大堂經理個人工作述職報告范文（通用3篇）

大堂經理個人工作述職報告范文 篇1

　　各位領導，各位同事：

　　大家好!x月通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經理。通過這x個多月的大堂工作，我感受頗多，現跟大家匯報如下：

　　說句實話，我剛開始擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限，擔心自己做不好。大堂經理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領導和同事們的鼓勵下，特別是在我行營銷導入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優勢，盡最大的努力完成好領導安排的各項工作。

　　現在我已經逐步融入到這個工作中，我的心態也有了很大的轉變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業務，除了基本的儲蓄和對公業務外，還有像轉賬電話、POSE機、信用卡、個人貸款等這些不在營業大廳辦理的業務，我都進行了詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個時候我都覺得很有成就感。

　　同時在實踐中我也總結出銀行業競爭的法寶，就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理;對使用銀行卡辦理業務的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業務;個人匯款較多的客戶，推薦其辦理網上銀行業務。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。

　　在其他工作方面，巡視大廳內外的衛生狀況，保持大廳和門外整潔衛生。另外，每天及時的分類整理企業回單，使每個企業都能及時的拿到回單。特別是對鴻銳集團的回單，逐一按照對賬單進行勾兌，確保回單完整無遺漏。同時，還要做好營業室主任的助手，確保營業室各項工作的順利進行，做好大客戶的維護與營銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了多戶的金卡治理，成功營銷理財產品萬，較好的完成了行領導下達的各項任務指標。

　　在這x個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

　　一、業務方面

　　要有系統扎實的業務知識，既要掌握主要業務知識，又要認識較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能詳細的介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

　　二、營銷方面

　　要學習營銷知識，掌握營銷技巧，延續營銷導入的學習成果，充分利用CFE系統，做好現有客戶的基礎維護工作，并積極開拓新的高價值客戶。

　　三、心理方面

　　大堂經理要較強的外交溝通能力，語言、舉止、形體、氣質應富有魅力，在性格上要熱情開朗，語言上要風趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通，在業務操作上要審慎負責。

　　總之，感謝大家在這x個多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業務全面的大堂經理!

　　匯報完畢，謝謝大家!

　　述職人：

　　20xx年x月x日

大堂經理個人工作述職報告范文 篇2

　　尊敬的領導：

　　為行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

　　首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。

　　其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

　　一、微笑服務

　　大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

　　二、能說會道

　　大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。

　　“說”要做好三點：

　　一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品。

　　二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶。

　　三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

　　三、善于提問

　　凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的.需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

　　四、察言觀色

　　大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。

　　五、積極主動

　　大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

　　我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

　　述職人：

　　20xx年x月x日

大堂經理個人工作述職報告范文 篇3

　　公司各級領導的指導與幫助下，在QA人員、UI人員以及測試人員的協調配合下，這些工作現已圓滿完成，并得到了上級領導的認可。工作任務的圓滿完成，離不開每位成員的辛勤努力，正是因為團體的力量，我們才能勇往直前，走得更穩，走得更遠，走得更好。

　　為了以后更好的開展各項工作，我們還可以從以下方面進行加強：通過開展相關座談會議，讓同事之間相互學習交流，共享經驗與知識；為員工進行相關的技術，業務，職業規劃指導等培訓，可以使大家思路清晰，目標明確；對相關的工作文檔進行歸納整理完善，如具體的開發規范，測試操作規范等等，并具體開展學習和貫徹落實，在實際過程中不斷完善；豐富工作之余的團體活動，鍛煉身心，加強合作。

　　團體的力量來自每個微小個體，每個個體進步的一小半必將帶來團體發展的一大步。所以，在每一天的工作中，我都會時刻提醒自己，不管步伐大小，都應該努力向前。我從下面幾方面進行落實：

　　虛心學習，努力工作，力求圓滿完成任務。自覺加強學習，對于自身不熟悉的技術方法，要自主學習，提前熟練；虛心求教釋惑，對于自身不了解的技術或是業務等，都要及時請教他人，力求弄清弄懂；不斷理清工作思路，清晰的邏輯是對開發人員的基本要求，也是重要的品質；總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗，另一方面，不斷融入新知識，提升自身，發展自身。

　　愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、積極熱情，在本職崗位上發揮出應有的作用。作為一名開發人員，在做好自身的開發工作同時，遵守公司的各項規章制度，配合管理，不遲到，不早退，堅持出勤；認真填寫每天工作記錄，提交工作成果，按時做好工作計劃；愛護公共設備，保持公司環境衛生，積極參與公司各項集體活動；協助同事，對于QA、UI與測試人員提出的建議，積極響應，認真協商，力爭做一名優秀的工作者。

　　反思改進

　　總結本年度的工作，我們取得了成績，這是我們繼續努力的動力；但是也存在亟待改進的地方，這是我們繼續前進的挑戰。通過認真反思、總結，我將從以下方面逐步進行加強改進：

　　擺正自己的位置，調整自身的心態，才能更好的完成工作任務。作為一名開發時間還不長的技術人員，要認識到自己存在的不足，積極主動，虛心求教，耐心磨練。工作中遇到問題、困難，要沉著冷靜，仔細分析，理清思路，肯下功夫，力求更好。

　　隨時注意總結經驗教訓，加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。對于經常遇到的問題，要善于總結歸納，記錄成文，多花時間回顧思考；遇到新的問題，努力解決，對比分析以前的經驗教訓，學會反思。

　　落實各項技術與業務的學習，加強自身能力。對于自己熟悉的知識，要努力做進一步的鉆研，沒有，只有更好；對于自己薄弱的方面，更要肯花時間與精力去學習，虛心請教，認真落實。主動融入集體，加強溝通交流，處理好各方面的關系，才能在工作中保持好的工作狀態。多多和其他同事交流工作情況，工作心得，認真聽取他人建議，學會處理分歧矛盾。積極參與團體活動，加強團隊合作，服從團隊安排，增強團隊力量，努力為團隊增光添彩。也希望以后工作之余的時間，我們的團隊活動能夠更多些，更豐富些，讓我們在這些活動中，增進互動，加強合作。

　　發展邁進

　　新的一年，新的開始，新的機遇，新的挑戰。成績已經是昨天，我們更關注的是今天和明天。

　　新的一年里，我們要繼續保持做得好的方面，對于不足之處，要積極改善，不斷努力完善，不斷提升，不斷進步。明年項目的部署實施工作可能是重點，我們要積極準備這方面的工作，做好相應的計劃安排，有備無患。就我自身而言，相應的業務學習還需要進一步的加強，例如工作等等。同時多多加強與其他同事的溝通交流，促進團隊建設，增強團隊力量。

　　新的一年，公司也將有新的發展，我們項目組也將迎來新的工作任務，我們每個項目組成員都將以積極飽滿的工作態度，熱情奮發的工作狀態，努力拼搏，團結合作，為公司更加美好的明天貢獻自己的力量。這也是朝我們職業生涯走向下一個更高的里程碑而進發。

　　尾言

　　忠心感謝領導的培養忠心感謝同事的幫助。

　　讓我們為公司的美好明天而共同奮斗新年伊始，祝大家新年快樂，合家歡樂！