銀行對公柜員述職報告（精選3篇）

銀行對公柜員述職報告 篇1

　　尊敬的各位領導、同志們：

　　失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作狀況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

　　1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶

　　做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，帶給多方位的、超值的服務，確保透過高效率、高水平的服務來穩定客戶。

　　2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險

　　行里組織員工對內控制度指引等資料有針對性地進行了學習，重點學習了總行《xx銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等資料。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

　　3、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務

　　20__年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就務必把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，個性是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改善服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要透過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶構成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

　　4、工作中存在的不足及今后的打算

　　一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的狀況發生，應對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗潛力，把自己培養成為一個業務全面的x行員工，是我所努力的目標。

　　二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

　　1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應x行發展的需要。

　　2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

　　最后，一年來工作取得了必須的成績，但也還存在著諸多不足。

　　在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫忙中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展，爭取更好的工作成績。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：

　　20xx年x月x日

銀行對公柜員述職報告 篇2

　　當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。

　　一、立足平凡踏實工作

　　在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統良好服務的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。

　　是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！

　　為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　二、團結協作共同進步

　　銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。

　　結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。

　　今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。

　　銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實

銀行對公柜員述職報告 篇3

　　一、入職以來的收獲和成就

　　在接下來的20xx年里，在一線領導和同事的關心和幫助下，我一直處于良好的工作狀態，作為一名合格的銀行員工，我對自己的要求很嚴格。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，讓自己在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為我們的銀行業務出一份光貢獻一份熱。

　　作為一名綜合柜員，我深刻理解業務技能的重要性。只有充分掌握和靈活運用它們，才能使我的工作得心應手。本著提高自身素質，積極響應我行指令的原則，在日常工作中不斷鞏固和加強自己數錢、小軍盤、吳彼的基本功，以便更好地為客戶帶來方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意，業務發展”為目標，做好服務，樹立良好的窗口形象，竭誠服務，讓每一位客戶都開心滿意。

　　20xx年，我不斷提醒自己，工作要認真嚴格按照總部和銀行制定的規章制度進行。由于我的努力，我在工作中一年沒有發生任何個人責任事故，不斷豐富業務知識，鞏固技能。在做好本職工作的同時，積極幫助其他同事。遇到困難時，我會虛心向其他同事請教。"“三人行必有老師，千方百計學自己不會。如果你想在工作中幫助別人，你必須提高你的專業素質。

　　我積極參加銀行組織的各種學習和培訓，學習更多的業務知識，自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，堅持刻苦學習業務知識，不斷提高工作技能。回顧這一年的工作，我在工作中忠于職守，在繁忙的工作中，仍然堅持提供良好的服務，耐心細致地回答客戶提出的各種問題，贏得了客戶的理解和尊重。

　　銀行的領導經常教導我們，儲蓄是銀行的基礎。20xx年，在上級同事的關心、支持和幫助下，我努力工作，很好地完成了省錢的任務。到目前為止，我個人積累已經超過人民幣*1800萬。

　　二、工作中的不足

　　在正確自我分析和定位的基礎上，回顧過去一年的工作，仍然存在許多問題和不足，具體表現在以下幾個方面:

　　(1)學習主動性不夠。由于家庭因素、工作發展因素等客觀因素的影響，存在學習連續性不足、專業素質提升不理想、舊知識復習不足、學習效率低下等問題。

　　(2)創新積極意識不足。與青年大學生相比，在自覺和主動學習方面還有必要的差距。不能有效結合自身專業特長和崗位實踐進行業務創新或根據崗位要求有意識地進行相關考試認證。

　　(3)工作方法簡單，仍停留在任務完成要求的較低層次，工作開展的實際效率和效果有待提高。

　　三、接下來的步驟和措施

　　在新的一年里，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身存在的問題和不足，結合我行的實際發展，有目的、有針對性地解決自身的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作:

　　新的一年，一方面要加強理論學習，進一步提高自身素質。另一方面，我想改進我的工作方式，克服我的負面情緒，提高我的工作質量和效率，與我的領導和同事合作做得更好。新的一年，我會加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態迎接新時期的挑戰。總結今年的工作，目的是總結經驗教訓，做好今后的工作。請領導和同事批評和糾正工作中的不足。