酒店營銷經理年終工作述職報告（通用3篇）

酒店營銷經理年終工作述職報告 篇1

　　尊敬的酒店領導：

　　從我到__大酒店工作以來，是__大酒店培養了我，我和__大酒店在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關懷，使我能在__大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是__總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為營銷部掌握的是一個企業的經濟命脈，他向領導者提供第一手資料，幫助決策者管理和經營企業。

　　以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

　　一、目標顧客定位不太標準，過于狹窄。總的看我們酒店的經營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區域的居民不構成消費吸引力。

　　二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

　　三、服務細節要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高，根據營銷目標，制定本年度的營銷計劃。針對以上情況，我部將在20__年進行以下的工作部署：

　　1、全面了解掌握我酒店的市場態勢，對本酒店及周邊進行一系列的調查，了解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;

　　2、進行客戶的友好拜訪，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，最大限度的滿足客戶的要求。對以前經常來，現在很少了的客戶加強聯絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經辦;

　　3、制定節假日個性化營銷方案，特別是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日;

　　4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現金流。

　　20__年，營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，相互配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益，開拓創新，團結拼搏，努力完成全年銷售任務。創造營銷部的新形象、新境界!迎來我們__大酒店真正的春天!

酒店營銷經理年終工作述職報告 篇2

　　尊敬的酒店領導：

　　20xx年即將結束，營銷部與各部門相互配合在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任與關懷，使我在營銷部這個重要崗位上工作。

　　一年來，營銷部和保安班本著“與時俱進，勇于創新，頑強拼搏，奮發向上”的精神；“以完成經濟任務為中心，追求經濟效益最大化為第一，以提高服務質量，開拓創新銷售渠道和經營模式為主題”的宗旨，在人員不齊的情況下，積極努力，為完成酒店下達的經濟任務做出了不懈努力。在經營管理，銷售收入，市場開拓和優質服務中均取得一定成績。下面將20xx年營銷部工作和保安班履職情況，及明年工作計劃向領導匯報如下：

　　一、在總經理領導下，負責酒店市場開發，客源組織和酒店客房，餐飲的銷售工作。

　　一年來，通過各種形式和多種渠道更快，更好，更有效地進入目標客戶群并產生效益，我們主要采取了以下幾種渠道營銷：

　　1、網路營銷渠道，通過網絡訂房。在網上為客人提供客房，餐飲的圖片及詳細介紹。利用信息平臺（114）及各種雜志，報紙等等，定期加強與客戶的溝通，及時進行信息更新和問候，在宣傳的同時拉近與客戶之間的關系，發放優惠卡，定期與餐廳推出各種特價菜等方式。

　　2、跑市場，攬客源。加強與周邊單位的關系，通過多次拜訪等形式，與周邊單位簽訂優惠協議，發放餐飲代金劵等，以穩固基礎客流，帶動了餐飲和客房的收入。

　　3、加強服務細節，在回訪后，把征求到客人的意見和建議及時的與各部門領導溝通交流，提高服務質量和服務水平。

　　4、開發新客戶。通過跑市場，與中鐵一局集團大連辦事處簽訂住宿，用餐協議。增加幾所學校在每年教師節等節日，來酒店就餐等。

　　二、及時掌握國內外旅游市場動態，定期分析市場特點和發展趨勢。擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。

　　20xx年是不平凡的一年，受到金融風暴及諸多因素影響，其中地理環境也是限制酒店發展的重要因素：

　　1、周邊無商業區，無休閑，娛樂活動場所，人潮不密集；

　　2、酒店周邊的一部分居民區動遷改造；

　　3、解放路從北到南大小酒店客舍，旅館不下30家，競爭激烈。因此根據我們酒店的規模，定期分析市場動態，特點和發展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。具體方法是：

　　①營銷部每月進行一次市場調查，把當月周邊酒店情況及時與總經理匯報。

　　②對每個季度的房價，按計劃進行調整，對老客戶給予適當優惠。

　　③歲時掌握市場動態分析競爭者報價，做出適當調整，請示總經理后，酒店推出一部分“98元特價房”進行促銷，帶動客房收入增加。

　　④發展酒店會員。為酒店最忠實客戶我們采取會員優惠。餐廳用餐后發放優惠劵，客房入住積分制，來吸引客戶，提高客戶忠誠度。

　　三、協調各部門之間的關系，加強橫向溝通配合，做好接待銷售工作。 一年來，每當營銷部爭取一次會議時，無論哪個部門如（住宿，用餐，開會）都提前下會議通知單，會議期間主辦方提出一些合理要求，如增加一些項目或其他安排時，馬上與各部門進行協調，加強溝通，配合，確保每次會議順利完成，全年共接待15次會議，公司內部大小會議安排60多次，圓滿超額完成全年計劃任務。

　　一年來，通過多種形式，不斷加強自身修養，以身作則，加強營銷意識，采取多種形式來吸引消費者。

　　走向周邊各大社區，街道和企事業單位進行宣傳，日常工作中與客戶進行良好的交流，加大宣傳力度。通過各種方法獲取賓客資料，不斷建立客戶聯系方式，針對掛賬協議單位重點賓客，按計劃進行登門拜訪，虛心聽取其提出的建議，意見。回來后匯報總經理，與各部門溝通，有針對性的用各種方式向他們展示其重要性，增進彼此的感情與信任，并借此建立口碑，開發吸引新客戶。對每年重大節日，推出不同的促銷活動，如端午節，清明節，中秋節，圣誕等。20xx年來共和11家單位網路簽訂訂房，對宣傳酒店提高知名度，起到很大作用。總之，一年來嚴格按照酒店要求，作風嚴謹，以身作則，不謀私利，團結同志，按照上級領導與酒店要求順利完成了酒店營銷部計劃任務。

　　四、保安工作。

　　20xx至今，接管保安工作，幾年來，在酒店各級領導，同志們的關懷下，認真執行保安條例，熟悉掌握工作流程，如白班人員負責疏通車場秩序，車輛提放有序，保證車輛暢通無阻。夜班保安人員，檢查大樓夜間安全，做好夜間警戒，注意防火防盜，堅守崗位等各項規定。全年共培訓保安人員12次，召開各種會議20次左右，保證了酒店安全。一年來成績的取得和大家相互幫助與配合是分開的，自身還存在著一些缺點，請同志們多多幫助我，同時加強學習，提高服務。

　　明年計劃：

　　古人云“兵馬未動，糧草先行”今人說“思路決定出路”營銷部將調整營銷計劃，策略，勇于開拓創新，勇擔重擔，加大商務協議和零客市場開發，爭取更大更多的客源。

　　1、繼續做好公司內部會議接待安排，加強外部市場會議促銷，重點放在一些企事業單位上。

　　2、加強促銷，協議單位和散客市場客源開發，重點走訪周邊市場和其他單位聯系，穩定現有客戶大力開發新客戶。

　　3、加強網路促銷力度，加強與網路中心合作，選擇好的網上訂房系統，宣傳介紹酒店。

　　4、密切合作，主動協調。相互配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造高收入。

　　5、做好市場調查及促銷活動。及時掌握相關信息，為酒店總經理提供全面真實的信息，以便制定營銷決策和靈活的營銷方案等。

　　盡管營銷人員力量薄弱，我們有信息有決心迎接明年的挑戰，爭取將營銷工作做得更好。

　　述職人：

酒店營銷經理年終工作述職報告 篇3

　　尊敬的店領導，各位同事：

　　**年是酒店行業競爭達到白熱化程度是一年，也是我店營銷史上最為艱難的一年，若干五星級酒店開業，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰、硬件設施和軟件服務比拼戰，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領導的指導下，在各部門的積極協助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰，拼搏工作，努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力，但是實際經營指標與集團公司下達的總任務指標仍然相差##多萬元，沒有完成好全年的經營任務，成為大家共同的遺憾。

　　正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結經驗教訓，努力開創嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是，由于休了四個月產假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰，雖然產假期間繼續積極聯系客戶，繼續關注銷售市場，但是收效甚微，期間未能為銷售事業做出實質性的貢獻，在此深表歉意!總結好過去才能創造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報，望領導和同事們批評指正

　　一、在總經理領導下，負責酒店市場開發，客源組織和酒店客房，餐飲的銷售工作。

　　一年來，通過各種形式和多種渠道更快，更好，更有效地進入目標客戶群并產生效益，我們主要采取了以下幾種渠道營銷：

　　1、網路營銷渠道，通過網絡訂房。在網上為客人提供客房，餐飲的圖片及詳細介紹。利用信息平臺(114)及各種雜志，報紙等等，定期加強與客戶的溝通，及時進行信息更新和問候，在宣傳的同時拉近與客戶之間的關系，發放優惠卡，定期與餐廳推出各種特價菜等方式。

　　2、跑市場，攬客源。加強與周邊單位的關系，通過多次拜訪等形式，與周邊單位簽訂優惠協議，發放餐飲代金劵等，以穩固基礎客流，帶動了餐飲和客房的收入。

　　3、加強服務細節，在回訪后，把征求到客人的意見和建議及時的與各部門領導溝通交流，提高服務質量和服務水平。

　　4、開發新客戶。通過跑市場，與中鐵一局集團大連辦事處簽訂住宿，用餐協議。增加幾所學校在每年教師節等節日，來酒店就餐等。

　　二、及時掌握國內外旅游市場動態，定期分析市場特點和發展趨勢。擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。

　　20xx年是不平凡的一年，受到金融風暴及諸多因素影響，其中地理環境也是限制酒店發展的重要因素：

　　1、周邊無商業區，無休閑，娛樂活動場所，人潮不密集;

　　2、酒店周邊的一部分居民區動遷改造;

　　3、解放路從北到南大小酒店客舍，旅館不下30家，競爭激烈。因此根據我們酒店的規模，定期分析市場動態，特點和發展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。具體方法是：

　　①營銷部每月進行一次市場調查，把當月周邊酒店情況及時與總經理匯報。

　　②對每個季度的房價，按計劃進行調整，對老客戶給予適當優惠。 ③歲時掌握市場動態分析競爭者報價，做出適當調整，請示總經理后，酒店推出一部分“98元特價房”進行促銷，帶動客房收入增加。

　　④發展酒店會員。為酒店最忠實客戶我們采取會員優惠。餐廳用餐后發放優惠劵，客房入住積分制，來吸引客戶，提高客戶忠誠度。

　　三、協調各部門之間的關系，加強橫向溝通配合，做好接待銷售工作。 一年來，每當營銷部爭取一次會議時，無論哪個部門如(住宿，用餐，開會)都提前下會議通知單，會議期間主辦方提出一些合理要求，如增加一些項目或其他安排時，馬上與各部門進行協調，加強溝通，配合，確保每次會議順利完成，全年共接待15次會議，公司內部大小會議安排60多次，圓滿超額完成全年計劃任務。

　　一年來，通過多種形式，不斷加強自身修養，以身作則，加強營銷意識，采取多種形式來吸引消費者。

　　走向周邊各大社區，街道和企事業單位進行宣傳，日常工作中與客戶進行良好的交流，加大宣傳力度。通過各種方法獲取賓客資料，不斷建立客戶聯系方式，針對掛賬協議單位重點賓客，按計劃進行登門拜訪，虛心聽取其提出的建議，意見。回來后匯報總經理，與各部門溝通，有針對性的用各種方式向他們展示其重要性，增進彼此的感情與信任，并借此建立口碑，開發吸引新客戶。對每年重大節日，推出不同的促銷活動，如端午節，清明節，中秋節，圣誕等。20xx年來共和11家單位網路簽訂訂房，對宣傳酒店提高知名度，起到很大作用。總之，一年來嚴格按照酒店要求，作風嚴謹，以身作則，不謀私利，團結同志，按照上級領導與酒店要求順利完成了酒店營銷部計劃任務。

　　四、保安工作。

　　20xx至今，接管保安工作，幾年來，在酒店各級領導，同志們的關懷下，認真執行保安條例，熟悉掌握工作流程，如白班人員負責疏通車場秩序，車輛提放有序，保證車輛暢通無阻。夜班保安人員，檢查大樓夜間安全，做好夜間警戒，注意防火防盜，堅守崗位等各項規定。全年共培訓保安人員12次，召開各種會議20次左右，保證了酒店安全。一年來成績的取得和大家相互幫助與配合是分開的，自身還存在著一些缺點，請同志們多多幫助我，同時加強學習，提高服務

　　針對以上情況，我部將在20xx年進行以下的工作部署：

　　1、全面了解掌握我酒店的市場態勢，對本酒店及周邊進行一系列的調查，了解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;

　　2、進行客戶的友好拜訪，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，最大限度的滿足客戶的要求。對以前經常來，現在很少了的客戶加強聯絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經辦;

　　3、制定節假日個性化營銷方案，特別是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日;

　　4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現金流。

　　20xx年，營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，相互配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益，開拓創新，團結拼搏，努力完成全年銷售任務。創造營銷部的新形象、新境界!迎來我們*大酒店真正的春天!

　　最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!