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店員述職報告

發布時間:2025-02-02

店員述職報告(精選11篇)

店員述職報告 篇1

  我是中藥學專業本科剛畢業菜鳥。很清楚地記得,我來這里開始工作時間是20__年3月10日,當初大學還沒畢業,好奇心也特強,就屁顛屁顛的來到了這家市級龍頭企業__班,還是男朋友介紹的,當時就覺著暫時沒工作,就先做著唄,能有點工資作為生活補貼對我來說是件非常了不起的事了。沒想到,今年(20__年6月20日)畢業后還繼續在這里待,到現在為止(20__年12月6日)差幾天就八個月了(因為中途請假了一個月),其實感覺在藥店上班也挺好的。

  在這里上班能學到很多專業相關的知識,對很多自己不清楚的癥狀自己也可以催促自己多去學習,加深,多問,強化……因為只有這樣才能不斷提升自己吧,也只有這樣我們才不會被顧客,也就是病人,說不知道,不清楚。依然很負責人地記住了一句話“當你穿上了白大褂,當病人問你時,那你就不能說不知道”,雖然我們不是醫生,但我們的使命也很高,因為我們面對的也是生命。

  剛開始時,我在大的店里上班,有好幾個人一起上一個班那種,覺得好像都不錯的,大廳他們的工資都比較滿意,而且主要的是我不懂的可以隨便問前輩們。后來,兩三個月后。。。漸漸地,我憑借著我的專業知識,悲催地被調到了前輩們所說的小店,一個人上一個班的小店,剛開始,很不習慣。這意味著不懂的問題我要自己解決,看不清楚的藥方子要自己適應,一個人開門關門,一個人結賬……這所有的所有都是那么地無力。還好男朋友一直在身邊,他一有空就過來陪我,幫我拉閘門,接我下班,有時碰上我上夜班到11點而他沒空時還特地叫車過來接我下班(因為店離我宿舍有點遠)。

  我在這里做了半年多,作為一個普通店員來看吧,在藥店里上班的一點小總結吧:

  1、藥店上班,確實能學到很多專業性的東西,不是說叫你跟前輩學,專業性最重要。前輩的不一定對,因為在我這的話,大部分前輩都不是專業對口的,很多也只是中專的,甚至有些是以前做過銷售的就來了的,專業性不強。我說得是自己去學習,包括銷售技巧,專業,走出自己的一套。

  2、我覺得優良服務、關系網真的是很重要。本人比較斯文,說話也有點小聲,所以有時會先得比較小氣,但我重在服務好,對他們說話都是很耐心,給人很溫暖的感覺的,個人覺得還不錯吧。所以在前一個店(因為我們內部連鎖會人員調動)我做了一個多月也是混了不少熟人,不少回頭客,這我覺得挺滿意的。現在生意做來就是做回頭客的多,你給人家感覺好了,藥品質量好了,人家下次自然會回來再買。就像你上淘寶買到個好東西了,下次你買東西還會回那個店,因為你怕去其他的買到假貨或者質量沒保障,或者下次你有朋友買這東西,你也會介紹他去那個店,就是這么簡單的道理。

  3、在小店工作了好幾個月,發現店里的庫存很重要。個人覺的真的有必要每個藥庫存至少一個療程,還有藥的種類也要多點,這樣的話就不會有客人問到了卻沒得賣,就不會說人家想多拿點你卻說就剩一盒了,那你又少賺了一筆,這樣算來其實是虧了,因為人家知道你這里沒這個藥,即使你下次進貨了,人家也以為你這里沒有賣的,到別處去了,這是個連鎖反應啊!你就恨吧。

  4、店內的陳設也很重要。整潔、簡單、清爽才能給客人好的印象。粘貼的宣傳單也要整齊顯眼為主。

  5、店員與店長、同事間相處得好壞直接影響到店里的營銷狀況。特別是店長,不能老板著一張臉,高高在上不可觸犯的樣子,與員工打成一片才能好好地一起把店搞好,店員才會服你而不是怕你。我深有體會。前一個店只有我和店長兩個人上班。店長姓李,很記得上班前一天發信息給他問他個事情,稱呼是李大哥,然后問題來了,他竟然回了句:不能叫李大哥,要叫店長或者主任……。靠,叫你李大哥還抬舉你了,一開始就給我個下馬威。過不熱,跟他和不來。在那里做了兩個月大概,一剛開始就看到那店藥品擺放不對價格牌,凌亂不堪,庫存也很多不對。然后……問題又來了……隔不久又說這個藥品少兩盒,一下子又說那個藥材少一包……沒完沒了的。靠……我光明正大的,一點都沒動。火大了!!一看回監控,很多時候他把監控關了的。狂汗……鳥知道他關監控是在干嘛!!!所以……相處不下去了,只能換店。

  6、公司領導體恤員工是最基本不過了的。但在這里,根本感受不到這種感覺。我只知道一年下來除了春節幾天假以外,其他的都沒得休息,休一天要過后頂回來,也就是說我休息了一天改天就要從早上7:30上到晚上10:30甚至11:00,工資不見多,一個月沒得休息也才兩三千塊錢,傷不起。人性化還是很重要的。

  決心不干了,這樣過著無止無休的上班生活,我也是醉了,累了,有工資也沒時間去享受去happy的日子,在這里我不敢想象日后會發展成怎樣,雖然當初我就想象著自己爭取在3年內得到器重當上店長,但……在這公司里,到處都是皇親國戚的世界里,我有點堅定不下來。我不敢去想,像很多前輩們一樣,在這里干了十幾二十年都還是普通員工一個的情景。而且更重要的是,如果我一直只待藥店,或許以后的我也會安于現狀,除了賣藥,沒啥技能。而我一直喜歡的是科研技術類的,經過那么多事,發現自己真的不適合這里了。

  在這里,沒朋沒友沒同事,無牽無掛無留念。

  至于明年工作計劃,還是打算辭了這工作,找份科研類的吧,嘗試下新東西也是很好的。

  按自己心中所想所寫,希望寫得不對的地方前輩們多批評多指正,那我學習的目的也就達到了。

  感謝藥圈有這個活動,激起了我寫這篇帖子的決心。很喜歡這個圈子,學到的東西太多了。非常感謝。

店員述職報告 篇2

  人自參加工作以來,在院領導及各位同事的關懷和幫助下,通過自身的努力和工作相關經驗的積累,知識不斷拓寬,業務不斷提高。參加工作以來,我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥房工作期間,認真學習藥品管理法、經營管理制度、產品質量法、商品質量養護等相關法規,積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務,以禮待人。熱情服務,耐心解答問題,在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。回顧這一年來的成績,總結起來有以下幾點:

  一.在藥品購,銷、存的各個過程中,嚴格執行各項規章制度和技術操作規程,無霉爛變質,藥品,以病人為中心,建立臨床用藥評價制度,開展臨床要學工作。

  二.認真貫徹藥品集中招標采購,充分發揮藥品評審專家庫在中標藥品確認工作中的作用,促進藥品招標采購工作健康有序發展。

  三.嚴格執行物價政策,及時主動提供門診住院病人藥品費用清單,準確執行藥品價格在上級物價主管部門組織的藥品價格大檢查中,無發現違規行為。

  四.病人投訴率低,并對我們熱情耐心的服務給予了很高的評價,但是工作中,我們也出現了很多不足之處,比如還存在少量過期藥品、庫存藥品與電腦數量不能百分百的相符。但是我們堅信只要我們樹立起信心,投入更多的精力到工作中去,這些問題都是可以解決的,不足之處廉潔行醫、誠信服務、精心服務、愛心關懷還沒有成為每一位員工都認同的價值觀,但科室的行政管理、經營管理水平仍有提高,專科影響力也有待提高,醫院醫療技術形象任然未被廣泛認同等等。

  總之,回顧一年來的工作,成績是主流,我們會繼續發揚好的做法,學習不足之處,我們有信心我們做得會更好。

店員述職報告 篇3

  時光如梭!轉眼間我來到慧之橋科技公司工作已經三個月的時間。在這三個月的時間里,自己學習到很多有關軟件銷售的知識。為更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,提高自己的業務技能,現將工作情況總結以及工作計劃匯報如下:

  一、工作匯報

  又一次被幸運之神眷顧,意外運作CRE的銷售狀況;

  20xx年產品總銷售收入225萬元,是20xx年的倍,這些成績的取得,除了我店員工的發奮之外,和企業的正確決策以及企業各部門的積極支持和配合是分不開的。

  二、經營管理方面

  1、平時注意對員工進行業務素質的'提高,積極參加企業組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

  2、針對不一樣消費者,采取不一樣的促銷手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進行產品說。

  3、會員卡制度的實施,穩定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。

  4、及時統計缺貨,積極為顧客代購新特藥品,還帶給送貨上門服務。

  三、存在問題

  1、醫保定點藥店的申請一向沒有辦下來,流失了很多客戶。

  2、會員卡剛開始實施不久,很多細節做的還不夠完善,沒使會員制度發揮更大的用。比如,會員價商品的推出沒有構成長效機制,積分兌換的禮品單一等。

  3、員工的專業知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。

  4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態,對外界因素的變化不敏感,不能及時調整經營思路。

  四、對今后工作的打算和推薦

  1、進一步完善會員制度,及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價,月月有禮品。

  2、為了擴大門店宣傳,提升知名度,吸引更多的潛在顧客進店消費,能夠有計劃的進行社區義診活動,如免費量血壓、測血糖,健康咨詢等。另外也可根據不一樣季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

  3、要保證上架商品種類齊全,數量充足,結構合理,主動為顧客尋醫找藥,更好地滿足不一樣顧客的需求。

  4、組織員工進行業務素質培訓,使員工的專業知識和銷售技巧更能適應企業快速發展的需要。

  5、通過學習培訓使店長持續與時俱進的頭腦,充分掌握行業動態和企業經營思路,更好地帶領員工做好工作,爭取在20xx年,使我店的經營狀況穩步提高,創造出更大的效益。

店員述職報告 篇4

  20xx年已經過去,回首xx年,營業部在兩位老總的領導下不斷改革使人員組合優化,更趨合理,業務拓展也更加迅猛。20xx年我一直就任于荊州營業部廣華服務站負責管理和客戶開發工作,在這一年里,我為服務站盡心盡力,積極為服務站的工作出謀劃策,從節約成本和開發客戶雙重下手,使服務站在這一年里發生了質地變化,在這一年里,新引進客戶80幾人,客戶市值達到了800萬元(只反映出來市值,看不到資產總值),交易量更是突破新高,從1月1日到12月31日,廣華服務站完成交易量1.33億元,在千分之一的傭金下實現傭金收入16.24萬元,這一成績的取得主要歸功于營業部葉總、喻總的正確領導,歸公于營業部其他各兄弟部門和員工的大力支持。一年來我主要做了以下工作:

  一、從嚴治內、嚴格要求自己

  一個部門的好壞,部門決策者的決定直接影響著它的工作效率和競爭力,在廣華服務站我既是管理人員、也是后臺人員、更是一個業務開發人員,為了不斷提高廣華服務站在油田的市場競爭力,我以公司各項管理制度為基礎,結合廣華地區情況,制定了有針對性的管理制度,主要是管理我自己,也是鞭策我自己。我在營業部服務柜臺每個崗位都輪流做過,這造就了我對營業部每項基本業務知識和業務流程的熟練。由于廣華服務站是公司總部電子商務部當時主辦的,屬于網上交易指導站,走的是公司銀證通業務這一塊,當時是公司主要的虧損站點之一,后劃歸荊州營業部,在這時候營業部派我接手廣華服務站,負責管理和客戶開發工作,在營業部領導的正確領導下,在兄弟部門員工的支持下,我在這里參與了營業部改建廣華服務站的全部過程,電網電線的改造、電話系統設備的重建、內網的再建,克服了重重困難,盡量收縮成本,同時提高服務質量、擴大聲譽。因為在這里我們走的是電子商務部當時設的銀證通線路,而又歸屬于荊州營業部,各個業務環節電子商務部跟營業部在流程上有很大的不同,基本業務知識相同,但業務環節和流程上跟營業部的業務流程基本脫鉤,這就要求業務風險要進一步加強,于是我對自己的要求就進一步提高了,不斷利用業余的時間加強業務知識和業務流程的學習,并不斷跟荊州營業部、電子商務部等業務風險聯系部門聯系溝通,同時嚴格規范了業務操作。業務規范是高昂代價換來的,我在公司規范各項業務的基礎上,結合了廣華地區的實際情況,在辦理各項業務時采取了靈活的運用,為公司利益和客戶利益提供了雙重可靠保障。

  二、打通人脈、擴大聲譽

  一個服務行業在一個地方立足、占領市場份額,擴大聲譽,與當地地方政府部門的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關系。今年以來,我在這方面狠下了工夫,目前已經取得了當地工商局、城建局等各個政府監管部門的信任,并同意在政策上對我們進行大力扶持,以幫助我們在廣華長久立足,占領市場份額,擴大聲譽。并且和合作伙伴中國銀行有了進一步的溝通和深入合作,不光是基本業務上的合作,更是在尋求增量資金,擴大市場份額上有了初步的合作,目前已經拓展到潛江市,雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯,但也有部分客戶的陸續轉入,在明年我們會跟他們進一步探討合作的途徑,充分發揮銀行工作人員在開發客戶上的積極主動性。

  三、創新中開拓、在競爭中發展。

  證券行業是一個新事物不斷涌現的行業、是一個競爭日趨激烈的行業。銳意創新,跟上時代潮流、是競爭取勝的必由之路。在這里,剛開始我對客戶不是很熟,于是我主動跟客戶聯系,找他們一一談心,主動要求他們到我這里來,跟他們一起研究,探討。客戶之間千差萬別,對客戶我們要對他們進行政策傾心、技術扶持、幫助其資產保值增值,經過和他們一起的探討,談心,總結了一些經驗并付出實用,取得了一定的成績,同時也取得了客戶的信任。在今年我們服務站的客戶睡眠客戶已經在我們的扶持下充分動起來了,同時充分利用資源,尋求增量資金,順利實現了年初報本贏利的目的。

店員述職報告 篇5

  迄今在奧奇麗已工作五月有余,奧奇麗讓我從一個青澀學生成長為敢作為、負責任的社會人,首先我要感謝奧奇麗的各位領導和同事對我的引導和支持。

  從三月到目前為止,我的工作內容主要以各類超市的維護為主,具體有:陳列調整、物料放置(爆炸貼、眉貼等)、補貨下單、促銷活動等等細微但很基本的工作;還跟隨經銷商的業務簽訂了一些活動協議;近期在跟進賣場的中秋博餅活動。

  我認為廈門市場的潛力是很大的,截止到20xx年,廈門的總人口數為308萬,人均GDP過1萬美元。據我所了解,諸如高露潔、黑人品牌,一B、C類店月銷售額可達1萬至2萬多,而KA類店普遍高于2萬,并且是在沒有請長促的情況下。如果我們B、C類店月銷售達到5千而KA類到1萬,那總體成績也是相當驕人的。那這樣的目標怎么達成?從我目前的認知來講,除了公司的作為,最重要的是經銷商,一個態度積極實力雄厚的經銷商讓事情事半功倍,相反不僅達不到目標還降低了在本地區的品牌效應。但以我們公司目前在廈門地區的情況來講,與這樣一個經銷商合作還是有困難的,這就需要我們去培育一個好的合作伙伴。我認為第一條就是,必須保障經銷商的利益。只有經銷商的利益能夠被保障,他才會全心全意投入去做我們的產品。這需要公司和經銷商慢慢建立信任感,形成良性循環(互利互信)。

  廈門這邊,我感覺主要存在的題,還有很多超市的品相不全,集中在低端,而且低端產品的包裝不夠“時尚”,已經不能滿足現代人的要求。品相不全的話,最直接的題就是陳列面不夠大,給顧客以一種小氣的感覺而不愿購買;再有就是品相不全的話,一些顧客的購買需求無法滿足,比如顧客要買美白的牙膏,而你沒有,很容易就會流失顧客。現代人們生活水平不斷提高,物質需求自然上漲,產品集中在低端區的話,給顧客我們產品就是低端產品的'印象,又不利于新品的推廣。云南白藥給我們很好的典,就是國產牙膏做高端的話,可以做得很好。那云南白藥可以借鑒的地方是什么呢?除了“云南白藥”這塊招牌,就是長時間持續不斷的投入人力物力,讓我們的品牌效應出來,品牌效應是制勝一切的法寶。

  還有要講的是新本草系列在這邊的推廣情況。新本草,不論從口感、包裝、效用來說都是不錯的,關鍵是填補了我們產品價位在10元到20元之間的這個空白。那就我目前看到的銷售額來看,情況還是一般的,優于傳統中藥、特效一百二、葉綠素之類的老品,雖然不要求達到特效一百八那種量,但如果比得上怕口臭,也是極不錯了。這個系列,在價位來講,是屬于中等偏上,大部分消費者都能接受,那如何讓消費者在沒有廣告的情況下去購買呢?我所知的辦法,在上市半年后,無非是透過公司政策,來做特價、買贈,多做促銷活動,讓當地消費者知道。但促銷活動,我個人認為,特價一定不能過低,與原價相去甚遠,砸了自己品牌給顧客不信任感。

  做買贈的話,個人認為剛好把要上市的牙刷導入。包裝一定要好,不能裸露在外,可以當做是原生尚品的贈品,特意要讓導購講明是快上市的產品。另外牙刷上市時,能不能做廣告?能不能作為諸如一些小型活動的獎品,超市活動的贈品?再有我想牙刷上市時,是否能買堆頭促銷呢?具體在做活動時,促銷人員突出牙刷的具體功用和對比優點。

  以上是我的述職報告。我知道這些都是理想中的做法,有些片面,要實現必然困難重重,但就像解繩結一樣,只要找對方向,慢慢地解,我們就能一點一點地解決,讓奧奇麗逐漸壯大,讓田七讓奧奇麗成為民族品牌脊梁!

店員述職報告 篇6

  尊敬的領導:

  大家好!

  在工作差不多快一個多月了。在這將近兩個月里我從中學會了很多的東西。以前我對鞋店沒有什么了解的,連鞋子的型體都不知道在那里的。在著一個月中我學會了很多很多的東西,我們只能在錯誤中成長不段的學習,不段的培養自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷售提升上去。我雖然不是最好的但一定會做得更好。相信通過我們大家共同的努力一定會做到。

  在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖,同事之間的團結。店與店之間的互助。同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義,讓我從中學到了銷售的方法。了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子。銷售鞋子首先從鞋的優點說起,這款鞋的優點不同于其它鞋的優點。用我們鞋子所在的優點來吸引顧客。

  在工作中我學會了管理,一個門店要注意的問題,比如說,店面的清潔衛生,員工的儀容儀表,賣場和倉庫的陳列,還有銷售的口語。pos和dpos我們都會操作了一些店面的事情我們現在都會了。大家都很積極的工作。

  在這上班作為一名新的成員,我還要努力的學習,積累工作經驗。這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業銷售人員的程度。從中讓我明白了這樣的一個道理;對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業的管理者,要有良好的管理制度,用心去觀察用心去與顧客交流。

  嚴格遵守公司的規章制度。做事首先從公司的利益出發。及時將公司的信息傳達給每一位員工。了解同行的銷售信息,了解顧客購物的心里。做到細而快。使工作具有針對性從而增加我們的銷售。

  銷售靠周到細致的服務去吸引顧客,主動,熱情,耐心,周到,店面每天的清潔衛生很重要,能為顧客營造一個良好的購物環境。積極主動的為顧客服務;盡可能的滿足顧客的需求。并發自內心的微笑和禮貌用語。讓顧客滿意的離開本店。

  以上就是我工作情況的述職報告。如有不當之處,還請大家批評指正。謝謝大家!

店員述職報告 篇7

  20__年上半年,我認真完成工作,努力學習,積極思考,工作能力逐步提高。在實際工作中,時時嚴格要求自己。此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于是新的工作,無論從銷售能力,還是從思想上都存在許多的不足,在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態度端正。

  銷售業績:這是我1-6月的銷售業績,(接下來系統的進行總結,最好能夠以圖表的形式呈現)。

  專業知識:今年上半年,我一共參加了_場培訓,對于___、___等知識有了更深入的了解和系統的掌握。并成功的運用到了日常的銷售中,例如:可以適當舉一些例子。

  顧客服務:在顧客服務上,我已經有了很大的進步。(下面要具體說,比如在會員服務、日常銷售過程中,有什么突出表現,或者是總結出了哪些經驗,學到了哪些東西等等)。

  接下來,可以在日常工作、經驗總結、出勤狀況等比較有優勢的方面詳細陳述。

  二、工作感想

  首先是心態,套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。

  具體而言,我對工作的態度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受。

  (結合自己的感想具體陳述)

  三、下半年工作目標

  20__年下半年也是一個新的起點,新的開始。我打算從以下幾個方面提高自己的工作業績:

  1,提高自己的專業知識

  讓自己的專業視野變得更加開闊些,向身邊的同事學習,多參加公司組織的培訓。另外,明年可以報名執業藥師考試了,我打算在20__年下半年就開始著手準備。(具體情況根據自己的實際情況填寫)

  2,提高自己的銷售技能

  銷售意識: 加強 p 類品種的銷售,對每月下發的 p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種.種類要全,避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄,及時調貨。每月會員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

  我的下半年銷售目標是:____。(根據自己的實際情況填寫)

  3 ,藥品計劃: 補充藥品。

  在每天銷售藥品的過程中,根據銷售規律和市場變化,對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品,要盡快補充,做到庫有柜有。

  續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜,把毛利高的品種陳列時突出擺放,以利于顧客選購。

  4,微笑服務

  微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。我要把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,要全心全意的為顧客服務,以禮待人 .熱情服務 . 耐心解答問題。

  5,積極的實干精神

  藥店營業員,每天面臨著很多難題,很容易出現沮喪的心情,所以保持良好心態至關重要。須知,成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇,有堅持和不服輸的心態,更重要的是隨時保持積極的態度對待周圍的事物,保持一顆朝氣蓬勃的心,遇事不氣餒,永遠堅信,緊要關頭不放棄,絕望就是希望。

  6,店容店貌

  為了給顧客創造一個良好的購物環境,為公司創作更多的銷售業績,營業員在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環境;其次,積極主動的為顧客服務,盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。

  我相信藥店的生意會越來越好,這些需要我們良好的服務和優質的藥品,我相信美好的明天就在眼前!

  同時,祝各位領導,各位同事,在新的一年里身體健康,合家歡樂,事業蒸蒸日上,更上一層樓!

  總結人:___

  20__年7月

店員述職報告 篇8

  尊敬的領導:

  光陰似劍,時光如梭,轉眼20xx年已經過去了,我從事這份工作已有半年了,在工作過程中經歷了許多事情,從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

  記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實。”來到書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作x個小時,面對的是數不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結了以下幾個內容:

  1、作為一名營業員要有良好的工作姿態,良好的待客態度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環境。

  2、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

  3、在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔子卻不輕:每天重復著相同的工作,還要對顧客解釋他們所有的疑問,而且不管顧客說了多么刻薄的話,我都必須學會忍耐,把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務,當你對顧客微笑時,不管顧客對我們有多么不滿,此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生,當你微笑時世界也在對你微笑。

  我的小體會:回想起自己的這x年的工作經歷,雖然有眼淚也有辛酸,但最多的還是歷練與收獲。第一次參加工作,難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天x點上班x點下班。每日重復單調繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。我曾經想到過放棄,但是我必須克制自己,不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。在遇到困難時,學會從調整心態來舒解壓力,應冷靜分析,經常保持自信和樂觀的態度,學會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發奮圖強。善于化壓力為動力,改變內心的壓抑狀態,以求身心的輕松,重新爭取成功,從而讓目光面向未來。憑著自已的努力,我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。

  雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質。不斷地學習,不斷地提高自己的道德修養,不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養,提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,一定能走出我自己想要的一片天!

  此致

  敬禮!

店員述職報告 篇9

  愛的同仁們:大家好!

  我于20xx應聘進入新陽光地下商場,從基層做起,著手開始基層的現場管理及辦公文件的整理和收發等事務,隨著工作深入擔任了運管管理部經理的職務,20xx年隨著商場規模不斷的擴大和企業的發展,我有幸成為副總經理,我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的時間里,從最開始的初來乍到到現在的初窺門徑,我學到了很多我所匱乏的東西,也對這個行業有了深入的了解,在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述:

  日常管理工作:

  1、人員管理:每天日常的巡場,檢查員工行為規范、員工的業務知識能力及員工的招商工作狀況等,及時指正員工不當的行為。對于不合規范的經營方式的活動展示牌及時發現并整改,監督員工的出勤及在崗率,避免漏失廳內的管理、銷售及招商。

  2、針對員工在工作中出現的共性問題,進行整理歸納,利用每周一、三、五開會時間進行著重強調,督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究,找出最佳解決方案。對于相關業務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓,重點內容通過考試形式進行檢驗,幫助員工擴大知識面,提升自身的綜合素質,成為一名優秀的管理人員。

  3、妥善管理新進員工及離崗人員,尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態,在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調崗,盡可能減少運營管理部人員流動,保證商場有一個和諧、良性的發展。對于新進員工的要求嚴格把關,并協助其做好進場的相關手續,隨后進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試,保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

  4、商場的最終目的是有一個良性的發展空間,從人員管理到店面管理最終都是為良性發展做準備,只要經營者有利潤,才能達到最終目的,根據當地的風俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動,以更好的提升銷售。

  5、裝修管理:協助保衛部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通,裝修時現場監督,發現問題立即指出,并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示,盡量避免不符合要求的情況出現,要求裝修做到無異味,無噪音,無灰塵。審查其裝修圖紙,約定裝修日期,核定用電流量,審批裝修防火材料,對接相關裝修工作,幫助辦理裝修審批手續。6、為打造一個和諧共建的商場,每日從考勤經營者的出勤率開始,規范業戶的經營方式,堅決杜絕遲到早退,叫喊叫賣,懸掛自制pop,超擺超放,播放迪曲,辦理進退戶手續,核算各種費用,延時手續,裝修結果的驗收,投訴的處理與協調,漏水點的觀察和配合維修,配合收取管理費用。

  7、能夠營造良好的商場購物環境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。未經商場允許商販在商場內肆意兜售商品的行為本身已經嚴重影響商場的形象,督促管理人員對待此類事件一經發現,嚴肅清出場外。同時為保證商場內的環境衛生,散發與商場無關的宣傳單如有發現,立即進行制止與清場。

  8、一個大型商場不僅在管理與經營上做到井然有序,安全消防工作也是重中之重。確保每一名業主和消費者的生命財產安全,安全消防工作必須做到位,落到實處。這就需要本部門配合保衛部向占用消防通道和遮擋防火門經營業主進行解釋,讓其學習到安全消防知識,意識到安全消防的重要性,并且做好安撫工作,保證與業主的良好溝通。

  9、在商場進行正常的經營管理時,常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協調的權利,沒有執法權,所以這要求我們得有極高的職業操守,和化解矛盾和處理技巧的能力,我部門采用個性化處理投訴辦法,在管理權利的范圍內適當的對顧客進行說服,同時也要考慮到業主的經營方式方法。因此采用一對一的模式,與顧客與業主在不同場地同時進行協調,為雙方爭取到最大的讓步,使得問題達到圓滿的解決。

  企劃宣傳:

  在日益激烈的競爭中,打造商場的品牌效益,樹立良好的企業形象,商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創意,更需要強有力地執行與規范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節假日商場促銷為主,以自有的電視廣告,廣播為重點,派專人制作精良的ppt、ps廣告等。選擇當地四家重點報紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航)進行活動與促銷宣傳。

  商場內外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝,商場內氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節假日,學生放寒暑假,都是商場客流的高峰期,這就需要迎合當前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題,嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質方面的設計和篩選。商場內各個位置的裝飾改造,廣告設計樣式及懸掛,都指派相關人員實施進行。

  招商管理:

  1、商場的發展,店面的增多,對于我來說是一個極大的挑戰,由于尚志市整個市場的經營范圍及銷售店面的增多與現有消費群體較兩年前比較,比例出現稍許失衡,店面的租賃出現困難,租金有所回落,在上一年度租賃期沒有結束前由于效益不佳,經營業主紛紛棄店而走,為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度,必須拿出最可行的實施方案。可理的租金定位,和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續租這項工作,在領導的英明領導下,基本取得圓滿的成功。

  2、對由房主買斷的店鋪出現的空鋪狀態,部門內部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究,責任不只落實到招商人員,而且發動運營管理部全員進行招商,做到每區的管理員就是本區的招商員,將自己作為投資者的理念去推銷介紹,效果非常不錯,對接成功近20間店鋪。

  3、做好商業氛圍的宣傳,將各梯口充分發揮商業用途,對外進行招集有宣傳意識的商家,而且要對到期的廣告位做好記錄工作,并做好廣告宣傳內容的破損工作的監督和維護工作,這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

店員述職報告 篇10

  1、顧客方面

  根據公司領導要求,做好店內的陳列及新款的展示,安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,第一時間反映到公司總部、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,維護老客戶,保持經常與老客戶聯系,了解客戶對產品需求的最新動向,及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存,確保隨時有貨。

  2、銷售技巧方面

  店員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感、適合于顧客的推薦、對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝、配合手勢向顧客推薦、配合商品的特征、每類服裝有不同的特征,如功能、設計、品質等方面的特征,向顧客推薦服裝時,要著重強調服裝的.不同特征、把話題集中在商品上、向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售、準確地說出各類服裝的優點、對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優點。

  3、地理位置方面

  我們xx店的地理位置較偏,周圍沒有更多的商圈,所以做好節假日的促銷優其關鍵,而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里,合時合地的陳列才能更好的提高銷售、我們可以根據客流的高低制定不同階段,而在不同的時段采取的陳列x也應該不一樣,如周一至周四客流少我們作求生存的階段,那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面、現階段最流行的陳列x莫過于色系的搭配,但是,在色系的搭配過程中,一定要注意整體的布局,以及最小陳列單元格的陳列,再到整場組合的布局。

  4、今后的努力方向

  切實落實崗位職責,認真履行本職工作:千方百計完成區域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作、明確任務,主動積極:積極了解達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善努力經營和諧的同事關系,認真向領導學習,善待每一位同事,做好自己在店內的職業生涯發展、同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能,用工作的實戰來完善自己的理論產品知識,力求不斷提高自己的綜合素質。

店員述職報告 篇11

  尊敬的領導:

  20xx年,藥房全體員工在店長的領導下,完成了全年的銷售任務,每個工作人員都任勞任怨,干好本職工作,體現了良好的職業素養和進取精神。

  我榮幸的被我院藥房選舉來做這個述職報告,要說先進呢,我藥房的每位工作人員都是先進個人,先進是屬于我們集體的,我們五位工作人員都不會說些阿諛奉承之語,不過我們的工作應該是大家有目共睹的,都是在腳踏實地、實事求是的干好我們的本職工作。下面是我的工作述職報告。

  在繁忙的工作中,20xx年不知不覺的帶著收獲悄然離我們而去,回顧這一年來的工作歷程,既忙碌又充實,看到我院的迅速發展,作為我院的職工,我們都由心的感到高興。

  眾所周知,藥房是集管理、技術、經營、服務于一體的綜合性科室,藥房不僅要保證提供給患者準確、質量合格的藥品,而且還要保證患者安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員,都認真學習《藥品管理法》、《處方管理制度》,一直以安全有效用藥作為自己的職業道德要求,全心全意為患者服務,以禮待人,熱情服務,耐心解答問題,為患者提供一些用藥的保健知識,讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力著。

  20xx年,我藥房的工作方向是:繼續改善服務態度和提高服務質量,發現問題及時解決糾正。提高工作效率和質量,發揮我們的長處,杜絕一切差錯事故的發生,做好每月的藥品盤點,進一步協助做好經濟核算工作。若還有存在不足,那就是我們的專業知識還不夠扎實,我們一定會努力改進。

  藥房是一個整體,我們每位工作人員齊心協力,上下一心,互相配合,相互幫助,絕對會保質保量的完成我院領導交給的我們各項工作任務。

  此致

  敬禮!

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