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客服職員述職報告

發布時間:2024-11-26

客服職員述職報告(通用3篇)

客服職員述職報告 篇1

  歲月如梭,不知不覺我來--乳業已經有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣,可是在這段時間里,我學到了很多,也成熟了很多。現在將一年的工作總結如下:

  很多人可能會認為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務,其實不然,嬰幼兒乳品業的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營養、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質。不論以前是學過什么專業,從事過什么樣的工作,來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上,才能真正明白學無止境的道理。

  定期對--的新老顧客做健康回訪,是每位客服部營養師每天必做的工作。面對每天重復的工作,我們的營養師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度,在這個信息時代,市場競爭激烈,競品公司也會對顧客進行電話回訪,并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

  首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應抓住顧客較關心的話題,可根據其寶寶不同月齡,不同季節,給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態,給予特別的喂養指導。

  相對于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發泄,剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵,甚至臟話,情不自禁的激動,有時就會提高嗓門。

  記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來電話,接起電話就是一頓兇猛的”連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動,購買了一定數量的產品后會有一個贈品,當時銷售人員告知贈品暫時發放完了,給打了一張欠條,過后會再補。可回來后,看到朋友也參加了活動,卻能拿到贈品,于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅,不斷的重復他到超市怎樣吵鬧,如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞--的名聲等。還一直強調要用武力對付導購,而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動,情緒有些失控,說如再沒有拿到贈品,要來公司找麻煩,下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤,當時的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來,醞釀好的話都說不出來了,沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩,對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點,不僅自己受氣,而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后,在領導的提示與指導下,領悟到該事件處理的不妥之處,讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

  漸漸地,我更學會了從顧客的角度出發,多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態,先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶,我還應學會和同事就事分析總結經驗,互相鼓勵,一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個準備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學會調整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動力。

客服職員述職報告 篇2

  尊敬的各位領導,同事們:

  你們好!

  光陰似箭日月如梭,忙碌但充實的即將過去。回首這一年感慨萬千,在領導的正確指導和引領下,在廣大同事的支持配合下,克服各種困難努力完成各項工作,利用空余時間不斷加強運營各方面的知識,以此提高自己的運營能力和工作水平。

  回首這一年的工作,從德,勤,能,方面對自己進行總結,既是對我工作檢討,也是對自己今后工作的促進。

  德

  反映了一個人的思想覺悟工作作風和道德品質,我努力從本職工作做起,不斷加強學習,有較強的責任心盡職盡責完成各項任務。堅持做到“在認認真真工作上有新進步,在堂堂做人有新境界,在踏踏實實做事上有新成效,”無論做什么工作都能擺正自己的位置,搞好同事的關系,把實現個人的人生價值同服從領導安排協調統一,把不斷振興專營店與工作實效相結合,在工作和事業面前顧全大局,不計個人得失,努力做好自己的本質工作的同時,力所能及的協助同事。

  勤

  反映一個人的工作態度和事業心。自工作以來,我始終兢兢業業的保持良好的精神狀態,決心把領導的重托同事們的'厚望化作動力,滿腔熱情的投入工作之中,充分體現工作中勤奮認真,勤勞奮進,養成良好的工作習慣,堅持早到崗,勤觀察,常自檢的原則努力履行自己的崗位職責

  能

  一個人綜合素質的高低,工作能力的強弱,決定著他能否履行好工作崗位賦予的職責和上級交給的各項任務。工作上我堅持不懈地加強學習運營技能,親自動手,以提高店鋪流量為目標,做到一絲不茍,精益求精,分析流量占比,對店鋪版面及商品進行優化,努力提高單品搜索排名及寶貝的轉化率。遇事時及時和領導同事們溝通,聽取他們的意見,完善自己的工作思路,以推動專營店銷售的大突破。

  這一年來回首過去,總結至今即能取長補短,又能挖掘潛力,既是對自己一年的自省參照,又是對自己鞭策,我雖有很多缺點不是,工作中還存在一些不足,但是我唯有滿腔決心信心,在意味新的挑戰的明天。在領導和同事們的關心和幫助下,為實現共同目標而奮斗!愿為我熱衷的電商事業做出我最大的貢獻。

  述職人:

  xx月xx日

客服職員述職報告 篇3

  即將過去的一年,領導班子對我工作的開展賜予了極大的重視、信任和支持,作為行政辦主管,主要職責是幫助公司領導、協作辦公室主任作好公司內部事務的管理,向公司領導班子經營、決策供應牢靠依據,為股份公司下達各項指標的完成剛好供應翔實的信息、數據,協作、協調各部(室)努力完成物業公司下達的各項任務及指標,為公司完成各項工作供應有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責的履行狀況,概括起來應當說有得有失,現就詳細狀況述職如下:

  一、我協作辦公室主任負責起草了《電話接聽管理方法》、《打卡制度》、《加班管理方法》、《就餐管理方法》等六項制度,修訂了《效績考核方法》。通過起草和修訂各項制度,使我對公司的經營、運作和管理有了較為深刻地相識,但同時在詳細落實中存在頗深的問題,如員工打卡未能做到統計公布,失去了監督和考核作用;效績考核的檢查存在缺乏深度和力度,沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用,這是須要做深刻自我檢討的。

  二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標,雖在年初表現出各崗位工資水平偏低現實,但自4月份以后工資水平得到逐月上升(解除被考核因素)。

  三、嚴格按去年底核準的調整基數,按時足額繳納社會保險(其中有兩個月因資金周轉問題產生了滯納金),未出現斷檔現象,針對以前遺留的斷檔,現已對大部份進行了補錄,還有個別斷檔的原始資料查詢存在肯定困難,但在本月保證全部予以解決。同時將做好20xx年社保基數的調整工作。

  四、因今年進出員工頗為頻繁,幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工,故給員工花名冊的動態管理增加了難度,但每月的人員結構表都得到了翔實統計和上報,聘請與解除手續都按程序進行,但存在問題是新員工的培訓工作沒能嚴格按程序開展,給部門培訓造成了難度。

  五、作為公司合同專管員,對協議、合同的起草基本上做到了格式規范、條理清楚,較嚴格地按公司給的合同范本中條款執行,但也存在問題:

  1、有的合同、協議無編號;

  2、雖然股份公司不再審批權限以下的合同,但公司內部審批手續不完整;

  3、與外地簽訂的緊急合同應在傳真執行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章,這點應加以彌補和改正。六、剛好完成了公司營業執照、組織機構編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。

  七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類文稿,但在請示上報后,催問工作不剛好,存在報與公司后就不再催問的現象。這也是失職的地方,今后要加以留意和改正。

  八、效績考核的.檢查上報探討不剛好,因之產生了工資造冊不剛好,數據出臺不剛好,導致財務數據上報不剛好等一系列連鎖反應,產生了較惡劣的影響,而且屢次出現這種狀況,更是不行寬恕的失職。

  九、在對外工作中,也是有得有失:對物業、物價部門協調工作,取得了支持,其中在收費許可證年審費上通過努力削減了1000多元年審費;但在社保局組織的企業參保狀況檢查中,因重視不夠,打算工作不充分,造成較大工作失誤,這一點應作深刻檢討,并且在今后工作中要吸取教訓,引以為戒。

  十、在宣揚工作中,修改稿件60余篇,發表40余篇;制作板報2期,其中一期參與綜治辦競賽獲得二等獎;幫助商務中心制作橫幅40余幅,且多為加班時間,為物業公司宣揚工作作出了肯定成果。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發表稿件少的實際。工作缺乏條理性、安排性,導致工作完成不剛好、拖沓、延誤等狀況,這有主觀學習不夠、精力分散的緣由,也有客觀辦公室人員變動較為常見的緣由,但主觀緣由還是主要的。縱觀全年工作,上半年略好于下半年,但并不是說上半年工作就做的好,整體上嚴格地說,今年的工作很不盡如人意,如用是否稱職來作自我評價,我認為只能是牽強稱職。

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