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案場物業負責人述職報告

發布時間:2025-04-05

案場物業負責人述職報告(精選3篇)

案場物業負責人述職報告 篇1

  我是,從商場x年開業至今擔任物業經理一職。20xx年是商場發展進程中極為重要的一年,在這一年中,在集團董事及商場姜總帶領的領導班子的正確領導下,完成了各項安全管理目標,作為一名的物業經理,感謝企業給予我極大的鼓勵以及莫大的榮譽,讓我在工作中不斷學習、不斷提高自身的業務能力及素質,下面就是20xx年度我的工作匯報:

  一、履行職責,努力做好本職工作。

  這一年,作為一名物業管理者,我始終與班子領導及全體員工團結協作,帶領員工艱苦奮斗、努力工作,不斷強化管理、規范運作。作為一名管理者,我一心把精力用在管理上,以嚴格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,排除各類安全隱患,杜絕事故的發生,為公司的安全生產保駕護航。

  二、努力節省開支,保障工作生活秩序。

  20xx年,我商場人員減少。但我們物業部克服種種困難,完成了一個又一個艱巨的任務。例如:門前大理石臺階和地磚,往年都是找專業人員付費維修,我們偷師學藝,認真鉆研,今年在人員少的情況下,我們自己完成了維修、更換任務,并且質量很好、耐用,為公司節省了開銷。還有商場內照明問題,原來都普通日光燈管,更換LED燈管節能環保,使用壽命長,我們全體物業人員用原燈架改造安裝LED燈,現一期一至三樓,二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節省了一筆不小的資金。商場物業工作,面廣,還雜,有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場所有設備、設施的運行和維修工作。作為一名管理人員,做到第一時間發現問題,能及時處理和解決,當日能做,決不留到第二天,我部門解決和處理不了的及時上報上級領導協助解決,我商場物業各工種維修人員和技能都有所欠缺,所以每次維修都需到現場查看,有時還需自己來完成工作。

  三、加強共用設備設施管理

  今年,全國電梯事故頻發,作為金鼎的物業經理和電梯管理員,深知電梯的安全重要性。我們用一個星期的時間對商場所有員工進行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發試卷進行考試,合格率達到100%。

  四、消防安全

  消防安全是企業安全生產工作的重中之重,我們商場作為江源區重點防火單位,今年共接待省,市,區、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日,區消防大隊組織全區重點單位70余人,到我商場來參觀學習,并得到了江源區消防大隊領導的肯定和表揚。

  以上是我20xx年述職,以后我還要腳踏實地,踏踏實實,干好本職工作!

  謝謝大家!

案場物業負責人述職報告 篇2

  一年來,在公司黨政的正確領導和關懷下,在同志們的熱情幫助支持下,圍繞公司下達的工作目標,不斷強化管理,規范運作,提高服務質量。并通過不斷學習和努力實踐,工作取得了一定成效,現就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下:

  一、加強學習,夯實物業管理基礎

  一年來,我堅持學習黨的路線方針政策,學習公司各項規章制度,以增強干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創造性的開展工作結合起來,以一個物業新兵的姿態去努力學習和鉆研物業管理知識,努力提高自身素質。同時加強了員工業務方面的培訓和學習,提升員工服務意識,通過學習,做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,進一步夯實了物業管理基礎。

  二、堅持服務是品牌,收費是命脈的原則,重點開展了以下幾方面工作:

  (一)安全工作,常抓不懈。

  根據我部的工作實際和工作特點,堅持“以人為本,安全第一”的思想,組織開展崗位危險源辨識,正確認識危險點,將安全學習納入學習常態化,積極參加公司舉行的安全學習培訓,堅持安全巡查制度,重點加大崗位危險源的排查和監控力度,大力開展反違章活動,引導干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈,確保公司整體安全生產運營。

  (二)加強內部管理,提高費用回收率。

  我部所轄有15個收費小區,點多面廣戰線長,為確保完成公司下達的全年經營指標。

  一是層層分解經營指標,責任落實到各班組、各小區及個人;

  二是針對新入住的業主繼續加強住戶檔案基礎性工作;

  三是加強了班組基礎建設,健全班組的各項規章制度,完善班組標準化工作流程,使員工在工作中,做到有法可依,有章可循,按章辦事;

  四是改進工作方法,在工作中熱情接待業主,服務周到,對業主報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力,妥善處理。

  五是定期走訪困難戶、貧困戶,積極為住戶排憂解難,最大限度的滿足住戶的需求,以此促進收費工作。20xx年計劃收入638萬元,實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元。

  (三)以“創先爭優”活動為契機,充分發揮黨員的模范帶頭作用。

  本部在“創先爭優”活動中,開展了“安全上崗無違章、優質服務無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動,尤其是黨員,通過“自我畫像”的方式,突出承諾“形象化”,有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性,員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動,關心員工生活,為員工辦實事,讓員工感受到組織的關愛,使員工隊伍更加穩定,企業凝聚力進一步增強。

  (四)樹服務品牌,促建和諧小區。

  工作中我們牢記服務是品牌的宗旨,在工作中做到“三到”和“四勤”。“三到”,即:走到、看到、說到。“四勤”即:眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難,全年報修和自修次數822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農場等老小區,因設施設備老化現象嚴重,造成住戶吃水困難的情況,我們深入現場,堵漏疏通管道13處,解決了住戶吃水難的問題。同時,運用法律手段為轄區住戶維權30起,得到了住戶的好評,為促建和諧小區發揮了應有的作用。

  (五)強化成本意識,嚴格成本控制,減少跑、冒、滴、漏。進一步加強水、電供給系統的日常管理,最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度,成立巡查小組,動態地掌握情況發現問題;進一步加大查竊電力度,提高電費回收率;提高全員節支意識,對辦公用品嚴格控制,廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節約一滴水、一度電和一張紙,人走燈熄、水停,并用獎懲規定加以約束。經統計,全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節能480多度,節水360方左右。提出和落實各種節能降耗新舉措16條。為企業的發展注入了強勁動力。

  三、廉潔自律,樹立良好形象

  作為一名基層黨員干部,首先把自己的.思想道德放在首位,不斷學習法律知識,遵守各項規章制度,正確使用自己的職權,以身作則,能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育,對照自己的承諾書檢查自己,以自重、自省、自警、自勵來約束自己,在生活、工作中嚴格要求自己,能夠做到自身廉潔,清白做人,干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策,與班子成員能夠經常溝通,密切協作,自覺維護領導班子在干部員工中的良好形象。

  四、存在的不足及今后努力方向

  一是管理工作有些方面仍較粗放,距精細化的標準尚有一定差距;

  二是工作有時有急躁情緒,處理問題方法過于簡單,還需進一步改進;

  三是工作管理創新力度不夠,解決處理突發事件的能力有待進一步加強;

  四是對“五型企業”建設和班組建設考核力度不夠,與公司領導的要求還存在差距,有待進一步加強和提高。

  五、20xx年工作思路

  一、牢固樹立“安全第一”的思想,加強各項安全規章制度的落實,強化現場的安全管理,加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度,落實好安全培訓管理工作。

  二、以創建和諧、打造人文物業,全力提高物業管理服務專業化水平為工作目標,力所能及的開展便民服務,全力做好本部模范小區示范點的創建工作。

  三、認真落實公司下達的各項經營指標和任務,進一步加強收費管理工作,提升各項費用回收率。

  四、加強班組建設,緊緊圍繞“五型企業”各項工作的標準和要求,完善體系,持續改進,穩步推進。結合本部實際,對每型要素進行認真修改,并創建學習、安全、創新、專業、和諧的“五型”班組,不斷拓展“五型企業”建設的深度。

  總之,我們將鞏固好所取得的成績,總結經驗,進一步統一思想,明確目標,在公司領導的正確領導下和全體員工的共同努力下,繼續發揚愛崗敬業、兢兢業業的工作作風,以飽滿的精神狀態,扎實做好以上各項工作。

  謝謝大家!

案場物業負責人述職報告 篇3

  X年是我職業生涯中角色發生轉換的一年,我克服了心理上的重重障礙,丟掉包袱,輕裝上陣,盡職盡責,經受住了考驗。在領導下,圍繞著年度經營管理目標,與同事們一道,奮勇拼搏,堅定前行,較圓滿的完成了公司的既定目標,這些成績的取得,得益于地產公司的英明領導鼎力支持,得益于服務團隊的團結奮進。下面,我從五個方面對自己的工作做簡單的匯報:

  一、職責分工情況

  X年1-2月,本人仍然按地產領導要求,履行總經理職責,主抓物業公司全面工作;X年3月至今,本人履行常務副總職責:分管品質監管部、物業管理部、經營管理部、和X項目。其主要職責有以下幾個方面:1)負責制定全年的經營管理計劃和公司績效考核目標;2)負責物業、品質專業版塊的業務指導、管控;分管、X項目,提升物業管理水平和服務能力;3)負責新項目的物業管理招投標和確定物業費價格并備案;4)負責前期物業服務合同、業主臨時管理規約、新項目100問(物業版)、業主手冊等文件的制定和修訂;5)負責對老小區(虧損)實施物業費調價;6)負責協作新小區的交樓工作;7)負責公司創優評先工作;8)負責物業管理協會主任單位工作。

  二、履職情況

  (一)負責制定全年的經營管理計劃和公司績效考核目標

  X年1月,在總的指導下,針對X年經營狀況,經與各項目服務中心反復對接X年人力資源配置,經營成本達成共識后:

  1、制定了X年物業經營管理計劃,為物業新班子就任,了解企業經營發展狀況奠定了堅實的基礎,提供了有價值的基礎數據,保障了工作的順利開展;

  2、確定公司績效考核目標,明確了利潤、管理費收費率,預算準確率、第三方客戶滿意度調查、交房率、房屋維修完成率、社會影響的考核指標;確定了公司年度工作重點和方向;

  3、制定了各項目服務中心《X年經營目標責任書》明確其經營管理責任目標并實施。

  (二)負責物業、品質專業版塊的業務指導、管控;分管、X項目,提升物業管理水平和服務能力

  1、在物業專業指導業務管控上,堅持以職能部室強職能,首先服務好項目為原則,梳理部門職責,收集項目管理疑難問題(案例);做好NC系統推行準備工作,制定公司“大干150天計劃”,開展了項目收費競賽活動,制定了詳細的收費競賽方案,規范了收費流程,改變了項目常規收費習慣,提升了收費率:

  1)開展了上半年物業管理費收費競賽活動,促進提升收費率,上半年物業服務費收費率整體達50%,基本實現了時間過半任務過半。

  2)指導擬制了《空置房物業費支付協議》并與地產簽訂,厘清了與地產對項目空置物業的費用收取、支付責任及相關對接程序。完善了公司與地產的界面管理規定內容;

  3)指導擬制了《物業服務費用減免制度》規范并杜絕項目服務管理漏洞;

  4)指導制定X項目《金鑰匙服務宣傳手冊》,明確了“金鑰匙”服務內容與標準,為后期接管項目確定了依據,奠定了基礎。

  2、規范各專業版塊服務工作標準,強化業務管理并深入持續貫徹實施、持續改進項目基礎服務工作,提升客戶滿意度:

  1)通過貫標D版文件已全面覆蓋公司各部門、各崗位,規范了公司對服務過程的控制,有效提高了物業服務質量;

  2)7月通過了ISO9001-14001質量與環境的復合外審,夯實了基礎管理。

  3、指導制定公司“X年物業服務提升計劃”,開展了“物業服務質量提升”系列活動,推行“讓安全看得見”和“讓服務感受得到”的兩項服務提升工程,指導物業管理部對全公司領班以上管理人員進行連續四天的工作規程培訓,此次培訓參與度高,培訓內容廣、全,具有針對性,有效提高了項目管理人員的專業管理能力,起到“傳、幫、帶”的作用。同時,我又深入一線,及時了解項目執行情況,并結合現狀,對相應的服務流程與標準進行優化,讓標準落到實處,讓管理服務更加直觀貼切,更具體驗性和感知度,從而帶給業主更高的滿足感和安全感,使業主的居住幸福感進一步提升。例如:B10棟業主和同行物業人對二項服務提升工程的體驗、推進、感受都贊嘆不已,業主的滿意度及服務口碑,得到明顯的提升,稱:這樣注重人文關懷,注重民生的企業是會有持久生命力的……

  在分管X項目工作中,與項目經理配合的領導關系上,我堅持以指導不指揮,以培養育人為目的,放手、全力支持項目經理工作,使其在管理崗位上迅速成長、鍛煉,充分發揮自身帶隊伍、教育人、控全局的能力,整個管理服務團隊團結奮進,實現了1-7月的經營收入¥X元,實現利潤¥X元(不含3-7月能耗),實現了當期收費率73.74%,未發生任何偷盜事件,業主滿意度上半年為85% 。我對項目的領導作用是:督促、落實、提醒、指導培訓。上半年林語團隊穩定,我和服務團隊同事們的關系非常和諧、融洽。

  在分管X項目我仍然堅持以身作則,堅持“傳、幫、帶”,將自己所有的專業知識、管理方法毫不吝嗇的傳授給項目經理,充分發揮項目管理團隊領導集體的作用,使他們都能得到鍛煉、提升、成長和進步,使其專紅結合能獨擋一面。

  5、指導制定公司全年品牌活動推行計劃。

  遵照集團要求,為提升客戶口碑,開展了品牌建設系列活動,例如:楊梅節,八月十五聯歡、放河燈等活動,拉近物業人和業主的距離,營造了溫馨、和諧、“家”的文化氛圍,增強了業主相互之間依賴的信任度和忠誠度,為營銷積續了一批熱愛“房子”的忠誠客戶。

  (三)負責新項目的物業管理招投標和確定物業費價格并備案

  1、指導對B1、B2、B3和(酒店式公寓、辦公樓)項目不同類型的物業服務內容、標準、要求、物業費價格調研,比較類似的項目,多次考察反復論證,分析該項目在各種因素不太確定的前提下,制定了具有前瞻性的服務價格標準,確定標準價(以投標文件中標價格到物價局批準備案的)和地產營銷確定的執行價操作模式;在這項工作中,我起到的主要作用是:1)比較、區分——類似物業服務內容、服務要求、服務標準、服務費價格的差異;2)專業審核把關——區分差異化,結合專業配置,核算物業管理費標準;3)控制風險——力爭將潛在的各類風險(人力成本上揚,物資成本上漲、物業費偏低等因素)有效控制在最低層面上。

  2、完成了B1、B2、B3和林語綜合體的物業管理招投標備案工作。

  (四)負責前期物業服務合同、業主臨時管理規約、新項目100問(物業版)、業主手冊等文件的制定和修訂

  指導制定上述項目的“前期物業服務協議”、業主臨時管理規約、新項目100問(物業版)、業主手冊等,為今后管理服務避免矛盾糾紛提供了依據,打下堅實的基礎。

  (五)負責對老小區(虧損)實施物業費調價

  在物業管理行業中,都有這樣一種現實情況存在,那就是物價、人力成本飛速增長,而物業管理費堅挺十年不漲。X項目就是這樣的狀況:X小區住戶共287戶,物業服務費僅為1.1元/㎡,電梯小高層,十年來物業服務費維持在1元/㎡/月未提升,經物業公司努力,X年提升為1.1元/㎡/月,但仍未解決項目虧損問題,業主們對服務有抱怨,管理者也感到經營虧損壓力山大,怎么辦?唯有提價才可能解決或減少虧損問題。于是,我將X項目提價放到年度計劃中必須要做的事情,今年七月,我正式著手于提價工作,首先理清思路,采取了六項措施:

  1、向上級主管部門和物監處、社區居委會匯報,取得了他們的理解與支持;

  2、通過項目服務中心從上門家訪溝通——向全體業主初步透露物業服務費調價的意向;

  3、在完成初步摸底后,服務中心于X年2月份開始正式與業委會就提價事宜進行溝通;

  4、用海報、宣傳單、宣傳欄方式公開物業管理服務收支情況、將所做的系列工作及項目面臨的困境如實向客戶反饋;

  5、發動全體員工兩次上門一對一與業主溝通,傳達并收集調價問卷調查信息,上門調查覆蓋面達90%。

  6、直面溝通——我與業主委員會主任及成員進行十一次的調價溝通,終達成共識,修成正果。

  終于功夫不負有心人,真誠的溝通,公開透明的信息,優質的服務和充分的準備,最終贏得絕大多數兩個三分之二的業主理解與支持,使物業費提價事宜順利通過。同時,我們對反對提價的業主在提價事宜塵埃落定后,利用上門拜訪溝通的形式收集意見和建議,并予以及時整改,以實際行動感化業主,在近50戶不支持業主中已有20戶繳納了物業服務費。這次提價是——我主導,項目配合下圓滿完成的。

  (六)負責協作新小區的交樓工作

  參加X年兩次交樓活動,其中11月26日連續三天交樓工作,業績顯著,應交938套,三天集中交樓實收747套,實現了80%的交樓率,該項工作的完成是公司上下齊心協力、奮勇拼搏的結果,展示了物業人能打勝仗的實力,我在其中起到的是全力以赴、身先率足,團結協作,專業指導的作用,本次交樓工作圓滿完成。

  (七)負責公司創優評先工作

  創國優——是品牌建設提升的必要手段,是物業管理項目的頂級榮譽。今年9月,我分管了X項目并與項目管理服務團隊共同走過了90天的創國優歷程。該項目存在分期開發,時間跨度較大、遺留問題較多、資料缺失不完整、各類標識不齊全、監控及巡更系統設備老化、消防系統不能聯動等硬傷,其次在軟實力管理上也存在:記錄不完整、填寫不規范、歸檔不及時、人員不熟悉業務等問題,給創優工作帶來了較大的難度。但是這一切都不曾成為我們退縮的理由,我們堅定了信心,統一了思想,確定了必創國優的目標,堅強面對;項目團隊真抓實干,有序部署,齊心協力,迅速整改解決遺留問題;對照國標,自查自糾,努力提升,持續改進;強化服務細節,提升服務標準,提煉服務亮點。我堅持每三天一次對創國優現場、資料進行檢查和復查,堅持以會議通報的方式對未達標部分督促立即整改。利用客服管家每天一次、部門主管每周兩次、項目經理每周一次的三級監管體系,及時發現39項問題和解決39項問題(除監控系統還沒有完全整改到位外),強力推進創國優達標進度。整個創國優過程,我們召開各類會議和專題會共計24次,促使創國優工作得到全面落實。終于,同志們的努力沒有白費,苦盡甘來,11月19日在住建部考評組領導和專家評委對國優考評的點評中,在X省創國優的6個項目中獲得排名第一的評價。

  三、工作中的幾點體會

  (一)作為一名共產黨員,本人堅持學習黨章,堅持以共產黨員的標準嚴格要求自己,強化政治理論學習。自覺接受黨的教育,時刻將黨的事業、企業的利益放在首位,服從黨的領導,在工作實踐中充分發揮黨員作用,保持共產黨員的先進性本色,不斷提高自己的思想境界。本人廉潔自律,克己奉公,從未有違法違規違紀行為發生。

  (二)作為一名常務副總,我堅持“4 2”原則,即4天深入項目基層(一線)指導檢查落實工作,2天在本部指導專業部室研究專業工作,做好服務,全面了解公司運作效果和經營狀況。在分管工作中求真務實,目標清晰,工作效率高、效果好,確保交待給自己的工作不拖企業后腿。

  四、工作中的不足及改進

  回顧一年來的工作,感覺到自己還存在很多不足,主要表現在:一是對貫標、對標、創標的認識上還有差距,推進力度不夠到位。工作標準落實有一定差距,細節決定成敗的意識還沒有貫徹到企業運作、管理服務的每一個環節,對標——仍在紙上,未全部落地,未將工作標準貫穿到各項工作的全過程。因此,我將加大督查力度,讓制度全部落地,在精細管理上下功夫。真正做到“始于平凡,見與細微”推進物業管理品質全面提升;二要加強學習,探索各種類型的物業管理新思路、新方法;適時參加一些時代普華物業管理精品課堂的課程。三是研究解決各類疑難問題的方法和措施,提升物業管理的服務能力。

  五、工作中的幾點建議

  今后,班子在工作中,要注重發揮領導班子的整體作用,講團結、顧大局;班子要加強物業管理專業知識學習,尊重科學,提升科學的決策能力;班子要加強自身政治修養,提升素質,接受不同意見,改進工作方法,促進和諧;班子要嚴肅職能分工,不應隨意變動更換分工職責,以確保工作中的嚴肅性和延續性;班子要深入一線,切實幫助項目解決歷史疑難問題,減輕項目壓力,提升服務能力。

  在新的一年里,我將在地產的領導下,在總經理的帶領下,與班子成員和全體同志們團結一致,扎實工作,奮勇爭先,聚精會神抓學習,精雕細刻抓管理,發揮長處,克服不足,以主人翁的精神,為湖南保利物業的發展做出不懈的努力——竭盡所能,勤于履職,無私奉公,絕不懈怠。

  以上匯報,如有不當之處,敬請批評指正。

  述職人:

  X年XX月XX日

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