前廳領(lǐng)班競選述職報告范文（通用3篇）

前廳領(lǐng)班競選述職報告范文 篇1

　　承蒙各位錯愛，今天有幸在此為大家做20xx年前廳部主管述職報告，今天我的報告分為三個部分：第一部分自我介紹;第二部分前廳部主管崗位介紹及工作情況;第三部分：一般投訴。

　　第一部分：自我介紹

　　趙俊峰，中共黨員，畢業(yè)于楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅行管理系酒店管理專業(yè)，多次參加酒店業(yè)舉辦的各種培訓(xùn)，取得了餐飲服務(wù)員高級資格證、客房服務(wù)員高級資格證、營業(yè)員中級資格證、迎奧運服務(wù)資格證。本人熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，學(xué)生時期曾多次利用假期工夫在酒店進(jìn)行實習(xí)，曾參服務(wù)于楊凌國際會展中心酒店(四)、服務(wù)于東莞豪門大飯店(五星)、服務(wù)于北京靜之湖度假酒店(四星)，由北京國貿(mào)物業(yè)酒店管理公司管理、20xx年9月至今服務(wù)于山西泉美國際大酒店(四星)。

　　本人有高酒店的工作經(jīng)驗，有資深的前廳服務(wù)經(jīng)歷。業(yè)余工夫經(jīng)常與北京首旅建國集團(tuán)管理的好苑建國飯店，浙江金陵保羅國際大酒店、江蘇常州萬豪花都國際大酒店、深圳塘廈三正半山國際大酒店的同學(xué)長期進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)。在對客服務(wù)中一直本著："賓客第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一"的理念，一直著手于"兩用"-"用腦、認(rèn)真"的服務(wù)指南，一直本著"讓賓客快樂而來，滿意而歸"的服務(wù)宗旨為賓客提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　第二部分：前廳部主管崗位介紹及工作情況

　　本人有幸于20xx年8月15日加入泉美國際大酒店。從對酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識和實踐結(jié)合，順應(yīng)工作和社會生活成為我的重要目標(biāo)。在擔(dān)任前廳部主管期間，除了感謝總經(jīng)理劉耘先生、副總于得水先生、人事部經(jīng)理趙麗亞女士、前廳部經(jīng)理李玉霞女士、客房部經(jīng)理張霞女士以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝泉美國際幫助過我和支持我信任我的前廳部全體同仁。下面我介紹一下本人在擔(dān)任前廳部主管期間的工作情況。

　　第一、前臺主管崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺、禮賓、商務(wù)中心全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　2、主持前廳部例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率、及時糾正問題;

　　3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排員工的工作，管理、調(diào)配本部門運用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示;

　　4、把握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，及時與銷售部、客房部保持聯(lián)系與溝通限度地銷售即時客房;

　　5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排賓客的接待工作和留言、行李的落實、檢查;

　　6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿意客人合理的要求;

　　7、參與前廳接待工作，參與賓客訂房，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

　　8、制定并組織施行培訓(xùn)計劃，準(zhǔn)確地評估員工的工作，幫助員工樹立準(zhǔn)確的價值觀與酒店職業(yè)道德。負(fù)責(zé)對部門員工的考核工作，做好工作日記;

　　9、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系，做好賓客的入住與退房工作。協(xié)助大堂副理做好VIP賓客的接待工作;

　　10、與長住客保持密切的聯(lián)系，及時反映賓客要求。聽取賓客意見，及時反映，力爭做到更好！

　　第二、前臺主管工作情況

　　除此之外，本人在日常工作中著重從以下三個方面入手：員工思想觀念的改變，專業(yè)技能的培訓(xùn)，對客服務(wù)技巧。

　　1、員工思想觀念的改變

　　目前我部門員工基本都畢業(yè)于大中專院校，且非酒店管理專業(yè)，這樣一來沒有受過專業(yè)服務(wù)意思的熏陶，在從事服務(wù)行業(yè)上面從思想上多少還是存在差異，從對客服務(wù)方面有是難以理解"賓客永遠(yuǎn)是對的"的真正含義。二來從工作經(jīng)驗方面來看部門員工從事酒店服務(wù)行業(yè)的工夫均不長，在對客服務(wù)中缺乏經(jīng)驗和服務(wù)意思，面對這樣的種種問題，我們采取了先從員工的思想意識方面入手，教育和指導(dǎo)員工培養(yǎng)員工服務(wù)意識。使其真正理解"賓客永遠(yuǎn)是對的"的真正含義。用準(zhǔn)確的服務(wù)意識去指導(dǎo)自己的服務(wù)行動。關(guān)于服務(wù)意識是一個漫長的過程，我們需要更多的工夫去磨合、去修煉。

　　2、專業(yè)技能方面

　　我們采取每星期二都召開例會和安排培訓(xùn)，把工作中的問題集中處理，對癥下藥防患于未然確保其他員工不犯類似的錯誤，在中工作中發(fā)現(xiàn)的問題我們都會及時的糾正寫清交接本去跟進(jìn)，堅決將錯誤扼殺在搖籃之中。在培訓(xùn)方面我們精心做出培訓(xùn)計劃，經(jīng)部門經(jīng)理審核同意之后，在做細(xì)心的培訓(xùn)。一般分為：禮節(jié)禮貌、儀容儀表;酒店產(chǎn)品知識、專業(yè)技能三大塊。采用PPT、視頻、案例分析、情況模擬等多種方式進(jìn)行。現(xiàn)場解剖、現(xiàn)場分析、現(xiàn)場糾正。效果很好。

　　第三部分：一般客人投訴

　　1、投訴的類型分為3個類型：電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴

　　方法：

　　1、客人提出投訴時應(yīng)站在客人的立場上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中詳細(xì)要求能解決定應(yīng)趕緊答應(yīng)客人并采取合理的解決方法。

　　2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時不能解決定應(yīng)趕緊同有關(guān)部門主管、服務(wù)人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時做好記錄，客觀現(xiàn)實不明白投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認(rèn)真調(diào)查，搞清現(xiàn)實真相然后提出處理意見。

　　3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。前段工夫有一位賓客致電說其在大堂區(qū)域落下一部三星數(shù)碼相機(jī)，我們趕緊上報總經(jīng)理并采取了相應(yīng)的措施張開行動，由于工夫相隔太久所以無法找到，在致電給賓客說明情況時客人表示滿意。1019黃寶麗打電話到前臺說其昨天在浴區(qū)消費講自己的一款浪情手表落在浴區(qū)，得知消息我趕緊通知當(dāng)值MOD曾經(jīng)理和劉總，曾經(jīng)理和劉總得知消息趕緊采取行動，通過監(jiān)控、等多種方式尋找。最后黃女士來電說在床下找到了自己的手表，雖然此事有驚無險，但是我們做到了自己應(yīng)當(dāng)做的，客人表示感謝和滿意。

　　4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門，管理人員查清客觀現(xiàn)實經(jīng)部門主管解決后將處理結(jié)果告知客人。在3月份我們接待中鐵建工團(tuán)隊時，團(tuán)隊負(fù)責(zé)指明投訴接待3008，我們趕緊了解情況，原來是由于房間樓層高低的差異，服務(wù)員態(tài)度表達(dá)不清，客人投訴態(tài)度不好，我們趕緊與3008溝通，3008當(dāng)面給客人道歉，客人表示原諒和滿意。

　　5、客人投訴情況現(xiàn)實原因在酒店方面的要在客人沒有離店時應(yīng)走訪客人當(dāng)面道歉急時采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。

　　6、如果客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要趕緊與上級聯(lián)系情有關(guān)部門主管處理，如果客人提出投訴訟工夫不常便離開要講客人提出投訴書面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。

　　以上報告，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見意，并借此機(jī)會，向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負(fù)眾望、為泉美國際大酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力！

前廳領(lǐng)班競選述職報告范文 篇2

　　首先謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次給做述職報告的機(jī)會，我倍感榮幸！

　　我叫，畢業(yè)于，酒店管理專業(yè)，在校期間曾經(jīng)多次接待國家領(lǐng)導(dǎo)人，并xx年在北京的釣魚臺國賓館參與實習(xí)，實習(xí)結(jié)束后，在學(xué)校協(xié)助禮儀老師進(jìn)行本專業(yè)學(xué)生進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)工作。xx年至xx年曾先后在xx省賓館、北京、珠海等地進(jìn)行進(jìn)修，進(jìn)修結(jié)束后獲得多項高、中級專業(yè)技能證書。xx年至20__年一直在北京x有限公司做前廳總經(jīng)理一職。

　　我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

　　⑴ 協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

　　⑵ 每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

　　⑶ 制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

　　⑷ 掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

　　⑸ 做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

　　⑹ 督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求; ⑺ 參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

　　⑻ 制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

　　⑼ 與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

　　⑽ 對客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

前廳領(lǐng)班競選述職報告范文 篇3

　　各位老師,主席,部長,親愛的同學(xué)們,

　　大家晚上好，我是來自*班的。很榮幸能夠站在這里參加副部的競選,我競選的是科創(chuàng)部副部長一職。

　　在社聯(lián)科創(chuàng)部擔(dān)任干事一年多以來,我對我們部有了更深的認(rèn)識,也有了更多的收獲.我們科創(chuàng)部是以組織科技創(chuàng)新活動服務(wù)于同學(xué)的部門,是工程學(xué)院最據(jù)學(xué)術(shù)氛圍的部門之一.我們部組織的每次活動我都積極參加,鍛煉自己的組織創(chuàng)新能力.比如今年8月21日返校,25日投入到迎新活動中.從搬運物資﹑搭建帳篷﹑安排場地在到接送新生以及幫學(xué)院往成棟樓搬運桌椅等,還有"挑戰(zhàn)杯"訪談,紙橋承重大賽,以及組織同學(xué)參觀大庫等.每次活動都得到了輔導(dǎo)老師以及主席的指導(dǎo)與支持,在此我深表謝意.感謝你們給了我這樣一個鍛煉自己的機(jī)會,也感謝一年來我們部長對我的栽培與信任。

　　我深知一部之長責(zé)任重大,我也知道選擇一個人是需要理由的.首先我熱愛科創(chuàng)部,在科創(chuàng)部當(dāng)了一年干事后對科創(chuàng)部的各個工作流程非常熟悉,便于自己高效﹑快速地展開工作。其次我在本專業(yè)綜評成績排前五名,曾獲東北賽區(qū)數(shù)學(xué)建模二等獎,并榮獲結(jié)構(gòu)設(shè)計大賽冠軍,具有較強(qiáng)的科技創(chuàng)新能力。在此期間一直擔(dān)任隊長一職,組織能力出色,得到了老師同學(xué)的一致認(rèn)可。同時作為一名山東來的學(xué)生，我一直保持著山東學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于接受挑戰(zhàn)的特點。并且我自信可以處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，在穩(wěn)定提高學(xué)習(xí)成績的同時并把部門工作做好，高質(zhì)量地完成學(xué)業(yè)交給我們的每一次任務(wù)，我希望大家能夠想信我，放心地把科創(chuàng)部交給我，我會給所有人一個滿意。

　　接下我給大家介紹一下我對科創(chuàng)部本學(xué)期工作計劃的幾點拙見：

　　(1) 對部員進(jìn)行科技創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，并由部員將精神傳達(dá)給所在班級，為學(xué)校組織的各類科技創(chuàng)新活動提供生力軍，并為評比“十佳社團(tuán)”做好準(zhǔn)備。

　　(2) 打造精品活動，將“紙橋承重”大賽辦成本院的精品欄目，并以此提高社聯(lián)的聲望。

　　(3) 軍訓(xùn)結(jié)束后，舉辦一些科技創(chuàng)新講座，由負(fù)責(zé)挑戰(zhàn)杯的專家老師或有創(chuàng)新經(jīng)歷，并已經(jīng)獲獎的學(xué)長為本院同學(xué)介紹創(chuàng)新思路，帶動學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)創(chuàng)新意識。

　　(4) 與宣傳部和其他兄弟部門合作，將有關(guān)科技創(chuàng)新的活動及各級比賽通知傳達(dá)給本院同學(xué)并對結(jié)果做出有效及時的反饋。

　　(5) 設(shè)置多種聯(lián)系方式給本院同學(xué)，以便于將良好的創(chuàng)新思路及設(shè)計理念反應(yīng)給本部，屆時本部將盡量吧想法變成現(xiàn)實，滿足同學(xué)們的創(chuàng)新需求。

　　我的競聘演講完畢，希望大家能夠支持我，選擇我。

　　謝謝大家!