品質述職報告范文（精選4篇）
品質述職報告范文 篇1
根據公司提升網絡質量，保障市場發展的要求，各分公司都針對自己區域內移動基站的模塊故障和隱性故障進行了專項處理工作，該項工作要求每個分公司及時有效的做好基站的故障排除和修復。
我東麗分公司由于目前在網設備型號比較雜，出現的故障也比較多，這就給維護工作帶來一定的困難。為確保順利完成此項工作，提升網絡質量，為市場發展提供有力支撐，我分公司從拿到該項工作涉及的故障基站明細時，分公司領導就給予了高度的重視。8月16日該項工作下達當天，我分公司主管運維的領導和部室主任就召集無線設備維護的骨干成員，對我分公司區域內的34個基站故障進行了逐一分析，明確了故障原因以及故障單板型號，為及時有效的修復故障做好了充分準備。在此期間我們的主管局長王云生同志，曾多次一線作戰和維護人員一同出現在故障基站里，幫助我們一起分析原因，查找解決的辦法。他還要求我們在關注公司下發的移動網故障日報的同時，還要對每天處理的故障進行總結，統計出每天的修復情況，和在此期間的新增故障數量，從中找出故障率較高的基站加以關注，并及時與維護中心核實該站的配置數據，確保準確無誤。
作為從事無線設備日常維護的工作人員，王俊博、王琦等同志，一下面對如此之多的故障，和分公司領導的高度重視，難免會感到很大的壓力，但我分公司的維護人員在壓力面前沒有退縮，他們變壓力為動力，迎難而上，勇挑重擔。從8月16日故障單下發，他們修復故障50余件，而且有些故障要到現場處理2次甚至3次。在處理該項活動中的模塊故障和隱性故障的同時還要及時處理斷站和傳輸等其他。尤其是在處理山嶺子基站故障時，故障單中該站的故障先后出現了4次，前三次都在更換了不同的合路器和載頻后恢復，19日該站在此出現PA5載頻故障，而且閃斷，而當維護人員到達現場后該站為斷站狀態，經過與網管的確認和反復查找，判斷故障點為該站光端機的光板問題，需要更換，與傳輸維護人員聯系后得知該型號光板分公司沒有備件，只能向廠家借用，為盡快修復該站的故障，我們的維護人員當機立斷，直接從山嶺子基站去市區的設備廠家辦事處，借用該型號的光板，斷站故障恢復后，他們又及時地更換了故障載頻板，確保該項活動的順利進行。在這10天的時間里他們不分假日，充分利用周末的休息時間對故障基站進行修復，確保每天都有基站恢復每天都有進展，在平時的工作日，他們更是加班加點提高故障修復進度，以前5點半下班，而現在最早也要到7點才能離開單位，面對家人的抱怨和不理解，他們卻說，只有及時的處理好所有故障，才能提升我們的網絡質量，為市場的發展提供保障，這就是我們作為維護人員的本職工作。
在此次提升網絡質量活動的故障處理過程中，設備維護中心、網優中心和移動網管給與了分公司大力的支持。由于分公司移動網絡的維護時間短、經驗少，面對一些疑難故障處理起來還是有些力不從心。為更快更好地修復這些基站故障，完成好這項工作，我們的維護人員就要經常向設備維護中心和網優中心的同事請教，有時甚至會請維護中心的經驗豐富師傅來現場指導，有些故障也會請網友中心協調廠家的工程師現場處理和講解。在處理新立美華基站的隱性故障時，我們的維護人員發現現場的基站硬件配置和網管的數據配置不一樣，導致該站D1小區掉話多，而現場載頻、合路器都正常沒有任何告警，反復重啟基站也沒反應，多次嘗試都沒能將故障消除，在和網優中心同事們溝通時，他們得知此情況，他們主動和設備廠家的工程師一起到站里現場處理，經過現場的硬件測試，發現該站D1小區沒有配置載頻數據，而D2小區的配置了1、2兩個小區的載頻數據，顯然是數據混亂造成的該站故障，設備廠家的工程師在重新配置數據修復故障后，還為我們仔細講解了本次故障的整個處理過程，使我們的維護水平得到了提高。
在分公司領導的重視下、在設備維護中心和網優中心等各位同仁的幫助下、在分公司維護人員的努力下、我分公司的提高網絡質量的工作才能順利完成，才能為市場的發展提供保障、才能為企業的前行保駕護航。
品質述職報告范文 篇2
20xx年，帶著對工作的熱忱與理想，我加入了志成物業這個溫暖的集體。自9月2日入職任客服專員以來，在公司各級領導的關懷和幫助下，在同事的支持與包容下，我對物業客服這項工獲得了全新、全面的認識，通過不斷學習并從經驗中積累提升，工作能力得到了快速成長與進步，我也深深喜歡上這份讓人“痛并快樂著”的工作。現就20xx年工作做如下述職：
一、完善理論知識，做專業的物業客服
二、理論是實踐的基石，一定意義上指導著實際工作。
在客服專員任職期間，我閱讀了《物業管理》、《物業服務基礎知識》、《物業服務常見問題100例》等書籍，以及《物權法》、《物業管理條例》、《合同法》等相關法文本，彌補薄弱的專業知識。同時，認真學習公司下發的《物業標準服務手冊》、項目部《百問百答知識庫》等文件。將之運用到對實際工作的指導和思考中，理論與實踐相結合，努力成為一名專業的物業服務行業從業者。
三、專注日常工作，做勤奮的物業客服
做為一名物業客服，我要求自己做到處理日常工作有條不紊、細致嚴謹、服務業主周到耐心。每天早迎和分發報紙時，我主動的向業主問好，以熱情的面貌開始新的一天；在接聽電話、接待業主咨詢時，我認真聆聽，清晰記錄，耐心解答；在接到工程報修后，合理的安排工程人員上門處理，時刻了解進程，及時向業主反饋信息，并認真做好回訪和記錄。遇到情緒激動甚至態度惡劣的業主，以及種種突發狀況，我鎮定面對，安撫業主，并以最快的速度聯絡相關人員，上報領導，妥善處理遇到的情況。日常工作中的我勤奮認真，因為點點滴滴都我進步階梯。
四、注重經驗累積，做進步的物業客服
在我剛入職不久的一天，正值下班高峰期，突然停電，第一次遇到這種突發事件的我，一時愣在那里，不知從何下手。而工作經驗豐富的領導和各部門同事們已經迅速行動起來，組織工作，協條配合，確保了下班高峰期順利度過，停電期間項工作有條不紊的運行。盡管那天加班到很晚，但我參與其中受益匪淺，親歷并學到了突發事件應急處理的方法。無論是他人身上的優秀之處，還是我曾經失敗的教訓，都使我快速積累經驗，提升工作能力。 因此，在工作中我多留心，多總結，多反思，不斷追求進步。
新年伊始，從事物業客服工作已逾四個月，盡管取得了一定的進步，但需要學習與改進之處還遠遠未夠，在下一年的工作中，我將更加注重完善專業素質，提升服務水平，創新工作內容，爭取取得更大的進步，為公司的發展貢獻自己的微薄之力！
品質述職報告范文 篇3
20xx年公司各項事業蓬勃發展。作為湖南萬廈物業品質部的職員，在公司田小德總經理的關懷和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領導下達的xx年度的各項工作任務。為了發揚優點、總結經驗、克服不足，現將xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
一、導入ISO9001質量管理標準體系，提升物業品牌建設
xx年為【制度品質】年，按照品質部制定的品質工作方案，旨在導入ISO9001質量管理體系標準，讓物業品牌達到質的升華。
為了實施方案，得到領導的大力支持，成立了品質體系管理推進小組。為了讓品質管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質量體系在物業服務中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質部安排了一系列的質量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：20__質量體系的基本理論;ISO9000標準八項質量管理原則;ISO9000質量體系在物業管理中意義;ISO9000：20__標準條款知識;《作業指導書效用指南》等培訓。
為打造物業公司核心競爭力，公司品質推進小組按照ISO9001：20xx質量管理體系標準，根據公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內容，去掉不適宜的作業規程;增加遺漏的作業規程;修改不適宜、可操作性差的作業規程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優化改進提升公司運作管理流程，規范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務中心的規范運作，目的是通過公司內部的規范運作管理，更好地提升公司的服務質量與服務水平，真正培養物業服務公司的市場競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設
為貫徹"安全第一，預防為主"的方針，認真落實安全生產責任制，實現安全生產的管理目標，認真學習集團公司頒發的安全生產管理文件精神，讓廣大員工逐步實現從"我要安全"到"我會安全"的的境界。
根據集團公司的安全生產管理工作要求，品質部編制了公司各崗位的《安全生產責任書》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產責任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。
為了認真貫徹落實物業公司安全生產工作目標，嚴防重特大事故的發生，落實安全生產各項措施，認真排查整改安全生產隱患。總經理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現安全第一，預防為主。品質部按照領導的指示制定了物業公司xx年度安全生產三級檢查計劃，根據公司的實際情況，成立了公司安全生產檢查小組。將xx年的安全生產工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。xx年安全生產檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經附送相關的報告呈送領導，根據領導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環，環環相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態。
三、溝通無處不在，品質成就優質生活
為了驗證物業公司的服務質量，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優質的服務。品質部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優質生活，并根據集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了物業公司xx年度業戶滿意度調查方案。于xx年12月1日至xx年12月13日對物業服務范圍的xx大廈、翠堤灣、花園，采用上門問卷和業主信報箱投放的形式進行了業戶滿意度調查工作。
在小區業主的熱心支持和配合下，xx年度的業戶滿意度調查工作順利完成。本次《業戶滿意度調查表》實際安排調查表1095戶/份，共發放調查表1093份次，占小區內入伙客戶總數99%。《業戶滿意度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素(保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶投訴接待處理)和3個意見項(滿意、基本滿意和不滿意)進行客戶滿意度調查。經過各服務中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與20__年的客戶滿意度指數95%持平，滿意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個百分點，表明業主對物業公司的服務工作總體結果是比較滿意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質成就優質生活
斐然的已經過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造"物業"服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。
四、現對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質管理體系，構筑物業服務品牌
為了讓物業品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規范化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據物業20xx年物業公司服務戰略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別;第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。
為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。
完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執行情況，并在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。
二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理
安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持"五同時"的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業主/住戶提供安全環境，保障居民生命及財產安全。
安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。另一方面要建立各物業服務中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照"四不放過"的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意!
品質述職報告范文 篇4
20xx年我礦確立了“零死亡、零重大隱患”的'年度安全生產工作目標，制定了《20xx年安全生產工作目標及管理措施》。圍繞這一目標和措施，我們以安全生產方針為指引；堅持 “科學發展，安全發展”牢固樹立煤礦生產事故“可防可控的”安全生產理念，開展安全工作，對第二季度的安全生產工作總結如下：
一、第二季度安全生產情況
根據煤炭市場情況與我公司安全生產實際情況，我礦于夏收期間安排放假6天，5月30日放假，6月5日八點班復工，第二季度我礦累計生產時間85天。第二季度原煤產量共9719.1噸，累計掘進進尺232米，發生輕傷事故1人次，實現了安全生產。
二、安全生產工作重點
20xx年第二季度我礦安全工作以完善六大系統建設、優化礦井通風系統為重點，在六大系統建設方面，我礦完成了緊急避險系統的建設，并逐級申請上級有關部門驗收，目前已經上級有關部門驗收完畢，緊急避險硐室已正常投入使用。優化礦井通風系統方面，我礦組織大排查，對井下所有通風設施進行了全面檢查，并召開專題技術會議討論解決了井下通風設施存在的一系列的問題，促使了我礦通風系統更加穩定可靠。
三、安全投入情況
我礦嚴格按照《企業安全生產費用提取和使用管理辦法》財企[20xx]16號文件精神進行安全費用投入。20xx年第二季度，煤炭行情疲軟，煤炭滯銷，企業資金緊張，但我礦仍加大了對安全生產的投入保障，第二季度安全費用共投入320.12萬元。
四、隱患排查治理情況
為強化煤礦安全隱患排查治理的監督管理，推進我礦安全隱患治理常態化開展，及時有效治理各類安全隱患，我礦安格按照《鄭州市人民政府關于建立全市煤礦安全隱患排查治理制度的通知》鄭政文[20xx]33號文指示精神，建立安全隱患排查治理制度與安全隱患分級排查機制，堅持“環環相扣，閉合管理”的原則，強力推進安全隱患排查治理“五環五步”模式實現環環相扣、閉合管理。
20xx年第二季度河南省煤礦安全監察局開展安全異地監察，對我礦監察中，查出一般隱患7條，目前已銷號。鄭州市煤炭管理局于五月份對我礦進行了一通三防、雨季三防專項檢查，查出各類一般隱患16條，目前已全部銷號。新密市煤炭局共對我礦進行14次檢查，共查出各類隱患89條，目前全部已銷號。總公司共對我礦進行了12次檢查，共查出各類隱患152條，目前全部已銷號。我礦第二季度共組織了6次大檢查，共查出隱患174條，目前全部已銷號。第二季度自查共查出安全隱患52條，目前全部已銷號，無重大安全生產隱患。
五、安全教育培訓
管理、裝備、培訓三并重，是實現公司安全生產目標的必要條件，為加強安全培訓工作，公司把20xx年定為“安全培訓年”并制定了《鄭宏恒泰（新密）煤業有限公司安全培訓工作補充意見》。要求通過強化安全培訓，全面提高我礦從業人員的安全素質，提升廣大干部的安全管理效能，防止和減少違章指揮、違章作業和違反勞動紀律行為，預防事故發生，促進我礦“零死亡、零重大隱患”安全生產目標的實現。
20xx年第二季度，我礦嚴格推行安全生產全員培訓制度，全面落實持證上崗和先培訓后上崗制度。把“培訓不到位就是重大安全隱患”的理念灌輸到培訓工作中去，我礦嚴格按照上級要求安排管理人員、特殊工種與重要工種的培訓學習，并加強對職工的安全教育培訓，對管理人員證件到期的及時安排培訓復審，對職工加強培訓教育，每旬培訓6次，每月培訓18次，安排中層以上管理人員對職工進行授課任務，第二季度共組織職工教育培訓54次，授課質量顯著提高，職工素質得到進一步的提升。
六、積極開展各類活動
一是我礦開展了煤礦安全“雙七條”宣傳貫徹活動，嚴格按照“剛執行、全覆蓋、真落實、見實效”的要求，繼續采取多種形式和手段進一步深入貫徹落實《煤礦礦長保護礦工生命安全七條規定》和煤礦安全生產“七大攻堅舉措”，堅持宣傳與督導相結合、培訓與現場檢查相結合、表揚先進與懲戒落后相結合、堅持理論和現場隱患排查相結合，多渠道、多層次深入推進“雙
七條”貫徹落實活動。對照《煤礦礦長保護礦工生命安全七條規定》實施細則，進行全面排查，做到了現場無隱患、職工無違章、安全無事故、質量達標準。二是為深化“安全生產年”活動，以上級文件精神為指引，我礦6月份開展了“安全生產月”活動，通過“安全生產月”活動，提升了安全生產理念，加強了安全防范意識，確保了公司年度安全生產目標的實現。