物業(yè)部長(zhǎng)述職報(bào)告（精選3篇）

物業(yè)部長(zhǎng)述職報(bào)告 篇1

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好！

　　20xx一年。這一年，集團(tuán)各分公司朝著共同的目標(biāo)不懈努力。在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，浩宇物業(yè)管理公司在去年的工作中也取得了一定的成績(jī)：

　　一、日常設(shè)施及停車場(chǎng)管理：

　　1.設(shè)施和設(shè)備管理：

　　根據(jù)月度、季度和年度計(jì)劃，我們對(duì)配電室、水泵房、消防管道、建筑主下水道和公共照明系統(tǒng)進(jìn)行了定期維護(hù)和維修，并根據(jù)調(diào)查后需要維修或維護(hù)的20xx個(gè)部位進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的維修/維護(hù)，從而保證了建筑的正常運(yùn)行。增加了走廊照明的聲控系統(tǒng)，方便租戶實(shí)際使用。此外，我們還消除了因主下水管道老化和油污增加而造成的下水管道堵塞。為了降低疏通管道的成本，我們購(gòu)買了相關(guān)的疏通工具，并增加了下水道檢查口。除了專業(yè)的化糞池清理，其他的疏通問題都可以自己解決。它從依賴疏浚公司到能夠解決問題邁出了一大步，在降低日常維護(hù)成本的同時(shí)，我們也增加了自己的可能性。

　　2.停車場(chǎng)管理和建設(shè)：

　　為了規(guī)范停車秩序，更好地管理車輛的停放，在停車場(chǎng)入口處設(shè)置了值班亭，認(rèn)真記錄進(jìn)出大樓停車場(chǎng)的車輛，明確了停車場(chǎng)車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場(chǎng)擴(kuò)建的管理邁出了切實(shí)可行的一步。

　　二、人事管理：

　　1.內(nèi)部消防培訓(xùn)

　　消防一直是物業(yè)管理的重點(diǎn)。為了提高員工的安全意識(shí)，我們組織物業(yè)內(nèi)的所有員工進(jìn)行內(nèi)部消防培訓(xùn)，并組織員工進(jìn)行消防演習(xí)和緊急疏散，讓員工知道如何使用消防工具，在緊急情況下有效保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和自身安全，不僅符合消防部門的要求，也大大增強(qiáng)了物業(yè)員工的消防意識(shí)。

　　2.人文關(guān)懷

　　警察總隊(duì)公司為每一個(gè)崗位努力工作的員工準(zhǔn)備了生日卡片和生日禮物，在員工生日的那個(gè)月發(fā)放給員工，讓每一位員工感受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力，為后續(xù)建立自己的企業(yè)文化做出了貢獻(xiàn)。

　　3.量化管理

　　根據(jù)集團(tuán)公司的指示和自身需要，物業(yè)公司對(duì)保安、保潔、工程人員實(shí)行量化管理措施：安排人員計(jì)時(shí)

　　檢查每層的消防設(shè)施、衛(wèi)生條件和公共設(shè)施，保安和清潔人員每?jī)尚�時(shí)巡視一次大樓。每天對(duì)項(xiàng)目管理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通解決，并記錄問題及處理方法。建立了消防巡查檔案、消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案和保潔巡查檔案，收集并保存檢查表，以供日后參考和管理。

　　三、招商引資

　　1.20xx，對(duì)于樓商遇到的各種問題，我們會(huì)第一時(shí)間安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，耐心講解，認(rèn)真檢查，并告知商戶注意事項(xiàng)，避免類似問題再次發(fā)生，以最高的效率和最好的服務(wù)給商戶帶來便利，讓商戶感受到物業(yè)的積極態(tài)度和敬業(yè)精神。

　　2.招商方面，我們?nèi)ツ甑恼猩坦ぷ骱鼙粍?dòng)，沒有達(dá)到租賃的預(yù)期效果，耽誤了黃金的租賃時(shí)間，導(dǎo)致大面積樓層空置了幾個(gè)月，房子到第四季度才租出去。租房失敗給公司造成了很大的損失，這是我們?nèi)ツ曜畲蟮墓ぷ魇д`。感謝集團(tuán)對(duì)我們工作失誤的寬容，在此我們對(duì)去年的招商工作進(jìn)行深刻回顧。

　　四.總結(jié)

　　在20xx工作中，我們還有很多不足需要改進(jìn)：在日常管理方面，我們會(huì)更加注重設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，做到預(yù)知問題，提前解決問題，避而不答，再解決，減少不必要的損失。今年物業(yè)配電室將延續(xù)以往的'優(yōu)秀風(fēng)格，全年零事故，讓團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和租戶在安全無憂的環(huán)境中工作；在人事管理方面，要規(guī)范自己的行為，讓自己的衣服整齊劃一，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)保安、保潔工、工程師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，讓他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；在住房投資方面，我們會(huì)吸取教訓(xùn)，提前規(guī)劃。我們將在大租戶搬遷或租戶合同即將到期之前提前三個(gè)月做好租賃準(zhǔn)備。我們會(huì)對(duì)之前接觸過的意向租戶進(jìn)行面試，在網(wǎng)絡(luò)和廣告方面提前部署，避免去年出現(xiàn)長(zhǎng)期空置房屋的問題；在業(yè)務(wù)管理方面，我們將按時(shí)按計(jì)劃收取租金和水電費(fèi)，以確保公司的良好運(yùn)營(yíng)。

　　去年，在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，我們建立了完善的預(yù)算體系。今年，我們將嚴(yán)格控制預(yù)算，開源節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時(shí)、按量完成工作，使物業(yè)公司成長(zhǎng)為集團(tuán)框架內(nèi)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

　　值此春節(jié)之際，祝集團(tuán)公司事業(yè)興旺，實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖。

物業(yè)部長(zhǎng)述職報(bào)告 篇2

　　20xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年是公司要求項(xiàng)目品質(zhì)的一年，在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過我部門全體員工的積極努力，有效的完成的公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。辭舊迎新之際，對(duì)一年工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以便在未來的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，在來年再創(chuàng)佳績(jī)。

　　一、強(qiáng)化品質(zhì)，狠抓部門建設(shè)。

　　結(jié)合公司強(qiáng)化項(xiàng)目品質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理要求管理人員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查的特點(diǎn)，作為部門主管，我根據(jù)工作性質(zhì)，定期組織部門會(huì)議，就如何提升工作品質(zhì)展開討論，逐步完善各崗位的崗位職責(zé)和崗位形象，不斷提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)新入職員工，其崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，以及綜合素質(zhì)較低的情況下，對(duì)其進(jìn)行了崗位知識(shí)、公司規(guī)章制度、消防常識(shí)、車輛管理、禮節(jié)禮貌、各種突發(fā)事件處理培訓(xùn)。結(jié)合項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，針對(duì)我部門的實(shí)際情況，引導(dǎo)員工應(yīng)具有上進(jìn)心，團(tuán)結(jié)愛護(hù)同事、培養(yǎng)精氣神，我們的工作不是高科技，關(guān)鍵在于我們的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，以及對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神。

　　二、制定培訓(xùn)計(jì)劃，狠抓落實(shí)和實(shí)施。

　　我根據(jù)具體情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)講解崗位職能職責(zé)、服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使我部門秩序維護(hù)員在思想上認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生感悟和提升，要求隊(duì)員學(xué)以致用，將平時(shí)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)應(yīng)用到工作中。

　　我們將以預(yù)警預(yù)案為基礎(chǔ)，逐步落實(shí)預(yù)警預(yù)案的.演練，做到預(yù)先控制及時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把握。嚴(yán)格要求和落實(shí)每周部門培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間所有員工不得遲到，早退，以及請(qǐng)假。

　　三、加強(qiáng)消防、安防管理。

　　在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，我通過制定各項(xiàng)安全預(yù)案和消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火防盜等措施，項(xiàng)目經(jīng)理每周召開部門主管周例會(huì)，通報(bào)各個(gè)部門存在的情況，提出要求，通過項(xiàng)目經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，我部門將銷售中心安防預(yù)案、消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材的檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行不斷的完善。加強(qiáng)安全，消防檢查，做到反饋及時(shí)、跟蹤到位。秩序維護(hù)員始終堅(jiān)持每日的常規(guī)檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和需要整改內(nèi)容及時(shí)向相關(guān)部門反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。

　　四、存在的不足。

　　都說人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。本人在工作中也存在很多的不足之處。

　　1、工作中和員工的溝通有所欠缺。

　　2、生活中不能細(xì)致入微的關(guān)懷。

　　3、在訓(xùn)練時(shí)有時(shí)候比較粗暴。

　　以上的缺點(diǎn)，在以后的工作中我會(huì)加以克服和改正。在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)存在的缺點(diǎn)，強(qiáng)化個(gè)人的綜合素質(zhì)。為創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)更加努力，爭(zhēng)取建立出一支敢于打硬仗的隊(duì)伍。請(qǐng)大家看我的行動(dòng)吧。

物業(yè)部長(zhǎng)述職報(bào)告 篇3

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　大家好。我是物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。

　　這一年來，物業(yè)服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)班子正確指導(dǎo)和各部門的幫助下，全體員工共同努力，服務(wù)中心按照公司的要求、部署，較好地完成了年度各項(xiàng)工作目標(biāo)。

　　通過一年來的辛勤努力，項(xiàng)目的管理工作有了新的突破，工作方式有了較大的改變。現(xiàn)將一年來我的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

　　一、較好地完成了各項(xiàng)日常管理工作

　　1、全面貫徹落實(shí)服務(wù)至上的方針。熱情接待業(yè)主，認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)需求和投訴，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)及時(shí)妥善處理，為業(yè)主提供及時(shí)、周到的服務(wù)。順利完成了年初既定的各項(xiàng)工作目標(biāo)及計(jì)劃。

　　入伙手續(xù)工作已接近尾聲，截止20xx年底住宅已入伙559戶、未入伙9戶；商業(yè)區(qū)已入伙85戶、未入伙50戶，其中有30多戶商戶已開業(yè)經(jīng)營(yíng)。

　　2、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。制訂完善公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，小區(qū)路燈采用節(jié)能的LED燈，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行。認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)報(bào)修工作。每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理。維修及時(shí)率100%、業(yè)主滿意率100%。

　　3、安管員定期進(jìn)行多種形式的軍事訓(xùn)練、崗位培訓(xùn)及考核。制定嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),抓好安全管理和消防工作的落實(shí)，全面提高安管人員的消防安全意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力，使小區(qū)的消防安全工作落到實(shí)處。

　　完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，組織“119”消防演練，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。在安管員的共同努力下，全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件。無重大安全生產(chǎn)事故及火災(zāi)責(zé)任事故。

　　4、做好環(huán)境衛(wèi)生，樹立企業(yè)新形象

　　1）小區(qū)衛(wèi)生作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，針對(duì)小區(qū)衛(wèi)生工作的綜合性、流動(dòng)性、突出性、經(jīng)常性等多種特點(diǎn)。今年遺留工程維修、裝修多，給保潔人員增加很多工作量。結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生巡查工作，確保了小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好、清潔美觀。

　　2）綠化工作是小區(qū)一個(gè)重要組成部分，綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區(qū)的整個(gè)外部形象。特別對(duì)綠化的日常養(yǎng)護(hù)管理，防止病蟲及人為方面的損壞。做到及時(shí)修剪、補(bǔ)種，同時(shí)堅(jiān)持每天有專人檢查、記錄，得到了業(yè)主的好評(píng)。

　　二、順利完成了創(chuàng)“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的工作

　　自接到“創(chuàng)優(yōu)”任務(wù)以來，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各職能部門的幫助下，從成立“創(chuàng)優(yōu)”小組、內(nèi)部動(dòng)員、全體業(yè)主參與宣傳，對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目的硬件、軟件進(jìn)行內(nèi)部自查整改，公司領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場(chǎng)親自指導(dǎo)。

　　服務(wù)中心在人員少、工作量大、整改項(xiàng)目繁重的情況下，各個(gè)部門緊密配合，全身心投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中，圓滿完成了創(chuàng)優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。順利通過了物業(yè)協(xié)會(huì)組織的考評(píng)驗(yàn)收工作，獲得了“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　三、妥善處理工程遺留問題，維護(hù)企業(yè)良好的形象

　　根據(jù)小區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”要求，需整改遺留工程有48項(xiàng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的`親自協(xié)調(diào)下、載開發(fā)公司大力支持下，今年有35項(xiàng)整改任務(wù)完工。

　　其中：小區(qū)給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項(xiàng)目整改完工。

　　未整改的有：電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、地面不銹鋼壓條、1、2、3棟煙道裂縫等13項(xiàng)工程，目前我們正與開發(fā)公司協(xié)商20xx年落實(shí)整改計(jì)劃。

　　四、采取節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)管理成本

　　將小區(qū)水泵房、配電房、監(jiān)控室、電梯機(jī)房、停車場(chǎng)、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分、設(shè)備房長(zhǎng)眠燈全面采用LED燈節(jié)能改造，整改后一年可節(jié)約電費(fèi)支出約8萬元。年底水泵房的節(jié)能改造也順利完成，改善了高峰期用水不穩(wěn)定的情況。并嚴(yán)格控制維修成本，做好維修材料管理工作。

　　五、采取多種催款措施，盤活空置車位，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收

　　全年共收繳各項(xiàng)費(fèi)用288萬元，超額完成了全年收費(fèi)指標(biāo)的103%。其中管理費(fèi)208萬、停車費(fèi)70多萬、其它收入10多萬，負(fù)二層閑置車位對(duì)外出租增加約20萬停車費(fèi)收入。

　　在以后的管理工作中，我們將繼續(xù)加大宣傳，通過廣告、租賃收入等方式創(chuàng)造利潤(rùn)。

　　由于各種配套設(shè)施不完善，項(xiàng)目的投資性業(yè)主較多，大部分因沒入住而欠費(fèi)。針對(duì)拖欠管理費(fèi)問題，服務(wù)中心組建了管理費(fèi)催費(fèi)小組，進(jìn)行電話、上門催繳等措施，全面分析業(yè)主欠費(fèi)的原因，有針對(duì)性的解決業(yè)主提出的問題，確保欠費(fèi)的業(yè)主滿意繳費(fèi)。逐步提高各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

　　六、工作中存在缺陷及不足

　　20xx年，物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作中取得一些成績(jī)，得到廣大業(yè)主和住戶的一致認(rèn)可。但是就實(shí)際情況客觀分析，還存在不少問題和缺點(diǎn)：

　　1.基層員工流動(dòng)較大，造成工作效率不高，在履職過程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動(dòng)，在提高服務(wù)效能上大打折扣。

　　2.對(duì)于綠化、消殺、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞，尤其是小區(qū)保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問題，造成業(yè)主不必要的投訴；保潔人員流動(dòng)性太大、素質(zhì)不高、不能及時(shí)有效的完成保潔任務(wù)造成的業(yè)戶投訴較多。

　　3.小區(qū)內(nèi)施工、裝修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程較亂。

　　針對(duì)以上問題，在明年的工作中一定要及時(shí)改進(jìn)。

　　4、對(duì)小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)缺少經(jīng)驗(yàn)，目前的創(chuàng)收途徑和手段不多，在人力成本繼續(xù)加大的情況下，經(jīng)營(yíng)壓力巨大。

　　針對(duì)以上問題：

　　首先，加強(qiáng)基層員工培訓(xùn)工作，注重細(xì)節(jié)管理，增加人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工歸屬感，降低人員流動(dòng)率。

　　其次，按公司體系文件嚴(yán)格對(duì)外包單位進(jìn)行科學(xué)管理、及時(shí)溝通，提高服務(wù)滿意率。加強(qiáng)施工、裝修管理，明確責(zé)任人，對(duì)存在問題的業(yè)戶及時(shí)有效處理，規(guī)范施工管理，使小區(qū)內(nèi)施工、裝修工作安全、規(guī)范、有序的順利進(jìn)行提高服務(wù)效率。對(duì)小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)加大宣傳、挖掘市場(chǎng)商機(jī)。

　　七、20xx年工作計(jì)劃

　　在20xx年，工作計(jì)劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來開展工作，主要工作計(jì)劃有：

　　1）嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高日常服務(wù)質(zhì)量：以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

　　2）強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度：根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

　　3）完善日常管理，開展便民服務(wù)，提高住戶滿意度：以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備維保工作，讓住戶滿意,積極開展社區(qū)文化、便民活動(dòng)，提高住戶滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

　　4）小區(qū)籌備成立業(yè)主委員會(huì)。

　　5）根據(jù)小區(qū)出租、業(yè)主信息情況，設(shè)想招聘一名對(duì)租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗(yàn)，拓展租賃、廣告業(yè)務(wù)，尋求利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　6)根據(jù)小區(qū)各項(xiàng)收支預(yù)算管理推進(jìn)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，合理降低經(jīng)營(yíng)成本減少虧損。

　　7）對(duì)部分未實(shí)施的遺留工程落實(shí)整改：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、1至3棟煙道裂縫、停車場(chǎng)刷卡系統(tǒng)、游泳池更衣室達(dá)不到衛(wèi)生局要求等13項(xiàng)工程落實(shí)整改。

　　以上是我在20xx年的工作情況匯報(bào)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按工作計(jì)劃安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。

　　同時(shí)服務(wù)中心同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，我們繼續(xù)努力做好本職工作。預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們新年新氣象，萬事如意，事事順心。