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車險公司客戶經理述職報告

發布時間:2024-10-23

車險公司客戶經理述職報告(精選29篇)

車險公司客戶經理述職報告 篇1

  一、采取的主要工作措施

  (一)抓管理,全面提高規范經營水平

  一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內控制度、管理規定、實施細則及各種管理辦法,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。

  二是加強業務管理。在業務管理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,采取科學、合理、實用的流程,規范和制約整個理賠工作,如:制定了《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環節的監督檢查,從而提高整個理賠水平。

  三是完善考核機制。隨著保險競爭越來越激烈,加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略,必然要求我們在公司管理上全面提升水平,從而在競爭中發展,在競爭中前進。我們除了繼續鞏固和采用過去行之有效的辦法外,還按照上級公司有關規定引進和采用了科學的管理體系,出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中,能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定,積極有效的開展工作,嚴格把關,認真審核,正是由于他們負責的工作態度,使得我們在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。

 。ǘ┳ヤN售,積極開拓市場

  一是層層落實任務指標。年初,我們就針對地區保險市場變化及20年全年保費收入情況進行綜合分析,將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解,把計劃分解成月計劃,月月盤點、月月落實,有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量,進一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

  二是加大市場拓展力度。今年來,我們把穩固車險和企業財產保險,拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重,在抓業務數量的基礎上,堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業務。我們與地方政府有關部門建立聯系網絡,提前獲悉新上項目、新上工程名錄,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業務、新市場做到心中有數,主動把握市場,消除了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。針對已失業務,我們要求業務內勤把全年流失的業務列出明細,并分解到相關部門,要求加大公關力度,找出脫保原因,確屬停產企業、轉賣報廢車輛的,由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動進攻,上門聽取意見和建議,改善服務手段,逐個突破,全面爭取回流。

  三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業務壓力,我們始終保持沉著冷靜,客觀面對現實情況,主動尋求對策,與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰。公司多次向當地政府主要領導匯報工作,突出匯報我們是如何加大對地方經濟建設支持力度,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,我們積極參與了全民創業調研活動,與領導一道走訪個體、私營經濟企業,不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意,還對我們正確調整業務發展方向,向中小企業提供保險保障,主動服務于他們給予肯定,從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室,對所有中小企業必須親自上門拜訪,深入老客戶企業,在客戶企業中聘請信息員、聯絡員;對所有新?蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目,與企業進行不斷的聯絡,實行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務。

  四是加大市場占有面。根據當前階段的保源情況,年初,我們經過仔細的分析研究,確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,首先與交警、城市執法部門聯系,請他們幫我們代理摩托車保險業務。同時與教育部門取得聯系,班子成員多次與分管教育的領導、教委主任協調,最終取得他們的信任,才使我們的學平險業務有所突破。

  五是開展勞動競賽。我們根據上級公司有關競賽要求,積極配合開展了勞動競賽活動,并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動,從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末,我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,合理分解目標,層層落實,自加壓力,跑企事業單位,跑個人家庭,一筆筆、一份份,最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務。

  六是狠抓理賠管理。今年以來,我們狠抓理賠質量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到準確、合理;最后,把住責任關,即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。據統計,截至目前,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創造利潤萬元。

 。ㄈ┳シ⻊,樹立保險行業的良好形象

  為廣大人民群眾服務是保險業發展的根本目的,不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發點和歸宿。服務是保險企業的宗旨,是客服中心工作的核心內容。在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進了業務的發展。

  一是轉變服務觀念,辦活保險服務。為使保戶滿意,我們進一步推出了“承諾服務“和“限時服務“,實行了公司權限以內賠案當天賠付,超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務制度的建立,使我司今年接收的個理賠案件,都有效落實在承諾服務時間之內,平均結案速度提前了3天左右,受到保戶的好評。

  二是轉變工作作風,提高工作效率。我們簡化辦事程序,實行一條龍服務,打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業務,將所有工序集中營業大廳一起辦公,并在大廳各窗口設明顯標志,配導辦員咨詢員,使保戶在一處就能辦理完全部手續。同時實行辦理業務限時制,每筆業務辦理最長不超5分鐘,為保戶提供了方便快捷的服務。實行大案、疑案跟蹤制度,主動為保戶到交警部門協助處理事故,為保戶提供了保險職責以外的服務,給保戶提供了方便;在事故車輛修理上,實行現場定損,一次性結案;在修理廠修車,提前預算,車修好,只需保戶交很少的差額,其余款項由公司與修理廠結算,緩解了保戶交費困難,保障了保戶迅速恢復生產。

  三是樹立保險形象,打造財保品牌。我們下發了《營業人員服務規范和管理規定》,制定了一系列文明服務、廉政服務的規范措施,無論是誰,觸犯保戶利益,年終對本人的業績實行“一票否決“,使全司業務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創建“文明科室“,爭當“文明優質服務標兵“勞動競賽的基礎上,實行了禮儀服務、文明用語、禁服務忌語,掛牌服務、持證展業、送賠款上門等活動,并對著裝、儀表、環境衛生、內務做了詳細的標準規定,使全司的環境建設和人員的精神面貌煥然一新,為保戶創造了舒適的投保環境。

 。ㄋ模┳リ犖,不斷提高員工素質

  一是加強思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位,做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進行了“兩個條例“、黨的__大和__屆三中、四中、五中全會精神的學習,通過學習,進一步端正和提高了思想和認識,增強了政治敏銳性。注重加強黨風政風的建設工作,定期召開民主生活會,倡導建立民主、團結、積極、向上的干部隊伍,在工作中實行親屬回避制度,個人使用車輛主動向財務上繳費用,公務招待實行“先審批、后登記、再執行“的管理制度,保證有詳細的廉政臺帳。

  二是大力引進人才。公司能不能開展好業務,人是最關鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔,招聘和使用打破用人界限,實際中以事業留人,以感情留人,以待遇留人。我們采取現招現用、培訓提高和人才儲備的辦法,通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優,一批充滿活力、熱愛保險事業的年輕人走進了財產保險的行列,保證了短期和中長期的人力資源。

  三是加強人員培訓。為了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培訓。我們通過多種形式培養和使用現有人才,鼓勵員工自學成才,提高全體員工的專業水平和綜合素質。主要的培訓內容是:有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業績掛鉤,年終進行綜合評價。

  四是關心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜,在思想和經濟對每位職工都給予了親切的關懷和幫助,每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福,從而調動了員工的工作積極性和創造性,進一步增強了員工的使命感和責任感,公司上下到處充滿著團結、拼搏、積極向上的良好氛圍,為公司各項任務的完成打下了堅實的思想和人才基礎。

  二、存在的問題

  一年來的工作雖然取得了一定成績,但是離上級領導的要求和保戶的期望還有一定差距,還存在一些問題和不足:一是思想意識保守,工作不夠大膽和創新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協調和溝通不夠;二是面對強大的市場競爭壓力,有的同志出現畏難情緒,少部分員工有思想惰性,缺乏市場發展前瞻性,主動出擊少,被動挨打的多,造成了少部分業務的流失;三是客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠;三是服務意識不強、措施不力,服務體系和服務網絡不夠健全,服務的辦法不多,也沒什么特色。

  三、今后的打算

  隨著市場變化和競爭的不斷加劇,在今后的工作中,我們將牢牢地把握市場的主動權,加強爭奪市場的`力度,加快搶占市場的速度,進一步拓展市場。

  一是加強思想政治工作,加強學習,認真貫徹執行總公司的各項方針政策,樹立服務的觀念、管理的觀念。

  二是轉變思想觀念,積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式,繼續加強競爭意識和危機意識的教育,加強并運用數據管理,引入激勵機制,全面調動員工的積極性和主動性。

  三是強化服務意識、完善服務職能,改善服務措施。改變以往傳統的服務觀念,大膽創新,強化服務的角色定位,采取全方位的服務措施,形成一個具有品牌的特色服務。

  四是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通,爭取他們的協助,努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。

  五是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率,采取人性化服務,區別對待,加快理賠速度,提高服務質量,改善外部展業環境。

  六是加強培訓,提高理賠人員的政治素質、專業素質及綜合素質,培訓采取近期與長期相結合、理論與實際相結合、內部與外部相結合,力爭在短期內大大提高員工的素質,從而提高服務水平。

  總之,新的一年,我們面臨著新的機遇和挑戰,面臨的困難很多,工作壓力將更大,要求會更高。我們將在上級公司的領導下,以黨的__大精神為指導,牢固樹立和落實科學發展觀,團結一心,齊心協力,勤奮工作,把各方面的工作做的更好,努力開創保險工作的新局面,為我公司和保險業的發展作出新貢獻。

車險公司客戶經理述職報告 篇2

  在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創事業的機會,可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長,我想一個人只有經過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點,才能不斷超越自我,實現理想和人生的價值,這些經歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財富,F就我自xx年12月任第一營銷服務部經理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述,不妥之處請批評指證。

  一、深化思想認識,明確職責定位。

  我一直認為,干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量,而且對自己的崗位職責也要有相當清醒的認識。作為一名副職,我給自己的定位是:顧全大局,聽服從安排,積極協助正職開展日常工作,此外要充分發揮主觀能動性,為業務發展和內控管理出謀劃策,同時不斷提高自己個人的業務能力。有了這一明確的定位,在工作中我就完全可以做到有的放矢,張弛有度,全身心的投入。目前我和張經理的職能分工還不是很明確,下一步還需要再加以細化,這樣才能避免出現職能死角,有效提升工作效率。

  二、努力學習政治、業務理論,不斷提高業務素質和管理水平。

  進入保險公司多年,一直都是在從事機關工作,缺乏管理和一線銷售的經驗,新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉換,能夠在以前不太熟悉的領域有所建樹。在實際工作中,其實有很多問題都不是很難解決,但恰恰是知識與經驗上的不足使得我只能摸著石頭過河,事倍功半,F代社會是一個快節奏,重能力的社會,稍有不慎就會被淘汰,我必須知恥而后勇,時刻心存危機感。因此一年來我幾乎所有的業余時間都在學習和充電,營銷、管理、策劃、政治、法律、金融,我如饑似渴的補充一切有用的知識。為了能夠勝任這個崗位,為了能夠做出更大的成績,為了以后不再出現書到用時方恨少的尷尬,我需要加倍的努力。在這個過程中,我清楚的意識到,干一份工作很容易,但想要干好就絕不是那么簡單了。

  三、嚴格履行公司的各項規章制度和紀律要求。

  沒有規矩,不成方圓,己所不欲,勿施于人。規范的制度,嚴明的紀律是我們一直都在強調的。作為管理人員,必然要在遵章守紀上做出表率。俗話說:“喊破嗓子,不如做出樣子”,如果在臺上說的是一套,在臺下做的又是一套,就會對下屬造成非常不好的影響。因此,任職以來,在日常工作中,我非常注重自身言行一致的形象,要求下屬做到的,我自己首先堅決做到,要求部屬不能做的,我帶頭不去違犯。在這一方面,我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機關工作形成的惰性,嚴以律己,戒驕戒躁,把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現在大家面前。

  四、不斷改進工作方法,在管理藝術上尋求新的突破。

  在機關時,可能習慣了一個蘿卜一個坑的分工,多少有一些人浮于事的工作態度,現在初次創業,這才發現凡事都要親歷親為,而且工作開展缺少頭緒,所以有時候會覺得無從下手,在屢次受挫后甚至產生了一些消極沮喪的情緒。經過反思,我發現,作為一個管理者,個人的力量畢竟有限,很多時候都使不上勁,要想達成一個大的目標,則必須充分整合、調動所有人的力量,用集體的智慧解來決問題,這就需要管理者懂得去協調,懂得去平衡,從這個角度來說,管理絕對是一門學問。然而由于經驗的缺乏,我的工作方法顯得簡單

車險公司客戶經理述職報告 篇3

  尊敬的各位領導、評委、同事們:

  大家下午好!

  競聘有上有下、有進有退,上固可喜、下也無悔,一如既往;進也可賀、退也不餒。我不敢奢求什么, 今天能夠重新站在這個講臺上,我感到非常的榮幸,同時,更加感謝各位領導對我的信任和認可。能夠有這樣一次鍛煉自我,提高自我的機會我很珍惜。

  時間過得真快,兩年的時間過去了,在這段時間里,我踏踏實實的工作,雖然說沒有什么驕人的成績和感人的事跡。但在工作中也取得一定的成績,如在10年因各項指標完成相對較好,工作表現突出,當年被評為先進個人,11年又在我們領導的帶領下和同事們的幫助下,我們虹棟qc小組研究課題在全省被評為第三名的好成績。當然這一切成績的獲得,不是我個人的能力,是我們有一個強勁的團隊,我深愛我們客戶經理崗位,更深愛我們這個團隊。

  進入煙草行業已經11個年頭了,在11年里,我曾在多個崗位上工作過,但唯獨客戶經理這個崗位讓我收獲最大。因為,客戶經理崗位給我帶來了挑戰,帶來了機會,帶來了成長的價值,更讓我學會寬容、自信,磨練了我的意志、耐心,提升了我的能力,激發了我的熱情和信心。

  曾經有人說過,人才易得、人品難求,是的,在社會飛速發展的今天,人才是企業唯一的財產。我沒有高深的學識,但我卻有一顆對企業、對領導最忠誠的心。我父親常常叮囑我,工作要踏踏實實,認認真真。是啊,特別是我們客戶經理,我們面對的是我們的衣食父母,我們又怎能去馬虎。所以,一直以來,我都堅持把每件事做好,做精。

  客戶經理的工作很多,但我并沒有因為工作太多,而感到一絲的抱怨。因為我知道,這是我們的'職責,客戶經理就是要去解決這些諸多問題,就是要走在最前沿。服務好我們的客戶,是我們的使命。是對企業的負責,是對領導負責。

  俗話說,笨鳥先飛,客戶經理這個崗位是一個高標準,嚴要求,不但需要專業的知識,而且還要多方面發展。所以,這就要我們必須學習,加倍學習,不斷豐富自己的的知識,提高業務水平。服務客戶不是微笑就能取得客戶,只有專業才能征服客戶。所以,我要學習,由于我的知識基礎不高,每項工作的開展,我都要付出很多的努力。但我從來都沒有想過要逃避和退縮,遇到的難題,我不懂就會向領導請示,向同事求解。同時,經常對一個解決不了的問題,我都要加班加點也要把它攻破,因為只有這樣,我才會安心的去做下一份工作。這就是我的學習心態和工作的責任心。

  一個人的力量是有限的,即使你有多么神通廣大,也不能把工作做的完美無瑕。所以,在客戶經理這個團隊,我們必須要團結一心,遇到困難互相幫助,大家取長補短,不斷來豐富和充實自己。只有這樣,我們客戶經理隊伍才會具有強勁的戰斗力,才會把一個個難題突破。這就是我的團隊精神。

  作為一名營銷人員,服務客戶是我們的天職,但在服務好我們客戶的同時,也要管理好我們的客戶和市場。這就需要客戶經理具有較 好管理能力,在我的工作中,我一向以服務和管理來開展。因為只有這樣我們才能夠有今天較高客戶配合度和滿意度、卷煙經營環境的靚化、品牌培育的成果推廣、卷煙銷售量的遞增、卷煙結構的不斷提升、明碼標價的規范執行、網上訂貨成功率的保證和訂單滿足率的逐步提高。這些工作都需要我在平時的工作去服務、去管理,所以,這就是我的管服能力。

  說道這里,我的演講也基本結束,但我要告訴大家,我們不是白富美,我們也不是高富帥。我們只是一個普普通通的客戶經理,我們要靠我們自己的努力去工作,去拼搏,我們的工作和生活才會更加充實和美麗。

  在以后的工作中,我一定爭取做一個“知心愛人”:知;就是做到有知識,有文化,要知客戶之冷暖,知責任之重大。心;就是做一個有心人,把每件事情都要做到最好,讓企業放心,讓領導寬心。愛;就是愛崗敬業,要珍惜這份來之不易的工作,對每項工作都要全力以赴的去開展。人;就是團隊,做一個團隊當中人人是我老師,人人平等,以一顆平凡人的心態與同事相處。這就是我在客戶經理這個崗位多年來的感悟,如有不足之處,請各位領導批評指正。

  謝謝大家

車險公司客戶經理述職報告 篇4

  尊敬的領導:

  您好!

  在剛剛過去的20xx年里,本人積極克服“內勤”工作與拓展業務的矛盾,在勤于學習業務知識、盡心盡力盡職盡責地做好內勤工作的同時,積極開展保險營銷工作,除出色完成了所負責的內勤工作外,全年共完成保費業務70.05萬元。

  一、勤于學習,力求做財險方面的行家里手

  本人認為,熟悉并掌握好保險工作方方面面的知識,是做好保險工作的重要保證。因此,本人除積極學習保險有關條款和知識外,還積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核,不斷加強自身業務素質的訓練,不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功,掌握了應有的專業業務技能和服務技巧,基本做到了能夠熟練辦理各種業務,知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。如去年春天,市保監會委托我市市委黨校對營銷員進行為期兩天的集中培訓,本人一課不拉地參加了學習培訓,并順利通過了考試。上級組織的視頻學習培訓活動,本人也都非常珍視,盡量抽擠時間參加;平時在家看財經節目,也非常注意保險方面的內容,緊跟保險業發展的時代步伐。通過不斷學習,大大提高了自己的專業技能,做好本職工作和業務營銷的基礎更加牢固。

  二、利用各種渠道,積極做好保險營銷工作

  自己雖然是一名為外勤服務的內勤人員,但一直認為做好保險營銷工作是保險業生存發展的有效前提。“皮之不存,毛將焉附”,一個公司如果沒有相當的業務量做支撐,就失去了生存和發展的物質基礎。因此,本人在做好本職工作的同時,盡量克服內勤工作與向外展業的矛盾,充分利用各種便利條件,積極向外拓展業務。如自己有不少朋友在本地黨委和政府部門工作,他們認識的人相對較多,加上我公司又是本地最早的公司,牌子比較響亮,信任度也較高。自己就充分利用這種便利條件,積極向外拓展業務,收到了良好效果。另外,自己的老家因為離縣城較遠,地理位置相對偏僻,各保險公司在那里的競爭相對不太激烈,自己充分利用本地親戚朋友較多的優勢,積極在那里開展保險營銷業務,也收到了豐碩成果。

  三、積極改善服務,以良好的服務贏得顧客

  近年來,在本地落戶的財險公司達五六家之多,保險業競爭的激烈程度可想而知,而業務員的素質和優良的服務,就成了決定成敗的關鍵因素。在開展保險業務時,自己時刻注重做到為保戶著想,積極為他們提供力所能及的服務,這樣既提高了公司的形象,又增強了對保戶的吸引力。如有的保戶因為工作繁忙,續保后沒有時間親自到公司拿取保險單。對于這樣的保戶,自己一般利用午休時間或在星期天親自送單上門。一些老客戶,有的雖然答應續保,但一時又錢不湊手。對于這樣的客戶,自己常常親自掏錢為其臨時墊付,以自己的真誠贏得他們的信任和支持。有的剛購新車的客戶,對車輛保險的種類不太清楚,不少人混不清“交強險”與“三者險”的區別,也不知道自己的車輛入哪些保險比較合適。對于這樣的客戶,自己就不厭其煩地對其進行險種解釋,并設身處地為保戶著想,親自為其謀劃所入保險的種類,直到其聽懂和滿意為止。通過不斷增強服務意識,不斷提高服務質量,贏得了與自己接觸的絕大多數保戶的信任和支持,為業務開展打下了良好基礎。

  總之,通過自己的不懈努力,在過去的一年里,不但較優秀地完成了份內工作,還完成了70余萬的保費業務,比上年40萬的業務量超出近30萬元。在新的一年里,自己在一如既往地做好保費和賠款收付工作的同時,繼續以良好的精神狀態做好保險營銷工作,以祈取得比20xx年更加優良的業績,為公司的發展做出自己應有的貢獻。

車險公司客戶經理述職報告 篇5

  各位領導,各位師父,各位同事:

  大家下午好!

  來到x銀行這個大家庭已有一年半的時間,在這段時間里,自己成長了很多,不論從業務能力還是個人素質都有了較大的提高,F將本人20xx年度的工作述職如下:

  14年共發放新增貸款57筆,二次授信4筆,其中親友幫25筆,誠信貸6筆,房好貸4筆,車易貸13筆,工薪類貸款11筆,金成鑫1筆,其中經營類客戶占到50%以上,貸款累計發放496萬。

  14年是我自己獨立開始做業務的第一年,不論從市場營銷還是調查客戶,不論從貸前準備還是貸后管理,每一項工作都按照崗前培訓的要求開展著。從思想和行動上都有了較大的感悟和提升。首先,對“做貸款就是做風險”有了很深的理解,應該說,每一個客戶都是有潛在的風險的,假如風險發生后,有什么辦法可以及時補救,保護信貸資金的安全,是每一個客戶經理在發放貸款以前都應該思考的問題;第二,謹慎對待整個貸款流程。銀行工作的嚴謹性不僅僅體現在對待數字的嚴謹,尤其是作為一名客戶經理,更體現在平常工作的一言一行。和客戶的溝通交流,哪怕是拒絕客戶,都應該體現我們作為客戶經理的專業和嚴謹,讓客戶口服心服。第三,積極拓展營銷渠道。面對有限的市場規模和同行業的日趨激烈的競爭,傳統的掃街方式所營銷的客戶畢竟有限,渠道營銷的優勢就會明顯顯示出來,對潛在的客戶群體的影響就會單純的從以前的由點到面拓展到由面到面,因此,做好渠道營銷,維護好渠道,增加渠道規模和影響就顯得至關重要。

  在這一年里,自己還有許多值得學習和改進的地方:

  1.客戶質量不是很高,優質客戶較少,深挖的潛力有限;

  2.渠道建設有限,沒有穩定和充足的渠道來源;

  3.在貸款全流程過程中,覺悟較低,創新較少。

  總之,這是我人生角色徹底轉變的一年,是我成長最快的一年。新的一年里我將為自己制定了新的目標,就是要加緊學習,更好的充實自己,以全新的狀態來迎接新的挑戰。同時保持良好的職業操守,認真執行,積極主動,負責盡力把工作做到最好。

車險公司客戶經理述職報告 篇6

  一元復始,萬象更新。年末歲初之時,也是煙草行業滿載而歸之際。我懷著無比愉悅的心情,向局黨組匯報一年來學習和工作的各項情況。

  我在煙草公司工作已有十年的歷史,談不上元老,卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年,我時刻懷著一顆感恩的心,本著“客戶利益至上、消費者利益至上的”的工作準則,以滿腔熱誠投入到每一項工作當中。一年的時間彈指一揮,回首這一年的工作歷程,有拼搏、有奮斗;有歡笑、有淚水;有收獲、有感激。現將我這一年來的工作總結如下:

  一、加強理論學習,緊跟時代步伐。

  知識使人進步。我深知,在市場經濟的大環境下,要駕馭市場,首先得有強大的理

  論知識做后盾。一年來,我認真學習黨的xx大報告精神,深刻領悟國家局、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領導的重要講話精神,研讀中國煙草>企業文化及“兩個利益至上”的核心價值觀,品讀馬局長根據國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化,用理論的鎧甲武裝自己,確保政治敏銳、思想創新,始終與當地發展路線和行業發展路線保持一致。

  二、鉆研專業知識,提升專業素養。

  為了提升自身的專業素質和職業技能,更好的服務于廣大客戶,我認真鉆研并熟練掌握國家局“532”、“461”的品牌培育戰略任務及國家局、省局大力開展的客戶經理“135”工作方法和“142”體系建設目標實施方法,進一步提升個人價值觀和業務理論水平,為順利開展工作奠定了扎實的基礎。

  做好本職工作的同時,我認真學習《>市場營銷》、《服務營銷》、《品牌營銷》等專業知識,參加行業內卷煙營銷師資格鑒定考試,并取得了高級營銷師資格。

  三、加強客戶聯系,建立良好互動關系。

  身為一名客戶經理,每天都要和不同的客戶打交道,并盡力讓客戶對自己的工作滿意,如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是實現營銷目的至關重要的前提。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式,要求我必須提高對行業政策的把握、對整體銷售形勢的認識,增強與客戶聯系,提升客戶滿意度,以形成營銷環節的良性循環。客戶現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得化的收益,更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中,實現一體化發展,這就需要我們不斷地學習行業政策并及時與客戶進行溝通交流,聽取客戶建議,參考客戶實際情況,幫助制定合理完善的營銷策略,真正使客戶與公司凝聚在一起,調動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點:

  1、與客戶換位思考,引導客戶從煙草行業整體的營銷角度看問題,一致立場,而我則盡量從客戶的銷售角度出發,消除雙方溝通障礙,建立良好工作友誼,使卷煙營銷工作得以順利開展。

  2、深入了解客戶實際經營情況,根據周邊消費群體、客流量等因素,結合客戶經營能力,對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議,真誠幫助客戶,贏得客戶的信任和支持。

  3、想顧客之所想,急顧客之所急。任何時候,只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助,我都會在第一時間幫其解決。有些零售戶對“新商盟”網上訂貨操作不是很熟練的,我會親自上門指導操作,和客戶建立了亦商亦友的良好互動關系。

  四、分析片區實況,提升網上訂貨及電子結算率。

  網上訂貨和電子結算作為營銷工作的重中之重,省局領導十分重視,我也深感肩上的責任重大。為了提升卷煙零售戶參與網上訂貨的積極性和電子結算的成交率,每月初,我都會在第一時間將銷售任務細化分解到每周、每天,并精心做好拜訪安排。周二拜訪

  官路片,周三拜訪排湖片,周四拜訪通?诮值榔,周五拜訪潘壩片。一年來,我嚴格按照計劃,細致的做好每個客戶的拜訪工作,對每周客戶的訂單做出詳細的質量分析,擬定重點拜訪名單,并根據實際情況做出訂單指導,很大程度的提升了網上訂貨率及電子結算率。截止到11月底,通?谄瑓^的網上訂貨率為%,電子結算率為%。下階段我將繼續以這兩項工作為重點,努力提高網上訂貨和電子結算比例,力求實現分管轄區網上訂貨和電子結算工作規范化、標準化、常態化的目標。

  五、絕對服從指揮,形成團隊工作合力。

  作為一名客戶經理,端正態度,認真履行本職工作,積極配合領導指示,提高執行力,是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己,敬業樂業才是工作的正確態度,無論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級領導安排的工作任務,切實提升執行力。在工作期間,我力求精益求精,對工作認真負責,在做好客戶經理本職工作的基礎上,積極配合我部領導,參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作,團結一致,努力進取,獲得了領導和同事的一致好評。

  六、身體力行,積極開展新品牌培育工作。

  紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結合我省吸煙者的喜好、吸食習慣等因素新開發出來的一種品牌,屬于質優價低的新產品,它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類,同時做好它們的品牌培育工作對培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進作用。這幾個月來,在每次的走訪過程中,我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單,積極主動地向零售客戶和消費者宣傳推介,力求讓零售客戶和消費者更好的了解、接受并購買新品牌。

  七、專銷互動,創下歷年卷煙銷售新高。

  作為客戶經理,在做好客戶維護工作的同時,還要與片區專管員專銷互動。我和片區專管員李永勝同志積極配合,通力合作,共同營造了一個良好的卷煙銷售環境,確保了本片區全年卷煙銷售任務順利完成,截止至20xx年11月底,我所分管片區已完,下欠預計12月銷售創下歷年銷售新高。

  這一年的成績,令人可喜;這一年的收獲,令人感動;在下一步的工作中,我將會更加嚴格地要求自己,常懷感恩之心,常思進取之志,向領導多請教,向同事多學習,向理論求真知,向實踐要成果,用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業的蒸蒸日上貢獻自己的力量。

  一滴水,雖不足以成為汪洋大海,卻可以點染一片希望的綠洲;一縷陽光,雖不足以情暖人間,卻可以驅走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽光,服務在平凡的客戶經理崗位上。

車險公司客戶經理述職報告 篇7

  :

  轉眼間我到xx銀行工作已經六年了,在領導的培養幫忙和同事們的支持下,我從一個法學專業出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的銀行員工。20xx年x月我從分理處調至支行從事客戶經理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現將這一年的學習工作情景總結如下:

  一、加強學習、提高素質

  我今年二月份從分理處調到支行從事客戶經理工作,以前對資產業務接觸比較少,并且各項業務變化比較多,這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,提高自我對我行金融產品的理解,并在較短時間內熟悉信貸業務,在領導和師傅們的幫忙下,很快就上手了。我想僅有自我對業務掌握透徹后才能更好的為客戶供給服務。作為一名客戶經理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責,客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片,是客戶與我行聯系的樞紐,怎樣更好地服務好客戶是我要學習和提高的地方,一方面要熟悉自我行里的業務產品,明白自我能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務客戶。

  在加強業務學習的同時,我還進取認真學習政治理論,提高自身政治素質。作為一名會員,我時時刻刻嚴格要求自我,作為參政黨成員,我進取擁護中國共產黨的領導,并積極參與建言獻策,努力學習黨的先進性文件,認真踐行黨的群眾路線。

  二、腳踏實地、勤奮工作

  作為一名客戶經理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務,為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險,不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調查要屬實,報告要認真,分析要專業,在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業的業務處理本事來滿足客戶的需求,在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證信貸資金的安全。

  三、存在不足

  對挖掘現有客戶資源,客戶好中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自我。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改善工作方式方法,進取努力工作,增強服務意識,爭取在各個方面取得提高,成為一名優秀客戶經理。

  此致

  敬禮!

  述職人:

  20xx年x月x日

車險公司客戶經理述職報告 篇8

  轉眼間我到XX銀行工作已經X年了,在領導的培養幫助和同事們的支持下,我從一個法學專業出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的銀行員工。20xx年X月我從西崗分理處調至支行從事客戶經理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現將這一年的學習工作情況總結如下:

  一、加強學習、提高素質

  我今年二月份從西崗分理處調到支行從事客戶經理工作,以前對資產業務接觸比較少,并且各項業務變化比較多,這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,提高自己對我行金融產品的理解,并在較短時間內熟悉信貸業務,在領導和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。

  作為一名客戶經理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責,客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片,是客戶與我行聯系的樞紐,怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,一方面要熟悉自己行里的業務產品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務客戶。

  在加強業務學習的同時,我還積極認真學習政治理論,提高自身政治素質。我時時刻刻嚴格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護中國共產黨的領導,并積極參與建言獻策,努力學習中國共產黨的先進性文件,認真踐行黨的群眾路線。

  二、腳踏實地、勤奮工作

  作為一名客戶經理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務,為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調查要屬實,報告要認真,分析要專業,在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業的業務處理能力來滿足客戶的需求,在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證信貸資金的安全。

  三、存在不足

  對挖掘現有客戶資源,客戶好中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務意識,爭取在各個方面取得進步,成為一名優秀客戶經理。

車險公司客戶經理述職報告 篇9

  我于20xx年X月通過競聘上崗,行黨委組織委任我為分理處主任,主持工作至今。在擔任分理處主任以來,我能夠認真貫徹落實有關金融政策方針,立足本職工作、愛崗敬業、無私奉獻。在工作中,緊緊圍繞X分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經營策略,抓住“發展與控制”二大工作主題不放松,團結帶領一班人,艱苦創業,銳意開拓,為我行事業的發展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行,改革創新步伐加快、發展管理要求更高、各項任務也非常繁重,作為一名基層網點的主任,我既深感責任重大,又有干好工作的強烈使命感,F在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下:

  一、政治思想學習情況:

  本人注重提高政治思想素養,認真學習>鄧小平理論和“>三個代表”重要思想,努力提高理論水平和思想素質。學習黨和國家的方針、政策、法規,關心國家大事,積極參加各種>政治學習。在任職期間,認真參加行里組織的各種政治學習,積極向黨組織靠攏,并多次向黨組織遞交>思想匯報。在行里組織的每周二學習時間里,認真學習各類文件,掌握我行業務發展的新知識、新制度。在認真學習的同時,嚴格遵守行里的各項>,能夠按時出勤,遵紀守法,注重團結。

  二、履行職務情況:

  1、大力拓展存款業務,以此帶動各項業務的快速發展。

  “麻雀雖小,但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始,我就知道,要真正管理好一個分理處并不是件容易事,我深知自己責任重大。在分理處任主任期間,我克服了接手時儲蓄存款負增長XX萬元,余額僅為X萬元,公司企業存款余額為零的困難,帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷,短短X個月時間就實現了儲蓄存款凈增X萬元,公司企業存款凈增X萬元,全面完成了市分行下達的全年任務數。由于我行網點整合,分理處于200X年X月與支行并賬,并于200X年X月在南湖路重新開張營業,分理處一切從零開始,沒有老客戶,沒有資本,每一位客戶,每一筆款子,都要靠大家從外攬進來,那時分理處周邊已經有好幾家經營已久的其它商業銀行,市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷,在這樣的處境下求生存、求發展,就必須采取緊逼戰略,超常規的干。去年底,在分理處成立半年多一點的時間里,分理處各項存款余額達X萬元,全面完成上級下達給我們的各項業務指標,得到了支行及分行領導的好評。今年上半年,在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經營目標和“強力出擊,兩翼齊飛”的發展戰略前提下,我決定把存款工作作為一切工作的切入點,創造性地開展工作,帶領全所員工全身心的投入到百日吸存競賽活動中去。在工作中,克服種種預想不到的困難,搶抓有利時機,積極協調多方關系,牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識,堅持發揚“三勤四上門”的優良傳統,廣大員工呈現出積極的吸儲熱情,通過全所員工的共同努力,分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底,在分理處成立短短一年的時間里,人民幣儲蓄存款凈增X萬元,完成全年任務的%;外幣存款凈增X萬美元,完成全年任務的%;公司存款凈增X萬元,完成全年任務的%,各項余額達X余萬元。

  2、從嚴管理,切實規范和強化我所內部管理機制。

  管理是金融業的生命,嚴格有效的內部管理,是金融業安全高效穩健運行的前提和基礎,是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發生的重要手段和有效途徑。在大力發展業務的同時,我更加沒有放松內部管理工作,按照市分行的要求,分別制定了主任、事中監督、>會計、出納等,使員工執行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學習,每季一次員工行為分析,使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識,形成了以機制強化內控,以制度嚴格管理的內部管理模式。

  3、服務手段大膽創新,全面提升我所窗口形象

  在優勢文明服務工作上,要求我所員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我們相繼推出了延時營業,上門服務,業務創新等一系列服務舉措,在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。今年,我發動員工利用我行全省通存通兌免手續費的優勢,為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶多個,吸儲存款X余萬元。

  在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質和專業水平外,作為網點的一線員工,我更注重加強業務技能水平的提高,只有這樣才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。到分理處后,我時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負有心人”,在近年來總行省行組織的多次業務技能測試中,分理處合格率為100%,能手率達到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。

  4、發揚團隊精神,促進業務健康發展。

  一個集體要發展,關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神,加強各崗位間的協調、配合的整體聯動,增強分理處員工的協同作戰能力,才能促進業務的全面發展。在分理處工作期間,我重視與員工之間的心靈溝通,關心員工的真實需求,和分理處的同事們相處融洽,培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想,勁往一處使,以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力,呈現出蓬勃向上的發展勢頭。

  三、存在的不足和今后努力的方向:

  回顧這些年來的工作,檢查自身存在的問題,我認為主要有以下幾點:

  1、對理論學習未引起足夠重視,認為分理處是做實際工作的,業務發展第一位,學好不如干好;

  2、工作開拓、創新意識還不夠,使本所工作沒有得到突破性的進展;

  3、內部管理工作不夠嚴格,致使還是有些規章制度沒有真正落實到位,存在不安全的隱患;

  4、員工的思想工作做得還不到位,面臨X行股改上市,員工的思想情緒不夠穩定,影響了工作的開展;

  5、對外協調能力需進一步加強;

  在今后的工作中,我將盡心盡責做好本職工作,為保持分理處業務穩健發展的勢頭,積極帶領全所員工解放思想,大膽實施創新經營,全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去,勤奮務實,為X行事業發展盡責盡職。努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,我將憑著自己對X行的激情和熱情,為我熱愛的X行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

車險公司客戶經理述職報告 篇10

  年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目,轉眼已將近有一年的時間了;仡櫼荒甑墓ぷ鳎@300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來,我實踐了我初到大客戶部時的諾言:那就是——以身作則,與大家一起同甘共苦,共同進步。在公司的關心幫助下,在兄弟部門的大力支持下,在大客戶部全體同仁的共同努力下,大客戶部的各項工作都取得了新的進展,年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊,本人也盡心盡職地履行了崗位職責,下面我分三個部分進行述職,請大家批評指正。

  一、XX年主要工作回顧

  1、積極參加各項營銷活動,主要發展指標超額完成。

  XX年,大客戶部緊緊圍繞業務收入和主要發展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業務收入完成5604.5萬元,流失率1.09%,為ww區大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只,主要發展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節假日設攤宣傳等營銷活動,特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動,我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度,保證了每次營銷活動的順利完成。

  為完成上述目標任務,我們一方面抓好主要業務的發展工作,積極開展主動營銷,努力激發增量;另一方面抓好保存量工作,伺機策反異用戶,確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我們切實了解客戶通信需求,通過抓發展來激增量促新量。固話方面,進一步開展拆機并工作,跟蹤好搬遷單位,做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養,與開發區管委會保持了密切聯系。

  2、數據方面,我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數字電路組業務,受到省公司大客戶部的好評;完成了電子政務一期的客戶協議簽訂工作;與中石化、勞動就業管理中心等簽訂了全市組業務;在cc船廠、職業技術學院等發展了學子e行卡。小靈通方面,在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購,在dj三公司、yz局等單位組建了商務靈通。我們還與yy電信局共同走訪了解yy工業園區客戶投資及通信需求情況,目前,進駐yy園區的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數據業務。在保存量方面,一方面我們通過信息反饋、經營分析、客戶走訪、交付服務和渠道管理等基礎工作的落實來保住用戶,保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編,及時向有關部門和反映市場競爭動態和客戶信息。

  堅持每月一次全體員工參與的經營分析工作,有部門總體分析和專題分析,也有客戶經理個人分析,幫助和指導客戶經理主動進行客戶的收入、異等經營情況的分析。我們加強客戶走訪頻次,用心經營客戶關系,認真做好交付服務和回訪服務,用良好的服務來取得客戶的信任,不讓客戶有離的借口。我們全面清理了大客戶成立以來所簽訂的合同協議,要求每一個客戶經理關注好自己客戶的協議執行情況以及有效期情況,避免客戶在協議到期后轉的風險。我們還加強了渠道管理系統的學習、使用和考核,通過對渠道系統中異情況的分析、跟蹤,實行派單營銷,同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶,我們部門負責人、班長都能及時上門了解情況,制定應對和反搶計劃,我們成功地對pa保險、qs汽車、hl集團等客戶進行了反搶。針對一些客戶關系薄弱、異競爭激烈的客戶,我們主動釋放風險,與用戶簽訂了ip業務。我們還與用戶簽訂綜合協議,進行固話、長話、數據業務的捆邦優惠銷售,提高用戶單項業務退的成本。另一方面,我們加強績效管理工作,發揮績效杠桿的作用。我們詳細制定了績效管理辦法,業務收入和存量收入占績效考核60%,轉變了一些客戶經理重發展輕收入的現象。

  我是大客戶部工作崗位上的新兵,為了盡快進入角色,我一方面向擔任過大客戶部的同事們虛心請教,經常與部門的支撐經理、客戶經理進行業務技術探討,另一方面我隨同h主任、客戶經理一起參與項目談判和與客戶的溝通,向他們學習談判、營銷技巧,并從大客戶管理系統等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與,業務素質有了較大提高。

  在工作中,我嚴于律己,時時處處以一個員的標準嚴格要求自己,要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業心和責任感,工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點,與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律,部門重要事情都經過民主管理小組討論決策,做到不單獨設宴,不單獨送禮。

  3、加強團隊建設,營造奮發向上的良好氛圍一是加強學習培訓,營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習,同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶,使她們快速進入角色,適應新的崗位。我們還召開客戶經理座談會,交流工作和學習中的困難,學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,為客戶經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了的準備。二是互幫互助,發揮團隊力量。面對激烈的市場競爭,一些客戶經理心理準備不足,有畏難情緒。我們部門主任、支撐經理與客戶經理共同應對市場競爭,參與客戶談判,采取有效辦法,阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求,我們還成立項目小組;客戶經理碰到困難,從部門、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,組建了虛擬團隊,共同走訪用戶,充分體現了部門、公司團隊的力量。

  三是開展豐富多彩的活動,提高凝聚力。經常開展一些散心活動、聯誼活動,有意緩解員工壓力。我們參加了大客戶部組織的拓展訓練,利用休息日組織外游,舉辦員工家屬聯誼會,與其他客戶群開展才藝比賽,為客戶經理舞臺,多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

  四是在員工敏感的績效考核問題上,我們不僅將考核結果公開,還與客戶經理進行溝通,幫助分析原因,尋找目標市場。

  目前,員工穩定,同事間互相關心幫助,關系融洽和睦,共同營造了一個良好的工作環境。

  二、存在問題

  1、員工的業務素質還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規劃客戶通信需求等方面下功夫。

  2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

  我們將進一步加強業務培訓,探討有效的營銷和反搶措施,發展我們的業務,留住我們的客戶。

  三、xx年工作思路

  xx年,大客戶部將以客戶需求為中心,緊抓客戶現實需求,挖掘潛在需求,樹立合作共贏和拓展營銷的觀念,提升客戶價值,為大客戶個性化、差異化服務以及定制化,加強業務知識的培訓,全面提升大客戶服務水平,提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持××大客戶市場的持續發展。

  業務收入方面:要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發展新業務促增量、反搶對方業務量;制定老用戶ip化計劃,逐步釋放風險。要以保存量為重點工作,有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優惠等多種營銷策略。

  營銷工作方面:我們要大力發展寬帶業務,要抓行業龍頭,通過政軍行業的電子政務、煙草連鎖、社保e通、道路監控,金融保險證券業的銀行絡升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并工作、大力發展虛擬,關注拆遷和新建企業。

  隊伍建設和基礎工作方面:要著重做好員工隊伍素質的提升工作。加強培訓和考試,要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設,開展班組競賽活動,調動每一個員工的積極性,經常為客戶經理學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作,加強對業務收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理,進行有針對性的派單式營銷,并進行詳細的分析和效果評估。

  即將到來,雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰,但我和我的同事們將在公司班子的正確下,堅定信念,團結拼搏,開拓創新,為創造電信新的輝煌業績貢獻自己的力量。

車險公司客戶經理述職報告 篇11

  :

  xx年是我在支行工作的第二個整年了,在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業知識方面都有了很大的提升,并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以說xx年是我迅速成長的'一年,在這年關之際將xx年的工作情況總結如下:

  一、我的服務

  兩年的經驗告訴我,服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。xx年我更注重培養自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大,為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理,進行客戶分流。每當客流量較大時,我都會在等候區大聲詢問:“客戶請到x號柜臺辦理業務”,做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開的空號占據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,引薦給我們的客戶經理,實現服務與營銷一體化。

  作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外,更要加強自身職業道德修養,愛行敬業。平時在工作中,大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規范。而且還要處事機智,能及時處理一些突發事,避免投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

  優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面,應該是一種主動意識,一種負責態度,一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平,和業務水平,支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試,這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。

  二、我的專屬工作

  今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作,恰逢信用卡業務最忙的時段,那時行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準備工作,例如:分派禮品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報,每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發送簡單簡報至全行,當然也要與支行聯絡員做好溝通,及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料,現在回想,那段日子大大增強了自己的責任心和協調團隊的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。

  今年行里進入大量實習生,作為一名“老”大堂,我也有幸當了多次師傅,在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力,帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘,并很榮幸當選,F在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作,我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外,11月我還負責了大堂團隊的管理工作,與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作,如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠,需要完善的工作也還有很多,這些都是我明年的工作中心。

  當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,今年自己也曾出現過工作上的失誤,但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航,感謝領導在工作和生活上的關心與幫助,使我不斷成長,也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助,我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰!

  作為工行的一名青年員工,從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任,大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理,身兼六職:業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位,在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,提升業務能力。

  首先,對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習,在實踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業務,這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,對于來辦業務的客戶要認真詢問,了解所辦業務,耐心講解,細致的助。

  其次,在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點:

  一、微笑服務

  大堂經理要時刻保持樂觀的心態,微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功,讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象,起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時,大堂經理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

  二、能說會道

  大堂經理直接面對客戶,要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應該協調客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提,可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點:一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復講,全力推介產品;二是能說,即描述業務過硬,講解準確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當親人,反復深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。

  三、善于提問

  凡是進門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應要上前詢問,真誠關心,幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌,以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務,樹立良好的服務形象。

  四、察言觀色

  大堂經理要有超強觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽,隨時掌握客戶需求,收集有價值的金融信息,認真記載大堂工作日志,總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題,大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務,帶有卡客戶到自助設備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵,全面提升大堂經理服務能力。

  五、積極主動

  大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣,要在大廳內及ATM區域來回巡查,及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導客戶,維持秩序,了解信息,調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求,發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時,大堂經理要勤示范、勤幫忙,當遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。

  我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。

  此致

  敬禮!

  述職人:

  20xx年x月x日

車險公司客戶經理述職報告 篇12

  20xx年已經過去了,我在支行領導的關心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業績,銀行業務知識也有了較大的進步,個人營銷能力也得到極大提高。

  首先,工作業績方面,我在支行領導指導下,努力營銷對公客戶,成功主辦了支行轉型以來第一筆授信業務,截至20xx年末,實現總授信額度5.5億元,帶動對公存款8000多萬元,實現利息收入160多萬元,實現中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業成功申報為總行級重點客戶,并且正協助支行領導積極營銷一批下游企業。在小企業營銷方面,也成功營銷了一家xx企業,利用交叉營銷,實現年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面,我的成績排在全分行前5位。

  其次,通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習,我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候,對公司業務和授信產品一知半解,通過一年的學習,我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點,為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外,在熟悉業務產品的同時,我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規征文中,我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

  最后,在業務營銷過程中,認真學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理,其職責是服務好客戶,一方面要熟悉自己的業務產品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。

  過去的一年對于我來說是充實的一年,是進步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。

  20xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現授信額度的創利化。其次是,緊緊抓住海珠區域特色,開拓專業市場,做好中小企業授信營銷,力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷,與對私客戶經理一起,全方位服務客戶。

  20xx年已經來臨,我決心更踏實工作,努力學習,爭取在各個方面取得進步,成為一名優秀客戶經理。

  述職人:

  日期:

車險公司客戶經理述職報告 篇13

  尊敬的領導:

  大家好!

  新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質。

  一、道德方面

  做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。

  二、心理方面

  客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業務操作上要謹慎負責。

  三、業務方面

  客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識,又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新興業務。另外,客戶經理還要具備法律知識、經濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

  四、營銷方面

  客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,又要身體力行,積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

  此致

  敬禮!

車險公司客戶經理述職報告 篇14

  轉眼間到西塘區域工作已經四個月了,感受頗多,收獲頗多。新環境,新,新崗位,對我來說是一個良好的發展機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。

  剛到西塘工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習客戶經理業務知識,扎扎實實地苦練服務技巧,業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此,首先特別感謝和同事們給予我的大力支持、關心和幫助.,使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。

  剛接手大舜片區的時候看到100多家在單位覺得這是一個比較有挑戰的片區,我清楚的明白大部分集團規模都不大,但是量多,按照漁夫撒的經驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈,由于大舜片區門牌及街道比較錯綜復雜,此項工作的開展并不易,通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可,在與客戶建立初步良好關系的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產品的營銷工作。

  然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學習的地方,所以在以后的工作中,從自身做起,不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識,實踐和積累,刻苦練習服務技巧,同時認真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換位思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅毅的一面。

  在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實現自我的價值,在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄,可是,以真誠服務換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實,還提升了自身的綜合素質。通過四個多月的客戶經理工作,我簡單的了兩點:

  一、自覺加強理論學習,提高個人素質。

  在業務學習方面,我不斷的經驗,積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進入角色,擔負起自己的職責。同時,我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務書籍,并通過絡來吸取自己所需要的知識,達到不斷積累自己的業務知識儲備。

  二、腳踏實地,努力完成好各項業務工作。

  從今年三月份開始我擔任個人客戶經理職務,通過對客戶的一一回訪溝通,了解每位客戶的真實基本信息,讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴,及時解決客戶困難,并建立客戶記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶,做好個人客戶感情維系工作。在節慶日期間、客戶過生日時為其發送短信送去溫馨的節日祝福,讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務,以提高客戶的感知度;上門走訪調查,了解客戶的通信需求。

  定期對個人客戶進行上門走訪,通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發,想客戶所想,急客戶所急,為客戶各類通信服務以及使用移動業務所遇到的問題,盡心盡力為客戶做到最好,并根據走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶專項服務;特色服務,有針對性的為不同的客戶定時發送溫馨短信提醒,讓客戶針對其感興趣的增值業務進行主動訂購,針對操作步驟進行一對一宣傳;客戶檔案,客戶資料是了解客戶第一手段,在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,錄入歸檔。通過以上的方方面面,并結合“服務與業務領先”的戰略目標,不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質量。

  在接下來的工作日子里,我會加強學習業務知識及業務操作規范,我堅信:業精于勤,我將本著對自己負責的原則,把工作做好、做細、做精!

車險公司客戶經理述職報告 篇15

  尊敬的各位領導、各位同事,大家好!

  XX年我在領導的培養幫助、同志們的關心支持下,無論在任何崗位,我都兢兢業業做好每一件事情,始終遵循為客戶服務的原則,將客戶的利益放在第一位,盡職盡責,無愧于自己,F將我這一年的學習工作情況總結如下:

  一、自覺加強理論學習提高自身素質。

  首先,自覺加強政治理論學習,提高自身修養。我積極參加各項學習活動,并注重自學,認真學習農業銀行新出臺的各項政策,學習分、支行的經營分析會議,使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策,提高了執行力。

  其次,在業務學習方面,我不斷的總結經驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時,我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識,積累自己的業務知識。此外,我參加了個人理財師資格的考試。在學習中,豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,并快速的進入了角色。通過我行提出的“將農業銀行打造成區域市場內客戶首選銀行”,使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策,看到了農行發展的巨大潛力,增加了我們業務發展的緊迫感。

  二、腳踏實地,努力完成好各項業務工作。

  在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

  (一)在分理處工作期間,拓展了優質客戶123戶,新增存款300萬元,簽約三方存管26戶,營銷貸記卡14張,銷售保險40萬元,在XX年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績,在區行XX年上半年綜合考核中,分理處考核位次大幅度前移。在這里,我也盡自己最大努力貢獻了一分力量。

  (二)在分理處工作至今,不論在高柜,還是在低柜,都努力做好本職工作。

  1、通過對客戶的深度挖潛,著力為客戶提供人性化服務,“急客戶所急,想客戶所想”,在我和大家的共同的努力下,我們已經成為了客戶情感上的朋友、財務管理的顧問、業務發展拓展的源泉、產品發布的渠道,F在以營銷為主題、以產品為紐帶、以理財為特色,細分服務群體,找準服務定位,加強服務溝通,維護客戶關系,真正讓客戶喜歡農行,喜歡農行的產品及代銷產品。在XX年的下半年成功銷售保險躉交12萬元,期交2、5萬元,營銷借記卡300張,注冊個人網銀190戶,電話銀行90戶,手機銀行10戶,簽約三方存管5戶,開通短信通90戶,銷售本利豐120萬元,銷售基金3萬元,攬存140萬元,為xy分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。

  2、努力與客戶溝通,化解各類矛盾,做好客戶的分流工作。

  客戶經理是對外服務的窗口,是農業銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,低柜柜員也算作客戶經理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質,給客戶提供最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當中大部分時間都在低柜區,直接與客戶面對面,還可以引導客戶到相應的功能分區最快的辦理業務。起到一定的分流客戶,減輕高柜壓力的作用。

  近年來,我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生急躁情緒,對公業務知識水平不夠高,綜合協調能力有待提高等等。

  今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督指導:

  第一、自覺加強學習,同時向身邊的同事學習,進一步提高自己的理論水平和業務能力,特別是對公業務知識,全面提高綜合業務知識水平。

  第二、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌。

  第三、繼續提高自身政治修養,強化為客戶服務的宗旨意識,努力使自己成為一名優秀的銀行工作人員。

車險公司客戶經理述職報告 篇16

  各位領導:

  *年,*項目部應對嚴酷的競爭環境、繁重緊迫的施工任務,在公司領導的具體指導及各部門的大力支持下,年創產值*萬元,超額完成了公司下達的年度計劃,安全生產和施工質量持續持續良好態勢,顧客滿意度為100%。

  我作為項目部經理,秉承“帶好隊伍,干好項目,創譽逐利,拓展市場”的經營宗旨,努力做了如下幾方面的工作:

  一、踐行“三個代表”重要思想,用心參加持續共產黨員先進性教育活動。

  *年7月,我按照事業部黨委的統一部署,參加了公司開展的以實踐“三個代表”重要思想為主要資料的持續共產黨員先進性教育活動。活動中,我受到了一次深刻的黨的基本路線、基本理論的再教育,重溫了黨章以及黨的有關條例政策,同時還利用上網等多種渠道,搜集相關學習資料,并結合項目實際狀況,作了多篇讀書筆記。

  在黨風廉政工作方面,嚴以律已,廉潔奉公。在對外禮儀交往上,堅持控制標準,花小錢辦大事,辦成事,不斷改善項目經營運作環境。在生活上不搞特殊化、工作上不講排場,不搞花架子,秉公務實,不花無助項目創效的錢。

  二、用心開拓市場,不斷增加市場份額。

  *項目是一個公共市場,市場競爭十分激烈,這樣,做好市場前期工作至關重要,我本著為甲方帶給優質服務,真誠為甲方解決技術和其他難題的工作原則,用心與甲方業主進行接觸和交流,取得了很好的市場效應。

  三、堅持全新的市場經營理念,塑造CPL良好的市場形象。

  一是加強生產組織管理,確保施工安全高效。在各個施工場點,我們都盡量選出業績突出、服務質量優秀的施工隊伍參與施工。每接到一項施工任務書,我都提前到達施工現場與項目監理接觸溝通,了解相關的技術信息和技術要求,有針對性地組織生產。由于采取了必要的安全措施和技術保障,確保全年各項目施工的安全、優質、高效,取得了十分好的市場效果。

  二是搞好協調,為工作創造寬松的環境。*年7月,在執行任務時,我們與*公司合作時,出現了不和諧的尷尬局面。我要求我方人員和對方共事要有理、有力、有節,要從公司發展的大局出發,真誠為對方帶給超值的服務,建立起與他們之間的感情。透過良好的溝通和我們真誠的表現,現如今我們與甲方合作十分愉快。

  一年來,業主、甲方對項目部信守合同,控制質量、安全、工期的潛力,對公司派出人員出色的工作表現和較好的溝通潛力以及對雙方員工團結協作良好狀態有了新的認識。使公司的市場品牌,不僅僅體此刻工程的質量、安全、進度上,同時還展此刻隊伍講誠信,紀律嚴,善合作等各個方面。

  回顧總結一年來的工作,我再次體會到,辦好有利于項目的一件事不容易,運作好一個項目更不容易。對外,要努力塑造和持續一個有實力的良好形象;對內要凝聚、發揮團隊不畏困難、銳意進取的精神,適應市場管理慣例要求,進而拓展儲氣庫、煤層氣市場,從這一好處上講,雖然做了一些工作,但離公司期望、要求比,仍有差距。這些差距就個人方面而言表現為:在*項目管理過程中,未雨稠繆,計劃預見性不夠,我將在06年具體工作過程中,努力做好甲方工作避免上述問題的發生,使公司總體經濟指標不受影響。

  隨著國家對建設和開發的支持力度不斷增加,*項目工作量也在逐年遞增,市場的競爭難度也隨之不斷增強,各家公司也都在用心地做這項工作,*年,要在目前市場占有率的基礎上有所提升,還需要加大公關力度,為保障**年主要工作與任務的順利開展與優質完成,我也將一如既往,盡心盡職,努力工作,不負領導的重托,爭取儲氣庫、煤層氣市場的持續發展。

  以上報告,請領導評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫忙我的各位領導表示誠摯的謝意。多謝大家!  

車險公司客戶經理述職報告 篇17

  20xx年對農信社系統、對農商行、對我自己都是充滿變化的一年,新一代的領導班子意味著新的領導方法和新的戰略走向,萬變不離其宗的是要緊跟領導的步伐不斷前進,在日常工作中,貫徹“三強一轉”實施方案,積極落實省聯社“一個引導、兩個防控、三個穩定、四大戰役”的部署要求,做好自己的本職工作,與農商行、公司業務部共發展。

  第一,抗風險保衛戰。作為一名業務經理,首要職責就是把好信貸條線的第一道關,既能做好風險控制,又能為企業提供融資支持。20xx年,由我主導的新增貸款共4筆,合計6000萬元。

  第二,清不良反擊戰。目前我管理的客戶不存在不良貸款的'情況,但是我時刻都沒有放松,在發放貸款后,堅持每月對客戶進行貸后回訪,及時了解客戶生產經營情況,按時按規定做好續貸工作,保證貸款、利息及時收回,培養客戶按時回款、結息的良好習慣,為我行打贏清不良的收官之戰奠定基礎。此外,在全行進行清不良活動中,配合廣場支行進行下戶催收,向不良貸款客戶普及相關政策法律知識,督促其盡快償還我行貸款。

  第三,推改革攻堅戰。在省聯社推動改革過程中,積極響應號召,大力弘揚和傳承“背包精神”、“油燈精神”、“馬背精神”等優良傳統和農信文化,貫徹實施“三強一轉”活動方案,代表公司業務板塊參加信貸業務知識競賽,在準備學習過程中,彌補了業務知識短板,提高了自身業務水平,為以后履行業務經理職責打好了堅實的基礎。

  第四,增效益持久戰。我在管理好自己貸款客戶同時,積極營銷存款業務,截至20xx年底年日均存款3313萬元,較20xx年底年日均677萬元增加2636萬元。

  不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海,羅馬不是一天建成的,新的一年,“四大戰役”仍會繼續,我依然會為之奮斗。

  首先,盡快熟悉二代信貸系統操作,為今年辦理業務做好鋪墊。

  其次,努力學習新的政策法律知識,做好風險防控工作。

  最后,加大營銷力度,擴展貸款、存款客戶。

  新的一年新的征程,在領帶的指揮下,持續打好“四大戰役”的同時,努力提升自己,為農信社求變化,為農商行謀發展,為我自己圖進步。

車險公司客戶經理述職報告 篇18

  一、對現崗位認識:

  根據現在公司由服務轉為營銷為主的運營模式,我對客戶經理的崗位認識,主要歸納為三點:

  1、與客戶之間建立好人際關系(在推銷產品之前先推銷自己)

  2、使用營銷技巧靈活的拓展我司產品。

  3、對客戶使用產品做好售后服務。(熱心為客戶服務,對于客戶使用我司產品的關心,這樣就又更能恐固與客戶之間的關系。)

  二、工作實績:

  1、對外:在政企工作的半年多時間里,共拓展了6個信息化產品,三個企信通,兩個集團彩鈴,公路局的OA政務,人社會局的互聯網專線。對于公司在不同時期推出的各種營銷方案,我都能在最短的時間內理解透徹并及時傳達給客戶;按時完成公司下達的KPI任務,現已完成1條20M專線,與產品經理多次努力走訪成功簽約公路局OA業務。在所負責實體單位駐地促銷30場,并針對各集團的ARPU值較高的客戶進行全球通拓展70個用戶及中高端成功預存捆綁5201個集團成員,銷售手機終端約45臺。對集團客戶的各項需求與業務咨詢,比如收集集團通信錄、集團網拓展、領導預存、新業務、購機等,我都按時保質完成了服務工作。

  2、對內:在20__年1月在學院參加“玩轉三劍客——營銷人員培養”榮獲“優秀學員獎”,7月份參加分公司手機知識競賽獲得三等獎

  三、個人優勢與不足

  1、較強的學習領悟、執行能力

  2、有服務精神,有責任心,細心,吃苦耐勞

  不足之處:經驗尚淺,寫作能力有待提高

  四、對現崗位未來工作設想

  1、多嘗試,累積經驗與公司共同進步成長,準確全面了解客戶需求,靈活運用公司產品為客戶提供個性化服務

  2、更加專業地推薦使用我司信息化產品,提高電話營銷技巧等更高效率的完成KPI外呼指標。

  3、營造快樂、融洽、上進、互助的團隊,共同努力。既有單兵作戰能力,又有團隊協作能力

車險公司客戶經理述職報告 篇19

  在領導的關心下,在同志們的幫助下,在自身的努力下,本人能夠以扎實的工作作風,和同事們一起圓滿完成了20xx年的工作任務,在本職工作中發揮了應有的作用,現將本人一年的工作述職如下:

  一、思想作風建設情況

  (一)思想上能從嚴從高要求自己,自覺加強政策理論和管理知識的學習,努力提高政治理論水平,一年來,我能認真學習“科學發展觀”理論思想,尤其是會議精神,和從新修訂的“黨章”,學習黨的路線方針政策和法規,思想認識有了較大提高,充實了理論知識,開闊了工作思路,豐富的經驗,對我們小額貸款公司的前景充滿了信心。

  (二)學習上能不斷充實自己

  自覺加強基礎理論和業務知識的學習,努力提高業務水平和操作能力,為更好的為小額貸款公司奉獻自己的努力,自和行以來,我刻苦學習,掌握了較為全面的理論知識和專業知識,尤其是我剛到本公司以來,為盡快適應新的崗位,進入角色,我不斷完善自身,提高業務水平,擴大知識面,一是向領導請教,二是向老同志學習,三是從書本上學習相關知識。通過自身的努力,本人的業務水平和工作能力有了較明顯的提高。

  (三)作風上嚴格要求自己

  不斷增強法制觀念, 按章辦事,廉潔自律,我一直以一名合格的客戶經理身份要求自己,工作走在前,廉潔奉公,對情況復雜,政策性,第感性強的問題,我能加強請求匯報,未出現越權行事的情況,能堅持經常性的制度學習,平時加強對資料,材料的管理,能及時應對多種特殊情況的發生,

  二、履行職責情況

  在職業活動中,我把服務客戶放在首位,有了這種心境,與客戶交流就能處于一種和諧的狀態,許多事情便迎刃而解,總結起來,我主要做了以下幾點:

  一是嚴格走訪客戶程序,對客戶的財產進行一對一的登記,做到不謊報,不虛報,并對照市場價格進行財產如實評估,使客戶的資料詳實,回來后認真寫報告,并上交上級審批,

  二是以大客戶為核心,針對大客戶,我在不違反公司規定的范圍內,極力為客戶提供方便,如有需要,第一時間給客戶相關信息和幫助,讓客戶滿意。

  三是做好客戶的維護工作。在客戶辦理手續前后,針對客戶的現實需求,極大限度的給他們提供幫助,有時對刁鉆的客戶會不厭其煩地一天跑三四趟,誠信的服務提高了公司在群眾中的認知度和公信度,經常會有老客戶介紹新客戶的現象。

  三、存在的問題和下一步打算

  一要刻苦學習,努力提高業務素質和管理能力,為小額貸款公司貢獻聰明才智。今后,我要進一步加強學習,努力提高業務水平,要經常走訪客戶,抓好大客戶目標管理,作好客戶維護,加大產品營銷力度,積極拓展優良客戶,切實提高我公司的收益。

  二要嚴格要求,廉潔自律,做一名優秀的客戶經理。在接下來的工作中,我一定嚴格按照公司的法規制度要求自己,清醒頭腦,改掉不足,發揚優點,以公司的利益為重,絕不干有損于公司形象和利益的事情,堂堂正正辦事,清清白白做人,繼續保持一名優秀客戶經理的本色。

  以上述職,如有不妥之處,請各位領導及同事予以批評指正!

  述職人:

  20xx年xx月xx日

車險公司客戶經理述職報告 篇20

  大家好!告別20xx年,我們迎來新的開端。今天是20xx年1月8日,也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里,有收獲也有缺憾,現將一年工作總結如下:

  在營銷工作方面,截止20xx年12月31日,營銷POS機5臺,辦理三方存管26戶,上交信用卡102張,儲蓄存款xx元,對公存款xx萬元。

  再次面對這些數字,依然喜憂參半。喜的是經過努力,收獲還是有的;譬如外出營銷,陌生拜訪客戶,在辦理了信用卡的同時,挖掘儲蓄120xx多萬。憂的是,相對于一年的時間,這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關,也跟堅持的態度相關。在最初營銷客戶的時候,不懂得如何接近客戶,如何挖掘客戶需求,在面對不同客戶的時候,并沒有做到細分,更沒有做到精準細致化的應對,營銷課前的準備工作做的不好,直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,說的就是這個道理吧!在今后的工作中,我會多向成熟的客戶經理學習,加強這方面的鍛煉,真正做到根據客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,而不是簡單地推薦一張信用卡,一臺POS機。

  在日常工作中,遵守行里的規章制度,通過跟客戶經理學習對公業務,熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經理!同時多學習銀行產品知識,參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業從業資格考試,20xx年11月通過經濟師考試。我深知,只有學習,積累點滴,才能不斷進步,努力提高自身素質和營銷能力。

  在社區營銷方面,自20xx年8月開始,做了近一個多月社區營銷,儲蓄存款170多萬。11月份開始老年大學營銷活動,和單位同事一起為老年大學學員發放愛心白菜,元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天,新增60多萬。存款不多,效果也不夠明顯,看看各兄弟支行,比比差距,有時候想想,心里總有些失落。但我相信,有耐心,堅持做下去,終會有所收獲!

  作為一名助銷經理,主要的工作是以客戶為中心,尋找并挖掘客戶資源,維護客戶關系,并以此促進業績增長。所以,接下來的一年里,除了做好日常的本職工作,我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,尋找潛在客戶,維護好已有客戶,重點做好社區營銷。感謝在過去的一年里給予我幫助的每一位同事們,謝謝大家的理解和支持!

  最后祝愿我們新年身體更健康,業績更出色,支行更上一層樓!

車險公司客戶經理述職報告 篇21

  尊敬的和同事:

  大家好!

  首先感謝公司和同事的信任和支持。在公司指導部門的下,在同事們的大力協助下,我的工作取得了一定的進展,F在我來說說我個人的工作經歷和這個季度的成績!

  設計工作是痛苦和快樂的煉獄。面對重大設計任務時,壓力很大。便于收集各種資料,然后尋找設計靈感。在冥想和焦慮之后,很容易在痛苦之后擁有令人滿意的創造力。自己的勞動成果經過努力得到客戶的肯定,才是工作中最大的快樂!滿心歡喜。

  當然,工作中的痛苦和快樂首先需要堅定的信念和立場,強烈的責任感和對工作的奉獻。因為熱愛工作,精通專業知識和業務技能,熟悉相關行業規范,關注行業發展趨勢。永遠保持強烈的創新意識。了解自己的工作和職責,履行自己的職責,能夠高質量、高效率地完成自己的工作。

  對待每一個客戶,我對質量和數量都很認真,按時完成,盡力做好每一項工作。這幾個月一直很緊張,很忙,很充實,很有責任感。在期待新工作的時候,希望自己能不斷提高,同時也需要加強自己的設計水平和專業能力,在以后的工作中多和同事交流,多討論。努力做出更大的成績,為公司帶來更大的效益!

  在接下來的工作中,要保持良好的'心態,不怕苦不怕累,努力工作,多付出少抱怨,把工作做好。過去的工作也有缺點,所以盡量改正過去的缺點,經驗吸取精華,分析失敗的原因和工作中的不足,在這兩個月客戶比較少的情況下多學習一些專業知識,盡可能的去現在的施工現場熟悉各個工序的施工規范,做好戰前準備!

車險公司客戶經理述職報告 篇22

  尊敬的領導、同事們:

  大家好!

  在支行領導和同志們的幫助和指導下,本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署,堅持“增存就是增效”經營理念,把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,發揮自己在本職崗位上應有的作用,和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務,直接創造了xx萬元的經營收入,為全行扭虧為盈做出了貢獻,F將20xx年度工作述職如下:

  一、思想作風建設情況

 。ㄒ唬┧枷肷夏軓膰缽母咭笞约海杂X加強政策理論和管理知識的學習,努力提高政治理論水平和管理能力。一年來,我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產黨章程》,學習黨的路線、方針、政策和法規,特別是堅持學習精神和“三個代表”重要思想,參加整肅行風行紀活動,思想認識有了較大提高,充實了理論知識、開闊了工作思路,豐富了領導經驗,對我們農行改革的前景更加充滿了信心。

 。ǘ⿲W習上能不斷充實自己,自覺加強基礎理論和業務知識的學習,努力提高業務水平和操作能力。為更好地為行奉獻自己的聰明才智,自入行以來,我刻苦學習,掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,為盡快適應新的崗位,進入角色,我不斷完善自身,提高業務水平,擴大知識面。一是不管工作有多忙,堅持反復學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍,認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法,以提高自己的業務知識和業務能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質押貸款調研活動,并參與了《中國農業銀行天然橡膠標準倉單質押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班,與全行員工一起學習、探討業務,共同發展。一年來,通過自己的努力,本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

 。ㄈ┳黠L上能嚴格要求自己,不斷增強法制觀念,按章辦事,廉潔自律。我主持客戶部工作后,作為一個部門的帶頭人,我以優秀共產黨員、客戶經理的標準嚴格要求自己,工作走在前頭,講求奉獻,廉潔奉公。對情況復雜,政策性、敏感性強的問題,我能夠加強請示匯報,未出現越權行事的情況;針對客戶部門的工作特點,能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育,堅持經常性的制度學習,平時注意加強部門管理,加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執行客戶經理制度,檢查和督促各項規章制度的落實、執行情況。如本人利用在部隊積累的管理經驗,針對客戶部門存在的問題,從提高思想認識、抓制度落實入手,大膽管理,狠抓部門管理,建立了例會(學習)、《客戶經理日志》等制度,使客戶部門的面貌煥然一新,較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務,這充分證明我們客戶經理是一支有戰斗力的隊伍。

  二、履行職責情況

  在職業活動中,我把服務基層、服務客戶放在首位,有了這種心境,與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態,許多事情便迎刃而解。大家都知道,我們客戶部與機關保障部門相比,多了經營的職能,與營業網點相比,多了管理的職能,我們既要管理、又要經營,上對省行所有的業務部門,下對所有網點,外對重點客戶,對于僅有7名客戶經理,要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說,我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年,我和同事們一道主要做了以下三方面工作:

 。ㄒ唬┮源髴裟繕斯芾頌楹诵,抓好存款組織工作,全年存款凈增50580萬元,創歷年增幅。針對我行存款連年大幅增長,20xx年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念,一是認真做好20xx年度工作計劃和考核方案,主筆撰寫了《支行績效考核管理辦法》、《支行業務經營綜合考核辦法》等7個辦法;二是積極落實《支行目標大戶管理方案》,定期或不定期走訪、等100多個目標大戶,積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場,全力以赴做好、公關,發展了醫療基金、**有限公司等一批有發展潛力的客戶。四是認真抓好20xx年競賽活動,在全省11項考核指標中,我行有6項指標名列前三名。五是抓好管理,在20xx年度全省考核驗收中,我行有9個網點被評為“三”以上網點;同時,認真處理客戶抱怨,降低了客戶的投訴率,維護了我行的社會形象。

 。ǘ┮郧迨諌航挡涣假J款為重點,抓好信貸資產的管理,不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后,針對由于歷史原因,我行不良信貸資產居高不下的現象,一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況,對信貸客戶進行分類排隊。二是深入、等信貸企業,了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關于支行不良貸款情況的報告》,并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議,新發放貸款9927萬元,辦理借新還舊貸款6117萬元,展期貸款8645萬元。五是積極落實、等客戶不良貸款清收計劃,收回不良貸款1944萬元。六是累計收回貸款15405萬元,累計收回貸款利息2900萬元,占全行收入的54%。

 。ㄈ┮跃W上銀行為突破口,以代理業務為重點,積極推動全行中間業務的發展。一是以網上銀行為突破口,為期貨公司、橡膠企業安裝網上銀行,同時做好、*企業銀行的維護,促進了我行電子銀行業務的發展,全年我行電子銀行業務結算量達267億元;發展網上銀行客戶128個,結算量達64.3億元,占全省結算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷,全年本人銷售基金170多萬元。

  三、存在的問題和今后努力的方向

  本人經過總結回顧,認為自己一年來的工作是稱職的,但仍然存在以下不足:工作經驗有待豐富,工作系統性不夠強;今后本人將一步加強學習,虛心求教,克服不足,將工作做得更好。

 。ㄒ唬┓畔滤枷氚,扎扎實實做好本職工作,當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人,不同于其他保障部門和營業網點,承擔管理和經營的雙重職能,工作擔子是很重的,需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,今后本人一定會放下思想包袱,放開手腳,積極主動協助主管行長抓好工作,當好助手,按照“三個規范”要求管理業務,發展業務。

 。ǘ┛炭鄬W習,努力提高業務素質和管理能力,為全行業務發展貢獻聰明才智。今后,我要進一步加強學習,努力提高業務水平和管理能力,要經常深入網點,走訪客戶,抓好大戶目標管理,做好客戶維護,加大產品營銷力度,積極拓展優良客戶,抓好不良貸款清收,切實提高我行信貸資產質量,提高我行的綜合實力。

 。ㄈ﹪栏褚,廉潔自律,做一名優秀共產黨員和客戶經理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”,作為信貸業務的負責人,我一定要保持清醒頭腦,以共產黨員的標準嚴格要求自己,廉潔自律,絕不干有損于國家集體和人民的事情,清清白白做人,堂堂正正辦事,繼續保持一名優秀共產黨員和客戶經理的本色。

  此致

  敬禮!

車險公司客戶經理述職報告 篇23

  時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,就過去了,在擔任x支行這一年的客戶經理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現將工作情況匯報如下:

  ,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。

  工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持,擴大自身客戶數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,搜集信息、尋求支持,成功營銷x交易中心、x市電力實業、x中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至x月末,個人累計完成存款x多萬元,完成全年日均x余萬元,代發工資,通知存款等業務都有新的突破。

  擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?蛻艚浝硎俏倚袑姺⻊盏囊粡埫,是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的.交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

  從各方各面搜集優質客戶信息,及時掌握客戶動態,拜訪客戶中間橋梁,下到企業、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。

  在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

 。ㄒ唬┦菍W習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

 。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

 。ㄈ┦沁M一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作克服實際工作中遇到的種種困難。

  謝謝大家!

車險公司客戶經理述職報告 篇24

  尊敬的各位:

  下午好!

  我是政企部的客戶經理,社會工作了3年后,于20xx的6月加入移動公司大家庭,在這兩年多的時間里,我從事xx廳營銷代表,xx廳值班經理,于去年x月份借調于政企部做客戶經理至今。

  一、對現崗位認識

  根據現在公司由服務轉為營銷為主的運營模式,我對客戶經理的崗位認識,主要歸納為三點:

  1、與客戶之間建立好人際關系;

  2、使用營銷技巧靈活的'拓展我司產品;

  3、對客戶使用產品做好售后服務。

  二、工作實績

  1、對外:在政企工作的半年多時間里,共拓展了6個信息化產品,三個企信通,兩個集團彩鈴,公路局的OA政務,人社會局的互聯專線。對于公司在不同時期推出的各種營銷,我都能在最短的時間內理解透徹并及時傳達給客戶;按時完成公司下達的KPI任務,現已完成1條20M專線,與產品經理多次努力走訪成功簽約公路局OA業務。在所負責實體單位駐地促銷30場,并針對各集團的ARPU值較高的客戶進行全球通拓展70個用戶及中高端成功預存捆綁xx個集團成員,銷售手機終端約x臺。對集團客戶的各項需求與業務咨詢,比如收集集團通信錄、集團拓展、預存、新業務、購機等,我都按時保質完成了服務工作。

  2、對內:在20xx年1月在學院參加“玩轉三劍客-營銷人員培養”榮獲“優秀學員獎”,7月份參加分公司手機知識競賽獲得三等獎

  三、個人優勢與不足

  1、較強的學習領悟、執行能力;

  2、有服務,有責任心,細心,吃苦耐勞;

  不足之處:經驗尚淺,能力有待提高。

  四、對現崗位未來工作設想

  1、多嘗試,累積經驗與公司共同進步成長,準確全面了解客戶需求,靈活運用公司產品為客戶化服務;

  2、更加專業地推薦使用我司信息化產品,提高電話營銷技巧等更高效率的完成KPI外呼指標;

  3、營造快樂、融洽、上進、互助的團隊,共同努力。既有單兵作戰能力,又有團隊協作能力。

車險公司客戶經理述職報告 篇25

  尊敬的領導:

  20xx年我通過農行選拔考試,光榮的成為農行大家庭的一員。于20xx年9月在余干農行花園分理處擔任高柜柜員,在此期間我努力學習柜面知識。由于工作需要,于20xx年1月去禾豐分理處擔任柜員兼客戶經理,由于工作需要同年8月回花園分理處擔任柜員兼客戶經理至今。期間在領導的培養幫助、同志們的關心支持下,無論在任何崗位,我都兢兢業業做好每一件事情,始終遵循為客戶服務的原則,將客戶的利益放在第一位,盡職盡責,無愧于自己,F將我這一年的學習工作情況總結如下:

  一、自覺加強理論學習,提高自身素質。

  首先,自覺加強政治理論學習,提高自身修養。我積極參加各項學習活動,并注重自學,認真學習農業銀行新出臺的各項政策,學習分、支行的經營分析會議,使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策,提高了執行力。其次,在業務學習方面,我不斷的總結經驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時,我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識,積累自己的業務知識。

  二、腳踏實地,努力完成好各項業務工作。

  在花園分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

 。ㄒ唬┰诨▓@分理處分理處工作期間,拓展了優質客戶123戶,新增存款300萬元,營銷貸記卡14張,銷售保險40萬元,在20xx年全年考核取得了較好的成績,在支行20xx年下半年綜合考核中,花園分理處考核位次大幅度前移。在這里,我也盡自己最大努力貢獻了一分力量。

 。ǘ┰诨▓@分理處工作至今,不論在高柜,還是客戶經理,都努力做好本職工作。

  1、通過對客戶的深度挖潛,著力為客戶提供人性化服務,“急客戶所急,想客戶所想”,在我和大家的共同的努力下,我們已經成為了客戶情感上的朋友、財務管理的顧問、業務發展拓展的源泉、產品發布的渠道,F在以營銷為主題、以產品為紐帶、以理財為特色,細分服務群體,找準服務定位,加強服務溝通,維護客戶關系,真正讓客戶喜歡農行,喜歡農行的產品及代銷產品。在xx年的下半年成功銷售保險躉交12萬元,期交2.5萬元,營銷借記卡300張,注冊個人網銀190戶,電話銀行90戶,手機銀行10戶,開通短信通90戶,銷售本利豐1200萬元,攬存140萬元,為花園分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。

  2、努力與客戶溝通,化解各類矛盾,做好客戶的分流工作。

  客戶經理是對外服務的窗口,是農業銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,低柜柜員也算作客戶經理一類。

  因此我始終在努力完善自身的綜合素質,給客戶提供最優質的.服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當中大部分時間都在低柜區,直接與客戶面對面,還可以引導客戶到相應的功能分區最快的辦理業務。起到一定的分流客戶,減輕高柜壓力的作用。

  近年來,我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生急躁情緒,對公業務知識水平不夠高,綜合協調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督指導:

  第一、自覺加強學習,同時向身邊的同事學習,進一步提高自己的理論水平和業務能力,特別是對公業務知識,全面提高綜合業務知識水平。

  第二、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌。

  第三、繼續提高自身政治修養,強化為客戶服務的宗旨意識,努力使自己成為一名優秀的銀行工作人員。

車險公司客戶經理述職報告 篇26

  尊敬的各位領導,各位同事:

  大家好!告別20xx年,我們迎來新的開端,F將一年工作總結如下:

  在營銷工作方面,截止20xx年x月x日,營銷pos機x臺,辦理三方存管x戶,上交信用卡x張,儲蓄存款xx元,對公存款xx萬元。

  再次面對這些數字,依然喜憂參半。喜的是經過努力,收獲還是有的;譬如外出營銷,陌生拜訪客戶,在辦理了信用卡的同時,挖掘儲蓄多萬。憂的是,相對于一年的時間,這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關,也跟堅持的態度相關。在最初營銷客戶的時候,不懂得如何接近客戶,如何挖掘客戶需求,在面對不同客戶的時候,并沒有做到細分,更沒有做到精準細致化的應對,營銷課前的準備工作做的不好,直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,說的就是這個道理吧!在今后的工作中,我會多向成熟的客戶經理學習,加強這方面的鍛煉,真正做到根據客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,而不是簡單地推薦一張信用卡,一臺pos機。

  在日常工作中,遵守行里的規章制度,通過跟客戶經理學習對公業務,熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經理!同時多學習銀行產品知識,參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年x月通過了銀行業從業資格考試,20xx年x月通過經濟師考試。我深知,只有學習,積累點滴,才能不斷進步,努力提高自身素質和營銷能力。

  在社區營銷方面,自20xx年x月開始,做了近一個多月社區營銷,儲蓄存款x多萬。x月份開始老年大學營銷活動,和單位同事一起為老年大學學員發放愛心白菜,元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天,新增x多萬。存款不多,效果也不夠明顯,看看各兄弟支行,比比差距,有時候想想,心里總有些失落。但我相信,有耐心,堅持做下去,終會有所收獲!

  作為一名助銷客戶經理,主要的工作是以客戶為中心,尋找并挖掘客戶資源,維護客戶關系,并以此促進業績增長。所以,接下來的一年里,除了做好日常的本職工作,我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,尋找潛在客戶,維護好已有客戶,重點做好社區營銷。感謝在過去的一年里給予我幫助的每一位同事們,謝謝大家的理解和支持!

  最后祝愿我們新年身體更健康,業績更出色,支行更上一層樓!

  此致

  敬禮!

車險公司客戶經理述職報告 篇27

  尊敬的領導、親愛的同事們:

  大家好!

  今年,我們堅持以客戶為中心,以市場為導向,以效益為目標,以創新為動力,積極拓展市場,優化客戶結構,增強資金實力,提高資產質量,深化內部改革,各項業務健康快速有效發展,各項管理水平不斷提高,經營效益不斷提升,同業競爭能力不斷增強,較好地履行了崗位職責,基本完成了分行下達的各項工作任務。

  一、堅定政治立場,認真執行國家金融方針政策和總分行各項規章制度

  本人能夠把握政治方向和改革、發展的大局,堅持講大局、講發展、講穩定,依法合規經營,創造性開展工作,從政治上、思想上、工作上、制度上確保路線方針政策以及上級行規定的貫徹執行。在抓好自身學習的同時,以增強干部職工的學習自覺性、提高整體素質為目的,立足自身實際,加大了培訓力度,保證各項方針政策和規章制度的貫徹執行。

  二、定措施

  20xx年是我國經濟快速發展的一年,在此基礎上,我行制定了針對決策制定、各項工作、業務操作、風險控制、資源配置、客戶維護、組織管理和同事交往的“八零”標準。每名員工務必認真學習,貫徹落實指導精神,奮發進取,為支持社會主義新農村建設,嚴格要求自己,從小事、從自己的本職工作和從一點一滴做起,以達到從量變到質變的飛躍。

  三、定計劃

  工作計劃上,努力工作,提高自己的業務技能。盡職盡責、尊規守紀,尊重領導、團結同志。

  學習計劃上,認真學習相關的金融業務知識和專業技能,潛心鉆研、夯實基礎,開拓思路,明確發展方向和道路,實事求是,不斷提高自己的素質、意識和道德品行。不斷吸收最新的知識,接受最新業務,防范和控制風險,堅持可持續發展,做終身學習型行員,伴隨終身職業生涯。

  發展方向上,明確自己的人生發展和努力的方向,做到政治上、工作上和生活上的統一,珍惜來之不易的工作機會,塌實努力的工作。

  回顧一年來的工作,應該說,付出了大量的努力,取得了一定的成效。但也存在著不足和問題,比如:各項管理措施還需進一步落實到位、資產盈利能力和企業文化建設有待于進一步加強等。

  此致

  敬禮!

  述職人:

  20xx年x月x日

車險公司客戶經理述職報告 篇28

  尊敬的、親愛的同事們:

  大家好!

  時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔任x支行這一年的客戶經理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業務水平得到較大提高的同時,意識方面也取得了不小的進步,F將20xx年工作情況匯報如下:

  20xx年,在支行行長和各位同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。

  工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持,擴大自身客戶數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,搜集信息、尋求支持,成功營銷x交易中心、x市電力實業公司、x中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至x月末,個人累計完成存款x多萬元,完成全年日均x余萬元,代發工資,通知存款等業務都有新的突破。

  擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?蛻艚浝硎俏倚袑姺⻊盏囊粡埫,是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

  從各方各面搜集優質客戶信息,及時掌握客戶動態,拜訪客戶中間橋梁,下到企業、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。

  在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

 。ㄒ唬┦菍W習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

  (二)是對挖掘現有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

 。ㄈ┦沁M一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作克服實際工作中遇到的種種困難。

  謝謝大家!

  此致

  敬禮!

  述職人:

  20xx年x月x日

車險公司客戶經理述職報告 篇29

  尊敬的領導:

  轉眼間,我到銀行工作已經xx年了,在領導的培養幫忙和同事們的支持下,我從一個法學專業出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的銀行員工。20xx年xx月我從分理處調至支行從事客戶經理崗位工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現將這一年的學習工作狀況述職如下:

  一、加強學習、提高素質

  我今年x月份從分理處調到支行從事客戶經理工作,以前對資產業務接觸比較少,并且各項業務變化比較多,這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,提高自我對我行金融產品的理解,并在較短時間內熟悉信貸業務,在領導和師傅們的幫忙下,很快就上手了。

  我想只有自我對業務掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務。作為一名客戶經理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責,客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片,是客戶與我行聯系的樞紐,怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,一方面要熟悉自我行里的業務產品,明白自我能夠給客戶帶來什么,另一方面要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務客戶。

  在加強業務學習的同時,我還用心認真學習政治理論,提高自身政治素質。心參與建言獻策。

  二、腳踏實地、勤奮工作

  作為一名客戶經理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務,為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險,不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調查要屬實,報告要認真,分析要專業,在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業的.業務處理潛力來滿足客戶的需求,在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證信貸資金的安全。

  三、存在不足

  對挖掘現有客戶資源,客戶好中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自我。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改善工作方式方法,用心努力工作,增強服務意識,爭取在各個方面取得進步,成為一名優秀客戶經理。

  此致

  敬禮!

  述職人:

  20xx年x月x日

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