關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文（通用33篇）

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇1

　　新的一年即將來臨，回顧一年來的工作，物業(yè)中心在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，開拓進(jìn)取，努力克服各種困難，順利地完成了全年工作責(zé)任計(jì)劃。這些成績的取得離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，我們將在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找不足之處,為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和工作水平打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　物業(yè)中心工作性質(zhì)是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作宗旨，認(rèn)真做好局機(jī)關(guān)、市慈善協(xié)會、福彩樓、南北家屬院清潔服務(wù)保障工作，確保局機(jī)關(guān)和南北家屬院有一個(gè)良好的`工作環(huán)境和生活環(huán)境;x年初物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)局黨組工作部署制定全年工作責(zé)任計(jì)劃,在實(shí)際工作中，物業(yè)中心必須按照上級領(lǐng)導(dǎo)工作要求，調(diào)整和協(xié)調(diào)好各方面各種關(guān)系去完成年度工作計(jì)劃之外的各項(xiàng)任務(wù)。例如:

　　1、完成局里部署的政治學(xué)習(xí)任務(wù)，使全體干部職工在政治思想上同局黨組保持高度一致。

　　2、北家屬院水池漏水問題進(jìn)行改造處理清刷消毒。

　　3、北家屬院幼兒園出租合同進(jìn)行完善以及對房屋漏雨進(jìn)行維修、維護(hù)。

　　4、北家屬院按照“雙創(chuàng)”要求，封堵樓道垃圾道，以及制作安裝新的垃圾箱。

　　5、對北家屬院下水道堵塞進(jìn)行疏通以及對化糞池清淤多達(dá)19車。

　　6、到目前為止，完成了局機(jī)關(guān)(包括愛心超市)。市慈善協(xié)會、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院的維修、維護(hù)以及更換工作達(dá)280件次。

　　7、對南家屬院19戶頂層住戶漏雨問題進(jìn)行維修和處理。

　　8、協(xié)調(diào)完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作。

　　9、對南家屬院地下室(6處)滲水問題進(jìn)行維護(hù)和處理。

　　10、根據(jù)市“雙創(chuàng)”工作具體要求， 制定各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)兩個(gè)家屬院門衛(wèi)安全教育工作，使兩院基本杜絕了自行車、電動車經(jīng)常丟失的老大難問題。

　　11、對南家屬院亂停亂放車輛進(jìn)行整頓、規(guī)位、登記核發(fā)車輛出入證，避免外部車輛無證進(jìn)院亂停亂放。

　　12、對南家屬院供暖工作進(jìn)行有效管理和協(xié)調(diào)，確保供暖正常運(yùn)行。

　　 年度是不平凡的一年，學(xué)習(xí)任務(wù)重。其它工作活動比過去多，先是創(chuàng)建全國優(yōu)秀旅游城市活動;接著又是全市“雙創(chuàng)”工作的進(jìn)行，這些工作對我們物業(yè)中心服務(wù)保障提出了新的要求和挑戰(zhàn)，我們物業(yè)中心全體干部職工心往一塊想，勁往一處使。在上級領(lǐng)導(dǎo)大力支持和幫助下，較好的完成了局辦公樓和南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔、清運(yùn)保障工作，尤其是中央電視臺兩次來我局拍攝以及民政部、省、市多次組織的指導(dǎo)參觀和雙創(chuàng)檢查，局機(jī)關(guān)辦公樓始終保持良好衛(wèi)生環(huán)境受到一致好評。

　　總結(jié)一年來的工作，雖然取得一定成績，但是，在工作中也存在不足之處：1、個(gè)別干部職工理論學(xué)習(xí)重視不夠，熱情不高，理論水平和工作水平存在一定差距;2、個(gè)別人在工作中缺乏主動性，甚至有自由主義現(xiàn)象，服從和服務(wù)意識不強(qiáng)，這些現(xiàn)象必須在今后工作中克服，并加以改進(jìn)。教育干部職工要以大局為重，做好本職工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓廣大住戶們滿意，是我們一切工作中心。

　　明年工作打算

　　1、借黨的大東風(fēng)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)xx大文獻(xiàn)精神，要理論聯(lián)系實(shí)際，使我們的各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新臺階。

　　2、繼續(xù)做好局機(jī)關(guān)、南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生服務(wù)保障工作，為全局干部職工創(chuàng)造一個(gè)良好工作和生活環(huán)境。

　　3、做好局機(jī)關(guān)、市慈善總會、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院保障維護(hù)工作。

　　4、做好南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔、清運(yùn)和安全保障工作。

　　5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)工作部署制定并且完成好年度工作計(jì)劃和上級交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇2

　　走過風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦，當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔(dān)任___管理處副主任職務(wù)以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，變壓力為動力，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項(xiàng)均取得了較好成績。現(xiàn)將20xx年度從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào)。不當(dāng)之處，請批評指正。

　　一、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

　　要做好新形勢下的物業(yè)管理，人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座，他獨(dú)辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費(fèi)花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀，同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，在各種學(xué)習(xí)會上主動發(fā)言，并結(jié)合實(shí)際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進(jìn)行了認(rèn)真和思考，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào)，一些好做法、好經(jīng)驗(yàn)，我實(shí)行“拿來主義”，大膽借鑒，在___管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進(jìn)行了合理調(diào)整，使招租有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。

　　二、整規(guī)章，建制度，不斷強(qiáng)化管理，提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平

　　和諧有序的環(huán)境，離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。首先，我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，不斷強(qiáng)化人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求，我對管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求。堅(jiān)持和完善了周一例會制度，會上，對上一周進(jìn)行認(rèn)真，查漏補(bǔ)缺，對本周進(jìn)行超前計(jì)劃，合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，對違背制度規(guī)定的，堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格獎罰兌現(xiàn)。

　　為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設(shè)立了24小時(shí)投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道。

　　管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時(shí)，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋。我相信，雨過就會天晴，付出就有回報(bào)。在我與管理處同仁的共同努力下，如今___武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。

　　三、勇求索，勤開拓，不斷推動，提高成效

　　租賃是管理處各項(xiàng)的重中之重。___武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來，由于前期宣傳不力等原因，武陵城廣場一層B、C區(qū)及二層的招租幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時(shí)我針對招租一直受阻的實(shí)際情況，我進(jìn)行了認(rèn)真分析，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí)，一改過去坐等式的租賃方式，實(shí)行了兩項(xiàng)措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實(shí)行專人上門招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行，招租收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上，我們出租廣場一、二層商位達(dá)6000多平方米，五六層商位達(dá)5700多平方米，整個(gè)廣場商位出租率達(dá)95；出租倉庫及住房達(dá)3200平方米，出租率達(dá)100。三角坪招租也有了新突破，出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達(dá)300平方米，并在短短3個(gè)月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。

　　為減少收費(fèi)中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象，增強(qiáng)人員的責(zé)任意識，管理處建立并實(shí)行征收責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到人。調(diào)動了員工的積極性和主動性，每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇3

　　走過風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦，當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔(dān)任管理處副主任職務(wù)以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，變壓力為動力，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績。現(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào)。不當(dāng)之處，請批評指正。

　　一、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

　　要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座，他獨(dú)辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費(fèi)花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀，同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，在各種學(xué)習(xí)會上主動發(fā)言，并結(jié)合實(shí)際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào)，一些好做法、好經(jīng)驗(yàn)，我實(shí)行“拿來主義”，大膽借鑒，在管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進(jìn)行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。

　　二、整規(guī)章，建制度，不斷強(qiáng)化管理，提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平

　　和諧有序的工作環(huán)境，離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。首先，我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求，我對管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求。堅(jiān)持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，對本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃，合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，對違背制度規(guī)定的，堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格獎罰兌現(xiàn)。

　　為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設(shè)立了24小時(shí)投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道。

　　管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時(shí)，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過就會天晴，付出就有回報(bào)。在我與管理處同仁的共同努力下，如今武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。

　　三、勇求索，勤開拓，不斷推動工作，提高工作成效

　　租賃工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重。武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場一層B、C區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時(shí)我針對招租工作一直受阻的實(shí)際情況，我進(jìn)行了認(rèn)真分析，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí)，一改過去坐等式的租賃方式，實(shí)行了兩項(xiàng)措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實(shí)行專人上門招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上，我們出租廣場一、二層商位達(dá)6000多平方米，五六層商位達(dá)5700多平方米，整個(gè)廣場商位出租率達(dá)95%；出租倉庫及住房達(dá) 3200平方米，出租率達(dá)100%。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達(dá)300平方米，并在短短3個(gè)月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。

　　為減少收費(fèi)中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識，管理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到人。調(diào)動了員工的工作積極性和主動性，每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95%以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元（包括加佳家私城家具款抵租金），物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬元。

　　四、查問題，找不足，積極應(yīng)對措施，開創(chuàng)工作新局面

　　目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)欠完善，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。

　　正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下，今后一段時(shí)間，我們管理處應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力：

　　1、要強(qiáng)化綜合管理，制定詳細(xì)的崗位職責(zé)，將責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合。

　　2、建立工作目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。

　　3、要強(qiáng)化品牌意識，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求惟精惟微。

　　4、要加強(qiáng)競爭力，積極為公司創(chuàng)收，力爭利潤最大化。

　　5、要組織和鼓勵(lì)管理處員工積極自學(xué)，提高其綜合素質(zhì)。

　　公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖，需要全體XX人的精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏。這次活動，是公司給我們一次重新認(rèn)識自我、展示自我的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會。我都將以這次活動為契機(jī)，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗(yàn)，迎接新的挑戰(zhàn)。

　　最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費(fèi)盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨……我堅(jiān)信，在這個(gè)溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力，明天一定會更美好、更輝煌！

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇4

　　尊敬的：

　　您好！

　　20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作如下：

　　1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

　　2、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

　　3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

　　4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

　　5、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

　　6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

　　7、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

　　8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

　　9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

　　小區(qū)物業(yè)年終工作由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

　　縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。

　　述職人：

　　20xx年x月x日

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇5

　　年組織上調(diào)任我為a區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作。回顧在物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

　　這些年來，我堅(jiān)持落實(shí)上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。自從a區(qū)管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使a區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　二、廉潔自律，樹立良好形象

　　日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

　　三、盡職盡責(zé)，做好本職工作

　　作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。

　　自擔(dān)任a區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理a區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。 a區(qū)管理處自年月30日至年月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自年月日至月日共辦理車位入住470個(gè)，同時(shí)也開通了470張車位卡。

　　自擔(dān)任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報(bào)告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動，通過這項(xiàng)活動，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

　　為了有效推進(jìn)5s管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5s管理實(shí)行“三抓”和“三不放過”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5s管理。 “三抓”一抓抓培訓(xùn)，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣。“三不放過”一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過；二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過；三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。我們通過實(shí)行這一原則，5s管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團(tuán)5s管理評比第一名。

　　抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼拢�要求�?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施；加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇6

　　尊敬的：

　　為更好提升管理經(jīng)驗(yàn)。我在這里過去展望未來！

　　一年來我一直以劉總的五服務(wù)要求嚴(yán)格要求自己！微笑服務(wù)。雙手服務(wù)。彎腰服務(wù)。整潔服務(wù)。問候服務(wù)！

　　我雖是一名普通的物業(yè)保安主管，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要摔隊(duì)員一起要守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個(gè)家庭成員，“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

　　秩序維護(hù)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。xx公司總裁曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓放心。

　　在x部長的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了的認(rèn)可，我們的工作今年是比較重的一年。當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)對進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，有時(shí)會有高空拋物，為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn)，車輛不受傷壞，我們做了大量宣傳工作。也采取了一些合情合理的措施！

　　在工作之余，在x隊(duì)長帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，擒敵等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我通過做：作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以大家不怕苦不怕累，一直堅(jiān)持。同時(shí)在x部長安排下我對整個(gè)隊(duì)伍進(jìn)行了崗位操作知識培訓(xùn)！效果明顯。

　　今年也是人事壓力大的一年。在人員緊缺的情況下我們能合理安排崗位，正確引導(dǎo)隊(duì)員上好班。

　　在工作生活當(dāng)中本人在一年的如下：

　　1、堅(jiān)決服從、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作指示，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

　　2、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭。

　　3、嚴(yán)格要求對進(jìn)出的車輛要求記錄，對收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù)。

　　4、在隊(duì)長的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。

　　5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

　　6、從各個(gè)方面時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，起到表率作用。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇7

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事

　　大家上午好!

　　x年物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在集團(tuán)公司各部門的積極配合下，在本人的精心組織下，在物業(yè)公司全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，現(xiàn)對一年來的主要工作做一簡要回顧

　　一、組建物業(yè)公司，辦理各種手續(xù)

　　x年底在不具備任何軟硬件條件情況下，著手申報(bào)物業(yè)公司的各項(xiàng)手續(xù)，至1月底懷來項(xiàng)目辦理入住前，包括《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》《稅務(wù)登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全，為懷來項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營活動的開展奠定了基礎(chǔ)，之后又辦理了分支機(jī)構(gòu)《營業(yè)執(zhí)照》和稅務(wù)登記手續(xù)。

　　二、x項(xiàng)目

　　1、辦理入住手續(xù)

　　元月3日到懷來x小區(qū)入住工作，在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，在20多天的時(shí)間里從零做起，與懷來項(xiàng)目人員一起加班加點(diǎn)，完成了入住所需各種資料制作，制作安裝小區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng)，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙，招聘、培訓(xùn)人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣傳布置等項(xiàng)工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于準(zhǔn)備充分，且辦理入住程序設(shè)計(jì)簡捷、周全、得當(dāng)，使辦理入住工作進(jìn)行得非常順利。

　　2、參與佳苑小區(qū)外場的規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工協(xié)調(diào)

　　年初配合谷經(jīng)理對佳苑小區(qū)院面進(jìn)行規(guī)劃、勘察，確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點(diǎn)位，并繪制出規(guī)劃草圖，為施工單位最終的設(shè)計(jì)方案提供了依據(jù)。

　　院面施工中積極協(xié)調(diào)各施工方關(guān)系，并參與現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求乙方返工或整改，確保了施工進(jìn)度和質(zhì)量。

　　對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項(xiàng)目，積極進(jìn)行市場詢價(jià)，貨比三家，并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購，為公司節(jié)省了可觀的費(fèi)用，并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進(jìn)行安裝施工。至5月底佳苑小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施均已到位，小區(qū)進(jìn)入日常管理服務(wù)。

　　3、建立培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍

　　x小區(qū)物業(yè)服務(wù)處最初只設(shè)門衛(wèi)和客服主管2人，三月份隨著小區(qū)設(shè)施的完善，入住戶數(shù)逐漸增多，小區(qū)各個(gè)服務(wù)崗位人員陸續(xù)到位，至6月初基本進(jìn)入正常管理，在這期間對招聘人員嚴(yán)格把關(guān)，特別是項(xiàng)目主管一職寧缺勿爛(好長一段時(shí)間沒有物色到合適人選);對前期招聘人員思想理念跟不上的.，給予教育轉(zhuǎn)化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊(duì)伍有基本素質(zhì)達(dá)到一定要求，且具有可塑性。

　　鑒于我們服務(wù)隊(duì)伍的所有人員都沒有工作經(jīng)驗(yàn)(當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)剛剛起步，招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的)，頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，對物業(yè)服務(wù)略知一點(diǎn)的實(shí)際情況，從4月1日至5月底2個(gè)月時(shí)間，每天通過班后會形式進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)：首先，對員工進(jìn)行職場工作理念培訓(xùn)，使員工明白付出與回報(bào)的關(guān)系，愛崗敬業(yè)與個(gè)人職業(yè)生涯長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，企業(yè)利益與個(gè)人利益的關(guān)系，學(xué)習(xí)實(shí)踐提高自身含金量與提高個(gè)人(家庭)生活水平的關(guān)系，使員工樹立對企業(yè)對個(gè)人都有益的積極的工作態(tài)度;其次，對員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語做起，培訓(xùn)過的內(nèi)容馬上就要實(shí)踐，做不好的給予及時(shí)糾正，使員工逐步養(yǎng)成文明服務(wù)的好習(xí)慣;第三，針對當(dāng)天物業(yè)服務(wù)中存在問題進(jìn)行案例分析，將物業(yè)管理服務(wù)知識寓于具體案例，通過案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇8

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

　　大家上午好!

　　有幸站在這里向大家作工作述職，開始之前，請?jiān)试S我向各位表示感謝，謝謝大家2年來對我工作和生活上的支持和幫助，謝謝你們。

　　過去的2年，我們一起經(jīng)歷了之初規(guī)章匱乏的摸索探索和時(shí)的爭分奪秒，一同感受了生活設(shè)施從無到有，由簡到優(yōu)的轉(zhuǎn)變，一道體味了、艱辛。很高興，也很幸運(yùn)和大家一路同行。

　　過去的進(jìn)步、成績畢竟已經(jīng)過去，并不能代表未來，今天的述職我將著重講不足和今后的打算，如有不妥之處還請指出：

　　不足之處：

　　一、安全監(jiān)管、安全檢查力度欠缺，安全管理偏虛，未切實(shí)兌現(xiàn)"上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為職工負(fù)責(zé)"的承諾。

　　去年競聘時(shí)，我就立下"要成為領(lǐng)導(dǎo)管理安全的助手，要堅(jiān)持上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為職工負(fù)責(zé)的原則，充分發(fā)揮監(jiān)督管理職能"，現(xiàn)在回頭看看，離目標(biāo)確實(shí)相差甚遠(yuǎn)，最主要的體現(xiàn)就是在安全監(jiān)管上偏虛，瞻前顧后，怕左怕右，沒有深層次去發(fā)掘問題，對發(fā)現(xiàn)的問題也沒跟蹤，片面聽取某些同志口頭回復(fù)。從今年的可以看出，某些部門手冊規(guī)章相當(dāng)混亂，臺帳記錄甚至一年都沒填寫，這些問題平時(shí)就應(yīng)發(fā)現(xiàn)，為何能遺留一年？某些部門的設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)再三要求檢查使用情況，結(jié)果就憑一次的測試就匯報(bào)沒問題，沒有平時(shí)去督促訓(xùn)練，結(jié)果關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子，險(xiǎn)些在年關(guān)引發(fā)安全嚴(yán)重差錯(cuò)。

　　二、安全業(yè)績監(jiān)測不足

　　未采取措施評測每個(gè)部門的安全業(yè)績，年終時(shí)還憑著年度是否發(fā)生不安全事件來判斷部門的安全管理水平，這樣下來容易造成安全管理水平高低一個(gè)樣，措施做與不做一個(gè)樣，發(fā)生不安全事件自認(rèn)倒霉的可怕局面，這不但無法切實(shí)保證員工的利益，而且無法為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理依據(jù)。

　　三、安全培訓(xùn)欠缺

　　初期，新員工占大多數(shù)，開展了一定的安全培訓(xùn)，但隨著后期有人抱怨培訓(xùn)太多，再加上忙的借口，便放松了培訓(xùn)力度，今年的培訓(xùn)時(shí)間更是屈指可數(shù)，因而，大家的安全意識有所淡薄，我所指的`淡薄不是大家都不要安全，而是對待安全的態(tài)度有了松懈，不安全事件發(fā)生在別人身上就抱著一種旁觀者的心態(tài)，沒有在自己身上發(fā)生就是安全的，如果發(fā)生就自認(rèn)倒霉，現(xiàn)在大部分人還是一個(gè)被動的安全狀態(tài)，還是要求干啥我干啥的狀態(tài)，這離我們主動的安全意識還有較大差距。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇9

　　物業(yè)管理公司自與學(xué)校簽訂目標(biāo)責(zé)任狀以來，緊緊圍繞學(xué)校的核心工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將具體工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師匯報(bào)如下：

　　一、部門定位、工作目標(biāo)及思路

　　1、圍繞多科性大學(xué)建設(shè)的部門定位

　　職能定位：物業(yè)管理公司是學(xué)校后勤服務(wù)與管理的職能部門之一，承擔(dān)著院部公寓服務(wù)與管理、校園綠化美化與管理、新圖書館物業(yè)服務(wù)與管理、校內(nèi)生活垃圾清運(yùn)與管理的職能。

　　服務(wù)定位：為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生生活服務(wù)。

　　貢獻(xiàn)定位：在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力把物業(yè)公司建設(shè)成服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)、保障有力、社會和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的集體，為多科性大學(xué)建設(shè)提供有力的后勤服務(wù)保障。

　　2、圍繞學(xué)校核心工作的任期工作目標(biāo)是：服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)、安全保障、效益雙贏。

　　3、為教學(xué)和師生服務(wù)的工作思路

　　1)樹立“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建章立制，科學(xué)管理，開拓創(chuàng)新，環(huán)境育人”的工作理念，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工思想素質(zhì)和覺悟。

　　2)建立“規(guī)范管理、科學(xué)管理、有效管理”的工作機(jī)制，實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的服務(wù)與管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

　　3)以《物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任狀》和《后勤監(jiān)督評價(jià)指標(biāo)體系》為核心，建立和完善監(jiān)督考核制度，全面高效地開展物業(yè)公司工作，實(shí)現(xiàn)任期工作目標(biāo)。

　　二、工作舉措及業(yè)績

　　1、部門自身建設(shè)情況

　　為實(shí)現(xiàn)任期工作目標(biāo)，建立一支思想覺悟高，道德修養(yǎng)好，工作責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)結(jié)向上的隊(duì)伍，我們提出了明確的工作理念，制定了員工公約、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、公寓文明建設(shè)規(guī)定等數(shù)十個(gè)文件制度。堅(jiān)持每周一次工作例會制度，堅(jiān)持對員工分層次的崗位培訓(xùn)制度，堅(jiān)持每月一次的民主生活會制度和隨時(shí)隨地的工作交流與溝通。我始終認(rèn)為公司成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作是做好工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，為此我能夠經(jīng)常性地與員工溝通交流，了解員工的思想動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想情緒，讓員工全身心地投入工作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)意識。事實(shí)證明這種做法令我非常欣慰：因?yàn)楣�司物業(yè)員工所表現(xiàn)出的精神面貌、敬業(yè)精神和職業(yè)道德得到了校領(lǐng)導(dǎo)和師生的好評，而公司連續(xù)兩次被評為學(xué)校“先進(jìn)黨支部”和xx年獲得的“xx市高校后勤先進(jìn)集體”稱號更是對公司和全體員工的肯定。

　　2、校園綠化美化及管理情況

　　按照學(xué)校確定的綠化、美化、生態(tài)化的綠化原則和指導(dǎo)思想，根據(jù)學(xué)校的經(jīng)費(fèi)和實(shí)際工作需要，我們及時(shí)提出改造方案，先后完成了學(xué)校大門內(nèi)外、2號教學(xué)樓前區(qū)、綜合教學(xué)樓前區(qū)、新圖書館周邊、東區(qū)學(xué)生公寓等十多處綠化改造或新建綠化任務(wù)，累計(jì)完成新栽大喬木1500余棵，小喬木2100余棵，各種灌木28萬多棵，新鋪草坪6萬余平方米，校園變大變綠變美了，這是全校師生的一致評價(jià)，一位同學(xué)更是為此給校長寫信，贊美我們的校園如花園。我們也因此獲得了“xx省花園式單位”、“xx省綠化先進(jìn)單位”、“xx市‘’期間城市綠化先進(jìn)單位”和“xx區(qū)綠化先進(jìn)單位”等稱號。

　　在美化校園的同時(shí)，我們時(shí)刻不忘為學(xué)校節(jié)省開資和環(huán)境育人工作。幾年來僅綠化改造項(xiàng)目就為學(xué)校節(jié)省費(fèi)用幾十萬元;自行培育各種鮮花近十個(gè)品種，每年可節(jié)省費(fèi)用8萬多元;還自籌資金制作了綜合教學(xué)樓前花塔和路燈上花籃，清理了四大化學(xué)樓后的山林，為xx周圍鋪滿了鮮花等。我們開展的大型菊花展和大樹認(rèn)養(yǎng)扶貧獻(xiàn)愛心活動，累計(jì)籌資2萬多元，支助了40多名貧困生，更得到了師生的高度贊揚(yáng)。

　　3、學(xué)生公寓建設(shè)、服務(wù)和管理情況

　　(1)做好公寓衛(wèi)生、維修和安全工作是加強(qiáng)公寓服務(wù)管理的基礎(chǔ)

　　為做好公寓安全、衛(wèi)生和維修工作，我們實(shí)行了公寓服務(wù)承諾制度，公布了公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督電話，建立了保潔員、門衛(wèi)值班員和維修員崗位練兵制度，堅(jiān)持管理員每周一次工作例會制度，信息反饋制度，公司領(lǐng)導(dǎo)每周不定期抽查、檢查制度和24小時(shí)維修服務(wù)制度，堅(jiān)持每年開展兩次“衛(wèi)生安全治理月”活動，組織學(xué)生進(jìn)行消防演練等等。通過各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí)，基本實(shí)現(xiàn)了公寓管理安全、整潔、文明、和諧的目標(biāo)。目前公寓內(nèi)公共場所整潔干凈、維修及時(shí)、安全有序，不但深受學(xué)生喜愛，家長好評，更得到了校領(lǐng)導(dǎo)和評估專家組的高度評價(jià)，且獲得了xx省標(biāo)準(zhǔn)化公寓，大學(xué)生文明公寓等稱號。

　　(2)組織豐富多彩的公寓文化活動是促進(jìn)公寓高效管理的有效方式

　　學(xué)生公寓的業(yè)主是當(dāng)代大學(xué)生，他們文化層次高，思維活躍，對文化體育活動充滿熱情，根據(jù)這些情況和特點(diǎn)，我們制定了以活動促進(jìn)工作，用活動代替教育的方針，對工作中的一些要求和管理目標(biāo)，通過活動的形式傳遞給服務(wù)和管理對象。任期內(nèi)我們組織開展了“首屆公寓文化活動周”活動，舉辦了十大名星寢室評比活動、寢室歌舞大賽、攝影比賽、撥河比賽、公寓文化創(chuàng)作大賽等多項(xiàng)活動，將優(yōu)秀的獲獎作品及警句格言制作成精美的噴繪畫裝扮在公寓的公共場所，既美化了公寓的環(huán)境，又營造了育人的氛圍。通過系列活動的開展和各項(xiàng)新舉措的實(shí)施，拉近了學(xué)生與管理人員的距離，更促進(jìn)了公寓工作的開展。

　　(3)學(xué)校相關(guān)部門的配合與支持是做好學(xué)生公寓管理與服務(wù)的保證

　　學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)的重要場所，是課堂之外對學(xué)生開展思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地，我們深知要真正全方位的做好學(xué)生公寓內(nèi)的管理和教育工作，單純依靠我們管理是根本無法做到的。因此在工作中我們能充分發(fā)揮學(xué)生處、團(tuán)委和各二級學(xué)院學(xué)工部門在學(xué)生公寓管理中的作用，將公寓管理與學(xué)校的思想道德、行為規(guī)范教育有機(jī)結(jié)合，并以積極的態(tài)度配合各學(xué)工部門，及時(shí)與他們保持必要溝通與反饋，成效顯著。如對于學(xué)生使用違章電器、夜不歸宿等違紀(jì)現(xiàn)象，我們一方面堅(jiān)決制止，做說服教育工作，另一方面及時(shí)將各類檢查結(jié)果通報(bào)給各二級學(xué)院學(xué)工部門，保持與學(xué)生輔導(dǎo)員的聯(lián)系，配合他們開展相關(guān)教育工作，實(shí)現(xiàn)全員育人功能。

　　4、新圖書館物業(yè)服務(wù)與管理情況

　　新圖書館自xx年x月正式投入使用以來，經(jīng)常召開各類會議、接待各種參觀、考察等，加上大量的讀者進(jìn)出，大大增加了圖書館物業(yè)服務(wù)工作的難度，為此工作中我們不斷探索新的物業(yè)管理模式，我們增設(shè)了圖書館工作區(qū)主管，制定了保潔員分時(shí)段集中清掃與個(gè)別保潔相結(jié)合的工作制度，制定了消防安全值班員定時(shí)定崗值班與巡視檢查相結(jié)合的安檢工作制度，堅(jiān)持了定期檢查設(shè)備、定期運(yùn)行消防設(shè)備設(shè)施工作制度，建立了與校務(wù)辦公室信息溝通制度。從目前的運(yùn)行情況來看，圖書館工作區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理工作基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，我們的物業(yè)服務(wù)與管理工作也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、來賓來訪人員及廣大讀者的好評。

　　總結(jié)過去，在為以往取得的成績感到欣慰的同時(shí)，我們更深深的知道工作中也一定有不盡人意的地方，請各位領(lǐng)導(dǎo)、老師真誠指教，對此我們將深刻認(rèn)識，克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，堅(jiān)定信心，百尺竿頭，更進(jìn)一步!

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇10

　　XX年即將過去，現(xiàn)在，我將這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要的匯報(bào)，以接受評議！

　　一、積極配合領(lǐng)導(dǎo)及各科室工作，做好后勤保障工作，物業(yè)管理述職報(bào)告。

　　為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，電話24小時(shí)開著，鈴聲就是命令，碰到突發(fā)事件，不管在什么時(shí)間，不管在多遠(yuǎn)，我都必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。

　　1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長的好評，XX年招生工作順利完成。

　　2、8月份，我院遭受到極為罕見的暴風(fēng)雨襲擊，至使學(xué)院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學(xué)院的正常工作，在李院長的親臨指揮下，我與奮戰(zhàn)在一線的師傅們共同奮戰(zhàn)，恢復(fù)了學(xué)院的正常工作。

　　3、學(xué)期我都協(xié)助公寓科、教室管理科值班領(lǐng)導(dǎo)和同事檢查物品損壞情況，并完成學(xué)院的賠償工作，我們的努力使學(xué)院的物品損壞大幅度降低，學(xué)生們也學(xué)會了珍惜，同時(shí)也教育培養(yǎng)了學(xué)生，提高了他們的自身素質(zhì)。

　　4、在供暖期間，我每晚配合各值班領(lǐng)導(dǎo)、同事，奔走于各個(gè)公寓樓、教學(xué)樓查看供暖情況及安全隱患，述職報(bào)告《物業(yè)管理述職報(bào)告》。

　　二、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

　　物業(yè)管理是一個(gè)特殊的崗位，它要求不斷的更新知識和提高素質(zhì)。工作之余，我不斷的學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識，學(xué)習(xí)期間，參加了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)強(qiáng)化了物業(yè)管理的意識，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大，也重新認(rèn)識了物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)。

　　三、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注重自我約束。

　　在工作中，言行舉止都要注重約束自己，對領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重服從；對同事做到嚴(yán)于律己，寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意自己的一言一行，維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)了物業(yè)中心的整體想象。

　　四、勤奮工作，回報(bào)學(xué)院及領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)愛。

　　我從踏入物業(yè)中心工作以來，受到了學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和幫助，我惟一的回報(bào)方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這個(gè)良好的工作環(huán)境。同時(shí)，也被李院長的的敬業(yè)精神深深感動。一年來，對領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞的完成。說句實(shí)在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)同事的最好方式，也是實(shí)現(xiàn)我人生價(jià)值的惟一方式。

　　總而言之，一年來的工作雖有很多不足之處，但我可以問心無愧的說：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我！

　　報(bào)告完畢，謝謝！

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇11

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　大家好！我是，從商場09年開業(yè)至今擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理一職。20xx年是商場發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，在集團(tuán)董事及商場姜總帶領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，完成了各項(xiàng)安全管理目標(biāo)，作為一名的物業(yè)經(jīng)理，感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵(lì)以及莫大的榮譽(yù)，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身的'業(yè)務(wù)能力及素質(zhì)，下面就是20xx年度我的工作匯報(bào)：

　　一、履行職責(zé)，努力做好本職工作。

　　這一年，作為一名物業(yè)管理者，我始終與班子領(lǐng)導(dǎo)及全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強(qiáng)化管理、規(guī)范運(yùn)作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴(yán)格的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，排除各類安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，為公司的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

　　二、努力節(jié)省開支，保障工作生活秩序。

　　20xx年，我商場人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難，完成了一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù)。例如：門前大理石臺階和地磚，往年都是找專業(yè)人員付費(fèi)維修，我們偷師學(xué)藝，認(rèn)真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務(wù)，并且質(zhì)量很好、耐用，為公司節(jié)省了開銷。還有商場內(nèi)照明問題，原來都普通日光燈管，更換LED燈管節(jié)能環(huán)保，使用壽命長，我們?nèi)�體物業(yè)人員用原燈架改造安裝LED燈，現(xiàn)一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節(jié)省了一筆不小的資金。商場物業(yè)工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場所有設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，能及時(shí)處理和解決，當(dāng)日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決，我商場物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現(xiàn)場查看，有時(shí)還需自己來完成工作。

　　三、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理.

　　今年，全國電梯事故頻發(fā)，作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個(gè)星期的時(shí)間對商場所有員工進(jìn)行電梯安全使用、緊急救援的培訓(xùn)。并且發(fā)試卷進(jìn)行考試，合格率達(dá)到100%。

　　四、消防安全

　　消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重，我們商場作為江源區(qū)重點(diǎn)防火單位，今年共接待省，市，區(qū)、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日，區(qū)消防大隊(duì)組織全區(qū)重點(diǎn)單位70余人，到我商場來參觀學(xué)習(xí)，并得到了江源區(qū)消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。

　　以上是我20xx年述職，以后我還要腳踏實(shí)地，踏踏實(shí)實(shí)，干好本職工作！

　　謝謝大家！

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇12

　　20xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年是公司要求項(xiàng)目品質(zhì)的一年，在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過我部門全體員工的積極努力，有效的完成的公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。辭舊迎新之際，對一年工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以便在未來的工作中揚(yáng)長避短，在來年再創(chuàng)佳績。

　　一、強(qiáng)化品質(zhì)，狠抓部門建設(shè)。

　　結(jié)合公司強(qiáng)化項(xiàng)目品質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理要求管理人員現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查的特點(diǎn)，作為部門主管，我根據(jù)工作性質(zhì)，定期組織部門會議，就如何提升工作品質(zhì)展開討論，逐步完善各崗位的崗位職責(zé)和崗位形象，不斷提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對新入職員工，其崗位技能和業(yè)務(wù)知識，以及綜合素質(zhì)較低的情況下，對其進(jìn)行了崗位知識、公司規(guī)章制度、消防常識、車輛管理、禮節(jié)禮貌、各種突發(fā)事件處理培訓(xùn)。結(jié)合項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，針對我部門的實(shí)際情況，引導(dǎo)員工應(yīng)具有上進(jìn)心，團(tuán)結(jié)愛護(hù)同事、培養(yǎng)精氣神，我們的工作不是高科技，關(guān)鍵在于我們的主觀能動性和責(zé)任心，以及對公司的忠誠度和敬業(yè)精神。

　　二、制定培訓(xùn)計(jì)劃，狠抓落實(shí)和實(shí)施。

　　我根據(jù)具體情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)講解崗位職能職責(zé)、服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點(diǎn)評、交流使我部門秩序維護(hù)員在思想上認(rèn)識，產(chǎn)生感悟和提升，要求隊(duì)員學(xué)以致用，將平時(shí)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)應(yīng)用到工作中。

　　我們將以預(yù)警預(yù)案為基礎(chǔ)，逐步落實(shí)預(yù)警預(yù)案的演練，做到預(yù)先控制及時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把握。嚴(yán)格要求和落實(shí)每周部門培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間所有員工不得遲到，早退，以及請假。

　　三、加強(qiáng)消防、安防管理。

　　在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，我通過制定各項(xiàng)安全預(yù)案和消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火防盜等措施，項(xiàng)目經(jīng)理每周召開部門主管周例會，通報(bào)各個(gè)部門存在的情況，提出要求，通過項(xiàng)目經(jīng)理親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，我部門將銷售中心安防預(yù)案、消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材的檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行不斷的完善。加強(qiáng)安全，消防檢查，做到反饋及時(shí)、跟蹤到位。秩序維護(hù)員始終堅(jiān)持每日的常規(guī)檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題和需要整改內(nèi)容及時(shí)向相關(guān)部門反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。

　　四、存在的不足。

　　都說人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。本人在工作中也存在很多的不足之處。

　　1、工作中和員工的溝通有所欠缺。

　　2、生活中不能細(xì)致入微的關(guān)懷。

　　3、在訓(xùn)練時(shí)有時(shí)候比較粗暴。

　　以上的缺點(diǎn)，在以后的工作中我會加以克服和改正。在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)存在的缺點(diǎn)，強(qiáng)化個(gè)人的綜合素質(zhì)。為創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)更加努力，爭取建立出一支敢于打硬仗的隊(duì)伍。請大家看我的行動吧。

　　述職人：鄧永祥

　　20xx-12-15

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇13

　　XX年，我嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)要求，并緊緊圍繞崗位職責(zé)，戮力同心，全力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，充分展現(xiàn)了物業(yè)公司為科研生產(chǎn)保駕護(hù)航的共同愿景。為能在今后更好開展工作，取得更大進(jìn)步，我經(jīng)過認(rèn)真反思，就XX年的工作情況、廉潔從政、自身不足等方面述職述廉如下：

　　一、工作情況

　　(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀

　　本人主要分管物業(yè)服務(wù)中心和運(yùn)輸部，業(yè)務(wù)范圍涉及院本部及社區(qū)、科技園區(qū)及院外公寓的物業(yè)管理、動力保障、設(shè)備運(yùn)行和保障運(yùn)輸?shù)取?/p>

　　今年以來，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，本人努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、在工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷強(qiáng)化現(xiàn)場管理能力，積極提升管理水平，在各個(gè)方面取得了較好的成績。根據(jù)公司工作計(jì)劃和現(xiàn)場管理中發(fā)現(xiàn)的問題，注重管理實(shí)效，組織有關(guān)部門新建了有關(guān)管理制度、開展了現(xiàn)場運(yùn)行管理制度的梳理及完善工作和預(yù)案演練，審核設(shè)備現(xiàn)場指導(dǎo)作業(yè)文件43份，新建了物業(yè)公司《交通違法行為和事故處理管理辦法(試行)》。使得現(xiàn)場管理工作更加具有指導(dǎo)性和操作性，更加貼近實(shí)際管理需求，使知識和生產(chǎn)實(shí)際有效的結(jié)合起來，更好的促進(jìn)安全生產(chǎn)，更好的服務(wù)保障能力，為公司的全面發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　(二)貫徹執(zhí)行民主集中制、團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　在工作中，堅(jiān)決執(zhí)行民主集中制。圍繞著共同的目標(biāo)，既能聽取各方意見，也能按照上級決定和科學(xué)發(fā)展觀的思路統(tǒng)一思想。在工作中，涉及工作安排、制度完善、人員調(diào)整

　　和問題處理等，充分發(fā)揮有關(guān)部門管理人員、黨員、民主管理小組成員、職工代表和技術(shù)委員會的技術(shù)專家的參事議事職能，組織討論和座談，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)決策和公開實(shí)施。同時(shí)，針對物業(yè)公司科研生產(chǎn)和社區(qū)生活服務(wù)保障涉及專業(yè)多、服務(wù)面廣、管理要求不一等特點(diǎn)，緊緊圍繞在姜總和高書記周圍，同心協(xié)力，共同摸索高效規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理實(shí)踐。

　　(三)履行崗位職責(zé)的情況

　　本人在工作中做到嚴(yán)于律己，做好表率。在執(zhí)行貫徹上級決定時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行。在工作中，做到了有布置，有落實(shí)，有檢查，對職工的違章行為和不規(guī)范行為堅(jiān)決制止。對不安全隱患認(rèn)真排查和分析，做到了責(zé)任落實(shí)。并通過堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的理論水平，業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提高了自己的管理能力。

　　二、廉潔從政

　　(一)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的情況

　　今年以來，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格要求自己，提高遵紀(jì)守法的意識，增強(qiáng)拒腐防變的能力。能按照黨風(fēng)廉政責(zé)任制要求，做好分管部門的黨風(fēng)廉政責(zé)任制貫徹落實(shí)，與公司黨總支共同對分管部門的部分業(yè)務(wù)執(zhí)行情況開展了效能檢查工作，進(jìn)一步督查、指導(dǎo)有關(guān)部門的廉政建設(shè)。

　　(二)貫徹執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定的情況

　　本人按照《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的要求逐項(xiàng)予以對照檢查，具體情況如下：

　　1、本人切實(shí)維護(hù)國家和航材院利益。未發(fā)生濫用職權(quán)、損害國有資產(chǎn)權(quán)益的行為。

　　2、本人忠實(shí)履行職責(zé)。未利用職權(quán)謀取私利以及損害航材院利益的行為。

　　3、本人能夠積極防止可能侵害公共利益、航材院利益行為的發(fā)生。

　　4、本人能夠勤儉節(jié)約，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行職務(wù)消費(fèi)。未發(fā)生違反規(guī)定的職務(wù)消費(fèi)以及奢侈浪費(fèi)行為。

　　5、本人注重自身修養(yǎng)，并不斷增強(qiáng)社會責(zé)任意識，積極樹立良好的公眾形象。同時(shí)未從事有悖社會公德的活動。

　　三、存在不足

　　通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和自我檢查，我還存在很多不足之處，距離領(lǐng)導(dǎo)期許有較大差距，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　在思想方面，視野還不夠開闊，缺乏大局意識和悟性，對上級指示精神領(lǐng)悟不夠透徹，跟不上領(lǐng)導(dǎo)的腳步，做不到超前思考和提前預(yù)防，沒有很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　　在學(xué)習(xí)方面，如對理論學(xué)習(xí)重視不夠,創(chuàng)新意識不強(qiáng),滿足干好本職工作就行，工作能力和綜合素質(zhì)得不到較快提高，對取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)不夠及時(shí)深入，消化吸收工作做得不好，犯了一些重復(fù)性的錯(cuò)誤。思考問題淺嘗輒止，不夠深入，很難實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的躍升。

　　在工作作風(fēng)方面，確如同志們所講，工作還不夠深入，缺乏執(zhí)行力，完成任務(wù)存在打折扣的現(xiàn)象。工作效率不高，存在拖沓問題等。

　　以上是本人述職述廉報(bào)告，離上級的要求還有一定的差距。我愿以本次匯報(bào)為契機(jī)，在思想、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、廉潔從政等方面全面充實(shí)自我，不為干部隊(duì)伍的整體形象抹黑，干出成績，全力完成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，為物業(yè)公司的發(fā)展盡一份綿薄之力!

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇14

　　20xx年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。

　　在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

　　7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。

　　由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。

　　自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。

　　三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標(biāo)管理。

　　由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料，特組織“20xx年員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。

　　綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇15

　　現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報(bào)告。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下：

　　一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費(fèi)工作

　　狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。路號院、x院、xx公司院、第校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話：”你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人。”說明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

　　二、分管社區(qū)工作以來，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處

　　74個(gè)庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資54350元。現(xiàn)在的：xx個(gè)庭院、xx人、每月支付工資x元。每月減少工資費(fèi)用x萬余元。對現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進(jìn)行，爭取早日理順努力完成。

　　三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高

　　對人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細(xì)，有待整改。非機(jī)動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

　　四、公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理，后又合并第六項(xiàng)目部。

　　工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。我從未叫過苦叫過累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊(duì)伍形象教育，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級傳達(dá)。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

　　能及時(shí)對甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部，其中三個(gè)班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

　　一年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，通過以上的總結(jié)和敘述，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇16

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！時(shí)光飛逝，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，我來中奧物業(yè)工作已今三個(gè)月有余。在這三個(gè)多月的工作中，我感慨頗多，收獲頗多。面對這份述職報(bào)告，我想了很多。

　　給大家談?wù)勎夜ぷ魃系氖斋@與經(jīng)驗(yàn)吧，在這兩個(gè)多月中，我接觸了一系列安管員的工作：在一號崗嚴(yán)卡裝修工人出入證，又在三號崗學(xué)會怎么樣和業(yè)主溝通怎么去管車輛、這使我收獲很多學(xué)到的也很多、又在領(lǐng)導(dǎo)的信任和提拔讓我做了巡邏崗學(xué)會了怎么去巡查裝修、樓道安全、讓我經(jīng)過一系列工作崗位讓我不斷學(xué)習(xí)收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)和與業(yè)主、施工人員、的溝通。從一個(gè)什么都不懂的安管員到擔(dān)任安管部領(lǐng)班，我取得了很大進(jìn)步。對這個(gè)崗位我也有了一定認(rèn)識。安管員這個(gè)崗位很特殊，工作瑣碎卻非常重要，它體現(xiàn)在公司門面的一個(gè)重要標(biāo)志。

　　工作中我也還有很多的不足。安管領(lǐng)班工作要求人原則性強(qiáng)，細(xì)心，謹(jǐn)慎。這點(diǎn)我還做得不夠。在工作中我有時(shí)容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。有時(shí)考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致這也是我比較大的缺點(diǎn)。

　　這兩個(gè)月中，我非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中，我不懂的時(shí)候手把手的教我，犯錯(cuò)誤的時(shí)候，細(xì)心的教我。在這里工作，讓我覺得很溫暖。在今后的.工作中，我將會更好的協(xié)助我的領(lǐng)導(dǎo)，做好自己的本職工作。今后我會更加努力，爭取為公司做更多的貢獻(xiàn)。

　　述職人：張

　　日期：11月8日

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇17

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家好!

　　20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、鍛煉，認(rèn)真履行本職工作，不斷提高自己的思想認(rèn)識、工作能力等綜合素質(zhì)。現(xiàn)將全年個(gè)人工作總結(jié)如下：

　　一、積極溝通，完成經(jīng)營收費(fèi)任務(wù)

　　物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn)，事前我進(jìn)行了周密的計(jì)劃，針對業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費(fèi)通知單、電話、面談方式進(jìn)行開展工作。同時(shí)，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時(shí)改進(jìn);對合理意見實(shí)施完善措施提高服務(wù);對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達(dá)到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意，以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)促提高。

　　截止20xx年xx月xx日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)xx萬元：其中管理費(fèi)合計(jì)xx萬元，停車費(fèi)合計(jì)x萬元，公共維修基金合計(jì)x萬元，水、電費(fèi)代收合計(jì)xx萬元，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位。

　　二、加強(qiáng)管理，重視維修保護(hù)工作

　　這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)、計(jì)量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配，造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù)。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問題，及時(shí)為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時(shí)，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時(shí)更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益。

　　在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　三、再接再勵(lì)，抓好日常物業(yè)管理

　　1、安全工作：

　　根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的'落實(shí)、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案;配合當(dāng)?shù)毓�安部門對外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記，并上報(bào)警務(wù)工作站備案。

　　2、保潔工作：

　　為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求!”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

　　3、小區(qū)綠化工作方面：

　　加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流：

　　及時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求，對于日常業(yè)主投訴、報(bào)修、求助等問題，都能在最短的時(shí)間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。

　　總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時(shí)也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此，在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務(wù)，精品管理”的服務(wù)宗旨。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇18

　　尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　一、政治思想情況

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策、__屆五中全會和__大會議精神，認(rèn)真踐行社會主義榮辱觀。

　　二、工作情況

　　我在支行營業(yè)部先后從事了兩個(gè)不同的工作崗位。

　　一在擔(dān)任會計(jì)主管期間，一是針對具體情況，結(jié)合人員素質(zhì)，合理安排會計(jì)工作。根據(jù)ABIS系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。根據(jù)實(shí)際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。二是在處理日常會計(jì)工作的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范，確保了新業(yè)務(wù)的順利開展。三是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工整體素質(zhì)。利用例會時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長鳴，防患于未然，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。

　　二在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，大力實(shí)施“贏在大堂”策略，積極發(fā)揮大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理、識別推薦及引導(dǎo)分流中的作用，注重在現(xiàn)有客戶中發(fā)掘潛力客戶和目標(biāo)客戶，發(fā)展個(gè)人高端客戶群體。我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

　　述職人：

　　20xx年x月x日

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇19

　　請?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)XX年度管理處情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能。通過一年來的學(xué)習(xí)與，模式上有了新的突破，方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的情況如下：

　　一、管理處的日常管理。

　　自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項(xiàng)朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的.大量事務(wù)性，強(qiáng)化意識，注意加快節(jié)奏，提高效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處理維護(hù)

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收費(fèi)。全年收費(fèi)完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

　　3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的計(jì)劃，順利地完成、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。XX年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

　　5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。

　　6、裝修管理。按照年初的部署和計(jì)劃，今年裝修管理已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

　　7、安全管理。今年安全總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識，均已具備了一定的基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)任務(wù)，熱愛本職，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高效率和質(zhì)量。

　　四、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時(shí)起來不能游刃有余，效率有待進(jìn)一步提高；

　　第二，有些還不夠過細(xì)，一些協(xié)調(diào)不是十分到位；

　　第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求；

　　第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去；

　　第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；

　　第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

　　在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：

　　第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；

　　第二，注重本部門的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力；

　　第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；

　　第四，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；

　　第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。

　　新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的成績。

　　五、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時(shí)起來不能游刃有余，效率有待進(jìn)一步提高；

　　第二，有些還不夠過細(xì)，一些協(xié)調(diào)不是十分到位；

　　第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求；

　　第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去；

　　第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；

　　第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；

　　第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

　　在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：

　　第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；

　　第二，注重本部門的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力；

　　第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；

　　第四，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；

　　第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。

　　第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。

　　新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的成績。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇20

　　依據(jù)董事局20xx股東大會工作報(bào)告、《集團(tuán)經(jīng)營管理責(zé)任書》目標(biāo)任務(wù)以及集團(tuán)董事局決議、決定的要求，我代表物業(yè)管理有限公司向董事局報(bào)告工作，請予審議。

　　20xx年度工作回顧

　　滄海云帆，長風(fēng)破浪。當(dāng)保安隊(duì)伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xx市委、市政府大院時(shí)，物業(yè)舉司上下無不振奮。這是物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為在新的一年里的工作開啟了美妙之局。20xx年是長足進(jìn)步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過去的一年，物業(yè)上下齊心，團(tuán)結(jié)拼搏，默默奉獻(xiàn)，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)董事局的各項(xiàng)戰(zhàn)略決笫，著力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)品牌，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo)，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬元，為年計(jì)劃的（略去）；實(shí)現(xiàn)考核盈余（略去）萬元，為年計(jì)劃的（略去）%；實(shí)現(xiàn)綜合收費(fèi)率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內(nèi)；實(shí)現(xiàn)全年無重大安全事故；世紀(jì)花園實(shí)現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。

　　回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：

　　一、著力提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟

　　20xx年，物業(yè)在服務(wù)集團(tuán)大局的同時(shí)，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會物業(yè)的特約服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。

　　服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的'基礎(chǔ)和生命之源。年初，物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項(xiàng)目、創(chuàng)一個(gè)品牌、樹一個(gè)形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

　　（一）、保安整體素質(zhì)增強(qiáng)，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識培訓(xùn)。經(jīng)過半年的精心準(zhǔn)備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評比活動。通過煉兵習(xí)武，有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強(qiáng)、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來，保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設(shè)和詣小區(qū)維護(hù)業(yè)利益作出了貢獻(xiàn)。特別是物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)，保護(hù)了他人的生命財(cái)產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽(yù)，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報(bào)》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了物業(yè)的精神品格，為物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。

　　（二）、訴求服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀(jì)花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達(dá)到96.26%。

　　訴求處理及時(shí)快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認(rèn)可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護(hù)人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。20xx年入夏以來，物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達(dá)到310余戶。在堅(jiān)持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí)，推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。

　　（三）、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月，酷暑難當(dāng)，而擔(dān)負(fù)城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費(fèi)運(yùn)送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。

　　中方行政中心接管物業(yè)管理公司總經(jīng)理時(shí)，正逢大年三十來臨，人們正忙于團(tuán)聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴(yán)重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把工作標(biāo)準(zhǔn)干出來了，把形象樹立起來了，把品牌打出來了。大年初一，當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí)，高度評價(jià)，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

　　一年來，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機(jī)6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個(gè),人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了xx人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在電視臺進(jìn)行了報(bào)道。

　　二、積極應(yīng)對市場，賣場物業(yè)競爭力進(jìn)一步提升。

　　20xx年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況，物業(yè)及時(shí)調(diào)整思路，不誤時(shí)機(jī)地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調(diào)整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達(dá)到100%。去年上半年以來，隨著福興數(shù)碼廣場的建設(shè)進(jìn)度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時(shí)期，我們除了密切關(guān)注其招商動態(tài)外，千方百計(jì)收集信息，及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無，果斷采取應(yīng)對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時(shí)，先后三次組織召開了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作。目前，電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定，賣場穩(wěn)步經(jīng)營。

　　三、大力推進(jìn)事業(yè)部制，服務(wù)效率明顯提高。

　　物業(yè)點(diǎn)多、線長、面廣，服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學(xué)校、寫字樓，其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應(yīng)該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制。20xx年，物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個(gè)事業(yè)部，把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動開源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，一改過去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項(xiàng)目部宋先求等，他們均能獨(dú)立開展事業(yè)部的日常管理工作，把服務(wù)做得有聲有色。

　　四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績。

　　為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會舉辦的20xx年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會運(yùn)作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建工作不松手。20xx年，世紀(jì)花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中，世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來，物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任，力爭在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn)，堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達(dá)到交付條件，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達(dá)到79.4%；協(xié)助集團(tuán)完成了特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇21

　　為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

　　一、深化學(xué)習(xí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服經(jīng)理的崗位職責(zé)制度。跟崗學(xué)習(xí)客服經(jīng)理崗位職責(zé):

　　（1）客服現(xiàn)場巡查;

　　（2）裝修現(xiàn)場管理與巡查;

　　（3）及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴；

　　（4）及時(shí)處理前臺轉(zhuǎn)交的各類業(yè)主反映的問題；

　　（5）完成上級交辦的其他工作。

　　通過學(xué)習(xí)上述工作，使我認(rèn)識到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力。

　　二、深刻了解掌握小區(qū)整體基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

　　自覺學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會，熟悉和了解小區(qū)整體基本運(yùn)行情況，接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的.責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

　　三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

　　1、每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施問題及時(shí)處理隱患，糾正小區(qū)內(nèi)裝修戶違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時(shí)整改，對于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提醒、制止、上報(bào)三步走。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇22

　　我從xx年6月到同仁花園任職，到xx年XX月，歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀�(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

　　我這xx個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。

　　第一階段，摸索階段。

　　從xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

　　第二階段，嘗試階段。

　　從xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區(qū)的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;3、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;4、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)維修及時(shí)性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項(xiàng)，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第2項(xiàng)，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第3項(xiàng)，主要改變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象。第4項(xiàng)，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶提供了方便。第5項(xiàng)，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時(shí)期的'工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯(cuò)的機(jī)會也更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

　　第三階段，推動階段。

　　從xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:

　　1、繼續(xù)快速及時(shí)的完成維修工作，做好售后服務(wù)。

　　2、完成XX月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作。

　　3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。

　　4、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實(shí)各項(xiàng)維修，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個(gè)別問題處理不夠果斷。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。

　　經(jīng)過這6個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

　　這6個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇23

　　在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。現(xiàn)將一年的工作情況如下：

　　一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。

　　在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

　　7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的`大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時(shí)讓他們感受到公司對他們的關(guān)心和愛護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。

　　由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次，每天要把各管理處的上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。

　　自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。

　　三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標(biāo)管理。

　　由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料，特組織“員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。

　　綜上所述，是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇24

　　我們手冊納入在手冊中，內(nèi)容相對于《體系建設(shè)指南》還很不完善，對全員雖然進(jìn)行過xx次體系相關(guān)的培訓(xùn)，并進(jìn)行了X次考核，但是現(xiàn)在真正了解體系的人員不多，熟悉掌握體系的人更是少之又少，因而體系推進(jìn)工作還留在表面，還沒做到全員周知。風(fēng)險(xiǎn)管理還停留在層面，還是由主動識別一些風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)布一些警示，兩年來，沒有一個(gè)部門向主動提供識別的安全風(fēng)險(xiǎn)，部門的.風(fēng)險(xiǎn)源庫還是去年年終突擊完成的，一年來均未進(jìn)行完善、補(bǔ)充和更新，沒有實(shí)現(xiàn)真正的風(fēng)險(xiǎn)管理，全員的風(fēng)險(xiǎn)管理。

　　今后努力方向：

　　一、積極轉(zhuǎn)變角色，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)安全管理的助手，要敢問敢管，狠抓安全監(jiān)管和措施落實(shí)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)指出并督促完成，真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為員工負(fù)責(zé)。

　　二、按照年初的安全目標(biāo)責(zé)任書，建立健全月度和年度安全業(yè)績監(jiān)測制度，做到月月考核，分配年終安全獎時(shí)有據(jù)可依。

　　三、加大全員的安全培訓(xùn)力度，積極扭轉(zhuǎn)員工被動的安全意識，注重明年新進(jìn)人員和實(shí)習(xí)人員的崗前培訓(xùn)和教育。

　　四、繼續(xù)開展體系知識培訓(xùn)，并加大考核力度，讓全員熟知體系內(nèi)容，逐步推進(jìn)基層部門和員工的風(fēng)險(xiǎn)管理，形成人人主動識別安全，人人分享安全的氛圍。

　　五、注重實(shí)際，引導(dǎo)各部門完善操作手冊，并督促手冊培訓(xùn)，防止手冊成為柜中的壓箱物。

　　六、時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注安全生產(chǎn)狀況，積極識別安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患，實(shí)時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取措施予以應(yīng)對和警示。

　　以上是我2年的工作總結(jié)和今后打算，諸多不足之處，還懇請各位予以當(dāng)面指出。

　　還是借用我競聘時(shí)的詞，"冰凍三尺，非一日之寒"，安全工作不能一觸而就，好的安全意識不能一講而成，好的安全方法不能一步到位，這需要持久的積累和不懈的努力，大家應(yīng)該從近期處罰可以看出，安全不僅關(guān)系到自己的切身利益，還關(guān)系著我們相濡以沫、共經(jīng)患難同事們的利益、名聲，還有前程，所以希望大家能關(guān)注安全，能一如既往的支持、配合我。

　　最后我想借此機(jī)會，祝愿大家新年快樂，萬事如意。

　　謝謝大家。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇25

　　尊敬的：

　　您好！

　　20xx年xx月xx日懷揣著新夢想、新起點(diǎn)，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司下達(dá)的每一件事。作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

　　1、主電話回訪問卷調(diào)查。

　　2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

　　3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。

　　4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動電話邀約、活動人員名單工作（比如品牌行、燒烤之旅等）。

　　5、理公司后臺信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作。

　　如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實(shí)踐就不會有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍�做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂；任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。

　　兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會第一時(shí)間記錄下他們的回饋。

　　當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。

　　盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對稱。

　　述職人：

　　20xx年x月x日

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇26

　　20xx年即將過去，如今，我將這一年的工作環(huán)境向各位帶領(lǐng)作個(gè)簡要的報(bào)告請教，以接納評斷！

　　1、自動互助帶領(lǐng)及各科室工作，做好后勤保險(xiǎn)工作。

　　為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，德律風(fēng)24小時(shí)開著，鈴聲便是命令，碰到突發(fā)變亂，不管在甚么時(shí)候，不管在多遠(yuǎn)，我都必須第臨時(shí)候趕到現(xiàn)場。

　　1、自動參加招生工作，我們的竭力付出和工作立場獲得了復(fù)活及家長的好評，07年招生工作順利結(jié)束。

　　2、xx月份，我院蒙遭到極其罕見的暴風(fēng)雨攻擊，至使學(xué)院圍墻坍塌，大面積積水，感化了學(xué)院的平常工作，在李院長的親臨批示下，我與奮戰(zhàn)在一線的師傅們互助奮戰(zhàn)，規(guī)復(fù)了學(xué)院的平常工作。

　　3、學(xué)期我都幫忙公寓科、講堂辦理科值班帶領(lǐng)和同事查抄物品破壞環(huán)境，并結(jié)束學(xué)院的補(bǔ)償工作，我們的竭力使學(xué)院的物品破壞大幅度低落，門生們也學(xué)會了愛惜，同時(shí)也教誨培養(yǎng)了門生，進(jìn)步了他們的本身本質(zhì)。

　　4、在供暖期間，我每晚互助各值班帶領(lǐng)、同事，奔走于各個(gè)公寓樓、傳授樓查看供暖環(huán)境及安定隱患。

　　2、竭力進(jìn)修，周全進(jìn)步本身本質(zhì)。

　　物業(yè)辦理是一個(gè)特別的崗?fù)ぃ�它要求連續(xù)的更新知識和進(jìn)步本質(zhì)。工作之余，我連續(xù)的進(jìn)修物業(yè)辦理專業(yè)知識，進(jìn)修期間，參加了全國物業(yè)辦理企業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過議定培訓(xùn)強(qiáng)化了物業(yè)辦理的意識，發(fā)覺物業(yè)辦理成長的潛力巨大，也從頭認(rèn)識了物業(yè)辦理是一個(gè)新興的行業(yè)。

　　3、加強(qiáng)涵養(yǎng)，時(shí)候珍視自我束厄狹隘。

　　在工作中，言行活動都要珍視束厄狹隘本身，對帶領(lǐng)做到謙虛謹(jǐn)慎、恭敬服從。對同事做到嚴(yán)于律己，寬以待人。一句話，竭力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意本身的一言一行，保護(hù)了帶領(lǐng)，保護(hù)了物業(yè)中間的集體想象。

　　4、勤奮工作，回報(bào)學(xué)院及帶領(lǐng)同事們的關(guān)愛。

　　我從踏入物業(yè)中間工作以來，遭到了學(xué)院、帶領(lǐng)同事們的關(guān)懷和救助，我唯一的回報(bào)方法便是冒死竭力的工作，我愛惜這份來之不容易的工作，愛惜這個(gè)精良的工作環(huán)境。同時(shí)，也被李院長的的敬業(yè)精神深深打動。一年來，對帶領(lǐng)安排的掃數(shù)工作，我從不講任何客觀原因和前提，老是安靜無聞的結(jié)束。說句實(shí)在話，工作不可是我謀生的伎倆，更是我回報(bào)學(xué)院、帶領(lǐng)同事的最好方法，也是兌現(xiàn)我人生代價(jià)的唯一方法。

　　總而言之，一年來的工作雖有很多不敷的地方，但我可以問心無愧的說：本身盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的辦事，一如既往地為人，也往眾位帶領(lǐng)同事們一如既往的救助我、贊成我！

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇27

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!

　　從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。

　　物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)。

　　現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來是一個(gè)微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性。

　　其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點(diǎn)，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

　　20xx年xx月xx日

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇28

　　20xx年即將結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難時(shí)的惆悵，時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就要到來，現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

　　一、個(gè)人年度主要工作內(nèi)容

　　在這一年的時(shí)間里，我主要參與了煙臺港保稅港區(qū)一期封關(guān)工程，煙臺市地下管線普查工作，煙臺港三突堤堆場修復(fù)工程，綜合樓位移觀測，以及公司多個(gè)項(xiàng)目的測量工作。

　　二、崗位職責(zé)履行情況

　　在這一年的工作中，我仍然抱著邊工作邊學(xué)習(xí)的態(tài)度進(jìn)行各項(xiàng)工作，總結(jié)每項(xiàng)工作的流程和要點(diǎn)，找出不明白的問題，及時(shí)查閱規(guī)范并向領(lǐng)導(dǎo)同事請教，一點(diǎn)一滴的積累工作經(jīng)驗(yàn)。工程質(zhì)量方面，根據(jù)監(jiān)理規(guī)范、工程圖紙和《監(jiān)理細(xì)則》嚴(yán)格監(jiān)督。參與保稅港區(qū)封關(guān)工程時(shí)，我大部分時(shí)間都在工地現(xiàn)場，工程看似簡單，但是工地范圍很大，多點(diǎn)同時(shí)施工，必須抓住距理重點(diǎn)才能在即減少工作量的同時(shí)又能提高工作效率和效果。如果發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)并查閱相關(guān)規(guī)范，在解決問題的同時(shí)，也填補(bǔ)了自己在該方面的知識空缺，下次再遇到類似情況就可以獨(dú)立解決了。對需要旁站的部位進(jìn)行全程旁站并做好旁站記錄，對要驗(yàn)收的隱蔽工程嚴(yán)格按照驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，如果驗(yàn)收不合格，則嚴(yán)禁進(jìn)行施工下道工序。對進(jìn)場材料、設(shè)備等的原始憑證檢測報(bào)告質(zhì)量證明文件進(jìn)行檢查和確認(rèn)，對鋼筋、聯(lián)鎖塊等進(jìn)行見證取樣和平行檢測。對于有交叉作業(yè)的工程，現(xiàn)場協(xié)調(diào)各施工單位的施工順序，力求達(dá)到最優(yōu)。每個(gè)月末將現(xiàn)場的施工情況與施工計(jì)劃進(jìn)行核對，如果進(jìn)度落后及時(shí)要求施工單位在保證質(zhì)量的前提下采取措施加快施工。

　　工程資料方面：

　　每天根據(jù)工地現(xiàn)場情況寫好監(jiān)理日記，并將當(dāng)天的旁站記錄等資料整理歸檔，督促施工單位上報(bào)相應(yīng)的工程資料。定期將見證取樣、平行檢測等資料整理歸檔，并且將各項(xiàng)的臺賬做好，力求在工程結(jié)束時(shí)資料也備齊歸檔。

　　三、工作體會感受及不足

　　通過今年的監(jiān)理工作，我覺得作為一名監(jiān)理人員只有做到品行端正、嚴(yán)于律己、融入團(tuán)隊(duì)、尊重他人、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)才會贏得別人的尊重。在工地我接觸到了很多新事物，在老同事的細(xì)心指導(dǎo)、幫助下我學(xué)到了很多新的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，拓寬了我的知識面。

　　這一年的工作我收獲很大，但是也存在很多的不足，工作經(jīng)驗(yàn)不足，面對強(qiáng)度較大工作的時(shí)候不夠細(xì)致，不夠耐心，這些不足也導(dǎo)致自己的工作存在很多的瑕疵。在以后的工作中我會勤學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取刻訓(xùn)，改正自己的不足，爭取做到揚(yáng)長避短。

　　四、明年個(gè)人職業(yè)發(fā)展意見及對公司的意見

　　從事監(jiān)理工作，懂得再多也嫌少，絕不能滿足于現(xiàn)在，因此我明年我依然要多問、多學(xué)、多做，按照工作需要逐步深入的學(xué)習(xí)好各項(xiàng)專業(yè)知識。工作生活上遵守公司的各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識培養(yǎng)，進(jìn)一步融入我們這個(gè)集體，并且利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些規(guī)范多看一些相關(guān)論文，提高自己的業(yè)務(wù)水平。也希望公司多組織一些對我們新員工的培訓(xùn)，使我們能更好的適應(yīng)這份工作，這樣我們就可以多為公司做一些事情。

　　本人于XX年參與了中心醫(yī)院建筑智能化項(xiàng)目、統(tǒng)計(jì)局機(jī)房工程項(xiàng)目、數(shù)字城管項(xiàng)目、數(shù)字城管項(xiàng)目的現(xiàn)場距理工作。

　　統(tǒng)計(jì)局機(jī)房工程項(xiàng)目、數(shù)字城管項(xiàng)目主體工程已全部完成，項(xiàng)目分別于XX年初完成最終驗(yàn)收、業(yè)主交付使用。在系統(tǒng)交付使用過程中，我方監(jiān)理部跟蹤了系統(tǒng)的升級、運(yùn)維、異常情況處理。

　　中心醫(yī)院建筑智能化項(xiàng)目是公司在重點(diǎn)項(xiàng)目。從戰(zhàn)略層面上來看，監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量好壞、高低，直接影響了后續(xù)中心醫(yī)院設(shè)備標(biāo)段、衛(wèi)生局軟件項(xiàng)目的監(jiān)理業(yè)務(wù)。總監(jiān)趙聚平嚴(yán)格要求、總代曹欣崎認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、和諧互補(bǔ)、任務(wù)到人。

　　中心醫(yī)院是民心工程、政府主導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)的政績工程，時(shí)間少、工期緊、任務(wù)多。我方嚴(yán)格按項(xiàng)目管理流程執(zhí)行監(jiān)理，不因時(shí)間倉促而盲目施工，降低工程質(zhì)量。凡事預(yù)則立，先有計(jì)劃方案，再啟動實(shí)施。考慮到時(shí)間緊，同步對各個(gè)分項(xiàng)子系統(tǒng)，分樓層與裝修單位、土建單位、院方建設(shè)指揮部、院方相關(guān)職能部門等接口單位銜接并及時(shí)對方案進(jìn)行審核。

　　中心醫(yī)院建筑智能化項(xiàng)目總投資約XX余萬，共約18個(gè)子系統(tǒng)建設(shè)，分散于老干樓、醫(yī)技樓、行政樓幾個(gè)樓區(qū)30個(gè)樓層實(shí)施工作。

　　項(xiàng)目初期監(jiān)理工作主要集中在如下幾個(gè)方面

　　1、圖紙?jiān)u審、需求確認(rèn)；涉及到土建單位、裝修單位及院方內(nèi)部職能部門的各個(gè)子系統(tǒng)，我方多次組織項(xiàng)目專題圖紙?jiān)u審會。安防子系統(tǒng)視頻監(jiān)控點(diǎn)位的定點(diǎn)定量，我方提供合理化建議，為院方節(jié)約開支80余萬元。根據(jù)招標(biāo)文件要求、業(yè)主需求以及后期業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要，統(tǒng)一信息點(diǎn)位定點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)外網(wǎng)、光纖到桌面、通信電話一用一備），在后期的圖紙?jiān)u審過程中嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。參考其他衛(wèi)生醫(yī)療類信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為院方建議補(bǔ)充并把關(guān)選型了呼叫子系統(tǒng)。

　　2、中心機(jī)房、監(jiān)控機(jī)房的監(jiān)理工作；

　　跟蹤旁站中心機(jī)房的建設(shè)工作，特別裝修子系統(tǒng)的建設(shè)。機(jī)房的六面裝修工藝嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，找平—防灰—防潮—保溫。預(yù)埋工程中，橋架、線管、過線盒，規(guī)格、厚度、數(shù)量及敷設(shè)路徑現(xiàn)場核實(shí)和管控。強(qiáng)電子系統(tǒng)，入戶線纜線徑與總配電負(fù)荷、總開關(guān)匹配，ups機(jī)頭進(jìn)出線纜線徑與ups輸入輸出匹配。防雷接地子系統(tǒng)，金屬固件等電位聯(lián)接良好接地、設(shè)備外殼保護(hù)接地、配電線纜總線接地、聯(lián)合接地不大于2歐姆，單獨(dú)接地不大于1歐姆。動力環(huán)境監(jiān)控子系統(tǒng)，此系統(tǒng)是機(jī)房實(shí)時(shí)管理的關(guān)鍵，其功能全面性、性能穩(wěn)定性直接影響了機(jī)房管理質(zhì)量。本次環(huán)控主要對精密空調(diào)漏水報(bào)警、配電的漏電和過載、ups運(yùn)行狀況、室內(nèi)溫濕度等進(jìn)行監(jiān)控。

　　3、重點(diǎn)旁站樓宇信息化管線敷設(shè)，實(shí)時(shí)對預(yù)埋質(zhì)量進(jìn)行評估。

　　前期主要以樓宇管線敷設(shè)工作為主，對我方監(jiān)理人員是力氣活、細(xì)致活，也是見工夫活。因?yàn)樯婕暗骄C合管網(wǎng)，上有純靜水管網(wǎng)、消防管網(wǎng)、新風(fēng)管網(wǎng)、空調(diào)管網(wǎng)，在執(zhí)行設(shè)計(jì)圖紙的同時(shí)，也應(yīng)實(shí)時(shí)對局部路徑合理調(diào)整。現(xiàn)場人員把握幾個(gè)原則，先圖紙，后現(xiàn)場；現(xiàn)場水平管網(wǎng)重疊，在不影響裝修吊頂?shù)那闆r，垂直調(diào)整；影響吊頂或不好室內(nèi)進(jìn)線的，避水管，近空調(diào)管等。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、靈活監(jiān)理、實(shí)時(shí)調(diào)度實(shí)施，工程質(zhì)量每日檢、工程進(jìn)度三日核，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，與各單位銜接保證其它接口單位后續(xù)工序正常實(shí)施。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇29

　　請?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、管理處的日常管理工作。

　　自公司進(jìn)行三定和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處理維護(hù)工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

　　3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

　　5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2——2.8，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。

　　6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

　　7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　四、存在的問題和今后努力方向

　　這一年來我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

　　在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。

　　新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇30

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　忙碌又充實(shí)的一年即將過去，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)述職如下。請?jiān)u議：

　　一、政治思想方面

　　xx年是全面貫徹黨的戰(zhàn)略部署的第一年，做為一名共產(chǎn)黨員，同時(shí)作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的xx大精神，學(xué)習(xí)包鋁集團(tuán)公司以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過讀書看報(bào)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀等各種形式，借鑒先進(jìn)物業(yè)管理單位的經(jīng)驗(yàn)，一切工作從黨的利益和公司的利益出發(fā)。以扎實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度投身到公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來

　　二、工作業(yè)績方面

　　在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強(qiáng)化成本管理，努力降低費(fèi)用支出，全面完成了規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。

　　1、加強(qiáng)班組建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實(shí)際，從安全管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項(xiàng)制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績效工資管理、6S管理方案實(shí)施嚴(yán)格考核、公開公證。同時(shí)，以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

　　2、堅(jiān)持安全第一”思想，建立安全管理長效機(jī)制。根據(jù)物業(yè)公司的要求，進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時(shí)加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識杜絕習(xí)慣性違章，保證各項(xiàng)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細(xì)，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。

　　3、強(qiáng)現(xiàn)場管理，提升物業(yè)管理水平。

　　A、按照集團(tuán)公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99 % 種植草花20xx株，空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運(yùn)工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問題，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。

　　C、堅(jiān)持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次，每次3天，共清運(yùn)垃圾24車，同時(shí)單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。

　　D、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴(yán)格按照公司下達(dá)的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動攤販進(jìn)入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實(shí)效性， 遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。

　　E、車棚管理工作，加強(qiáng)車棚現(xiàn)場管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強(qiáng)防火、防盜工作，每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好。

　　三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力

　　作為一名環(huán)節(jié)干部，同時(shí)也是組織者和協(xié)調(diào)者，在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中鋁公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊、”的管理理念，并運(yùn)用到我區(qū)的物業(yè)管理實(shí)踐中來，對公司的具體工作布置及時(shí)做到上傳下達(dá)。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實(shí)的效果，保證小區(qū)的各項(xiàng)工作有條不紊的運(yùn)行

　　四、廉潔從政方面

　　作為一名管理者，首先是服務(wù)者，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。“科學(xué)發(fā)展觀”中的強(qiáng)調(diào)以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個(gè)安全舒適、整潔的居住環(huán)境。

　　在對內(nèi)工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6S方案實(shí)施中嚴(yán)格考核，做到公開公證。

　　五、存在的問題及今后的努力方向

　　一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。

　　1、 不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。

　　2、 進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。

　　3、 由于全球性金融危機(jī)對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。

　　我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇31

　　X年是成立的第一年，也是改制后投入運(yùn)行的關(guān)鍵年，通過業(yè)務(wù)的整合和細(xì)化，責(zé)任更加明確了，思路更加清晰了，制度更加完善了，目標(biāo)更加具體了，工作的積極性和主動性更加增強(qiáng)了。一年以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，齊心協(xié)力，無論從學(xué)習(xí)、科室管理、生產(chǎn)組織、科級管理、設(shè)備管理、現(xiàn)場監(jiān)督等各項(xiàng)工作都傾注了很多心血和汗水，思想和行動上始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，及時(shí)轉(zhuǎn)換工作角色，努力改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作思維，完善工作制度，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定，落實(shí)工作安排，完成工作任務(wù)，現(xiàn)將X年工作簡要匯報(bào)如下：

　　一、緊密圍繞工作重點(diǎn)，全心全意為服務(wù)質(zhì)量的提高努力工作。

　　一是在運(yùn)行中不斷完善各項(xiàng)制度，年初起草下發(fā)了生產(chǎn)運(yùn)行管理方面的五項(xiàng)制度;針對物業(yè)供熱系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行管理情況，經(jīng)過與供熱單位、熱用戶的多方調(diào)查研究，廣泛征求意見，制定下發(fā)了《物業(yè)公司基地供熱管理辦法》，結(jié)合公司體制的變化，及時(shí)修訂出臺了《物業(yè)分公司員工公寓管理辦法》。同時(shí)完成了《生活辦公場所突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》、《涉地突發(fā)事件聯(lián)合應(yīng)急處置預(yù)案》修訂工作;進(jìn)一步完善了《物業(yè)服務(wù)事業(yè)部設(shè)備管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)事業(yè)部設(shè)備事故管理制度》、《物業(yè)服務(wù)事業(yè)部停用設(shè)備管理制度》等工作。

　　二是突出重點(diǎn)，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督檢查力度。以維護(hù)物業(yè)穩(wěn)定為己任，最大限度的深入社區(qū)每一個(gè)角落，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，合理解決居民、用戶的各類投訴，進(jìn)一步規(guī)范了寵物飼養(yǎng)、夜市管理和流動攤販管理。監(jiān)督檢查春夏季供熱系統(tǒng)檢修情況，確保檢修質(zhì)量。針對采暖周期人們普遍關(guān)注的供熱問題，多次組織物業(yè)公司進(jìn)行入戶測溫調(diào)查，根據(jù)調(diào)查和天氣變化情況，及時(shí)督促調(diào)整供暖參數(shù)，增加負(fù)荷，保證采暖及服務(wù)質(zhì)量。跟蹤監(jiān)督物業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行情況，形成生產(chǎn)周報(bào)制度，時(shí)時(shí)掌控事業(yè)部各單位運(yùn)行狀況。三是按照集團(tuán)公司的要求，建立完善考核體系和考核辦法，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)健康、有序、高效發(fā)展。組織開展季度業(yè)績考核和服務(wù)滿意率的測評，統(tǒng)計(jì)、匯總分析季度考核結(jié)果，每季分析各單位服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際情況，及時(shí)下發(fā)服務(wù)質(zhì)量存在問題的整改通知，并督查整改。嚴(yán)格按照公司的要求，突出各單位物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和分管部門職責(zé)及服務(wù)滿意率、服務(wù)質(zhì)量等服務(wù)類指標(biāo)，逐項(xiàng)制定了《基礎(chǔ)工作檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》。

　　四是各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)啟動，順利運(yùn)行。組織協(xié)調(diào)物業(yè)所屬單位與各單位的關(guān)聯(lián)交易及延伸服務(wù)合同的簽訂工作。設(shè)備管理健康運(yùn)行，嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備巡檢制度，督促各基層單位管理、技術(shù)人員堅(jiān)持巡檢制度，確保設(shè)備運(yùn)行參數(shù)及時(shí)得到優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常情況。督促落實(shí)春季壓力容器自查自改，對各單位設(shè)備運(yùn)行狀況、基礎(chǔ)工作進(jìn)行檢查，確保設(shè)備管理的內(nèi)容得到落實(shí)。做好春季電網(wǎng)及設(shè)備檢修工作的協(xié)調(diào)和部署工作，督促和完成季度業(yè)績考核工作和壓力容器檢查工作。結(jié)合事業(yè)部實(shí)際，認(rèn)真編制后三年和“十二五”期間設(shè)備管理規(guī)劃。

　　二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)變化中的新環(huán)境和新任務(wù)。

　　首先是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，由于業(yè)務(wù)工作量的增加和變化，不等不靠，及時(shí)調(diào)整思路，充分利用現(xiàn)代辦公設(shè)施的優(yōu)勢搜尋相關(guān)業(yè)務(wù)知識，了解和熟悉科技、設(shè)備等管理方面的基礎(chǔ)理論知識，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)科室人員順利運(yùn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并很好地完成了X年工作任務(wù)。其次是加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，以機(jī)關(guān)黨委和相關(guān)部門安排的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容及資料為重點(diǎn)，不定時(shí)的抽出一定時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)了解和落實(shí)黨的方針政策，不斷豐富積累政治理論知識和業(yè)務(wù)理論知識。同時(shí)嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法，廉潔自律，從未干過有損于黨的形象和企業(yè)利益的事。

　　三、存在不足及努力的方向

　　X年雖然取得一點(diǎn)成績，但是還存在著這樣那樣的不足，主要表現(xiàn)在：

　　一是由于隨著企業(yè)的改制整合本人崗位及業(yè)務(wù)的變化，相關(guān)專業(yè)知識的不足(如：設(shè)備管理、科技管理、企業(yè)管理等)，某種程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)行效果。

　　二是忙于業(yè)務(wù)工作的處理，深入基層和社區(qū)調(diào)查研究的少了。

　　三是一貫大膽管理、嚴(yán)格要求、愛憎分明的優(yōu)良作風(fēng)受環(huán)境的影響有所動搖，隨聲附和、得過且過的思想有所萌發(fā)。

　　在今后的工作中要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用最短的時(shí)間掌握和熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識，努力讓各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作迎頭趕上，并走在公司及行業(yè)前列。擠占時(shí)間，更多的深入基層調(diào)查研究，溝通交流，牢固樹立服務(wù)基層服務(wù)居民的思想和意識。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，堅(jiān)持原則，大膽管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)督，努力為物業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高貢獻(xiàn)自己的力量。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇32

　　敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　我是服務(wù)處。xx年我時(shí)刻不忘作為一名公司的中層管理人的神圣職責(zé)，始終與服務(wù)處員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)、團(tuán)隊(duì)努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)將自己一年的工作情況匯報(bào)如下，請大家指教：

　　一、履行職責(zé)，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)

　　1、一年來，我堅(jiān)持落實(shí)公司“精、細(xì)”的管理品牌，不斷增強(qiáng)自身的管理水平，提高干好工作的責(zé)任感。使我處的工作得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的肯定，回訪滿意率100％，服務(wù)費(fèi)收繳率100％。

　　2、服務(wù)處積極響應(yīng)公司號召，在保證日常工作的有效運(yùn)行下，綜合把控服務(wù)處各項(xiàng)支出，繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)能減排工作。

　　3、服務(wù)處克服了維修人員少、維修量大的困難，保質(zhì)保量的完成設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作，使各其正常運(yùn)行。全年維修601次，配合局進(jìn)行大修4次，維修及時(shí)率100 %，維修合格率100%。

　　4、全年接待各種大小會議共502場，其中大型會議29次，局長樓層會議242場，各類培訓(xùn)109場。接待服務(wù)32108人次。通過會后回訪滿意率100 %，得到了委托方的肯定和表揚(yáng)。特別是在今年的花博會期間，我們會務(wù)在現(xiàn)場指揮部接待省廳，市局領(lǐng)導(dǎo)多次會議，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和表揚(yáng)。

　　5、服務(wù)處全年謹(jǐn)慎、細(xì)致，無工程重大責(zé)任事故，無重大火災(zāi)事故，重大事故發(fā)生率0。

　　二、不斷學(xué)習(xí)，努力提升

　　我始終以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)知識，參加公司的各類培訓(xùn)，按公司要求轉(zhuǎn)變觀念。對此，本人從思想上首先要求做到“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”，為帶好隊(duì)伍，我嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度和流程，定期的組織學(xué)習(xí)公司的理念及相關(guān)內(nèi)容，提高自身的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　三、嚴(yán)格自律、他律，樹良好形象

　　日常工作中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則。對內(nèi)：注意聽取服務(wù)處成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不謀私利，自覺帶頭遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立良好的個(gè)人形象；對外：我深知，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的`工作，小，關(guān)系到個(gè)人榮譽(yù)；大，關(guān)系到企業(yè)形象。因此，我還要管理并帶領(lǐng)好下屬員工，面對問題，積極與甲方溝通、協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照甲方要求，協(xié)助做好各項(xiàng)服務(wù)工作。員工之間，服務(wù)處講求團(tuán)結(jié)的同時(shí)，要求大家做好工作中的配合與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)異常，立即提醒，當(dāng)即改正。“嚴(yán)于律己，禮貌待人，服務(wù)到位”，一直是我們服務(wù)處的行為指南。

　　四、盡職盡責(zé)、做好本職工作

　　作為服務(wù)處主任，我將精力主要放在管理上，抓服務(wù)，抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排，布置，檢查各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)制度，工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。

　　五、存在的不足及改進(jìn)方向

　　一、在有些工作方面，有些工作環(huán)節(jié)上按公司精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把精細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作中，需要在這方面下功夫。

　　二、對自身的學(xué)習(xí)不夠，使得我在管理方法上有些不足，管理力度，考核力度還有待進(jìn)一步提高。

　　三、隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，雖然我處經(jīng)常安排培訓(xùn)，但是整體對伍素質(zhì)不能適應(yīng)物業(yè)管理的發(fā)展水平，還需有待提高，明年將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)。

　　四、加大對各項(xiàng)管理服務(wù)的巡查力度，針對難題進(jìn)行專項(xiàng)研究，采取定期和不定期的檢查方法。措施1：在檢查中要著嚴(yán)，細(xì)認(rèn)真的原則，發(fā)現(xiàn)問題一視同仁，不留情面。措施2：對工作進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的管理，要嚴(yán)抓培訓(xùn)，抓典型，抓宣傳。

　　以上存在問題并不會影響我的工作熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大員工奮勇爭先，努力做好各項(xiàng)工作。

關(guān)于物業(yè)管理處的述職報(bào)告范文 篇33

　　公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　于20xx年6月份從xx公司轉(zhuǎn)到，至今已經(jīng)有兩年多了，從開始不了解物業(yè)的抵觸心理，嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式，實(shí)踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著發(fā)展平臺學(xué)習(xí)成長至今，從當(dāng)初的班長歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)到現(xiàn)在的經(jīng)。助。，從當(dāng)初的護(hù)衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作，從當(dāng)初的“土八路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”。是讓我體現(xiàn)了我個(gè)人的人生價(jià)值，是這個(gè)平臺讓我有機(jī)會在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機(jī)會。

　　回想當(dāng)初，感慨萬分。當(dāng)初還是一個(gè)沒有系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)長，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理，崗位上只有簡單的工作流程，沒有后來學(xué)習(xí)的各種各種突發(fā)事件的處置預(yù)案和預(yù)防措施，七彩形式的企業(yè)文化（花式多樣的培訓(xùn)模式，崗位輪動，生日聚會、運(yùn)動會等），在很短的時(shí)間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞。學(xué)習(xí)公司簡介及領(lǐng)導(dǎo)信息再到徹底的推翻以前的工作模式，的確有點(diǎn)接受不了。嘗試著接受并融入團(tuán)隊(duì)運(yùn)作才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步開拓思路，創(chuàng)新管理。具體事例如下：

　　一、在專業(yè)知識不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況的對本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理：

　　1、其中在負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務(wù)，得到分廠領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

　　2、園區(qū)地勢較低，每年汛期園區(qū)逢下雨時(shí)園區(qū)都積水成河，制訂了防汛預(yù)案，有效組織員工快速反應(yīng)防汛并及時(shí)排水保證園區(qū)正常生產(chǎn)。過后組織員工對園區(qū)淹沒部位進(jìn)行清洗。受到書面表揚(yáng)，獎勵(lì)x項(xiàng)目處20xx元。在07年接收時(shí)，根據(jù)管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。

　　3、在負(fù)責(zé)污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結(jié)合，在原有上報(bào)市環(huán)保局傳輸標(biāo)準(zhǔn)之上制定標(biāo)準(zhǔn)，提前發(fā)現(xiàn)異常情況的，第一時(shí)間維修并定期清。污水口和檢測口，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒有接過一次停頓。改通知。

　　4、有效組織護(hù)衛(wèi)對xx班車沿途路線交通情況的進(jìn)行疏通，得到xx公司行政部在xx集團(tuán)內(nèi)刊上進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。

　　二、個(gè)人取得的成績離不開公司正確的發(fā)展計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)對員工傳幫帶的指導(dǎo)，在日常的。的工作中我努力做到了以下幾點(diǎn)：

　　1、日常的管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來，全心全意做好承上啟下作用。

　　2、以公司“先做人后謀事”“樹正氣講團(tuán)結(jié)”的精神為基準(zhǔn)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)就是力量。在工作過程中，我能自覺按照民主。中制的要求，注重維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造良好的氛圍；充分發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽取各種意見；勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學(xué)化，為順利推進(jìn)公司下發(fā)工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排工作創(chuàng)造了先決條件。平時(shí)注重觀察干部的思想和工作情況的，及時(shí)溝通思想，凝聚人心，調(diào)動各方面的工作積極因素，形成工作合力。

　　3、堅(jiān)持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園對外展示形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時(shí)間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進(jìn)行。改。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場實(shí)際情況的調(diào)。工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。

　　三、在這兩年多里經(jīng)過公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助。

　　對物業(yè)專業(yè)知識的全面學(xué)習(xí)，加上工作實(shí)踐，已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應(yīng)急突發(fā)事件處理等，但對個(gè)別工作中掌握還不夠。在工作作風(fēng)方面缺乏雷勱風(fēng)行、緊扣死抓緊的作風(fēng)。

　　1、工作布置多，抓落實(shí)不夠。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落實(shí)上有所不足。一向重視解決具體問題，對工業(yè)園項(xiàng)目部門主管工作強(qiáng)調(diào)不夠，致使工作成效不明顯。

　　2、協(xié)調(diào)處理問題多，影響了抓大事講大事的時(shí)間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。

　　3、工作有急于求成和保守留退路思想。自己雖然年輕，但是在基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上擔(dān)任職務(wù)已經(jīng)5年，無論什么時(shí)期，無論走到哪里，總想把事業(yè)干好，對得起公司，對得起同事，以不做虧心事、愧心事，強(qiáng)調(diào)對領(lǐng)導(dǎo)的指示和工作急于求成，開拓創(chuàng)新思想還不夠強(qiáng)。一直認(rèn)為只要把外部環(huán)境協(xié)調(diào)好，內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)好，維持好原來好的基礎(chǔ)，不求有功、但求無過。存在按步就班的思想。

　　4、在某些工作環(huán)節(jié)不能很好的做到防微杜漸、警鐘長鳴。

　　四、今后的努力的。

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，樹立新的創(chuàng)新觀念和服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、工作的頭等大事。學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和真實(shí)案例，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的敏銳性；學(xué)習(xí)物業(yè)近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃，把握好正確發(fā)展的。提高項(xiàng)目工作決策水平。

　　2、工作安排重落實(shí)，重檢查、重因時(shí)俱進(jìn)，勤溝通（與領(lǐng)導(dǎo)、與業(yè)主、與員工），正確面對業(yè)主、公司、員工三者之間的關(guān)系，努力達(dá)到業(yè)主、公司、項(xiàng)目及項(xiàng)目員工共贏局面。

　　3、隨著公司在物業(yè)行業(yè)中越來越重要的地位，對房地產(chǎn)，對社會具有舉足輕重的影響。一線的骨干員工，特別是熟悉公司發(fā)展歷史的骨干員工需求量是越來越多。培養(yǎng)組建核心團(tuán)隊(duì)，為公司向外拓展做好人才儲備準(zhǔn)備工作。

　　4、不斷增強(qiáng)大局意識和。體觀念。自覺做到局部服從。體，下級服從上級，做決策、辦事情要從大局著眼，服從大局，服務(wù)大局。