個人述職報告借鑒經典（精選3篇）

個人述職報告借鑒經典 篇1

　　斗轉星移，進入_x已一年，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名_人，由衷的感到自豪。一年的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下：

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。

　　二、精于專業技能，勤于思考應變

　　隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，提高工作質量

　　客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

　　四、遵守公司制度，積極參加活動

　　“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

　　在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售后服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

個人述職報告借鑒經典 篇2

　　尊敬的醫院領導：

　　通過一年的努力婦產科全體護士圓滿完成了今年的任務，共收治婦產科住院病人約_x人次，其中手術約_x臺次(包括產科和婦科手術)，迎接新生兒約_x人(包括手術和自然分娩)，為醫院創造了_x多萬的收益。雖然工作很繁重，但是沒有一人喊苦喊累，依然堅守崗位。現將20__的護理工作述職如下，其經驗及教訓會指導我們今后的思路，帶領全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

　　一、堅持以法律為準繩，依法執業，提升信任工作。

　　在當今醫療糾紛增多的今天，護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責任把好依法執業這道關，對剛剛取得執業資格的護士進行嚴格考核考評，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護理質量得到保證，也使病人的權益得到了保障，保證了護理隊伍中人員素質和質量，今年新招聘的兩名入崗護士都是已取得執業證的人員，確保了在為患者治療的過程中得到高技術護理人員的呵護和治療。

　　二、堅持以醫院標準，提升管理工作。

　　各種會議都如期按時進行了召開，確實通過規范的管理，使自己明白了該干什么，如何干，例會每月一次;中層院周會每月一次;每月進行檢查護理工作匯報總結一次;質控會議每月進行一次;滿意度調查科室每月一次，每月護理組織查房一次，業務學習每月最少一次，護理論考試護理部每月組織一次，本科室每季度一次，操作考試每季度進行一次，都達到了規范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發現，及時整改，使各項護理工作逐步規范化，標準化，護理質量有了較大的提升，

　　三、堅持以人為本，以病人為中心的人性化護理，提升服務工作。

　　全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優質的服務，讓患者從心底感到滿意。一年中科室護理人員以病人為中心，堅持產科送產婦出院，產后免費送甜酒雞蛋一碗，外來農民工憑身份證補助100元，使病人滿意度始終保持在90以上，護理糾紛為零。

　　四、堅持以護理質量為主線，提升護理工作質量。

　　以質量求發展這是大家都明白的道理，認真實施兩級網絡管理，職責明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。晨會隨時進行三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規范者及時反饋，使護理病歷的質量逐月提高。發現問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發生。一年中存在問題主要有以下幾個方面：

　　1.護理管理者的業務及管理水平需再提高，其管理創新意識欠佳。

　　2.護理人員積極進取的精神還未充分調動起來，經常是被動地去做。

　　3.科研工作是護理管理的薄弱項目。

　　4.護理人員整體工作能力還有待提升。

　　總之在全年工作中，由于有院領導的支持和關心以及全體護理同仁們的齊心協力，使我院護理工作在各方面有了一定進步，基本達到了原計劃的目標：

　　一人一針一管一用滅菌執行率達100%

　　護理技術合格率達100%

　　基礎護理合格率達99%

　　特護、一級護理合格率≥85%

　　護理文書書寫合格率≥90%

　　急救物品完好率100%

　　常規器械消毒滅菌合格率達100%

　　褥瘡發生次數0

　　以上就是本人20__年的述職報告，相信醫院在來年會做的更好!

個人述職報告借鑒經典 篇3

　　本人20__年12月18日前，系校圖書館館長，現將自己20__年度崗位職責履行情況報告如下，請予以審議。

　　一、以加強政治理論學習、強化個人品行修養、改進工作作風為手段，進一步提升自身思想政治、道德情操水平，努力使自己具備一個黨員領導干部應有的大德水準

　　1、認真學習和貫徹黨的十八大及十八屆四中、五中、六中全會和十九大會議精神，努力使自己的思想和行動與黨的方針政策、決策和要求保持高度一致，做一個關心時事，具有政治理論水平的領導干部。

　　2、積極投身“兩學一做”特別是“講重作”專題教育活動，不斷重溫《黨章》要求，認真學習深刻領會習近平總書記系列重要講話精神與實質，努力做一個講政治、重規矩、作表率的黨員領導干部。

　　3、堅持以校為家，始終把學校的興衰榮辱系于心頭，時時處處能以大局為重，以集體利益為先，嚴以律己，寬以待人，與人合作，精誠團結，努力使自己具備一個黨員領導干部應有的高尚的人文情懷和道德情操。

　　二、加強基層黨組織建設，強化黨風廉政建設和思想政治教育工作，全面提升職工隊伍思想政治素質

　　1、20__年上半年，根據校黨委的統一部署，并在機關第二黨總支的直接領導下，圖書館完成了本館黨支部的換屆工作，并按照基層黨組織標準化建設要求，積極推進各項建設，帶領廣大黨員積極投身“兩學一做”特別是“講重作”專題教育活動，以及“精準扶貧”工作。充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。

　　2、按照黨風廉政建設責任制要求，在廣大職工特別是黨員和領導干部中深入開展黨風廉政教育活動，層層落實黨風廉政建設責任制，認真履行《皖西學院20__—20__年黨風廉政建設責任書》中的各項責任，努力打造一支廉潔自律的職工隊伍，營造風清氣正的政治生態環境。

　　3、堅持周三下午兩小時例會制度，組織廣大職工參與政治學習，了解國家大事和黨的路線、方針、政策;堅持不懈地在廣大職工中開展以“館興校興，校興我興”為主題的思想教育，培養和激發廣大職工愛校如家的情懷和主人公精神。

　　三、持續增加文獻資源藏量，不斷提升文獻資源品質，適時改變紙質資源存在形式與供給渠道，努力為學校教學、科研和學生成才提供堅實的文獻保障。

　　20__年，學校為圖書館投入文獻資源建設經費_萬元，其中紙質文獻資源購置經費_萬元，數字文獻資源購置經費_萬元，館藏紙質圖書數字化二期加工經費_萬元。

　　1、為使用好文獻資源采購經費，確保各項資源建設達到優結構高質量，率領文獻資源建設部本著先點后面、點面結合的資源建設方針，在采購經費分配上，優先考慮學校重點學科重點專業、新專業以及資源薄弱專業，與此同時盡量考慮學科與專業的覆蓋面;在采購內容的確定上，深入各二級學院和廣大讀者，廣泛開展調查研究，多方征求讀者需求意見。特別是在紙質圖書采購環節，堅持對二級學院發放年度圖書采購通知，提供年度圖書出版信息，并借助圖書館網站“讀者薦購”平臺，廣泛收集年度圖書采購信息，同時還邀請各二級學院專業教師參與圖書館現場采購，努力使圖書館所采購的資源與學校學科專業建設與發展、教師教學與科研、學生學習與成才有高度的符合度。在多方面配合與努力下，年度文獻資源采購、加工、上架、上線工作業已按期按質按量完成。20__年共購進紙質圖書_冊，征訂20__年紙質期刊_種，續訂和新增各種數據庫33個。

　　2、為順應信息化時代閱讀平臺的拓展和讀者閱讀習慣的變化，特別是為了使館藏紙質圖書不再受復本的限制，不再受借閱時空的限制，讓廣大讀者在網絡環境下借助各種終端隨時隨地都能充分享用館藏紙質圖書所提供的信息資源，大幅提升館藏紙質圖書利用率，在完成20__年館藏紙質圖書數字化加工一期工程的基礎上，于20__年10月底又順利完成了館藏紙質圖書數字化加工二期工程。至此，皖西學院圖書館在全省率先實現了已有館藏紙質圖書全部數字化，并為讀者初步搭建和開通了pc端閱讀與使用平臺，給讀者閱讀和使用館藏紙質圖書信息帶來了革命性的快捷與便利。

　　四、以重視職業道德教育、加強業務培訓、開展勞動競賽為抓手，努力提升廣大職工的敬業精神和工作能力。

　　1、堅持不懈地在廣大職工中深入開展以“館興校興，校興我興”和“讀者第一，服務至上”為主題的職業道德教育，千方百計培養廣大職工愛崗敬業、勤奮工作、做好服務的主人公精神和職業道德品質。

　　2、為打造一支與現代大學圖書館服務相適應的職工隊伍，近年來，圖書館一直重視通過各種手段和形式對職工進行業務培訓，用以開拓職工眼界、增長業務知識，提升工作能力。20__年，組織職工專題業務培訓2場，參訓人次110人次;安排業務骨干外出參加學術活動、業務交流、專題培訓20人次。

　　3、在“特別服務月”活動中，組織廣大職工深入開展以外在形象、內在精神、工作水平為主要內容的勞動競賽活動，激發和激勵廣大職工努力做一個高素質、高水平的圖書館人。

　　五、以強化管理、營造讀書氛圍、不斷創新服務載體、拓展服務平臺為抓手，努力做好讀者服務工作，提升服務水平，促進館藏資源利用。

　　1、按照現代大學圖書館管理要求，堅持不懈依規依章對圖書館環境、秩序、讀者行為、職工工作進行嚴格管理，努力使圖書館成為一個環境優雅、秩序井然、服務規范、各方面工作有條不紊的溫馨和文明的場所，以吸引更多的讀者走進圖書館，使用圖書館。

　　2、為培養讀者，營造濃郁的讀書氛圍，一方面重視讀者的信息素質培養，另一方面重視讀書活動的開展。20__年，通過選拔業務骨干深入7個二級學院進行《文獻檢索》課程教學、組織在校生參加安徽省大學生信息素養夏令營和萬方檢索大賽等活動，對廣大讀者進行文獻信息素質教育和培養，并取得優異成績;通過有組織有計劃地開展“皖西學院20__年讀書月”活動，組織學生參加由中國知網主辦的“全國高校研學征文大賽”和由省圖工委主辦的安徽省首屆“誦讀經典，飛揚青春”微閱讀主題活動等，營造濃郁的校園讀書氛圍，進一步推動校園讀書活動。

　　3、以開展“特別服務月”活動為主要抓手，不斷創新服務載體，拓展服務平臺，努力提升服務質量與服務水平。在20__年“特別服務月”活動期間，大力開展館藏信息資源宣傳、介紹與咨詢，讓廣大讀者深入了解圖書館的館藏信息資源;組織專門人員深入二級學院對廣大師生進行“數字資源檢索與使用”培訓，強化廣大讀者使用館藏資源的能力;設立“教職工特別還書周”，促進館藏資源流通;組織職工中開展“爭先創優”勞動競賽，進一步提升服務質量與水平。

　　4、為把眾多學生從起大早排長隊搶占閱覽座位的辛苦和糾紛中解放出來，圖書館于20__年正式開通并不斷完善圖書館座位預約系統與服務，使廣大讀者在使用圖書館閱覽座位時變得輕松和有序，并極大提高了閱覽座位的利用率。

　　5、為了解讀者，傾聽讀者心聲，進一步完善圖書館的各項服務，20__年，在十分重視校長信箱有關意見回復和辦理的基礎上，還先后在廣大師生中組織讀者問卷調查一次，召開讀者座談會2次，就圖書館的資源建設和各項服務聽取廣大讀者的意見和建議，并根據讀者意見和建議改進和完善相關服務工作。

　　6、為幫助讀者深入了解圖書館，以便充分使用圖書館，認真做好讀者尤其是新生讀者的入館教育工作，并堅持對讀者實行從周一到周日，從早到晚不間斷開放，使得圖書館的周開放時間多達90小時。與此同時，還通過加強一站式門禁管理，對圖書館設施超市式管理，除特藏紙質文獻，其他所有紙質文獻均實現100%的借閱，數字文獻資源均實現24小時供給與服務。

　　通過以上嚴格管理和有效引導，特別是服務的加強和改善，讀者對圖書館的滿意度大幅提升，20__年下半年讀者通過校長信箱的投訴幾近于零，圖書館的讀書氛圍異常濃厚，館藏資源的利用率出現了可喜的回升。

　　六、強化職工防火防盜教育，培養讀者文明行為，加強資產管理，確保圖書館人身與財產安全。

　　1、圖書館是學校資產和讀者最為密集的場所，也是學校防火防盜和防人身安全事故的重要部門。為做好安全工作，按照學校安全工作目標管理責任要求，建立健全安全管理各項規章制度。在一把手負總責的基礎上，將全館安全責任采用簽訂責任書的方式層層落實到分管領導、部門負責人、每個崗位、每位職工，并建立了各空間日排查、全館周排查制度，形成全時空齊抓共管的有效機制，做到了對安全隱患及時發現及時排解。

　　2、在堅持對讀者進行入館教育的基礎上，20__年“特別服務月”活動期間，還專門設立了“讀者文明行為常識宣傳周”，對讀者的文明行為進行引導和培養，與此同時，強化公共閱覽區域的日常管理，督促青年學生自覺養成遵守圖書館各項規章制度，增強安全防范的意識和習慣。

　　3、為加強圖書館資產管理，確保學校國有資產安全，圖書館強化資產管理崗位職責，指派專人負責資產入館的登記、入庫、調配、維修等工作，資產管理出現了有條不紊的新局面。

　　由于這些工作的有效開展，圖書館的人身及財產得到了極大的保障，使得本年度未出現任何人身與財產事故。

　　七、加強與市區圖書文獻單位的聯系與合作，堅持發展校外讀者，努力為地方經濟社會發展作出應有的貢獻。

　　1、在20__年與六安市地方志辦公室簽訂地方文獻共建協議的基礎上，深化相關業務的溝通與合作。

　　2、與地方古籍文獻單位保持聯系與合作。20__年上半年圖書館派出本館古籍保護與研究專家舒和新前往金安區圖書館就古籍保護工作進行指導;下半年，派出有關人員前往金寨職業學校就地方紅色文獻建設進行調研與合作。

　　3、與市區高校保持經常性聯系，就城區高校圖書館的資源共建共享保持密切溝通與合作。

　　4、按照國家有關精神要求，堅持圖書館對市民進行免費開放，20__年有計劃地發展校外讀者人，持續擴大校外讀者服務面。

　　八、按照“一崗雙責”和黨員領導干部黨風廉政建設要求，帶領廣大黨員特別是黨員領導干部認真履行黨風廉政建設責任，落實單位年度黨風廉政建設任務，并不斷加強自身黨風廉政建設。

　　1、按照“一崗雙責”要求，在認真履行行政職責的同時，帶領班子成員認真落實黨風廉政建設責任制，并根據單位年度黨風廉政建設任務，認真抓好本單位各項黨風廉政工作。

　　2、加強對黨風廉政建設法規、文件、警示教育讀物特別是新《準則》和《條例》的學習，進一步提高對黨風廉政建設的認識，增強反腐倡廉的自覺性。并嚴格要求自己，帶頭遵紀守法，認真貫徹落實黨的“八項規定”，不斷加強作風建設，堅決反對“四風”。

　　3、堅持民主集中制原則，對涉及“三重一大”等重要館務的決策，堅持集體討論決定，嚴格按照規定程序進行。

　　4、嚴格遵循學校財務管理制度，審慎使用各項經費，規范報銷程序和手續，杜絕亂開支和鋪張浪費現象。

　　5、主持正義，追求辦事公平公正和公開，對重大館務和重要工作堅持公示和職工大會通報制度。

　　6、能以黨員領導干部的高尚情懷，密切聯系群眾，聽取群眾意見，及時解決問題，關心群眾疾苦。

　　九、存在的不足

　　1、圖書館職工隊伍建設與現代大學圖書館建設要求存在明顯不相適應，專業技術人員較為缺乏，學科館員隊伍無從建立，無法進行深入的學科服務。

　　2、信息化下的技術保障人才嚴重缺乏，使得圖書館信息化服務還不盡人意。