現(xiàn)場服務人員述職報告
述職人
王群山
職 務
客戶服務工程師
入所時間
2001.6
No
20015026
屬 地
華中區(qū)
述職時間
2005.5.9-2005.5.21
工作
經(jīng)歷
起止時間
用戶名稱
服務產(chǎn)品
2001.6-2001.7
廣深集團
交流傳動動車組DJJ1(藍箭)
2001.7-2001.10
株洲電力機車廠
北京環(huán)形鐵道
交流傳動動車組DJF1(中原之星)組裝以及調(diào)試
中原之星性能測試以及評估
2001.10-2003.12
鄭州鐵路局鄭州車輛段
交流傳動動車組DJF1(中原之星)的服務以及現(xiàn)場維修
2004.1-現(xiàn)在
鄭州鐵路局鄭州機務段和車輛段
交流傳動機車以及動車組的服務以及現(xiàn)場維修
包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。
前一階段工作回顧
K3物流系統(tǒng)
使用情況
K3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場配件的需求情況及時、有效、準確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場的情況真實的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時的輸入就已經(jīng)運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對現(xiàn)場工作的造成不便。
該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。
由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。
質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫
使用情況
平時在機車上更換的備品，我們都是及時錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫、并認真填寫更換備品處理過程及處理結(jié)果。
整個系統(tǒng)對現(xiàn)場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統(tǒng)功能。
我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸8498網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。
產(chǎn)品服務能力
鄭州的交流傳動機車共計有6臺，其中3臺奧星機車、2臺九方機車和1臺天梭機車，同時我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動貨運機車的服務工作。
我所產(chǎn)品主要是機車的核心部件。重點服務對象是交流機車（包括微機網(wǎng)絡控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運行98萬公里，即將完成鐵道部下達的考核任務。
但是由于產(chǎn)品屬于實驗階段技術上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過程中，及時、準確、有效的解決所發(fā)生的故障并對用戶做好指導工作，將所出現(xiàn)的問題現(xiàn)象及處理辦法及時的反饋到部門。
作為鄭州交流傳動產(chǎn)品的服務負責人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現(xiàn)場經(jīng)驗，在自身做好服務的同時還要帶領服務人員積極的工作，大家工作非常認真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關人員的贊成和認可。
比如：去年12月份奧星機車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點運行到北京后被扣，鄭州奧星服務人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機車正常出勤計劃內(nèi)消除，將機車附掛改為臨修。
還有，去年10月份澳星1號機車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變I發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發(fā)現(xiàn)電機側(cè)所有的GTO元件都短路（當時認為全部擊穿），我立即根據(jù)電路圖得出結(jié)論：全部損壞的可能性很小，上述現(xiàn)象可能是某個相構(gòu)件上兩個GTO元件損壞后通過電機的三相繞組互相并聯(lián)，從而出現(xiàn)上述的故障現(xiàn)象。
于是我立即建議拆下電機大線重新測量，結(jié)果損壞兩個相構(gòu)件上共計3個GTO元件。
于是我有根據(jù)以前奧星以及中華之星出現(xiàn)過的故障判斷出：很有可能是廠里電機三項繞組（或者是大線）出現(xiàn)相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時向所里相關人員報告，并且建議株洲廠對電機進行檢查和維修。
最終確信廠里的大線在架車的時候出現(xiàn)短路，雙方進行搶修，一天之內(nèi)處理完畢，繼續(xù)上線經(jīng)過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。
類似的情況還有很多，不再逐一列舉。
在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務工作。
用戶資源
用戶名稱
姓名
職務
聯(lián)系辦法
備注
由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。
質(zhì)量主管評價：
簽字：
配件主管的評價：
簽字：
服務部長確認：
簽字：
自我
分析
我還有哪些地方可以更優(yōu)秀
領導和協(xié)調(diào)能力
專業(yè)技術水平、交往能力、語言表達能力
怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造更多的價值
繼續(xù)作好機車服務工作，樹立“綠蔭服務”品牌，宣傳和維護時代集團企業(yè)文化的內(nèi)容和精神。
起到帶頭作用，提高團體的凝聚力和向心力，盡快提高服務隊員的業(yè)務水平以及整體實力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作安排。
學習什么知識才可更好的提高自己的從業(yè)能力
業(yè)務能力、交際能力
現(xiàn)在我該采取什么樣的行動
在以后的工作中，我將一如既往的認真學習部門所下發(fā)的文件，認真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個主體，關注四大熱點，領會其文件精神，結(jié)合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅持不懈提升隊伍凝聚力和向心力，提升服務品質(zhì)，提高顧客滿意度，構(gòu)建“綠蔭服務”文化的同時，做到與集團同呼吸共命運，加快“綠蔭服務”的完善，早日使之成為“時代品牌”的傳播載體、行業(yè)標準和人力資源基地，共同打造集團核心競爭力。