售后服務工作述職報告（精選7篇）
售后服務工作述職報告 篇1
20年來，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的努力下，我公司客服部門認真學習物業管理的基礎知識和工作職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續，提供周到的服務，督促維修服務、投訴、回訪等業務服務得到妥善處理，圓滿完成了年初設定的各項目標和計劃。以下是重要任務的完成和分析：
一、日常接待工作
每天填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪的'投訴和服務項目，協調處理結果，及時反饋并打電話給業主�？偣灿袔浊�項目。
二、業主錯過了工程投訴處理工作
20年xx月18日之后，提交了40份客戶投訴信息日報和204份投訴處理單。開發公司工程部收到88個修復回復，業主投訴修復率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意度70%。
三、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故造成43名業主財產損失。在公司領導的指揮下，我公司客服部門在第一時間與業主聯系，為業主清點損壞物品，然后積極參與與業主的協商，發放更換物品和抵補賠償。
四、有關家政服務的意見調查
在完成日常工作的同時，我部工作人員積極走進業主家中，收集各客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提升新世紀小區物業管理的服務質量和服務水平。
高達20xx年據調查，小區業主對我部接待工作的滿意率為90%，接受電話維修服務的滿意率為75%，回訪工作的滿意率為80%。
五、建立健全業主檔案工作
312份業主檔案得到健全和更新，業主電子檔案不斷補充。
六、協助政府部門完成工作
協助三河街派出所對入住園區的業主進行普查。向10名業主提供了社區戶籍變更證明。
七、培訓學習工作
在物業公司經理的指導下，我部從客服人員的基本形象塑造，從物業管理的基本理念，到物業管理人員的溝通技巧，到物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足，沒有工作激情的團隊帶領成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工從一個物業管理知識的空白大師養成一個有一定物業管理常識的團隊。
售后服務工作述職報告 篇2
20xx年是公司發展上臺階的關鍵一年，在即將過去的20xx年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。
過去的20xx年里，我一直從事服裝售后服務和客戶服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至穿的過程中出現的情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業技能，勤于積累學習
作為一個服務人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通，這一點，對于不斷掌握解決在不同環境下的問題的應用知識至關重要。能否做好調節，是衡量售后人員專業水準的標尺，同時也是售后人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協助協調
現場售后服務人員不僅要有較強的專業知識，還應該具備良好的溝通交流能力，很多時候是由于穿的'時候操作不當或者洗滌的環境不對才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括售后人員在內的公司每一個員工的職責，售后人員應更善于從售后的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的服裝，同時及時向業務員反饋商機，發揮好橋梁的作用。
售后服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出的貢獻。
售后服務工作述職報告 篇3
尊敬的領導，各位同事：
大家好！
我叫，于xx年6月入職X店，現擔任售后維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉眼進入了xx年�；仡檟x年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，xx年對我來說是一個學習提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發現只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態度和顧客交流，大部分的顧客都會滿意你的服務的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務不正是我們需要并一直追求的目標嗎？不足之外還要提高自己的整體素質，說話拒絕生硬，讓自己的內心更加強大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結了自己工作中的幾個新的，和大家共勉。
一、學習進步：作為一名手機維修人員，也要不斷學習新知識提高自己，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸的心態，逼自己一把，戰勝故障，戰勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機維修行業水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要浪費多年積累的維修性能。
二、工作效率：我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認真積極做事的態度來決定的，要養成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備，大家養成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。
三、團隊合作：作為一名主管要倡導正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭，在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。
xx年已成為過去，展望新的一年，手機零售行業競爭已經到了生死存亡的關鍵轉折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習，拼口碑，拼價格，拼服務，拼宣傳。對內做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態來迎接新的挑戰，并努力提高自己的業務水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發展做出更大的'貢獻。我相信我能做到！大家也能做到！
售后服務工作述職報告 篇4
結合20xx年售后維修總體運行狀況來看，售后部基本實現了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和推薦則是工作改善的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工作總結如下：
一、20xx年度售后服務部的主要工作：20xx年售后部營業額：萬余元。毛利：萬余元，平均單車營業額：XX元。20xx年共進廠輛，其中潤保輛。
二、不足之處
售后服務部成立時刻較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們務必堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高職責心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，用心主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
三、20xx年售后服務部的工作計劃
確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失個性是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下：
�。ㄒ唬�、客戶管理細化
1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;
2、透過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改善措施;
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。
�。ǘ⒗m保率和預約率
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時刻長和車間超負荷工作，需透過預約工作合理調配，減少客戶等待時刻。
�。ㄈ�、資源共享、良性競爭
在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;構成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力;
（四）、人員培訓
隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，個性是實際接待潛質的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除潛質的培訓，提高員工的整體戰斗力。
�。ㄎ澹�、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。
（六）、團隊建設
1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。
2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先思考外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。
總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為發奮實現公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!
售后服務工作述職報告 篇5
成為電器公司的售后服務的技術人員，以來，我發奮工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業的技術。無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。但是，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有欲望的心。個性是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，務必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我堅信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。因此我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛質可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，正因客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，因此抗壓潛質也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不好正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因此在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，務必先了解體的狀況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現場的狀況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場并不沒有別人所說的那么完美，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會發奮的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后服務工作述職報告 篇6
在不知不覺間一年的時間轉眼就過去了，在今年我收獲了很多也見識到了很多從未見識到的，接觸了很多以前從未接觸過得。雖然今年是我成為售后客服的第一年，但我也完成了領導布置的所有任務，并且業務能力優秀，是一名合格的售后客服。雖然這并不是一個很厲害的職業但也是很重要的，沒有這個職業的話就沒有人來處理售后問題了。
我是在今年年初進入的這一行，在一開始也認為這一行很容易，沒有任何的難度。但其實并不是這樣的，需要有不錯的服務態度和專業的`話術，以及時刻運轉的腦袋，不能有絲毫的放松。而這些也都是我經過長時間的學習之后才掌握的，在剛剛來到公司的時候我也是經常的犯錯，被批評。但領導也為我們新入職的員工進行了三天的培訓，雖然只是短短的三天，但我的業務能力卻在哪三天里有了較大的長進。慢慢的我也能獨立不需要別人的幫助來完成自己的工作了。這對于當時的我來說是較大的進步，現在我甚至可以教導那些新入職的員工來完成工作了。
在這一年里當然也并都不是好的，也遇到了很多，經歷了很多挫折。例如有些人會無緣無故來找茬，然后還會投訴你，心里就會覺得很委屈，因為自己什么都沒干卻要被這些客人投訴。而且那種無禮的要求，例如買了一個月還想要退貨，這種雖然不多但也有。還有那種沒事做，但就是和你一直聊天，耽誤你工作的那種，時常懷疑是什么樣的人這么無聊，來找一個客服聊天。這些也都還算可以接受，但那種上來就罵你，而且罵的非常的臟的那種真的是很氣，而且你又不能把別人怎么樣，你還不得不回他的消息，這才是最憋屈的。但也感謝我的這群同事們，每次我有點不開心的時候他們都會安慰我，讓我覺得是他們在照顧著我，而不是大家一起平等的工作。領導對我們也很關心，對大家也都是和顏悅色的，從沒有無緣無故的罵一個人，即便是有誰犯錯了也都是溫柔的批評她，能有這么一個好的領導實在是我的榮幸。
我很感激公司能給我一個這么好的工作崗位，也很感謝陪伴在我身邊的大家。希望在新的一年里，大家繼續努力，創造更美好的明天。
售后服務工作述職報告 篇7
工作總結，就是把一個時刻段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等�？偨Y是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
第一范文網工作總結欄目為您帶給工作總結范文參考，以及工作總結寫作指導和格式排版要求，解決您在寫作中的難題。
這段時刻的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：[
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化�！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。以改變為話題的作文
二、擅長溝通交流，強于協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業技藝，勤于現場察看爆笑谷聊天記錄
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力思考、多與同事交流，發奮不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，用心的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。