銀行部門領導述職報告（通用4篇）

銀行部門領導述職報告 篇1

　　尊敬的領導：

　　您好！

　　我是支行的大堂經理，回顧這一年來工作，感慨頗多。現就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：

　　一、主要工作情況

　　在支行已有一年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業務，營銷中間業務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業績達到xx萬元，加辦網銀xx戶，電話銀行xx戶，銷售理財萬，建立大客戶資料xx戶，在從柜員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是"服務"這兩個字。

　　在我任職大堂經理這一崗位以來，我感受到隨著我行業務的不斷發展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。

　　而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶，柜員，客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。

　　在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業。

　　我們支行周邊有市場和居民小區，所以在每天來辦理業務的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業務，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業務，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業務；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業務，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。

　　在去年交醫保的xx個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理。

　　作為大堂經理我們要熟悉本行的業務和產品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作，例如客戶經常咨詢個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。

　　二、工作中存在的問題

　　在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗，但也存在許多的不足之處。在發展中間業務中，基金和保險業務做得還很不理想，為此我常常自我反省，經常向客戶經理、業務經理和有經驗的營銷能手學習，討教經驗，終于有了xx萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續努力學習，努力做出更好的成績。

　　在去年季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務終于在今年季度中得到了神秘人肯定，曾經一次有全區第xx名的好成績。

　　優質的服務不能僅僅停留在環境美、"四聲服務"行為規范等方面，更應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。在今后的工作中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優質的服務。

銀行部門領導述職報告 篇2

　　尊敬的`領導：

　　您好！

　　20xx年我幸運的到了一個新的工作崗位，脫離了原來的會計崗位，成了一名專職的理財經理。更幸運的是，我們行長對個金非常重視，對理財的理解非常有前瞻性，所以理財經理的考核真的是以客戶為導向，而不是以產品為導向。所以，在看到好多客戶經理說產品任務指標的壓力與以客戶為中心的沖突時，我時常感到很慶幸。新的工作崗位，開闊了我的視野，同時也給了我很多壓力。一是來自于同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自已的特長，稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是來自工作的壓力，工作分兩方面，一是內部外部的培訓，對于不愛在公共場合講話的我是一個挑戰，再加上其他同事在語言方面都特別擅長，更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業知識，目前來說，理財不僅僅是資產的配置，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時的建議，才能贏得客戶的信任。這方面說起來容易，要做好是非常不容易的，要靠長時間的知識積累。在20xx，盡量做到了變壓力為動力，不斷思考工作方法，工作算初步打開了局面。

　　在20xx，參加了周末版的學習班，聆聽到知識淵博的老師的細心講解，使自已的對專業了解的更深入，連續幾個月周末的學習，擠掉了很多與孩子相處的時間，也花了不少銀子，最后過了四門，算是個不圓滿的結局，當初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當成計算機來考了，大量的計算，讓我非常反感。態度決定行動，行動決定結果，結果就栽到了福利上。

　　大家可能都聽到過鷹的故事，到了一定年齡，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙，啄掉原來的羽毛，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位，便有了新的崗位要求，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對于木桶來說，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人，只能改變自己了。

　　在20xx，雖然有了進步，但還有好多不足，尤其是工作的計劃性，執行性，與人溝通的能力上，以及其他等等，還需要在來年繼續努力。

銀行部門領導述職報告 篇3

　　尊敬的領導：

　　您好！

　　20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

　　截至現在，我完成新增存款任務xx萬元，完成計劃的%，辦理承兌匯票貼現筆，金額xx萬元，完成中間業務收入xx萬元，完成個人攬儲xx萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

　　一、客戶在第一，存款是中心

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近xx萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

　　在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但那樣細致的人卻不多。

　　二、“客戶的需求就是我的工作”

　　我在銀行從事信貸、存款工作xx個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

　　三、開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作

　　隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

　　我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年xx月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。

　　又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年xx月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款xx萬元，成功轉入我行。

　　我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行部門領導述職報告 篇4

　　20xx年，在縣社會管理綜合治理委員會的指導下，XX縣支行黨組將安全工作放在第一位，以確保安全穩定，創建平安單位為目標，全面落實科學發展觀，圍繞降低安全風險，增強隊伍素質，規范技防管理，強化制度落實為主線，進一步強化社會管理綜合治理工作，深入持久開展安全央行創建活動，扎扎實實抓好社會管理綜合治理和安全保衛工作。全年支行未發生一件刑事治安案件和各類安全責任事故。

　　一、加強領導，提高認識

　　20xx年，支行以“零案件、零事故”為整體工作目標，把強化綜合治理工作作為一項重大的社會問題和政治問題，按照綜合治理工作要求，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，切實加強組織領導。一是機構到位。把綜合治理納入年度工作總體規劃之中，建立了綜合治理工作領導機制和“一崗雙責”制度，按照“誰主管，誰負責”的要求，行長任綜合治理領導小組組長，其他領導為成員，建立堅實組織屏障。二是加強領導。定期聽取綜合治理部門工作匯報，召開安全工作形勢分析會，解決工作中的困難和問題，保證經費需要，把各項措施落到實處。工作中注意做到“四個結合”：領導掛帥與廣泛發動群眾相結合；物防、技防與人防相結合；防外與防內相結合；預防事故案件與化解糾紛相結合。三是加強教育。大力加強綜治隊伍建設，確保工作力量，定期經常組織安全知識學習10多次，全面提高政治素質和業務素質。支行各職能部門各負其責，充分發揮職能作用，切實做到“管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事”。四是深入開展矛盾糾紛排查調處工作。及時了解職工關注的治安難點、熱點問題，充分發揮信訪、調解等組織的作用，采取有效措施，進行妥善處置，把矛盾和問題解決在萌芽狀態。支行多次召開干部職工、家屬、派遣員工專題會議，在支行張貼“文明小區是我家，安全文明靠大家”的宣傳橫幅。

　　二、明確責任，健全機制，齊抓共管

　　一是進一步健全和落實綜合治理目標管理責任制、綜合治理領導責任制和綜合治理一票否決權制等各項制度，嚴格執行責任查究制度，層層抓落實，一級抓一級，切實將社會治安綜合治理領導責任制落到實處。二是制定了保衛崗位工作職責、門衛安全管理制度、辦公樓安全管理辦法、家屬樓安全管理暫行規定、計算機網絡安全管理規定、安全值班工作規章、安全檢查工作規定、安全教育培訓規范、黨風廉政制度、案件防范制度、各崗位工作操作規程等一系列安全方面的規章制度60多項，使工作操作程序嚴密。建立工作檔案和登記制度，對保衛工作情況、安全防范及隱患情況及時予以登記，及時處置。實行定期與隨時抽查相結合，單項檢查與綜合檢查相結合，全面檢查與重點檢查相結合的方式，做到檢查有紀錄，月月有通報，整改有方案，年終算總帳。三是實行群防與聯防相結合，積極與周邊2個單位簽訂了聯防協議及出租戶簽訂了安全責任書，共同維護“小區”治安。發動職工及其家屬加強安全和法制紀律教育，做好防盜、防火、防破壞、防災害等事故工作，確保財產人身安全。四是建立消防、防盜、防搶、防洪、計算機事故等應急預案10個，并開展應急演練8次，提高事故處置能力。五是在經費上充分保證。堅持“綜治工作該花的錢一分也不能少”的宗旨，從有限的經費中擠出綜治專用資金。支行僅在電源線路改造、消防器材更換，安裝電子監控設備等方面的投入就達到6萬余元， 更換了客房、食堂、門衛電線，新裝樓道文化標語等。

　　三、加強管理，杜絕隱患，確保安全

　　一是加強門衛管理。對進出支行大院的陌生人員進行登記詢問，嚴禁可疑人員和閑散人員自由進出。要求門衛和值班人員作到“三勤”“三快”，即眼勤，嘴勤，腿勤；發現問題快，處理問題快，上報速度快。二是加強重要崗位管理。嚴格執行會計制度，加強印、押、證、現金及貴重物資設備管理，確保資金和財產安全；加強檔案及重要經濟金融數據和信息管理，防止泄密、失密、丟失事件發生；加強計算機和網絡管理，杜絕計算機犯罪案件和網絡犯罪案件的發生；加強行車安全管理，杜絕重大交通事故的發生；加強消防安全管理,防范火災事故的發生；做好國家安全管理工作，防范危害國家安全事件的發生；強化思想行為，無“六害”行為和其他違法違紀行為；開展職工家庭內外安全檢查，管理好公私財產。三是對職工住房出售和出租的，實行安全保證金制度本著“誰用工誰負責”、“誰出租誰負責”的原則，切實加強對流動人口的管理。四是加強黨風廉政建設，加大行務公開力度，開展陽光執法，加強對重要崗位和職工敏感事項的監督，不讓腐敗行為滋長。

　　四、以人為本，依法治行，標本兼治

　　一是增強法制觀念，提高法律意識。加強普法宣傳教育學習，對法律知識進行系統化、專業化、實用化學習，提高了依法決策、依法行政、依法辦事、依法管理的自覺性，使遵紀守法成為每個職工的行為準則，運用法律維護支行和自身合法權益的意識不斷增強。二是開展形式多樣的法律知識學習活動。在組織學習中注重全面學習重點學習相結合，學習了《憲法》、《行政許可法》、《擔保法》、《民法通則》、《民事訴訟法》、《刑法》、《保密法》、《企業事業單位內部治安保衛條例》、《社會治安處罰法》等，組織會計人員學習《票據法》、《會計法》，組織統計人員學習《統計法》，組織有駕駛資格人員學習《道路交通安全法》。同時組織相關人員及時學習上級行出臺的與操辦業務有關的規章制度，根據工作崗位不同，有針對性地提出不同學習要求，保證每人每年掌握法律法規不少于10種，不少于20課時，使全行職工不成為法盲，不知法犯法。支行舉辦有關綜合治理方面法律法規考試3次，參加考試率達100%。三是中心學習組成員每季度將法律法規學習作為必學內容，不少于2次，形成領導干部帶頭學法守法護法的良好氛圍，發揮示范帶頭作用。

　　五、加強流動人口及出租房屋管理

　　一是同流動人口簽訂了安全保證責任書，明確雙方職責，幫助其增強安全和法律意識。二是出租房屋人員向支行交納安全保證金，從1000元到20xx元不等，使安全防范與其經濟利益掛鉤。三是建立流動人口管理檔案，對其基本情況進行詳細登記，保證其照片和身份證復印件。四是要求公共場所經營者安裝消防設施。

　　六、縣綜治委第五督查組檢查整改意見落實情況

　　針對檢查組提出的“視頻監控需更新完善、并引導出租屋業主參與技防一條街建設，門衛室出入登記不夠規范，出租屋安全管理有待進一步加強，臺賬資料整理需按 ‘一本四類’規范整理，職工治安保險暫未完成”五個方面的問題，支行召開了社會管理綜合治理專題會議通報情況，研究整改措施。更新視頻監控、職工治安保險所需經費已經打報告向XX市中心支行爭取。門衛室出入登記、臺賬資料整理已整改。出租屋安全管理已向出租戶通知強調進一步排查隱患。

　　七、進一步改進和加強社會管理綜合治理措施

　　一是加強領導，明確責任，實行“八到”。“八到”即安全責任到人、安全機構到位、安全工作到崗、安全風險到點、領導檢查到場、重點檢查到底、安全預警到案、責任追究到頭。

　　二是提高認識，明確內容，做好“三個人人”。認真組織學習縣委政府關于社會管理綜合治理的文件精神，進一步提高職工對社會管理綜合治理重要性、迫切性的認識，人人重視安全的意義，人人清楚安全的常識、人人懂得安全的流程。

　　三是各司其職，各盡其責，做到三查“百分百”。安全工作人人有責，安全意識入腦入心，全行上下每一個人、每一個崗位、每一個環節堅決不留死角、不設盲區，中層以上干部要各司其職，加強對在職人員、離退休人員、派遣人員、臨時用工人員和租房戶等五類人員的管理，做到崗位人人自查百分百，分管領導對分管責任區檢查百分百，行長對全行的安全督查百分百。

　　四是突出“三重”，確保“三零”。加強重點部門、重點崗位、重點環節的檢查治理，特別要針對當前冬季干旱氣候，修訂應急預案，采取相應措施，確保“零事故、零案件、零違規”，保證萬無一失。