nóng)村五保戶參加新型農(nóng)村工作醫(yī)療，濾布切實(shí)幫助困難群眾解決了因病致貧、因病返貧的.實(shí)際問(wèn)題。

　　三、依法落實(shí)優(yōu)撫政策，建立優(yōu)撫新機(jī)制

　　根據(jù)省府辦《關(guān)于進(jìn)一步完善部分軍隊(duì)退役人員有關(guān)政策的通知》，我鎮(zhèn)黨委、政府及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)工作責(zé)任，規(guī)范程序，嚴(yán)格掌握和執(zhí)行政策，認(rèn)真做好調(diào)查摸底和申請(qǐng)認(rèn)定工作。通過(guò)宣傳教育，使廣大士兵認(rèn)識(shí)到黨和政府對(duì)每一個(gè)軍隊(duì)退役人員的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。目前，我鎮(zhèn)調(diào)查13位曾在對(duì)越自衛(wèi)反擊中作戰(zhàn)過(guò)的人員，全部通過(guò)了上級(jí)部門(mén)的認(rèn)定，并將生活補(bǔ)助款兌現(xiàn)到位，從而進(jìn)一步維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。同時(shí)，進(jìn)一步落實(shí)了優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療減免和大病救助政策，為重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象免費(fèi)辦理《醫(yī)療減免證》，每年每人減免200元醫(yī)療費(fèi)，另補(bǔ)發(fā)250元醫(yī)療費(fèi)，使重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療減免制度真正落實(shí)到實(shí)處。

　　四、民政其他工作

　　1、加大資金投入，新建了xx鎮(zhèn)敬老院。

　　2、認(rèn)真做好農(nóng)村老年協(xié)會(huì)工作。

　　3、認(rèn)真做好農(nóng)村養(yǎng)成老保險(xiǎn)工作。

　　4、做好換屆選舉工作。

　　5、加大宣傳力度，大力推行火化，提出高火化率。

　　20xx年以來(lái)，民政工作雖取得了一定的成績(jī)，但離黨委、政府的要求與廣大人民群眾的要求還有一定的差距，有些方面、有些地方存在不足。如學(xué)習(xí)不夠，宣傳力度不到位，個(gè)人素質(zhì)有待提高。今后，我們將努力把維護(hù)人民群眾切身利益的工作做是更好，不斷開(kāi)創(chuàng)新局面，不斷創(chuàng)造新輝煌，為構(gòu)建和諧平安做出新的更大的貢獻(xiàn)。

　　謝謝！

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇11

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到_已經(jīng)快一年了，回顧一年來(lái)的工作歷程，在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在單位黨支部、同事們以及廣大職工的支持和配合下，立足本職，積極工作。今天在這里，就我一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以下匯報(bào)：

　　一、在政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，努力增強(qiáng)素質(zhì)，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平和工作能力

　　為了適應(yīng)新形勢(shì)下工作需要，一年來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在政治學(xué)習(xí)方面，通過(guò)深入學(xué)習(xí)中央新疆工作座談會(huì)、兵團(tuán)xx屆五次會(huì)議、__屆全會(huì)等會(huì)議精神，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀以及社會(huì)主義榮辱觀;在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，本著“干中學(xué)、學(xué)中干、邊干邊學(xué)”的態(tài)度，向同事職工請(qǐng)教好的、切合實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)，利用電腦、書(shū)本、報(bào)紙等了解專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)層面，彌補(bǔ)理論、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，增強(qiáng)自身的工作能力。及時(shí)了解布置的工作與實(shí)際中存在的矛盾問(wèn)題，找出解決的辦法，為以后工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

　　二、立足本職，勤奮努力，做好分管工作

　　一是切實(shí)有效的做好工會(huì)工作。在“和諧小康家庭”創(chuàng)建工作、扶貧幫困、安全監(jiān)督等方面，我積極向工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同行請(qǐng)教，及時(shí)完成工會(huì)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工會(huì)臺(tái)帳記錄方面，虛心向其他工會(huì)主席學(xué)習(xí)，分門(mén)別類(lèi)，針對(duì)各項(xiàng)工作落實(shí)認(rèn)真做好臺(tái)帳記錄。同時(shí)，組織職工積極參加團(tuán)、連舉辦的各種文化體育活動(dòng)，豐富我隊(duì)職工業(yè)余生活。堅(jiān)持以人為本、服務(wù)職工的信念，認(rèn)真做好金秋助學(xué)、扶貧幫困工作，時(shí)刻把職工的利益放在心里。認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作和“安康杯”安全競(jìng)賽活動(dòng)，協(xié)助安全員做好“三違”監(jiān)督檢查，確保我連今年安全生產(chǎn)無(wú)事故。堅(jiān)持做好連務(wù)公開(kāi)，確保職工對(duì)各項(xiàng)政策及時(shí)了解。

　　二是認(rèn)真作好生產(chǎn)技術(shù)工作。針對(duì)自己果樹(shù)管理知識(shí)欠缺的實(shí)際，加大學(xué)習(xí)力度，采取多觀察，多了解、勤學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，結(jié)合團(tuán)林業(yè)站各階段工作安排，系統(tǒng)的掌握各階段管理技術(shù)方法，明確工作內(nèi)容及重點(diǎn)，增強(qiáng)了服務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　三是春耕春播期間負(fù)責(zé)播種機(jī)車(chē)及播種質(zhì)量。機(jī)車(chē)的安排上盡量做到按作業(yè)量、作業(yè)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等多方面平因素結(jié)合。之間由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)出現(xiàn)了不少問(wèn)題，但最終都得以解決。六月在滴灌管理上，由于是第一年管理泵房，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題解決不夠及時(shí)，但在后面的滴水過(guò)程中不斷地進(jìn)行修改調(diào)整，確保了生育期滴水較順利完成。經(jīng)過(guò)將近一年的大田工作，使我體會(huì)到大田管理沒(méi)有一成不變的模式，需要不斷的學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。

　　四是在片區(qū)工作的管理上，一方面堅(jiān)持做到公平、公正，堅(jiān)持每次干完活經(jīng)驗(yàn)收完后必須簽字;并且每天記錄清楚，及時(shí)錄入電腦，方便職工查詢。另一方面，在工作中明確規(guī)定工作職責(zé)以及各個(gè)工作環(huán)節(jié)的要求等等，保證了工作實(shí)施后的效率和質(zhì)量。在這一方面，還存在把關(guān)不嚴(yán)，在核工作量上存在不足，派工不均的現(xiàn)象。

　　另外，我作為一名副職，立足本職做好分管工作的同時(shí)，時(shí)刻遵循“協(xié)調(diào)、配合”的原則，作好正職的參謀和助手，全力支持配合正職的工作;同時(shí)對(duì)其他干部互相尊重、支持，作到分工不分家。積極采納合理化建議、意見(jiàn)，認(rèn)真完成分管工作。

　　三、勤政廉潔，樹(shù)立人民公仆的良好形象

　　我認(rèn)為，當(dāng)干部最簡(jiǎn)單的就是在黨和國(guó)家安排的崗位上，盡職盡責(zé)，忠于職守，多勞多得的事要干，多勞少得的事也要干，甚至勞而不得的事，只要是工作需要更要帶頭干。在工作中不能講攀比，講享受。如果攀比就比人之所長(zhǎng)，人之所優(yōu)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握管理技能。作為一名基層干部，我時(shí)時(shí)處處告誡自己，今天能走上領(lǐng)導(dǎo)工作崗位，是組織上給予的信任，是人民賦予的權(quán)力。一年來(lái)，我遵紀(jì)守法，廉潔從政，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，從嚴(yán)要求自己;在工作中時(shí)刻做到全心全意為人民服務(wù)，認(rèn)真行使人民賦予的權(quán)力，努力做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，真正做到用權(quán)不濫。

　　四、存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　一年來(lái)，雖然圍繞自身工作職責(zé)和年初確定的工作目標(biāo)做了很大努力，取得了一定的成效，但與黨的要求和干部職工的期望相比還存在一些問(wèn)題和差距，主要是：

　　學(xué)習(xí)不深入，脾氣浮躁，果樹(shù)管理、棉花滴灌管理技術(shù)還有待于大幅度提高;

　　工會(huì)工作中深入實(shí)際調(diào)查研究不夠;

　　工作上不夠大膽，處理工作有時(shí)過(guò)于片面;

　　工作缺乏全面計(jì)劃，經(jīng)常顧此失彼，不能全面兼顧等，

　　對(duì)這些問(wèn)題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決。努力爭(zhēng)取做到以下幾點(diǎn)：

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高果樹(shù)、棉花管理水平和駕馭工作的能力，堅(jiān)持理論實(shí)踐相結(jié)合，不斷學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)日益復(fù)雜的工作環(huán)境。當(dāng)好參謀助手，并增強(qiáng)自己獨(dú)當(dāng)一面的能力

　　2、從工作的實(shí)際出發(fā)，克服求穩(wěn)怕亂、患得患失的消極思想和不良情緒，遇到困難要敢于面對(duì)，并積極尋求解決辦法，正確處理好依法行政與服務(wù)職工的關(guān)系。

　　3、放下包袱，拋開(kāi)手腳，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的基層干部。首先明確擺正自己的位置，完成好自己分管范圍內(nèi)的工作任務(wù)，和班子成員搞好團(tuán)結(jié)，顧全大局，把組織和職工的利益放在首位。

　　4、嚴(yán)格要求，廉潔自律，作好表率，決不利用職權(quán)為個(gè)人謀私利，決不干有損于集體和廣大職工們的事情。清清白白做人，堂堂正正辦事，敢于反對(duì)、抵制各種歪風(fēng)邪氣。

　　五、工作以來(lái)幾點(diǎn)感受

　　1、各項(xiàng)工作的圓滿完成是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子共同努力配合的結(jié)果，所以在日常的工作中搞好團(tuán)結(jié)尤為重要。要善于溝通、勤于溝通，積極支持配合他人工作。

　　2、要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，爭(zhēng)取同樣的錯(cuò)誤不再犯第二次。

　　3、要有正確的態(tài)度，遇到困難不能逃避、害怕，要敢于面對(duì)解決，因?yàn)樵谔幚硎虑榈倪^(guò)程中我們會(huì)不斷成長(zhǎng)的。

　　4、要眼勤、耳勤、口勤、手勤、腳勤，善于觀察、記錄，處處留心皆學(xué)問(wèn)，更何況社會(huì)的飛速發(fā)展更要求我們不斷學(xué)習(xí)。

　　以上是我一年來(lái)的工作述職，請(qǐng)大家批評(píng)指正!在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作，以更加飽滿的工作熱情，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作完成得更圓滿、更徹底。在此，我要感謝團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、連領(lǐng)導(dǎo)和同事職工對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì)，對(duì)我的耐心幫助。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇12

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好！

　　時(shí)間過(guò)得真快,20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過(guò)的腳印,深深淺淺一年時(shí)間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上我認(rèn)真做好本職工作，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)從不馬虎，工作兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、寫(xiě)作水平方面有了一定程度的進(jìn)步和提高，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。20xx年是我們公司創(chuàng)業(yè)的第二年，也是我們公司產(chǎn)銷(xiāo)量全面提升的一年，從去年的創(chuàng)業(yè)年到今年的效益年我們走過(guò)了一段艱苦的歷程。雖然在今年我們遇到了洶涌的金融危機(jī)，企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)量隨之下降，但是我們更加明確了質(zhì)量的重要性，并加強(qiáng)了質(zhì)量管理。我作為供方質(zhì)量管理員，20xx年在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下不斷創(chuàng)新供方質(zhì)量管理的方式和方法，使得進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)量水平不斷提高，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、堅(jiān)持政治思想學(xué)習(xí)

　　本人嚴(yán)格按照提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則；深入學(xué)習(xí)，不斷提高觀察、分析和處理問(wèn)題的能力，用各方面的知識(shí)充實(shí)自己，加快知識(shí)更新，增強(qiáng)應(yīng)變能力。

　　二、優(yōu)化管理流程，提高管理效率，狠抓供方質(zhì)量管理

　　20xx年外檢站只單純負(fù)責(zé)進(jìn)貨檢驗(yàn)，沒(méi)有采購(gòu)質(zhì)量控制的職能，與供方的溝通交流少，進(jìn)貨檢驗(yàn)的問(wèn)題不能及時(shí)處理和跟蹤驗(yàn)證，每月的進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率都與目標(biāo)值相差甚遠(yuǎn)，錯(cuò)漏檢現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)技能急需提高。20xx年我們強(qiáng)化了外檢站職能，將進(jìn)貨檢驗(yàn)與供方質(zhì)量管理有機(jī)了結(jié)合起來(lái)。供方質(zhì)量管理以前是檢驗(yàn)和供方審核、評(píng)價(jià)、信息反饋分開(kāi)，現(xiàn)在，我們將供方的質(zhì)量管理員與外檢站整合到一起，有效縮短了供方質(zhì)量問(wèn)題的處理時(shí)間，提高了效率。與此同時(shí)，我們加大了對(duì)供方的管理力度。一方面針對(duì)內(nèi)部反饋的供方異常信息、經(jīng)常出現(xiàn)的不合格項(xiàng)與供方進(jìn)行溝通交流的頻次大大增加，督促供方整改，第

　　二是加大了對(duì)供方的考核力度，每月按時(shí)對(duì)供方造成的損失進(jìn)行考核和索賠，使供方對(duì)質(zhì)量問(wèn)題更加重視。第三是實(shí)施了紅黃牌制度，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)同一質(zhì)量問(wèn)題的供方采取警告、停止供貨等手段，及時(shí)督促供方改進(jìn)質(zhì)量。第四是加強(qiáng)了供方審核工作。今年首次將檢具、工裝的供方納入了供方審核的范圍。通過(guò)這些措施，供方質(zhì)量意識(shí)有了明顯的好轉(zhuǎn)，進(jìn)貨合格率逐步提高。

　　我們還建立了《供方異常質(zhì)量信息臺(tái)帳》對(duì)供方產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，特別注重加強(qiáng)與過(guò)程檢驗(yàn)、剖殼分析、市場(chǎng)反饋信息的溝通，及時(shí)反饋屬于供方責(zé)任的質(zhì)量問(wèn)題，建立起有效的信息反饋系統(tǒng)將質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量信息反饋和質(zhì)量改進(jìn)有機(jī)結(jié)合，適時(shí)地了解供方狀況和質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，同時(shí)還要求外檢站檢驗(yàn)員參與到供方質(zhì)量問(wèn)題的跟蹤驗(yàn)證中來(lái)，做到人人落實(shí)職責(zé)，人人負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)證。

　　20xx年我們針對(duì)外檢站檢驗(yàn)員檢驗(yàn)水平不高的問(wèn)題舉辦了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，如：零件質(zhì)量特性的重要性及對(duì)成品的影響培訓(xùn)、gb2828抽樣培訓(xùn)、量檢具選擇和使

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇13

　　尊敬的院委會(huì)、各位職代會(huì)成員：

　　你們好!

　　轉(zhuǎn)眼間20____年過(guò)去了，在過(guò)去的一年里，我科在以______院長(zhǎng)為首的領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)心支持下，全科人員共同努力配合下，取得了優(yōu)異的成績(jī)，我們的收入增加，我們的醫(yī)院得到很大的發(fā)展，在這一年里，我作為科主任以身作則，率先垂范、忠于職守，盡職盡責(zé)，盡力做好院長(zhǎng)的得力助手，當(dāng)好一線參謀工作，做好上傳下達(dá)工作的橋梁，只有我們不斷改變自己，發(fā)展自己，完善自己，做好本職工作，才能體現(xiàn)出自我價(jià)值，才不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和厚望，下面我就半年工作情況向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報(bào)：

　　一、業(yè)務(wù)收入及質(zhì)量控制方面

　　我科全年業(yè)務(wù)收入與去年同期業(yè)務(wù)收入相比略有增加，很好地完成了醫(yī)院給我科制定的全年總收的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)。質(zhì)量控制方面，在保持醫(yī)院去年的成績(jī)同時(shí)，我科加強(qiáng)科內(nèi)組織領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，本人組織及分配科內(nèi)大夫講課任務(wù)，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，派專(zhuān)人與臨床科室溝通聯(lián)系，征求意見(jiàn)，方便醫(yī)患，完善了各種軟件建設(shè)，分類(lèi)組織，分類(lèi)管理，有制度、有落實(shí)，各種會(huì)議記錄、學(xué)習(xí)記錄齊全，全體人員按照各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行工作，履行自己的職責(zé)，且分工明確，不串崗、脫崗。工作中杜絕亂收費(fèi)、私收費(fèi)及不收費(fèi)的壞現(xiàn)象。

　　二、科室管理方面

　　(1)機(jī)器設(shè)備維修保養(yǎng)做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人管理，專(zhuān)人維護(hù)，請(qǐng)專(zhuān)人維修，每日登記維護(hù)、維修記錄，定期檢查，調(diào)試，保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，科室人員定期培訓(xùn)機(jī)器正常操作規(guī)范，嚴(yán)禁操作不當(dāng)造成損害，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生影響正常工作秩序。

　　(2)診斷報(bào)告書(shū)寫(xiě)嚴(yán)格按報(bào)告書(shū)寫(xiě)規(guī)范書(shū)寫(xiě)，科室人員采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能，認(rèn)真對(duì)待每一位患者，診斷符合率達(dá)到100%，為臨床提供正確的參考價(jià)值。不定時(shí)和臨床交流，為促進(jìn)和發(fā)展臨床做了重大貢獻(xiàn)。

　　三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　(1)以病人為中心，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召打起精神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)治理商業(yè)賄賂重要精神，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有商業(yè)賄賂行為出現(xiàn)，無(wú)任何醫(yī)療安全事故發(fā)生。

　　(2)我科人員認(rèn)真遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，任勞任怨，且積極配合醫(yī)院提倡的各項(xiàng)工作，大力做好"健康家園"的宣傳工作，對(duì)每一位來(lái)我科檢查人員都認(rèn)真宣傳健康家園的優(yōu)惠政策和健康體檢的好處，并且百問(wèn)不煩，使他們認(rèn)識(shí)到有病早治，無(wú)病早防的重要性，且積極動(dòng)員親朋好友加入"健康家園"。

　　我們放射科全體成員經(jīng)過(guò)齊心盡力、充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神取得了一定的成績(jī)，但根據(jù)醫(yī)療管理年標(biāo)準(zhǔn)和院長(zhǎng)的期望值還有差距，還需要加強(qiáng)對(duì)科內(nèi)工作的深層領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮最大的潛力，爭(zhēng)取在以后的工作中，逐步改進(jìn)，真抓實(shí)干，腳踏實(shí)地，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)的把救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的宗旨踐行到底，我堅(jiān)信，我們醫(yī)院的明天將更好，更加輝煌燦爛。

　　謝謝大家!

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇14

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家好!

　　時(shí)間過(guò)的真快，一轉(zhuǎn)瞬，一年又進(jìn)入了尾聲。回顧匆匆過(guò)去的一年，有收獲也有失落，有精彩也有黯淡。但我的內(nèi)心卻是充實(shí)的、愉悅的。為了自己所熱愛(ài)的幼教事業(yè)而付出是心甘情愿的。

　　在工作中，我得到了許多老師的幫助，在這里我最要感謝的是劉麗老師，是她給了我太多太多的幫助，從她身上我學(xué)到了更多的知識(shí)，也感謝園長(zhǎng)給我們提供了配班的機(jī)會(huì)。

　　在這學(xué)期中，我能夠積極地參加園里組織的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真、詳細(xì)地做筆記，積極參加組里的各項(xiàng)活動(dòng)，熱愛(ài)集體、團(tuán)結(jié)同事、尊重老教師，認(rèn)真履行工作職責(zé)，對(duì)待幼兒有愛(ài)心，嚴(yán)格遵守園里的各項(xiàng)規(guī)章制度、不遲到、早退，積極響應(yīng)園里面的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　這一學(xué)期，為了創(chuàng)“_省現(xiàn)代化幼兒園”，可以說(shuō)我的壓力很大，每天都在忙忙碌碌的，回家時(shí)，腦子里還是幼兒園的事情，甚至晚上睡覺(jué)都做在幼兒園的夢(mèng)，自己的孩子也顧不了多少，我女兒對(duì)我說(shuō):“你不喜歡我，就喜歡你們班上的小朋友”。我聽(tīng)了，真是有口難辯，是的，為了工作，我確實(shí)付出了許多，就拿制作區(qū)域材料來(lái)說(shuō)吧!我知道操作材料是開(kāi)展區(qū)域活動(dòng)的重要保證，我和劉老師會(huì)用空余時(shí)間制作有利于幼兒發(fā)展的游戲材料，讓他們?cè)谟螒蛑凶灾鬟M(jìn)行選擇，投入的游戲材料也有孩子不感興趣的。如在益智區(qū)，我們投放了一個(gè)下“五子棋”的游戲，就是用沒(méi)有用的水彩筆套，做棋子，當(dāng)時(shí)孩子們很是喜歡，可一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)他們不愛(ài)去玩了，為什么?經(jīng)過(guò)觀察，我知道了是因?yàn)樗�彩筆套太輕了、太高，不象棋子平平的，孩子們?cè)谙挛遄悠鍟r(shí)不小心就會(huì)把棋子弄倒，結(jié)果又要慢慢的擺，孩子們對(duì)它失去了興趣。在游戲評(píng)價(jià)時(shí)，我就和孩子一起商討解決的辦法，經(jīng)過(guò)再次的加工，現(xiàn)在孩子們可喜歡玩這個(gè)游戲了。

　　光有教育是不夠的，家長(zhǎng)工作也是我們工作的一個(gè)重要部分，開(kāi)學(xué)初，我們與家長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，介紹本學(xué)期我們班級(jí)的目標(biāo)、方法等等。為了讓家長(zhǎng)們更了解我們的工作，我們還通過(guò)家園聯(lián)系冊(cè)來(lái)介紹幼兒在園的情況，家長(zhǎng)們也認(rèn)真地進(jìn)行了填寫(xiě)，讓我們知道孩子在家的表現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，班上有個(gè)叫李夢(mèng)潔的女孩子，她的媽媽就在聯(lián)系冊(cè)上告訴我們，小孩有尿急的現(xiàn)象，而且有二次把小便解在身上了，說(shuō)實(shí)話，這正是我們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)有想到的事情，大班的孩子怎么會(huì)呢?這也許就是我們工作中的小小失誤，原來(lái)這孩子在家就有尿床的習(xí)慣，知道這些后，我們對(duì)她更加注意，再也沒(méi)有類(lèi)似現(xiàn)象發(fā)生。

　　在離園、來(lái)園活動(dòng)中，我和劉老師總會(huì)有一人在接待家長(zhǎng)，與他們交流孩子的進(jìn)步，對(duì)于一些幼兒在班上有一定的進(jìn)步時(shí)，我會(huì)馬上與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，請(qǐng)家長(zhǎng)配合，使孩子能繼續(xù)進(jìn)步。為了充實(shí)家長(zhǎng)們的育兒經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)去網(wǎng)站中搜集新的文章，及時(shí)更換家園共育欄中有關(guān)保育文章，以便給家長(zhǎng)閱讀、交流。

　　我覺(jué)得自己在工作中也存在著許多不足。如自身方面，在班級(jí)管理上不夠大膽，怎樣和家長(zhǎng)相處的更融洽等等。在下學(xué)期的工作中我會(huì)更認(rèn)真努力，研究探索、用新的思維理念，新的工作方法，新的教學(xué)方案，培養(yǎng)出一批新時(shí)代素質(zhì)高，全方面發(fā)展的優(yōu)秀兒童，為我園的亮麗花朵添姿加彩。

　　謝謝大家!

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇15

　　自參加工作以來(lái)，我一直從事水輪發(fā)電機(jī)機(jī)械檢修工作。30余年的工作中，我工作態(tài)度認(rèn)真，愛(ài)崗敬業(yè)，能夠不折不扣認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作。始終保持高度的工作熱情，全身心的投入生產(chǎn)中去。熱心幫助大家，重視班組團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，能夠有效利用工作時(shí)間，保證班組生產(chǎn)任務(wù)的順利開(kāi)展。能夠根據(jù)車(chē)間的生產(chǎn)任務(wù)，自身主動(dòng)參加并積極組織本班組職工開(kāi)展的加班活動(dòng)。現(xiàn)將這些年在鉗工工作方面做如下總結(jié)：

　　一、 積極參加重大技術(shù)改造項(xiàng)目的實(shí)施

　　參與每年分公司15臺(tái)水輪發(fā)電機(jī)組的大修工作。主要負(fù)責(zé)水輪機(jī)的解體、導(dǎo)瓦研刮、水輪機(jī)磨圓、間隙調(diào)整、導(dǎo)葉軸頸間隙調(diào)整、密封水間隙調(diào)整、機(jī)組回裝、定中等工作。在歷年的大修、小修、日常維修中，都是工作面的主要負(fù)責(zé)人。20__年8月，參與甘孜州色達(dá)縣曾達(dá)電站的建設(shè)。主要負(fù)責(zé)水輪發(fā)電機(jī)的預(yù)埋件安裝、蝶閥的預(yù)埋及安裝、機(jī)組的預(yù)埋及安裝，并對(duì)不合理的設(shè)計(jì)，及時(shí)提出并與設(shè)計(jì)和監(jiān)理溝通，進(jìn)行優(yōu)化，為業(yè)主節(jié)約投資5萬(wàn)余元。20__年11月，參與公司百禪寺電航建設(shè)，對(duì)金屬結(jié)構(gòu)預(yù)埋和驗(yàn)收，并參與#1機(jī)組的小修工作，及時(shí)掌握軸流轉(zhuǎn)漿機(jī)組的結(jié)構(gòu)和性能，為下一步公司該類(lèi)機(jī)組維修奠定基礎(chǔ)。20__年8月，參與過(guò)軍渡電航建設(shè)，并參與機(jī)組安裝調(diào)試，掌握了貫流式機(jī)組的性能和結(jié)構(gòu)。20__年4月，參與小白塔水輪發(fā)電機(jī)的'綜自改造，主持水輪機(jī)導(dǎo)水機(jī)構(gòu)的改造，在改造中，想方設(shè)法對(duì)導(dǎo)葉鏈板處理加工，改進(jìn)施工工藝，縮短了工期，節(jié)約資金1萬(wàn)余元。

　　二、 積極參與合理化建議，提質(zhì)增效

　　利用30余年的工作經(jīng)歷，在歷次的維修工作中，我理論與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)檢修設(shè)備工藝、工序、設(shè)計(jì)、工器具等方面盡自己努力，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。在對(duì)水輪機(jī)磨圓方面，我自制磨圓架，用軸承與轉(zhuǎn)輪上邊緣結(jié)合，采用人工手動(dòng)進(jìn)行，既降低勞動(dòng)強(qiáng)度，又能準(zhǔn)確定位，解決了長(zhǎng)期外加工的問(wèn)題，為公司節(jié)約資金幾十萬(wàn)元。水輪機(jī)頂蓋螺栓長(zhǎng)期在水中，銹蝕嚴(yán)重，場(chǎng)地又狹窄，在歷次機(jī)組大修中，拆卸十分困難，為此，我自制專(zhuān)用工具，把套筒焊接在加長(zhǎng)的管道上，再在管道上切割對(duì)稱(chēng)孔，用小管道穿過(guò)孔，增加拆卸力量，這樣就輕松能把螺栓拆卸，較以前縮短工期2天。

　　三、加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力

　　從事機(jī)械檢修工作，我深切地感到，一味注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，忽視理論學(xué)習(xí)，不具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是無(wú)法很好地從事維修鉗工工作，這些年來(lái)，我先后學(xué)習(xí)了，《機(jī)械制圖》、《機(jī)械工程材料》、《鉗工技術(shù)》、《材料力學(xué)》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，購(gòu)置了機(jī)械工程手冊(cè)、公差與配合等工具書(shū)，通過(guò)這

　　些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高了自己的理論水平，結(jié)合工作實(shí)踐加以應(yīng)用，對(duì)生產(chǎn)中發(fā)生的設(shè)備疑難問(wèn)題，排除起來(lái)才得心應(yīng)手。

　　總結(jié)工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的工作里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，為鉗工事業(yè)做出更大更多的貢獻(xiàn)。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇16

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　轉(zhuǎn)眼間，20____年即將過(guò)去。展望未來(lái)，我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，我把參加工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：

　　一、工作崗位認(rèn)識(shí)

　　我是____年____月調(diào)入______公司財(cái)務(wù)科，至今任職半年多時(shí)間，負(fù)責(zé)出納工作。初入公司，我的工作一切都是從零開(kāi)始。由于入職時(shí)間較短、業(yè)務(wù)不熟悉，日常的工作量已經(jīng)基本飽和，我時(shí)常會(huì)主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工作保質(zhì)保量完成。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　而隨后我的努力，更是加速了因?yàn)槲抑型緛?lái)到這個(gè)項(xiàng)目由不熟悉到熟悉的過(guò)程，使我能更好、更有效的投入到工作中去。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我深知出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯(cuò)，在每次報(bào)賬的時(shí)候，每筆錢(qián)我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍;每日做好結(jié)賬盤(pán)庫(kù)工作，做好現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表;每月末做好銀行對(duì)賬工作，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作。

　　在公司工作的這段時(shí)間里，我學(xué)習(xí)并積累了以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

　　2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

　　3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);

　　4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;

　　5、只有保持心態(tài)平和，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。

　　二、思想方面

　　在政治思想上，我堅(jiān)持社會(huì)主義道路，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的重要思想，深入把握其精神實(shí)質(zhì)。我積極參加思想政治學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論水平和綜合素質(zhì)，并在實(shí)際工作中，根據(jù)自身崗位特點(diǎn)，切實(shí)做好本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了思想政治覺(jué)悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善，和睦相處。增強(qiáng)了在思想上、政治上同黨中央保持高度一致的自覺(jué)性，提高了對(duì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的認(rèn)識(shí)，有效地增強(qiáng)了工作的系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

　　三、明年工作計(jì)劃

　　作為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的環(huán)節(jié)，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

　　1、協(xié)助財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。

　　2、實(shí)抓應(yīng)收賬款及往來(lái)帳的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)成果。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇17

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

　　我今年3月份來(lái)物資供應(yīng)處工作，根據(jù)公司中層管理人員年度考核工作的要求，結(jié)合平時(shí)對(duì)工作、學(xué)習(xí)的思考，現(xiàn)將自己近一年來(lái)的工作、思想等情況做如下匯報(bào)。

　　一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

　　x年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的幫助和鼓勵(lì)下，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。一年來(lái)，堅(jiān)持從提高自身素養(yǎng)出發(fā)，隨時(shí)隨地堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力豐富自己文化理論知識(shí)，特別是黨的理論知識(shí)。能夠充分利用時(shí)間較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨章、黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神以及集團(tuán)、公司有關(guān)黨的規(guī)章制度，使自己對(duì)黨的理論、路線、方針、政策有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)紀(jì)檢、工會(huì)工作有了更為理性的分析，進(jìn)一步提高了理論聯(lián)系實(shí)際的能力，增強(qiáng)了政治敏銳性和鑒別能力。

　　二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極組織開(kāi)展工作

　　堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，本著主動(dòng)、細(xì)致、扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，努力提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　（一）健全和完善黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。年初，組織修訂和完善了《物資供應(yīng)處三重一大事項(xiàng)集體決策制度》，制定了《物資供應(yīng)處效能監(jiān)察工作實(shí)施方案》，對(duì)物資供應(yīng)處工作流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)控措施進(jìn)行了梳理。結(jié)合物資供應(yīng)處工作實(shí)際，加大了反腐倡廉理論和形勢(shì)政策宣傳學(xué)習(xí)教育力度。組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)中紀(jì)委xx屆二次全會(huì)精神、公司領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)實(shí)施辦法以及管理人員問(wèn)責(zé)辦法等反腐倡廉建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。組織科級(jí)以上干部觀看《領(lǐng)導(dǎo)干部從政道德警示錄》、《拒腐防變每月一課》等案例教育。結(jié)合中央紀(jì)檢監(jiān)察學(xué)院的學(xué)習(xí)，講解了建國(guó)以來(lái)黨風(fēng)廉政建設(shè)的歷程以及執(zhí)行情況和體會(huì)。針對(duì)物資供應(yīng)處的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重要崗位，開(kāi)展多渠道、深層次、經(jīng)常性廉潔從業(yè)教育。在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)建設(shè)方面，按照中央八項(xiàng)規(guī)定、六條禁令、集團(tuán)公司21條規(guī)定、公司39條規(guī)定和副科級(jí)以上管理人員工作、生活行為24條規(guī)定的要求，切實(shí)加強(qiáng)了學(xué)習(xí)宣傳，從遵守勞動(dòng)紀(jì)律和工作秩序、提高服務(wù)質(zhì)量、領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭執(zhí)行等方面深入貫徹落實(shí)，對(duì)廣大黨員干部、業(yè)務(wù)人員提出具體的規(guī)范和要求，干部職工的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)得到切實(shí)轉(zhuǎn)變，營(yíng)造了廉潔自律、風(fēng)清氣正的良好氛圍。

　　（二）推進(jìn)廉潔從業(yè)和管理規(guī)范化建設(shè)工作，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。圍繞三重一大事項(xiàng)決策執(zhí)行情況開(kāi)展常規(guī)性監(jiān)督檢查，堅(jiān)持實(shí)施計(jì)劃、采購(gòu)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況效能監(jiān)察，深化專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察。紀(jì)檢部門(mén)參與年初管理費(fèi)用預(yù)算分解、物資采購(gòu)報(bào)價(jià)開(kāi)標(biāo)談判及方案確定、公司中層后備人員推薦、職業(yè)型專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員評(píng)聘、勞務(wù)人員轉(zhuǎn)正研究、科級(jí)干部提拔任用等監(jiān)督檢查。全年未發(fā)生任何違紀(jì)違法案件。

　　（三）加強(qiáng)職工之家建設(shè)工作，豐富職工文化生活。在公司工會(huì)及處黨政的大力支持下，積極籌集資金，根據(jù)職工所需、所想積極組織開(kāi)展工會(huì)各項(xiàng)工作。

　　堅(jiān)持落實(shí)以職代會(huì)為基本形式的民主管理制度，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議對(duì)職工提出的意見(jiàn)和建議逐條進(jìn)行研究落實(shí)。通過(guò)廠務(wù)公開(kāi)工作，推動(dòng)廣大職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　以安康杯競(jìng)賽為載體，組織群監(jiān)員、青安崗員、職工代表開(kāi)展職工安全隱患、職業(yè)危害排查活動(dòng)，對(duì)查出安全隱患和職業(yè)危害因素全部進(jìn)行了落實(shí)整改。

　　開(kāi)展送溫暖幫扶活動(dòng)。走訪慰問(wèn)了因患重病造成困難的張德軍，因家庭收入低、家庭結(jié)構(gòu)復(fù)雜的杜振兵等不同程度的困難職工13戶，全年發(fā)放慰問(wèn)金5.5萬(wàn)元。

　　開(kāi)展職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新、修舊利廢活動(dòng)。職工利用設(shè)備外包裝、廢舊枕木、舊膠皮等物資搭建堆貨平臺(tái)，利用工余時(shí)間組織職工壘砌、堵塞護(hù)坡等節(jié)約成本費(fèi)用約10.8萬(wàn)元。

　　結(jié)合公司職工文化節(jié)活動(dòng)，組織開(kāi)展了書(shū)香、幸福女工征文、六一兒童祝福語(yǔ)征集活動(dòng)，開(kāi)展了職工乒乓球比賽、全民參與、你我同行健身操比賽等活動(dòng)。為公司送文化到基層安全文

　　藝巡演選送舞蹈節(jié)目、組隊(duì)參加公司第十四屆職工乒乓球比賽等活動(dòng)。在公司第十四屆職工乒乓球比賽活動(dòng)中，單位榮獲體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)，女子獲團(tuán)體第三名，個(gè)人第五名的好成績(jī)。通過(guò)形式多樣、健康向上的文體活動(dòng)，活躍了職工文化生活。

　　（四）協(xié)助黨委書(shū)記強(qiáng)化黨建基礎(chǔ)管理工作。圍繞物資供應(yīng)處的中心工作，積極主動(dòng)地協(xié)助黨委書(shū)記強(qiáng)化黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)工作。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)到基層調(diào)研了解，逐步完善黨建基礎(chǔ)管理工作，落實(shí)各項(xiàng)管理制度，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，將各種不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)。全年職工思想穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)和諧、積極向上，無(wú)任何上訪事件。

　　三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

　　x年，面對(duì)新形勢(shì)、新崗位，認(rèn)真審視自身的工作實(shí)際，還存在許多差距，主要表現(xiàn)在：一是思想認(rèn)識(shí)不高，學(xué)習(xí)有需求，但沒(méi)有追求。平時(shí)認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性，也將其作為提升自我的重要途徑來(lái)對(duì)待，但存在時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象，缺乏擠和鉆的刻苦精神，致使理論水平和思想覺(jué)悟不高，政治敏感性不強(qiáng)。

　　二是創(chuàng)新能力不足，工作有想法，但缺乏措施。有時(shí)自己雖然能琢磨出改進(jìn)工作的想法，但由于缺少敢闖敢試敢冒的精神，導(dǎo)致在實(shí)際工作中一些想法不能變成好的辦法。

　　三是缺乏超前意識(shí)和敢為人先的氣魄。工作中力求穩(wěn)妥周全，缺乏闖和爭(zhēng)的精神，只管低頭干活，從不抬頭看天。

　　四是缺乏嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精的精神。如：對(duì)重要的材料能認(rèn)真挖掘，而對(duì)自認(rèn)為不重要的材料，應(yīng)付了事，認(rèn)為只要各就各位、各守各攤，干完本職就行，淡化了責(zé)任意識(shí)。今后，作為物資供應(yīng)處一名班子成員，一名紀(jì)檢監(jiān)察干部，我將高度重視學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素養(yǎng)和履職能力，努力培養(yǎng)良好的生活情趣，保持務(wù)實(shí)清廉的工作作風(fēng)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的工作業(yè)績(jī)。要將工作作為職業(yè)，更作為事業(yè)，用心來(lái)對(duì)待，工作中盡可能想的深一點(diǎn)，做細(xì)一點(diǎn)，不留漏洞和遺憾，力爭(zhēng)在創(chuàng)新中增強(qiáng)動(dòng)力，在敬業(yè)中有所作為。我相信，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的教誨、同志們的幫助和自己的努力，一定能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，在新的崗位上把工作干得更出色

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇18

　　我在xx社區(qū)擔(dān)任出納兼保管工作，工作繁忙、瑣碎，但絲毫沒(méi)有削弱我對(duì)工作的熱情。回顧一年來(lái)的工作，本人在社區(qū)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在連隊(duì)黨支部大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作。今天按照社區(qū)黨委的按排，我就自己任出納兼保管業(yè)務(wù)以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和思想情況向黨委和職工代表匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

　　我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和職工的信任，更好的履行好職務(wù)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此，在這一年里，我積極參與連隊(duì)黨支部舉辦的學(xué)習(xí)班和開(kāi)展的學(xué)習(xí)課程。參加了連隊(duì)黨支部開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，并結(jié)合自身工作實(shí)際每月作出了公開(kāi)承諾。通過(guò)自身的積極努力，扎實(shí)工作。同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，承諾基本完成。通過(guò)各種學(xué)習(xí)，自己無(wú)論在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大的提高。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。同時(shí)不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，在各種利益面前能夠把握自己，不拿原則作交易。

　　二、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致地搞好保管工作

　　在財(cái)務(wù)工作中，我能夠遵守職業(yè)道德，做到敬業(yè)愛(ài)崗，并認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)新的會(huì)計(jì)法，以會(huì)計(jì)法做為工作的準(zhǔn)則，認(rèn)真履行保管崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作。真正做到材料入庫(kù)有驗(yàn)收；保管物品有條理；發(fā)出材料有手續(xù)。每次驗(yàn)收材料時(shí)，按發(fā)票詳細(xì)核對(duì)規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量及時(shí)填寫(xiě)入庫(kù)憑證，簽字后交會(huì)計(jì)入賬。對(duì)協(xié)調(diào)農(nóng)資及時(shí)辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)，以免漏支，日清月結(jié)。當(dāng)庫(kù)存農(nóng)資低于儲(chǔ)備量時(shí)，及時(shí)向連隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)反映。同時(shí)保持庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生清潔，農(nóng)資碼放整齊、集中，使農(nóng)資不變質(zhì)，不短缺，保持原有的使用價(jià)值。以利于生產(chǎn)的需要。工作上塌實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能。盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成工作。

　　三、做好管家，重視日常財(cái)務(wù)收支管理

　　收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重。加強(qiáng)收支管理，即是緩解資金供需矛盾。也是發(fā)展農(nóng)場(chǎng)事業(yè)的需要。日常工作主要包括：葡萄地承包工資、農(nóng)產(chǎn)品兌現(xiàn)款、干部工資、獎(jiǎng)金及連隊(duì)公共費(fèi)用。根據(jù)業(yè)務(wù)順序，逐筆登記現(xiàn)金日記賬，每天業(yè)務(wù)結(jié)束后，認(rèn)真填寫(xiě)現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表并核對(duì)相符。保證做到日清月結(jié)。同時(shí)，對(duì)到帳資金及時(shí)上繳到社區(qū)財(cái)務(wù)辦。對(duì)每一筆支出嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)不和理的開(kāi)支敢于斗爭(zhēng)和碰硬。

　　四、存在的不足和問(wèn)題

　　由于經(jīng)驗(yàn)不足，工作中還存在一些問(wèn)題，例如：工作效率不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。今后要不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)。在工作上，更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，講效率，講質(zhì)量，積極努力，出色地完成各項(xiàng)工作。

　　以上是我一年以來(lái)的工作情況匯報(bào)，如有不足，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇19

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

　　一年來(lái)，本人能夠注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，始終把學(xué)習(xí)放在突出的位置，以進(jìn)一步提高個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。平時(shí)能積極參加外經(jīng)貿(mào)局和辦事中心組織的各種理論知識(shí)學(xué)習(xí)，并組織和積極參加年檢、兩類(lèi)企業(yè)確認(rèn)、考核學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加省、市組織開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)，盡量利用工作之余和休息時(shí)間，堅(jiān)持自學(xué)，做到勤學(xué)勤用，活學(xué)活用。根據(jù)工作需要，一年來(lái)還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識(shí)內(nèi)容，受益匪淺，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。

　　二、勤奮工作，努力開(kāi)拓窗口新局面

　　今年3月，在局領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，我局順利將外資、外經(jīng)、外貿(mào)等十多個(gè)審批項(xiàng)目集中到辦 證中心審批。作為外經(jīng)貿(mào)窗口負(fù)責(zé)人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務(wù)水平作為自己的首要任務(wù)，把如何服務(wù)好企業(yè)作為中心任務(wù)，把服務(wù)態(tài)度作為關(guān)鍵工作，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量。到目前為止，窗口共受理各類(lèi)審批317件，辦結(jié)317件。

　　依法審批，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，積極踐行“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，堅(jiān)持依法審批，努力規(guī)范服務(wù)行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)技能、熱情受理、微笑服務(wù)、認(rèn)真辦理、規(guī)范操作，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)制度，提高辦事效率和審批質(zhì)量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評(píng)，一年來(lái)，未受到任何書(shū)面或口頭投訴。

　　三、廉潔自律，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督

　　一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)世界觀改造和思想道德修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)廉潔自律自覺(jué)性，嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。在審批中，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、以權(quán)代法現(xiàn)象，自覺(jué)維護(hù)黨紀(jì)國(guó)法的尊嚴(yán)。

　　二是自覺(jué)抑制極端個(gè)人主義、享樂(lè)主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長(zhǎng)鳴。平時(shí)能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費(fèi)，力戒形式主義。能自覺(jué)地接受黨內(nèi)外監(jiān)督，經(jīng)常進(jìn)行自我反思。

　　三是堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)好班長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)窗口工作人員。一年里，本著對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，辦好每一個(gè)審批項(xiàng)目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。

　　回顧20xx年，我所做的工作是我應(yīng)盡的職責(zé)，所取得的成績(jī)是局領(lǐng)導(dǎo)、中心管理層高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是同事們共同努力、大力支持的結(jié)果，在此，我一并表示衷心地感謝！

　　四、存在的主要問(wèn)題和今后努力方向

　　一年來(lái)，本人在工作方面雖然取得了一定成績(jī)，但自身還存在不少問(wèn)題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學(xué)習(xí)不夠深入，系統(tǒng)性不強(qiáng)，對(duì)于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務(wù)，靜下心來(lái)學(xué)習(xí)的時(shí)間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，有急燥情緒。出現(xiàn)問(wèn)題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識(shí)、新理論武裝頭腦不夠，工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步改善，自覺(jué)改造主觀世界的力度不夠。

　　對(duì)存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，一定認(rèn)真對(duì)待，切實(shí)整改。今后努力做到：

　　（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦。與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，堅(jiān)定信念，振奮精神，努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

　　（二）開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項(xiàng)方針、政策，以人為本，依法辦事，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。

　　（三）清正廉潔，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。警鐘長(zhǎng)鳴，慎獨(dú)慎微，遵紀(jì)守法，堅(jiān)決抑制不良風(fēng)氣的影響，堅(jiān)決摒棄個(gè)人主義，好人主義，拜金主義，享樂(lè)主義，形式主義，切實(shí)增強(qiáng)自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)窗品全體工作人員拼搏進(jìn)取，使外經(jīng)貿(mào)窗口成為群眾滿意的窗口。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇20

　　SUMMARIZE-M(03-001)

　　報(bào)送：何副總

　　發(fā)出：餐飲部

　　日期：20xx年x月x日星期一

　　綱要：餐飲部一月份工作總結(jié)

　　內(nèi) 容

　　一， 經(jīng)營(yíng)狀況：

　　截止本月x日至25日，餐飲部共完成銷(xiāo)售額280.87萬(wàn)元。 截止本月x日，婚宴20檔，共計(jì)342桌，金額478372元;生日宴6檔，42桌，金額61440元;會(huì)議35檔，共計(jì)214桌，都與去年同期都有不同程度的增加。

　　二，廚房方面：

　　1，潮坊香餐廳菜肴翻新了20多個(gè)品種，主要目的在于提升人氣， 推廣新菜肴。

　　2，推出外賣(mài)服務(wù)。其種類(lèi)有三種，分別為：218元/套;388元/套; 588元/套，目的在于提高了寶隆在社會(huì)上，特別是在周邊環(huán)境內(nèi) 的影響力。

　　3，魚(yú)翅、鮑魚(yú)在實(shí)際操作中，安排專(zhuān)人按照規(guī)范進(jìn)行操作，保證了 質(zhì)量。

　　4，原來(lái)的米飯放置在保暖筒內(nèi)，但使用下來(lái)熱度不夠，現(xiàn)在請(qǐng)采購(gòu)部制作了保暖被套，效果較好。

　　5，針對(duì)廚師對(duì)新推出菜肴有不熟悉的現(xiàn)象，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行培訓(xùn)。 6，春節(jié)咖啡廳兩套早餐菜單的確定及制作。

　　7，1月x日至2月x日期間海鮮推廣活動(dòng)

　　8，確定西餐食品節(jié)主題、營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃，做好其成本費(fèi)用預(yù)算、備 料、器皿準(zhǔn)備及培訓(xùn)工作等。

　　三，餐廳方面：

　　1， 制定餐廳工作方式的表格化、程序化，如：借用物品表格、遲到登記表、班前會(huì)記錄簽收表格等。

　　2， 規(guī)定班前會(huì)內(nèi)容，每天班將前一天需注意的事情記錄下來(lái)，在第 二天班前會(huì)上認(rèn)員工了解并簽名認(rèn)可，會(huì)后對(duì)內(nèi)容進(jìn)行整理并規(guī)

　　范存檔工作;

　　3, 三個(gè)餐廳配合默契，在運(yùn)作期間相互協(xié)調(diào)，對(duì)人力資源合理利

　　用，提高宴會(huì)接待品質(zhì)及菜肴品位，做好大型、重要宴請(qǐng)的人 員調(diào)配工作，如：本月區(qū)府、重要宴請(qǐng)及時(shí)將各其它餐廳骨干 人員調(diào)入江南廳做好接待工作;

　　4，人員工作安排表上交，做好人員的安排工作。

　　5，餐廳員工與廚房配合每天對(duì)菜肴進(jìn)行信息匯總并做好相關(guān)的記 錄;

　　6，江南廳設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)燙椅套，保證了包房?jī)?nèi)椅套的平整、服帖。 7，對(duì)所有包房重新進(jìn)行設(shè)計(jì)布置，并拍成照片，規(guī)范服務(wù)員在布置 上的操作。

　　四，綜合管理及協(xié)調(diào)方面

　　1， 做好部門(mén)人力資源編制流動(dòng)情況及結(jié)構(gòu)圖;

　　2，部門(mén)管事部做好量化管理

　　A,對(duì)每個(gè)工作臺(tái)的餐具數(shù)量、品種進(jìn)行配置，確保物品的正常運(yùn)轉(zhuǎn); B,由管事部對(duì)物品的配置進(jìn)行監(jiān)控和管理，制定每個(gè)月的正常損耗 率及物品添置數(shù)量及賠償?shù)谋壤��?/p>

　　3，完善預(yù)定處信息傳遞程序，要求預(yù)定處接到用餐變更通知、特別 是臨時(shí)變更通知后及時(shí)將信息傳遞到各相關(guān)班組，并上報(bào)李總 監(jiān)、周總廚、王經(jīng)理、辦公室。辦公室做好督導(dǎo)作用。

　　4, 制定了一年的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，各班組根據(jù)分管管理者年度培訓(xùn)計(jì) 劃，制訂班組每月培訓(xùn)計(jì)劃并將每次培訓(xùn)情況以書(shū)面形式上報(bào)部 門(mén)。同時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)并做好培訓(xùn)記錄，并在培訓(xùn)后由員工簽 名認(rèn)可;

　　5, 各班組做好了元旦期間菜肴推廣、人員安排、節(jié)日安全;

　　6, 做好春節(jié)外賣(mài)、年夜飯接待工作、元宵節(jié)接待工作的流程及菜單 的制定、備料、器皿準(zhǔn)備等相關(guān)的準(zhǔn)備工作;

　　7, 制定春節(jié)期間工作安排。

　　8，召開(kāi)采購(gòu)成本控制、品質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)及餐飲會(huì)議，總結(jié)上月工作，分 析本月工作，制定2月份的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

　　9, 成立餐飲銷(xiāo)售部，確定其結(jié)構(gòu)編制、工作職責(zé)，安排相關(guān)人員進(jìn) 行輪崗學(xué)習(xí)。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇21

　　一、營(yíng)業(yè)狀況

　　1、3月1日~~~3月31共計(jì)營(yíng)業(yè)額約為60萬(wàn)元

　　2、主要婚宴為2場(chǎng)(1)3月1日18桌標(biāo)準(zhǔn)588元(2)3月24日36桌標(biāo)準(zhǔn)600元不標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算婚宴營(yíng)業(yè)額為3.2萬(wàn)元左右

　　3、其它消費(fèi)為57萬(wàn)元,平均日消費(fèi)為2萬(wàn)元

　　4、餐飲本月主要是單位消費(fèi)為主,零點(diǎn)消費(fèi)很少,

　　5、本月未能完成酒店下達(dá)的指標(biāo),主要原因一是酒店下達(dá)的指標(biāo)不符合實(shí)際,另外部門(mén)在營(yíng)銷(xiāo)方面和服務(wù)方面都有存在著不足之處.

　　二、員工工作情況

　　1、員工積極性始終欠佳

　　2、員工工作意識(shí)不夠

　　3、員工缺乏對(duì)用餐顧客的熱情度

　　4、衛(wèi)生工作有所改進(jìn),但不能持之以恒

　　三、管理調(diào)整情況

　　1、對(duì)管理層進(jìn)行了調(diào)整,增加了一名主管人員

　　2、加強(qiáng)餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進(jìn),并持速對(duì)該區(qū)域衛(wèi)生定期進(jìn)行清理,衛(wèi)生得到了明顯的改進(jìn)。

　　3、服務(wù)目前存在的問(wèn)題主要是員工的服務(wù)意識(shí)欠缺,員工情緒化較普遍，本人也采取了一些爭(zhēng)對(duì)性的措施，比如(1)員工本性難改的問(wèn)題采取了換人措施

　　(2)實(shí)行跟包服務(wù)。(3)做員工思想工作.

　　4、培訓(xùn)方面主要是針對(duì)于禮節(jié)和禮貌在餐前進(jìn)行培訓(xùn),員工在此方面有所提高,其它的培訓(xùn)較少,主要以管理人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)為主,下月開(kāi)始要加強(qiáng)此方面的培訓(xùn).

　　5、活動(dòng)方面部門(mén)一直沒(méi)有開(kāi)展,主要是因?yàn)椴惋嬃泓c(diǎn)生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部門(mén)正在制作一份清涼一夏活動(dòng)的方案，計(jì)劃在四月份出臺(tái)上報(bào)審批，五月份開(kāi)始操作，其中需要贊助的將上報(bào)采購(gòu)員。

　　四、對(duì)餐廳的管理也出臺(tái)了一些相關(guān)制度，但是各小組落實(shí)的很慢而且不到位。關(guān)鍵問(wèn)題檢查監(jiān)督與指導(dǎo)力量不夠,部門(mén)今后應(yīng)加強(qiáng)此方面的管理。 下月工作計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)(見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃)。

　　2、制作一份清涼一夏活動(dòng)的方案，爭(zhēng)取在月底這前報(bào)總經(jīng)辦

　　3、提高員工節(jié)能意識(shí)，并做好酒店財(cái)產(chǎn)的保管工作

　　4、天氣開(kāi)始轉(zhuǎn)熱，做好滅蟲(chóng)滅蠅工作

　　5、加強(qiáng)員工的勞動(dòng)紀(jì)律及員工的考勤制度

　　6、配合酒店做好淡季營(yíng)銷(xiāo)工作

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇22

　　今年以來(lái)，我結(jié)合局"主題教育"活動(dòng)，兢兢業(yè)業(yè)圍繞局的總體發(fā)展思路，立足本職工作，自覺(jué)履行一名黨的基層干部的職責(zé)，為全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的.工作任務(wù)付出了辛勤的汗水。現(xiàn)在我就本人在過(guò)去一年中的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)

　　為了更好地履行單位的各項(xiàng)打井職能，不辜負(fù)群眾的期望，努力提高自身的政治素質(zhì)和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心的工作能力。

　　1、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。今年以來(lái)，我隊(duì)在水務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)下，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并根據(jù)我隊(duì)工作實(shí)際對(duì)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了剖析，勇敢面對(duì)自己的不足，對(duì)過(guò)去工作中出現(xiàn)的問(wèn)題與將來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題，提出多項(xiàng)解決措施，認(rèn)準(zhǔn)了前進(jìn)的方向，鼓舞了士氣，力求更好地服務(wù)社會(huì)，樹(shù)立水利系統(tǒng)良好形象，以嶄新的姿態(tài)迎接新的考驗(yàn)。

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)打井的.各項(xiàng)技術(shù)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，并將所學(xué)應(yīng)用于工作實(shí)踐，創(chuàng)新了工作思維和方法，極大地提高了工作效率。

　　二、認(rèn)真履職，全力推進(jìn)事業(yè)全面進(jìn)步

　　在局領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持下，工作上突出經(jīng)營(yíng)單位的工作重點(diǎn)，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心不動(dòng)搖，多方爭(zhēng)取打井業(yè)務(wù)；同時(shí)，結(jié)合每眼井的地質(zhì)條件，因地制宜的制定施工方案，確保施工的質(zhì)量，從而贏得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，全面推進(jìn)單位經(jīng)濟(jì)建設(shè)和各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)進(jìn)步。

　　三、注重廉政，樹(shù)立良好形象

　　我單位是一個(gè)以經(jīng)營(yíng)為主的自收自支事業(yè)單位，在爭(zhēng)取業(yè)務(wù)的同時(shí)，雖然應(yīng)酬多，吃喝多，但我能夠按照局和本單位關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定要求以及單位班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，認(rèn)真抓好本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)以及自己本人的廉潔自律工作，做到生活上廉潔儉樸、在工作上秉公辦事、經(jīng)濟(jì)上公私分明。從而樹(shù)立起干凈干事、勤政廉政的良好政府形象。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇23

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!

　　我是行政人事部___，20__年_月因工作需要從前廳部培訓(xùn)師調(diào)至行政人事部，20__年_月_日起正式被任命為行政主管。下面我向大會(huì)作20__年度任職期間的述職報(bào)告：

　　一、主要工作

　　行政人事部是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要樞紐部門(mén)，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。行政工作事無(wú)巨細(xì)又千頭萬(wàn)緒，常常一天下來(lái)都記不起來(lái)自己做過(guò)些什么，更不要說(shuō)回憶一年了。在這一堆瑣碎中，我東拼西湊，大致概括為以下幾點(diǎn)：

　　1、做好檔案資料的管理工作。

　　2、協(xié)助起草酒店的部分文字性材料，如總結(jié)、文件、會(huì)議紀(jì)要等。

　　3、按時(shí)完成酒店證照的年審及辦理工作。

　　4、策劃和籌備員工活動(dòng)，如乒乓球比賽、拔河比賽、周年慶晚會(huì)等。

　　5、員工事務(wù)工作及其他日常事務(wù)工作。

　　行政工作雖然瑣碎，工作量卻不大，通常情況下完成一天的工作都不需要花費(fèi)8小時(shí)。時(shí)常有人對(duì)我說(shuō)：真羨慕你們這么輕松。每當(dāng)這時(shí)我就會(huì)覺(jué)得像被狠狠抽了兩個(gè)大嘴巴一樣難受。在工作上，我自認(rèn)不是一個(gè)懶惰的人，不愿意白拿錢(qián)不做事，也不愿意為了湊時(shí)間硬把一個(gè)小時(shí)能做完的事掰成兩個(gè)小時(shí)來(lái)做。為此，我主動(dòng)向上級(jí)申請(qǐng)擔(dān)負(fù)起酒店網(wǎng)站的部分工作：負(fù)責(zé)稿件的初審以及網(wǎng)站版塊《__人》、《__心靈》、《__》的編輯工作。在充實(shí)自己的同時(shí)，順便分擔(dān)一些其他部門(mén)同事的工作壓力。

　　對(duì)于兄弟部門(mén)需協(xié)助的事宜，我也盡力而為，如：應(yīng)客房部請(qǐng)求完成了“晚安卡”和“快捷離店卡”的設(shè)計(jì);應(yīng)前廳部請(qǐng)求利用業(yè)余時(shí)間完成了大廳秋季氛圍的設(shè)計(jì)與布置等。也許作品的專(zhuān)業(yè)性有所欠缺，但都是我盡心盡力的成果。盡管如此，工作還是很輕松。

　　二、存在的問(wèn)題

　　在行政人事部的一年多時(shí)間，學(xué)到和見(jiàn)到了在一線不曾接觸的東西，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足。

　　首先，缺乏系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)作指導(dǎo)。在準(zhǔn)備述職報(bào)告時(shí)，查閱網(wǎng)上的資料，知道要對(duì)照崗位職責(zé)進(jìn)行報(bào)告。也是在這時(shí)才發(fā)現(xiàn)了我們的管理手冊(cè)中沒(méi)有“行政主管”的崗位職責(zé)。現(xiàn)行的管理手冊(cè)是四年前制定的。經(jīng)過(guò)四年的經(jīng)營(yíng)，酒店在崗位設(shè)置上發(fā)生了很大的變化，管理手冊(cè)卻沒(méi)有得到及時(shí)修訂。作為行政人事部的一名主管，肩負(fù)草擬規(guī)章制度的職責(zé)，如此疏忽其實(shí)這是缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的結(jié)果。

　　其次，在工作中容易突顯個(gè)人性格缺點(diǎn)，與人交流說(shuō)話太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表達(dá)意見(jiàn)與建議。

　　20__年是我在__的第四年。個(gè)人認(rèn)為前三年是能力提升最快的階段，這一年則是心智變化的一年。站的角度不同，見(jiàn)的東西也不一樣，從一年前初到行政人事部的緊張好奇逐漸變得成熟事故或看透人生。對(duì)于這樣的改變，我不能確定是好還是壞。同時(shí)，由于現(xiàn)實(shí)與個(gè)人期許上的落差，工作中時(shí)常出現(xiàn)焦躁的情緒。

　　三、20__年目標(biāo)

　　總結(jié)20__年，我沒(méi)有在行政主管這個(gè)崗位上得到自我提升，沒(méi)能有效地履行崗位職責(zé)，也沒(méi)有體會(huì)到工作的樂(lè)趣，我深感慚愧。面對(duì)20__年，心里有太多的迷茫與惆悵，很想作一個(gè)明確的規(guī)劃和表態(tài)，又不知從何說(shuō)起。只給自己一個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)，那就是——不放棄，不放棄自己能好好成長(zhǎng)的期盼，不放棄快樂(lè)工作的信心，不放棄追求真實(shí)與單純的可能性。

　　以上是我于20__年度任行政主管期間的述職報(bào)告，請(qǐng)予審議。

　　述職人：___

　　20__年_月_日

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇24

　　一年來(lái)，在上級(jí)組織的關(guān)心與信任下，在局務(wù)會(huì)的重視與培養(yǎng)下，20xx年我分管農(nóng)村水利工作。在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己，為正職當(dāng)好參謀，對(duì)下屬科室起到引導(dǎo)和監(jiān)督作用，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

　　一、農(nóng)村飲水安全建設(shè)

　　近幾年來(lái)，各級(jí)政府高度重視農(nóng)村飲水安全工程建設(shè)，給予政策、資金的大力支持，我從實(shí)際情況出發(fā)，按照“十二五”農(nóng)村飲水安全規(guī)劃，積極向上申報(bào)項(xiàng)目，爭(zhēng)取專(zhuān)項(xiàng)資金，多渠道、多途徑解決農(nóng)村飲水安全：

　　一是完成了總投資1770萬(wàn)元的農(nóng)村飲水安全項(xiàng)目，涉及10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)31個(gè)行政村、38所學(xué)校。打機(jī)井24眼，建凈化站55座，村內(nèi)管網(wǎng)改造69處。使2.64萬(wàn)農(nóng)村居民和1.5萬(wàn)農(nóng)村學(xué)校師生結(jié)束飲用高氟水的歷史。

　　二是完成了規(guī)劃外農(nóng)村飲水安全建設(shè)。工程建設(shè)地點(diǎn)羊三木鄉(xiāng)羊一村，打機(jī)井1眼，建凈化站1座，解決該村921人飲水不安全問(wèn)題。

　　二、地下水超采綜合治理

　　總投資5374萬(wàn)元，其中省級(jí)以上資金5014.36萬(wàn)元。項(xiàng)目包括河渠清淤（捷地減河、減北干渠）51.8千米，修建揚(yáng)水站20座，新建節(jié)制閘1處，維修水閘3處，維修倒虹吸1座，坑塘清淤24座，揚(yáng)水點(diǎn)30座，安裝計(jì)量設(shè)施54處，鋪設(shè)田間低壓管道57303米，發(fā)展節(jié)水灌溉面積0.744萬(wàn)畝。該項(xiàng)目使捷地減河具備了引進(jìn)黃河水的能力，沿線鄉(xiāng)村可望實(shí)現(xiàn)使用黃河水的夢(mèng)想，現(xiàn)已全部完工。

　　三、15個(gè)美麗鄉(xiāng)村坑塘建設(shè)

　　包括等15個(gè)坑塘。目前，等8個(gè)坑塘已完工；其余7個(gè)坑塘正在施工中。

　　四、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)糧食產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目

　　現(xiàn)代農(nóng)業(yè)糧食產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目是河北省扶持糧食產(chǎn)業(yè)發(fā)展的補(bǔ)助項(xiàng)目，以打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為手段，提高糧食生產(chǎn)能力，保證糧食生產(chǎn)安全。包括20xx年現(xiàn)代農(nóng)業(yè)糧食產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和20xx年中央現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展縣級(jí)支農(nóng)資金整合獎(jiǎng)勵(lì)資金項(xiàng)目?jī)蓚�(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)已全部完工。

　　20xx年現(xiàn)代農(nóng)業(yè)糧食產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，總投資20__萬(wàn)元，其中：國(guó)家補(bǔ)助1400萬(wàn)元，省級(jí)配套200萬(wàn)元。涉及2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)34個(gè)行政村。新建高標(biāo)準(zhǔn)低壓節(jié)水灌溉面積2萬(wàn)畝，更新配套機(jī)井50眼，鋪設(shè)管道20萬(wàn)米。

　　20xx年中央現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展縣級(jí)支農(nóng)資金整合獎(jiǎng)勵(lì)資金項(xiàng)目，總投資303.6萬(wàn)元，其中：國(guó)家補(bǔ)助300萬(wàn)元，涉及2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個(gè)行政村。整治坑塘5座，維修機(jī)井1眼，配套更新潛水泵11臺(tái)套。

　　20xx年以來(lái)，我堅(jiān)持項(xiàng)目立局的宗旨，積極上報(bào)項(xiàng)目，爭(zhēng)取專(zhuān)項(xiàng)資金，為明年的工作打下了良好的基礎(chǔ)，新的一年中，我將繼續(xù)秉承探索創(chuàng)新的工作作風(fēng)，扎實(shí)穩(wěn)健的工作態(tài)度，全力做好農(nóng)村水利工作。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇25

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好!

　　我叫®第一范文網(wǎng)，33歲，現(xiàn)擔(dān)任機(jī)電二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。

　　光履匆匆，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼09年已經(jīng)過(guò)去了。一年來(lái)，我隊(duì)來(lái)著“安全無(wú)事故，生產(chǎn)不耽誤”的原則開(kāi)展了大量的工作，為端氏煤礦的建設(shè)做出了一定的貢獻(xiàn)。

　　狠抓安全工作不放松，常言道“風(fēng)是命，水是病”擔(dān)負(fù)著全礦通風(fēng)任務(wù)的主扇風(fēng)機(jī)和負(fù)責(zé)井下瓦 斯排放的投放泵站，一直以來(lái)是我礦安全工作的命脈。也一直是我隊(duì)安全工作的重中之重。一年來(lái)，我隊(duì)大力開(kāi)展重標(biāo)準(zhǔn)、排隱患、保備用、勤維修活動(dòng)，在瓦 斯治理示范化礦井建設(shè)的春風(fēng)吹動(dòng)下。在風(fēng)機(jī)房、抽放站開(kāi)展一系列的工作，大力開(kāi)展了風(fēng)機(jī)、抽放隱患排查工作，有問(wèn)題及時(shí)處理，絕不帶病運(yùn)行，先后對(duì)兩臺(tái)610抽放泵、兩臺(tái)主扇風(fēng)機(jī)進(jìn)行了大修，確保了抽放系統(tǒng)和主通風(fēng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)全年安全無(wú)事故。針對(duì)瓦 斯抽放系統(tǒng)備用機(jī)組數(shù)量不足問(wèn)題上，積極出主意想辦法，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，克服種種困難，申報(bào)并得到審批了抽放泵站備用泵和低壓備用電源的安裝工作，預(yù)計(jì)10年即可正常投入使用。

　　千方百計(jì)保生產(chǎn)。在我隊(duì)，篩分車(chē)間因設(shè)備運(yùn)載能力低，又沒(méi)備用系統(tǒng)，一直以來(lái)是我礦生產(chǎn)系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，但我們面對(duì)困難迎難而上，集思廣益，千方百計(jì)保生產(chǎn)。在年初與篩分振動(dòng)篩廠家共同探計(jì)共同研究，克服各種困難終于解決了9#震動(dòng)篩軸承不能正常工作的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)職工熟練度的培訓(xùn)工作，面對(duì)篩分組人員變動(dòng)頻繁的實(shí)際問(wèn)題，我隊(duì)絲毫不敢放松職工的培訓(xùn)工作。從班前會(huì)上講到現(xiàn)場(chǎng)操作中的傳幫帶一系列方法，使工人操作規(guī)范性得到了加強(qiáng)，操作技巧得到了提高，在篩分主井運(yùn)行配合方面，通過(guò)聽(tīng)取職工的建議，并深入現(xiàn)場(chǎng)觀察實(shí)踐后，優(yōu)化了兩部門(mén)之間的聯(lián)運(yùn)制度，做到了安全配合，高效配合。一年來(lái)圓滿完成了礦部下達(dá)的提升任務(wù)。

　　保障環(huán)衛(wèi)工作，共建綠色家園。我隊(duì)的兩座污水處理站擔(dān)負(fù)著全礦生活水及礦井水的凈化處理工作。應(yīng)對(duì)目前環(huán)衛(wèi)工作的嚴(yán)峻形勢(shì)，我隊(duì)積極進(jìn)行了技術(shù)改造。在藥品調(diào)配、水質(zhì)控制等方面取得了突破性進(jìn)展，全年排放污水達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，并參與設(shè)計(jì)了井下水處理的升級(jí)改造。目前該系統(tǒng)正在積極改造中。

　　當(dāng)然，我們的工作還有很多不盡人意的地方，篩分組的輕傷事故也暴露了我們工作仍有缺陷，但我們堅(jiān)信只要我們齊心協(xié)力、萬(wàn)眾一心，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們必能將機(jī)電二隊(duì)的工作做的更的。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇26

　　1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部創(chuàng)建

　　鑫源通投資有限公司自20_年6月份創(chuàng)建以來(lái)，在公司全體員工共同努力，密切配合下克服種.種困難，不斷前行，取得了較好的成績(jī)。為了促進(jìn)鑫源通更好發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)決定創(chuàng)建商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)鑫源通發(fā)展。正是在這樣高瞻遠(yuǎn)矚的決策下，在20_年11月份公司創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部從創(chuàng)建之初1個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在9個(gè)人和一支強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支持后盾，其發(fā)展速度之迅速，成長(zhǎng)腳步之穩(wěn)健!

　　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部從小到大的發(fā)展過(guò)程中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和一些規(guī)章制度下，我們部門(mén)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中不斷創(chuàng)新，完善部門(mén)組織結(jié)構(gòu)，并實(shí)施了以下幾個(gè)工作制度：第一、班前會(huì)制度，目的是讓每天的工作在有計(jì)劃下開(kāi)展，讓每位員工充滿激情工作，讓每個(gè)員工了解整個(gè)部門(mén)工作進(jìn)展;第二、部門(mén)組長(zhǎng)周例會(huì)(每周三上午)，目的是讓各組負(fù)責(zé)人知曉整個(gè)部門(mén)工作進(jìn)展，了解彼此進(jìn)度，加強(qiáng)小組之間的溝通與配合;第三、部門(mén)討論制度，即如果部門(mén)內(nèi)的某項(xiàng)工作需要討論時(shí)，在需要討論的工作日下午4點(diǎn)至5點(diǎn)之間，全員參與工作討論。以上的幾個(gè)制度實(shí)施后，效果非常明顯，員工之間的溝通更及時(shí)，工作效率得到很大提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部在遵守制度之余，也建設(shè)了部門(mén)的文化，開(kāi)展了部門(mén)活動(dòng)即周末的部門(mén)員工自費(fèi)聚會(huì)，讓每個(gè)員工都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和公司的溫馨。

　　2.網(wǎng)站的定位確定

　　當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)有見(jiàn)解的提出要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)安徽省電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和部門(mén)員工不斷學(xué)習(xí)下，不斷地尋求網(wǎng)站發(fā)展定位和特色，最終確定網(wǎng)站的發(fā)展定位和特色是“打造本土化電子商務(wù)平臺(tái)”。并最終確立網(wǎng)站的名稱(chēng)是“啟鑰網(wǎng)”，寓意是幫助網(wǎng)站客戶開(kāi)啟成功的鑰匙，同時(shí)獨(dú)立的設(shè)計(jì)網(wǎng)站的LOGO。

　　3.網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與建設(shè)

　　由于網(wǎng)站建設(shè)是委托網(wǎng)絡(luò)公司制作的，因此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意。

　　(1)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　在不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新下，啟鑰網(wǎng)找到了自己的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，具體包括：供應(yīng)求購(gòu)、公司、資訊、創(chuàng)業(yè)加盟、項(xiàng)目融資展會(huì)、人才、718商校、商業(yè)服務(wù)、交流中心等十個(gè)主要頁(yè)面，在大的結(jié)構(gòu)下，又開(kāi)辟了加盟代理、項(xiàng)目專(zhuān)利、人才招聘、在線課堂等58個(gè)欄目。目前網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基本完善，涵蓋的方面較廣，可以滿足各類(lèi)瀏覽客戶的需求。

　　(2)網(wǎng)站頁(yè)面的模板設(shè)計(jì)

　　網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不僅要結(jié)合網(wǎng)站特色而且還要?jiǎng)?chuàng)新，而網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)則更需要?jiǎng)?chuàng)新，在不斷學(xué)習(xí)總結(jié)下，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部設(shè)計(jì)出多種模板，在多次討論中修改，設(shè)計(jì)的草稿紙近千張，最后得出了基本的網(wǎng)頁(yè)模板。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)是一個(gè)持續(xù)完善的過(guò)程，所以從開(kāi)始設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)至今幾乎每天都在修改完善網(wǎng)頁(yè)。

　　(3)網(wǎng)站的美化

　　啟鑰網(wǎng)從上線至今，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部的廣告美工組每天都在設(shè)計(jì)網(wǎng)站美化方案和網(wǎng)站宣傳圖片及網(wǎng)站的相關(guān)廣告，由于技術(shù)受限于網(wǎng)絡(luò)公司，所以至今美化效果不明顯。

　　4.網(wǎng)站的信息建設(shè)

　　(1)信息的搜集

　　在網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)之初，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部的信息組就開(kāi)始搜集信息，熟悉獲取各類(lèi)信息渠道，為網(wǎng)站上線后快速填充信息打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　(2)信息的上傳

　　自網(wǎng)站上線后，信息組克服了人員不足(3人)困境，每天上傳信息多達(dá)100多條，其中有一部分的信息是信息組原創(chuàng)和半原創(chuàng)的，同時(shí)信息組每天還要注冊(cè)20家左右的企業(yè)。正是基于上傳的大量信息和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部技術(shù)組的線上推廣，啟鑰網(wǎng)在短時(shí)間內(nèi)被百度、谷歌等大型搜索引擎收錄。

　　(3)信息的拓展

　　信息組在日常的上傳信息同時(shí)，不斷地拓展信息獲取渠道，在公司行政人事部協(xié)助下發(fā)展網(wǎng)站信息兼職采編員，學(xué)習(xí)搜索知識(shí)，增加信息獲取面。

　　5.網(wǎng)站的人才隊(duì)伍建設(shè)

　　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部創(chuàng)建之初，面臨是人少、人員專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的現(xiàn)象，直至目前部門(mén)內(nèi)只有四個(gè)相對(duì)專(zhuān)業(yè)的人才。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和鼓勵(lì)下，部門(mén)內(nèi)員工堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，突破專(zhuān)業(yè)限制，相互鼓勵(lì)，現(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都入了電子商務(wù)平臺(tái)的這一行了。目前，我們團(tuán)隊(duì)是一只年輕的隊(duì)伍，還有幾位同事現(xiàn)在還沒(méi)畢業(yè)，但是年輕的我們敢拼敢干，在我們團(tuán)隊(duì)中很少會(huì)聽(tīng)見(jiàn)“我不行”這樣的話。

　　知識(shí)造就高度，格局決定結(jié)局。我也對(duì)自己制定了一個(gè)明確的發(fā)展規(guī)劃，半年之內(nèi)爭(zhēng)取成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兼職營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師，一年之內(nèi)熟悉深化酒店管理、托管、人才輸出方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，敢于和酒店人士做談判工作。當(dāng)然在這期間我需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，“銜環(huán)結(jié)草、以恩報(bào)德”，我想我會(huì)懷著感恩的心努力籌就自己的希望。

　　下一步的工作重點(diǎn)是按部就班并有所創(chuàng)新高質(zhì)量的完成本職工作的前期下，往講師內(nèi)訓(xùn)和酒店管理業(yè)務(wù)工作的方向發(fā)展。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇27

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　作為一名醫(yī)護(hù)人員，一年來(lái)的工作已經(jīng)結(jié)束了，我清楚的感受到自己工作方面的進(jìn)步，我認(rèn)為這對(duì)我而言是一個(gè)非常大的提高，這對(duì)我還是有著非常大的提高，一年來(lái)我還是不斷的提高了自身成績(jī)，在工作當(dāng)中我是不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力，我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)，未來(lái)在這方面我還是應(yīng)該要維持下去的，我在工作當(dāng)中遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，認(rèn)真和周?chē)�的同事相處，提高自己業(yè)務(wù)能力，在工作當(dāng)中也是不斷的在進(jìn)步，也就過(guò)去一年來(lái)的工作我需要總結(jié)一番。

　　這一年來(lái)我也是認(rèn)真的做好了很多事情，我清楚的意識(shí)到了自身還需要有進(jìn)一步得的。提高，作為一名醫(yī)護(hù)工作者，這是我應(yīng)該要有的心態(tài)，一年來(lái)本著病人至上的原則，認(rèn)真的做好日常的工作，現(xiàn)在我是覺(jué)得自己在這方面有著非常大的提高，在過(guò)去的工作當(dāng)中，我也是深有體會(huì)，這段時(shí)間以以來(lái)不管是做什么事情都是應(yīng)該要維持好的態(tài)度的，我從來(lái)都不會(huì)放過(guò)每一次鍛煉自己的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)交待的事情我總是會(huì)很積極，很主動(dòng)，因?yàn)檫@是對(duì)我能力的鍛煉，雖然在過(guò)去的一年里比較忙碌，每天的工作都是比較多的，但是我還是能夠深刻的體會(huì)到自己能力的提高，我清楚的感受到了在這方面我需要調(diào)整好的地方，對(duì)于我而言我以后還是應(yīng)該要維持一個(gè)好的狀態(tài)。

　　醫(yī)護(hù)工作一直都是我的動(dòng)力，我渴望能夠在下一階段的工作當(dāng)中讓自己接觸到更多的東西，一年來(lái)我是一直在人的做好自己分內(nèi)的事情，在這一點(diǎn)上面我還是做的比較認(rèn)真的，在這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中，我也是對(duì)自己各方面有著很明確的體會(huì)，確實(shí)在今后的工作當(dāng)中，我是需要維持好的心態(tài)，我知道自己身上的責(zé)任，每一次領(lǐng)導(dǎo)交待的事情我都會(huì)認(rèn)真的做好，雖然來(lái)到工作崗位不是很久，可是我對(duì)自己的要求一直很高，這方面我還是不斷的在做好分內(nèi)的職責(zé)，在實(shí)踐當(dāng)中認(rèn)真的提高自己，繼續(xù)這樣下去我也會(huì)有更多成長(zhǎng)，現(xiàn)在我是清楚的感受到了自己的進(jìn)步和成長(zhǎng)，一年來(lái)我也在工作方面取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是我絕對(duì)不會(huì)因此而驕傲，我會(huì)繼續(xù)讓自己維持一個(gè)好的狀態(tài)，以后也會(huì)堅(jiān)持做的更好的，我感激這一年來(lái)的經(jīng)歷，作為一名醫(yī)護(hù)工作者，新的一年當(dāng)中我一定會(huì)繼續(xù)努力的。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇28

　　20xx年4月，我正式進(jìn)駐東莞市師范學(xué)校附屬小學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“附小”），成為了一名光榮的駐校社工。作為駐校社工，我始終積極工作，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷反思自己，總結(jié)工作中積累到的經(jīng)驗(yàn)，并且及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。同時(shí)，作為正陽(yáng)駐附小社工的小組聯(lián)絡(luò)員，在做好自己的工作的同時(shí)，我還積極地履行自己的職責(zé)，做好機(jī)構(gòu)與社工、機(jī)構(gòu)與用人單位、社工與用人單位之間的溝通橋梁。下面就從幾個(gè)方面談?wù)劚救嗽诟鞣矫娴谋憩F(xiàn)情況。

　　一、本職工作的開(kāi)展情況

　　（一）宣傳工作

　　作為首批上崗的駐校社工，宣傳很重要，因此在進(jìn)駐學(xué)校最初，我在熟悉學(xué)校的同時(shí)，積極的向?qū)W校宣傳自己，針對(duì)老師、學(xué)生、家長(zhǎng)三個(gè)層面，開(kāi)展社工的宣傳工作，根據(jù)對(duì)象的不同特性，采用相應(yīng)的宣傳方式。比如針對(duì)老師，采用專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的宣傳單張；針對(duì)學(xué)生，采用趣味性較強(qiáng)，通俗易懂的圖文結(jié)合的海報(bào)，如“認(rèn)識(shí)社工姐姐”宣傳海報(bào)、小組活動(dòng)海報(bào)、“社工姐姐拜大年”迎新海報(bào)、“珍愛(ài)生命學(xué)會(huì)感恩”海報(bào)等。抓住機(jī)會(huì)走進(jìn)學(xué)生群體、和學(xué)生一起聊天、做游戲，和他們初步建立良好的朋友關(guān)系；針對(duì)家長(zhǎng)，通過(guò)參加家長(zhǎng)會(huì)、致家長(zhǎng)一封信等形式進(jìn)行宣傳，并開(kāi)通了家長(zhǎng)咨詢熱線，對(duì)于家長(zhǎng)的來(lái)電，我積極的走訪班主任了解情況，輔導(dǎo)學(xué)生，并回復(fù)家長(zhǎng)、并建立起家校結(jié)合的工作模式。

　　在通過(guò)一些列的自我宣傳之后，附小的學(xué)生們開(kāi)始知道學(xué)校有兩個(gè)“社工姐姐”，學(xué)校開(kāi)始給我們安排工作，開(kāi)始有老師找我們幫忙，在接觸的過(guò)程中，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在謹(jǐn)記自己“社工”的身份，即使是幫助老師做簡(jiǎn)單的“打字”工作，我也會(huì)和他們聊天，了解學(xué)生，同時(shí)也進(jìn)行社工宣傳。

　　本學(xué)期由我負(fù)責(zé)學(xué)校廣播站的工作，我充分的整合利用這一資源，通過(guò)廣播進(jìn)行社工知識(shí)、心理健康知識(shí)、法制知識(shí)的宣傳。在以后的工作中，我更要好好的發(fā)揮宣傳欄、廣播站這些宣傳陣地的作用，整合更多的可利用資源，協(xié)助工作的開(kāi)展。

　　（二）活動(dòng)的開(kāi)展

　　前期宣傳活動(dòng)最直接的成果體現(xiàn)就是學(xué)校的接納和認(rèn)可，我們的活動(dòng)開(kāi)始慢慢的開(kāi)展起來(lái)。學(xué)校、學(xué)生和社工之間開(kāi)始彼此了解，于是我根據(jù)學(xué)生的特性，開(kāi)始積極的走進(jìn)班級(jí)，走近學(xué)生，開(kāi)講座、做游戲，課間聊天，初步建立關(guān)系。走訪班主任，了解同年齡段學(xué)生特點(diǎn)，班級(jí)特性，以及個(gè)別學(xué)生的特殊情況，并虛心向老師們請(qǐng)教學(xué)習(xí)、彌補(bǔ)自身的經(jīng)驗(yàn)不足。

　　我所負(fù)責(zé)的講座有青春期知識(shí)講座、人際交往講座、正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)講座。其他的活動(dòng)如“他鄉(xiāng)同齡人”、“環(huán)保手抄報(bào)”、“慶三八繪畫(huà)大賽”、“掃墓活動(dòng)”“社工進(jìn)課堂系列活動(dòng)”等都是我和陶萍一起組織開(kāi)展或是協(xié)助學(xué)校開(kāi)展的。

　　我會(huì)在體育課的時(shí)候在一邊看學(xué)生們上課，等到他們自由活動(dòng)的時(shí)候和她們一起玩游戲或是聊天。我一直堅(jiān)持每天和老師、同學(xué)們一起做早操。在合適的時(shí)候，我還會(huì)向老師申請(qǐng)進(jìn)教室聽(tīng)課。做這么多都是想要通過(guò)自己的努力，融入附小，融入學(xué)生，通過(guò)與師生們的接觸，讓他們認(rèn)識(shí)社工、了解社工。同時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間的接觸，也要我更能夠體會(huì)到小學(xué)生眼中的世界，更貼近他們的世界。越來(lái)越多的小朋友認(rèn)識(shí)我，和我打招呼，我也會(huì)回以熱情的微笑，放學(xué)時(shí)會(huì)有很多同學(xué)繞到小屋來(lái)和我說(shuō)“byebye”，開(kāi)始和我說(shuō)“小秘密”，每次看到他們的笑臉，我都好開(kāi)心，很欣慰。

　　每一次講座或是活動(dòng)開(kāi)展之前，我都會(huì)去做“實(shí)地調(diào)研”，我會(huì)聽(tīng)取學(xué)生們的意見(jiàn)，也會(huì)去找班主任或是相熟的老師了解情況，為的就是知己知彼，達(dá)到的效果。在講座的現(xiàn)場(chǎng)，我也是積極發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)“能言善道、幽默十足”來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。

　　（三）個(gè)案和即時(shí)輔導(dǎo)

　　本人共開(kāi)展即時(shí)輔導(dǎo)15次，個(gè)案2個(gè)，建立學(xué)生檔案30個(gè)，走訪班主任20余次。越來(lái)越多的同學(xué)開(kāi)始來(lái)找我聊心事，談煩惱，這是學(xué)生們對(duì)于我信任的表現(xiàn)，也是對(duì)于我工作開(kāi)展的一種鼓勵(lì)。目前我已經(jīng)開(kāi)展的兩個(gè)個(gè)案都較為復(fù)雜，案主1有著復(fù)雜的家庭關(guān)系，接案初期，有偷竊、認(rèn)知、情緒等問(wèn)題，家長(zhǎng)直接表示放棄，老師也對(duì)其印象極差。通過(guò)社工的介入，案主已有明顯改善，最近得到了老師的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，但是仍存在效果的反復(fù)，主要體現(xiàn)在家庭問(wèn)題未能徹底解決。案主2也是具有復(fù)雜的家庭關(guān)系，有輕度抑郁癥、極其敏感、防備心理很重，有過(guò)“自 殺”行為。在對(duì)所搜集進(jìn)行評(píng)估分析后，開(kāi)始尋找切入點(diǎn)，根據(jù)她的某個(gè)需求入手，慢慢一步步的建立關(guān)系，由于“自

　　殺”行為的出現(xiàn)，我也是及時(shí)的陪在她的身邊，并尋求心理老師、班主任、同學(xué)等人的幫助。近期情緒較為穩(wěn)定，但仍需多關(guān)懷。

　　個(gè)案的跟進(jìn)工作都是在體育課或是周末或是放學(xué)以后的時(shí)間開(kāi)展的，有時(shí)是在社工小屋、有時(shí)是在回家的路上或是案主家的樓下。場(chǎng)地、時(shí)間受限給工作的開(kāi)展帶來(lái)了很多的不便，但是這些都是可以克服的。很多時(shí)候，案主的問(wèn)題源自于家庭，比如我的兩個(gè)個(gè)案，我曾經(jīng)嘗試過(guò)很多辦法去改善家長(zhǎng)的態(tài)度，去調(diào)節(jié)家庭關(guān)系，但是過(guò)于復(fù)雜的家庭關(guān)系，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的能力范圍，我很無(wú)奈，但是我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要放棄，我仍在尋找其他的途徑和方法，尋求其他的資源，去解決問(wèn)題。

　　個(gè)案工作的'開(kāi)展暴露出了我的很多不足，比如經(jīng)驗(yàn)不足，知識(shí)量不夠等。因此我積極的尋找相關(guān)的書(shū)籍，從網(wǎng)上、書(shū)店、督導(dǎo)那里，只要是相關(guān)的信息，我都會(huì)仔細(xì)的看，認(rèn)真的記，反復(fù)的想。通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我成長(zhǎng)了，不僅僅是知識(shí)的積累，更多的是自我的提升，個(gè)案或是其他工作開(kāi)展的時(shí)候，我也越來(lái)也越自信。

　　通過(guò)在一次次的接觸，走訪老師、班主任，同學(xué)聊天，家訪、收集資料，分析評(píng)估問(wèn)題、找到工作的切入點(diǎn)。根據(jù)一段時(shí)間的改變，再重新評(píng)估分析，設(shè)定新的目標(biāo)，積極的尋找?guī)椭�他們的辦法，運(yùn)用技巧去引導(dǎo)他們、鼓勵(lì)他們。慢慢的，他們開(kāi)始有所改變，我不敢說(shuō)那一定是我的工作成果，但是，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，能夠看到他們的變化，我是由衷的為他們感到高興。

　　（四）小組工作

　　由于附小的校園面積只有7畝，學(xué)生都是走讀生，時(shí)間場(chǎng)地受限，因此我們的小組工作一直沒(méi)能開(kāi)展。我在歸納學(xué)生作息時(shí)間，學(xué)校功能室分布情況以后，向校方協(xié)商，并遞交了詳盡的小組計(jì)劃書(shū)，終于得到了開(kāi)展小組工作的機(jī)會(huì)。我負(fù)責(zé)的小組“快樂(lè)好學(xué)生”成長(zhǎng)小組是我們的第一個(gè)小組，以社會(huì)學(xué)習(xí)理論和馬斯洛的需要層次理論為背景，從注意力、耐力、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神四個(gè)方面設(shè)計(jì)小組活動(dòng)流程。以達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、做事耐性和毅力從而促進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)步，增強(qiáng)學(xué)生健全發(fā)展的目標(biāo)。第一次的小組活動(dòng)的籌備，我做的非常認(rèn)真和仔細(xì)，積極的與功能室負(fù)責(zé)老師協(xié)商，準(zhǔn)備所需資源、制作小組邀請(qǐng)卡，向組員派發(fā)等。

　　通過(guò)小組活動(dòng)的開(kāi)展，我也發(fā)現(xiàn)了，小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)要從學(xué)生的需求出發(fā)、同時(shí)兼顧學(xué)生的年齡段特性，小組活動(dòng)開(kāi)展的目的是要讓學(xué)生們?cè)趨⑴c小組活動(dòng)的同時(shí)，通過(guò)分享活動(dòng)中的體會(huì)和感想，收獲知識(shí)，而不僅僅是要學(xué)生們做游戲。因此，在小組的開(kāi)展的過(guò)程中，我及時(shí)的根據(jù)前一節(jié)的需要作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。自己不僅僅是小組的主持者，也要做好觀察著、陪伴著的角色，更好的帶領(lǐng)小組活動(dòng)的開(kāi)展，要學(xué)生們真正的有所收獲。

　　（五）學(xué)業(yè)輔導(dǎo)

　　學(xué)業(yè)輔導(dǎo)工作的開(kāi)展現(xiàn)在呈現(xiàn)“事倍功半”的現(xiàn)像，尤其是臨近學(xué)期末的時(shí)候。在學(xué)業(yè)輔導(dǎo)開(kāi)始的時(shí)候，我和陶萍分別走訪班主任、老師，了解學(xué)生情況，建立學(xué)生檔案。在輔導(dǎo)的中期，嘗試了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、領(lǐng)袖培養(yǎng)等方式，提高學(xué)生們的積極性，但是效果并不是很明顯。我一直通過(guò)研究學(xué)業(yè)輔導(dǎo)成員的檔案，爭(zhēng)取做到對(duì)于每個(gè)成員的特性都了熟于胸。根據(jù)學(xué)生的特性，在大的層面引導(dǎo)的同時(shí)，側(cè)重個(gè)別的輔導(dǎo)、對(duì)癥下藥，改變學(xué)生現(xiàn)狀。但是由于學(xué)生人數(shù)較多，且問(wèn)題原因不一，受益面不大，但是也有些同學(xué)呈現(xiàn)轉(zhuǎn)好表現(xiàn)。本學(xué)期，經(jīng)過(guò)分析、評(píng)估，將學(xué)業(yè)輔導(dǎo)的現(xiàn)狀歸納統(tǒng)一后上交學(xué)校，積極尋找新的可行的方法，并預(yù)備在下個(gè)學(xué)期時(shí)候，實(shí)行新的方法，通過(guò)不斷的改進(jìn)，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

　　二、協(xié)助性工作開(kāi)展情況

　　廣播站工作和儀仗隊(duì)的訓(xùn)練一直由我負(fù)責(zé)，這兩項(xiàng)工作和我們的專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)都不相干，自己在此之前也沒(méi)有從事過(guò)相關(guān)的工作。但是在工作開(kāi)展的過(guò)程中，對(duì)我也是啟發(fā)頗多。

　　廣播站工作，從最開(kāi)始工作計(jì)劃的制定、廣播員的選拔和培訓(xùn)、廣播站的正常運(yùn)作，以及儀仗隊(duì)的訓(xùn)練過(guò)程中，我一直都在努力的運(yùn)用們社工的元素。因此，在工作中，我不斷的反思，怎樣能夠發(fā)現(xiàn)那些廣播員身上的特質(zhì)，怎樣能夠?qū)⒐ぷ髯龊玫耐瑫r(shí)，運(yùn)用到我們的專(zhuān)業(yè)元素呢？其實(shí)很多時(shí)候，那些廣播員或是儀仗隊(duì)的成員就是我身邊的可利用資源，他們來(lái)自不同的班級(jí)，每天當(dāng)我指導(dǎo)他們的工作時(shí)候，我都會(huì)和他們聊一會(huì)，這樣我就可以通過(guò)他們掌握班級(jí)的動(dòng)態(tài)，同時(shí)，他們也是我的“小小志愿者”，給了我工作上很大的幫助。儀仗隊(duì)的訓(xùn)練，我自己首先和學(xué)生們一起從零開(kāi)始學(xué)起，自己先練習(xí)好，再交給他們，實(shí)踐的過(guò)程要我更深切的體會(huì)到了訓(xùn)練中的問(wèn)題或是重點(diǎn)所在，更容易和隊(duì)員們交流溝通，通過(guò)與隊(duì)員們的接觸，方便我更確切的了解學(xué)生、了解學(xué)生的需求，促進(jìn)工作的開(kāi)展。

　　學(xué)校的工作協(xié)助，包括活動(dòng)開(kāi)展協(xié)助、教導(dǎo)處代班、資料錄入、消息發(fā)布等，我都會(huì)利用這些機(jī)會(huì)，和老師們接觸、讓他們認(rèn)識(shí)我、了解我、接納我。在教導(dǎo)處代班，最直接的好處就是和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通更直接、也更加有效。

　　三、工作中的收獲

　　工作以來(lái)，最直接的感受就是“書(shū)到用時(shí)方恨少”，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足，經(jīng)驗(yàn)的欠缺，讓我在工作中碰了很多壁。可是我一直都在積極的嘗試，在努力，遇到過(guò)困難、犯過(guò)錯(cuò)誤、有過(guò)失敗、但是我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要放棄，因?yàn)槲抑�道“努力不一定成功，但是不努力一定不�?huì)成功”。回顧以往的工作，我很感慨，也很感激，生活是的老師，通過(guò)一次次的實(shí)踐，慢慢的摸索，不斷的總結(jié)，現(xiàn)在的我已經(jīng)告別初時(shí)的青澀，慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)。真的很感謝身邊的領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)和同工們，謝謝機(jī)構(gòu)的培養(yǎng)、督導(dǎo)的的支持和同工們的鼓勵(lì)，同時(shí)也要感謝那群可愛(ài)的孩子們，你們的笑臉就是我的期盼。

　　工作之余，我積極的擴(kuò)大自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)面，多看書(shū)，查資料。我還會(huì)向其他領(lǐng)域的同工請(qǐng)教，或是協(xié)助他們開(kāi)展活動(dòng)，探討工作中的心得體會(huì)，學(xué)習(xí)他們工作的經(jīng)驗(yàn)，做彼此的支持者。為了更快的融入東莞，更利于工作的開(kāi)展，我參加粵語(yǔ)培訓(xùn)班，每天都堅(jiān)持進(jìn)行粵語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)練習(xí)，現(xiàn)在能夠進(jìn)行基本的對(duì)話。讓我覺(jué)得非常榮幸的是作為正陽(yáng)一線社工代表，參加20xx年新社工崗前培訓(xùn)的一線社工經(jīng)驗(yàn)分享，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的經(jīng)歷，也是一次很好的鍛煉，在主任以及同工們的指導(dǎo)和支持下，分享得到了同工們的認(rèn)可。

　　展望未來(lái)的工作開(kāi)展，要更加的積極主動(dòng)的工作，多看、多學(xué)、多嘗試。作為一名“社工”，東莞的社工發(fā)展還需要我們大家的共同努力，為了不辱使命，為了無(wú)愧自己的良心，我只能做到更加勤懇。用自己的努力去拼、去搏，去開(kāi)拓屬于我的一片天！我希望讓需要愛(ài)的人感受到愛(ài)，感受到關(guān)懷和溫暖。我相信，在我不斷的探索和實(shí)踐中，我會(huì)更加的成熟穩(wěn)重，工作也會(huì)越來(lái)越好，也會(huì)離我的目標(biāo)越來(lái)越近！愿得到領(lǐng)導(dǎo)和同工們的誠(chéng)懇支持。

在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告 篇29

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　我進(jìn)取參加院內(nèi)組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試，并在考試中取的好成績(jī)，在20xx年遼化醫(yī)院技術(shù)大賽中取得臨床總分第一名的成績(jī)、在20xx年遼陽(yáng)市衛(wèi)生系統(tǒng)舉辦的臨床醫(yī)生查房大賽中取得外科第三名的成績(jī)、在20xx年被評(píng)為醫(yī)院先進(jìn)工作者。

　　從事外科工作，意味著要學(xué)習(xí)、要投入、要付出。參加工作以來(lái)，自我從未放棄過(guò)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，虛心向上級(jí)醫(yī)生、科主任學(xué)習(xí)臨床操作技能，并善于將書(shū)本上的理論知識(shí)與外科操作技能相結(jié)合，學(xué)會(huì)在醫(yī)療過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)過(guò)書(shū)本和向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教找到解決問(wèn)題的方法。現(xiàn)如今對(duì)外科、尤其普外科相關(guān)疾病的診斷及系統(tǒng)治療已能較好掌握，能獨(dú)立完成骨折復(fù)位固定、肌腱吻合、闌尾切除、大隱靜脈曲張剝脫、腹股溝疝修補(bǔ)術(shù)等，并在急診獨(dú)立成功對(duì)一例心臟刀刺傷患者實(shí)施心肺復(fù)蘇。今年8月份科室收治一名胸腹聯(lián)合刀刺傷患者，入院時(shí)患者處于休克狀態(tài)，在進(jìn)取抗休克同時(shí)，急診在全麻下行剖腹探查，術(shù)中發(fā)現(xiàn)左側(cè)血?dú)庑亍㈦跫　⑽钙屏眩�給予左側(cè)胸腔沖洗、止血、胃、膈肌破裂修補(bǔ)、胸腔閉式引流術(shù)，休克搶救成功。由于患者胸腔污染嚴(yán)重，術(shù)后出現(xiàn)患側(cè)胸腔積液，局部肺不張，劇烈咳嗽引起腹部切口裂開(kāi)，行二次手術(shù)切口減張縫合、重置胸腔閉式引流管，可是二次手術(shù)后患者仍發(fā)熱，經(jīng)檢查證實(shí)為膿胸。

　　在此情景下，我?guī)ьI(lǐng)患者先后2次在超聲引導(dǎo)下穿刺抽膿，同時(shí)行支氣管鏡檢查吸痰沖洗，膿胸仍不好轉(zhuǎn)，第三次在超聲引導(dǎo)下行膿胸置管引流，每日引出膿性液體300余毫升，第三天出現(xiàn)引流管賭塞，在此情景下，在局麻下用粗尿管進(jìn)行盲穿引流成功，每日2次用慶大霉素生理鹽水為其沖洗、引流，持續(xù)近2個(gè)月后，復(fù)查肺部CT膿胸消失痊愈出院，出院后患者自行到醫(yī)大二院會(huì)診，醫(yī)大二院胸科專(zhuān)家對(duì)我院的治療給予了很高的評(píng)價(jià)。患者十分感動(dòng)，激動(dòng)地說(shuō)：“是遼化醫(yī)院給了我二次生命，給了我一個(gè)完整的家。”

　　工作中，認(rèn)真接待每一位患者，不推諉患者，作到首診負(fù)責(zé)、禮貌行醫(yī)、禮貌待人，不拿患者一針一線，不理解患者請(qǐng)吃喝，不拿紅包，拒絕一切商業(yè)賄 賂。日常工作中，進(jìn)取與患者溝通和交流，及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和病情告知義務(wù)，及時(shí)規(guī)范完成各種醫(yī)療文書(shū)，有效地將各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，工作以來(lái)，無(wú)一例差錯(cuò)事故和投訴。

　　進(jìn)取參加院內(nèi)外的志愿者服務(wù)，今年響應(yīng)遼陽(yáng)市衛(wèi)生系統(tǒng)扶持地方醫(yī)療號(hào)召，到小屯醫(yī)院進(jìn)行為期半年的醫(yī)療扶持工作，堅(jiān)持每周出2天門(mén)診，幫忙病房進(jìn)行疑難病例分析、參加指導(dǎo)臨床手術(shù)。進(jìn)取參加院內(nèi)突發(fā)事件搶救工作，今年7月份，燒傷科一次接收7名煤礦瓦 斯爆炸燒傷患者，當(dāng)日我休息，接到科主任電話后立刻投入到搶救工作，經(jīng)進(jìn)取治療，7名燒傷患者均痊愈出院。

　　雖然自我取得了必須的成績(jī)，但我深知仍有不足的地方需改善，自我將在今后的工作中，虛心學(xué)習(xí)、改善不足，不斷提高業(yè)務(wù)水平，為醫(yī)院的發(fā)展盡自我的貢獻(xiàn)。