理賠部經理述職報告（通用3篇）

理賠部經理述職報告 篇1

　　即將結束的20xx年，是新一屆領導班子帶領分公司繼往開來、勵精圖治的奮發之年。一年來，在分公司黨委、總經理室的正確領導下，在在座諸位的支持幫助下，我和承保中心伙伴們一道，擺正位置，轉變觀念，認真履行職責，堅持依法合規，效益為先，從前端入口夯實管理基礎，把控承保風險，提高運營質效，為公司業務發展做好后援保障。與之同時，我個人的工作經驗、業務能力也得到了豐富和鍛煉，從而也更加認識到了自身存在的不足和努力方向。下面，我著重將在承保中心的履職情況向大會做到匯報，請予以評議。

　　一、20xx年主要工作情況

　　一年來，承保中心圍繞著“突出一個中心，提升兩種能力，把握三個重點”開展工作，即：以承保運營基礎管理年活動為中心，將承保質量與效率指標管理貫穿全年；著力提升承保隊伍的風險

　　今年我固安支公司在固安縣委、縣政府的正確領導下，在分公司農業保險部的指導幫助下，在固安支公司總經理室的高度重視下，固安支公司農險業務以合規經營的各項管理為抓手，凝心聚力、奮勇拼搏實現了農險業務的持續穩定健康發展。

　　20xx年政策性農險總保費收入x萬元，其中，小麥保費收入為x元，玉米保費收入為x元，溫室大棚保費收入x元，種植業合計保費收入x元，養殖業保費收入x元。

　　一、取得以上成績，與各級農委的大力支持是分不開的：

　　1、固安縣委、縣政府高度重視，與多家保險公司定期溝通聯系固安縣農險經過幾年的發展，已經具有一定規模，目前主要有2家保險公司服務于固安市場，縣農委定期安排與2家保險公司進行座談，進行業務溝通、經驗交流、問題反饋，為2家保險公司和農委的及時溝通建立了很好的平臺，使各家公司對相互之間業務情況有所了解，減少理賠過程中出現的賠付標準偏差問題，以更好更全面的服務于固安的農險市場。

　　2、鄉鎮農委積極配合，為保險公司在承保理賠方面提供方便

　　隨著農險工作的不斷推進，改革力度的加大，為了更好更準確的為農戶提供理賠服務，要求農戶在投保時提供身份證及直補折復印件，以便能準確將賠款劃賬到戶，但此項工作涉及農戶眾多，經常有個別農戶不能及時提供，或提供信息有誤，因此，我們想到以各鄉鎮的糧食直補表，作為參考依據，經過與各鄉鎮農辦的溝通，得到了各鄉鎮農辦的積極配合，為我公司農戶基礎信息錄入提供了很大的便利。

　　農戶理賠手續所需氣象證明，也是由各鄉鎮農委出具的。每次有險情，都要第一時間找到各鄉鎮農辦，以農辦的氣象證明做為理賠依據。正是有了鄉鎮一級農辦的大力支持，我公司的保險業務才能有序穩步的開展。

　　二、今年的主要工作

　　在廊坊市分公司“保增長、重規范、防風險、求創新、提素質、優服務、樹形象”農險工作方針的指引下，固安支公司農險業務確定了“一個中心、兩個基本點、三個要求”“以合規經營為中心，業務上要有新的增長點、合作鄉鎮上要有新的渠道、新的網點，風險防范要求控制提煉、自身業務技能要求進步提高、服務品質要求完善提升。”

　　（一）合規經營是農業保險生存和發展的生命線

　　今年是農業保險發展的關鍵時期。農險開展合規經營管理意識，培育良好合規文化，促進農險業務的健康發展，提高防控金融風險的能力有著很強的現實性和必要性。固安支公司樹立起了“合規人人有責”、“合規從我做起”、“合規創造價值”和“合規促進發展”的農險經營理念。

　　（二）破解業務發展的瓶頸、尋找業務發展上新的增長點

　　在業務發展上可謂是有喜有優，喜的是保險實現保費萬元，憂的是小麥保費較同期減少了萬元，種植業保費總體規模穩中有升，養殖業保險較往年有很大幅度的增長。養殖業保險和大棚保險成為了今年農險業務新的增長點。

　　（三）合作鄉鎮、村莊逐年增多，開辟新的渠道、增加新的網點

　　幾年來的合作我們得到了多家鄉鎮的支持、理解、幫助，得到了承保村莊對我們工作的認可。在承保區域上固安支公司可以說是遍地開花、處處結了果。隨著承保區域的不斷擴大，投保農戶的不斷增加，這也是給予我公司一個服務于廣大農戶展示的平臺。

　　（四）以合規經營年的要求，對經營風險嚴格把控

　　固安支公司農險業務借總公司農險合規經營年的東風，全面開展了對每筆業務的逐項審查，確保農險的合規經營。在嚴格按照總分公司的核保核賠實施細則的要求下，固安支公司還結合自身工作實際創造性的開展農險工作。公司要求對小麥、玉米的承保要嚴格和政府糧食直補的面積相對應，保證農戶的足額真實承保。對于養殖業承保在相關部門開具頭數證明的情況下，我們還堅持實地驗標對承保的資質進行詳細的了解。在承保中堅持做到了有質量的承保、真實準確的承保。理賠中我們堅持第一時間的現場查勘、加班加點的逐戶查勘，確保在最短的時間定損完畢，打款到戶。方方面面的想著合規，時時處處的做到合規。

　　（五）加強學習培訓、提升農險員工的業務技能

　　政策性農業保險的條款年年都有新的變化，險種逐年都有增加，核保、核損的實施細則也是通過實踐逐步的完善，所以需要農險業務人員要不斷的加強自身的學習，努力提高業務技能、增強為農民服務的本領。今年分公司組織的條款培訓、總公司組織的承保理賠培訓，固安支公司珍惜每一次培訓的機會，在不影響業務的情況下最大限度的讓所有農險員工接受培訓，培訓回來后我們自己還組織培訓，反復學習，使得農險員工對條款、核損核賠實施細則做到熟知熟會，更好的應用于日常的工作。

　　今年農委組織的各種培訓對各家保險公司來說也是一項非常好的舉措，通過各方面專家的講解，使我們保險公司從事農險工作的人員，對農業方面又有了更深層次的認識，補充了專業知識，提高了實踐技能，為更好的服務于固安農險起到了至關重要的作用。

　　（六）服務品質不斷的提升完善

　　優質的服務是公司農險業務長期發展的基石，通過幾年的工作我們也更加懂得了怎樣為客戶更好的服務。做到人無我有、人有我優的服務才能真正的贏得客戶。好的服務是一張無形的廣告，影響深遠。

　　二、20xx年的工作思路

　　（一）保持種養兩業的均衡發展

　　種植業大力發展溫室大棚保險，養殖業大力發展種豬生豬保險，爭取早日完成全年任務指標。

　　（二）積極配合縣農委、各鄉鎮農委，繼續擴大農險覆蓋面

　　各級農委對農業保險非常重視，作為保險公司要責無旁貸，積極主動配合各級農委，深入基層，加大宣傳，擴大承保范圍，為完成固安縣的保費任務，做出貢獻。

　　(三)提升員工業務技能保障農險業務的發展

　　公司還將通過日常的學習培訓來提高員工的素質。條款、政策要熟記于心，對農戶的疑問要有問必答，對條款、政策的咨詢要對答如流。農險員工業務能力的提高將成為農險快速發展的助推器。

　　（四）抓緊農村保險網絡服務體系建設的推動工作

　　農村保險網絡服務體系將成為未來農險發展的趨勢，適應市場需求建立我公司農險承保、理賠服務的基礎平臺，延伸承保、理賠的服務觸角，更好的為農戶服務、更多的為業務發展服務都將有著重要的意義。

　　20xx年人保財險固安支公司將在固安縣農委的正確領導下，積極拓展固安農險市場，以高度的責任感，使命感，以飽滿的熱情服務于固安縣域百姓，為固安農業的穩健發展保駕護航。

理賠部經理述職報告 篇2

　　各位領導、同事，

　　大家好：

　　時間如白馬過隙，轉瞬即逝，轉眼間，我來中支已經3個月的時間。在這段時間內，我非常感謝各位領導和同事在工作上支持及生活中的照顧，讓我充分感受到了我司秉承的“規范治理、穩健發展、創新經營、誠信服務”的經營理念及奉行的“忠誠、責任、專業、共贏”的核心價值觀，也體會到了作為保險理賠人員的專業和辛勤。

　　入司以來，共計處理案件173起，在處理案件的過程中，在各位前輩的“傳幫帶”下，不斷積累經驗，不斷學習專業知識，讓我的工作能力很大的提升，從以前的紙上談兵，變成了現在的實際操作，以一個理賠標兵的標準嚴格要求自己，力爭做到優異，快捷，合理的客戶理賠服務，同時堅持實事求是的原則，恪守保險人員職業道德，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生，確保自身做到克己奉公、清廉從業。入職2個月以來，每周六早上的一周工作例會讓我養成了良好的習慣，一是可以總結一周的工作，查找工作中的不足，加以改正。二來可以整理案件，做到對每件案子心中有數，下周可以更好的處理未決案件，不會因自身工作原因造成理賠流程的拖拉，引起客戶的不滿。

　　20xx年臨近尾聲，回首過去，在工作中的收獲讓我感到欣慰，展望未來，我還需繼續學習，進一步提高自身綜合素質，積極、熱情、細致地對待每一項工作。通過以下幾點提升服務品質：

　　1.加強與客戶溝通。

　　2.加強案件管理。

　　3.保持以制度為標準，遵紀守法，按章辦事。

　　我很感謝有這次機會加入泰山財險這個大家庭，為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，以嶄新的精神狀態投入到工作當中，為公司發展做出力所能及的應有貢獻。

理賠部經理述職報告 篇3

　　轉眼間，20xx年已過去，今年是我加入太平人壽邯鄲中心支公司工作的第三個年頭了，在這一年里，在公司領導的指點下，同事的幫助和配合下，我在學習和工作中成長，逐步成熟，現將這一年的工作，學習和思想作一總結匯報，以便在20xx年下一年更進一步，有所提高。

　　自加入公司以來，我一直在公司的運營服務部擔任一崗通并兼職IT崗的工作，運營部一崗通是公司整個運營中的后勤保障人員，日常重點工作是核保初審，保全受理，理賠受理以及綜合內勤的日常工作，除此之外還擔任部門的預算員，OA流轉員，考勤員等工作，而IT崗也是維護整個公司的網絡和電腦辦公設備的重要一員，現將20xx年上一年的進行的主要工作做一個匯報。

　　20xx年上一年，我的主要工作是保全的受理，銀保通投保單的回收，IT日常維護工作以及綜合內勤部分工作，在上一年共受理保全：，1-3月共回收銀保通投保單：，并完成日常 IT資產的維護，在指標考核方面，保全綜合差錯率達到卓越值0%，20xx上一年無一個保全差錯，保全外包通過率在卓越值98%以上，1-3月銀保通投保單30日回收率為100%，整個上一年沒有因為設備原因而影響公司正常運轉的，具體的工作主要分為以下幾個方面：

　　一、保全的受理

　　利多的大范圍銷售，絕大多數的盈利多客戶會在這兩年辦理退保手續，20xx年上一年共辦理銀保退保件，這一數目也導致了上一年的保全量激增，邯鄲中心支公司的上一年度保全量居全省首位，且由于保全中退保占大多數，收益不滿的客戶層出不窮，上一年在公司領導的指揮下，在同事們的通力協助下，并沒有發生因退保收益不滿而產生的大的投訴事件，而且在如此多的保全量下，上一年的兩個保全考核指標，保全差錯率和保全外包使用率也全面達標，保全差錯率為0%，保全外包使用率也在卓越值98%以上，在時效上也是嚴格按照公司的規定，并在實際操作中為了避免客戶的不滿，采取退保前電話錄音聯系客戶并嚴格按照公司話術說明退保事項，退保時嚴格變更客戶電話以便客戶接聽總公司的退保后付費回訪電話，并對收益不滿的客戶進行2次回訪確認，最大限度上降低了客戶的不滿意度。在上一年的保全受理中，還建立了保全交接制度，規定了保全交接時必須有交接人在場，以防在交接過程中出現混亂，從而耽誤客戶保全時效。

　　二、1-3月銀保通投保單回收

　　由于總公司的考核指標有變，從20xx年1月起，銀保通投保單會在總公司系統中進行外包的二次錄入，并且有總公司核保人員對外包的二次錄入和銀行的初次錄入進行核對，二者不同的項目會下發相應的銀保通投保單問題件，所以1-3月的投保單回收不同往常，再回收時需仔細同系統里進行核對，對于不同的地方要及時聯系客戶經理，并且要求客戶經理及時聯系客戶核實處理，對于掃描進核心系統里的投保單要隨時進行關注，并且及時下發問題件，將問題件交予客戶經理并及時追

　　蹤客戶經理的問題件回銷，在20xx年上一年的銀保通投保單回收中，由于考核指標的變化，我多次向銀保客戶經理進行宣導，培訓投保單的填寫，38個字風險語句的.親筆抄錄，以防止出現投保單問題件以及代簽名的現象出現。

　　三、 IT崗日常的維護工作

　　20xx年上一年，由于公司的職場換租，在換租過程中，需要對新職場的網絡布線進行配置和整理，并且在新職場完成SSD網絡的建設，并且將辦公網絡整體遷移至新職場，在這一過程中，我完成了新職場弱電施工項目的簽報上報，在新職場弱電施工項目完成后參與了測試工作，并積極與公司的網絡運營商中國電信聯系，使得職場遷移后辦公網絡無縫對接，在遷移后第二天就完成了辦公網絡的架設，并且由于搬家后各部門的位置變化，我還將各個領導，同事的電腦進行了網絡連接，保證了公司的正常工作。在日常的IT維護中，為了防止出現因設備故障而導致的公司無法正常辦公，我對機房設備進行了多次維護，并積極幫助同事解決辦公電腦出現的故障，多次重裝系統，OUTLOOK郵箱轉椅工作，同時架設了內網的軟件服務器：10.105.40.181，方便需要的伙伴下載軟件和獲取資料。20xx年4月左右，為配合分公司的工作，對全中支的電腦進行了桌面管理系統的安裝和配置，并且遵照分公司的要求安裝了諾頓11.0版本的殺毒軟件，以方便IT資產的管理和辦公電腦的正常運轉，并在20xx年6月進行了年中的資產盤點，對部分使用人和賬面上不符的資產進行了盤查，以確保公司資產的合理使用。

　　四、部門預算員，考勤員，OA簽報管理員的工作

　　在20xx年上一年，我還同時擔任了部門預算員，部門考勤員，部門 OA簽報管理的工作，合理的進行部門財務的報銷，并且每月統計部門員工的考勤且按時上報，OA系統簽報的正常流轉。

　　應該說，20xx年的上一年總體來說還是平穩的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的最大的絆腳石，我對上一年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結：

　　一、工作中的主次

　　由于自身所兼崗位較多，加之部門新人較多，自身的工作壓力較大，產生了多起由于工作安排不當所產生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來，以防止出現工作積壓的情況出現。

　　二、溝通的不足

　　由于自身性格的原因，自己與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。

　　三、心態的轉變

　　由于自己在公司的時間也已有了2年，自己的心態也有一個新人變成了一名老將，干活時也有了一些推三阻四，這些都是不好的預兆，工作中還是要將心態擺正，老員工更需要對工作的全心負責，因為你是新員工的一個榜樣，而且在工作中也應該積極的幫助新來的伙伴，達到共同進步的目標。

　　20xx年上一年已經過去，不論成功失敗，他都已經是過去時了，在20xx年下一年，我們還會面臨著更多的問題和工作，在日常的保全和IT維護工作外，我要全力配合業務條線的全年任務達成，并且積極準備年中的總公司稽核，業務的壓力和稽核的壓力必將產生一些矛盾，我們要合理的解決這些矛盾，達成業績和品質的雙豐收，在下一年的工作中我會一如既往的，嚴格要求自己，在不斷完善和細化自己工作的同時，還要帶領部門員工，認真學習專業知識，夯實專業基礎，做到理論和實際相結合，不斷的提高自己的業務能力。不辜負領導的信任和關懷。

　　“從我做起，從點滴做起，從現在做起”，以公司榮為榮，秉承核心，專業，價值的價值觀為x人壽保險業務穩健、高效快速發展做出自己的貢獻。