前臺文員述職報(bào)告范文（精選8篇）

前臺文員述職報(bào)告范文 篇1

　　1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

　　前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付但是來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

　　經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，持續(xù)良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家到位的支持和服務(wù)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自我。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

　　2、持續(xù)較好的工作狀態(tài)

　　人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時(shí)，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

　　只有持續(xù)良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自我避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自我的位置放到一個(gè)適宜的高度，本著為人服務(wù)提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

　　3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會中必不可少的一種潛力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多狀況下我在溝通時(shí)缺少用心性和主動性。總是花費(fèi)時(shí)光在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)光，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

前臺文員述職報(bào)告范文 篇2

　　一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；個(gè)性是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下必須的基礎(chǔ)，只有透過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

　　“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工用心響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自我購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。透過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的`客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐�目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。

前臺文員述職報(bào)告范文 篇3

　　自12月1號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有一個(gè)月的時(shí)間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

　　1、負(fù)責(zé)接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度。

　　2、負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)楊總辦公室和兩個(gè)會議室的衛(wèi)生與保持。

　　3、在行政主管的指導(dǎo)下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等。

　　4、協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知。

　　5、負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。

　　6、負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的`簽收工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時(shí)、不延誤。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　在我工作的這一個(gè)月內(nèi)，個(gè)人的收獲和體會匯報(bào)如下：在接待來訪人員的時(shí)候，重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

　　1、在行政工作中重要的是細(xì)心，凡事要做到細(xì)。

　　2、我的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

　　3、事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。

　　在這一個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。

前臺文員述職報(bào)告范文 篇4

　　1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：

　　認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，構(gòu)成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

　　2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說：

　　組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

　　辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿用心性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。

　　公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣�司形象需要重新策劃，此�?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。

　　3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作

　　銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項(xiàng)目的部分圖片;協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及幾次幻燈片的制作。

　　總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。

　　調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一主角以外，期望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷提升自我。

前臺文員述職報(bào)告范文 篇5

　　一、行政工作較為復(fù)雜和瑣碎，一向以來，我認(rèn)真做好各個(gè)部門的服務(wù)工作，保證各部門的正常運(yùn)行。

　　二、盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個(gè)部門的使用和管理。

　　三、文件管理工作：半邊年共寫會議記錄18篇，同時(shí)完成公司各個(gè)部門文件的上傳下達(dá)工作。

　　四、人事管理工作

　　201x年公司在人員招聘方面采用多個(gè)渠道，分別有網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和現(xiàn)場招聘會等各個(gè)渠道同時(shí)并行的方式，對現(xiàn)場招聘會我公司每月月底準(zhǔn)時(shí)參見，完成各個(gè)部門缺少的人員招聘，透過現(xiàn)場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務(wù);網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長期合作的形式。

　　五、日常行政事務(wù)工作

　　在公司的車輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　六、公司資料辦理工作

　　辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。

　　七、制度建設(shè)方面

　　在公司各種制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的職責(zé)到個(gè)人，合理利用資源，為公司節(jié)約費(fèi)用。

　　根據(jù)公司的具體狀況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個(gè)部門。

　　八、公司的審批流程上

　　重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費(fèi)用審批流程。在各公司的合同簽訂中，職責(zé)到個(gè)人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。

　　九、參與公司投標(biāo)文件的制作

　　20xx年分別參與了等標(biāo)書的制作，分別和北京建磊和深圳華輝等公司持續(xù)溝通和聯(lián)系。

　　十、不足之處

　　在公司環(huán)境美化工作中有待提高;在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng);

　　管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多。

　　行政部將正視自己工作中的不足之處，用心改善，更好的完成本部門的工作，同時(shí)協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。

前臺文員述職報(bào)告范文 篇6

　　一、對公司的認(rèn)識

　　我公司是是間從事____經(jīng)營的專業(yè)公司，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷、代理諸多國際國內(nèi)知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居____省第一。

　　公司以正確的經(jīng)營和管理理念為指導(dǎo)，依靠精干的團(tuán)隊(duì)，成為行業(yè)的佼佼者。

　　二、工作成績：

　　1、與____一起主持員工聯(lián)歡會，得到大家的認(rèn)可。

　　2、將總公司下發(fā)的紅頭文件及前期____公司各品牌三證整理分類，并制作電子檢索，使調(diào)閱、查詢十分方便簡潔。

　　3、每次例會前做好準(zhǔn)備工作，會后及時(shí)整理會議紀(jì)要。

　　4、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作;規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對外行文;協(xié)助綜合管理科科長整理車輛管理辦法，并制作每月油費(fèi)、修理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的表格;完成武昌量販店與超市獨(dú)立核算的政策表格的整理工作。

　　5、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達(dá)工作。

　　6、熟練操作VIP客戶檔案管理系統(tǒng)。

　　7、通過在____科的兩天實(shí)習(xí)中，初步了解公司的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，能進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)流程操作。

　　8、協(xié)助銷售代表做好其它的工作。

　　三、存在問題及對其改進(jìn)方法

　　由于在原公司從事的是機(jī)要秘書工作，未涉及業(yè)務(wù)操作，對于零售企業(yè)的進(jìn)、銷、存更沒有實(shí)質(zhì)理解，概念十分模糊，故對公司整體的運(yùn)營模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟悉。當(dāng)然，我并不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤問、勤練，用短時(shí)間熟悉公司業(yè)務(wù)及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中磨煉意志，增長才干。

　　雖然只有短短的三個(gè)月，但對于我來說受益匪淺。在今后的工作中，我將揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，不辜負(fù)公司經(jīng)理室對我的期望與栽培。

前臺文員述職報(bào)告范文 篇7

　　一、崗位職責(zé)概述

　　(一)作為行政內(nèi)勤，我的工作職責(zé)是：

　　1、協(xié)助總監(jiān)安排、落實(shí)行政服務(wù)與后勤總務(wù)的其它支持工作。

　　2、執(zhí)行行政管理人員的日常管理工作。

　　3、在工作過程中協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，已獲得效果的協(xié)調(diào)。

　　(二)我的工作重點(diǎn)是：

　　1、負(fù)責(zé)董事長、總經(jīng)理辦公室、會議室、接待室和資料室的管理工作;

　　2、接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)公司各部門員工的考勤、伙食統(tǒng)計(jì)工作并制作當(dāng)月考勤、伙食報(bào)表;

　　4、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊，及時(shí)的轉(zhuǎn)交到同時(shí)手中，同時(shí)做好記錄以備查詢;

　　5、及時(shí)完成公司各類文稿的錄入、打印、復(fù)印工作，做好各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和制作工作;

　　6、做好公司會議通知及會議前期準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)員工保障會議正常進(jìn)行;

　　7、按月采購辦公用品、定期清點(diǎn)庫存并記錄上報(bào)，做好辦公用品的管理、發(fā)放工作;

　　8、對公司各類資料進(jìn)行分類、存檔，并做好管理工作;

　　9、負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)、信息載體、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等重要辦公用品的管理、維護(hù)、保養(yǎng)工作;

　　10、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公司主要證照的審驗(yàn)、更換、變更工作;

　　11、及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

前臺文員述職報(bào)告范文 篇8

　　進(jìn)入這個(gè)溫暖的大集體已經(jīng)兩年了，時(shí)間真的很快，像是流水一樣從我們身邊緩緩就流過去了。對于今年這一年，我作為采購部一員，深知我們現(xiàn)在收獲的成功是有多么的艱難。在這一路上，我們遇到了很多的難關(guān)，這些難關(guān)不只是考驗(yàn)著我們個(gè)人，更是考驗(yàn)著我們這個(gè)集體。在這個(gè)優(yōu)秀集體的影響下，我繼續(xù)保持一份認(rèn)真和細(xì)致，做好了自己的每一份工作，也做好了領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一個(gè)任務(wù)，爭取都圓滿的完成了，這是我這一年做得完整的一部分了。

　　我們采購部在這一年中表現(xiàn)的是為穩(wěn)當(dāng)?shù)囊粋�(gè)部門，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)是非常有方的，而我們員工也是非常積極的配合著，所以我說我們這個(gè)集體真的是一個(gè)很有凝聚力，很有想法的一個(gè)集體。是這個(gè)集體在慢慢改變我，提升我。感謝這一年領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，也感謝我的同事們平時(shí)給我的關(guān)懷和指導(dǎo)。

　　這一年，我繼續(xù)保持原先對工作的那一份態(tài)度，雖然處于一個(gè)動蕩不安的局勢里，但是我還是能夠穩(wěn)下心來，繼續(xù)保持一份清醒和理智，堅(jiān)決每日的工作每日畢，絕對不會拖到下一個(gè)工作日。這是我對自己這份工作的要求，也是我在這條道路上的一道原則。此外，我也積極配合部門內(nèi)的任意一項(xiàng)工作，只要有需要我的地方，我就會在哪里出現(xiàn)，不管是領(lǐng)導(dǎo)交代我的任務(wù)，還是同事們找我?guī)偷拿Γ�我都盡自己的能力去做好了，并且也得到了滿意的結(jié)果。這就是成長，只有多去積累經(jīng)驗(yàn)，我們才能真正的成長起來，才能逐漸去實(shí)現(xiàn)和展示自己的價(jià)值。

　　這一年過得真的很快，有時(shí)候覺得時(shí)間真的很無情，它雖然無情，但是它也給予了我們很多的東西，比如說成穩(wěn)、經(jīng)驗(yàn)和積累。這些都是在時(shí)間里，我們慢慢獲得的東西。新的一年即將到來，我作為一名采購文員，會繼續(xù)在往后的日子里去展示自己的能力，現(xiàn)實(shí)價(jià)值，為公司增添一份力量。