通信行業的述職報告范文（精選3篇）

通信行業的述職報告范文 篇1

　　x年，重客中心在市公司和集團客戶部的指導下，圍繞“存量保有、4G營銷、通信與信息化收入、基礎管理”等四大核心工作，扎實有效的進行了工作方式方法的提升，在力保客戶穩定的同時，力爭完成信息化收入拓展及新增。

　　一、以收入保有為中心，抓好四大驅動，全力推進拍照保有

　　至9月底，我中心拍照集團保有率%，全市排名第二；拍照成員保有率%，全市排名第一；拍照收入保有率%，全市排名第三。

　　1、建立了集團客戶競爭危險系數測算矩陣。根據統付情況、存費時間、協議簽署情況、客戶關系等項目建立預警等級區分，并且結合每月經分數據分析和首席客戶代表走訪，搜索高危集團。針對高危集團采取競爭信息搜集。

　　2、分層簽約；對重點拍照客戶進行外呼，每周按市公司檢索的拍照客戶消費明細，對不高消費水平的客戶推薦不同檔次的存費、終端、流量活動。

　　3、細分市場；整合營銷活動，按照消費層級開展存話費贈超市日常用品、存話費贈中高端手機的存費活動。在家屬院有寬帶覆蓋的集團開展存話費贈小區寬帶、存話費贈超市購物券、存話費贈3/4G終端活動。

　　4、通過統付觸點營銷提升粘性，截止目前我中心統付業務滲透率達到86%，相當于大部分的集團及成員通過客戶經理觸點服務參與了集團統一付費活動，享受了集團話費優惠，在網粘性及服務滿意度獲得一定程度提升。

　　二、繼續以終端發展作為核心，提升4G網絡客戶知曉度

　　1、多措并舉，提升4G終端覆蓋率

　　重客中心以集團成員終端覆蓋率提升作為重點，通過對集團終端滲透率低于35%的集團檢索，結合現場辦公、掃樓、外呼、短信群發、微信朋友圈等營銷模式進行推廣，第一時間將公司開展的各項營銷活動宣傳到客戶群中。積極拓展營銷思路，充分抓住各種契機，協調代理商、聯盟商家開展多種形式的宣傳活動：利用各種節日，有節炒節，無節造節等時機持續開展拍照集團客戶駐地營銷。

　　為規范客戶經理駐地工作流程，提升駐地效果，中心統一下發了駐地工作計劃表，嚴格規范客戶經理在進行駐地工作前的準備工作以及駐地后的收尾工作，加強與聯盟商家、代理渠道協同，及時發現問題、改正不足，將信息化、4G發展、統付等多項工作融于一體，整合營銷。截至x年9月底已經完成駐地110余次，駐地集團60余家。駐地現場換卡953張，4G用戶現場轉換296戶。客戶經理終端人均發展量從年初的2部提升至部，提升效果顯著。

　　2、深度發展，努力提升集團成員4G用戶滲透率

　　年初，重客中心針對4G用戶滲透率指標偏低的現狀，重點監控“4G終端發展勞動競賽”、“4G網絡覆蓋下2G高流量用戶4G遷移”、“存量4G終端轉化”和“4G專項勞動競賽獎勵”等工作開展情況，分步驟、有計劃的進行安排，有效促進了成員4G用戶滲透率指標提升。

　　做好存量4G終端轉化、2G高流量客戶及自備機客戶的整合營銷，對目前存量4G終端未換卡客戶與2G高流量目標客戶進行排重，為客戶經理每天走訪、外呼制定日任務。每天早班會對當日發展情況進行匯總，了解發展情況，總結難點與亮點經驗共享。截至x年9月底中心成員4G用戶滲透率從年初的%提升至29%。

　　三、以全業務增收為抓手，以多項管理手段為保障，力保信息化收入增長

　　截止到9月底，信息化收入完成1293萬元，全業務收入完成857萬元，分別完成A1值時間進度的84%、78%，提前時間進度9個、3個百分點。

　　1、理順全業務勘察、施工、售后流程，加大對全業務勘察、施工的監控力度，通過設計和監理周會制度提升時效，確保了智慧城市、金融類客戶等重點項目順利施工及時計費，同時加強了與網絡服務中心的溝通及配合，成立了重要客戶故障處理組，并下發了重要客戶故障處理辦法，形成了多部門聯動，取得了較好的效果。

　　2、結合客戶需求的詳細調研，通過客戶分層項目管理機制，重客中心將圍繞集團客戶需求，在摸排集團客戶各個業務核心部門個性需求的基礎上，展開預算調研、全業務需求調研、粘性產品調研等，確保了智慧城市新增項目、秦皇島銀行生產線路擴容項目、建行省談項目、農行省談項目等大型項目的增收拉動，確保了考核的達成。

　　3、項目管理由中心總體控制，大型項目由中心牽頭管理促進，小型項目由客戶經理牽頭促進。形成“首席客戶代表+客戶經理+運支主管+中心主管”組成的項目團隊，共同完成項目談判及收入落實。按照需求調研、談判促進、項目勘察、簽署協議、項目采購及施工、項目計費各個環節的滾動管理，促進項目盡早計費。

　　四、夯實、穩固、創新，循序漸進做好基礎管理

　　1、做真做實：以x年底拍照數據和集團客戶資料為基礎，做好集團基礎資料夯實工作，確保證照有效期、通訊錄質量、協議上傳、通訊錄成員占比、雙人真實性等工作扎實，在夯實過程中寧可短暫性的犧牲個別指標也保證指標的真實度，建立日常基礎資料自查制度，將基礎資料真實性計入至客戶經理管理評估考核中，以此來保證基礎數據的真實有效。

　　2、合規有效：在基礎管理夯實的基礎上，重點從合規性和有效性兩個方面進行穩固，合理防控風險，從兩個方面入手：1、以稽核管理抓手，按照公司下發的各項規章制度流程，梳理關鍵環節，建立中心內部客戶經理到業務主管到二級稽核三層管理體系，有效的減少風險項，1-9月業支中心的稽核通報中“0”通報項。2、做好欠費追繳，清理長期不繳納費用的“僵尸業務”，截止9月底已無三個月以上的欠費業務，真正做到業務有效性。

　　3、管理創新：夯實和穩固工作促進了業務和管理的良性發展，同時也促進了創新發展：（1）在中心業務發展上，我們建立了業務主管作支撐、項目主管作關系的“縱橫式”結構，消滅了客戶經理孤軍奮戰的情況。（2）推行集團客戶梯次營銷，通過細分市場和客戶需求分析，營銷模式的從“廣撒網”到“準撒網”，提升了效率也減少了對客戶的.“騷擾”（3）優秀案例的模板化，在駐地工作開展過程中，分析提煉綜合優秀客戶經理的做法，從前期準備、現場落地、宣傳口徑甚至服務態度等多方面整理出工作模板，復制推廣。

　　五、工作中存在的短板

　　1、在業務指標方面：收入保有、流量統付和服務方面。

　　2、在管理方面：創新方面仍然不足，手段和措施貧乏。

　　同志們，x年是復雜變化的一年，從外部來看，國家廉政建設的推行、經濟下行以及本地財政預算的收緊，對集團客戶的業務發展產生了非常大的限制和影響；從內部來看各類營銷資源的壓降、新客戶經理的轉聘，給我們的工作帶來了極大地挑戰。但是，重客人本著艱苦奮斗、任勞任怨的工作精神，銳意進取，積極創新，特別是新客戶經理勇敢挑戰、努力提升。最終我們取得了非常優異的成績，在大項目建設上紅紅火火，在重點指標上名列前茅。因此，作為一名重客人，我深感榮幸，也相信我們在接下來的日子，同舟共濟、風雨兼程，共同創造美好的明天，謝謝。

通信行業的述職報告范文 篇2

　　韶光易逝，轉瞬已至寅末卯初之際，自己弱冠已逝，而立將至，雖衣帶

　　漸寬，斯人憔悴，但仍未得大成之法門，未見成大器之跡象。惶惶間于網管中心已虛度一載，回眸一望，感慨萬千，故撰文以記之。庚寅年新春伊始，我公司3g網絡設計、建設、開通、維護正在緊鑼密鼓、如火如荼的進行，領導無一不用心，員工無一不盡力，故今日大好局面實屬來之不易。由于3g網絡業務我公司從未涉獵，rnc與nodeb的監控人員擬定變成為領導們的棘手問題，經領導斟酌再三，敲定四位人員負責此項工作，本人有幸加入其中，雖誠惶誠恐，仍倍感自豪。學習期間，領導們關懷備至，噓寒問暖，廠家人員盡心竭力，知無不言，言無不盡，本人系統學習了wcdma的制式結構、各種專業名詞的概念、中興與貝爾公司所設計生產出設備的相同點和不同點、兩種廠家網管界面的操作方法，以及出現故障后向分公司派單的流程與配合分公司搶修人員處理故障的過程。具體職責是負責全專業網絡設備運行的7x24小時集中監控；負責全專業的網絡故障、業務故障處理的預判斷、預處理；負責完成相關網絡設備維護作業計劃和測試工作；負責配合全網的割接工作。所以我們可以在不到一個月的時間內獨立值班，成為我公司3g網絡業務服務的第一眼線，并參與公司“千金尋盲點”的重保工作，為了使聯通公司在三足鼎立的3g市場中獨占鰲頭，我們監控人員始終戰戰兢兢、如履薄冰、鞠躬盡瘁、徹夜不眠。

　　轉眼間半年過去了，由于值班人才匱乏，領導們做出了一個艱難的決定——合班。也正是由于這次中心內的重組，我有幸被調往傳輸數據專業，學習全新的知識對于一個毛頭小子本來也并非難事，怎奈我資質駑鈍、愚不可及，恐一人之肩，難擔兩專業之重，尤其是傳輸專業，此乃是眾專業之命脈，牽一發而動全身，責任重大，不可不以為重。受任以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，幸喜得、wg、xy、gb等前輩同事從旁指點，提攜幫助，傳道授業解惑，使我迅

　　速改變心態、改變狀態、改變態度，擔當此任，為公司節省下大量人力資源從事更有意義的工作。在此工作期間有幸參與了達沃斯論壇與氣候大會等一系列重保工作，深感工作責任之重大。至于監控的具體職責同3g無線監控并無差異，在此不再贅述。

　　年終總結雖已告一段落，但我知道，未來的路不會比過去更筆直、更平坦，但是我并不恐懼。正如陶淵明所說：縱化大浪中，不喜亦不懼。應盡便須盡，無復獨多慮。

　　倉促成文，未遑細細推敲，自視仍復疏漏，望各位領導同仁不吝指正賜教！

通信行業的述職報告范文 篇3

　　尊敬的各位領導：

　　首先謹代表**公司全體干部員工向長期以來關心、支持、幫助**公司發展的各級領導和各位服務對象表示衷心的感謝!

　　開展民主評議行風工作，是全面貫徹黨的xx大精神，是改善和優化通信服務環境、提升客戶服務質量，建設和諧重要舉措。近年來，在各位領導和廣大客戶的關心支持下，**公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務總之，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點，堅持將客戶利益放在首位，認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設活動。下面，我將**公司的行風建設工作報告如下，請予審議。

　　一、**公司基本情況

　　通信公司成立于*年**月，承擔**地區的網絡建設、業務發展及客戶服務工作。公司位于**區路號，全公司現有在崗員工**人，其中黨員**人，共青團員**人，大專以上學歷**人。內部機構設有市場營銷部、校園市場部、工程運維部、綜合部、客戶服務中心和大客戶中心六個部門。近年來，**公司堅持以加快發展不動搖，結合五大市場突破目標，大力推進“精品網絡”、“精心服務”、“精確計算”、“精細化管理”四精工程。業務上邁上了新的臺階，網絡建設取得了新突破，覆蓋面積已遍及全區，通信服務能力進一步增強，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到千家萬戶。

　　二、行風建設工作情況

　　20xx年是電信改革重組的第一年，3G到來的第一年，在新形勢下，分公司全體員工團結一致、真抓實干，積極響應**區行評辦關于《**市**區20xx-20xx年度民主評議行風工作實施意見》的總體部署和要求，全面落實推進行風建設工作，主要做了以下工作：

　　(一)統一思想，組織到位

　　1、自今年7月份貫徹落實區行評辦1號文件精神以來，我公司共組織召開行風評議全員動員大會3次，傳達行風評議工作要求，部署行風建設工作。

　　2、成立了行風評議工作領導小組，公司總經理擔任組長、副總經理任副組長，領導小組下設行風建設工作辦公室，負責日常事務，定期召開行風建設工作分析會，協調、督促執行與效果檢查，確保行風建設工作落到實處。

　　(二)規范標準，培訓到位

　　(1)嚴格執行通信行業標準，按照《**公司營業服務規范》、《用戶投訴處理流程》、《移動業務代理商管理規范》、《營業廳管理規范》、《客戶資料管理規范》等統一服務行為標準。

　　(2)開展綜合培訓，增強服務能力。為了提升公司窗口人

　　員服務素質，我公司開展了服務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我激勵等全方位的專業知識講座，使公司員工的素質得到整體提升，窗口人員的專業水平明顯提高。我們在進行專業理論知識培訓的同時，日常培訓常年不斷，我們針對窗口服務中出現的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓計劃，定期進行培訓，使得窗口的服務水平和服務質量能夠做到與時俱進，長期穩定在較高的服務水平上。

　　(三)苦練內功，提升服務

　　實施三抓工程，一抓營業窗口、二抓客服中心、三抓網上服務。開展了營業廳及客服中心標準服務的專項治理提升工作，對營業員的主動服務、微笑服務、站立服務及“三聲服務”的落實情況進行明察暗訪，對客服代表的話務服務進行多形式抽查，并就存在的問題進行了督辦整改;同時開展網上營業廳服務功能專項優化工作，通過網站、媒體、服務窗口等進行多途徑宣傳，進一步延伸了服務，從而保障了所有服務窗口的服務規范，提升了客戶服務質量。

　　(四)提高標準，延伸服務

　　為配合社會主義新農村建設，給廣大農村用戶提供更多的便利和服務，我公司以一村一站點為目標，開展“千萬萬”工程，設立了*個鄉鎮辦，共建有營業廳家，網點家。目前已將服務觸角全面延伸到農村，在為廣大農村用戶提供便捷優質的服務。

　　近年來，我公司不斷擴展服務的廣度和深度，努力提高客戶滿意率，要求客戶經理、鄉鎮局長和渠道經理進企業、進社區、進鄉鎮，走街訪巷上門宣傳和辦理公司業務，并利用五一、國慶等節假日期間在廣場、社區、工地開展了各類宣傳服務活動，立足打造精品服務品牌，為用戶提供滿意優質的服務。

　　我區高校云集，針對學生用戶，一方面我們與相關院校協商合作，搭建了專用社會實踐平臺，提供多種助學途徑;為在校師生打造了公司通信集團專網，提供優質的通信服務。另一方面我公司不斷推進校園營業廳和團隊建設，延伸服務，現已建成校園營業廳家，1校1團隊，服務達到了完全覆蓋。在秋季新生開學期間，采用夾寄、現場發卡、現場銷售等多種形式開展銷售服務，受到了廣大師生的一致好評。

　　加大網絡建設力度，提升信號覆蓋能力，保障運行可靠，我公司現有已建成G網基站多個，傳輸線路*公里;同時網絡優化小組，不斷根據客戶需要進行一系列的網絡優化及調整，不斷提高網絡質量，全面提升用戶使用感知。

　　(五)創新服務，突現優勢

　　“給用戶方便，想用戶所想，客戶的事就是最大的事”，為提高查詢話費的便利性，除了為客戶提供了話費查詢專線、短信查詢和營業廳查詢外，我公司還開辟了網站查詢、E-mail賬單服務、郵寄賬單服務、話費周報服務等多種獲得話費信息的途徑，我公司通過雙屏“助銷系統”讓客戶清晰地看到產品介紹及選擇過程，提醒客戶注意事項及展示相關業務，有效改善客戶感知，使話費清晰看得見、服務信息透明可見。

　　在營業廳服務方面，新增了3G體驗區，通過這個體驗區客戶可以親自體驗上網的超快感，體驗可視電話的清晰感，體驗在線電視的流暢感等等，從而讓其加強了感知度。在體驗區還專設了IPHONE專區，這是我們3G上市后的主推業務，讓客戶零距離接觸到我們產品，體驗其所帶來的無限精彩。營業廳會竭盡所能做好體驗區這一塊的服務，為我們3G業務的發展做出最大的努力。

　　對于貴賓客戶，我們開展了“空中充值”的活動。活動的特點就是十分便捷，不需要客戶前往營業廳，只要客戶的話費余額高于所參加活動的充值金額，就可以聯系專席客服經理直接操作，這樣客戶既能獲贈話費又可以節省時間。

　　對客戶的一些個性化需求我們給予了快速響應，為客戶及時開通“手機報”、“手機理財”、“手機音樂”等特色服務。同時網上營業廳的服務功能也在不斷完善，用戶足不出戶，只需要登陸網頁就可以辦理各類公司業務，還可參加號段網上選號活動，預先搶訂靚號。

　　(六)健全考核，長抓不懈

　　行風建設工作是一項長期的系統性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“對人民負責，讓群眾滿意”為標準，建立健全相關考核機制，抓長效管理。加強服務工作監督，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤。在人員的管理上，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯、服務不申告;“四”即四有——思想上有進步、工作上有成績、技術上有創新、服務上有提高;“五”即“五化”——服務目標化、管理規范化、崗位標準化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團結、講紀律、講學習、講服務、講禮貌、講奉獻。通過一系列的檢查考核，有效地加強員工服務意識，保證服務質量不斷提高。

　　有客戶才有企業，沒有客戶就談不上企業;企業的各項工作要從服務客戶的角度出發，最終還要落腳于客戶服務。我公司將一如既往地狠抓服務，強化管理，以“客戶的事情是最大的事情”為企業經營理念，為營造良好的通信環境，構建和諧新，作出應有的的貢獻。

　　以上匯報若有不妥之處，懇請各位領導和評議代表批評指正!

　　我的述職到此結束，謝謝大家!