售樓部案場客服述職報告（精選3篇）

售樓部案場客服述職報告 篇1

　　我是一名在物業行業工作了十多年的服務人員，如今本人攜十多年的經驗積累和經本人多年思考而形成的對物業管理工作的獨到見解，以十足的自信應聘貴公司物業經理一職，希望得到一次久經敗北后的難得機會，我永遠相信失敗是成功之母，沒有經歷失敗的錘煉就沒有真正意義的成功，因此我相信機會只有一次，當機會到來的時候我將別無選擇，為我所深愛的物業服務工作傾注我全部的熱忱。

　　首先請允許我向各位領導做一些自我的拋析，以便能讓各位領導對本人有個初步了解!我個人認為自己的優勢有四個方面:

　　第一我是物業工程出身的服務人員，做過5年的工程部維修經理，對物業工程上的疑難問題有自己獨到的解決辦法，最善于處理開發與業主之間的矛盾調解，我始終堅持認為物業的項目經理以上領導首先應該懂得工程管理，不懂工程技術的領導在抓全面工作時起碼是有局限性使工作不能真正的完整。

　　第二做為工程出身的我對業主的服務意識敢說能超過任何一個客服出身的人員，我永遠會視業主為我的衣食父母，為業主解決實際問題是我不懈的追求，因此在物業服務標準上我有與眾不同的見解，簡單說就是做為物業服務人員在業主遇到需要我們支持的問題時，我們應該妥掉責任，還是勇于承擔起責任，我將永遠以一句自己的格言來當作我的準則“有問題總有辦法，有責任才有動力”。在本人所寫的“打造物業管理的特有品牌”一文中對此問題有更詳細的注解請領導參閱。

　　第三本人是從基層員工做起的，因此本人充分了解下屬員工的心態，可以實現與與員工之間的無障礙溝通，對團隊建設更有利處，沒有團隊的合作就不可能有成績的出現，本人在以前工作中對于平級和下屬人員的溝通基本上都是非常的融洽，因此我自信在團隊建設方面我將有所作為，關于這點在“打造物業管理特有品牌”一文中也有具體的論述請參考。

　　第四本人從五年前開始應聘物業經理職務，歷經十幾家招聘單位，(自然也就是經歷了十幾次的失敗)因此本人更加深知機會的來之不易，我將象真愛生命一樣的珍惜機會。“以高于別人的標準做事，以檢查自己的態度做人”，堅決完成各項工作的指標，保證信守對上級領導的承諾。為物業管理工作盡到我微薄之力。

　　每個人都有個人的優勢，自然也會有致命的弱點，只有認真總結經驗教訓，保持自己的優勢才能得到進步的機會，因此本人對自己的弱點也進行了深刻的反思，剛才我提到了我對平級和下屬的溝通是融洽的，但是最欠缺的是和上級的溝通反而經常出現不和諧的障礙，以前我總是被動的等著上級來找我溝通，我就是不愿意主動和上級進行相關的溝通，總是認為主動去和上級靠近有討好上級的嫌疑，當上級的'有些行政命令不完全符合實際情況時，我在執行過程中有抵觸的情緒，沒有認真的向上級說明情況，進行有效的溝通，經過反思我已經認識到與上級溝通的不暢會影響到整體工作的大局，在今后的工作中我將認真吸取以前的教訓，多多向上級領導請示匯報工作，即便是上級的行政命令有不妥之處，也應該向軍隊那樣“軍令如山倒”，必須先執行后再溝通。

　　通過以上本人的自我拋析，我有信心對所應聘的崗位承擔相應的責任，但我也清楚的知道我所應聘的崗位不是普通的崗位，需要對公司、對業主、對下級負全面的責任，此職位對個人素質和綜合能力的要求都是和其它崗位不能等同的，個人的能力總是有限的，我本人也深知我在以下幾個方面還需要學習和努力，因此也需要上級領導給予一定的支持:

　　1.財務管理，目前我還經驗不多，希望先由公司的財務部門監管物業的財務，日后物業財務需要獨立時由上級領導選拔財務主管。

　　2.我對人事的勞動保險部分應該怎樣操作還是空白，希望公司人事部門多多費心指導。(盡量規避法律風險)

　　3.希望能有專門的指導老師對物業公司的企業文化、規章制度等給予我多多教導，以便我能盡快容入企業，正確執行集團方針政策。

售樓部案場客服述職報告 篇2

　　非常感謝公司能夠給予所有員工這樣一次公開競聘的機會，感謝公司給予大家一次鍛煉的機會。我十分珍惜此次的競聘機會，希望能通過競聘中鍛煉自己，并提升自己。時光如梭，來公司已有九個月時間，在九個月的時間歷練下，感覺成長了許多，也成熟了許多，借此機會對自己工作做一個梳理和總結。

　　首先對我本人做下簡單的一個自我介紹。

　　我叫，現職位是客服專員，主要負責網站備案和IDC的日常售后工作。我是一個性格開朗樂觀向上、有親和力、適應能力強，做事充滿激情的人，喜歡挑戰的女孩。

　　在工作中認真熱情、嚴于律已，細心且有較強的責任心和進取心，喜歡于與他人溝通和交流，具有良好的團隊意識;責任感強，與同事相處融洽，配合同事與領導完成各項工作;積極學習新知識、技能，主動向同事學習，在做任何事情總是習慣于學習、思考、分析，讓自己做到“學要會，會要做得好，好要做到精通，精通要讓自己融匯貫通”，盡量能讓自己獨立辦事，并讓自己能做到獨當一面。

　　在客服部門的九個月的備案接待工作中，讓我對于工作環境與工作流程非常熟悉。同時了解各部門各個工作崗位的工作內容，便于及時針對各崗位工作中的問題制定出整改意見。在過去的工作中一直是從事著客服類的相關工作，面對顧客，對顧客消費心理及讓度價值取

　　向有一定的思考與認識。

　　在產品同質化日超明顯的今天，企業之間的競爭已經從產品的競爭轉入服務的競爭，轉入服務能力和服務水平的競爭。如何提升客戶的滿意度的就成為了客服工作的核心價值，就是通過提供完善、良好的服務，幫助客戶發現和解決出現的問題，保持和不斷提升客戶對企業的滿意度，提升企業品牌知名度和美譽度，才能建立和保持自己的競爭優勢，從而為企業創造源源不斷地商機。

　　如果我能競聘上客服主管職位，我會展開以下的階段的工作

　　一、讓自己盡快適應崗位轉換。

　　首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務將無從談起。在客服主管崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷，是一種溝通協調。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。其次是要提升自身的綜合素質，從溝通做起

　　二、團隊的塑造

　　一個部門就是一個團隊，無論大小。團隊中的`每一個人都肯定是具有相同企業使命的。所以，對于部門內部的每一個人首先都要有一個明確的個人定位。可以通過給團隊每一個人設計個人職業發展規劃，并告之團隊發展目標。讓團隊中的每一人都明白個人利益是與整體團隊利益乃至整個公司利益緊密掛鉤的。

　　三、注重產品的二次營銷。

　　加強促銷活動的針對性。并科學的市場定位，明確的目標消費群分析，針對各消費群的消費欲望，消費時間，消費習慣，消費心理設計展開促銷活動。

　　四、樹立客服禮儀用語。

　　建立標準化，統一化的目標管理。帶動整個部門的氛圍以及整個公司的標準統一化。

　　五、建立好客訴處理流程及預警報告。

　　通過構建投訴管理平臺，提升服務投訴處理能力，建立投訴信息預警機制，增強投訴處理管控能力。規范細化投訴處理工作，實現投訴處理透明化。挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。

　　今天，我們能夠走到一起，在這個大家庭中共同工作，學習，我認為是一種緣份。我倍感珍惜。無論是否能夠競聘上客服部副主管這個崗位，在其位謀其職。在今后的工作中，我都會以感恩的心去做好每一件事，做好本職工作，為公司發展盡自己的一份力量，也希望我們公司能在大家的共同經營下，乘風破浪，再創輝煌!

售樓部案場客服述職報告 篇3

　　光陰荏苒，歲月昭逝。在營業部領導的關懷和部門領導的信任與支持下，本人有幸親歷了中山證券客戶服務中心從無到有，服務體系從摸索到逐漸成型的成長與變革，“專注本職而專業、勤學謙卑而共贏”成為本年度本人最基本感言。現將本年度本人工作情況進行匯報。

　　一、扎實做好基礎服務，潛心提升綜合素養

　　xx年3月以前，本人承擔營業部每日短信群發、郵件資訊及收盤評論發送、電話與QQ群實時咨詢等日常服務工作，此外定期參與晨會晨報制作、周末講座、活動主持或活動門票登記派發及客戶經理培訓等工作，另外，反洗錢回訪及新客戶回訪以及客戶投訴回訪均由本人承接，此外，營業部名下轉托管客戶及客戶傭金優惠洽談均由本人主要負責。

　　本人堅持每天早七點三十分以前上班，晚十七點三十分以后下班的習慣，將各類瑣事盡可能處理妥當之余，不懈提升對市場認知深度，鍛煉寫作演講等綜合素養，堅持每天撰寫評論及閱讀各類資訊，年內共計在公司內刊發表文章四次，接受中山日報與中山網采訪六次，南方日報采訪一次，網易財經頻道采訪一次等。

　　二、迎合營業部發展需要，積極投身學習熱潮

　　合規管理日漸深入人心，營業部發展與合規相伴成為時代趨勢，秉持終身學習理念，本人于xx年6月通過合規管理人員勝任能力考試，9月通過期貨從業資格考試和12月Ib業務專項培訓，為營業部合規建設及Ib業務如期開展，做出自身的一份努力。

　　三、提升理論功底服務實踐，貼近客戶謀創新

　　xx年4月，客服中心成立后，本人逐漸從日常瑣事中脫離，轉向為集中服務短信及QQ受眾。并積極投身參與到產品創新中，例如，在聽取大量客戶意見后，在部門負責人丁濤老師指導下，推出更適合客戶短線需求的“短線寶”品牌。根據統計顯示，截止12月21日，短線寶總薦股數量為62只，其中10只提示客戶7%及時止損，2只持平建議換股操作，剩余50只基本獲利5%-15%之間提示客戶止盈。有始有終的跟蹤服務與可操作性較強的實戰薦股，取得較好的客戶反響與口碑。

　　四、博覽百家頻取經，虛心勤勉戒驕躁

　　未避免思維受限于中山市整體并不甚激進的整體金融環境和競爭格局，xx年，本人隨同營業部領導和部門領導多次前往其他城市學習取經，并把握在外出差培訓機會，積極向兄弟營業部的前輩求教。深圳福華三路營業部的客服中心建設對本人觸動尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進的機制，也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒，更激發本人的求知欲望。

　　五、由孤軍奮戰轉型團隊協作，合作共贏入人心

　　隨著客服中心的團隊擴充，從前營業部較薄弱的資訊與服務得到明顯補充與完善，作為團隊中加入公司較久的老員工，面對性格迥異但有著共同工作熱情的團隊成員，本人及時適應角色，不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團隊中來，也在團隊中樹立合作共贏，內耗皆傷的集體榮辱觀。

　　六、長征僅僅起步，亟待完善精進

　　逝者如斯，不舍晝夜，本人深知，過去的一年，取得的些許進步，但進步的速度依然不夠，并且僅僅只是終身事業的起端，尚且有諸多亟待完善之處。在重新審視時，也看到本人閱歷尚淺，處理應急突發事件以及整體統籌管理方面的能力仍然需要不斷總結提高，此外，對市場研究的深度依然不盡人意，對市場問題淺嘗輒止勢必將陷入平庸。因此，本人計劃在xx年繼續加大專業研究精力投入，加強與總部及各營業部咨詢人員的交流探討，同時做好總結記錄，培養在工作中整理典型問題形成文檔的良好習慣，在實踐中更快更好成長。

　　諸事無常，需精進不怠。無論工作乃至人生概莫如此。本人衷心感謝公司給予的諸多學習良機，亦真誠期許能與公司一道，精誠協作，戮力同心，在惡性競爭中突出重圍，共鑄輝煌。